商务礼仪培训课件93942
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商务礼仪培训课件
腰部步行法的重点：移动的中心是腰部; 脚跟先着地;膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动;有节奏
你 是否
犯过 类似
错误
正 确 的 蹲 姿
小结
男性着装的要求； 女性穿着 饰品 化妆需注意的地方； 各种正确姿势;
电话礼仪
☆维系个人社会关系的工具
☆维系企业公共关系的工具
1 直接影响企业与客户生意的达成 2 直接影响企业在客户心目中的形象
好处：帮助呼吸;改善血液循环;减缓身体的压力
请学员上来示范
男性标准站势
☆体现刚健 潇洒 英武 强壮
☆双手自然垂于身体两侧;或相握叠放于腹前;双脚 可 以叉开;与肩同宽
女性标准站势
☆表现轻盈 妩媚 典雅 娴静
☆双手自然垂于身体两侧;或手自然抬臂至腹部做提包 状;双脚成钉子步
优 美 的 行 走
男性商务人员的形象要求
三大基本原则
与环境 身份 体形相协调 不紧跟时尚 魔鬼在细节中
商务场合形象
藏蓝色西装 白色带袖扣衬衫 纯真丝领带 黑色皮带;皮鞋;公文包 深色高腰棉袜
男性商务人员服饰要求
❖ 三一定律
鞋子 腰带 公文包一个颜色
❖ 三色原则 藏蓝色 深灰色 浅灰色
尊贵 庄重 权威 优雅 高贵 随和
打电话时间规范
——拨打电话 五个时间禁忌
❖ 忌节假日 ❖ 忌周一上午前两个小时周末综合症 ❖ 忌周末下班前 ❖ 忌午休时 ❖ 忌晚上
挂断电话的礼仪
❖ 位高者先挂 ❖ 客户先挂 ❖ 上级主管单位先挂 ❖ 主叫方先挂 ❖ 女士先挂
其它需要注意的地方
❖ 会议 演唱会 课堂上关机或调无声 振动 ❖ 不要二十四小时开机 ❖ 公共场合接听电话时;不要影响他人 ❖ 手机 座机勿同时使用
你 是否
犯过 类似
错误
正 确 的 蹲 姿
小结
男性着装的要求； 女性穿着 饰品 化妆需注意的地方； 各种正确姿势;
电话礼仪
☆维系个人社会关系的工具
☆维系企业公共关系的工具
1 直接影响企业与客户生意的达成 2 直接影响企业在客户心目中的形象
好处：帮助呼吸;改善血液循环;减缓身体的压力
请学员上来示范
男性标准站势
☆体现刚健 潇洒 英武 强壮
☆双手自然垂于身体两侧;或相握叠放于腹前;双脚 可 以叉开;与肩同宽
女性标准站势
☆表现轻盈 妩媚 典雅 娴静
☆双手自然垂于身体两侧;或手自然抬臂至腹部做提包 状;双脚成钉子步
优 美 的 行 走
男性商务人员的形象要求
三大基本原则
与环境 身份 体形相协调 不紧跟时尚 魔鬼在细节中
商务场合形象
藏蓝色西装 白色带袖扣衬衫 纯真丝领带 黑色皮带;皮鞋;公文包 深色高腰棉袜
男性商务人员服饰要求
❖ 三一定律
鞋子 腰带 公文包一个颜色
❖ 三色原则 藏蓝色 深灰色 浅灰色
尊贵 庄重 权威 优雅 高贵 随和
打电话时间规范
——拨打电话 五个时间禁忌
❖ 忌节假日 ❖ 忌周一上午前两个小时周末综合症 ❖ 忌周末下班前 ❖ 忌午休时 ❖ 忌晚上
挂断电话的礼仪
❖ 位高者先挂 ❖ 客户先挂 ❖ 上级主管单位先挂 ❖ 主叫方先挂 ❖ 女士先挂
其它需要注意的地方
❖ 会议 演唱会 课堂上关机或调无声 振动 ❖ 不要二十四小时开机 ❖ 公共场合接听电话时;不要影响他人 ❖ 手机 座机勿同时使用
商务礼仪培训(优秀)ppt
象和言行举止也非常重要，应保持整洁得体的着装和礼貌的言行举止。
注意个人形象和言行举止
05
CHAPTER
商务会议与谈判礼仪
在会议开始前，应明确会议的目的、议题和预期结果，确保会议有针对性地展开。
明确会议目的
确定参会人员
安排会议时间和地点
准备会议资料
根据会议内容，确定合适的参会人员，避免不必要的人员参与，提高会议效率。
商务礼仪培训大纲
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
商务礼仪概述商务场合中的仪态与着装商务沟通技巧商务宴请礼仪商务会议与谈判礼仪国际商务礼仪
01
CHAPTER
商务礼仪概述
01
02
商务礼仪涉及到商业活动中的各个方面，包括会议、谈判、宴请、电话沟通等。
商务礼仪是指在商业活动中，为了建立和维护良好的商业关系和形象，参与者应遵循的一系列行为规范和社交规则。
清晰表达
倾听技巧
提问技巧
在交流中保持耐心，积极倾听对方的意见和观点，并给予反馈。
掌握适当的提问方式，以了解对方的需求和期望。
03
02
01
保持自信、自然的姿势，避免过于紧张或不适当的动作。
肢体语言
保持友好、亲切的表情，展现出尊重和关注。
面部表情
在交流中保持适当的眼神接触，以增强沟通效果。
眼神交流
使用适当的敬语和谦语，以表达尊重和谦虚。
餐具使用
在西餐宴请中，餐桌交流同样重要，应尊重主人和主宾，避免大声喧哗，尽量保持轻松愉快的氛围。
餐桌交流
用餐结束后，应等待主人示意后再离席，离席时应对主人表示感谢。
离席
1
2
3
不同国家有着不同的餐饮文化，因此在商务宴请中应注意了解和尊重不同国家的餐饮文化差异。
注意个人形象和言行举止
05
CHAPTER
商务会议与谈判礼仪
在会议开始前，应明确会议的目的、议题和预期结果，确保会议有针对性地展开。
明确会议目的
确定参会人员
安排会议时间和地点
准备会议资料
根据会议内容，确定合适的参会人员，避免不必要的人员参与，提高会议效率。
商务礼仪培训大纲
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
商务礼仪概述商务场合中的仪态与着装商务沟通技巧商务宴请礼仪商务会议与谈判礼仪国际商务礼仪
01
CHAPTER
商务礼仪概述
01
02
商务礼仪涉及到商业活动中的各个方面，包括会议、谈判、宴请、电话沟通等。
商务礼仪是指在商业活动中，为了建立和维护良好的商业关系和形象，参与者应遵循的一系列行为规范和社交规则。
清晰表达
倾听技巧
提问技巧
在交流中保持耐心，积极倾听对方的意见和观点，并给予反馈。
掌握适当的提问方式，以了解对方的需求和期望。
03
02
01
保持自信、自然的姿势，避免过于紧张或不适当的动作。
肢体语言
保持友好、亲切的表情，展现出尊重和关注。
面部表情
在交流中保持适当的眼神接触，以增强沟通效果。
眼神交流
使用适当的敬语和谦语，以表达尊重和谦虚。
餐具使用
在西餐宴请中，餐桌交流同样重要，应尊重主人和主宾，避免大声喧哗，尽量保持轻松愉快的氛围。
餐桌交流
用餐结束后，应等待主人示意后再离席，离席时应对主人表示感谢。
离席
1
2
3
不同国家有着不同的餐饮文化，因此在商务宴请中应注意了解和尊重不同国家的餐饮文化差异。
2024年商务礼仪培训课件(多场景)
商务礼仪培训课件(多场景)商务礼仪培训课件一、引言在商务活动中，礼仪的重要性不言而喻。
良好的商务礼仪不仅能展示个人素养，还能体现企业文化和形象。
因此，商务礼仪培训成为提升企业竞争力的重要手段。
本课件旨在帮助员工了解和掌握商务礼仪的基本知识和技巧，以提升个人职业素养和企业的整体形象。
二、商务礼仪的定义与作用1.定义：商务礼仪是指在商务活动中，为了表示尊重、友好和合作，遵循一定规范的行为准则。
（1）建立良好的企业形象：商务礼仪体现企业的文化底蕴和经营理念，有助于树立企业品牌形象。
（2）提高沟通效率：遵循商务礼仪，有助于消除沟通障碍，提高沟通效果。
（3）促进商务合作：良好的商务礼仪能增强合作双方的信任感，促进商务合作的顺利进行。
（4）展现个人素养：商务礼仪是个人职业素养的体现，有助于提升个人在职场中的竞争力。
三、商务礼仪的基本原则1.尊重原则：尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的时间、尊重他人的意见和尊重他人的隐私等。
2.平等原则：商务活动中，双方应保持平等地位，遵循公平、公正、公开的原则。
3.适度原则：商务礼仪要求在言行举止上做到适度，既不过分拘谨，也不过分随意。
4.真诚原则：真诚待人，以诚相待，是商务活动中赢得信任的关键。
5.守时原则：商务活动中，守时是尊重他人的表现，也是个人职业素养的体现。
四、商务礼仪的具体内容1.着装礼仪：根据商务场合选择合适的着装，保持整洁、得体，展现专业形象。
2.仪态礼仪：保持良好的站姿、坐姿和走姿，展现自信、从容的形象。
3.交际礼仪：掌握正确的称呼、介绍、握手、交换名片等交际技巧，展现礼貌、尊重的态度。
4.沟通礼仪：善于倾听、表达，遵循言之有物、言之有礼、言之有情的沟通原则。
5.餐饮礼仪：熟悉中西方餐饮文化，掌握餐具使用、座位安排、用餐礼节等。
6.接待礼仪：热情接待客人，关注细节，提供周到的服务，展现企业良好形象。
7.方式礼仪：接听方式时，注意语气、语速、礼貌用语，确保沟通效果。
商务礼仪培训课件
第十四页，共48页。
西装与公文包的搭配
西装与公文包的搭配：
公文包
➢ 质地：公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; ➢ 颜色：颜色以黑色或棕色为正统的选择，一般包的颜色
和皮鞋的颜色应一致; ➢ 图案：除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何
图案或文字; ➢ 形状：最标准的公文包是手提式的长方形公文包.
色的牛皮鞋最好; 系带式皮鞋、皮 与套裙色彩一致 靴和皮凉鞋等均 的皮鞋也可以。 不合适。
露趾露脚跟的凉 鞋一般在非正式 场合或休闲场合 时穿。
穿露脚趾脚跟凉鞋时
不要穿袜子。
第二十一页，共48页。
套裙与包及袜子的搭配
➢ 1、商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致；
➢ 2、在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须
第十三页，共48页。
西装与鞋袜的搭配
鞋袜
➢ 鞋的颜色：与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑
色系带牛皮鞋与西装搭配最佳.
➢ 袜子的颜色：与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯 毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的.
➢ 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色， 袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否 则将产生太大的反差。
将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介 绍。
在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。
在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
到别处拜访时，经上司介绍后，再递 出名片
接受名片时，应以双手去接，并确定其 姓名和职务 。
初次见面，如果一次同时接受多张名片，一
定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位女 士。
第四十四页，共48页。
西装与公文包的搭配
西装与公文包的搭配：
公文包
➢ 质地：公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; ➢ 颜色：颜色以黑色或棕色为正统的选择，一般包的颜色
和皮鞋的颜色应一致; ➢ 图案：除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何
图案或文字; ➢ 形状：最标准的公文包是手提式的长方形公文包.
色的牛皮鞋最好; 系带式皮鞋、皮 与套裙色彩一致 靴和皮凉鞋等均 的皮鞋也可以。 不合适。
露趾露脚跟的凉 鞋一般在非正式 场合或休闲场合 时穿。
穿露脚趾脚跟凉鞋时
不要穿袜子。
第二十一页，共48页。
套裙与包及袜子的搭配
➢ 1、商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致；
➢ 2、在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须
第十三页，共48页。
西装与鞋袜的搭配
鞋袜
➢ 鞋的颜色：与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑
色系带牛皮鞋与西装搭配最佳.
➢ 袜子的颜色：与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯 毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的.
➢ 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色， 袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否 则将产生太大的反差。
将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介 绍。
在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。
在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
到别处拜访时，经上司介绍后，再递 出名片
接受名片时，应以双手去接，并确定其 姓名和职务 。
初次见面，如果一次同时接受多张名片，一
定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位女 士。
第四十四页，共48页。
商务礼仪培训ppt完整版课件
1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
商务礼仪培训(优秀)ppt
02
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪培训课件(113张)PPT
就是我们在社会交往中应遵守的交往艺术——也就是我 们社会人员在商务交往中把对对方的尊重和友善恰当地 表达出来。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
商务礼仪培训课件(PPT 42页)
举止要大方、得体。
2、到公司
接待人员引领客户到指定会议室就坐。
接待人员应主动询问客户所需饮料，负责斟倒，并不定时添加饮 料。
介绍的礼仪
LOGO
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、 长辈、女士和已婚者。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时39分39秒 上午4时39分04:39:3920.10.29
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2920.10.2904:3904:39:3904:39:39Oc t-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月29日 星期四4时39分 39秒T hursday, October 29, 2020
圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司 时用
不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、 宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
LOGO
主持国庆大典
中规中矩的方格领带 创意和朝气、比较随意
养成良好的个人卫生习惯
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
3、如何递交名片？
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接 拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
LOGO
交换名片的礼仪
2、到公司
接待人员引领客户到指定会议室就坐。
接待人员应主动询问客户所需饮料，负责斟倒，并不定时添加饮 料。
介绍的礼仪
LOGO
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、 长辈、女士和已婚者。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时39分39秒 上午4时39分04:39:3920.10.29
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2920.10.2904:3904:39:3904:39:39Oc t-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月29日 星期四4时39分 39秒T hursday, October 29, 2020
圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司 时用
不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、 宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
LOGO
主持国庆大典
中规中矩的方格领带 创意和朝气、比较随意
养成良好的个人卫生习惯
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
3、如何递交名片？
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接 拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
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交换名片的礼仪
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
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contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
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01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪培训课件(PPT41张)
站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达