【2018最新】学生情绪失控真实案例图片及有关报道-word范文 (8页)

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2018-2019-少年张盖案例-优秀word范文 (11页)

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本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!== 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! ==少年张盖案例篇一:青少年性犯罪案例分析青少年性犯罪案例分析——关于李天一案件的思考目前,青少年犯罪问题日益严重,已成为影响我国青少年正常成长及危害社会治安的一个严重的社会问题。

前段时间引发热议的李天一案件,是典型的青少年性犯罪案件。

11月19日,历时13小时的李某某案二审在北京市一中院结束,一时间,再次引发群众关注。

一、案件背景201X年2月17日,李天一等5人在海淀区某酒吧与18周岁的女子杨某喝酒,使用殴打,恐吓等手段将杨某带至宾馆,以帮助杨某醒酒为由开房,后五人在违背被害人意愿的情况下先后与其发生性关系。

李天一案件属于性犯罪最为典型的代表类型——强奸犯罪,它具有暴力犯罪和性犯罪的双重性质。

该案中涉案人员共5人,且5人都参与强奸行为故可将该案定性为轮奸,这种团伙轮流强奸比单个人的强奸的危害性要严重得多。

但此案中李天一确定为未满18周岁的未成年人,因其受法律保护,故在判刑时法律会酌情给予从轻或减刑处罚。

二、犯罪成因(一)主体因素1、青春期的胜利和心理因素:由于青春期面临着心理发育的加速,性生理与性心理处于矛盾的发展阶段,生理与心理的不平衡发展。

17岁的李天一便是处于这一发展阶段。

2、醉酒状态:案发前李天一等5人与杨某在一酒吧有过醉酒行为,酒精的作用会影响神经系统的功能和心理过程的正常进行,大大降低自我的控制能力。

3、不良的行为经历:李天一轮奸事件爆出之后,网上又爆出李天一曾强奸其英语家教老师。

李天一在轮奸事件之前就有过性犯罪行为,并且没有得到惩罚,这样更加助长了他的犯罪心理和行为。

(二)主体外因素1、社会因素:随着经济的日益增长,人们的思想越来越开放,使得某些公共场所和行业管理不严,商业性色情活动增多。

加之众多的不良性文化泛滥并在青少年的生活中传播得更加广泛和深入,类似李天一这样的青少年极易在这样的文化环境中习得一些不良习惯,并且积淀性犯罪的想法和意念。

学生抑郁案例总结范文

学生抑郁案例总结范文

一、案例背景某中学一名16岁的高中生,名叫小明(化名),因长期学业压力、家庭矛盾、人际关系问题等原因,导致心理负担过重,出现抑郁症状。

经心理辅导老师初步评估,小明患有轻度抑郁症。

二、案例分析1. 学业压力:小明所在班级成绩排名靠前,学习任务繁重,他为了追求更好的成绩,经常熬夜复习,导致身心疲惫。

长期处于高压状态,使小明对学习产生抵触情绪,进而影响心理健康。

2. 家庭矛盾:小明的家庭关系紧张,父母经常争吵,小明夹在中间,承受着巨大的心理压力。

家庭环境的不和谐,使小明缺乏安全感,难以形成健康的心理状态。

3. 人际关系问题:小明在学校中,与同学关系较为紧张,时常感到孤独、无助。

他在班级中缺乏朋友,导致心理压力无法得到有效释放。

4. 抑郁症状:小明出现以下抑郁症状:(1)情绪低落:小明经常感到心情沉重,对任何事情都提不起兴趣。

(2)失眠:小明晚上难以入睡,白天精神不振。

(3)食欲减退:小明食欲下降,体重有所减轻。

(4)注意力不集中:小明在学习、生活中难以集中注意力,记忆力减退。

(5)自卑心理:小明对自己缺乏信心,认为自己的存在没有价值。

三、干预措施1. 心理辅导:针对小明的心理问题,心理辅导老师为他提供个性化的心理辅导,帮助他缓解心理压力,调整心态。

2. 家庭教育:心理辅导老师与小明父母沟通,引导他们改善家庭氛围,为小明创造一个温馨的家庭环境。

3. 人际关系改善:心理辅导老师鼓励小明积极参与班级活动,帮助他结识新朋友,改善人际关系。

4. 生活方式调整:心理辅导老师指导小明合理安排作息时间,保证充足的睡眠,养成良好的生活习惯。

四、干预效果经过一段时间的心理辅导和生活调整,小明的抑郁症状得到明显改善。

他逐渐恢复了对学习的兴趣,与同学的关系也变得融洽。

家庭氛围也变得更加和谐,小明在心理和生理上都得到了良好的恢复。

五、总结本案例充分说明了学生抑郁问题的严重性。

作为教育工作者,我们要关注学生的心理健康,及时发现并干预心理问题,为学生创造一个良好的成长环境。

教育案例学生情绪管理(3篇)

教育案例学生情绪管理(3篇)

第1篇一、案例背景随着社会的快速发展,教育领域也面临着诸多挑战。

其中,学生情绪管理问题日益突出,成为学校教育中的一大难题。

本案例以某中学一名叫小明的学生为例,探讨如何进行有效的学生情绪管理。

小明,15岁,初二学生。

他在课堂上注意力不集中,容易冲动,经常与同学发生争执。

在家庭中,小明与父母关系紧张,父母经常因为他的成绩和品行问题责骂他。

因此,小明在学习和生活中面临着巨大的心理压力,情绪波动较大。

二、问题分析1. 学生个体因素:小明性格冲动,容易受到外界环境的影响,缺乏自我控制能力。

2. 家庭因素:小明与父母关系紧张,家庭氛围不和谐,导致他无法在家庭中得到有效的情绪宣泄和支持。

3. 学校因素:学校教育过于注重成绩,忽视了对学生情绪管理的教育和引导。

4. 社会因素:社会竞争激烈,学生面临的学习和生活压力越来越大,容易产生情绪问题。

三、解决策略1. 建立良好的师生关系:教师应关心、尊重学生,了解学生的心理需求,关注学生的情绪变化,为学生提供心理支持。

2. 家庭教育指导:与家长沟通,引导家长了解孩子的心理需求,改善家庭氛围,营造和谐的家庭环境。

3. 开展情绪管理课程:在课堂上,教师可以结合学生的实际情况,开展情绪管理课程,帮助学生认识情绪,学会调节情绪。

4. 创设良好校园氛围:学校应加强校园文化建设,举办各类活动,丰富学生的课余生活,减轻学生的心理压力。

5. 加强心理健康教育:学校应设立心理咨询室,为学生提供心理咨询和辅导,帮助学生解决心理问题。

四、实施过程1. 建立良好的师生关系:教师主动与小明沟通,了解他的心理需求,关心他的生活,鼓励他在课堂上积极参与。

2. 家庭教育指导:教师与家长沟通,共同探讨如何改善家庭氛围,引导家长关注孩子的情绪变化,给予孩子更多的关爱和支持。

3. 开展情绪管理课程:在课堂上,教师通过案例分析、角色扮演等形式,让学生了解情绪的来源和调节方法,学会合理宣泄情绪。

4. 创设良好校园氛围:学校举办各类活动,如运动会、文艺汇演等,让学生在活动中释放压力,提高情绪管理能力。

“_校园欺凌让我崩溃”——_一例初中男生情绪、行为失控的个案辅导

“_校园欺凌让我崩溃”——_一例初中男生情绪、行为失控的个案辅导

“校园欺凌让我崩溃”文/赵立萍 山东省淄博市沂源县第二实验中学个案基本情况小光(化名),男,14岁,初二学生,性格内向,身形较瘦弱,无重大躯体疾病史,家族无精神疾病史,家中还有一个弟弟。

初中一年级时,小光经常因说梦话受同学嘲笑而情绪、行为失控。

据小光爸爸介绍,小光从10月龄跟外婆、外公生活至4岁,读幼儿园直至小学毕业期间未发现异常。

爸爸妈妈工作忙,很少陪伴他。

他从上初中接触电脑后,开始迷恋网络游戏,很少与人交往互动,平时易激动。

刚上初一的时候,小光晚上在宿舍睡觉做梦,大声喊“妈妈”。

学校里很多同学知道这件事,就故意开玩笑,在小光面前喊“妈妈”。

最严重的一次,整层楼的男生都围在小光宿舍门口大喊“妈妈”,导致他在宿舍里情绪失控大喊大哭,拿着棍子、垃圾桶等扔向同学,并追打他们。

后来班主任给他做了很多次疏导工作,也教育其他同学不要对小光开玩笑。

此外,学校加强对全校学生开展“预防校园欺凌”教育,但是依然有些调皮学生拿这件事逗小光。

小光本就较内向,也不善与人交往,这种情况也导致同学们更不愿意跟他玩,影响到小光的人际交往与健康成长,并且给学校埋下了安全事故隐患。

个案问题分析1.问题原因我通过和小光多次倾谈,以及从多方面了解情况,总结出以下两个可能导致他出现心理问题的原因:心理原因:童年的留守经历导致小光十分渴望母爱,母亲在其心中的地位很重要。

同学用小—— 一例初中男生情绪、行为失控的个案辅导个案聚焦青春期健康76光在梦中喊“妈妈”这件事情嘲笑他,使他觉得同学极不尊重自己的妈妈。

而且,他渴望母爱的秘密及内心软弱的一面被公之于众,还被别人拿来取笑自己,使他的自尊心受到了伤害。

由于小光为人较内向,人际交往能力较差,面对群体逗弄不知所措,心中的愤怒和委屈只能通过大喊大哭、攻击别人来发泄。

社会原因:同学拿他说梦话叫“妈妈”起哄嘲笑他,符合校园欺凌行为,对小光来说是一个应激事件。

2.分析与鉴别我充分了解情况,以及参考专业资料后,得出结论:小光属于一般心理问题。

【优质文档】情绪失控犯罪案例-word范文模板 (14页)

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本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!== 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! ==情绪失控犯罪案例篇一:中学生犯罪案例【中学生犯罪案例】关于中学生违法行为的心理分析及其对策一、问题的提起目前,青少年犯罪已成为一种全球性的问题,且犯罪趋于低龄化。

为预防和控制青少年违法犯罪,各国都有专家研究预防措施和对策。

我国也于99年6月28日颁布了《预防未成年人犯罪法》,对此问题已提到相当重视的程度。

我们上海地区在控制青少年犯罪率,预防青少年犯罪方面作出了较大的努力,取得了一定的成绩。

但是由于各种原因,青少年违法犯罪的隐患不少。

除社会上那些腐朽、丑恶的现象对青少年的毒害外,青少年的不健康心理也是青少年违法犯罪的一大隐患。

据市青少年心理辅导中心调查,目前有12%的青少年有较严重的心理问题,由于社会、家庭、学校中的负面影响,有相当部分的青少年产生或轻或重的心理问题。

其中部分青少年因为心理问题没有得到及时的疏通,在某种因素的诱发下而走上了违法犯罪道路。

中学生正处于生理心理迅速成长发展的重要年龄段。

因此,研究在校中学生心理健康问题,对预防未成人违法犯罪,提高学校教育质量,使青少年身心健康成长是很有意义的。

二、中学生违法犯罪的现状及特点为研究此课题,我到上海市少年管教所作了上海市在校生犯罪情况专项调查,调查年限从95年1月1日起至99年12月1日,在校生犯罪人数共257人,其中暴力型119人,财产型106人,淫欲型25人,其它7人。

这个数字不包括送劳动教养的和工读学校的学生,更不包括在校学生中已走上违法犯罪边缘或已违法犯罪而未被发现的人数。

中学生违法犯罪是一种复杂的社会现象。

具有它本身的特点。

据有关资料及在与管教干警的交谈中获得的情况,结合有轻微违法行为的中学生表现,主要有以下几个方面:1、行为主体的团伙性。

这是指中学生为了某种心理寄托或满足某种非份欲望,由几个或更多的人组成某个团伙而进行违法犯罪。

青少年情绪问题案例分析报告

青少年情绪问题案例分析报告

青少年情绪问题案例分析报告一、引言青少年时期是人生中一个充满变化和挑战的阶段,在这个阶段,青少年可能会面临各种各样的情绪问题。

这些情绪问题如果得不到及时有效的解决,可能会对青少年的身心健康、学习和生活产生负面影响。

本报告将通过对几个典型的青少年情绪问题案例进行分析,探讨其产生的原因、表现形式以及应对策略,以期为青少年情绪问题的干预和治疗提供参考。

二、案例介绍(一)案例一:抑郁的小明小明,15 岁,初中三年级学生。

近半年来,小明的情绪变得低落,对以前喜欢的活动如打篮球、玩游戏等都失去了兴趣。

他经常感到疲劳,睡眠质量差,注意力不集中,学习成绩也明显下降。

小明的父母发现他经常一个人呆在房间里,不愿意与家人交流,有时还会无缘无故地哭泣。

(二)案例二:焦虑的小红小红,14 岁,初中二年级学生。

小红在每次考试前都会感到极度焦虑,出现心慌、手抖、出汗等症状。

她总是担心自己考不好,会被老师和家长批评,因此经常在考试前失眠。

此外,小红在课堂上回答问题时也会感到紧张,害怕出错被同学嘲笑。

(三)案例三:易怒的小刚小刚,16 岁,高中一年级学生。

小刚的脾气变得越来越暴躁,经常因为一点小事就与同学发生冲突,甚至动手打人。

他在家里也经常与父母争吵,对父母的管教表现出强烈的抵触情绪。

小刚的这种易怒情绪不仅影响了他的人际关系,也给他的学习带来了很大的困扰。

三、原因分析(一)生理因素青少年正处于身体和大脑发育的关键时期,体内激素水平的变化可能会导致情绪的波动。

例如,青春期的激素变化可能会使青少年更容易出现抑郁、焦虑等情绪问题。

(二)心理因素1、自我认知的发展青少年开始对自己进行思考和评价,但由于认知能力的有限,可能会产生一些不合理的自我认知,如过低的自我评价、过高的期望等,从而导致情绪问题的产生。

2、情绪调节能力不足青少年的情绪调节能力还不够成熟,无法有效地应对生活中的压力和挫折,容易出现情绪失控的情况。

(三)家庭因素1、家庭环境不和谐的家庭氛围、父母的争吵、家庭成员之间的关系紧张等都可能会给青少年带来心理压力,导致情绪问题的产生。

【推荐下载】因情绪失控导致后果的案例-优秀word范文(9页)

【推荐下载】因情绪失控导致后果的案例-优秀word范文(9页)

【推荐下载】因情绪失控导致后果的案例-优秀word范文(9页)本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!== 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! ==因情绪失控导致后果的案例篇一:焦虑厌学,情绪失控典型案例及分析典型案例二:焦虑厌学,情绪失控李女士走进咨询中心的时候,咨询师明显可以感觉到她那种心急如焚的状态,虽然在电话中已经有过沟通,但当面对这一对母女的时候,咨询师还是感受到了两个人十分强烈的焦虑,而从表面上看,母亲的焦虑远在女儿之上。

女儿马莉(化名)也是一位初三女生,父母亲都是国家干部,她自幼受到比较严格的教育,也养成了对自己高要求的习惯。

由于一直严于律己,学习上刻苦努力,所以学习成绩一直名列前茅,进入初中以来综合成绩排名总是稳定在全年级前十位,学校和家长也对她寄予了很高的期望。

可临近中考的一个多月前开始出现紧张不安、心烦意乱,并且晚上经常整晚地失眠,学习效率明显下降,考试成绩也一次不如一次。

老师和家长一开始还是给予了她关心和安慰,但这种焦虑的状况并没有改善,反而愈演愈烈,并且严重影响了她的情绪,以至她经常会啼哭和发脾气,常为一些小事和父母大声争吵,有时候早上不愿意起床,开始有意地逃避上学,甚至演变到拒绝参加中考。

父母亲做了大量的教育和说服工作,但收效甚微。

当马莉情绪平静的时候,会对自己的这种现状深深自责,并会因对父母乱发脾气而对父母认错,但当情绪失控时,就会变得十分暴躁,甚至有几次已经有自残的行为。

妈妈看到自己心爱的女儿变成这样,由起初的关心变成埋怨,转而又变成了害怕和担心,害怕女儿这样下去不但中考完了,女儿的身心也会受到极大的影响。

为此,妈妈带女儿跑遍了市里的几个主要医院,也服用了不少药物,虽然焦虑有所缓解,但情绪仍旧变化不定,对读书依然抗拒。

原因分析:考试焦虑的产生通常是内因和外因相互作用的结果。

外因来自于学校、家庭和社会;内因与个体的个性、抱负、早年经历、认知水平和心理承受能力等有关。

【2018最新】对问题的认识、态度和检讨-word范文 (11页)

【2018最新】对问题的认识、态度和检讨-word范文 (11页)

本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!== 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! ==对问题的认识、态度和检讨篇一:工作态度不好检讨书工作态度不好检讨书工作态度不好检讨书尊敬的部长大人:为表示我的深刻反省,我做了以下的检讨。

这是一次十分深刻的反省,我对于我自己在宣传时的差劲的表现感到十分惭愧。

我真的不应该在宣传的时候,只会呆呆地站着,没有一点积极性。

我不应该感到害怕,不应该感到害羞,对于别人冷淡的反应,还是要有充足的热情,要有不畏困难,勇往直前的精神,一定要学会死皮赖脸,向小黑和银彬学习,学习他们的积极性,学习他们生来硬拽也要把人拉到报名点,报名参加我们的活动,学习他们看到目标,积极上前介绍,不畏畏缩缩,和陌生人交谈时也不会感到害怕。

我真的十分深刻地认识到自己的错误,同时我也发现自己所存在的问题:胆子不够大,脸皮不够厚。

我知道,脸皮不够厚,对于自己的工作室十分不利的。

因为,我们后勤部的宗旨是:高调做事,低调做人。

如果胆子不够大,就不能够积极主动地找事干,畏畏缩缩,到最后什么都干不了,就做不到"高调做事"。

所以,锻炼胆量,是解决我的问题的方法,和更多不同的人,认识更多不同的人,扩大自己的交际圈子。

对于这次的错误,可能会给部门带来不正面的影响,可能会让别人觉得后勤部存在做事不认真的人,对此,我感到万分的愧疚和懊悔,因为我一个人的表现而影响到部门,实属不该。

工作态度不好检讨书尊敬的部长大人:您好!对不起,今天,我是怀着忐忑、愧疚和自责的心情写下的这份检讨书,我知道自己在工作上还存在问题,我没有树立好的工作态度,这是一种极不好的行为,我知道自己错了,希望您能原谅我。

这是一次十分深刻的反省,我对于我自己在宣传时的差劲的表现感到十分惭愧。

我真的不应该在宣传的时候,只会呆呆地站着,没有一点积极性。

我不应该感到害怕,不应该感到害羞,对于别人冷淡的反应,还是要有充足的热情,要有不畏困难,勇往直前的精神,一定要学会死皮赖脸,向小黑和银彬学习,学习他们的积极性,学习他们生来硬拽也要把人拉到报名点,报名参加我们的活动,学习他们看到目标,积极上前介绍,不畏畏缩缩,和陌生人交谈时也不会感到害怕。

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学生情绪失控真实案例图片及有关报道
篇一:危机事件的处理之情绪失控的客户
危机事件的处理——情绪失控的客户
当我们遇到兴师问罪的客户你是什么反应呢?手足无措?推诿责任?还是一句“领导不在”?灵活对之,气势汹汹的客户也能转换为最忠实的客户。

即便是有史以来最优秀的销售员也会遭遇到需要应对愤怒人群的紧急情况。


实上,客户“气势汹汹”前来问罪的情况一旦出现了,就说明他们已经认定公
司不可能会提供有效帮助;其实这种心烦意乱前来问罪的客户应该是各位销售
人员最喜欢的类型,原因就在于他们通常可以转换为公司最幸福最忠实的客户。

只要公司可以做到“灵活应对”此类情况。

前来问罪的不满客户往往采用的是
这种逻辑:“他们会假设的是从公司获得的服务会变得越来越坏。

甚或他们可
能仅仅是希望做一下热身活动,为接下来爆发的激烈冲突做好全面准备。

并且,他们在选择这么做之前,甚至不会等等看以了解是否存在可行的解决方案。

当然,不管是出于何种原因,客户在第一次发出询问或者打来电话的时间通常
都会采取不给予公司为原有问题提供帮助的方式。

这里隐含的潜台词——甚至
会成为明确的信息——就是:
“我知道你们不会提供帮助”而不是“你们是否能提供帮助”与业务领域的其
它很多问题相似,该事件本身并没有多么重要,处理好问题的关键是在于公司
应对的方式。

如果问题获得了良好的处理,公司就可以赢得美誉流芳的最佳效果。

毕竟,客户最终获得的幸福程度是与开始带来的不满状况成正比关系的。

客户对面临的情况越是不满,就越有可能变成最忠实最宝贵的铁杆支持者。


也正是公司应当将为不满客户提供良好服务作为创造美好声誉的最佳机会的根
本原因所在。

就个人从工作中获得的相关经验而言,灵活应对客户的工作可以分为四个阶段:
1.尽力化解
不管客户投诉的具体内容是什么,服务人员说或者写出的第一句话都应当起到
减轻压力而不是提高不满的作用。

这里的工作就会涉及到某些客气短语的有效
使用,“希望您再给次机会,让我可以尽力提供帮助”(以及类似的语言)就
属于非常有效的说法;它可以让客户意识到不应当马上就作出最终结论来。


际上,这种说法既没有表示道歉,也没有作出承诺,甚至没有保证肯定可以满
足客户提出的要求(尽管到了适当的时间,所有这一切都应该出现)。

它只是
简单的指出,公司确实希望提供帮助,并鼓励客户针对不满的服务提出问题。

对于服务人员来说,能够做到这一点就等于获得了成功的一半。

2.任何时间都绝对不要推诿问题公司可能采取的处理措施中,最糟糕的选择就应该是推三阻四。

它会让客户感受到公司正试图进行狡辩或者对抗的味道。


管在所有类型的服务交流中,它都会表现出来,但对于气势汹汹前来问罪的客
户来说,这么做带来的负面效果就会尤其明显。

实际上,客户的对与错以及公司的实际策略等问题的实际内容是
什么在这里一点也不重要——只要客户认为服务人员的语气表明不存在让问题
获得解决的真正愿望的话,所作出的自然反应就是继续制造更多的麻烦。

(切
忌满不在乎冷漠的语气语言表情)
再提醒一下,最初的说法中公司并没有承诺必定会达到任何特定的结果——它
只是清楚地表明,服务人员正在设法提供尽可能多的帮助。

即便最终的事实证明,客户属于错误的情况并且确实没有什么可能来提供帮助,公司选择推诿依然只能让结果变得更加糟糕。

3.做些力所能及的实事
在前面的内容中曾经说过“不能”往往意味的是“不想”。

我相信,公司只要用心去找的话,还是可以为客户做些实事的。

尽管在理想的情况下,它可能就
会是客户希望获得的解决方案,但现实中的具体情况也可能并非如此。

因此,
公司应当认识到,在这里最关键的核心就在于只要做事就比什么也不做好。

毕竟,对于气势汹汹前来问罪的客户来说,什么都不做就意味着不满绝不会自动
消失。

4.提供点奖励(利益)
只要存在可能的话,公司就应该提供几种可以让客户感到快乐的“奖励措施”——它可以将自身愿意提供帮助的态度充分显示出来。

因为会发生矛盾的
原因是利益受到的威胁。

在这里,我并不建议逆来顺受或者走向极端;如果公司愿意提供“利益”的话,也应该是针对恰当和适度的情形。

再说一次,我相信公司在这里面总会找到一
些可以做的工作;从投入产出比的角度来
看,它必定会带来事半功倍的良好效果。

当然,这里面也确实存在着某些客户纯粹属于不可理喻的情况,会出现公司被
指责的问题纯属无中生有的事情,甚至会遇到怎么也不会满意的顽固客户。

现实生活中,公司也必然会遇到有客户利用宽松策略以及额外友好服务获取不
当利益的情况。

但这种情况的范围并没有人们想象的那么普遍。

因此,上述措
施是基于尽管在程度方面可能会超出限制,但绝大部分客户都至少存在一种提
出正常要求并获得需要服务而作出的假设。

(假设:客户是装的)
在工作完成的时候,保证客户可以从质疑中获得的好处就能够实现鼓励他为公
司做同样事情的目标。

如果服务人员能够表现出不受质疑坚持提供帮助的态度,就可以将客户从不满的敌人转换成为永远忠诚的朋友。

肖总昨天处理的案例就非常值得大家学习:
1.以情,动之以利。

2.加之而不怒。

这样你的思维就不会受到对方的情绪干扰从而能全程在对方思
维混乱我方思维清晰的状态中找到突破点和解决方法。

篇二:课堂教学案例分析
春风化雨不漏水,情绪失控不爆炸
——一起情绪失控案例处理及启示
摘要:一起学生情绪失控与老师冲突案例处理中,运用承认错误法、换位思考
法对双方进行辅导到位,从中找到启示,要求做到严格自制冷静、确保尊严不失、给予理解宽容、学会情绪疏导、增强自信雄心,只有这样才能做到春风化
雨不漏,情绪失控不爆。

关键词:情绪失控;换位思考;情绪疏导
在课堂中,老师总是希望学生维持良好秩序,但有时却不得不面对尴尬:学生
情绪失控,有伤同学友谊,更甚者伤师者的尊严。

在这种境况下如何处理危机,既不扩大事情局面,又使当事学生得到妥当安抚,这是对教师临场应变机智提
出的一大考验。

可以说,学生情绪失控集中反映了教与学、师与生、生与生之
间的矛盾。

化解这一矛盾的方法,反映了教师对职业的用心程度和对师生感情
的重视程度。

此外,学生情绪失控往往是瞬时性的,爆发的原因与方式呈现出
多样的形态。

我们应该做到事前理顺、事中理智、事后理解,这样才能将情绪
失控案件危害控制到最小。

一、案例描述:
英语课上,一名学生涛与旁边人成绩好的同学波说话,老师制止了,他停止了。

之后波又做小动作,受到老师批评,他笑出声音,老师很生气,批评他说话,。

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