基本的商务礼仪
商务礼仪基础知识有哪些
商务礼仪基础知识有哪些一、称呼礼仪1、正确、适当的称呼。
它不仅反映着自身的教养、对对方敬重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。
务必留意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。
二、举止礼仪（1）要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻小扣门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经仆人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止当观察顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要任意摩挲划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
在别人（仆人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。
要用乐观的态度和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答时，以“是”为先。
眼睛看着对方，不断留意对方的神情。
站立时，上身要稳定，双手安放两侧商务礼仪基础学问有哪些篇2一、重视仪容仪表仪容仪表是指个人在商务活动中的外在形象。
周总理有一句座右铭是：“面必净，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；气象勿傲，勿暴勿怠；颜色宜和，宜静，宜庄。
”也反映出仪容仪表对商务人士来说至关重要。
男士在商务活动中的仪容仪表，发型发式统一的标准就是洁净干净，头发不应当过长，同时，男士在商务活动中常常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要留意随时保持口气的清爽。
着装修饰应当穿西装，打领带，衬衫的搭配要相宜。
在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T 恤衫或毛衣进行混搭，都不是稳妥的做法。
商务人员的职场礼仪(通用4篇)
商务人员的职场礼仪(通用4篇)商务人员的职场礼仪11.电话礼仪。
在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。
同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
2.迎送礼仪。
当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带微笑。
3.握手礼仪。
愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
4.名片礼仪。
递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
5.在办公室工作，服饰要与之协调。
不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
6.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。
“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。
同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。
7.对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。
在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去做未必会让女同事高兴。
8.行为要多加检点。
不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。
如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。
若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。
9.办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。
私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。
基本的商务礼仪
基本的商务礼仪
商务礼仪是指在商业活动中遵循的一系列规范和行为准则。
它是商业交往中的一种重要方式，可以帮助人们建立良好的商业关系，提高商业交往的效率和质量。
以下是一些基本的商务礼仪规范。
1. 礼貌待人
在商业交往中，礼貌待人是非常重要的。
无论是与客户、同事还是上级领导交往，都应该保持礼貌和尊重。
在交流中，要注意用语和语气，不要使用粗鲁或冒犯性的言辞。
同时，要注意自己的仪表和形象，保持整洁、得体的着装和仪态。
2. 准时到达
在商业活动中，准时到达是非常重要的。
无论是参加会议、商务谈判还是约见客户，都应该提前安排好时间，并在约定时间前到达。
如果因为特殊原因无法准时到达，应该提前通知对方，并尽快安排新的时间。
3. 注意礼仪细节
在商业交往中，注意礼仪细节也是非常重要的。
例如，在用餐时要注意用餐礼仪，不要发出嘈杂的声音或者用餐不文明。
在交流中，要注意用眼神和微笑表达自己的态度和情感，不要使用太过夸张或者不自然的表情。
4. 尊重文化差异
在商业交往中，尊重文化差异也是非常重要的。
不同的文化背景会影响人们的行为和思维方式，因此在交流中要注意尊重对方的文化差异，不要使用冒犯性的言辞或者行为。
5. 保持机密性
在商业交往中，保持机密性也是非常重要的。
商业活动中涉及到的信息和数据往往是非常敏感的，因此在交流中要注意保护机密性，不要泄露对方的商业机密或者敏感信息。
商务礼仪是商业交往中非常重要的一部分。
遵循基本的商务礼仪规范可以帮助人们建立良好的商业关系，提高商业交往的效率和质量。
社交礼仪：商务场合的十个礼仪规范
社交礼仪：商务场合的十个礼仪规范1. 穿着得体在商务场合，穿着得体是一种基本的社交礼仪。
适当的着装能够给人良好的第一印象，所以在商务活动中应该选择正式、整洁、不过于夸张的服装。
2. 尊重对方尊重是建立良好商务关系的关键。
在与他人交往时，尊重对方的观点和意见，不要打断或者争辩。
表现出对他人的尊重和信任有助于建立长期合作伙伴关系。
3. 注意言辞与语气在商务谈判和会议中使用正确、得体的言辞非常重要。
避免使用带有冒犯性或攻击性的措辞，并且注意音量和语速，使自己的表达更加清晰且容易被理解。
4. 保持积极姿态在商务场合中保持积极乐观的态度是非常重要的。
无论面对何种挑战或困难，在保持专业和冷静同时也应有积极进取心，展示自信和能力。
5. 注意身体语言身体语言是表达自己的重要方式之一。
在商务场合中，保持良好的姿态，避免过分倚靠或疏离的姿势，与他人建立良好的眼神接触和微笑可以增加亲和力。
6. 合适使用手机在商务场合中，对于手机使用要特别注意。
遵循会议或活动主办方对手机使用的规定，并尽量不要在重要会议或交流时使用手机。
如果有必要接听电话，需要提前告知并保持简洁。
7. 尊重时间约定准时是一种尊重他人的行为。
无论是商务会议、约谈还是面试等活动，都应该提前计划好行程并尽量到达目的地提前准备。
8. 注意用餐礼仪商务用餐是一种常见且重要的社交化活动。
在用餐过程中，应注意礼貌、干净整洁，并尽量避免谈论敏感话题或争议性问题。
9. 准备充分在商务场合表现出充分准备是树立自信和展示专业能力的关键。
了解相关信息并提前做好准备，能够提高沟通和协商的效果。
10. 感谢和跟进感谢是社交礼仪的核心之一。
在商务场合，及时发送一个个人化的感谢邮件或信函以表示对他人时间和帮助的感激，并且跟进商务事宜以保持持续合作的关系。
这些是商务场合中十个重要的社交礼仪规范。
遵循这些规范将有助于建立良好的商务关系，并展示出专业、得体的形象。
通过尊重他人、准备充分以及展示积极乐观态度，您将能够在商务场合中获得更多成功机会。
商务礼仪要点
商务礼仪要点在商务环境中，礼仪是建立专业形象和促进有效沟通的关键。
以下是一些商务礼仪的重要要点：1. 守时：准时是尊重他人时间的表现。
无论是会议、电话会议还是商务午餐，提前到达或至少准时到达是基本的礼仪。
2. 着装得体：了解并遵守公司的着装规范。
在不确定的情况下，着装正式一些总比过于随意要好。
3. 专业沟通：无论是书面还是口头沟通，始终保持清晰、简洁和专业。
避免使用俚语或非正式的语言。
4. 尊重文化差异：在国际商务中，了解并尊重不同文化的习惯和礼节至关重要。
5. 倾听：在对话中，倾听同样重要。
认真听取对方的观点，并给予适当的反馈。
6. 使用正确的称呼：使用适当的头衔和姓氏来称呼对方，除非对方表示可以省略正式称呼。
7. 电子邮件礼仪：在电子邮件中使用清晰的主题行，保持邮件内容简洁，并且在发送前检查拼写和语法。
8. 电话礼仪：接听电话时，先自报家门，并礼貌地询问对方的身份。
在通话中保持专业和耐心。
9. 餐桌礼仪：在商务餐中，了解基本的餐桌礼仪，如使用正确的餐具，不发出声音，以及在适当的时候开始和结束用餐。
10. 网络礼仪：在社交媒体和在线会议中，保持专业形象，避免发布不恰当的评论或图片。
11. 礼物赠送：在适当的场合赠送礼物，但要确保礼物适合文化背景且不显得过于昂贵或不恰当。
12. 个人空间：尊重他人的个人空间，避免过于靠近或触摸。
13. 保密：在商务交往中，保护客户和同事的隐私和敏感信息。
14. 感谢信：在商务交往后，适时发送感谢信，以示对对方的尊重和感激。
15. 冲突解决：在出现分歧时，以冷静和专业的态度处理，寻求双赢的解决方案。
遵循这些商务礼仪要点，可以帮助你在商务场合中建立积极的形象，并促进业务的成功。
商务会议的十大礼仪
商务会议的十大礼仪商务会议是企业间进行交流、洽谈以及合作的重要场合，它不仅能够促进业务关系的发展，还可以提升企业形象。
在商务会议中，遵守适当的礼仪规范是非常重要的。
本文将介绍商务会议的十大礼仪，帮助您在商务场合中表现出色。
1. 准时参会准时的到达是商务会议中最基本的礼仪要求之一。
确保提前安排好时间，并合理预估交通状况，以免迟到或错过重要的会议内容。
如果在临时情况下无法准时到达，务必提前通知相关人员，并争取尽快参会。
2. 仪容仪表在商务会议上，给人以良好印象的外貌是至关重要的。
穿着要整洁、得体，尽量选择正式的商务服装。
注意个人卫生和仪表的整洁，同时还要注意言谈举止的得体。
3. 手机静音或关闭在商务会议期间，将手机调至静音或关闭是必要的。
当会议进行时，手机响起会分散注意力，干扰其他与会人员。
除非特别情况，避免使用手机、接听电话或发送短信，专注会议内容。
4. 主动参与讨论商务会议是一个互动的平台，所以要积极参与讨论。
提前准备好并了解会议议题，根据自己的观点和经验贡献意见。
遵守发言顺序，尊重他人的发言权，并注意言辞的得当。
5. 尊重发言者在商务会议上，尊重发言者是一种基本礼仪，不要打断他人的发言，更不可轻视或嘲笑他人的观点。
即使对某个观点持有异议，也应以礼貌的方式提出，保持讨论的和谐氛围。
6. 注意言谈语气商务会议是一个充满正式氛围的场合，因此要注意自己的言谈语气。
避免使用太过激进、过于个人化、或带有冒犯性的措辞。
要以客观、中肯的态度表达观点，尽量避免情绪化的反应。
7. 尊重会议议程商务会议一般有明确的议程安排，每个议题都有特定的时间。
作为参会人员，要严格遵守会议的时间管理，按时结束一个议题并进入下一个议题。
不要浪费时间，避免无关的讨论，保持会议的高效性。
8. 适当展示合作意愿商务会议是促进合作的机会，所以要适当展示自己的合作意愿。
与会者要主动表达合作的愿望，并寻找合作的机会。
同时，要尊重他人的选择，不强迫他们达成合作协议。
基本的商务礼仪(11篇)
基本的商务礼仪（11篇）基本的商务礼仪（精选11篇）基本的商务礼仪篇1基本商务中餐礼仪1筷子中餐最主要的餐具就是筷子，筷子必须成双使用。
筷子是用来夹取食物的。
用来挠痒、剔牙或用来夹取食物之外的东西都是失礼的。
与人交谈时，要暂时放下筷子，不能一边说话，一边像指挥棒似地舞筷子。
不论筷子上是否残留食物，千万不要去舔。
因为用舔过的筷子去夹菜，是不是有点倒人胃口。
另外，不要把筷子竖插放在食物的上面。
因为在中国习俗中只在祭奠死者的'时候才用这种插法。
2勺子中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。
有时，在用筷子取食的时候，也可以使用勺子来辅助取食，但是尽量不要单独使用勺子去取菜。
同时在用勺子取食物时，不要舀取过满，以免溢出弄脏餐桌或衣服。
在舀取食物后，可在原处暂停片刻，等汤汁不会再往下流再移过来享用。
用餐间，暂时不用勺子时，应把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上。
若是取用的食物太烫，则不可用勺子舀来舀去，也不要用嘴对着勺子吹，应把食物先放到自己碗里等凉了再吃。
还有注意不要把勺子塞到嘴里，或是反复舔食吮吸。
3碗中餐的碗可以用来盛饭、盛汤，进餐时，可以手捧饭碗就餐。
拿碗时，用左手的四个手指支撑碗的底部，拇指放在碗端。
吃饭时，饭碗的高度大致和下巴保持一致。
如果汤是单独由带盖的汤盅盛放的，表示汤已经喝完的方法是将汤勺取出放在垫盘上，把盅盖反转平放在汤盅上。
4盘子中餐的盘子有很多种，稍小点的盘子叫碟子，主要用于盛放食物，使用方面和碗大致相同。
用餐时，盘子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。
需要重点介绍的是一种用途比较特殊的盘子——食碟。
在中餐中，大概有一些南北差异；偏南方地域，更偏向用作食物残渣的存放处；偏北方地域，则更偏向用于暂放从菜盘里直接取来享用的菜。
较为保守的用法是折中：既可以装将要吃的食物，也可以装残渣，只不过要分开放置。
残渣应轻轻取放在食碟的前端，取放时不要直接从嘴吐到食碟上，而要使用筷子夹放放到碟子前端。
商务活动的基本礼仪知识
商务活动的基本礼仪知识商务活动的根本礼仪学问1、着装佩戴首饰方面标准表达四个方面：1、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装;2、擅长搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参与高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿态好的少女才戴脚链)3、遵守惯例：遵循同质同色，遵守习俗原那么，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示单身，拇指不戴戒指。
其他如领带夹的部位，领带打好后的黄金分割点0.618，从上往下大约三分之二的位置，合身的7粒衬衫在第4-5 粒扣子中间，6 粒衬衫在第3-4 粒扣子中间，这样西服能拦住领带夹。
4、区分场合：着装的三种场合：(1)公务场合(上班时间)：讲求庄重保守，依次选择制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装;(2)社交场合(工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种)：讲求时尚特性，选择时装、礼服(可选中式礼服，男中山装女单色旗袍)、民族服装，不能穿制服;(3)休闲场合(个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光巡游、逛街购物)：要求舒适自然，不穿套装和制服。
商务语言方面：少说多听言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉1、语言要正规标准例如介绍自我：答复不同，说明自信度和对对方的信任度，留意三点：(1)先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节约时间;(2)时间简短，语言简洁;(3)内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍(应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，幸免混淆误会)2、语言要文明要擅长选择话题：(1)与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题，利用人好为人师普遍弱点，但要留意自己在行、定位精确;(2)风格高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题;(3)轻松开心的话题，如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气话题是双向定位的问题，一起谈论的话题确定了彼此的档次。
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吉祥鸟陶瓷商务礼仪规范是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
希望我们公司的每一位员工都能认真学习商务礼仪，并且把商务礼仪运用到我们的商务活动中，更好地塑造公司的对外形象，扩大公司的知名度和美誉度，下面就在日常的工作中常要用到的礼仪进行简单的说明。
仪容A发型：洁净整齐，型色符合。
男性：前额不遮眉、侧面不掩耳、后发不接领；女性：长发的，应进行统一的技术处理。
一般不理光头。
B嘴巴：口腔洁净。
会客时不嚼食物，口腔无异味，嘴角无泡沫。
如“打哈欠“、喷嚏，咳嗽”时，请背转他人，待处理完毕后再表示歉意才继续进行交流。
C眼睛：干净明亮，充满善意。
不戴墨镜或颜色较深的有色眼镜。
D头部规范：耳朵、鼻子、脸庞、脖子应当干净，没有多余毛发；一般不戴帽子。
E手部：干净清洁。
不留长指甲。
F衣裤：一般着统一的工作服，干净笔挺。
不得散开钮扣或卷起袖口；口袋不应鼓起来；徽章或工作证、工作卡应当正确佩戴。
佩领带时应当夹好领夹，腰带松紧适度且高于肚脐，不用形状怪异的皮带头。
G鞋袜：一般着深色的鞋袜（但是白色的皮鞋只着白袜）。
鞋面干净；鞋跟高矮、形状适度，不钉铁掌；工作时不穿拖鞋；袜子完好干净；女性着裙装时，长筒袜（足够接上裙装的下沿）不褪落或脱丝。
H化妆：一般不佩戴饰品。
如果佩戴，应当少而精，与身体协调为美，饰品应当同质同色。
姿态A站姿：双脚与肩平行，平直打开（女性双脚应当靠拢或成丁字型）。
双手握于小腹前或自然下垂。
交际距离为期1M左右，工作距离为相邻工作人员能够相互照应为准。
切忌：双手叉腰、抱胸、手插入口袋；用手敲击台面、摆弄东西或打响指；跺脚；当众伸懒腰、吐舌和捂嘴。
B座姿：从椅、凳左侧入座；身体挺直端正，紧靠椅背；双脚平行且膝间间隔一拳头或脚掌交叉，大腿与小腿成90度；双手舒展或轻握于膝盖上。
如坐松软的沙发时，应坐沙发前端。
忌讳：二郎腿、脱鞋或提起裤脚、把脚放在自己的桌椅板凳或别人的桌椅板凳上，跺地板或桌椅板凳。
C走姿1：遵循交通规则，抬头挺胸，步履稳健与自信，忌讳八子步。
女性行走时，背脊挺直，双脚平行，步履轻柔自然，切忌做作（主要指扭臀，过度摆手），打响指，甩头发等动作）。
C走姿：在展厅内，不得基于任何理由而奔跑，也不得双手叉腰、插进口袋走路；路遇他人应点头示意或问候并礼让通过，确需他人配合才能通过的，应当使用请求语和感谢语。
D手势：指引：四指并拢，拇指向内侧微微弯曲，掌心向上，坚定的指示方向。
忌讳用手指或物品指示方向。
招手：掌心朝向对方，轻轻摆动。
握手：用右手（单左臂除外）且洁净、干燥和温暖，握手并问候。
五指并拢，手掌垂直，握手3-5秒，握力2公手左右，上下（非左右）轻轻抖动。
伸手顺序：迎客时，主先客后；道别时，客先主后。
其他的依据女性优先或尊者优先原则确定。
忌讳：握手时戴墨镜、有色眼镜或戴手套，心不在对方，眼神不定，掌心向下，握手结束后擦手，与多人握手时交叉握手，握后时沉默。
E点头：微微的以适当频度点头。
低头比抬头慢。
F视线：交际场合，眼神码头且眼神表达敬意。
视线应当正视对方，看着对方的时间应当占交往总时长的1/3左右，并且为表达敬意、交流商量、请求确定等事项时必须正视对方。
G微笑：自然、坦诚，不出声。
注明：对方高兴你高兴，对方忧愁你稳定。
H例外：切忌当众处理个人废物。
如吐痰、拧鼻涕、扣鼻、掏耳、去毛发、梳头发、整理衣物、整理鞋袜等。
称谓A惯例：称男士为先生；未婚女性为小姐，已婚女性为女士、夫人或太太；对成功女士也可以称先生。
忌讳：“A或喂”。
B特殊1：根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼；中国特色：如同志、大姐、大哥等。
C特殊2：泛称时，应注意使用指称的准确性：如这位小姐女士/先生；那位女士/先生等，忌讳使用“她/他或这个/那个”的指称。
D特殊3：敬称中，就高不就低且用语准确。
如王教授就不能称呼为王老师（除非你是他的学生或同级别位置）。
忌讳用错对方的姓名、就职单位和职位、学术头衔等内容。
介绍A自我介绍：在不妨碍他人时进行，并给他人自我介绍的机会，问候并按单位、部门、职务、姓名及先全称后简称的方式进行介绍。
如有名片，先递名片再介绍。
B介绍他人：顺序、称呼、手势、眼神参照握手伸手的反顺序（宾主关系除外）、称谓、手势、视线的要求，被介绍者应当回应并问候、握手；避免对某个人特别是异性女性的过份赞美；坐着的，如在会议或宴会中的被介绍者和处于高位的被介绍者可以点头示意回应，其它的应当起立回应。
介绍人的选择依据职业或时机来确定。
C物品介绍：展示物品时，应当照顾到对方观察此物品的角度和本人描述此物品的方便，介绍物应当遵循先内而外，先性能后功用，先总称后分称的顺序进行。
注明：介绍者视线的使用应当遵循“视线”的具体要求。
名片A名片携带：只能是衬衣左侧口袋或西装上衣内侧口袋或公文包的恰当位置，但口袋不因此而鼓起，职员一般都应当有名片。
]B名片摆放：摆放在容易取到但不失庄重的地方。
C名片呈递：双手或右手的拇指、食指和中指合拢夹着名片的下部或上部，名片正对对方，以弧状的方式呈递到对方胸前。
D名片接收：双手或右手接收并确认名片内容，郑重收藏对方名片。
E呈递顺序：交往双方互相呈递时一般遵循握手伸手的反顺序；给多人呈递时，遵循对方高位居位居先的原则；多人呈递时，高位者居先。
F索取方法：交易法则、激将法则、谦逊法则、联络法则。
陪同与引导A规则：遵循交通安全、女性优先、为客户安全和方便着想原则。
B尊卑1：前后左右。
（横队）并肩时右为上且陪同者不能插入客人中间；（纵队）前后时前为尊，上楼时前为上，下楼时后为尊。
B尊卑2：二人成排，三人或三人以上成队，注意区分主陪和随从的关系。
C导引位置：始终并动态的处于客人尊者的右后半身或右前半身位置，在前面导引时，与客人间隔以1-2步，并简要介绍沿途所见所闻。
如遇障碍物或危险地段，必须及时提醒。
需要转圈时，应注意顺时针方向行走。
D请坐：请客人留步，整理好座位。
面对客人。
然后指示座位。
请客人入座。
E奉茶饮：依据本方提供的茶饮种类和冷热询问客人需要（唯一选择的除外），用洁净的杯，洁净的掺入茶叶等，一次沏好所有客人的茶，一次尽可能多的奉送并表示“请慢用或请用茶”。
奉送顺序：先客后主、尊者居先。
会客室A入室准备：陪同人员将客人引导到会客室门口时，如门是关闭的，先请客人留步，然后敲门、开门、把住门并手势请客人进入（自动门除外）；如果受访地点是办公室，则遵循会客室门是关闭的入室准备规则。
B座次安排：面门为上、右座为尊（政务礼仪除外）C介绍规则：先主后宾，遵循尊卑次序。
D奉送茶饮：先分别询问宾客的需要，再依据“茶饮奉送规则”奉送。
E退室规则：安顿好宾客后，轻声迅速的离开，轻声关好门。
语言A会话要求：细声，吐字清楚，让对方听清楚又不打扰第三方，互动交流，忌讳包场或各说各的，尊重至上。
B文明五句：问候语：时间+你或你好。
应当在可能的情况下问候请求语：请或劳驾等，用于请人帮忙时。
感谢语：谢谢或感谢等。
抱歉语：遗憾或道歉或抱歉或对不起等。
道别语：再见或欢迎再来等C礼仪三声：迎接：欢迎光临吉祥鸟陶瓷或欢迎问答：主动询问+有效回答宾客问题。
切忌胡说八道或不懂装懂，敷衍了事。
恭送：谢谢惠顾或欢迎回再来或请您慢走（特别是投诉或难修等事项时）等。
D热情三到：眼到：正视对方，目中有人口到：依据对象恰到好处（注意对方的可接受性，不得卖弄机智和学识）的表达善意和尊重。
意到：就是心意要到表情上，注明：表情要求：自然，在外人面前表情过于严肃或怯场或怠慢管人的表现，互动，落落大方是最高标准，对方高兴你高兴，对方忧愁你稳定，微笑，微露六到八颗牙。
E说话规则：不随便打断对方说话，如果遇到碰车时，礼让对方先说：不随便补充对方说话不随便纠正对方说话不随便质疑对方说话但是，原则性的问题则必须非常严肃的提出来并维护本方的正当利益。
F说话禁区：禁区里的内容不得谈及。
1、诽谤党和国家2、国家秘密和商业秘密，不该你知道的事情知道的越少越安全。
3、非议对方或与对方有关的人和事，说者无心，听者有意。
如：能力、信仰、价值观等内容。
4、非议领导、同事、同行；非议前辈、前单位等。
5、格调不高雅的话题，如国骂、脏话等。
6、个人隐私：收入、年龄、健康、婚姻家庭、人个经历等。
打电话A打电话准备：客人的电话号码，笔记本和笔，遵循先办公室电话再工作手机再私人电话的顺序。
准备精确的电话内容。
B时机选择：一般为上班后1小时为最佳时机。
跟进电话的，一般为1-3天为最佳时机，有电话过滤的除外，打电话时应当注意本方电话场所的安静。
C电话问候：尽快取得对方信用，问候+自报家门+确定对方有时间：如有需要，询问对方姓名，部门和职位，记录对方谈话的核心内容（时间、地点、数字等）并给予确认/D时间控制：一般为1-3分钟E电话业绩：进行业务交流应当注意长期良性关系的建设，每次电话都应当为下次电话交流做好铺垫。
H电话歉意：如拨错电话的或打扰他人工作的，应表示歉意。
G电话遗留：如对方不在，而事情不重要或不需保密时，可请代接电话者转告，相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系电话留下，让对方回电。
H电话挂断：感谢对方或代接电话者，并遵循高位者先挂的原则结束本次通话。
I内容限制：上班时不聊私事。
第十节[接电话]A接听准备：振铃2-3声，若周围吵闹，应安静后再接听，应处理好正在接听的电话，确保嘴里没有食物，准备笔记本和笔。
B接听电话：热情问候并报本方公司或部门名称，确认对方单位和姓名，询问来电事项并详细记录。
通话过程中不能沉默，如果对方拨错电话，应当原谅并酌情帮助对方。
C电话结束：扼要汇总和确认来电事项，谢谢对方并表示会尽快处理。
依据“电话挂断规则“结束本次通话/D电话限制：上班时不得谈论私事。
代接电话A遵循接电话的通用礼仪规则。
B如果被找的人不在，则应主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并给予确认，表示会尽快转达，如对方不留言，则遵循电话挂断原则结束本次通话。
C如果被找的人正在通电话，则询问对方是留言还是等会儿，如果留言则依据留言规则记录，如果是等会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话，如果被找的人正在接听重要的电话，一时难以结束，则应当请对方等会儿再打过来。
接待预约宾客A服务场所：服务人员工作时应认真履行义务，切忌服务人员三三两两、嘻嘻哈哈的懒散现象在上班时出现。
B看到客户后，微笑招呼：“时间+您好，欢迎光临吉祥鸟陶瓷。
请随看看”如坐着，应立即起立。
C握手并交换名片。
D陪同、导引、请坐、奉茶饮。
E会谈。
用语1、当客户眼神锁定某产品时，服务人员应当抓住转瞬而逝的机会主动促销：“XX女士/先生，这款砖色是今年热卖的主流花色，可用于客厅（厨房、卫生间）墙/地面，具有XX优点，今天就卖了好几单了。