车丽萍《管理心理学》考研笔记和课后习题详解
车丽萍《管理心理学》笔记和课后习题详解(1-5章)【圣才出品】
第1章绪论1.1复习笔记一、管理心理学的概念（一）管理的含义1．定义广义的管理不仅包括组织中的管理活动，而且还包括个人对自己活动的安排；狭义的管理仅指组织中的管理活动。
管理学中所提到的管理一般是指狭义的组织内的管理。
因此，可以把管理界定为：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。
2．特征从管理的定义中可以看出管理具有如下特征：（1）管理是在一定的组织中进行的，其目的就是为了实现组织的目标；（2）管理通过各种职能体现出来。
具体的管理活动就表现在各种管理职能活动上，避开职能谈管理是没有意义的；（3）管理的对象是组织中人的活动，即通过人来实现资源的合理配置，达到组织的目标。
（二）心理学的含义心理学是研究人的心理现象的科学，是研究人的行为和心理活动规律的科学。
心理学研究一般把心理现象分为心理过程和个性心理两大类。
各种心理现象之间的关系如图1-1所示。
图1-1心理学的研究对象1．心理过程心理过程分为认知过程、情绪情感过程和意志过程，简称为知、情、意。
（1）认识过程认识过程也称认知过程，是心理活动的起点，是指人们获取知识和运用知识的过程。
它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。
①感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认识。
知觉是对感觉信息解释的过程，它反映事物整体及其联系和关系。
感觉和知觉通常是同时发生的，因而合称为感知。
②记忆是积累和保存个体经验的心理活动过程。
通过感知所获得的经验被记忆在人脑中，并且在需要时能够再现出来，记忆中储存的信息又为思维活动提供材料。
③思维是个体运用已有知识经验间接概括地反映客观事物，揭示客观事物本质特征和内在联系的心理过程。
④想象是指通过他人的描述，人脑想出从未感知过的新形象。
⑤言语是指将认识活动的成果与他人交流，并接受他人的经验的过程。
认识过程是从感觉、知觉到记忆，再到想象和思维，是人脑对客观事物由表及里、由浅入深、由现象到本质的过程。
车丽萍著《管理心理学》笔记和课后习题详解 第6章 群体心理概述【圣才出品】
第6章群体心理概述6.1复习笔记一、群体概述（一）定义群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。
（二）特点1．共同目标。
为了实现这一目标，群体通常会制定一系列规范。
长期存在的群体往往还发展和形成了自己特定的亚文化、价值观、态度倾向和行为方式等。
2．相互作用和影响。
群体成员心理上有依存关系和共同感。
（三）类型按群体形成的方式，可划分为正式群体和非正式群体。
1．正式群体正式群体指具有正式的社会结构，成员有明确的地位与社会角色分工，并有相应权利和义务规范的群体。
可细分为命令型群体和任务型群体两种。
2．非正式群体非正式群体是成员因为个人目标而非组织目标在工作环境中自然形成的。
可划分为利益型群体和友谊型群体。
（四）发展阶段通常情况下群体的发展会经历五个典型的阶段。
1．形成阶段成员刚进入群体，对群体的目标、结构、从属关系尚不明确。
一旦成员真正感到自己是群体中的一员时，形成阶段就结束了。
2．震荡阶段这一阶段，成员之间的感情、压力和冲突剧烈，因此被称为震荡阶段。
这一阶段结束时，群体内部出现了比较确定的领导阶层，群体成员在发展方向上达成了共识。
3．规范阶段冲突混乱开始让位于各种力量的初步平衡。
当群体结构趋于稳定，成员对群体规范达成共识时，规范阶段就结束了。
4．执行阶段也称完全整合阶阶段，因为成熟、有组织、职能良好的群体已经形成了。
5．解体阶段对于目前组织中的许多临时性群体（如临时委员会、项目组），当它们的任务已经完成，目标已经达到时，就进入了解体阶段。
需要注意的是，这个五阶段发展模型只是一个标准化的模式，并不是所有的群体都会精确地遵循这个模式发展。
二、群体效率的基础群体是一个开放的系统，它通过不断地与外界环境交互作用，将输入转变为输出。
这里的“输出”指的是群体的工作效率（如图6-1所示）。
若想使这些输出变量达到最高，就应尽可能地优化输入变量，使群体互动过程中的损失降到最小，收获达到最大。
第八章管理心理学车丽萍
好 I 好 高 强 II 好 高 弱 III 好 低 强 IV 好 高 弱
中
V 差 高 强 VI 差 高 弱 VII 差 低 强
差
VII 差 低 弱
领导生命周期理论（情景领导理论）
由卡曼首先提出，后由美国管理学者保 罗∙(Paul Heresy)和肯尼斯·布兰查德 (Kenneth Blanchard)予以发展的领导生 命周期理论，也称情景领导理论，这是 一个重视下属的权变理论。赫西和布兰 查德认为，依据下属的成熟度，选择正 确的领导风格，就会取得领导的成功。
④(5，5)型 中间型管理。这种领导对人的关 心程度和对生产的关心程度虽然都不算高，但 能保持平衡。这种领导方式缺乏创新精神，只 追求正常的效率和可以满意的士气。 ⑤(9，9)型 团队型管理。即领导对职工、对 生产都极为关心，努力使职工个人的需要和组 织的目标最有效地结合，注意使职工了解组织 的目标，关心工作的成果。
“关心工 “关心人” 作” 关怀维度 工作维度
员工导向 生产导向
19 管理方 64 格图
关心员工 关心生产
领导行为四分图
低
低抓工作 高关心人
高抓工作 高关心人
关
心
人
低抓工作
高
高抓工作 低关心人
抓工作 高
低关心人
低
员工导向与生产导向
密执安大学的管理心理学家提出了领导行为的两个方面： 面向员工、面向生产。 面向员工的领导者，重视人与人之间的关系，他们重视下 级的需要，并承认各成员之间的个别差异。
领导权变理论 领导的情境理论认为，有效的领导不仅仅取决 于领导者本身，而且与被领导者、情境有密切的联 系： E＝f（L· F· S）
E：领导的有效性 L：领导者 F：被领导者 S：情境
管理心理学车丽萍第一章
2.选择式： 从并列的多种答案中按实际情况选择。
（考察个人需求）
3. 等级排列式：按重要程度次序排列选项
（考察个人价值观）
管理心理学的研究方法
（六个主要方法） （四）实验法
是有目的地严格控制或创设一定条件，来引起某种 心理活动或行为表现以进行研究的方法
分为： 实验室试验（团体中考察表扬对人的影响）
▪ (二）访谈法
（二）访谈法
分为 ：
1. 结构化：按照自己事先设定的具有固定结构的统 一问卷进行访谈。所有受访者同样程序。
2.无结构化访谈： 鼓励受访者用自己的语言发表自 己的看法。领导者只起到引导作用。
管理心理学的研究方法
（六个主要方法）
（三）问卷法 分为 ：
1. 是非式：只有“是”与“非”两种答案。
MMPI(明尼苏达多项人格测验)
关于MMPI的一点事。。
明尼苏达多项人格测验是一个回 答“是”或“否”的自陈式问卷。
该测验由 “效度量表”、“临 床量表”、 “内容量表”组成。 (1)399题
(2)566题
10个临床量表
▪ 临床量表(10个)用来测量抑郁症、精神分裂症等症状. ▪ １）疑病（ＨＳ） ▪ ２）抑郁（Ｄ） ▪ ３）瘾病（ＨＹ） ▪ ４）精神病态（Ｐｄ） ▪ ５）男性化--女性化（Ｍｆ） （内容量表） ▪ ６）妄想狂 （Ｐａ） ▪ ７）精神衰弱（Ｐｔ） ▪ ８）精神分裂（ＳＣ） ▪ ９）轻躁狂（Ｍａ） ▪ １０）社会内向（Ｓｉ）
组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的 分工与明确的协作关系的建立；
领导工作：
指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向 的把握；
控制工作：
检查和监督，着力于纠偏。
车丽萍《管理心理学》课件讲义
2、研究对象的特点
人—人系统：人的创造性、积极性 纯粹的人的因素 内环境因素
3、 研究内容
个体心理的研究 有针对性地激励积极性 群体心理的研究 心理行为特征、任务 领导心理的研究 管理中率先垂范带头 组织心理的研究 现代工业企业
三、 管理心理学的任务
1、提高劳动生产率 2、对劳动者进行管理教育 3、完善理论体系、推进管理现代化
状态，反映了个体对内在环境和外部生活条件的较 稳定的要求。
需要 不安紧张 动机
寻找选
择目标 行动 满足、紧张分类
（1）据需要起源
生物性需要/生理性/原发性 社会性需要
（2）据指向对象
物质 精神
3、 需要的理论
德 K. Lewin 美 H. Murray 美 A. Maslow (Needs Hierarchy Theory) C. Alderfer. ERG Theory D. McClelland
六感：方向感、信任感、成就感、温暖感、舒适 感、实惠感。
第二部分 个性心理
第四章 人的个性
一、什么是个性
（一）个性倾向性 （二）个性心理特征 （三）个性的基本特征
二. 气质
（一）一般概念：个性心理特征之一 （二）气质学说与类型 （三）气质与管理
1、气质之好坏 2、气质影响人的活动效率 3、气质影响人的情感与行为 4、管理者的气质 5、我国管理人员气质
《心理学导读系列》
2、Psychology and Work Today: An
Introduction to Industrial and Organizational Psychology》
（8th Edition）（美）Duane P. Schultz, Sydney Ellen Schultz 著， 时勘等译。 中 国轻工业出版社，2004版。
管理心理学车丽萍第二章
第四，指导一个机关的规则，可能是 技术规则，也可能是一些制度规则； 第五，管理分局的成员必须同生产资 料或管理资料的所有权相分离； 第六，任职者完全不能滥用其正式的 权力； 第七，以书面形式记载和规定行为、 决定和规则等； 第八，合法权力能以各种不同的方式 行使。
领导行为理论三现代管理理论??社会系统学派社会系统学派??决策理论学派决策理论学派??系统管理学派系统管理学派??情景理论学派情景理论学派情景理论学派情景理论学派??经验主义学派经验主义学派??权变理论学派权变理论学派??管理科学学派管理科学学派?学习型组织理论?第五代管理理论
第二章 管理心理学的历史和发展
霍桑试验
实验的起因 霍桑实验是心理学史 上最出名的事件之一。这一系列在 美国芝加哥西部电器公司所属的霍 桑工厂进行的心理学研究是由哈佛 大学的心理学教授梅奥主持的。霍 桑工厂是一个制造电话交换机的工 厂，具有较完善的娱乐设施、医疗 制度和养老金制度，但工人们仍愤 愤不平，生产成绩很不理想。为找 出原因，美国国家研究委员会组织 研究小组开展实验研究。
泰勒是科学管理的创始人。他认为劳资双方不 应为争夺少的可怜的一小块利益而喋喋不休，而应 设法提供生产效率，进而提高产出和利润，提高工 资和改善劳动条件。只有这样，大家的日子才好过。
搬铁块实验
1898年，弗雷德里克· 温斯洛· 泰勒从伯利恒钢铁厂开始他的实验。这个 工厂的原材料是由一组记日工搬运的，工人每天挣1 15美元，这在当时 是标准工资，每天搬运的铁块重量有12～13吨，对工人的奖励和惩罚的 方法就是找工人谈话或者开除，有时也可以选拔一些较好的工人到车间 里做等级工，并且可得到略高的工资。后来泰勒观察研究了75名工人， 从中挑出了四个，又对这四个人进行了研究，调查了他们的背景习惯和 抱负，最后挑了一个叫施密特的人，这个人非常爱财并且很小气。泰勒 要求这个人按照新的要求工作，每天给他1 85美元的报酬。通过仔细地 研究，使其转换各种工作因素，来观察他们对生产效率的影响。例如， 有时工人弯腰搬运，有时他们又直腰搬运，后来他又观察了行走的速度， 持握的位置和其他的变量。通过长时间的观察试验，并把劳动时间和休 息时间很好地搭配起来，工人每天的工作量可以提高到47吨，同时并不 会感到太疲劳。他也采用了计件工资制，工人每天搬运量达到47吨后， 工资也升到1 85美元。这样施密特开始工作后，第一天很早就搬完了47 5吨，拿到了1 85美元的工资。于是其他工人也渐渐按照这种方法来搬 运了，劳动生产率提高了很多。
车丽萍著《管理心理学》笔记和课后习题详解 第8章 领导行为与管理【圣才出品】
（三）领导者的影响力
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领导者的影响力包括两类，权力性影响力和非权力性影响力。 1．权力性影响力 （1）含义 权力性影响力又称为强制性影响力，它是正式组织授予的，具有强迫性、不可抗拒性等 特征。这种影响力的基础主要有两个：一是法定的地位；二是奖惩权。 （2）构成要素 ①传统因素 长期以来“官本位”思想的影响。随着民主观念逐步深入人心，这种传统因素的影响正 在逐步弱化。 ②职位因素 职位因素所造成的影响力是以合法的权力为基础的。与领导者本人的条件没有直接联 系。 ③资历因素 即领导者的资格和经历。资历因素是个人历史性的东西，一般人对资历较深的领导比较 敬重，领导者的影响力也就越强。 总之，权力性影响力并不是领导者的现实行为所造成的，而是外界赋予的。 2．非权力性影响力 （1）含义 非权力性影响力是一种自然影响力，主要是靠领导者自身的品德、才能、学识等因素对 他人形成的影响力。在具体活动中，它比权力性影响力具有更大的影响，并起着权力性影响
备丰富的经验，有较强的艺术性。 任何领导都具备上述两种影响力。要提高领导者的影响力，一方面要合理用权，使职权
相称；另一方面要加强领导者的自身修养，全面提高个人素质，并且应使两种影响力相互促 进、彼此呼应。
二、领导理论 （一）领导特质理论 领导特质理论侧重研究领导者应该具备什么样的个性品质，以期探讨什么样的人才能充
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力起不到的作用，是提高领导者影响力的关键。 （2）构成要素 ①品德因素 主要是指领导者的品行、人格、作风。 ②能力因素 主要指领导者的创新能力和综合能力。 ③知识因素 领导者丰富的知识储备会使被领导者对他产生信赖感。 ④情感因素 情感因素是指领导者对被领导者的感情。 ⑤方法因素 领导方法是一种根据环境、组织内各种条件以及具体情况所选择的工作方式，它要求具
管理心理学笔记完整版WORD版下载下来可以随意编辑
WORD版下载下来可以随意编辑《管理心理学》第一章绪论第一节管理心理学的研究对象一、管理的含义管理是协作劳动的产物。
狭义的管理主要指生产与经营活动中的经济管理或企业管理。
广义的管理即一般管理，泛指一切单位或组织中的管理者通过实施管理职能，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
管理应重理轻管-----张新平1条理 2法理 3道理 4情理管理的最高境界----激发会鼓动别人,会服务别人,会成就别人,就是会管理.法国管理学家---赫尔茨二、管理心理学的研究对象管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。
管理心理学研究的对象主要是企业的内部结构系统。
（见教材P3）管理心理学的研究对象着重是企业内部社会心理系统（即人际关系系统，主要指企业内环境因素中的个体、团体、组织与领导系统）。
在这个系统中，主要强调人的个性特征、人的需要、动机、人际关系、领导水平、团体风气及组织结构与气氛等心理因素在管理上的作用。
三、管理心理学的研究范围（一）人性假设与管理理论人性假设是对人的本性的基本观点和看法。
它是管理理论的哲学基础。
人性假设及其相应的管理理论是管理心理学的基本理论。
与经济人假设相对应的是X理论。
与社会人的假设相对应的是人际关系理论。
与自动人的假设相对应的是Y理论。
与复杂人的假设相对应的是超Y理论。
（二）个体心理和行为其核心内容为激励理论，即如何调动人的积极性。
此外还涉及个体的知觉，需要、动机、态度和个性等问题。
（三）群体心理和行为。
主要研究群体的形成与作用、群体对个体的影响与制约群体规范与冲突等问题。
（四）组织心理和行为。
主要研究组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象，如组织结构与设计过程中表现出来的心理现象及特点，组织文化建设过程中应考虑的心理因素，绩效考核过程及组织变革与发展过程表现出的心理现象。