计算机基础知识及基本故障处理

3、在窗口中输入Email地址后，点 击“下一步”
5、在识别出服务器及用户名后，点击“下 一步”继续。
6、点击“完成”按钮，完成邮箱配置。
FOXMAIL设置说明(POP3模式)
1、打开Foxmail程序，点击菜单栏上的“工 具”按钮，选择“帐号管理”
2、点击“新建…”按钮开始创建帐 号
依下图配置，填写相关服务器信息， 最后点击“确定”退出即可使用
OUTLOOK设置说明(POP3SMTP模式)
1、点击“开始”，选择“控制面板”>“邮件”
2、选择“电子邮件帐户”
3、在“电子邮件”框底下，选择 “新建(N)…”
4、选择“Microsoft Exchange、POP3、IMAP或 HTTP”，点击下一步
5、选择“手动配置服务器设置或其他服务器 类型”，点击“下一步”
6、选择“Internet电子邮件”，点 击“下一步”
7、在相关栏位输入信息后（注意服务器地址 变更为），点击
“其他设置”
8、选择“发送服务器”菜单栏，勾选“我的发送服 务器（SMTP）需要”->“使用与接收邮件服务器相
解决办法： 1．同问题2 的方法删除所有脱机文件及cookie，关闭所有的IE，再重新登录 2.如果仍无法解决，进行IE的重新注册：开始->运行 输入regsvr32 jscript.dll ， 最 后点确定。完成后关闭所有的IE，再重新登录 3．如果仍无法解决，用IE修复工具进行修复。
IE修复工具：\\172.16.1.166\装机软件\其他软件\IE修复 与浏览器\IE tool
创建新端口
选择tcp/ip端口
输入IP地址
点击下一步
选择驱动型号
点击下一步
下一步
下一步
完成
常见问题一、为什么加入域后的计算机需要60天改一次密码呢？（在东南OA 密为了码保和证A系D域统的密安码全一，致KD的C）服务每30天会自动更新一次所有的票据，并把上次使用
的票据记录下来。服务器始终保存着2个票据，其有效时间是60天，60天后，上次 使用的票据就会被系统丢弃。
常见问题二、计算机脱域（如图）
解决办法：删除所有脱机文件。删除脱机文 件的方法：IE->工具->Internet选项,看到里面 的Internet临时文件 点击删除文件，在对话 框中勾选删除所有脱机内容，最后点确定。 再把cookie进行删除，最后退出IE重新登录
3.打开公文表单不停提示“用户登录信息过期， 请重新登录”。
原因： 1.在服务中断（原因同问题8）时，用户登录信息已过期但未被强制关闭前（这时 可以看到浏览页的左下角原本应显示为在线人数的地方，显示为空白），打开公 文，这时就会不停提示“用户登录信息过期” 2.IE浏览器损坏。
Web邮箱已满
客户端式（foxmail，outlook）
Foxmail（针对5.0和6.5）
配置邮箱
收件箱满后怎么处理 方法：1.先确认web邮箱是否满（见web邮 箱设置）
2.因收件箱删除邮件后空间并不会自 动释放， 故需如下进行操作（收件箱->
网络问题 1、本地连接受限制
2、本地连接打X
TSM Agent(东南汽车安全管理平台）
TSM是针对企业等组织的局域网内部网络安全开发的终端安全管理系统。
TSM代理的主要功能包括： 提供身份认证功能。 检查终端主机的安全隐患，并协助终端用户消除安全隐患来提高终端主机的安全性。 实时管理终端用户的行为，引导终端用户遵循组织机构制定的安全策略。 监控终端主机的运行状态。 协助终端用户安装Microsoft Windows操作系统补丁及其他软件。 在终端主机出现问题时接受管理员的远程协助。 注册资产，设置资产的所在地和责任人。 诊断终端用户无法连接服务器的故障原因。 接收管理员发布的公告。 终端用户通过TSM代理进行身份认证和安全认证以便接入受控网络，并访问企业中的网络资源。
邮箱客户端设置
我们经常使用的邮箱客户端有FOXMAIL及 OUTLOOK两种。
我们设置客户端时会设置EXCHANGE模式或 者POP3模式。
FOXMAIL设置说明(EXCHANGE模式
1、打开Foxmail程序，点击菜单栏上的“工 具”按钮，选择“帐号管理”
2、点击“新建…”按钮开始创建帐 号
计算机 基础知识及基本故障处理
资讯组 吴海敏
目录
一、计算机基础知识
二、日常遇到的问题及解决方案 .AD域 .TSM（东南汽车终端安全管理平台） .趋势杀毒软件 .OA问题 .邮箱问题（foxmail、outlook） .打印机的安装
网络问题 加密文档 上外网、QQ代理设置
一、计算机基础知识
点击“下一步”
点击 “下一步”
此处两个选项都不选，直接点击完 成
运行“超级兔子IE修复专家”
点击运行“检测恶意程序及木马”
运行“一键清除及修复IE”
运行“全面修复IE系统”
邮箱（https://)
WEB邮箱 客户端式邮箱（foxmail,outlook)
系统会自动进行服务的配置，点击 “完成”结束配置
如该电脑仅需在公司内部使用，完成以
上设置后可正常使用。如还需要在厂外接收邮箱，请继续以下配置： 打开OUTLOOK,点击菜单栏上的“工具”，选择“帐户设置”
选中刚才创建的EXCHANGE帐户名称后， 点击“更改”
点击“其他设置”
点击“连接”选项框，勾选“使用HTTP连接到Microsoft Exchange”，然后点击下面的“Exchange 代理服务器设置”
打印机的设置
访问共享\\172.16.1.166\装机软件\Driver\打 印机驱动\Hp L 5100
32位系统请安装upd-pcl5-x32-5.3.1.10527， 64位系统请安装upd-pcl5-x64-5.4.0.11744，
双击运行
点击“是”
点击“安装”
选择添加本地打印机
系统帮助”，单击“运行故障诊断工具”。
界面显示如图1所示。 图1 查看TSM代理故障诊断工具的运行界面
选择“故障诊断”页签。 确保需要进行诊断的选项都处于选中状态，单击“开始”。 开始诊断TSM代理的故障，界面显示如图2所示。 图2 正在诊断TSM代理的故障
诊断执行完成后，界面显示如图3所示。 图3 诊断故障完毕
趋势杀毒软件 常见问题：
1. 病 毒 库 过 期
解决方式：
右击趋势图标，单击立即更新即可。
2.图标变色或者丢失
3. 服务未启用
以上问题都会导致杀毒软件的不正常，而杀毒出问题就会直接影响到我们对 sem网络的使用。
OA办公系统（） OA系统是我们日常使用最多的，自然问题也不
OUTLOOK设置说明（Exchange模式）
1、点击“开始”，选择“控制面板”>“邮件”
2、选择“电子邮件帐户”
3、在“电子邮件”框底下，选择“新建 (N)…”
4、选择“Microsoft Exchange、POP3、IMAP 或HTTP”，点击下一步
系统会自动识别用户名和电子邮件 地址，点击“下一步”
正常情况：选域账号认证
异常情 况：
异常解决办法：遇到上述故障情况可以运行TSM代理诊断工具。
选择下列任意一种操作方式启动TSM代理诊断工具。 1.选择“开始 > 程序 > Secospace Suite > TSM Agent > TSM Agent故障诊断工具”。 2.右击桌面右下角>恢复主窗口>在TSM代理界面的左侧导航树选择“系统帮助 >
同的设置（U）”，最后点击“确定”按钮。
9、点击“完成”按钮结束配置。
4、邮箱类型选择Exchange模式，并在用户名称框中输入邮 箱用户名，在Microsoft Exchange Server框中输入邮件服务器
地址：，点击“检查”按钮
Web邮箱
地址：https:// 登陆界面：
HUB
3、ip地址查看 方法一、ipconfig
方法二、网上邻居-查看网络连接-双击本地连 接-选择支持

外网、QQ代理设置
外网：IE里 工具 ->Internet选项->连接->局 域网设置 ->设置代理
QQ代理设置 1. 如果可以上外网又可以上QQ 建议使用浏
览器设置
2. http代理，如图
少。 1. 控 件 问 题
解决方法：
步骤：：
IE里 工具->Internet选项->安全->受信任站点 ->自定义级别->安全设置里（Activex控件 和 插件，里面没有启用的全改成启用）
2.登录ＯＡ系统时不停提示“用户登录信息过 期，请重新登录”。
原因：可能是上次使用的时候系统正在升级 版本或服务器网络中断，在本机的脱机内容 中保存了这个提示信息。
二、日常故障
域（东南的域soueast-motor.local)
定义：域是一个有安全边界的计算机集合，在同一个域中的计算机彼此之间 已经建立了信任关系，在域内访问其他机器，不再需要被访问机器的许 可。 在加入域的时候，管理员为每个计算机在域中（可和用户不在同一域 中）建立了一个计算机帐户。计算机帐户的密码在域中称为登录票据， 它是由WIN2000的DC（域控制器）上的KDC服务来颁发和维护的。
4.WIN7下使用IE8 查看OA里面的公文无法正常 浏览。
解决办法：右击IE图标，选择“以管理员身份 运行”
工具->internet选项->高级
IE8.0只能打开一次，第二次开启提 示控件下载失败
如果出现该问题请使用《超级兔子修复 iepro695》软件修复IE.安装如下图
点击“下一步”
点击“同意”
3、在窗口中输入Email地址后，点击 “下一步”