第二章 管理思想的演变

5、人际关系学派
代表：马斯洛、赫茨伯格
研究人的需要、动机、行为。--“激励”
6、群体行为学派
代表：梅奥 研究群体心理和群体行为方式。
7、沟通中心学派
代表：莱维特、香农 从信息沟通的角度研究管理问题
***管理过程学派
孔茨：Harold Koontz（ 60年代初 ） 主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员配备、领导、控制等相 互关联的职能组成。 **点评：这是一个管理思想多样化的时代，也是一个“盲人摸象”的时代。
1912年的听证会 1920年通用汽车的改组 1924—1932年的霍桑试验
（二）法约尔的一般管理理论
法约尔（Henry Fayol，1841～1925），1916年发表《工业 管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原 则、方法。 一般认为，法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学 家。
-- 将组织当作机器，只要设计好输入，就会有相 应的输出
-- 工人被假设为“经济人” -- 管理者被当作工程师
三、人际关系学说与行为科学（30年代后）
人际关系学说的早期贡献者：
1）罗伯特· 欧文（1810）：改善工人条件 2）孟斯特伯格：《心理学与工业效率》 （1912） 3）玛丽· 福莱特：重视员工归属、合作 4）巴纳德（1938）：组织是一个社会协作系统
（三）韦伯的组织理论
[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学 者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。对管理理 论的贡献集中在组织理论方面。被称为“组织理论之父” 理论核心：组织活动要通过职务而不是个人或世袭地位来 管理。
三种类型的权力：传统的权力（世袭）、超凡的权力（个 人魅力）、基于法律和理性的权力。
第二章
管理实践活动
管理思想的演进
管理思想 管理理论
管理实践活动和管理思想自古就有。 — 得民心者得天下 — 秦始皇：“车同轨，字同文” —希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则
一、管理理论的萌芽
（18、19世纪，工厂制度早期） 1776年，亚当· 斯密的《国富论》：劳动分工理论。 1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度 1810年，罗伯特· 欧文： -- “人事管理之父” 缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。 1832年，查尔斯· 巴贝奇： 分工可减少工资支付 提倡利润分享制度
4) 管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。
科学管理最本质的特征：
一是劳资双方的精神革命。 二是管理要从经验走向科学。
科学管理的其他代表人物：
卡尔· 巴思：数学家，泰勒的早期合作者，时间研究 亨利· 甘特：“甘特图”用于计划和控制方面
吉尔布雷斯夫妇：动作研究
美国管理运动的三次高潮：
“搬运生铁块”实验：
科学管理的中心问题：如何提高效率
泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理； 分配不合理；组织和管理原因。
泰勒科学管理的基本原则：
1) 科学的工作方法。 2) 合理选择工人，做到人适其事。 “第一流工人” 3) 教育、培训，使工人掌握科学的操作方法。“技工学校”
（三）权变理论（70年代后）
以往的理论都没有很好解决理论对具体环境的适应性问题。 权变理论：根据组织所处的内外部环境条件随机应变，针对不同条件寻求最合适 的管理模式。
管理思想和方法 = f(内部环境，外部环境） 比较：古典理论：“假如X，那么Y” 权变理论：“假如X，那么Y，但只有在Z的情况下” (Z为环境变 量)
2、经验主义学派
代表：德鲁克（Peter. F. Drucker, 杜拉克）（1909—2005） 主要观点和贡献： 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象 2）目标管理
3、社会技术系统学派
代表：特里斯特（E. L. Trist，英国） 主要观点和贡献：管理应确保社会系统与技术系统的协调。工业工程、人机工程
--国际化：市场国际化、跨文化
--竞争：基于资源和顾客
--劳动日益以知识为基础：出现劳动雇佣资本现象
--人 ：价值观和工作态度、需求的个性化 环境日趋复杂、多变！
例2-1
如何进行管理？
在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何 进行有效管理的看法。 A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的 家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智 慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决； 平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机 会和条件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日 快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。 在A厂，员工们都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂 日益兴旺发达。 B厂长则认为，只有实行严格的管理，才能保证实现企业目标所必须的 各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建 立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂，员工们都 非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。 请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？
（四）战略观点进入管理领域（60年代后）
随着竞争的加剧和环境的复杂多变，预见能力和竞争定位越来越重要。
钱德勒（A. Chandler)：《战略与结构》(1962) 战略决定组织结构，“结构跟着战略走” 安索夫（H. Ansoff）：《公司战略》(1965)---探索企业成长的机会。 市场/产品矩阵(即安索夫矩阵) 波特（Michael Porter)：《竞争战略》(1980)、《竞争优势》(1985) 90年代后，企业界提出“战略制胜”的口号，凸显战略的重要性。
五、二战后管理理论的发展
（一）现代管理理论的丛林（二战后-- 60年代）
---- 孔茨称其为“丛林”
1、社会系统学派
创始人：巴纳德(c· Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司 总经理, 1938年发表《经理人员的职能》
观点：组织是一个社会协作系统，有三个基本要素： -共同的目标 -协作的意愿 ---- 取决于诱因与贡献的平衡 -信息沟通 经理人员的基本职能： 确定目标、提供诱因、建立和维持信息沟通网
（二）系统管理理论（60年代中期后）
理论基础：一般系统论 主要观点： 组织是一个由许多相互依赖的因素组成的开放系统。 组织由许多子系统组成。
强调系统各因素之间的联系、系统的整体性。
系统管理理论避免了盲人摸象的局部观，确立了从系统整体的角度看待问题。 但该理论只理要解决的中心问题是 管理从经验上升到科学，大约是在
A.十八世纪 C.十九世纪末二十世纪初
。 。
A.作业标准化 B.调动工人积极性 C.提高效率 D.解决劳资纠纷
B.十八世纪末十九世纪初 D.二次大战后
管理应着重研究组织与它所处环境之间的联系，这是 的主要观点。
A.人际关系理论 B.决策理论 C.系统管理理论 D.权变管理理论
梅奥及其霍桑试验：（G· Myao，1880－1949） E·
（1933年发表《工业文明中的人类问题》）
人际关系学说的内容：
（1）工人是“社会人”，非单纯的“经济人” （2）企业中存在着非正式组织。 （3）新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。
行为科学：需要和动机、人性、领导方式、非正式组织
（六）变革与学习型组织
美国学者彼得〃圣吉（Peter M. Senge）在《第五项修炼》一书中提出。 90年代后，环境的复杂多变，要求企业比竞争对手学习得更快、变化得更快， 组织的学习能力越来越成为核心竞争力。 学习型组织的特征：
1）不断学习 2）学习实施在个人、部门、组织的层次上 3）源头思考 4）分享知识 5）学习为引起重大而有意义的变化机会所驱动
决策贯穿于管理的全过程，这是
A.巴纳德 B.德鲁克 C.孔茨
提出的观点。
D.西蒙
韦伯提出的所谓理想的行政组织体系的核心是
A.建立等级制度
。
B.设立公职 C.管理人员职业化 D.非人格化的管理
把计划与执行相分离，最早是由法约尔提出来的。（
）
按照法约尔的观点，所谓统一指挥是指一个组织只能有一个 领导和一个计划。 （ ） 组织中的帮派就是一种非正式组织。 （ ） 一个化肥厂的李厂长平易近人，对员工有求必应，结果他发 现找自己的人越来越多，从车间主任到普通工人，从技术科 长到销售业务员，不断找他请示工作、讨论问题，他均一一 奉陪。但苦恼一个接一个纷至沓来：第一，他每天花大部分 时间接待来访，没有时间过问工厂的经营大事；第二，他有 求必应，来者虽高兴，但来访者的上级意见很大；第三，因 情况不清，往往做出错误指导，造成工作损失。请你分析一 下，李厂长的毛病主要是什么性质？ A. 分权不足,一个人说了算，眉毛胡子一把抓。 B. 越级指挥，违背了统一指挥原则。 C. 混淆了民主作风与管理职能的界限。 D. 不善于调动各级管理者的积极性。
二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）
（一）泰罗及其科学管理
背景：生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾
劳资矛盾 效率低，生产能力利用率不到 60%
代表人物：泰罗（F.W.Taylor，1856～1915）
工人—车间管理员—小组长—技师—绘图主任—总工程师 （1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）
（五）全面质量管理（80年左右）
全面质量管理50年代美国人提出，但其广泛传播则归功于日本企业的成功， 80年左右在全球广泛传播。
全面质量管理的基本特征包括：关注顾客；持续改进；一切用数据说话；向雇 员充分授权；广泛采用团队（QC小组）来发现和解决问题；重视组织中每一个 成员的主动性和创造性（合理化建议制度）； 主要代表人物：戴明、朱兰