二手车和续保业务后续工作安排和案例分享
二手车和续保业务后续工作安排和案例分享
二手车和续保业务后续工作安排和案例分享一、后续工作安排为了保障二手车和续保业务的顺利进行，我们需要做好以下工作安排：1. 了解客户需求：与客户沟通交流，了解他们的具体需求和要求，包括二手车的品牌、型号、里程数等信息，以及续保业务的保险金额、保险期限等要求。
确保我们能够提供合适的二手车和续保方案。
2. 查找适合的二手车资源：通过与多家汽车交易平台及合作经销商合作，查找并购买符合客户需求的二手车资源。
确保二手车的质量和性能达到客户的要求，并且价格合理。
3. 执行续保手续：与保险公司合作，为客户购买续保服务。
根据客户的需求和要求，选择合适的保险公司和保险方案，并为客户办理相应的手续。
确保客户在车辆保险方面得到全面的保障。
4. 定期维护和检查：对于已购买的二手车，我们需要定期进行维护和检查，确保车辆的正常运行和安全性。
这包括更换机油、保养发动机、检查刹车系统等。
同时，我们将提供一定的保修期限和保修范围，对可能出现的故障进行维修。
5. 提供售后服务：在客户购买二手车和续保业务之后，我们将提供相应的售后服务，包括咨询、投诉处理、技术支持等。
确保客户在使用过程中有完善的售后支持，提高客户满意度和忠诚度。
6. 不断优化改进：我们将根据客户反馈和市场需求，不断优化改进二手车和续保业务。
调整采购策略、加强供应链管理、改进服务流程，并推出新的续保方案和服务，以满足不同客户的需求。
二、案例分享为了更好地理解二手车和续保业务的后续工作安排，下面我们分享一个具体案例。
某客户在我们的网站上购买了一辆二手车，并需要进行续保。
我们根据客户的需求，选择了一辆品牌为“XX”的轿车，里程数在5万公里左右，车况良好，售价合理。
在整个购车和续保过程中，我们与客户保持密切联系，及时交流并解答客户的疑问。
并为客户提供了以下服务：1. 与多家汽车交易平台和合作经销商合作，查找各类二手车资源，并从中筛选出符合客户要求的车辆。
2. 为客户购买了适合他们需求的续保服务。
车商业务部下半年工作计划
重庆省2024年上半年一级建立师《项目管理》：建设工程合同与工程管理（5）考试试题一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）1、在国际工程投标总报价组成中，税金、保险费属于。
A：现场管理费B：其他待摊费C：开办费D：分包工程费E：玻璃幕墙2、以下关于曲线段中桩桩距的描述，正确的是。
A：圆曲线应为25m，缓和曲线应为10mB：圆曲线应为20m，缓和曲线应为10mC：圆曲线应为25m，缓和曲线应为15mD：圆曲线应为20m，缓和曲线应为15mE：工程月(周、日)报3、某投标人安排对某开发商的建设项目进行投标，但在投递标书时却误将标书送给了另一个开发商，尽管要约已经发出，但该要约仍不发生法律效力，因为__。
A．要约是由特定人作出的意思表示B．要约必需具有订立合同的意思表示C．要约必需向要约人希望与之订立合同的受要约人发出D．要约的内容必需详细明确4、目前我国对外设置三个国际出入口局A：北京、上海、天津B：北京、上海、武汉C：北京、上海、南京D：北京、上海、广州E：平安措施5、是施工企业进行施工管理和投标报价的基础和依据。
A．企业定额B．概算定额C．预算定额D．施工定额6、建设项目决策阶段可行性探讨的依据包括。
A：项目建议书B：托付监理合同C：项目初步设计文件D：材料选购合同E：玻璃幕墙7、采纳定额单价法和实物量法编制施工图预算的主要区分是。
A：计算工程量的方法不同B：计算人、料、机费用的方法不同C：计算企业管理费的方法不同D：计算其他税费的程序不同E：玻璃幕墙8、依据《水利水电工程标准施工招标文件》，若监理人对以往的检验结果有疑问时，可以指示承包人重新检验。
若重新检验结果证明这些材料和工程设备符合合同要求，则重新检验的费用和工期延误责任应由担当。
A：承包人B：监理人C：发包人D：材料和设备的供应商E：保证平安和运用功能的重要检验项目9、水利基本建设项目依据其建设规模和投资额分为。
车险续保业务发展工作计划(优选9篇)
车险续保业务发展工作计划(优选9篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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二手车个人工作总结及计划
二手车个人工作总结及计划个人工作总结及计划在过去的一年里，作为二手车销售员，我充分发挥自己的专业知识和销售技巧，为公司带来了可观的销售业绩。
通过这一年的工作，我深刻地认识到了自己的优点和不足，并制定了一些计划来改进自己的工作。
首先，我总结了自己的优点。
我熟悉二手车市场的行情和价格，对不同车型的性能和配置有一定的了解。
我可以准确地判断客户的需求并为他们提供合适的车辆选择。
此外，我热情友好，与客户的沟通能力较强，使得客户在购买二手车时更有信心，从而提高了销售量。
其次，我也意识到了一些自己的不足之处。
我发现自己在销售过程中缺乏耐心和细致。
有时候，我会急于向客户推销车辆，而忽略了客户的真实需求。
我还有时会在销售过程中出现一些语言上的差错，导致与客户的交流不顺畅。
这些问题都影响了我在销售过程中的效果和客户满意度。
为了改进这些问题，我制定了一些计划。
首先，我计划加强对产品知识的了解和学习。
通过学习除了更多的二手车产品知识，我可以更准确地向客户介绍车辆的优势和特点，并提供相关的技术支持。
其次，我计划加强沟通技巧的培养。
我将在与客户交流时更加仔细地倾听他们的需求，并提出合适的建议。
同时，我也会提升自己的语言表达能力，确保与客户之间的沟通更加顺畅。
最后，我计划注重细节和耐心。
我会更加耐心地向客户解释相关事项，确保他们在购买二手车时对车况和价格等方面有清晰的了解。
在今后的工作中，我将不断调整自己的计划，并根据客户的反馈进行改进。
我会持续学习并提升自己的业务水平和销售技巧，为客户提供更专业、高质量的服务。
我相信通过这样的努力，我可以在二手车销售领域取得更大的成功。
二手车部下半年工作计划
一、前言随着我国汽车市场的快速发展，二手车市场逐渐成为汽车行业的重要组成部分。
为了更好地满足市场需求，提高二手车部的业务水平，特制定以下下半年工作计划。
二、工作目标1. 提高二手车销售业绩，实现年度销售目标；2. 优化二手车售后服务，提升客户满意度；3. 加强二手车团队建设，提高员工综合素质；4. 提升二手车品牌形象，扩大市场份额。
三、具体措施1. 销售方面（1）加强市场调研，了解消费者需求，调整销售策略；（2）开展促销活动，提高销售业绩；（3）优化销售流程，提高客户购买体验；（4）加强与经销商、合作伙伴的合作，拓宽销售渠道。
2. 售后服务方面（1）建立健全售后服务体系，提高服务质量；（2）开展售后服务培训，提升员工服务意识；（3）加强售后服务监督，确保客户满意度；（4）定期回访客户，了解客户需求，提供个性化服务。
3. 团队建设方面（1）开展员工培训，提高员工业务能力和综合素质；（2）举办团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）完善绩效考核制度，激发员工工作积极性；（4）加强内部沟通，形成良好的工作氛围。
4. 品牌形象方面（1）加强品牌宣传，提高品牌知名度；（2）举办各类活动，提升品牌形象；（3）加强与媒体合作，扩大品牌影响力；（4）关注行业动态，及时调整品牌策略。
四、工作计划实施与监督1. 制定详细的工作计划，明确责任分工；2. 定期召开会议，总结工作成果，分析问题，调整策略；3. 加强内部沟通，确保各项工作顺利推进；4. 建立监督机制，对各项工作进行跟踪监督。
五、总结通过以上措施，二手车部下半年将努力实现销售业绩、售后服务、团队建设和品牌形象等方面的提升。
相信在全体员工的共同努力下，二手车部定能取得优异成绩，为我国二手车市场的发展贡献力量。
2024年二手车工作计划模版(三篇)
2024年二手车工作计划模版随着____年的结束，也意味着进入下一步的实质性工作阶段。
回顾这几个月的工作，非常感谢公司领导和各位同事的顶力支持，使我掌握相关业务知识。
基于本人是第一次接触房产销售行业，面临困难和压力较大，针对行业特点、现状，结合本人这三个多月来对“房产销售”的理解和感悟，特对____年工作制定以下工作计划。
本工作计划包括宗旨、目标、工作开展计划和计划评估总结，日计划，等五部分。
一.宗旨希望在____年至少完成销售指标____元。
制定本计划的宗旨是确保完成指标、实现目标。
二.目标1.全面、较深入地掌握我们房源的地段优势并做到应用自如。
2.根据自己以前所了解的和从其他途径搜索到的信息，搜集客户信息____个。
3.锁定有意向客户____家。
4.力争完成销售指标三.工作开展计划众所周知，现代房产销售的竞争，就是服务的竞争。
服务分为售前服务、售中服务和售后服务，而我们房产销售也是一种“服务“，所以前期工作即就是售前服务更是我们工作的重中之重。
正是因为如此，我的工作开展计划也是围绕“售前服务”来进行。
____多渠道广泛地收集客户资料，并做初步分析后录入，在持续的信息录入过程中不断地提高自己的业务知识，使自己在对房产销售特点掌握的基础上进一步的深入体会，做到在客户面前应用自如、对答如流。
2.对有意向的客户尽可能多地提供服务（比如根据其需要及时通知房原和价格等信息），目的让客户了解房源和价格，在此基础上，与客户进行互动沟通。
其次给客户一种无形的压力，比如：房源紧张，价格要上涨，等。
挑起其购买____.3.在用电话与客户交流的过程中，实时掌握其心理动态，并可根据这些将客户分类。
4.在交流的过程中，锁定有意向的客户，并保持不间断的联系沟通，在客户对我们的“产品”感兴趣或希望进一步了解的情况下，可以安排面谈。
5.在面谈之前要做好各种充分准备，做到对房源，面积，单价等。
了如指掌6.对每次面谈后的结果进行总结分析，并向上级汇报，听取领导的看法。
二手车销售中的经验分享与案例分析
二手车销售中的经验分享与案例分析引言：二手车市场在近年来得到了快速发展，越来越多的消费者开始选择购买二手车。
作为一名专业销售人员，我在二手车销售中积累了一些经验和案例，希望能与大家分享。
本文将从市场调研、产品了解、销售技巧和售后服务等方面进行分析和总结。
一、市场调研在进行二手车销售之前，我们首先要对市场进行充分的调研。
了解当地的二手车市场规模、竞争对手、消费者需求等信息，有助于我们制定合理的销售策略。
此外，通过与潜在客户的沟通，我们可以了解他们对二手车的需求和关注点，从而更好地满足他们的需求。
二、产品了解作为销售人员，我们必须对所销售的二手车进行充分的了解。
不仅要了解车辆的基本信息，如车型、年份、里程等，还要了解车辆的维修情况、事故记录等。
只有充分了解产品，我们才能更好地与客户沟通，并为客户提供专业的建议和推荐。
三、销售技巧1. 与客户建立信任关系在二手车销售中，建立信任关系是非常重要的。
我们可以通过与客户的沟通来了解他们的需求和期望，同时也可以通过提供准确、真实的信息来赢得客户的信任。
在与客户交流时，我们要注意倾听客户的意见和疑虑，积极回答他们的问题，以建立良好的沟通和信任。
2. 提供专业的建议和推荐根据客户的需求和预算，我们可以提供专业的建议和推荐。
例如，如果客户需要一辆适合家庭使用的车辆，我们可以推荐一些空间宽敞、安全性能好的车型。
同时，我们也要根据客户的实际情况，提供一些购车的注意事项和维护保养的建议，让客户感受到我们的专业性和贴心服务。
3. 灵活运用销售技巧在销售过程中，我们要灵活运用一些销售技巧，以提高销售的成功率。
例如，我们可以通过试乘试驾让客户亲身体验车辆的性能和舒适度，从而增加他们的购买欲望。
另外，我们还可以提供一些附加值的服务，如免费保养、延长质保等，以增加客户的购买动力。
四、售后服务良好的售后服务是保持客户满意度和口碑的重要因素。
在销售完成后，我们要与客户保持联系，了解他们对车辆的使用情况和满意度，并及时解决他们遇到的问题和困扰。
车子续保工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在公司从事车险续保工作已有一年多的时间。
在这段时间里，我深刻体会到了车险续保工作的重要性和挑战性。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 业务学习与技能提升在过去的一年里，我深知业务知识的重要性，因此，我积极参加公司组织的各类培训，努力学习车险法律法规、保险条款、理赔流程等专业知识。
通过不断的学习和实践，我的业务水平得到了显著提高，能够熟练处理各类车险续保业务。
2. 工作态度与责任心在工作中，我始终保持着严谨、负责的态度，对待每一个客户都耐心倾听、细心解答。
面对客户的疑问和不满，我始终保持微笑，积极沟通，争取为客户解决实际问题。
同时，我严格遵守公司各项规章制度，确保工作顺利进行。
3. 续保业绩在过去的一年里，我通过不断努力，取得了较为优异的续保业绩。
以下是我一年的续保业绩总结：（1）续保率：全年续保率达到了90%，较去年同期提高了5个百分点。
（2）续保保费：全年续保保费收入达到1000万元，较去年同期增长了10%。
（3）新增客户：全年新增客户200户，其中续保客户占比达到80%。
4. 客户满意度在服务过程中，我始终关注客户满意度，努力提高服务质量。
以下是我对客户满意度的一些总结：（1）客户满意度调查：通过调查问卷，客户满意度达到85%，较去年同期提高了3个百分点。
（2）客户投诉处理：全年共处理客户投诉10起，均在第一时间内得到妥善解决，客户满意度较高。
三、工作亮点1. 创新续保模式针对车险续保市场竞争激烈的情况，我积极创新续保模式，通过与保险公司、经销商、客户等多方沟通，制定了一系列优惠政策，吸引了更多客户选择续保。
2. 优化服务流程为了提高续保效率，我优化了服务流程，简化了续保手续，让客户在短时间内完成续保，提高了客户满意度。
3. 增强团队协作在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题，形成了良好的团队氛围。
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但电销中心的建设，往往要花费数千万元； 电销的主要成本还是广告宣传，以平安为例，每年在宣传上的费用是上亿元
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知己知彼——专营店VS电销
专营店续保
– 与客户的接触点较多（如保养、维
优
修、日常活动等），掌握的客户信
理以及一对一理赔车接待管理等
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三管齐下强化内功：管理、话术与活动
2、话术
向客户简要分析电销的问题（2个核心）： •价格虽然低，但保单的保障金额不足； •长期来看，电销单的理赔没保障，在4S店修车要补差价，出险后没人跟踪
在电话沟通时，如果客户回答“已经买了”，续保专员可继续追问“买的哪个保 险公司的？”，客户一般会随便说个保险公司，续保专员可以说“幸好不是在电 销买的”，然后分析电销问题。让客户对电销产生怀疑，然后主动邀约客户到店 现场商谈。只要客户到店来面谈，基本上就成功了一半
3 4月关键KPI目标建议
短信模版： 东风日产X专营店本月续保目标X 单，X月第X周完
成X单，本月累计完成X单，已完成X%，距离目 标还差X单。
东风日产济宁东源专营店本月本品牌置换目标4 辆 ，4月第2周完成1辆，本月累计完成1辆，已完成 25%，距离目标还差3辆。
短信上报时间： 每周一上报上周数据。月度如不是整周，如3月31日为周四，则
时效等的具体约定，保障客户利益；
• 完善店面布置，让客户到店面谈时享受良好的氛围； • 开展丰富的日常客户活动、促销活动，吸引客户回店办理续保； • 完善客户档案（包括承保信息、理赔信息、维修保养信息等），作
为续保营销时与客户交流的基础
扬长：
让客户充分认同 专营店全链条的
保险服务
• 制定完整的续保让利政策，在必要的情况下，给与客户最大幅度的 优惠，尽量减少价格差距
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拨开迷雾看“电销”
价格
按规定，电话车险在国家7折限折令的基础上，再优惠15%； 对于消费者来说，电销是一个不用讨价还价即可低价投保的便捷路径 ； 目前由于电销竞争日益激烈，一些公司还会采取一些涉嫌违规的变相让利措施
产品
电销产品与一般车险产品在某些细节上有差异，如免赔设置、除外条款等；
某些电销人员为了压低价格，会压低三责险限额、甚至压低车价，最终会影响客 户利益
平安——国内电销的先行者
➢ 2007年，平安成为首家拿到保监会车险电销业务资质的保险公司 ➢ 2005年，平安首次尝试电话直销只有2.5亿元的保费收入，2008年电销收入
16.4亿元，2009年超过42亿元；2010年上半年，平安电销保费收入同比增长 242.5%，全年将超过100亿元
多家跟进，鏖战正酣
• 针对保有客户开展多样宣传活动，提升客户对保险管家的认知度 • 对于金额较小的事故，引导客户不报案或少报案，避免因为出险次
数影响客户来年续保价格
• 加强续保人员的话术培训，规范续保跟进流程及登记
避短：
让客户充分理解 认证保险的部分
价格差距
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三管齐下强化内功：管理、话术与活动
1、管理
专营店严格按照NIBS运营管理规范配备充足的续保专员（有效保有客户 1500: 1）
做好客户档案管理工作，确保一车一档，包括购车信息、上年度保单信息、 理赔信息、维修保养信息、优惠信息、投诉信息、参加活动信息以及客户 职业、生日、爱好、家庭成员等完整信息。续保员能全面调阅相关资料。
完善续保让利和激励制度，使SA和CA积极推荐、续保专员积极跟进； 日常电话洽谈和电话邀约应做详细登记（《续保跟进登记本》） 加强全链条的理赔服务细节管理，尤其是24小时理赔服务热线的接报案管
– 无法邀请客户现场面谈，客户缺乏 现场直观感受
– 缺乏完整的服务链条，销售是销售， 理赔是理赔，长期来看定损价格无 保障
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面对电销，NIBS如何扬长避短？
• 通过规范的内部管理，向客户提供标准化的事故处理、保险理赔咨 询、协助、代办、维修等服务
• 实现店内快速核算保费、快速出单 • 与合作保险公司确定回厂维修、配件和工时标准、开工修理的确认
在月度最后一天上报当月数据。
系统数据录入，统一要求至少每周录入一次
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电销应对 电销是不可战胜的吗？
2
车险电销是什么？
定义 （保监会）
➢ 车险电销（即“汽车保险电话营销”）是在保险公司传统电话服务基础上发 展出来的新型营销模式，对于保险市场的发展具有积极促进作用。
➢ 电销以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方 式，通过保险公司专用电话营销号码，以保险公司名义与客户直接联系，并 运用自动化信息技术和专业运行平台，完成保险产品的推介、咨询、报价、 保单条件确认等主要营销过程
➢ 目前，国内已经有人保、平安、太保、大地、天平、安邦等12家保险公司相 继获得车险电销业务资格 。
➢ 据预测，5年左右，电销渠道会瓜分车险市场至少3成份额，占领中低端车险 市场，车险中介市场将完成洗牌，目前这种中介公司掌握车险营销要害的传 统经营模式会发生大变革。专业性的面向中高端客户的中介公司将获得青睐， 中低端中介机构将会退出市场。
实际操作 流程
客户致电保险公 司的电销中心
如果客户决定投保，保险公 司会派人上门提供保单，并
通过现金或刷卡方式缴费
电销人员根据车 主要求予以报价
投保信息自动进 入保险公司当地
机构的系统
（在整个电销过程中，无论是 提供投保资料、审核，还是缴 费，都由保险公司派人上门服 务，客户足不出户就可办理）
3
我国车险电销的发展状况
势 息全面而立体，客户乐于接受
– 如果日常服务到位，客户的信任度
会比较高
– 邀请客户到店面谈，客户有较强的 直观感受
– 完整的服务链条，专业团队服务 （续保员、保险经理、SA等）
– 长期来看定损价格有保障
– 价格按保监会规定费率执行
劣 – 受出险信息平台限制，对于出险次 势 数较多的客户价格较高
– 部分专营店的续保人员话术不专业， 跟踪流程不规范
– 广告少
保险公司电销
– 价格：比保监会规定费率低15%
优 – 不受出险信息平台限制，对于出险
势
次数较多的客户具有较大优惠幅度
– 促销活动多样，吸引力较大
– 话术专业，客户跟踪流程规范
– 广告多，攻势强
– 与客户的接触点单一，客户资料单 薄，客户感觉比较生疏
劣 势 – 报价虽低，但常有“水分”
– 仅凭广告和电话沟通，客户信任度 有限