CIS的构成要素
CIS课件
海尔发展方向： 创中国的世界名牌。
二BI行为识别
个人
我想去美国？ 去美国有哪些要求？
第一：钱够吗？ 第二：会说英语吗？ 第三：去干吗？ 第四：怎么去？ 第五：有护照吗？ 等等居多因素
这些东西都准备好了再去吧。
企业
个人
去了美国。做了什么工作，为社会做了多少 贡献？
课后作业
1：CI的构成？ 2：三者的定义？ 3：三者之间的联系？
MI 理念识别是CIS的灵魂。 包含的内容 经营理念，经营方针，经营策略，精神标语， 企业性格。
个体
人们常说：我要出去买衣服。 还有人说：我要做个有房有车的老板。 而我现在就在想：每个月能够挣5000块钱就 好了 学生就在想：我们什么时候不要老师管那该 多好。
企业
衡阳技师学院：知识改变命运，技能成就未 来。
海尔（宣传片）
经营理念是海尔文化的重要组成部分，海尔集团从实践中总结出来的具 有较强的哲理性和实用性的新理念，举例如下： 企业管理： 1.海尔定律（斜坡球体论）：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场 竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑， 这个止动力就是基础管理。以这一理念为依据，海尔集团创造了“OEC 管理”即海尔模式。 2.80/20原则，即管理人员与员工责任分配的80/20原则。即"关键的少数 制约次要 的多数"。
市场观念： "市场唯一不变的法则就是永远在变"，"只 有淡季的思想，没有淡季的市场"、"卖信誉不 是卖产品"、"否定自我，创造市场"。
创名牌方面： 1.名牌战略：要么不干，要干就要争第一。 2.国门之内无名牌。
质量观念： 高标准 精细化 ຫໍສະໝຸດ 缺陷 优秀的产品是优秀的人干出来的 。
C I S的构成要素
C I S的构成要素
CIS基本上由三大要素构成。
它们是MI（MINDIDENTITY）、BI （BEHAVIORAIDENTITY）、VI（VISUALIDENTITY）。
MI（理念系统）。
Ml是企业最高层的思想系统和战略系统。
包括企业宗旨、企业精神及信条、经营哲学与方针策略、市场战略等等。
Ml是企业的灵魂，是CI设计的根本依据和核心。
行为系统和视觉系统的设计都必须充分体现企业经营理念的精神实质和内BI是企业运行的所有规程策略。
包括企业准则、行为方式、管理方法、机构设置、产品开发方向、公关促销手段、公益性、文化性活动等。
行为系统是动态的识别形式，它规范着企业内部的组织、管理、教育以及社会的一切活动，实际上企业的运作模式。
通过这种动作模式，既实现了企业的经营理念，又产生一种识别作用。
即人们可通过企业的行为牲去识别认知这企业。
VI是指企业视觉识别的一切事物。
包括企业标志、名称、商标、标准字、标准色、事务用品、传播媒介、交通工具、制服等。
VI是静态的识别符号。
是CIS最外露、最直观的表现；也是CIS 中分列项目最、层面最广、效果最直接的向社会传递信息的部分。
其作用在于通过组织化、系统化的视觉方案，体现企业的经营理念和精神文化，以形成独特的企业形象。
CIS就是整合MI、BI、VI的完整的企业形象战略体系，是塑造企业形象，增强企业竞争实力的最有效武器。
Ml是CI战略的策略面，是
企业的心；B1是CI战略的执行面，是企业的手；V1是CI战略的展开面，是企业的脸：三者共同构成了CI的完整内涵。
CIS设计
资料仅供参考
4．达到使社会公众明确企业的主体个性和同一性 的目的。
CI通过物质环境、时空环境、信息环境及视觉识别的同 一性、独特个性传达给公众，使社会公众能 了解、识别，从而接受企业及企业的产品。
CI的最终目的是统一的，又是最简单明了的，就是实现 企业的利润最大化。企业的生存和发展，不管采取何种竞争 手段，其最终目的都是为了获取最佳的经济效益和社会效益。 CI作为一种经营管理方法，最终的目的也是为了实现企业的 利润最大化的目标。
人文CI”或“文化CI’’。给CI系统充实了理论识别、活
动识别要素，注重在企业经营理念、精神文化、组织
制度和行为准则等方面塑造企业形象，把CI视作以人
为中心，明确认知企业理念与企业文化的活动，由CI
发展为CIS系统。
资料仅供参考
日本最早而又较完整开发CIS的，是1970年东 洋工业公司推进CIS计划，更名为马自达（ MAZADA），，之后大荣百货、麒麟啤酒、TDK 公司等纷纷实施CIS并取得喜人效果，小岩井乳 业在导人CIS一年后销售成绩提高了270% 。到80 年代，日本企业对CI的导入进入高潮。
资料仅供参考
3. 培养员工的集体精神，强化企业的存在价值、增进 内部团结和凝聚力。
4. 企业员工是企业构成的基本要素之一，是企业活动的
主体和企业行为的承担者，是企业中人的因素的具体体现。 CI战略通过它的理念识别。导入更加成熟的经营方针和经 营理论、思想，经由经营新条 精神标语、座右铭、企业性 格、经营策略传达出去，着重塑造企业员工的理念意识。 这样，员工就能明确意识到自己是这个集体中的一员，在 心理上会形成一种对群体的“认同感”和“归属感”，员 工间形成密不可分的群体的目的，强化了企业的存在价值。
公关与CIS
一、旅游企业“企业形象”的灵魂——MI
如家酒店连锁的企业使命： 企业以创建经济型酒店连锁网络和中国最著名的住宿业品牌为 发展目标，用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品 的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒 店产品；让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自 豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由 此创造我们的“如家”品牌。 MI的重要作用： 一是决定企业的差别，影响企业的市场定位； 二是引导员工的思想、影响员工的观念、指导 员工的行为。
二、旅游企业经营的“魔方”——BI
要使BI真正成为旅游企业经营的魔方，以 下几点必须强化： (一)塑造企业英雄 企业英雄是典范人物，是旅游企业为 员工树立的学习榜样。 (二)觃范员工行为 涵盖仪表 礼仪、工作着装、服务态度、 服务技巧、服务程序、服务语言、服务行 为、职业道德等 。
二、旅游企业经营的“魔方”——BI
CIS有三个主要的子系统：
MI (Mind Identity)理念识别 BI (Behaviour Identitvl)行为识别 VI (Vision Identity)视觉识别
MI (Mind Identity)理念识别
所谓理念识别，是企业的价值观、企业精 神、企业信条、企业目标、经营理念、企业 标语与座右铭的体现，是企业文化的浓缩， 是企业奋斗宗旨的概括。 犹如一个人的思想与灵魂。 是整个CIS 的核心和基础，行为识别系统和 视觉识别系统都是围绕着它而展开的。
一、旅游企业“企业形象”的灵魂——MI
旅游企业在实施自己的CIS形象战略时，切 不可忽视MI的能量，要重视企业的理念识别。
例如：建国饭店的温馨与长城饭店 的严谨就反映了两个饭店不同的经营理 念，建国饭店推崇“温暖如家”的经营 理念，使它在众多大饭店的包围中独领 风骚；长城饭店则对服务质量、服务觃 范一丝不苟，体现了喜来登饭店管理集 团物有所值的经营理念。
CIS要素及功能
一、CIS的构成要素CIS(司肖)是英文Corporate Identity System的缩写，意思是“企业的统一化系统”，“企业的自我同一化系统”，“企业识别系统”。
司肖理论把企业形象作为一个整体进行建设和发展。
企业识别系统三者构成：理念识别（ Mind I dentity，简称MI 行为识别Behavior Identity,简称BI 视觉识别 Visual Identity，简称VI )我们可以了解到理念(MI)是CIS的中心和依据，企业经营理念和企业战略的确定是CI实施司肖战略的关键。
理念的优缺直接关系到企业的发展方向及未来的前途。
完善而独特的理念识别是活动识别的依据，作为企业的动态系统的行为识别(BI)是理念(MI)的具体表现，而且也直接关系到视觉识别(vi)这一以静态为特征的视觉传达系统。
MI是抽象思考的精神理念，难以具体显现其中的内涵，表达其精神的特质。
BI是行为活动的动态形式，偏重过程，vi用视觉形象的表现来进行个性的识别，它的传播力量与感染力也是具直接最有力的，能够将企业的识别的基本精神――差异性，充分表现出来。
二、CIS的功能(1)、CIS的内部功能一、凝聚功能企业内部的凝聚力是企业从事一切生产经营活动的保证。
许多企业经营走下坡路往往是因为企业缺乏凝聚力，员工人心涣散，缺乏共同的思想、理念与价值观，缺乏责任感和对企业的归属感，个人打着自己的小算盘，随时准备跳槽。
部门之间缺乏配合，互相扯皮，相互拆台。
这样的企业即使投入再多的人、财、物也无法发展。
而通过导入CIS，树立起一个好的企业品牌或企业形象，会使公司内部产生一种凝聚力。
1．吸引人才，提高生产力。
人才是企业发展与进步扬基本因素。
企业发展最重要的是寻求人才，培育人才。
企业能否吸引优秀人才，确保企业管理水平和生产能力的提高，能否避免人才频繁流动所造成的工作上的损失，这一切都有赖于CIS所建立的良好的企业形象。
一方面，对新的员工，企业形象有着特别的魅力。
简述cis的构成要素
简述cis的构成要素CIS（计算机信息系统）是由多个要素组成的。
这些要素共同构成了一个完整的CIS系统，包括硬件、软件、数据、程序和人员。
硬件是CIS的基础。
它包括了计算机本身以及与其连接的设备，如显示器、键盘、鼠标和打印机等。
这些硬件设备提供了处理和存储数据的能力。
软件是CIS的核心。
它包括操作系统、应用软件和数据库管理系统等。
操作系统控制着计算机的各个部分，使其能够协调工作。
应用软件为用户提供了各种功能，如文字处理、电子表格和图形设计等。
数据库管理系统则用于存储和管理数据。
数据是CIS的重要组成部分。
它可以是文本、图像、音频或视频等形式。
数据可以通过输入设备（如键盘、鼠标或扫描仪）输入到计算机中，并且可以通过输出设备（如打印机或显示器）显示或打印出来。
数据的准确性和完整性对CIS的正常运行至关重要。
程序是CIS的灵魂。
它指示计算机如何处理数据。
程序可以是一系列指令，也可以是一组算法。
它们根据用户的需求执行特定的计算和操作，从而实现特定的功能。
人员是CIS不可或缺的一部分。
他们包括系统管理员、开发人员、用户和技术支持人员等。
系统管理员负责维护和管理CIS系统的安全和稳定运行。
开发人员负责设计和开发软件应用程序。
用户使用CIS系统来完成各种任务。
技术支持人员提供技术支持和故障排除。
CIS的构成要素包括硬件、软件、数据、程序和人员。
它们各自发挥着不同的作用，共同构成了一个完整的CIS系统。
这些要素相互依赖，缺一不可。
只有当它们协同工作时，CIS系统才能发挥出最大的作用，提供高效、准确和可靠的信息处理服务。
CIS基本理论
企业理念主要解决三个问题：
“干什么”？“为什么干”？“怎么干”？
企业理念是CI开发实施的一个关 键，能否开发成功一个完善的企业识
别系统，主要依赖企业对理念识别的
理解和建立 。
企业理念欣赏
联想集团：世界失去联想，人类将会怎样 日本第一劝业银行：我们非常重视意见的交流 诺基亚移动通信：科技以人为本 飞利浦电器：让我们做得更好 太平洋安泰保险：一朝牵手，关爱永久 美国波音航空公司：让人们走到一起来 日本松下电气公司：产业报国，光明正大，和亲 一
企业经营方针是企业经营宗旨的明 细化和具体化，也是企业一切经营活动 都必须遵守的最高准则和战略方针。
经营宗旨的定位是解决“干什么”的问题
例：上海蓝旗服饰发展有限公司
志在男士衬衫和男士系列饰品的领域中建立一种高品位形象，
所以它的经营宗旨是:开发男士系列精品。
经营方针的定位是解决“怎么干”的问题
实例1：世界著名的轮胎制造企业
一、CIS的含义
1. CI
第一节 CIS的含义和构成要素
一、CIS的含义
1. CI
第一节 CIS的含义和构成要素
一、CIS的含义
2.CIS Corporate Identity System 企业形象设计（CIS）：是指对CI进行系
统化、标准化的整体设计系统。
二、CIS的构成要素
MI：理念识别 BI：行为识别 VI：视觉识别
致，奋斗向上，礼仪谦让，适应形势，感恩报德”
企业理念欣赏
日本佳能公司：忘了技术开发，就不能称为佳能 香港瑞兴百货公司：百货百种，牵动百行 美国IBM公司:IBM就是服务 美国电报电话公司:普及的服务 海尔集团：真诚到永远
CI 的基本构成要素
CI 的基本构成要素CIS,作为企业形象识别系统，它由三大部分组成。
·理念识别(Mnid Identity)，简称MI；·行为识别(Behavior Identity)简称BI；·视觉识别(Visual Identity)简称VI；一、企业理念识别(MI)；从理论上说，企业的经营理念是企业的灵魂，是企业哲学、企业精神的集中表现。
同时，也是整个企业识别系统的核心和依据。
企业的经营理念要反映企业存在的社会价值、企业追求的目标以及企业的经营这些内容，通过尽可能用简明确切的、能为企业内外乐意接受的、易懂易记的语句来表达。
二、企业行为识别(BI)；企业行为识别的要旨是企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则。
这种准则具体体现在全体员工上下一致日常行为中。
也就是说，员工们的一招一式的行为举动都应该是一种企业行为，能反映出企业的经营理念和价值取向，而不是独立的随心所欲的个人行为。
行为识别，则需要员工们在理解企业经营理念的基础上，把它变为发自内心的自觉行动，只有这样，才能使同一理念在不同的场合、不同的层面中具体落实到管理行为、销售行为、服务行为和公共关系行为中去。
企业的行为识别是企业处理、协调人、事、物的动态动作系统。
行为识别的贯彻贯彻，对内包括新产品开发、干部分配以及文明礼貌规范等。
对外包括市场调研及商品促进、各种报务及公关准则，与金融、上下游合作伙伴以及代理经销商的交往行为准则。
三、企业视觉识别(VI)；任何一个企业想进行宣传并传播给社会大众，从而塑造可视的企业形象，都需要依赖传播系统，传播的成效大小完全依赖于在传播系统模式中的符号系统的设计能否被社会大众辨认与接受，并给社会大众留下深刻的印象。
符号系统中基本要素都是传播企业形象的载体，企业通过这些载体来反映企业形象，这种符号系统可称作企业形象的符号系统。
VI是一个严密而完整的符号系统，它的特点在于展示清晰的“视觉力”结构，从而准确地传达独特的企业形象，通过差异性面貌的展现，从而达成企业认识、识别的目。
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（四）V I应用系统要素设计
1．办公用品设计 办公用品是企业信息传达的基础单位，是企业视觉识别有 力的传播手段，经常被排在应用要素的首位。 办公用品往往在企业和社会的交往中像企业的“窗口”发 挥着“第一印象”的作用，在不经意间传达着企业的精神文化、 形象风格。 2．产品包装设计 从CIS战略角度来看，产品包装是视觉识别应用系统的一个 重要元素，具有广泛的影响力。产品包装设计的首要问题是， 如何有效传达企业形象信息和产品形象信息的问题。为此，产 品包装设计应把握以下原则和策略： （1）产品包装设计原则 保护产品原则。保护产品的外观和内在品质不受损害。 方便使用原则。包装要利于产品的携带、搬运、存放和正 确使用。
企业行为识别系统塑造的指标和原则 1、BI的塑造指标 企业生产环境营造 企业人文环境营造 对内活 动识别 管理人员教育 一般员工教育 文明礼仪 竞争方式 对外活 动识别 市场调查 公共关系 宣传广告 促销 服务水准 公益活动
“以人为本”的经营管理宗旨是海 信文化最主要的特色
• 成立于1969年的海信集团有限公司是国内一家大型电子信息产 业集团公司。多年来，海信坚持“高科技、高质量、高水平服 务、创国际名牌”的发展战略，在行内名列前茅，其产品更是 远销100多个国家和地区。 • 在海信，大楼顶层有专门为员工建的健身房，方便员工随时来 锻炼。公司管理者认为，海信的员工不仅是企业人，首先是社 会人，让员工拥有强健的身体和注重公司发展同样重要。不仅 如此，海信还有一项强制性带薪休假制度，在年初制定工作计 划时人力资源部就会把休假安排进去，这让海信人在工作与家 庭之间游刃有余。
• 即将已确定的CIS理 念普及、推广，从观 念的接受、情感的内 化到行为的贯彻。其 宗旨在于使企业理念 价值的共有化。企业 内部传播内容主要如 右：
• 1、CIS说明书 • 2、内部员工教育用幻灯 片 • 3、公司报、CIS消息 • 4、员工手册 • 5、企业内部的宣传海报 • 6、企业内部的沟通 • 7、促进自我启发 • 8、改进服务
3．标准字设计 标准字种类繁多，作为视觉符号，能表达丰富的 内容。无论是含意韵味丰富的拉丁字母各种字形，还 是风格多样变化无穷的汉字书法或美术字，在标准字 的设计中都要求精细独特，在线条粗细、笔划搭配、 字距宽窄、造型均衡等方面有周密的安排，使之具有 美感和平衡。 标准字的设计造型应与标志造型风格一致，融为 一体，以传达出企业的完整形象。同时，标准字的设 计应便于推广和应用。 （1）标准字设计方法 在设计标准字时，必须注意使标准字与企业形象 战略相一致。对标准字设计的总体要求是除设计需符 合企业形象外，还应注意名字间的协调配合、均衡统 一，以及具备美感和平衡。
（三）VI策划的应用要素
• • • • • • • 办公用品系列 产品包装系列 广告媒体与传播系列 服饰系列 交通工具系列 环境与空间标志系列 其他用品系列
VI设计的主要内容：
I.基本要素系统：A.名称 B.标志 C.标准字 D.标准色 E. 企业造型。 II.应用系统： A.办公用品：信封、信纸、便笺、名片、徽章、工作证、请 柬、文件夹、介绍信、帐票、备忘录、资料袋、公文表格等。 B.企业外部建筑环境：建筑造型、公司旗帜、企业门面、企 业招牌、公共标识牌、路标指示牌、广告塔、霓虹灯广告、 庭院美化等。 C.企业内部建筑环境：企业内部各部门标识牌、常用标识牌、 楼层标识牌、企业形象牌、旗帜、广告牌、POP广告、货架 标牌等。 D.交通工具：轿车、面包车、大巴士、货车、工具车、油罐 车、轮船、飞机等。 E.服装服饰：经理制服、管理人员制服、员工制服、礼仪制 服、文化衫、领带、工作帽、钮扣、肩章、胸卡等。 F.广告媒体：电视广告、杂志广告、报纸广告、网络广告、 路牌广告、招贴广告等。
二、MI 的类型 • 抽象目标型 • 团结创新型 • 产品研发型 • 市场经营型 • 文明服务型
三、MI的功能 • 指导功能 • 凝聚功能 • 激励功能
Google 的总部被人们亲切地称为 Googleplex，坐落于加利福尼亚州 的山景城。如今，它只是我们在全球的众多办事处之一。虽然各地 的办事处不尽相同，但这些工作场所都有以下一些共同点
• 从布宜诺斯艾利斯的壁画到苏黎世的滑雪缆车，每个办事处里 面都洋溢着浓郁的地方风情，彰显出与众不同的本土特色与个 性。 • 往返会场的自行车或踏板车、小狗、熔岩灯、按摩椅、巨大的 充气气球。 • Google 员工都是多人共用一个工作区隔断或工作间，公司里面 几乎没有单人办公室。 • Google 为每位员工配备了笔记本电脑，供他们随时随地进行编 程、收发邮件或记录突如其来的灵感。 • 桌上足球、台球桌、排球场、各式各样的视频游戏、钢琴、乒 乓球桌，还有健身房（提供瑜伽和舞蹈训练）。 • Google 公司内部有员工自发形成的各种组织，比如冥想班、电 影俱乐部、品酒一族，以及莎莎舞俱乐部等。 • 公司设有各种风味的餐厅，所有员工都可以享受到营养的午餐 和晚餐。 • 各楼层的茶水间摆放了各种零食和饮料，可让 Google 员工一整 天都保持精力充沛。
2．标志设计 标志是企业(产品)精神内涵的形象表达，即运用特定的 造型、图案、文字、色彩等视觉语一言来表达或象征某一企 业(产品)的形象。标志分为企业标志和产品标识两种。企业 标志是从事生产经营活动的经营实体的标志；产品标志是用 以区别不同生产者和经营者的商品和服务的标志，注册后又 叫商标。 （1）标志的构思手法 表象手法：采用与标志对象直接关联而具典型特征的 形象，直述标志的目的。 象征手法：采用与标志内容有某种意义的联系的事物 图形、文字、符号、色彩等，以比喻、形容等方式象征标志 对象的抽象内涵。 寓意手法：采用与标志含义相近似或具有寓意性的形 象，以影射、暗示、示意的方式表现标志的内容和特点。 视感手法：采用并无特殊含义的简洁而形态独特的抽 象图形、文字或符号，给人一种强烈的现代感、视觉冲击感 或舒适感，引起人们注意并使其难以忘怀。
• 在2006年公司新春联欢会上，海信集团把7名最早入厂的的老员 工请了来，年轻员工们演唱了一首《感恩的心》，表达了集团 上下对老员工们多年奉献的肯定。而老员工们谈起公司，也是 充满了感情。
(二)企业内部行为识别 • 企业内部行为识别包括： 1、企业内部组织传播 2、行为规范化
1、企业内部组织传播
MI的基本要素
• 企业的基本要素 • 企业的应用要素
满足以上要素应当遵循的原则 • 以人为本 • 社会效益与经济效益并重个性化特色
MI的实施
实施的三个阶段 • 了解 • 领悟 • 实践
• （教化的五个概念，北大校长献唱）
三、BI：行为识别
• 企业行为识别是企业理念识别系统的外 化和表现。是企业所有工作者行为表现 的综合，企业制度对所有员工的要方法与技巧
1．品牌名称设计 品牌名称设计应表现出企业性质、事业内容、理念、 规模、产品特征等企业的基本形象特点。如果品牌名称与 企业的理念精神、经营实态不符，就会失去符号的指称意 义，即所谓“名不副实”。 品牌名称设计的基本技巧： 品牌名称设计应注重文化意蕴。 品牌名称设计应注意选择吉祥字眼，避免出现不吉 祥的字、词及其谐音，否则在拓展市场的时候容易受阻。 品牌名称设计不可哗众取宠，取“怪名”。 总之，品牌名称应当是音、形、意的完美结合，应达 到好认、好读、好记、好看、好听的效果，使其易于广泛 传播。
（2）企业标志设计的步骤 明确设计目的，提出设计预案。 拟定设计要求，落实设计任务。 进行方案评价，确定中选标志。 企业标志定稿，进行辅助设计。 （3）标志的表现手法 秩序化手法：均衡、均齐、对称、放射、放大或缩 小、平行或移动等有规律、有节秦地构成图形，给人以规 整感。 对比手法：色与色的对比，如黑白灰、红黄蓝等； 形与形的对比，如大中小、粗与细、方与园等，给人以鲜 明感。 点线面手法：可全用大中小点构成，阴阳调配变化； 也可全用线条构成，粗细方园曲直错落变化；也可纯粹用 块面构成，给人以个性感和丰富感。 矛盾空间手法：将图形位置上下左右正反颠倒、错 位后构成特殊空间，给人以新颖感。
(三)企业外部的行为识别
（ 1 ）新闻宣传。借助新闻媒介宣传企 业形象是最佳途径。 （2）广告活动。 （ 3 ）社区交往。按企业形象由近及远 的传达规律，首先要先与当地居民搞好 关系。 （ 4 ）大型活动策划。企业通过大型活 动策划来传达企业理念、宣传企业实力。
BI的规划与实施
• • • • • 条件分析 目标设定 培训计划 检查督导 奖惩制度
4、标准色选择 企业对标准色的选择应注意一定的色彩在社会公众心目中 的效应。色彩的心理效应在与商品、情境、人的理解的相互关 系中形成，然后辐射到对企业及其产品的认识和态度上，所以 首先要了解色彩如何作用于人的思想与感情。 结合色彩的心理效应，根据企业性质和风格来选择标准色， 应注意一些原则： （1）企业标准色的设计应当 突出企业风格，体现企业的性质、 宗旨和经营方针。 （2）标准色的设计要有意制 造差别，显示企业个性。 （3）还应符合消费者心理， 利于市场销售。 （4）投合民族色彩爱好。
2、企业行为规范化
将企业的理念、价值观贯彻在企业的日常运 作、员工行为中，关键的问题是规范的确立以 及通过管理机制来实施这些规范。主要内容有： 1、企业领导机构与组织系统的规范化。 2、企业决策与计划系统的规范化 3、各项专业管理的规范化 4、部门工作与岗位工作的规范化 5、服务与礼仪的规范化
• • • • •
麦当劳QSCV理念在行为中的体现
• Q：（Quality）是指质量、品质。 • S： (Service)是指服务，包括店铺建筑的 舒适感、营业时间的方便性和销售人员的 服务态度等. • C：（Cleanliness）是指卫生、清洁。 • V： （Value）是指价值，意为“提供最有 价值的高品质的物品给顾客”。
CIS的构成要素
2011-3 黄娟娟
企业理念识别系统塑造的程序和指标
1、MI的塑造主程序 ⑴本企业是什么企业？（包括现在与将来） ⑵本企业干什么？ ⑶本企业应怎样干？