Negotiation谈判技巧
Chapter 2-Negotiation Strategies谈判策略
“It must seem like that to you, doesn’t it? ”
Refusing to strike back eventually bores your attacker. When there is no fuel for the fire, there is no fire.
Dealing with different types of difficult people
1) Dealing with the bully
(仗势欺人者，横行霸道者）
Bullies
use a variety of techniques, such as making take-it-or-leave-it offers, screaming, etc. A bully is anyone who tries to intimidate someone who is perceived as weaker.
c. The screamer is a bully. If the person is trying to bully you, read the six basic skills to treat a bully mentioned above. The worst thing you can do is to sink to the level of someone else’s negative behavior pattern. If you are not normally a screamer, don’t start just because the person sitting across you start yelling.
a. Prepare
negotiation skills 谈判技巧
Negotiation Skills1. Never negotiate if it’s not necessaryBargaining is not negotiating, nor complaining. Sometimes customers just want to express their feelings to us, we shouldn’t treat them as the beginning of negotiation. Try to solve the problem, but needn’t to negotiate. New salesmen tend to negotiate everything with the customers, but neglect some of them is not necessary.2. Never negotiate with yourselfBefore negotiation, we should set up clear objectives in our minds. The target could be divided into several levels, but we shouldn’t hesitate or change them during the negotiation. If we find something wrong, then stop the negotiation or seek for a new round in future. “No deal” can mean a very good negotiation. If we need to go away from the table, just do it.3. Never accept the first offer , and4. Always ask for morePeople are used to keep some space to turn around. Both purchasers and sales will make some compromise during negotiation. The first offer usually gives a limit or anticipation for both sides to start with. For our sales, it is very important to provide the first offer higher than what we want.5. Try not to be the one with the opening positionAs salesmen, we should try to let the customers establish the opening parameters, and then we could adjust our quotation or price policy. But usually the buyers of customers also understand this point. They will try to let us to be on the position. If we have to do so, we could start with from an over comfortable position.6. Talk less and listen moreGenerally speaking, salesmen like to talk a lot to persuade the other sides accepting their ideas or proposals. They keep talking and showing off their eloquence but neglecting what the customers are thinking. When we speak, we are giving away information; when we listen, we are receiving information. To be a good listener means to interact with customers and encourage them to talk and then find out their core demands.7. Never give a gift “for free”To keep balance, if we need to give something, we should get something else. In fact, this rule is effective not only for negotiation.During our business, when I was asked by customers to provide a post-service free, of course it was beyond warranty, I would also ask them to forgive something we did imperfectly or we might do imperfectly in future. The discount today is the opening offer tomorrow.8. Avoid to fall in the “Salami effect”Price is determined by market, not cost. So when we discuss the priceduring a negotiation, we shouldn’t separate it from our cost. In other words, cost is our internal thing. Our cost is not counterpart price. Our customer will never give a higher price just because of the high cost. 9. Avoid the “Rooky feeling”As Dr. Carlos said, to do better, ask ourselves three questions:How much is this concession going to cost me?How much does it mean for the other side?What do I want in return?10. Avoid at any cost the “Quick close”As the Chinese saying goes, "good things never come easy”. Nothing good comes from the quick close. Usually people believe a relatively longer time means sufficient communication. Be patient during a negotiation.11. Never reveal your maximum offer, not even at the end ofnegotiationThe maximum offer is the last line for negotiation. Unless have no choice, we shouldn’t use it. Even we reach an agreement with the customer, we mustn’t show it. Or the counterpart could feel frustration and we lose leeway in future. We should remember that reveal the maximum offer doesn’t matter how close we are to our counterparts. 12. Understand your counterpart’s needsChinese strategist Sun Tzu said, “Know yourself and know your enemy,you will win every war.” Our counterpart is our business partner, not our enemy. But the idea of knowing our counterpart’s needs is really important. It means whether we could raise the most reasonable solutions by which the both sides could realize double win. As industry sales, we have the responsibility to provide an economical and reliable solution for our customers according to their requirements.13. Know your needsIt’s also very important to know ourselves. We should try to figure out our ideal outcome looks like and do business based on it. We defined our SWOT and create additional value for customers.14. Manage the ongoing relationshipEspecially in China, relationship is very important for the business partners. Have a good relationship could make it easy in negotiation.For us, one of the most important things in our daily work is to maintain good relationship with customers.15. Never lieTrust is the basic and important element for cooperation. One unsatisfied customer will tell 8 to 10 others about their dissatisfaction.If we lie, it is impossible to keep business for long-term. For me, if there is something inconvenient to tell my customers, I will not talk about them. But what I have told customers, they must be the truth. 16. Distinguish between “Positions” and “Interests”During negotiation, we shouldn’t only think about the benefits of ourselves based on our position. Without compromise, it’s hardly to reach an agreement. Double-win should be the common purpose for both sides.17. Winning isn’t everythingSometimes, it’s a strategy choice to retreat for advance. We are winning by losing. Sometimes, give up is the best choice.18. Walk away when you reach your objectives and you are in theleading positionSuccess could make people feel exited. The feeling about winning sometimes make us push more than what we should. Especially for sales people, when they reach the target for a deal, some of them like to keep taking a lot, but too much. It’s just like what the Chinese ancient fable described, draw a snake and add feet to it.19. Believe you are worth itKnow our SWOT, and to be confident during the negotiation. We are not wasting time; we are providing valuable products or solutions. For me, although our products are more expensive than competitors, I do believe that our products are much more reliable and cost-effective. 20. Keep the negotiation friendlyDuring the negotiation, people can get angry but the only rule is that both sides can never get angry at the same time. Sometimes, anger isjust a tactic, it’s doesn’t matter whether the emotion is true or not. The important thing is how we react. It’s necessary to manage our emotion and keep the negotiation proceeding friendly.。
谈判技巧 Negotiation skill
14
如何确定对方需要的东西和对方想要得到的东西？ 如何确定对方需要的东西和对方想要得到的东西？
The 7 important points of a successful negotiation
一次成功谈判的7个关键点
6- The compromise/ the resolution of the questions
15
涉及的问题的妥协/解决
•How can I try to solve the conflict?我将怎么努力解决冲突？ 我将怎么努力解决冲突？ •How can I react when the other party wants to solve the conflict?
当对方想要解决冲突时我要怎么行动？ 当对方想要解决冲突时我要怎么行动？
9
哪些东西我可以放弃来得到我想得到的东西？ 哪些东西我可以放弃来得到我想得到的东西？
What are the conditions of the time and the money of this negotiation?
此次谈判地时间和经费情况是什么样的？ 此次谈判地时间和经费情况是什么样的？
The 7 important points of a successful negotiation
7
Buyers negotiate the yearly contract 采购谈判年度合同 Conditional and unconditional End of year rebates 有条件或无条件的年底返利 Store cooperation 商场合作 Buying Price Payment term Anniversary fees Opening fees
商务谈判技巧(businessnegotiation)
1
非语言沟通
注意肢体语言和面部表情的影响
Байду номын сангаас
2
跨文化沟通
尊重他人文化差异，避免误解
解决冲突和妥协技巧
1 寻求共同利益
寻找解决方案中的共同点
2 灵活妥协
做出必要的让步，以达成协议
成功谈判的要点
目标明确
设定明确的目标和期望结果
合作态度
以合作为导向，创造双赢机会
问题解决能力
善于找出解决方案，并执行
总结
准备充分
目标设定和信息收集的重要性
灵活应变
根据不同情况选择合适的策 略和技巧
追求双赢
寻找共同利益，达成满意的 协议
商务谈判技巧
商务谈判的定义和重要性
准备阶段
目标设定
明确谈判目标，确定最优结果
信息收集
收集对方信息，了解其需求和利益
谈判策略
1
竞争策略
通过争取优势，争取更多的资源和利益
合作策略
2
积极合作，达成双赢的协议
谈判技巧
倾听和理解对方
有效倾听，理解对方需求和利益
提出有效论证
使用事实和数据支持自己的观点
沟通技巧
谈判技巧培训英文-Negotiation-skills-training PPT课件
AGENDA
Opening Summary Three basic elements Negotiation Tactics and Negotiating with Clean Sheets Negotiation Exercise Closure
5
KEY MILESTONES IN THE NEGOTIATION PROCESS
(positions and - more helpfully - interests), the options, and the agreement(s) reached at the end.
Skilled negotiators may use a variety of tactics ranging from a straight forward presentation of demands or setting of preconditions to more deceptive approaches such as cherry picking. Intimidation and salami tactics (分割包围，各个击破） may also play a part in swaying the outcome of negotiations.
2
AGENDA
Oplements Negotiation Tactics and Negotiating with Clean Sheets Negotiation Exercise Closure
3
Summary
Broadly speaking, negotiation is an interaction of influences. Such interactions, for example, include the process of resolving disputes, agreeing upon courses of action, bargaining for individual or collective advantage, or crafting outcomes to satisfy various interests. Negotiation is thus a form of alternative dispute resolution.
ContractNegotiation合同谈判技巧
Contract Training Privileged and Confidential
Case Study
What is a Contract?
A promise or set of promises which the law will enforce The performance of which the law recognizes as a duty The breach of which the law will remedy
Intro / Objectives
Contract and Negotiation
Contract Training Privileged and Confidential
What is a Contract?
Contract Training Privileged and Confidential
Administrative Issues
Certificate of Analysis (COA)= address for receipt Delivery Terms Tax Exempt Information Contract Administrator Invoice Address Right to Know Requirements
year) • Submission to arbitration • Statutory requirements
Formality • Affixing of seal • Witnessing • deeds
Win-win Negotiation 中文双赢谈判技巧
Relating Phase: 建立关系阶段:
•建立起关系 •构筑信用
Relationship Strategies: 关系策略:
它不是:
•一个心理工具去衡量人的个性 •一个把人分类归档的练习
能为你做什么
•通过正确地处理人际关系来提供一个实际的方法进行谈判 •让人际关系来为我们添砖加瓦 •用不同的方法与不同的人相处 •自知天命,
WHAT IT’LL REQUIRE: 相应的要求:
Greater Knowledge Additional Skills
•知道怎样去销售（采购）解决方案 知道怎样去销售（采购） •客户（供应商）/项目管理方面的学识和经验 客户（供应商） •谈判 •人与人之间的互动力 •客户服务/供应商沟通
•客户（供应商）的业务 客户（供应商） •终端使用者的要求 •新的产品,服务和应用
WinWin-win Negotiation
双赢谈判技巧
Prepared by Bill Xu
Preface
前言
•什么是谈判? •谈判与讨价还价有什么不同?
What negotiators advise: 谈判者应该注意的:
•多方面的了解情况. •突出你的产品和服务的优势 •设定高的目标 •有技巧的处理信息 •全盘了解你自己的优势 •满足客户的需要而不是愿望 •有计划的退让
•我有什么优势? •我是不是应该用偷袭/压力策略? •我应怎样对应对方的压力策略? •我是否应该请第三方介入? •是否应有一个团队参加谈判,权威人物是否应排除在外? •是否应用欺骗手段? •我是否应计划过高/低出价? •我想给客户（供应商）造成什么印象? 我想给客户（供应商）
Approach Strategy: Principles of Effective Negotiation Strategy 有效谈判的基本原则:
NEGOTIATION SKILL
[转帖]NEGOTIATION SKILL & STRATEGY谈判技巧与策略（NEGOTIATION SKILL & STRATEGY）：1．谈判的定义：“谈判”，或有些人称之为“协商”或“交涉”，是担任采购工作最吸引人部分之一。
谈判通常是用在金额大的采购上，由于本公司是自选式量贩广场，采购金额很大，因此谈判工作格外地重要。
采购谈判一般都误以为是“讨价还价”，谈判在韦氏大辞典的定义是：“买卖之间商谈或讨论以达成协议”。
故成功的谈判是一种买卖之间经过计划、检讨、及分析的过程达成互相可接受的协议或折中方案。
这些协议或折中方案里包含了所有交易的条件，而非只有价格。
谈判与球赛或战争不同之点在于：在球赛或战争中只有一个赢家，另一个是输家；在成功的谈判里，双方都是赢家，只是一方可能比另一方多赢一些，这种情况是商业的常事，也就是说谈判技巧较好的一方理应获得较多的收获。
1．谈判的目标：在采购工作上，谈判通常有五项目标：（1）为相互同意的质量条件的商品取得公平而合理的价格。
（2）要使供货商按合约规定准时与准确地执行合约。
（3）在执行合约的方式取得某种程度的控制权。
（4）说服供货商给本公司最大的合作。
（5）与表现好的供货商取得互利与持续的良好关系。
2．平而合理的价格：谈判可单独与供货商进行或由数家供货商竞标的方式来进行。
单独进行时，采购人员最好先分析成本或价格。
数家竞标时，采购人员应选择两三家较低的供货商，再分别与他们谈判，求得公平而合理的价格。
3．交货期：在采购工作上交货期通常是供货商的最大问题。
大多是因为：（1）采购人员订货时间太短，供货商生产无法配合。
（2）采购人员在谈判时，未将交货期的因素好好考虑。
不切实际的交货期将危害供货商的商品质量，并增加他们的成本，间接会使供货商的价格提高。
故采购人员应随时了解供货商的生产状况，以调整订单的数量及交货期。
4．供货商的表现：表现不良的供货商往往会影响到本公司的业绩及利润，并造成客户的不满。
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– 建立良 好 关系 – 探讨各 方 取舍意向、 需 要 、 限 制
• 利 用 差 异寻求双赢
– 小组作业： 左 思 要 出 版 《三都赋》 ， 索稿费最少14 万 ， 洛阳出 版 社只允最多12万 。 有没有ZOPA ？ – 假 定 书只能卖5万或10万册， 左 思 认 为卖10万册的 概率是 0.8, 出 版社认 为 是 0.3 ， 有没有 谈 判 余
• 谈 判 者 /组员 的 工作责任、 影 响 力 、 公 司结构 • 谈 判 者 的 经 验 、 激进/温和 、 决策速度 • 猜测对手的 目 标
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在大目标的前提下保持弹性
• • • •
谈 判 过 程停停走走 等待的 选 择 权 双 方 积极增强本身的 BATNA 谈 判者的改变
水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常 势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓 之神。
10
练习：刘备借荆州
• 孙权要 告 刘 备 借荆州 不 还 ， 刘必须赔偿100以换荆州的 使 用 权 。 孙 必胜， 但 双 方 必须各 付 20 的 庭费。 官 司期间 刘 可 从 荆州获 益 5 ， 孙则损失8。 双 方 可 庭 外 和 解 ， 但 要
如何谈 判 ？
• 庭 外 和 解 能 给 孙 、 刘更好 的 回报吗(创造 价 值 ) ？ • 双 方 和 解 的 BATNA和 底 线 为 何 ？ ZOPA为何？ • 价 值 会平分吗？
– 老张会 怎 样应对 ？
• 刘总高压使老张屈服是最优选 择 吗？ • 可能方 案
– 缩短留职停 薪 – 在淡季留职 停 薪 – 部分时间制
• 问题要 点 ： 为 何老张 要 休长假？
16
西汉公司(2)
为何老张要 休 长假？
• 儿子年底要 参 加高考 ， 能 力 上有点 不 足 ， 张太 太/家教又帮不 上 • 儿子希 望 考到省 外 的 名 牌大学 • 老张想好好监督 ， 并促进亲子 关 系 • 目前工作太量大 ， 周末时 间 不 够 用
Student: I have come to tell you that I must get A in your course. Professor: From looking at your records, I see that your attendance was spotty, your homework was very poor, and you bombed the final. By the most generous grading policy, you get an F. Student: I must get A. It is forced by my scholarship. If I do not get A my scholarship will end and I must go back to my home country. Professor: I can't give you an A. The grades have been turned in. You deserve an F and you got an F. Student: But I have to get an A! Professor: Look, if I were to report grades dishonestly I could get fired from my job. I can't change the grade.
7
整 合 型 谈 判 要点
• 两 步 走 ： 创 造共同 价 值 、 分 享经济价值 • 提供关于我 方 的讯息
– 利 益 和限制 – 议 题 的偏好
• • • •
解释希望交易的 原 因 思 考 和 揭 露额外 能 力 和 资 源 运 用 我 方 的 讯 息 增 加共同 利 益 通 过 交 易 创 造 价 值 **
1
谈 判 技巧
(Negotiation Skills)
• 谈 判 技 巧 能 学 吗？ • 谈 判 的种类 • 基本概念
– 最 优 替 代 方 案 (BATNA：Best Alternative to Negotiated Agreement) – 底线 (Reservation Price) – 协 同 区 (ZOPA: Zone of Potential Agreement) • 谈 判 九 部 曲：步骤
这些资讯如何改变刘总的 谈 判 战 略 ？
17
谈 判 九部曲
--------------------------------------5. 注意授权伎俩 6. 尽量发 现 对 方 人员、 文 化 、 目标、 程 序 7. 保持弹性 8. 收集外 部 标准和规范 9. 将 谈 判 导 向对我 方 有 利 的 方 向
5
分 配 型 谈 判 重点
• 资讯的 重 要 性 ：知 己 知 彼 者 ， 百 战 不 殆
– 对方的处境、偏好 、 BATNA – 隐蔽我方的BATNA
例子：春节宿舍租金的问题 • 第一次出价/要价：
– 心里定位效应 – 利用讯息 – 要求太高会吓跑对方
6
有 房出租的 例子
– 房东底 线 1000， 房 客 底 线 1500 ， 不 知 对 方 底 线 。 – 房东猜 房 客 底 线 =1250-1750， 出 价 1600 – 房客猜 房 东 底 线 =1500(定 锚 ) 。 。 成 交 1450 – 若 房 东 出 价 =1250/5000， 结 果 会 如 何 ？
8
通过交易创 造 价值
• 两个原理
– 双 方 对 所 要求东西 的 重 要 性顺序不 同 – 我 求 你 所 舍 ， 你求我 所 舍
• 分 配 工 作 例子:各 做 一 半 为 起 点
9
BATNA、 底线、 协 同区
• 例子： 宿 舍 租 金3千/月， 外 面房子 较 优 ， 愿 付 4 千 。 房东开 价 5千。 我 和 房 东 的 谈 判 ： • 什么是 BATNA、 底 线 、 协 同 区(ZOPA) ？ • 底 线 和 BATNA相 同 吗 ？ • 优势和 弱 势BATNA： 示 强 隐 弱 • 改善我 方 BATNA 、 确 认 对 方 BATNA 、 削弱对 方 BALeabharlann NA• 保持现状的 代 价
– 不 谈 判 有 什么坏处？
• 寻求援助
– 找有力 的 靠山说话
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创 造 好的开始
• 解除紧张气氛 • 确定双 方 了解议题 • 讨论谈 判 程 序
– 透露小部份考量/利 益 ， 观 察 对 方 反 应(回应/攻 击)
• 表示善意 • 观察对 方 风格
– 推敲对 方 的 假 设
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收集外部标准和规范
• 协 议 可 在 ZOPA达 成 ， 而 各 盈 余(Surplus)
• 但 各 方 对 盈余的 分 配 有 “ 公平”的 需 求
– 为何对 我 有利的标准是适合的 – 为何对 我 不利的标准是不适合的
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将谈 判 导向对我方有 利的方向
• 在场外 对 有影响 力 的 人 作“思 想 工作” (Lobbying)
• 诺 干 战术问 题 • 连环谈 判
2
为 什 么 要有系统 地掌握 谈判技巧？
• 经 验 不 一 定 是 个 好 老师！
– 确 定 性 反 馈 (Cognitive Dissonance)
• 直 觉 (Intuition)
– 没 有 可 用 框 架 ， 难 “复制”成 效
‧讯息不 全 面 -- 主 观 意识 (Cognitive Hard Wiring)
18
授权伎俩
• 两 轮 /小组 谈 判
– 第一轮：找出您的底 线 – 第二轮 ： 说上头反对 ， 再 要 您退让
• 应对方 法
– 认 定 对 手 的 决 策权限 >坚 持 和 决 策者谈 判 – 确 定 游戏规则： 可 选择不 做 出 承 诺 – 利 用 机 会 讨论您关心 的 利 益 和 共 创 造 价 值 的 可 能 – 保留议 价 空 间 / 强 烈表达已到了底 线
11
12
谈 判 九部曲
1. 双 方 期望怎样的 局 面 ？ 2. 寻找加 大 共 同 利 益 的 方 案 3. 确 认 双 方 BATNA 和 底 线 4. 强 化 我 方 BATNA --------------------------------------------5. 注意授权伎俩 6. 尽量发现对 方 人员、 文 化 、 目标、 程 序 7. 保 持 弹 性 8. 收 集 外 部 标准和 规 范 9. 将 谈 判 导 向 对 我 方 有 利 的 方 向
• 建立良好基调
– 茶 、 沏茶、 沏 好 茶 – 闲话家常
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分配型谈 判
• • • • •
定锚:先出 价 的 优 势 何 时 出手？有信心知道对 方 底线时 如何定 价 ？靠近对方 底 线 定锚之 源 ： 旧 价 ( 外 在 ) 、 先出价 ( 内在) 。。 反定锚
– 抗拒以 对 方 的 出 价 为心理依据 – 定 锚 作用在 不 越 确 定 情 况下越 强 – 收 集 资讯(如 其 他 成 交 价 ) ， 要 对 方 提 出 定 价 的 原
则
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• 让步
– 大退让暗示弹性 ， 小退让暗示靠近 底 线 – 退让前再看我方 的 BATNA – 谈 判 压力大时， 在 退让前小休 – 退让价 设 期限
• 结束谈 判
– 记得“见 好 就收” – 保留弹性(议 价 空 间 ) – 阻挡对 方 再次要 求 退让 – 记录谈 判 条件
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整合 型谈 判
..some minutes later...
Student: I must get an A or I will be deported. Professor: Can't you understand? You got an F, not an A! Student: Ok, I take a B.