【商务接待礼仪】商务礼仪与职业形象
商务接待形象篇
商务接待形象篇
商务接待形象对于企业形象和业务发展具有重要意义。
以下是一些商务接待形象方面的建议：
1. 着装得体：商务接待人员的着装应该得体、整洁、大方，符合场合要求。
男性应该穿着西装、衬衫、领带等正式服装，女性应该穿着职业套装或礼服等正式服装。
同时，要注意服装的搭配和细节处理，如领带夹、手表等配饰的使用。
2. 礼仪礼貌：商务接待人员应该具备良好的礼仪礼貌，言行举止要符合规范，礼貌待人。
在接待过程中，要注意使用适当的语言和语气，避免使用不当的言辞或行为。
3. 专业素养：商务接待人员应该具备专业素养，对业务领域和公司情况有深入了解。
在接待过程中，能够准确、全面地介绍公司和业务，提供专业的建议和服务，展现出公司的专业形象。
4. 热情周到：商务接待人员应该热情周到地接待客户，关注客户需求和感受。
在接待过程中，要提供周到的服务和关怀，让客户感受到公司的诚意和温暖。
5. 形象气质：商务接待人员的形象气质也很重要，要保持良好的姿态和气质，展现出公司的形象和气质。
同时，要注意保持良好的心态和精神状态，以积极的态度面对工作。
总之，商务接待形象是企业形象的重要组成部分，商务接待人员应该注重形象塑造，以得体的着装、礼貌的态度、专业的素养、热情的服务和良好的气质，展现出公司的良好形象，提升企业的竞争力和形象。
商务礼仪与职业形象
商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象5篇商务礼仪与职业形象1商务社交场合通用的称呼：使用(行政)职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等;使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位;使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等;使用泛尊称(按性别不同)：先生、女士、小姐、夫人等;直呼姓名：一般限于同事、熟人之间或平辈之间。
失敬的称呼：不使用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。
不使用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号……不使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们……不使用非正式的简称：黄局、李处、倪董……不使用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐……不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：仇、单、朴、卜、缪、阚、尉迟、万俟等。
职业形象商务社交活动中，适当的赞美别人能够使人很快的融入到谈话氛围当中。
但是赞美别人绝对不是一件容易的事。
要掌握一定的赞美技巧，否则，即使你是真诚的，也会让别人误会是在敷衍或没话找话。
赞美的技巧总结起来有这么几点供大家参考：1.因人而异人有性别、年龄、素质高低之分，称赞人的时候要因人而异，突出个性。
比如对于一个漂亮的女士，当大家都在称赞她的身材好的时候，如果你能发现其实她的眼睛也很漂亮，会给这位女士带来新鲜的感觉，也更愿意与你交谈。
但是，老年人总是希望别人记住他当年的丰功伟绩，与其交谈时，不妨多称赞他引以为自豪的过去。
2.情真意切称赞别人并不总是能够人被称赞的人高兴。
这其中的关键就是你是否真的发自内心的赞美。
一个明明长的皮肤比较黑的女士却被人称赞皮肤白，这样无根无据、虚情假意地赞美不仅让人感到莫名其妙，而且会让人觉得你这个人虚伪、圆滑。
相反，如果你赞美她在着装、谈吐方面的有点，她一定会欣然接受。
3.详实具体赞美别人绝不是一句话的事。
赞美用语越详细具体，表明你越了解对方。
单单夸耀别人说你很有工作能力，而不具体说明为何有工作能力会让人觉得你很轻浮，或者是在敷衍。
商务礼仪公务接待礼仪知识
商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客：在商务场合，无论是接待客人，还是参加活动，服务
人员都要具备良好的礼貌，合理的服务，客观的仪表，认真的态度，以及
热情的服务感情，以便给客人留下好的印象。
2、礼仪接待：参加商务聚餐等活动时，服务人员应接待客户，把握
好宴会礼仪，学会礼貌仪态，给人以友善和尊重的感受，使客户感到满意，有安全感，富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态，以礼相待，
使客户对活动有一个良好的印象。
3、合理谈话：在参加商务会议或谈判时，服务人员应该根据实际情况，表现出礼貌和尊重的态度，与客户有良好的交流，不随意说话，不讲
究谈话内容，将自己的想法和所知内容清楚地表达出来，以便给客户留下
好的印象，增进双方信任。
4、服务第一：在参加商务活动时，服务人员应以服务客户为中心，
了解客户需求，服务客户，把服务放在首位，关注客户热点，满足客户要求，不断改善服务质量，实现服务精益化，增强客户满意度，为公司和客
户创造更多的价值。
二、公务接待礼仪
1、礼貌接待：在公务接待时，服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。
商务接待礼仪(最新6篇)
商务接待礼仪（最新6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作资料、求职资料、报告大全、方案大全、合同协议、条据文书、教学资料、教案设计、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic model essays, such as work materials, job search materials, report encyclopedia, scheme encyclopedia, contract agreements, documents, teaching materials, teaching plan design, composition encyclopedia, other model essays, etc. if you want to understand different model essay formats and writing methods, please pay attention!商务接待礼仪（最新6篇）人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。
职场必备商务礼仪与职业形象
职场必备商务礼仪与职业形象在职场中，良好的商务礼仪和职业形象是成功的关键要素。
无论是与同事合作、与客户沟通，还是处理各种商务事务，都需要借助适当的商务礼仪来展示自己的职业形象。
本文将介绍一些职场必备的商务礼仪和职业形象的关键要点，帮助您在职场中获得成功。
一、仪表整洁在职业场合，仪表整洁是一种基本的职业形象表达方式。
无论是穿着还是仪容仪表，都要保持整洁干净。
穿着要得体、庄重，避免太过华丽或休闲。
服装的颜色应以深色为主，避免过于招摇。
另外，服装周到的搭配也是很重要的。
不要破坏整体协调性，选择合适的鞋子和配饰，展示出你的专业形象。
二、言谈举止在职场中，言谈举止得体是展示职业形象的关键。
在与同事和客户交流时，应注意措辞得体、语速适中。
谈话内容要专业，不要引入与工作无关的话题。
尊重对方的时间，不要打断或者插嘴。
并且要保持微笑、积极的表情，给对方留下好的印象。
三、尊重他人在职场中，尊重他人是维护职业形象的重要方面。
尊重他人的意见和观点，不要随意批评或嘲笑。
同时，也要注意礼貌用语的使用，并尽量避免使用粗俗、侮辱性的言辞。
友善和谦虚是塑造良好职业形象的基础。
四、邮件和电话礼仪在商务交流中，邮件和电话是常见的沟通方式。
正确使用邮件礼仪可以提升职业形象。
在写邮件时，要注意邮件的格式整洁，避免错别字和语法错误。
用语要得体、简洁明了，注意使用敬语和感谢语。
另外，在电话交流中，语调要亲切、清晰，控制好讲话的音量和语速。
时刻保持礼貌和耐心，给人留下良好印象。
五、会议礼仪参加会议是职场中常见的活动。
在会议中，要注意遵守会议礼仪，表现出专业的形象。
入场前要提前做好准备，遵循会议安排的规定时间，不迟到也不早到。
在会议期间，要主动参与讨论，表达自己的意见。
同时，要尊重他人的发言，提问前要等待适当的时机。
会议结束后，可以主动与他人交流，建立良好关系。
六、商务社交商务社交是建立良好合作关系的重要方式。
参加商务社交时，要注意适应场合的礼仪规范。
商务礼仪与职业形象礼仪
商务礼仪与职业形象礼仪一.礼仪概论1.礼仪的起源与定义2.礼仪的特点与原则3.胜利职业礼仪的影响力二.“仪容仪表”礼仪1.着装的TPO原则2.男士着装〔西服、衬衫以及领带的搭配〕3.女士着装〔套装的选择〕4.发型发式、面部修饰/化妆5.皮鞋与袜子的搭配6.饰物的选择与颜色搭配技巧三.“商务交往”礼仪1.访客接待2.会见礼仪〔预约、介绍、握手、互赠名片、迎送〕3.举止礼仪〔标准姿态、表情、眼神、手势语〕四.“电话”礼仪1.电话礼仪的重要性2.接听电话的礼仪3.拨打电话的礼仪4.挂断电话的礼仪5.正确处理不同的状况通过学习本课程，您将实现以下转变：1、全面把握商务礼仪学问，塑造职业人士形象；2、熟识专业商务礼仪学问的详细运用，推动事业胜利；3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；4、把握待人接物的技巧实现有效的时间管理；5、把握的文件资料管理、处理、档案管理力量。
商务礼仪与职业形象礼仪2商务礼仪与职业形象由人的本质和人的需要确定的人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，人的本质是一切社会关系的总和。
社会——不管形式如何——是人们互相作用的产物。
在各种冗杂的社会关系中，最主要的关系是两大类：一类是物质关系;另一类是精神关系。
无论是物质关系还是精神关系，都必需也只能通过社会交往才能表现出来。
这就是说，人的本质是存在于以人的生活为纽带形成的交往互动关系中。
个体的社会活动要到达预期的目的，就需要与他人协作，需要彼此间以礼相待。
否则，同样具有自觉能动性的他人就有可能产生消极抗拒的心理和行为。
于是，人在实践活动中自觉意识到，要表现自己的本质，要实现主观的愿望，就需要在人际关系中遵行肯定的法规、规范，而不能像动物一样只听从弱肉强食的自然规律。
从这个意义上讲，即使是在今日，那种不讲礼仪的交往活动只能算是一种纯粹动物性的活动。
另外，从人的需要的角度看，无论是人的高层次而要，还是低层次的需要，为了获得满意都需要肯定的条件。
社交礼仪：商务场合的形象与仪态要求
社交礼仪：商务场合的形象与仪态要求1. 引言社交礼仪是公共和私人生活中展示自己修养和素质的重要方面。
在商务场合中，正确的外表形象和良好的仪态举止能够对个人及公司产生积极影响。
本文将探讨商务场合下的形象与仪态要求，帮助读者在工作和社交交往中更加得体自信。
2. 外表形象2.1 着装在商务场合，着装要求通常更加正式。
男士应穿西装革履，女士则需选择适当的职业套装。
衣着应整洁、得体，并尽量避免过于花哨或暴露。
2.2 发型与化妆发型和化妆也是外表形象的重要组成部分。
男士应保持整洁有序的发型，并注意修剪胡须。
女士可以选择适合工作场所的简约发型和精致淡妆。
2.3 搭配配饰搭配得当的配饰能够提升整体形象。
例如，领带、腰带、手表等应与服装协调并注意选择适合场合的款式和颜色。
3. 仪态要求3.1 姿势和身姿保持正确的姿势和身姿是展示自信和专业度的重要方式。
坐立时，背部挺直，肩膀放松，避免瘫坐或耸肩。
3.2 握手礼仪握手是商务交际中常见的一种礼节。
握手时应保持适度力度，目光正视对方，并注意握手时间不宜过长或过短。
3.3 言谈举止在商务场合中，言谈举止至关重要。
语言应措辞得体、清晰有礼，并避免使用粗鲁或冒犯性的语言。
同时，应倾听他人并尊重他人观点。
3.4 礼貌待人行为举止需要符合基本礼貌。
包括但不限于：尊重别人的个人空间、遵守规定、主动帮助他人等。
这些细微之处可以体现一个人作为商务伙伴的素质与能力。
4. 总结正确的外表形象和良好的仪态举止在商务场合中非常重要。
遵循适当的着装要求、保持良好的姿势和握手礼仪、用恰当的言谈举止展示自己的素质与能力，都可增强个人职业形象，提升商务交往的成功率。
通过遵守这些社交礼仪，我们可以更加自信地面对各种商务场景，并为个人及公司的成功不断努力。
以上是关于"社交礼仪：商务场合的形象与仪态要求"主题的文档内容编写，旨在帮助读者了解并培养正确的商务社交礼仪。
商务接待礼仪全攻略
商务接待礼仪全攻略1.注意仪容仪表：在商务接待中，仪容仪表是非常重要的。
穿着得体、干净整洁是必不可少的。
如果有特别场合的商务接待，最好穿着正式的商务服装。
同时，要注意保持良好的身体姿势，不要翘脚、双手交叉等不礼貌的姿态。
2.充分准备：在接待客户之前，要对接待对象进行了解，并做好充分的准备。
了解对方的行业、背景、爱好等信息可以帮助我们更好地与对方沟通和交流。
3.热情且友好：在商务接待中，要表现出热情友好的态度。
主动与客户打招呼，微笑并握手问候。
在交谈中要注意语言的礼貌和尊敬，不要过度亲密或言语冲突。
4.注意语言表达：在商务接待中，语言表达要精确、简洁、准确。
避免使用太多的俚语和行业术语，以免造成对方的困惑。
同时，要避免使用过于直接的语言，尽量委婉地表达自己的观点。
5.注意用餐礼仪：商务接待中的用餐礼仪也是非常重要的。
正确使用餐具、不发出噪音、遵守用餐次序等都是用餐礼仪的基本要求。
同时，避免在用餐过程中谈论过于私人的话题，以免造成尴尬。
6.注意礼品选择：在商务接待中，送礼是常见的行为。
选择合适的礼品非常重要，要根据对方的喜好和职业背景进行选择。
同时，要注意礼物的价值不要过高或过低，以免给对方造成困扰。
7.注意时间管理：商务接待中要注意合理安排时间，不要让客户等候过久。
在接待客户之前要做好充分的准备，确保会议室、文件等的准备工作做好，避免影响商务接待的进行。
8.注意文化差异：在商务接待中，要注意不同文化的差异。
了解对方的文化背景，并在交流中尊重对方的习俗和传统。
避免因为文化差异造成的误解和冲突。
9.注意隐私和保密：在商务接待中，要尊重对方的隐私和保密。
不要随意询问对方的个人隐私信息或商业机密。
同时，要注意保护自己和公司的隐私和商业机密。
10.后续跟进：商务接待之后，我们还应该进行后续跟进工作。
及时发送感谢信或邮件，表达对对方的感谢之情。
同时，根据商务接待的情况，及时进行后续的跟进和处理。
总之，商务接待礼仪是企业和商务人士在商务活动中必须要遵循的规范和应该具备的能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
尽量用托盘轻手轻脚送茶
15
开关门五步曲
A、敲门——得到允诺才可开门 B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；
门把对右手，用左手开） 明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已
先入） C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E、关门（进毕再慢慢地关门）
商务礼仪与职业形象
BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE
目录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
礼仪概述 形态礼仪 交谈礼仪 服饰礼仪 人际关系
2
第一章 礼仪概述
礼仪 礼仪的重要性 礼仪的职能
3
礼仪
• 礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。 • 主要表现在：
4．仪表准备——发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举 止及卫生等外观
13
亲切迎客
• 亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接，微笑问候
热情接待
• 四类访客
• 预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感 到来访被重视 被期望
• 未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方 法
• 拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待 或无法接待的 访客
• 介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人相识
• 受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主， 先男后女
• 站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐
11
递接名片
• 递送名片——表示愿意交往，主动将自己的重要 信息告诉对方
• 存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐 胸送出，清楚报名
9
握手
• 握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节
• 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐 腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松
• 年长者、职高者、主人、女士通常先伸手
10
介绍
• 自我介绍——推销自我形象和价值的重要方法，进入 社交圈的金钥匙
• 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择 不同语气、方式、内容
16
会谈座位图
17
谈判座位图
18
轿车座位图
19
礼貌送客
• 礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用 言语、行动送客
言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）
礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等）
• 送客常规：
低层送到大门口 • 高层送到电梯口 • 有车送到车离去
7
约会
• 接见、召见——身份高的人会见身份低的人；主人会见客人 • 拜见、拜会——身份低的人会见身份高的人；客人会见主人
• 有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间 • 守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉识的人在一天中首次见面时的问候礼节
• 早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视 • 男先向女、少先向长、下先向上打招呼
礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码 道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
4
礼仪的重要性
一、适应对外开放的需要 二、适应市场经济发展的需要 三、适应交往中做现代文明人的需要
20
国际礼宾次序
指国际交往时出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某 些规则和惯例进行排列的先后次序。
• 1．按外宾的身份与职务的高低顺序，常用在官方活动中。团体以团长的 身份和职务来排。
• 2．按参加国国名的字母顺序排列，常用在国际会议和体育比赛中。多用 英文字母顺序。
• 3．按派遣国通知东道主代表团组成的日期排列。有时也按到达地时间先 后来排。
• 接收名片——感谢对方信任，象尊重其主人一样 尊重和爱惜名片
• 立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存 放得当，珍惜爱护
12
接待准备
1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设 备、布置、氛围
2．物质准备——相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、 资料贺、有关资料
3．心理准备——有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、 和蔼可亲
24
垂直式坐姿图
• 腰背挺直，双肩放松 • 女士双膝并拢 • 男士膝部分开不超过肩宽
25
侧坐姿图
• 双膝并紧，双脚同时 • 左放或右放，尤其适宜矮座位。
26
重叠式坐姿图
• 膝处重迭， • 架起的腿不能翅起， • 更不能摇动。 • 女士要尽力使架起的小 • 腿与支地腿平行， 不翅脚尖。
27
交叉式坐姿图
4。几种方法结合使用。 如字母相同，再按身份排。
21
站姿
• 垂手站姿图 • 身体挺拢，抬头沉肩 • 挺胸收腹，双腿并拢 • 微收下颌，双目平视
22
交手，背手站姿图
• 前交手站姿 • 后交手站姿 • 单前手站姿 • 单背手站姿
23
坐姿
• 坐是一种静态造型 • 落坐要先看好位置，轻稳入座 • 坐姿要给人安祥端庄的形象
5
礼仪的职能
国家形象——体现一个国家和民族文明程度 实力的重要标志。
组织形象——由为实现组织总目标而汇集的 人共同塑造的大窗口。
个人形象——显示一个人道德水准和自身修 养高低的尺度。
经济 一群
6
第二章 形态礼仪
约会 姿态 致意 手势 握手 表情 介绍 修饰避人 递接名片 女士优先 亲切迎客
热情待客 礼貌送客
• 双脚踝交叉， • 或前伸或后屈， • 只前脚掌着地。
28
开关式坐姿图
• 女士双膝并紧，两小腿 • 前后分开， 两脚在一条线上， • 男士可采取前后分开， 也可左右分开。
29
基本手势
• 手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递 信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。
• 来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方 案诸项落实
14
热忱待客
• 热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、 挂衣帽、送书报 等工作
引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适 当手势，提供服务
开关门——五步曲 引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 让座———引导入上座