商务礼仪之接待礼仪
商务接待礼仪注意事项有哪些
商务接待礼仪注意事项有哪些1.着装得体：在商务接待中，穿着得体是至关重要的。
对于男性来说，西装和领带是必须的；对于女性来说，需要穿着正式的商务套装或裙子。
衣着应该整洁、干净，色调要选择比较稳重的颜色。
2.提前准备：商务接待需要提前了解客人的背景和相关信息，包括他们的公司、职位、兴趣等。
了解这些信息可以更好地与客人沟通，并给客人带来更好的体验。
3.暖心待客：对客人要保持礼貌和友好的态度。
在握手时，要用力适中，目光要直视对方。
要主动地问候客人，感兴趣地听取他们的意见和故事。
4.安排会议室：预先安排好会议室，确保场地的舒适和私密性。
会议室的布置应该简洁大方，同时提供足够的座位。
5.饮食安排：在商务接待中，要提供适宜的饮食选择。
根据客人的喜好和饮食习惯，准备好不同种类的饮品和食物。
同时要注意客人的饮食禁忌。
在在餐桌上，要遵循正确的用餐礼仪，例如不大声咀嚼、不边吃边说、不将饭菜从一边儿推到另一边儿。
6.注意细节：商务接待时，要注意一些重要的细节。
例如，在商务接待之前，要确认时间和地点；准备好名片和文具；确保会议室干净整洁；提供完善的翻译和文件服务；提前准备好相关文件和资料备份。
7.技巧沟通：在商务接待中，要善于运用一些沟通技巧。
例如，注意言辞的得体和礼貌，避免冒犯到对方；通过肢体语言和眼神交流，表达出自己的诚意和关注；注重细节，注意听取对方的需求和关心。
8.送别礼仪：商务接待完成后，要送客人离去。
在送别时，要表示感谢和欢迎他们下次再来。
还可以给客人一些小礼品，以表达对他们的敬意和关怀。
综上所述，商务接待礼仪是为了更好地对待和招待客人，在商务场合中展示自己的素质和公司的形象。
通过正确的着装、提前准备、暖心待客、细节注意、技巧沟通和送别礼仪等方面的注意，可以有效地提升商务接待的质量和效果。
商务接待礼仪(通用11篇)
商务接待礼仪（通用11篇）商务接待礼仪篇1商务交往中，经常要有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的往来。
礼貌专业的迎送代表着一个公司的整体形象，同时也能够看出接待人的基本素质、层次和水平。
商务接待迎送宾客至关重要，如果处理不好，会在后期的合作或者交往中受到影响，也会给公司的形象打折扣。
商务接待迎送，主要是指因为商务需要而安排的迎接与送别，目的是为客人供给方便，尽地主之谊，有利于商务关系的融洽，有效的推进双方工作的进行。
迎来送往作为常见的社交礼节，在国际交往中和组织间交往中不可缺少，对来访客人，应视其身份、两国或两组织间关系、活动的性质等因素，安排相应的迎送仪式。
1、迎送时间了如指掌掌握客人的到达和离开时间，准时的迎送。
迎送人员必须准确的掌握宾客乘坐的`飞机、火车、传播的抵达离开时间，以便及时的做好迎送的准备工作。
为了不影响迎送以及表示对宾客的尊重，迎送人员最好是在提前一小时到达迎送地点。
如果宾客时间上发生变化，迎送人员能够及时安排，做好应急处理。
如果是第一次见面的客人，最好准备一个小牌子，牌子上清楚的写出“某先生（同志、小姐、女士）欢迎您的到来！”2、迎送宾客语言技巧语言表达是迎送人员与宾客沟通的基本工具，所以语言表达技巧是迎送人员必须掌握的。
迎送宾客要遵循热情、主动、亲切的语言技巧。
来宾一到，迎宾的主迎人员要立即上前握手，并致词欢迎，如“您好！欢迎您光临尸‘一路辛苦了[”等。
如客人较拘谨时，主人应主动与之寒暄，语气应热情、诚恳。
如是节假日迎宾，还应致以节日的问候。
如宾客是首次来访，互不相识，宾主见面时应互作介绍。
一般来讲，迎宾者应主动上前，“自报家门”，并由主方的交际人员或迎宾人员中身份最高者，将迎宾人员的姓名、职务介绍给来宾。
如果还有主迎人员在来宾下榻处等候，要事先向来宾说明，以使来宾有所准备。
注意事项：1、别在谈话中说一些讨人嫌的话，否则光看你的态度，客户就会受不了。
2、配合对方的步调。
商务礼仪公务接待礼仪知识
商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客：在商务场合，无论是接待客人，还是参加活动，服务
人员都要具备良好的礼貌，合理的服务，客观的仪表，认真的态度，以及
热情的服务感情，以便给客人留下好的印象。
2、礼仪接待：参加商务聚餐等活动时，服务人员应接待客户，把握
好宴会礼仪，学会礼貌仪态，给人以友善和尊重的感受，使客户感到满意，有安全感，富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态，以礼相待，
使客户对活动有一个良好的印象。
3、合理谈话：在参加商务会议或谈判时，服务人员应该根据实际情况，表现出礼貌和尊重的态度，与客户有良好的交流，不随意说话，不讲
究谈话内容，将自己的想法和所知内容清楚地表达出来，以便给客户留下
好的印象，增进双方信任。
4、服务第一：在参加商务活动时，服务人员应以服务客户为中心，
了解客户需求，服务客户，把服务放在首位，关注客户热点，满足客户要求，不断改善服务质量，实现服务精益化，增强客户满意度，为公司和客
户创造更多的价值。
二、公务接待礼仪
1、礼貌接待：在公务接待时，服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。
接待礼仪的六个基本法
接待礼仪的六个基本法接待礼仪是一种重要的商务礼仪，它直接影响着公司形象及与客户之间的关系。
在商务社交中，正确的接待礼仪不仅可以展现出公司的专业素养和人文关怀，还能为公司争取商业机会，促进合作发展。
接待礼仪有六个基本法，包括态度热情、礼貌待客、注意细节、与客人亲近、掌握专业知识和提高服务质量。
这六个基本法是接待礼仪的重要内容，它们对于提升公司形象和与客户建立良好关系起到了至关重要的作用。
首先，态度热情是接待礼仪的首要法则。
热情的态度不仅可以让客户感受到公司的诚意，也可以塑造出良好的工作氛围。
热情的态度包括主动微笑、主动问候、主动介绍自己等一系列行为。
当客人到来时，要以微笑迎接，亲切地与客人打招呼，并主动介绍自己的身份及公司业务。
在交谈过程中，要以积极的态度去倾听客户的需求和意见，并且对客户的提问和需求要及时回应和解决。
总之，只有用热情的态度对待客人，才能让客人对公司留下良好的印象，从而为公司赢得商业机会。
其次，礼貌待客是接待礼仪的第二法则。
礼貌是商务社交中最基本的要求，它可以显示出一个人的教养和素质。
在接待客户时，要以礼貌的态度和言行待人，对客人要尊重和体贴。
在交流过程中，要注意语言文明，谈吐得体，避免使用粗鲁或有冒犯性的言辞。
同时，在需求协商和解决问题时，要用礼貌和尊重的态度对待客户，即使客户提出了一些无理要求或有些情绪化的表现，也要以礼貌的态度进行沟通，并寻求妥协解决。
总之，只有用礼貌的态度对待客人，才能让客人感受到公司的尊重和关爱，从而建立起良好的客户关系。
第三，注意细节是接待礼仪的第三法则。
在接待客户的过程中，要注重细节工作，做到周到细致。
在接待客人时，要关注客人的行为举止和言谈举止，及时提供帮助和服务。
在安排客人的接待活动场合中，要注意布置和环境的整洁和美观，为客人营造一个舒适的交流氛围。
在处理客人的用餐、住宿和交通等需求时，要注意细节，确保服务品质。
在送客时，要送客人到指定地点，并且注意客人的需要和意愿。
商务接待礼仪的原则及注意事项
商务接待礼仪的原则及注意事项1.尊重和礼貌：在商务接待中，尊重对方及其文化习俗是非常重要的原则。
要注意对方的身份和地位，尽量让对方感到受到尊重和重视。
并要始终保持礼貌，避免使用有可能引起误解或冒犯对方的言辞。
2.亲切和友好：建立良好的关系对商务接待至关重要。
要表现出亲切友好的态度，主动与对方交流，并尽力创造和谐的氛围。
要学会倾听对方的需求和意见，不仅要有良好的沟通能力，还要注意细节，比如注意面部表情、姿态等，给人一种亲切的感觉。
3.灵活和适应：商务接待时，可能遇到各种不同的文化和习俗。
要做到灵活和适应，不同对待不同的人和事，尊重对方的习惯和文化，避免产生误解。
需要注意的是，灵活和适应并不意味着放松礼仪标准，而是在尊重他人的前提下，做到与对方的思维方式相互融合。
4.专业和诚信：商务接待是商务活动的一部分，所以要保持专业和诚信的态度。
要做到诚实守信，言行一致，并履行承诺。
要尽可能给出准确的信息和建议，不夸大事实或隐瞒真相，以维护自己和企业的信誉。
1.仪容仪表：商务接待时，仪容仪表非常重要。
要注重个人形象，保持整洁干净的外表，穿着得体，不过于时尚或奢华。
要注意言谈举止，做到文雅得体。
2.会面礼仪：商务接待时，要注意会面礼仪。
要提前了解对方的身份和习俗，根据实际情况准备好应有的礼物，如礼品、红包等。
同时，在会面中要注意有礼貌地打招呼、握手，并主动介绍自己的身份和背景。
3.用餐礼仪：商务接待中，用餐也是常见的一种场合。
要注意餐桌礼仪，如用餐姿势、餐具使用等。
还要尊重对方的饮食习惯，不会吃的菜品可以略过，避免产生尴尬。
4.礼仪用语：在商务接待中，要使用得体的礼仪用语。
要保持客气和礼貌，避免使用粗鲁或不得体的言辞。
同时，要恰当运用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“不好意思”等，展示良好的敬意和关心。
5.礼节细节：商务接待礼仪还包括一些细节方面的要求。
比如要注意礼物的选择，避免送出价值过高或不合适的礼物；要注意礼物的送收方式，要双手递交或接收礼物，表示真诚和敬意；还要注意注意礼品包装，要求整齐美观。
商务接待礼仪基本要求和注意事项
商务接待礼仪基本要求和注意事项一、基本要求：1.穿着得体：在商务接待中，合适的穿着是必不可少的。
合适的着装能够展示出你的专业形象，提高自身的信誉度。
男士应穿着正式的西装、配上整洁的领带和鞋子；女士应穿着得体的正装，避免穿得过于暴露或过于花哨。
2.注意言谈举止：在商务接待中，言谈举止需要特别注意。
应该注意措辞准确、语气平和、态度友好。
避免讲话声音太大或太小，避免戏剧化言辞或粗鲁的表达方式。
礼貌待人是商务接待礼仪中不可或缺的一部分。
3.注意时间安排：商务接待中的时间安排非常重要。
作为主人，应提前制定好具体的时间安排，并且确保能按时完成。
应充分尊重客户或合作伙伴的时间，不要过于废话或拖延时间。
同时，也要为客户或合作伙伴提供充足的时间去表达他们的需求和意见。
4.注意桌面摆设：在商务接待中，桌面的摆设也需要格外注意。
桌面应该干净整洁，摆放的物品要简单大方，不要过于花哨。
应该提供充足的饮料和点心，根据客户或合作伙伴的喜好进行选择。
5.注意礼品赠送：在商务接待中，礼品赠送也是一项很重要的事项。
礼品应该选择合适的、有代表性的，并且需要符合对方的文化和习惯。
在赠送礼物时，应先询问对方是否接受礼物，以免造成不必要的尴尬。
二、注意事项：1.尊重对方文化：在商务接待中，应尊重对方的文化和习俗。
在待客过程中，应避免谈论敏感话题，尤其是涉及政治、宗教等方面。
同时，在款待过程中，需要注意对方的饮食习惯和禁忌，避免给对方带来不适或困扰。
2.注意沟通技巧：在商务接待中，良好的沟通技巧至关重要。
应倾听对方的需求和意见，积极表达自己的想法和观点。
避免争论和冲突，以保持商务关系的良好。
3.遵守礼仪规范：在商务接待中，应遵守礼仪规范。
比如在进出会场时要礼貌有序，遇到长辈或有地位者要致以适当的敬意，不要随意打断对方的发言等等。
这些细节问题往往能体现出你的教养和修养。
4.注意污染问题：在商务接待中，污染问题往往容易被忽视。
应尽量避免在商务接待中产生噪音、烟味等对他人不适的事情。
商务接待礼仪【通用9篇】
商务接待礼仪【通用9篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务接待礼仪(最新6篇)
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第四章 商务拜访与接待
12
4、电梯引领
没有其他 人的情况
► 指引者按电梯，电梯门打开时，扶住电梯门，
► 先行进入电梯，一手按住“开”按钮，一手挡住电
梯门，请客人进入电梯，同时说“请进”。并告知
目的地是第几层。
等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志、并询问是否连接WIFI。 接待人员带领客人到达目的地，应该使用正确的引导方法和引导姿势。 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人何时回本单位。请客人留下电 话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
第四章 商务拜访与接待
把握时机、仪态文雅、先后有序、分寸得当 为两人作介绍 为三个以上的人作介绍 被介绍的礼 必要的致意和寒暄起立
23
1、自我介绍
自我介绍时，首先是大大方方地向对方道一声问候：“您好”，以引起对方的注 意，赢得对方的回应，然后根据不同情况报出自己的姓名、单位、身份，以及 欲结识对方的意愿。措辞简洁、举止大方、 表情亲切、分寸得当。
2、预定酒店：
需提供的，确认酒店需求，实地查看、酒店位置选择，确认预定，通知客户确认。
3、行程表和资料准备——准备工厂资料和产品资料, 客户所需资料等文件, 装订。 4、安排接机：
车辆要合理、合适,（座数、重视度等），专人接机，先于客户到机场。接机牌。
5、车上话题——接机后，嘘寒问暖，沿途风景讲解。
不宜反复点头，也不必点头幅度过大。
40
7、举手致意礼 • 举手致意：伸直右臂，掌心朝向对方，轻
轻摆几下即可。 • 适合场合：向较远的熟人打招呼致意是一
种常用礼节，问候时应双目注视对方，态 度诚恳、表情和蔼可亲。
42
四、递送名片礼仪
名片不能放在裤袋里，更不能在手上把玩
1、递出：文字向着对方，双手拿出。 2、接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，
于是他摸出一块手帕，擦了擦刚握过 的手，随手把手帕扔进垃圾箱。
张先生与王小姐在公园里相亲，初 次见面，张先生大方、热情地向王小 姐伸出手去，谁知王小姐却不将手伸 出来与之同握，甚至将手放进口袋里。 张先生只好尴尬地摸着自己的手。
32
1、男士戴帽、手套与他人相握 2、使用左手 3、坐着与人握手 4、交叉握手 5、戴墨镜握手 6、单手相握时左手插口袋 7、握住对方的手推来推去 8、只握住对方指尖 9、松手后立刻擦手 10、与异性握手使用双手 113:127、他人伸手想与你握手时你不握
专职司机
10
商务接待 引领
1、基本引领 把好的、安全的位置留给客户就好了。 二人同行：
2、走廊引领 接待人员在客人斜前方2至3步（左前方？） 右为尊，安全为尊 遇到拐角处要一边手势指引，边说“这边请”。
第四章 商务拜访与接待
11
3、楼梯引领 引导客人上楼时，应让 客人 走在前面， 接待人员 走在
职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍
自
我 介
男士与女士相识，男士应该先做自我介绍
绍
顺 序
年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍
资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍
24
2、介绍他人
• 把握时机、仪态文雅、先后有序、分寸得当 • 为两人作介绍 • 为三个以上的人作介绍
先将男士介绍给女士
20
商务接待 会场的座次安排
单数
双数
第四章 商务拜访与接待
21
二、介绍礼仪规范
1、介绍顺序
在工作场合中： 以职位高者优先，也就是应该将职位低的介绍给职位高的。 在工作场合中，长者与女士一般不具有优先权
只有当两人职位相当的时候，才遵从长者或女士优先的原则 在社交场合中：
22
2、介绍的方法
• 自我介绍 • 介绍他人
经
先将年轻者介绍给年长者
人
介
绍
先将地位低者介绍给地位高者
先将客人介绍给主人
25
平等式握手
手套式握手
拍肩式握手
一臂距离 二看脸庞三倾身体 四立双足五伸右手 六并手指七对虎口 八握掌心九滑轻摇 十分赞美
27
上级与下级之间： 长辈与晚辈之间： 男士与女士之间 : 主人与客人之间
客人到访 : 客人离开：
商务礼仪之——
公务接待礼仪
餐宴礼仪
1
一、接待工 作准备
四、递送 名片礼仪
公务接 待礼仪
二、介绍 礼仪规范
三、握手致 意礼仪
2
一、接待工作准备
心理准备 物质准备
业务知识 能力准备
确定 接待规格
制定接待 流程
办
合 作 精 神
环 境 准 备
公 用 品 准 备
企 业 的 发 展 历 史
各 部 门 设 置
妻子坐在轿车后排
苗先生供职于北欧某国的外贸机构，一天他应邀参加驻地城市市长的晚宴。 他的夫人自然陪同前往。可是临行前两人拌了几句嘴，苗夫人没有她像以往那你 样，坐在苗先生的身边，而是坐到了后排去了。接下来会发生什么？
第三章 乘车礼仪
9
座次尊卑
双排五座轿车
②经理 ③职员 ①老总
第三章 乘车礼仪
④实习生
第四章 商务拜访与接待
14
商务接待 会议室座次
1
2
3
茶几
4
5
第四章 商务拜访与接待
门
15
1
2
茶几
3
4
第四章 商务拜访与接待
门
16
1
2
5
茶几
6
3
4
第四章 商务拜访与接待
门
17
小会议室会见来宾时： A：上级领导或外宾
B：主方
第四章 商务拜访与接待
18
沙发室与上级领导会谈
A：上级领导或外宾 B：主方 与外宾会谈
第四章 商务拜访与接待
19
商务接待
会议室接待
以愉快的心情向来访者打招呼。必须站起来向来访者表示欢迎！（注意称呼） 问清客人身份，欲访何人，所谓何事。是否预约。填写来访客人登记表 请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得负责人同意可引导前往。 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由和
33
问候
遇熟人、同事主动打招呼； 被介绍后问候； 东西方的差别
34
其他常见的会面礼
1、吻手礼 • 在欧洲国家，一般由女性主动伸出，男性行吻手礼。 • 吻手背（不能真正吻到或者湿吻），一般是象征性、礼节性的。
35
5、点头礼
颔首礼
•适用情况：路遇熟人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等 不宜与人交谈之处；在同一场合碰上已多次见面者。 •具体做法：头部向下轻轻一点，同时面带微笑 •注意：行点头礼时，一般应不戴帽子。
产 品 特 点 规 格 种 类
高
规 格 、 低 规
对 等 规 格
格
拟提 定供 日经 程费 安列 排支
3
接待流程
迎三送七
1、了解客户情况：
（1）敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安 排相应接待。
（2）同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 客户确认，工厂做 好接待准备。
电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感。 有些客户则希望去采购中国特色的商品, 如丝绸, 茶叶, 瓷器等等。 中国特色活动：喝茶，看戏，参观景点
5
座次尊卑 双排五座轿车
哪个是上座？
1、“公务接待上座 ”——开车的人是专职司机。后排右座为上座。（？） 2、“社交场合的上座”——即主人开车的情况，副驾驶座为上座。（？） 3、“VIP上座”——即司机后面的座位。
先伸手 先伸手 先伸手
先伸手 先伸手
28
男士与男士： 握满手掌 。 女士与女士： 只握手指或握满手掌。 男士与女士之间 :
1、商务场合： 握满手掌 。 2、社交场合： 只握手指 。
29
2公斤
握紧一个鸡蛋的力量
30
握手的禁忌
13:27
31
某国的商业代表团到某大国访问， 大国的首脑人物接见代表团，这位首脑 人物与代表团团长握手时戴着手套。团 长心中很不悦。
马上询问。 3、同时交换名片：可以右手递名片，左手接
名片。 4、名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；
上级在旁时应该？ 5、名片的收存：
衬衣口袋或西装内侧口袋
43
客人递过来名片时（1）
秘书双手接收（2）
认真仔细地阅读名片（3）
近镜头：用双手的食指和拇指 然后放进上衣上部的口袋（4） 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 分别夹住名片的左右端递过去
第三章 乘车礼仪
6
座次尊卑
三排七座轿车（中排为折叠座）
主人
1
6
5
3
42
第三章 乘车礼仪
司机
6
5
4
2
31
7
座次尊卑
吉普车，大都是四座车。 不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：
副驾驶座
后排右座 驾驶
1
后排左座 3
2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第三章 乘车礼仪
8
座次尊卑
案例分析
座位错了吗？
某公司召开一次全国客户联谊会，公司的刘总经理亲自驾车带着秘书陈小姐 到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理，为了表示对周总的尊敬刘总请周总 做到轿车的后排右座，并让陈小姐坐在后排座陪。周总到宾馆表示明天上午的会 议，他会自己打的到现场就不麻烦刘总亲自去接了。周总为什么会这样说？
4
接待流程
6、酒店下榻—— 将访问行程和工厂资料交给客户, 敲定第二天参观时间和注意