淘宝卖家指导5-淘宝生存法则之马太效应
浅析网络服务业中的“马太效应”
浅析网络服务业中的“马太效应”作者：王晨光来源：《中国科技博览》2013年第32期摘要：随着互联网技术的发展，网络服务业迅速兴起。
当前，网络经济规模不断扩大，经济发展过快带来了“大鱼吃小鱼”、“强者恒强”、“弱者更弱”的“马太效应”。
“马太效应”对网络服务业的影响是双向的，企业只有清楚的意识到“马太效应”的影响和作用，把握机遇，制定正确的战略，才能在激烈的市场竞争中生存乃至决胜千里。
关键词：网络服务业“马太效应” 影响对策中图分类号：TN 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）32-259-011 引言随着互联网在我国公共服务领域的深入发展，网络服务业蓬勃兴起。
据统计，2009年6月中国的网站数达306万，网民规模继续呈现快速增长态势，达3.38亿人次[1]。
赛迪顾问在其《2004年第一季度IT服务市场分析报告》中指出，IT服务市场中增长最快的是网络经济市场，搜索引擎、网络广告、网络游戏、网络短信等互联网内容市场都取得了快速增长，网络游戏将成为中国网络服务业中最有潜力的生力军[1]。
网络经济占GDP的比重逐渐增加，根据2010年艾瑞咨询的研究报告显示，2010年中国网络经济规模达到约1560亿元，移动互联网产业市场规模达到160亿元[2]。
随着计算机技术和网络通信技术的发展，涌现出了一批影响社会发展与变革的成熟的网络服务产品，如百度、腾讯、淘宝网、阿里巴巴等。
网络经济的发展具有快捷性的特点，“快鱼吃慢鱼”、“大鱼吃小鱼”的现象在市场中普遍存在[3]。
目前，我国网络服务业呈现出“三大三小”的模块特点，在即时通讯、搜索引擎、电子商务“三大”领域，腾讯、百度、阿里巴巴是三巨头企业。
在无线增值业务、广告、社区“三小”领域中，移动、百度、天涯社区是领跑者[2]。
整个网络服务业寡头垄断的市场特征日益明显，也就是说会出现“强者更强，弱者更弱”的垄断局面，这就是所谓的“马太效应”。
微软公司把“免费的浏览器”装入视窗系统使依赖网络浏览器销售的网景公司（Netscape）经营难以为继[4]。
淘宝网的营销策略
淘宝网的营销策略第一篇：淘宝网的营销策略淘宝网络营销是指整体企业营销策略的一个重要组成部分，其营销的模式是建立在互联网基础之上，是完全借助于互联网工具来实现营销目标。
淘宝网络营销最大优势就是在于及时、正确地获取顾客的需求信息。
企业可以通过网络及时了解最终用户的需求，顾客通过互联网，向企业直接提出自己的需求，缩短了企业与顾客之间的时空距离，从而能使企业制定更有效的营销策略，更好地满足顾客的需求。
而传统营销中，企业对顾客的信息的获取是通过与顾客的交流或市场调查得到的，但在市场调查中受各种因素干扰和影响，所获取的信息不能完全、准确、及时反映顾客的真实情况，容易使企业在制定营销策略中有可能发生与实际市场需求和顾客需求不相吻合状况。
策划网络营销策略，通过运用网络营销的分销渠道，使企业可通过互联网了解顾客需求心理和购买行为的信息，然后进行营销策略的策划，以最便捷的销售方式为顾客提供相应的产品和服务。
当今社会随着山寨手机市场新一轮8O,9O后中低层消费群体诞生，当这些年轻家庭电脑普及化程度提高后，在淘宝网购物已成为一种时尚的消费习惯。
他们往往通过互联网查询网上产品价格和产品性能，然后在不同的网上商店进行价格比较或到商场熟悉产品特性，最后选择购买渠道。
在当今信息社会时代，随着互联网发展，我国网络营销已步入到一个推扩和发展期。
消费者可根据各自的需求，有针对性地选择各类购物网站，寻找或购买自己所需求的商品。
淘宝网络营销是21世纪现代营销方式之一。
在策划淘宝网络营销策略中，首先要规划网络营销资源配置的方案，根据企业网络营销发展规模和营销品种，落实网络设施、硬件配置、人员配置、资金配置、场地配置和商品配置。
根据网络营销的特征，策划相关的网页策略、产品策略、价格策略、促销策略、服务策略，通过抢占优良的网址，并加强网址宣传，来提高公司网站的知名度。
在今后几年，山寨市场的消费群体主要是8O,9O后的中低收入人群，这部分年轻家长由于文化程度普遍提高，对新生事物接受程度较快，他们对新的消费方式敢于尝试。
淘宝网成功经营策略
淘宝网成功经营策略1、网店成功经营需要方法与努力—精打细算送货周期—把成本核算做到极致网络营销的传播的一大优点在于成本可控，并且相对低廉，而产生的效果往往并不逊色于广告时代的典型做法，比如平面广告、电视广告、户外广告、楼宇数字电视广告等。
淘宝零售大腕-唐军，其认为成功在于网络营销的低成本优势被自己准确掌握。
除了价廉物美、服务细致、专业、有售后服务保障以外，他觉得最成功的地方则是选择了符合市场定位、有成本优势的产品。
如在主流尺寸的产品中加入一些独特的小功能，成本不一定很高，但和相同功能的产品相比，却能以较低的价格实现功能上的提升，非常适合网络营销。
—“无理由退货”赢得更多的顾客。
网络营销因为不能面对面地见货交换信息，再加上网络营销诚信度相对混乱，网络营销相对传统营销更多了“网络诚信”这道门槛。
“中国后街”-“全国十大网商”-李劲松，其认为在淘宝上开店不需要任何成本，只需要自己独树一帜的经营思路。
他把经营思路归纳为“天道酬勤，商道酬信”。
坚持认为：在退货前给出太多解释是苍白的。
在相信自己商品质量前提下，最重要是赢得顾客信任。
有舍才有得，周到的售后服务与替顾客考虑的营销方式，成功地帮李劲松打破了网络营销中的猜疑与隔阂，将低成本的网络营销有效地推进到现实的交易中。
Zappos-谢家华，其认为“留住长期客户的策略”网络营销想要成功，很大程度上取决于服务。
网上开店有几点需要注意：诚心、商品、价格、服务与活动。
如果在商品、价格、服务甚至诚心这四个方面每个网上都做的不错，那能拉开档次的就只有服务了。
2、利用橱窗推荐位抢广告位五：一元拍与荷兰拍王者风范，大家气势。
宁可赔本也得赚的人气归！泰然自若。
那就选择拍卖吧，这样对于新手卖家来说虽说有些冒险。
但是人气还是能赚得的。
拍卖分一元拍和荷兰拍，一元拍的货品在两件以上就会自动转到荷兰拍了。
刚开始做店，最好还是一元拍，数量少一些，这样能减少损失，货品质量可一定要保证了哦！这是拍卖的前提，别赔了夫人又折兵哦在你想为小店赚些人气的时候就搞些拍卖吧，物美价廉的东西，想必谁都不会拒绝，建议已经两心的卖家多去用用荷兰式拍卖，因为这个时候冲三心四心是最困难的了，利用好拍卖，人气上来了，三心四心离你也不会遥远了！巧用拍卖。
淘宝卖家的新八大法则
导读淘宝改变了我们的生活。
对于从业者来说，淘宝是一个机会同时也是一项挑战，因为在淘宝时代，获得成功的路径和传统时代并不相同。
2013，采访多位“过来人”，辑录观点、总结教训，汇成此《淘宝8大生存法则》，希望对创业者们有所裨益。
随着网络信息技术的不断发展网络购物以经成为众多消费者常用的购物方式之一，而这个庞大的市场也吸引着为数众多的投资者，虽然网上开店从各方面来看都比较简单，门槛较低。
无论是电商还是传统销售商品，尤其是淘宝客户对比资源比较多，市场竞争尤为激烈，让我们不得不思考如果走出价格竞争的困境，而获得真正的价值，这也让我们需要认真思考什么样的店铺才能够摆脱陷入困境的命运，成为一个“布局者”。
究竟是什么元素让我们无法成为布局者而只能够在竞争中苦苦挣扎？也许很多人会从不同的角度来回答问题，但是我们总是会找到一个关键元素，因为这个元素就改变根本的格局，那么这个元素就是“产品”。
产品对于我们而言，产品即使企业的进入市场前提条件，又是企业存活市场的根本原因，如果没有产品，企业就没有了与顾客交流的平台，没有产品企业也就没有了在市场中存在的理由。
我们回答企业能够生存的理由的时候，排在第一位的理由就是：企业能够提供产品（服务）。
所以能够带领企业离开竞争的第一个选择的方向：专注与产品。
专注于产品的生命迈克尔-波特在研究典型亚洲跨国企业时，非常惊讶的发现，亚洲企业家把办企业完全看作是在做生意，而不是创造新产品和服务。
但是一个不能够首先想到发明产品、创新产品的企业家是不可能把企业发展下去的。
企业和产品之间是相互依存的关系，只有赋予产品生命力，企业才具有了在市场中独立存活的力量。
以质量和品质取胜的思考模式。
所谓三分长相七分打扮，对于想在网上拥有一个属于自己的经营场所的朋店铺来说，网店装修就成为一个不可避免的环节。
网店商品非常重要，但是绝对不能够忽视网店装修。
网店的页面就像是附着了店主灵魂的销售员，网店的美化如同实体店的装修一样，让买家从视觉上和心理上感觉到店主对店铺的用心，并且能够最大限度的提升店铺的形象，有利于网店品牌的形成，提高游览量。
淘宝案例分析 电子商务
2009年成立 将打造中国最先 进的以数据为中 心的云计算服务 平台
超越沃尔 玛，获当 超越日本雅 年中国零 虎成为亚洲 售业最高 超越eBay成 最大的购物 奖 为中国网络 平台 购物市场的 淘宝网 领导者 诞生
仅次于百联 集团，成为 中国第二大 综合卖场
以淘宝活跃用 户群为中心的 “淘一代”正 在崛起
案例名称：淘宝案例分析
班级：2010级市场营销 完成人：第二组(张超 冉梦娇 尚娟 王芬 涂海燕) 完成时间：5月12日
1
上市公司
阿里巴巴B2B
1999年成立 全球领先的网 上贸易市场和 商人社区.
2003年成立 中国领先的个人 交易网上平台. 淘宝网同时经营 口碑网.
2004年成立 中国领先的独 立第三方支付 平台
全面实施 “大淘宝战略 ”
淘宝消费者年
2003 2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
淘宝网——亚洲最大的网上商圈
8亿
2010年在线商品数
2008年总交易额
999.6亿
淘宝>80%
2009年总交易额
2000亿
4000亿
2010年总交易额
230家
了解淘宝网的架构
嗨淘网 集市店 淘花网
管理模式分析
运营体制及人员管理：
客户中心中人力资源是非常重要的一个 环节，客户中心的整体运作离不开客户服务 代表的潜能发挥，所以淘宝网客户中心在招 聘人员的时候，非常重视客服代表良好的学 习能力、积极热情的服务意识，以及情绪调 节能力和抗压性。每一位客户服务代表入职 后，都会接受公司独有的业务和专业培训， 帮助他们快速成长。
商业模式分析
淘宝规则完整
淘宝规则全文总则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障淘宝用户合法权益,维护淘宝正常经营秩序,根据大淘宝宣言及淘宝服务协议、tmall天猫服务协议,制定本规则.第二条淘宝规则,是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款.第三条违规行为的认定与处理,应基于淘宝认定的事实并严格依规执行.淘宝用户在适用规则上一律平等.第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件.对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则；本规则尚无规定的,淘宝有权酌情处理.但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任.用户在淘宝的任何行为,应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议. 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告.若用户不同意相关变更,应立即停止使用淘宝的相关服务或产品.淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理.第二章定义第五条淘宝,包括淘宝网,域名为；tmall天猫,域名为；一淘网,域名为 .第六条用户,指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者.第七条会员,指与淘宝签订淘宝服务协议和/或tmall天猫服务协议并完成注册流程的用户.一个会员可以拥有多个账户,每个账户对应唯一的会员名.第八条买家,指在淘宝上浏览或购买商品的用户.第九条卖家,指在淘宝上发布商品的会员,tmall天猫卖家也称为“商家”.第十条拍下,指买家在淘宝上点击并确认购买的行为.第十一条订单,指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约.订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易.第十二条绑定,指淘宝账户与支付宝账户一一对应.第十三条商品发布数量,指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和.第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费.第十五条分销商品,指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品.第十六条节点处理,指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程.第十七条店铺装修区,指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块.第十八条成交,指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝.货到付款交易中买家拍下商品即视为成交.第十九条下架,指将出售中的商品转移至线上仓库.第二十条包邮,指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费.第三章交易第一节注册第二十一条会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册.会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息.会员名注册后无法自行修改.淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名.第二十二条会员符合以下任一情形的,其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：一已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺；二尚有未完结的交易或投诉举报；三支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项.第二节经营第二十三条会员须符合以下条件,方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺：一将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定；二公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息.第二十四条会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品.第二十五条“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务.“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述.卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等.第三节超时规定第二十六条会员应当按照淘宝系统设置的交易流程进行交易.第二十七条自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内,买家未付款的,交易关闭.第二十八条买家自付款之时起即可申请退款.自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给买家.第二十九条自卖家在淘宝确认发货之时起,买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给卖家：一自动发货商品一天内；二虚拟商品三天内；三快递、EMS及不需要物流的商品十天内；四平邮商品三十天内.第三十条买家申请退款后,依以下情况分别处理：一卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货.买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行；二卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求买家退货的,淘宝通知支付宝退款给买家；三卖家同意退款或五天内未操作的,且要求买家退货的,则按以下情形处理：1、买家未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行；2、买家在七天内点击退货,且卖家确认收货的,淘宝退款给买家；3、买家在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给买家.第四节评价第三十一条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价,特殊类目商品的交易不开放评价.淘宝网评价包括“信用评价”和“店铺评分”,tmall天猫评价仅包括店铺评分.第三十二条在信用评价中,评价人若给予好评,则被评价人信用积分增加一分；若给予差评,则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价,则信用积分不变.如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价,则评价人信用积分增加一分.相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易,多个好评只加一分、多个差评只减一分.每个自然月,相同买家与淘宝网卖家之间交易,双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与tmall天猫卖家之间交易,买家信用积分仅计取前三次.评价人可在作出中、差评后的三十天内,对信用评价进行一次修改或删除.三十天后评价不得修改.淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语.第三十三条店铺评分由买家对卖家作出,包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项.每项店铺评分均为动态指标,系此前连续六个月内所有评分的算术平均值.买家若完成对tmall天猫卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分,则其信用积分增加一分.每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次. 店铺评分一旦做出无法修改.第三十四条买家可在淘宝网信用评价或tmall天猫店铺评分生效后的三个月内追加评论,追加评论的内容不得修改.卖家可对追加评论的内容进行解释,追加评论不影响淘宝网卖家的信用积分或tmall天猫商家的店铺评分.第四章市场管理第一节市场管理措施第三十五条为了提升消费者的购物体验,维护淘宝市场正常运营秩序,淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：一警告,是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫；二商品下架,是指将会员出售中商品转移至线上仓库；三单个商品搜索降权,是指调整商品在搜索结果中的排序；四全店商品搜索降权,是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序；五单个商品搜索屏蔽,是指商品在搜索结果中不展现；六单个商品单一维度搜索默认不展示,是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现；七全店商品单一维度搜索默认不展示,是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现；八限制参加营销活动,是指限制卖家参加淘宝官方发起的营销活动；九单个商品监管,是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看；十店铺监管,是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看；十一支付违约金,是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或淘宝支付一定金额的违约金.十二卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施,是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结支付宝账户等.第二节市场管理情形第三十六条卖家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务.对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家,淘宝会适当给予鼓励或扶持的措施.第三十七条淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等,对低于淘宝指定标准的卖家限制参加淘宝营销活动,且给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示.特殊市场另有规定的从其特殊规定.第三十八条卖家所发布的商品信息各要素应真实合理,且应与商品本身相符.淘宝对符合下列任一情形的卖家给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示：1、所发布商品一口价与描述价格严重不符的；2、刻意规避淘宝商品SKU设置规则的；3、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的；4、通过拆分数量、单位等规避搜索单一维度排序规则的.第五章通用违规行为及违规处理第一节违规处理措施第三十九条为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益,在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施：一店铺屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽.二限制发布商品,指禁止淘宝会员发布新商品.三限制发送站内信,指禁止淘宝会员发送站内信.四限制社区功能,指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务.五限制买家行为,指禁止淘宝会员购买商品.六限制使用阿里旺旺,指禁止淘宝会员使用阿里旺旺.七关闭店铺,指删除淘宝会员的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺.八公示警告,指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面,对其正在被执行的处理进行公示.九查封账户,指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具.第二节违规处理第四十条会员发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值且公布三天.违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零.因分销商品引起的违规行为,若淘宝判定非分销商责任的,则分销商免于扣分,仅对违规行为进行纠正.第四十一条违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行.严重违规行为,是指严重破坏淘宝经营秩序,并涉嫌违反国家法律法规的行为.一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为.违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为,特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分.第四十二条会员违规行为的纠正,是指：一发布违禁信息的,淘宝对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；二出售假冒商品的,淘宝对会员所发布的假冒商品或信息进行删除；三出售未报关进口商品的,淘宝对会员所发布的未报关进口商品或信息进行删除；四盗用他人账户的,淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户；五泄露他人信息的,淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；六骗取他人财物的,淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；七滥发信息的,淘宝删除会员所滥发的商品或信息,或对出售同样商品的两家以上店铺中信用积分较低的副店进行关闭；八虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的,淘宝删除会员虚假交易产生的店铺评分、信用积分以及其两倍数量的其他信用积分,并下架店铺内所有商品；虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的,淘宝删除该商品及虚假交易产生的店铺评分；九描述不符的,卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,淘宝删除该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,淘宝下架该描述不符的商品.十违背承诺的,卖家须偿还延迟发货所规定的违约金,履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票；十一恶意评价的,淘宝或评价方删除该条违规评价；十二不当注册的,淘宝查封使用软件、程序方式大批量注册而成的账户；十三未依法公开或更新营业执照信息的,卖家公开或更新其营业执照信息；十四不当使用他人权利的,淘宝对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除；十五假冒材质成份的,淘宝对会员所发布的假冒材质成份的商品进行删除.第四十三条被执行节点处理的会员,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后,方可恢复正常状态.第四十四条会员可在被违规处理之时起总计十五天内淘宝审核时间除外通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请.第三节严重违规行为第四十五条发布违禁信息,是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为,包括以下情形：一发布以下商品或信息的：1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品不含烟花爆竹；3、毒品、强腐蚀性化学品；4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码；5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；6、可致使他人暂时失去反抗能力,对他人身体造成重大伤害的管制器具,如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件；7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备；8、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序,宣扬邪教迷信,宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；9、非法传销类商品；10、破网、翻墙软件及vpn代理服务；11、人体器官、遗体；12、伪造变造的货币以及印制设备；13、走私、盗窃、抢劫等非法所得.二发布以下商品或信息的：1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品,及仿制品的衍生工艺品等；2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料；3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜；4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品；5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备；7、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备；8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等,仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；9、尚可使用或用于报销的票据及服务；尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；11、用于传播色情信息的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品；原味内衣及相关产品；12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品,已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具；14、身份证及身份证验证、阅读设备；15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物；16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品；17、外挂、私服相关的网游类商品；18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品. 三发布以下商品或信息的：1、农药及国家名录中禁止出售的有毒化学物非剧毒、强腐蚀性；2、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械；3、烟草专卖品及烟草专用机械；4、警用、军用制服、标志、设备及制品；5、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息；6、含有情色、暴力、低俗内容的动漫、小说、游戏和图片；7、国家保护类植物活体树苗除外；8、正在流通的人民币及仿制人民币；9、涉嫌违反中华人民共和国文物保护法相关规定的文物；10、个人隐私信息及企业内部数据；提供个人定位、清单查询、银行账户查询等服务；11、撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍；12、涉嫌欺诈等非法用途的软件；13、一卡多号；有蹭网功能的无线网卡,以及描述信息中有告知会员能用于蹭网的设备；14、国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品,以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品.15、由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品.四发布以下商品或信息的：1、介绍制作易燃易爆品方法的相关教程、书籍；2、可能用于逃避交通管理的商品；汽车类违规代办服务；3、算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务；4、未经许可的募捐类商品；5、网络低俗产物；6、捕鱼器相关设备及配件；7、出售、转让、回收,包括已作废或者作为收藏用途的信用卡及银行卡；8、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品,国家明令淘汰或停止销售的商品,过期、失效、变质的商品,以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品；9、利用线路上的直流馈电发光的灯；10、用于全新销售的伪造变造的数码商品；11、官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品；12、虚拟抽奖类商品.第四十六条盗用他人账户,是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为.第四十七条泄露他人信息 ,是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为.第四十八条骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为.第四十九条扰乱市场秩序,是指通过不正当方式,刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为.第五十条不正当谋利,是指会员采用不正当手段谋取利益的行为,包括：一会员向淘宝工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；二会员系淘宝工作人员及/或其关联人士,且该淘宝工作人员未依据阿里巴巴集团商业行为准则规定进行如实申报；三会员通过其他手段谋取不正当利益的.第四节一般违规行为第五十一条滥发信息,是指用户未按本规则及淘宝发布的其他管理内容包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情形：一发布以下商品或信息的：1、淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各项服务账号、仿阿里巴巴及旗下公司产品的软件；2、秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件、阿里旺旺群发软件等干扰淘宝正常秩序的软件或服务；3、代写论文、代考试类相关服务；4、法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务；5、炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息；6、大量流通中的外币及外币兑换服务；7、注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品；8、商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品9、未经许可发布专营类目所属商品；10、以下淘宝网虚拟物品类目的商品或信息：1 不可查询的分期返还话费类商品；2 不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的上网资费卡或资费套餐及SIM卡；3 时间不可查询的虚拟服务类商品；4 网络账户死保账号以及腾讯账号；5 未带有平台代充标识的增值业务商品；6 Itunes账号及用户充值类商品；7 平台卡商品其所属平台未经淘宝备案的；8 盛付通商品及在淘宝网发布的穿越火线道具类商品；9 自动发货形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原价形式出售的一卡通系列商品；10 虚拟代刷服务类商品；11 慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品；12 群发短信服务、SP业务自消费类商品.二在商品类、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下信息：1、邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号；2、直拨卡与直拨业务,回拨卡与回拨业务；3、猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品；4、动物捕杀工具除捕鱼器；5、带破解功能的卡贴；6、国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品；7、特供酒、军需酒；8、发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、淘宝客链接等非实际交易信息,在tmall天猫店铺内发布非tmall天猫店铺购物链接、、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户,在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品,在淘宝网商品标题中包含非阿里旺旺等信息,利用阿里旺旺群发重复的或未经请求的淘宝卖家店铺消息、产品或服务消息等广告消息；9、代他人申请具有专属性的权利,包括申请淘宝店铺装修市场设计师等；10、闲置、收藏商品发布数量超过限制；11、支付宝免签约即时到帐接口.12、汽车安全带扣等具有交通安全隐患的汽车配件类商品.三使用以下不当方式发布商品或信息的：1、在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的；2、店铺中同时出售同款商品两件以上的；3、开设两家。
淘宝店铺运营技巧和营销策略
淘宝店铺运营技巧和营销策略互联网时代给我们带来的不仅仅是便利与快捷，还有一种新型的商业模式——电商。
其中，淘宝作为我国最大的电商平台之一，不仅是商家的福利，也是消费者的购物天堂。
那么，如何运营一家成功的淘宝店铺？本文将从淘宝店铺运营技巧和营销策略两个方面，为您详细解析。
一、淘宝店铺运营技巧1. 及时更新商品在淘宝店铺中，商品是唯一的“卖点”。
如果您的商品一直没有更新，就会让顾客觉得您的店铺“无精打采”。
因此，在店铺运营中，应当及时更新商品，并加入优惠活动、限时特价、新品推荐等手段，吸引更多的顾客。
2. 关注店铺形象店铺形象包括店招、店铺装修、店铺Logo等。
为确保顾客的第一眼印象，店铺形象的建设非常重要。
在设计店招和Logo时，要准确传达店铺定位和理念，让顾客对店铺有更深刻的印象。
在店铺装修时，要注意风格与主打产品的搭配，不要让顾客在进入店铺后失去购物方向。
3. 留意顾客评价顾客评价是店铺运营的重要参考依据。
店家应在经营过程中留意顾客评价，并对顾客反映的问题采取积极措施，提高服务水平。
在遇到恶评和差评时，也不可过于消极和懒惰，应该尽快与顾客沟通解决问题，并对店铺经营加以改进。
4. 精细管理库存在店铺运营中，库存管理的精细度也非常重要。
为了避免库存压货和滞销，店家应当及时统计并调整库存，关注销售状态，对于缺货或热销商品，也要及时采取相应措施，协调好库存情况。
二、淘宝店铺营销策略1. 秘籍众多的淘宝优惠券利用淘宝优惠券是近年来淘宝店铺普遍采用的营销策略之一。
店家可通过淘宝联盟、淘宝商城等平台发布优惠券活动，并在店铺内做出对应标识，吸引更多顾客前来购物。
2. 活动策划对于店家而言，不仅要经营好店铺，还需要不断开展店铺活动来吸引顾客。
活动可以是优惠折扣、积分抵扣、送礼品等形式，可以与店铺品牌的特点相结合，让顾客心动。
3. 长期营销长期的营销策略可以针对性与可持续性较强，包括店铺签到送积分、阶梯式累计购物送礼、积分换购等策略。
淘宝梨米特讲义
淘宝梨米特讲义
【实用版】
目录
1.淘宝梨米特讲义简介
2.淘宝梨米特讲义的内容
3.淘宝梨米特讲义的价值
正文
【淘宝梨米特讲义简介】
淘宝梨米特讲义是一份由知名电商淘宝推出的关于商家运营技巧的
讲解资料。
该讲义主要针对淘宝平台上的卖家，旨在帮助他们提高店铺运营能力，提升销售业绩。
通过学习淘宝梨米特讲义，卖家可以更好地了解淘宝的运营规则，从而更有效地开展电商业务。
【淘宝梨米特讲义的内容】
淘宝梨米特讲义内容包括以下几个方面：
1.店铺定位：指导卖家如何根据自己的产品特点和目标客户群体，为自己的店铺找到一个合适的定位，以便吸引更多潜在客户。
2.商品上架：教授卖家如何对商品进行优化，包括标题、图片、详情页等，使得商品更容易被消费者发现和购买。
3.营销推广：介绍淘宝平台上的各种营销工具，如直通车、钻展、淘宝客等，并讲解如何运用这些工具进行有效的推广。
4.客户服务：讲解如何提高客户满意度，包括售前咨询、售中服务、售后处理等环节。
5.数据分析：教授卖家如何通过数据分析工具，如生意参谋、数据魔方等，分析店铺运营数据，以便及时调整运营策略。
【淘宝梨米特讲义的价值】
淘宝梨米特讲义对于淘宝卖家来说具有很高的价值。
通过学习这份讲义，卖家可以全面了解淘宝的运营规则和技巧，从而提高自己的运营能力。
同时，淘宝梨米特讲义可以帮助卖家更好地应对市场变化，提升店铺竞争力。
此外，学习淘宝梨米特讲义还有助于卖家提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而实现可持续发展。
总之，淘宝梨米特讲义是一份对淘宝卖家非常有帮助的资料，值得每个淘宝卖家认真学习。
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马太效应是什么？
马太效应（Matthew Effect）
是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象。
美国科学史研究者罗伯特·莫顿(Robert K. Merton)归纳“马太效应”为：任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉、地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，就会有更多的机会取得更大的成功和进步。
它的名字来自于圣经《新约·马太福音》中的一则寓言。
在这里我们不谈其他的，我们只谈我所发现的马太效应在淘宝营销的应用！
淘宝有一些高手也许在使用这种方法手段，但是他们并没有意识到这就是淘宝营销中的马太效应
（案例去看视频）大家看到没？
销量都非常大，但是我敢说的是，给你一样的宝贝一样的店铺一样的流量注入，你肯定做不到这么大！
为什么？
因为这里面有一个很简单但是非常有用的一个技巧！
大家在确定主推宝贝后，记得要做下面这件事，可以让你的宝贝销量翻番！
确定主推这个宝贝了，那么在给这个宝贝注入流量之前，一定要找朋友把你的宝贝多拍几件，也就是说不要干巴巴的没有一个成交记录的情况下去推广，那样效果很差！
当然如果你朋友多了，多拍些，越多越好，不过要注意不要太过分，否则淘宝会搞你。
为什么这样做那？
这样做就是为了造成宝贝热销的假象，当然这绝对不是骗，你能做推广的宝贝肯定是很好的东西，一个营销手段而已！这就是所谓的马太效应，多的越多，中国人就是这样，在下面看到有什么热闹的，都会去围观过去。
在淘宝上那就是看到哪个宝贝非常热销，就觉得不错，心里面就自以为这个宝贝非常好，去除掉了抗拒心，这其实也是一种催眠营销的应用！
中国人整个有这种特性，就好比央视的广告，爱看广告买东西，只要是央视上播过的广告，大家就自然觉得那就是名牌，好东西，值得信赖的东西，都去买。
换到淘宝上，那就是凡是热销的宝贝越热销，冷清的宝贝越冷清！
热销的状况能催眠你的顾客，提高流量的转化率！。