《高端商务接待服务礼仪》
商务接待礼仪(精选10篇)
商务接待礼仪(精选10篇)商务交往中，经常要有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的往来。
礼貌专业的迎送代表着一个公司的整体形象，同时也能够看出接待人的根本素质、层次和水平。
商务接待迎送宾客至关重要，如果处理不好，会在后期的合作或者交往中受到影响，也会给公司的形象打折扣。
商务接待迎送，主要是指因为商务需要而安排的迎接与送别，目的是为客人供应方便，尽地主之谊，有利于商务关系的融洽，有效的推进双方工作的进行。
迎来送往作为常见的社交礼节，在国际交往中和组织间交往中不可缺少，对来访客人，应视其身份、两国或两组织间关系、活动的性质等因素，安排相应的迎送仪式。
1、迎送时间了如指掌掌握客人的到达和离开时间，准时的迎送。
迎送人员必须准确的掌握宾客乘坐的`飞机、火车、传播的抵达离开时间，以便及时的做好迎送的准备工作。
为了不影响迎送以及表示对宾客的尊重，迎送人员最好是在提前一小时到达迎送地点。
如果宾客时间上发生变化，迎送人员能够及时安排，做好应急处理。
如果是第一次见面的客人，最好准备一个小牌子，牌子上清楚的写出某先生〔同志、小姐、女士〕欢送您的到来！2、迎送宾客语言技巧语言表达是迎送人员与宾客沟通的根本工具，所以语言表达技巧是迎送人员必须掌握的。
迎送宾客要遵循热情、主动、亲切的语言技巧。
来宾一到，迎宾的主迎人员要立即上前握手，并致词欢送，如您好！欢送您光临尸一路辛苦了[ 等。
如客人较拘谨时，主人应主动与之应酬，语气应热情、诚恳。
如是节假日迎宾，还应致以节日的问候。
如宾客是首次来访，互不相识，宾主见面时应互作介绍。
一般来讲，迎宾者应主动上前，自报家门，并由主方的交际人员或迎宾人员中身份最高者，将迎宾人员的姓名、职务介绍给来宾。
如果还有主迎人员在来宾下榻处等候，要事先向来宾说明，以使来宾有所准备。
考前须知：1、别在谈话中说一些讨人嫌的话，否那么光看你的态度，客户就会受不了。
2、配合对方的步调。
应对性急的客户要先告知要点，个性柔和的客户能够缓慢地诉说。
接待客户商务礼仪
接待客户商务礼仪室外商务接待1. 准备接待对于前来参观、洽谈业务、参加会议的外宾，首先要知道对方到达的车次、航班号，并安排与客户身份、位置一致的人员迎接。
如果由于某种原因，处于适当地位的主人不能去，去迎接客户的主人应该礼貌地向客人解释。
2. 及时接送主人到车站、机场迎接客户时，应提前到达，绝不迟到让客户等待。
当客户看到有人来迎接他时，他心里会非常高兴。
3. 接待礼节问候并表示欢迎，再自我介绍。
如果需要交换名片，给跟收都要很友好。
4. 交通工具提前安排接送客户的任务，不要临时安排。
5. 日程安排应提前为客户准备住宿，办理所有手续，同时介绍住宅的服务和设施，并计划和安排好客户的活动，并给准备的地图或旅游地图等。
宴请座次安排总体原则：“以右为尊“、”以远为上“、“面朝大门为尊”以圆桌为例：正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。
一、以主人的位置为中心。
如有女主人参加，则以主人和女主人为中心，以靠近主人者为上，依次排列;二、要把主宾安排在最主要的位置。
通常是以右为上，即主人的右手是最主要的位置。
离门最远的、面对着门的位置是上座，离门最近的、背对着门的位置是下座，依次类推;三、在遵从礼宾次序的前提下，尽可能使相邻者便于交谈。
室内商务接待在室内接待时，主要应注意以下几点：1. 客户要找的负责人不在时，需向客户说明明确的原因。
2. 客户到达后，由于各种原因，不能马上见面的，应该向客户解释原因和等待时间。
3. 接待员在引导客户到达目的地时应该有正确的引导方式和手势。
4. 诚心诚意地奉茶。
酒文化谈起喝酒，几乎所有的人都有过切身体会，"酒文化"也是一个既古老而又新鲜的话题。
探索一下酒桌上的奥妙，有助于你求人交际的成功。
中餐饮酒，一般选用白酒、红酒等，而啤酒则通常只在吃便餐时才选用。
在正式场合,最好选用“肚量不大”的瓷杯或玻璃杯盛酒。
高端商务接待礼仪课件
送别现场
在送别现场，与客户的告别要诚 恳、热情，同时感谢客户的来访
和合作。
后续联系
在客户离开后，及时发送感谢信 或电子邮件，保持联系和沟通。
03
商务接待中的仪态与着装
仪态要求
站立姿势
保持挺拔，头部端正，双肩放 松，目光平视前方，展现自信Fra bibliotek和稳重。
坐姿
坐椅子的前半部分，保持上身 挺直，双脚并拢或交叉，双手 自然放置在膝上或桌上，展现 礼貌和尊重。
详细描述
通过微笑、点头、保持眼神接触等方式，可以传达友好、关注 和尊重的信息。同时，要注意自己的肢体语言，保持良好的姿 态和仪表。
05
商务接待中的文化差异与应 对
中西方文化差异
沟通方式
西方文化倾向于直接、坦率的沟通方式，而中国 文化则更加委婉、含蓄。
时间观念
西方文化中，时间观念较强，活动安排往往精确 到分钟，而中国文化中，时间观念相对灵活。
商务礼仪的基本原则
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尊重原则
尊重他人是商务礼仪的核心， 包括尊重对方的意愿、信仰、
文化等。
适度原则
在商务场合中，言行举止要适 度，不过分张扬也不过分拘谨
。
沟通原则
良好的沟通是商务合作的基础 ，要善于倾听和表达，避免误
解和冲突。
诚信原则
诚信是商业活动中的重要品质 ，遵守承诺、言行一致是建立
礼仪礼节
西方文化中，商务礼仪相对简单，而中国文化中 ，商务礼仪更为复杂，注重细节和面子。
如何应对文化差异
提前了解
在商务接待前，应对对方的文化背景、商务习惯进行了解，以便 更好地应对可能出现的文化差异。
灵活变通
商务接待礼仪最新5篇
商务接待礼仪最新5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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接待商务礼仪
接待商务礼仪接待商务礼仪11、知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。
2、见到客人微、主动点头致意。
3、老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中注意语言、手势。
4、把客人带到老板办公室，就应主动离开。
5、进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。
6、倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。
7、掌握着客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。
8、如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶（如果有绿茶的话）。
9、老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。
接待商务礼仪21、访问结束后，准备一份小礼品送给客户，一般挑有中国特色的，比如茶叶，工艺品等（最牛比是一次去东北，工厂送客户人参，看起来价值不菲）。
如果你是中间商，最好自己准备礼品，随机应变，以免客户赠送礼品而工厂未准备礼品而造成尴尬可能的话不妨多拍照，包括人员合影，外商与你们公司/厂铭牌的合影等，这些资料以后常有用处。
2、访问以后，根据客户的意见，适当安排娱乐购物等活动，很多不发达国家的客户往往要求去购物，特别是电子产品，服装等，且对价格比较敏感。
另外有客户想去酒吧等场所，因此在接待之前务必做好功课，了解附近的餐馆，酒吧，购物，娱乐场所等。
有些客户比较随意，可以安排一些中国特色的活动，比如喝茶，看戏，参观景点等等3、送客户，一般送到机场。
有些客户不喜欢麻烦人，自己搞定，这样送至酒店即可。
在飞机起飞前，应给客户打电话道别4、收尾：这个工作务必做好。
客户走后，及时发邮件给客户，一是问候，二是将本次访问双方达成的共识，或者会议记录，备忘录发给客户，敦促这个项目的执行。
客人走后写一封感谢函感谢其来访。
另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期。
这样还有另外一个好处，若你有会谈中漏记的'客人还可及时指出。
接待商务礼仪3主动迎上去并问好当客户走到办公室时，作为公司的一员你要主动迎上去，握手温和地道声：“您好！”，有些员工有个很不好的习惯，就是当不认识的人走出来的时候，会采取不理会的态度。
商务接待的礼仪常识十五篇
商务接待的礼仪常识十五篇商务接待的礼仪常识【篇1】一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够。
去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语总机：报单位（公司）名（声音应清晰柔和）分机：部门名+自己的名字直线：先报单位（公司）名+部门名打电话应备物品：（电话记录本）便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪（1）打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音；（2）在接起电话（3）去电时先介绍自己，后，问候对方并说出单位的名称；不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话；（4）最好在铃响三声内接起电话；（5）拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息；（6）谈论公事，尽量在上班时间。
并事先准备好与电话内容相关的.资料备查；（7）好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需；（8）重要电话，事先拟草稿。
有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定；（9）长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话；（10）不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象；（11）打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
（12）如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节；如对方不愿意，则不必“严加追问”；（13）不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好；（14）最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
（15）别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
四、打错电话的处理方法：相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。
商务接待的礼仪常识【篇2】在商务社交活动中，正确的礼仪举止是非常重要的。
高级商务礼仪
高级商务礼仪关于商务礼仪，你知道高级商务礼仪是怎样的吗?面是店铺为大家准备的高级商务礼仪，希望可以帮助大家!高级商务礼仪高级商务接待礼仪(一)迎接礼仪1.对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国或者外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，必要时需安排好住宿，主人到车站、机场去迎接客人时，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等，然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
3.将客人送到目的地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。
首先应介绍自己以及单位背景，让客人加深了解，其次向客人介绍此次来访参与活动的内容、会议安排等议程。
如客人从外地前来，还可介绍当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，应让客人早些休息，分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
(二)乘坐轿车礼仪按照国际惯例，轿车的座次原则是：“右高左低，后高前低”。
具体而言，轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位(副驾驶)——前排左位(司机)。
一般而言，需分为两种情况：1.第一种情况是轿车的主人亲自开车，在无其他乘客的情况下，作为唯一的乘客，必须坐在副驾驶上以示尊重，否则坐到后面位置等于向其宣布你在打的，非常不礼貌;如果有其他身份比较高的乘客在的话，应让其他人坐副驾驶，自己坐后面。
2.第二种情况是有专职司机开车时，作为助理等陪同人员，必须坐在副驾驶上以示尊重，后座的位置通常是客人以及上级或领导的位置。
如果当你自己是开车的人时，在接待重要客人的情况下，考虑乘坐者的安全性和隐私性，可选择驾驶座的后方位置作为上座。
上下车时，应当让客人先上车，后下车。
商务接待人员的礼仪有哪些_商务礼仪_
商务接待人员的礼仪有哪些
1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
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接待服务礼仪
课程背景：
高端接待礼仪，就必须要训练接待人员的高端接待服务礼仪规范。
有形、规范、系统的高端服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和领导与客户交往中赢得理解、好感和信任。
课程收益：
●掌握有形规范的接待礼仪
●掌握接待话术
●随机应变接待技巧
课程大纲
第一讲：仪容仪表礼仪——高端接待人员职业形象塑造
一、标准化高端形象打造
1. 仪容礼仪——男接待员高端形象打造
2. 仪容礼仪——女接待员妆容打造
学员带上化妆品现场实操，考核，以达到国际标准
3. 发式要求及打造技巧（发饰要求皮筋、发卡、隐形发网、定型技巧）
学员带上化妆品现场实操，考核，以达到国际标准
二、仪表礼仪———形象规范
1. 制服穿着规范
2. 服务人员饰品、丝巾的选择及领带佩戴方法
第二讲：高雅儒雅气质训练——高端接待员必备素养
一、标准站姿、坐姿、行姿、蹲姿
理论讲解+实操训练
二、端，拿，递，送
1. 端拿递送的规范
理论讲解+实操训练
2. 端拿递送的注意事项
现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范
第三讲：接待技巧礼仪
一、鞠躬礼仪
1. 鞠躬礼仪
2. 明确鞠躬礼仪要求
二、手势礼仪
1. 引领手势
2. 双手递接物品
3. 指示手势
三、迎送礼仪
1. 来有声，迎
2. 离有礼，送
3. 陪同与引领要求
4. 行走、上下楼梯
5. 进出电梯礼仪
四、敬语礼仪——高端接待专用话术
1. 政务接待话术
1）称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语
2）称呼礼仪及技巧
3）问候语——如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧；
4）赞扬他人的技巧、面对投诉客户的语言技巧、接听公务电话的基本要求和禁忌2. 商务接待话术
1）称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语
2）称呼礼仪及技巧
五、微笑、眼神礼仪微笑礼仪的标准、眼神礼仪标准
现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员达到标准仪态规范
六、商务谈判礼仪
1. 主方谈判的接待准备
2. 主座谈判迎送工作
3. 谈判室的布置
4. 谈判室的座次安排
5. 参加谈判的礼仪
七、商务会议礼仪
1. 会议的理念与类型
2. 大中型会议座次
3. 座次排列中外有别
4. 汽车位次的礼仪
八、餐饮礼仪
1. 中式餐饮
1）请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
2）桌位：尊位
3）点菜：谁来点？先点啥？
4）上菜顺序：主菜/硬菜的位置
5）餐桌禁忌
6）敬茶：从白茶到普洱；从洗茶到奉茶
案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序2. 西式餐饮
1）桌位：女主人为尊
2）餐桌禁忌
视频：《憨豆先生的大餐》
3）餐具的摆放和运用
实操练习：《西餐餐具的运用》
4）上菜次序
视频：《西餐正确示范》
5）酒水和咖啡的选择和搭配
6）自助餐的取菜次序和禁忌
六、常用商务礼仪
1. 自我介绍及握手礼仪
2. 陪同与引领要求
3. 行走、上下楼梯
4. 进出电梯礼仪。