国际商务秘书实务1012
商务秘书实务Chapter 12 - Balance Sheet Composition
(Amount)
Balance Sheet Entries
1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2(sum) 1(sum)
Fixed assets Land
Assets Liabilities Owner's equity
The Balance Sheet
Assets Liabilities Owner’s equity
Introduction
• Assets are things that are owned by the business. • Liabilities are things that are owed to others. • Owner's equity is the difference between assets
• Your management also wants to know about the progress of your enterprise.
Introduction
What is the effective way to demonstrate the success of your company to a creditor or an investor?
Chapter 12
Balance Sheet Composition
Introduction
• Prospective investors are looking for a solid company to bet their money on.
• Your creditors will want assurance that you will be able to pay them when their loans are due.
2010年5月高级国际商务秘书实务试卷及答案
全国外经贸从业人员考试高级国际商务秘书实务考试试卷2010年5月题目序号一二三四五总分核分人应得分数30 10 10 15 35 100实际得分一、单项选择题。
在下列每小题的四个备选答案中选出一个得分评卷人复核人正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内，错选、多选、未选均无分。
（每小题1分，共30分）1．国际商务秘书的工作原则不包括（）。
A．保密 B．机动 C．准确 D．迅速2．以下描述正确的是（）。
A．礼仪工作一般包括模特召集、程序分解、简单培训、服装道具准备、礼仪执行B．各种主题会议对礼仪的要求相同C．茶歇对于中、小型会议并不重要D．翻译在会议中是个传声筒3．（）属于会议的基本情况。
A．会议议题 B．会议发言C．会议结论 D．会议名称4．坐在低沙发上时，最好采用的女士坐姿是（）。
A．双腿垂直式 B．双腿斜放式C．双腿内敛式 D．双腿交叉式5．以下描述正确的是（）。
A．TOP中的T指的是四季的不同 B．着装应遵循个性化原则C．全身首饰不得超过4件 D．TOP中的场合一般归为公务场合和休闲场合6．工会组织在公共关系学中属于（）。
高级国际商务秘书实务考试试卷第1 页（共10页）A．盈利组织 B．福利组织 C．互利性组织 D．公共性组织7．名片存放方法不包括（）。
A．按性别分类 B．按姓名的汉字笔划的多少分类C．按专业或部门分类 D．按地区分类8．构成健康安全的办公环境的基本要素不包括（）。
A．光线 B．办公设备 C．声音 D．空间9．下列关于办公流程描述正确的是（）。
A．办公流程的确定要以组织的结构为依据B．办公流程中复检的环节应全部取消C．办公流程管理中的各程序应强制执行D．办公流程的设计应由秘书负责完成10．办公用品的采购原则不包括（）。
A．满足公司办公需要 B．尽量零库存 C．做好相关记录 D．物美价廉11．（）是文书有效传递信息的基本保证。
A．准确 B．安全 C．及时 D．精简12．会议档案保管期限中的永久保存为（）年以上。
2013年12月外经贸从业人员考试《国际商务秘书实务》真题及详解【圣才出品】
2013年12月外经贸从业人员考试《国际商务秘书实务》真题及详解一、单项选择题。
在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将答案填涂在答题卡相应位置，错选、多选、未选均无分。
（每小题1分，共20分）1．国际商务秘书的工作原则不包括（）。
A．保密B．机动C．准确D．迅速【答案】B【解析】商务秘书工作必须遵循的原则应当能够科学地概括出秘书工作规律的主要内容与要求，并能有效地指导商务秘书工作。
国际商务秘书的工作原则有：①保密；②准确；③迅速。
2．以下属于国际商务秘书辅助管理知识的是（）。
A．社会学B．语言学C．公文处理D．速记【答案】A【解析】鉴于商务秘书工作的性质和任务，商务秘书人员应该形成特有的知识结构，主要包括基础知识、辅助管理知识和专业知识。
B项属于基础知识；CD两项属于专业知识。
3．国际商务礼仪的基本原则不包括（）。
A．真诚平等原则B．规范适度原则C．遵仪守时原则D．灵活变通原则【答案】D【解析】从本质上说，礼仪都是以文明为基础，以真诚为原则，以对他人的尊重为核心。
国际商务礼仪的基本原则有：①真诚平等的原则；②自律宽容的原则；③规范适度的原则；④遵仪守时的原则；⑤女士优先的原则；⑥尊重隐私的原则；⑦尊重各国风俗习惯的原则.4．坐在低沙发上时，最好采用的女士坐姿是（）。
A．双腿垂直式B．双腿斜放式C．双腿内敛式D．双腿交叉式【答案】B【解析】坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖不可高过腰，否则极不雅观。
这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右或左侧斜放，并且与地面形成45度左右角。
5．以下描述正确的是（）。
A．TOP中的时间指的是四季的不同B．着装应遵循个性化原则C．全身首饰不得超过4件D．TOP中的场合一般归为公务场合和休闲场合【答案】B【解析】A项，TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间、场合和地点。
时间的含义有三层：①每天的早上、日间和晚上三段时间的变化；②每年的春、夏、秋、冬四季的不同；③时代间的差异。
2012年12月外经贸从业人员考试《国际商务秘书实务》真题及详解【圣才出品】
7．适用于长辈、领导或会议等人数较多场合的致意方式是（ ）。
A．举手致意
B．点头致意
C．微笑致意
D．欠身致意
【答案】D
【解析】欠身致意是全身或身体的上部微微向前一躬。这种致意方式，是表达对对方的
恭敬，适用于长辈、领导或会议等人较多的场合。
8．办公室环境布置应从（ ）出发。
A．舒适整洁
B．方便
C．和谐统一
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发给（To）、来自（From）、主题（Subject）。
15．发文处理的起始环节是（ ）。
A．拟稿
B．核稿
C．签发
D．缮印
【答案】A
【解析】拟稿是文书处理的起始环节，决定着文书质量的好坏。
16．以下属于会议基本要素的是（ ）。
C．庆典性会议 D．工会代表大会
【答案】D
【解析】决策性会议主要包括定期召开的代表性会议、董事会议、领导办公会议、常务
会议。如各级党代表会、人代会、工会代表大会、职代会、厂长经理办公会议等。
18．特大型会议是指一般参加会议人数在（ ）以上的会议。
A．五十人
B．一百人
C．一千人
D．一万人
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B．长幼之间握手应长者先伸手
C．上下级之间握手应上级先伸手
D．宾主之间握手应客人先伸手
【答案】D
【解析】宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。对到来的客人，不论男女、长
幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。
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13．文书处理的首要任务是（ ）。
412-《国际商务秘书实务》课程标准
《国际商务秘书实务》课程标准（GYZB/K7109-2009）0 概述0.1 适用专业本标准适用于商务英语专业的课程的开发、建设和实施。
0.2 学时与学分建议课程实施时量为32标准学时，建议课程学分为1.5学分。
1 课程定位1.1课程的性质与作用《商务秘书实务》是商务英语专业培养学生职业能力的核心课程，它具有很强的综合性、实践性和规范性，对提高学生的专业素质，培养学生的秘书语言、商务礼仪、商务社交和商务写作能力均有突出的意义，是将本专业学生培养成具有一定商务工作能力之人的重要一环。
学生通过学习，不仅能够掌握在流通经济领域中各种使用文体的写作知识，具备良好的、符合商务要求的个人礼仪风范，并能初步掌握现代办公室工作技巧,能够具备秘书工作的基础能力。
本门课程的先修课程包括：剑桥商务英语初级、商务英语视听说、外贸函电、国际商务礼仪、跨文化交际中英文速录和计算机办公软件。
2.1 课程主体目标本课程培养具有良好的职业道德，熟练掌握文秘专业基本理论知识和业务知识，具备较强的组织协调、语言表达、文书写作与处理能力，熟练操作各种现代办公设备，能够在各类单位辅助领导管理，从事办公室文书处理、会务管理、档案管理等工作的，具备“一技之长＋综合素质”的德、智、体、美等方面全面发展的高素质技能型人才。
2.2 知识、能力与素质目标知识目标通过专业知识的学习，了解秘书职业和秘书行为规范；能力目标通过实践性教学，掌握秘书工作常规工作和高级秘书工作的技能；素质目标培养健康良好的工作习惯和心态，提高社交与沟通、协调能力，培养秘书职业道德。
3.1 课程设计思路《商务秘书实务》课程组结合长期教学实践经验和企业调查研究结果，邀请企业专家共同研讨教学内容和方法，以职业岗位需求为指向，以学生职业能力与素养培养为重点，形成如下课程设计理念：（1）课程从基于秘书工作过程所需的技能切入，以必需、够用为量，以精当、扎实为度，选取有极强的针对性和适应性的教学内容。
月国际商务秘书实务考试试卷.doc
A.公务秘书和非公务秘书C.高级商务秘帖和初级商务秘书2.国际商务秘书工作的特点不包括（A.机要性B.辅助性B.民间秘书和纯粹私人秘书D.常规事务性秘书和指派性工作秘书）C.中介性D.竞争性c.道路无内外Z分时，“以左为尊”D.三人并排时，“以屮为尊”4.走路的基本要求不包括（）A.冃光平视B.上身挺直C.步幅适当）A.系屮间的纽扣B.系上面两颗C.全系上6.秘帖整理、清洁的责任区域不包括（）A.个人办公责任区B.公用区域C.周围环境D.两启不动D.全不系D.上司的办公区域全国外经贸从业人员认证考试国际商务秘书实务考试试卷2007年12月一、单项选择题（每小题1分，共30分）在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内。
1.国际商务秘书按处理事务性质分类可分为（）A.前面行走的人在位次上高于后血•行走的人B.并排行走时，一般讲究“以内为尊，以外为卑”A.登记B.承办C.批办D.分文10.商务文书处理工作的前提是（ )A.及时B.安全C.准确D.精简11.文书处理的起始环节是（A.拟稿B.签发C.注发D.缮印文书的办理中,（）是核心9.感谢信的结构应是（)A. 地上突起的砖块B •家貝有突出的棱角C ・室温太高D.电线磨损裸露秘书应在铃声响（ ）声后，迅速接听电话,以示礼貌A.B.C.D.A.标题+正文+落款+成文口期B. 标题+称谓+正文+落款+成文U 期c.称谓+正文+落款+成文n 期 D.标题+称谓+正文+落款 13.为了让与会者事先做好充分准备, ）应随会议通知一起寄出。
A.代表证B.编组名单C. 预备议程D.入场券14 •“明天下午 2： 00在公司会议厅召开各科室科长会议,塑准时参加”该通知缺少的A.议事内容 B.注意事项C.出席范围D.会议召集人15.(属于会议证件中的会议正式证件A. 工作证B.记者证C.代表证D.出入证16. 属于会议特殊用品A.空调设备B.水杯C.签字用具D.花卉17.关键内容是（公司耍召开1000人的会议，入场比较混乱，下列解决扌苦施无效的是（A.提前编号采取对号入廉的方式B.将会场按需要进行区域划分12.C.提丽到会场，在入口处热情迎宾D.会场入口粘贴座次图表18. 会议记录要求不包括（ A. 翔实B.完整C. 真实D.准确19. 人数少的会议首先选用的签到方法是 A. 薄式签到 B.证卡签到C. 座次表签到D.电脑签到20. 档案不记录（）在社会活动屮肓接形成的、保存备杳的文字.图表及其他各A. 机关B. 合作伙伴C.组织D.个人21.商务档案属于（）档案的范畴A. 文书B.科技C.专门D.纸制A.固定汇率和浮动汇率 C. 基本汇率和交叉汇率 28. 税率中最优惠的是（ ）A.普通税B.最惠国税立卷归档时案卷FI 录一式（B.买入汇率和卖出汇率即期汇率和远期汇率C.普惠制关税）份D.特惠关税种方式和载体A ・2 B. 3C. 4D. 530.着装TOP 不包括（）0A.年龄B •场合C.地点D.时间二、判断题（每小题1分，共1（）分）判断下列各题，判断 正确的打“ V ”，判断错误的打“ X ”，并将“ J ” “ X " 填在题后的括号内。
2011年12月外经贸从业人员考试《国际商务秘书实务》真题及详解【圣才出品】
【答案】D
【解析】陪同引导时，作为秘书，应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置
6．合体的西装要求衬衣的袖口应比外衣的袖口长出约（ ）。
A．0.5 厘米
B．1 厘米
C．1.5 厘米
D．2 厘米
【答案】C
【解析】合体的西装要求上衣盖过臀部，四周平整无皱褶，手臂伸直时、袖子长度应到
手虎口处，领子应紧贴后颈部，衬衣的领子应露出西装上衣领子约 1.5 厘米，衬衣的袖口应
了解，才能将各项办公流程制定得科学有序。
10．文书有效传递信息的基本保证是（ ）。
A．及时
B．准确
C．安全
D．精简
【答案】B
【解析】准确是文书有效传递信息的基本保证。没有准确，及时也就毫无意义，甚至还
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会产生负面效果。文书工作只有既迅速又准确，才能体现其既定效用。
A．以主题命名
B．以序号命名
C．以会议参加者身份命名
D．以会议时间或地点命名
【答案】A
【解析】常用的会议命名方法有：①以序号命名，“某某厂第二次职工代表大会”、“某
某股份有限公司第四次股东大会”；②以会议主题命名，如“延安文艺座谈会”、“禁毒工作
会议”；③以会议参加者的身份命名，如“青年科技工作者代表大会”、“优秀企事业家座谈
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2011 年 12 月外经贸从业人员考试《国际商务秘书实务》真题及详解
一、单项选择题。在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标 号填入题干的括号内，错选、多选、未选均无分。（每小题 1 分，共 30 分）
2013~2014年外经贸从业人员考试《国际商务秘书实务》真题及详解【圣才出品】
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资源有效配置的前提，是市场调节企业活动的基础。
3．礼仪活动中的“礼尚往来”体现了国际商务礼仪的（ ）。
A．真诚平等原则
B．自律宽容原则
C．规范适度原则
D．遵仪守时原则
【答案】A
【解析】国际商务交往中，真诚平等是秘书礼仪的第一条原则，也是国际商务秘书的人
9．标有“亲启”字样的信函属于（ ）。
A．一般信函
B．私人信函
C．重要信函
D．紧急信函
【答案】B
【解析】私人信函包括寄给上司的私人信函及公司里其他人的私人信函。私人信函一般
都标有“亲启”、“私人”等字样。
10．以下属于文书制作内容的是（ ）。
A．校对
B．签收
C．传阅
D．归档
【答案】A
【解析】文书工作的对象是文书，而文书只有被制作出来，才能进入运转阶段。因此，
C．入座后可再站起整理衣服
D．起立时，双腿往后收回一步
【答案】B
【解析】A 项，入座时要轻要稳，走到座位前，转身后，轻稳地坐下；C 项，女子入座
时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服；D 项，起立时，双
脚往回收半步，用小腿的力量将身体支起，不要用双手撑着腿站起，要保持上身的直立状态。
设计粗糙。ABD 三项属于封闭式办公室的缺点。
6．办公管理程序的特征不包括（ ）。
A．择优性
B．全面性
C．稳定性
D．可操作性
【答案】B
【解析】办公管理程序的特征包括：①择优性。办公管理程序必须由实施该程序的部门
秘书或人员来制定，应是切合工作实际并经过优化了的工作步骤和模式；②稳定性。管理程
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全国外经贸从业人员考试国际商务秘书实务考试试卷2010年12月一、单项选择题。
在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内，错选、多选、未选均无分。
（每小题1分，共30分）1．统筹计划法属于国际商务秘书工作方法中的（）。
A．信息沟通方法B．公文撰拟方法C．工作进程调度法D．协调方法2．以下不属于国际商务交往中个人私隐范畴的是（）。
A．国籍B．宗教信仰C．家庭住址D．年龄3．正确走姿中“步幅适当”是指行走中两脚落地的距离大约为（）个脚长。
A．0.5 B．1 C．1.5 D．24．下列描述正确的是（）。
A．拱手礼一般是下级对上级的礼节B．鞠躬礼是我国传统的会面礼C．合十礼在东南亚、南亚信奉佛教的地区较为普遍D．吻手礼的受礼者是女性5．一般来说，健康安全的办公环境由（）个要素构成。
A．3 B．4 C．5 D．66．办公室环境的布置原则不包括（）。
A．方便B．宽敞C．和谐统一D．安全7．以下属于办公管理程序特点的是（）。
A．动态性B．强制性C．突发性D．择优性8．时间管理方法演变过程主要由（）个阶段构成。
A．3 B．4 C．5 D．6 9．库存目录不需要包含（）信息。
A．库存目录编号B．存放位置C．接受日期D．库存产品单价10．按接待规格划分，接待有（）种形式。
A．2 B．3 C．4 D．5 11．（）属于文书制作的环节。
A．盖章B．传阅C．登记D．归档12．以下属于商务文书工作特征的是（）。
A．高效性B．精确性C．目的性D．机要性13．值班一般有（）项内容。
A．4 B．5 C．6 D．7 14．以下属于备忘录中非必要内容的是（）。
A．眉题B．证明身份行C．首字母签名D．附件符号15．特大型会议指参加会议的人数一般在（）万人以上的会议。
A．0.2 B．0.5 C．1 D．2 16．会见会谈人数比较少的情况下，桌子摆放最好选择（）。
A．马蹄形B．圆形C．正方形D．长方形17．（）不属于会议记录和会议纪要的区别。
A．重要程度B．性质C．内容的繁简程度D．形式18．我国的“秘书”一词，最早出现于（）。
A．隋朝B．汉代C．唐朝D．战国时代19．以下关于会场座次排列的描述正确的是（）。
A．以职务最高者居中先右后左的顺序向两边排开B．主持人的座位应根据其职务进行排列C．联席会上一般采取主办单位负责人和报告人左右两侧分开D．最好在主席台会议桌的右侧放置姓名卡20．如果大会是在第二天早上召开，会前检查最好选在前一天（）点。
A．18 B．19 C．20 D．2121．沟通过程中信息发送的源头是（）。
A．信宿B．信息C．渠道D．反馈22．专业领域的专家适合头脑风暴法专家小组成员中的（）。
A．方法论学者B．设想产生者C．分析者D．演绎者23．以下描述正确的是（）。
A．谈判准备阶段的调研包括两个方面的内容B．能接受的目标是谈判中所要争取的基本目标C．主题是谈判的核心D．谈判结束意味着谈判工作全部了结24．银行汇票的有效期为（）个月。
A．1 B．3 C．6 D．12 25．下列描述错误的是（）。
A．代收行是托收方式的主要当事人之一B．跟单托收根据交单方式的不同可分为付款交单和承兑交单两种C．光票托收时附带货运票据D．托收方式属于商业信用26．出口贸易磋商程序中有（）个必不可少的环节。
A．1 B．2 C．3 D．4 27．在商务宴请中，（）的安排最能体现礼仪细节。
A．席位B．菜肴C．时间D．地点28．卷宗目录一般一式（）份。
A．2 B．3 C．4 D．5 29．以下描述正确的是（）。
A．C C含义是正本转送B．电子邮件可多使用标点符号C．电子邮件标题要明确且具有描述性D．电子邮件不可省略客套语及祝贺词30．卷案目录不包括（）。
B．页数C．保管期限D．起草人二、判断题。
判断下列各题，正确的打“√”，判断错误的打“×”，并将“√”“×”填在题后的括号内。
（每小题1分，共10分）1．电子文件的管理要求实行纸质文件和电子文件的双轨制。
（）2．茶会事先应安排席位，且其具有简单快捷的特点。
（）3．反倾销税是一种临时进口附加税。
（）4．谈判中如果运用红白脸策略，一般由主谈人来充当“红脸”。
（）5．倾听包括听、了解和记忆三个阶段。
（）6．信息编写方法中的归纳法在信息资料数量较多，反映面较宽的时候较适宜。
（）7．会议预案是整个会议的计划，可以作为秘书部门进行会务工作的依据。
（）8．值班工作具有连续性和应急性两个显著的特点。
（）9．开放办公室的特点是安全性高，便于监督员工的活动。
（）（）三、填空题。
请在每小题的空格中填上正确答案，错填、不填均无分。
（每小题1分，共10分）1．按国际商务秘书工作的内容划分，国际商务秘书可分为常规事务性秘书、指派性工作秘书、（）三种。
2．致意的方式有微笑致意、举手致意、点头致意、（）和脱帽致意。
3．文书处理的首要任务是（）。
4．会议成本的计算公式为（）。
5．信息搜集方法中最基本的方法是（）。
6．协调冲突的基本方法有行政方法、经济方法、法律方法和（）。
7．谈判要点包括（）、谈判内容和谈判目标。
8．会计核算内容可以分为资产、负债、所有者权益、收入、费用和（）六个要素。
9．招待会常见的形式有冷餐会和（）。
10．印章的作用有权威作用、法律作用和（）。
四、简答题。
（每小题5分，共15 分）1．邮件接受工作的主要程序。
2．信息收集的一般程序。
3．电子邮件系统的特点。
五、实务操作题（每小题7分，共35分）1．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
2．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
附：公司地址：江苏南京宏远公司邮编：210000 电话：84588888国际商务秘书实务考试参考答案（考试编号：201002）一、单项选择题（每小题1分，共30 分）1C 2A 3B 4C 5C 6B 7D 8B 9D 10B11A 12D 13A 14D 15C 16A 17A 18B 19B 20C21A 22B 23C 24A 25C 26B 27A 28B 29C 30D二、判断题（每小题 1 分，共 10 分）1√ 2 × 3√ 4× 5 × 6 × 7√ 8√ 9× 10√三、填空题（每空1 分，共 10分）1．自主独创性工作秘书2．欠身致意3．制作文书4．2A*P*T 5．观察法 6．疏导方法7．谈判议题 8．利润9．酒会10．凭证作用四、简答题（每小题5分，共 15 分）1．答：邮件接受工作的主要程序。
（1）签收（0.5分）（2）拆封（0.5分）（3）登记（0.5分）（4）分类（0.5分）（5）及时处理邮件（1分）（6）将与自己有关的工作记录下来（1分）（7）呈送邮件（1分） 2．信息收集的一般程序。
（1）制定收集方针（1分）（2）确定收集内容（1分）（3）收集工作实施（1分）（4）反馈用户信息（2分）3．电子邮件系统的特点。
（1）方便性（1分）（2）广域性（1分）（3）快捷性（1分）（4）透明性（1分）（5）廉价性（0.5分）（6）全天候（0.5分）五、实务操作题（每小题7分，共 35分）1．接待预约来访者：（1）以良好的公司形象迎候来访者，当来访者走近时，以站姿面带微笑主动问候（0.5 分）（2）了解来访者要约见的部门（0.5分）（3）如果来访者在预定时间到达，应立即通知被访者（0.5分）（4）如果来访者早到，应请其入座，款待饮料等，不要使对方感到被冷落（1分）（5）来访者迟到，不可表现出埋怨情绪，应礼貌问候和关心（0.5分）（6）需要注意，虽然来访者是事先有约，秘书也应通知上司，不能擅自引见（0.5分）接待未预约的来访者：（1）面带微笑主动问候来访者（0.5分）（2）询问来访者的部门或工作人员姓名，努力为来访者安排一个尽可能早的预约时间（1分）（3）如果来访者要求当天见面，应设法联系有关部门或人员，看是否被访人或其他人能接见。
（0.5分）（4）如果当天接见，按照接待预访客人的工作程序进行。
（0.5分）；（5）无法接见来访者时应主动请来访者留言，并向其保证尽可能将留言递交给被访者。
（0.5分）（6）在接待过程中要确保来访者感到舒适（0.5分）2．存在的主要问题有：（1）标题拟写不对，请示和报告不能混用（2分）（2）内容不对，不应一文多事（2分）（3）量词有一处不对，二十五年应该为25 （2分）（4）结束语不对（1分）3．信息收集的基本要求：（1）广泛性（1分）（2）真实性（1分）（3）客观性（1分）信息收集的一般程序：（1）制定收集方针（1分）（2）确定收集内容（1分）（3）收集工作实施（1分）（4）反馈用户信息（1分）4.会议通知尊敬的客户：（1分）为了进一步加强与贵公司的协作关系，听取客户对我公司产品和服务的意见，我公司拟于2010年12月30日9:00—17:00在**宾馆召开客户联谊咨询会，敬请回复和光临。
（2分）附：会议日程、路线图（1分）回执请于12月15日以前将回执寄至：江苏南京宏远公司高叶收邮编：2100000 电话84588888（1分）A．我公司参加此次会议，参加人数为（）人B．我公司不能参加此次会议（1分）宏远公司（公章）（1分）5．保管工作基本内容：（1）库房的日常管理工作（1分）（2）商务档案的保护工作（1分）（3）商务档案的修复工作（1分）保管要求：（1）以预防为主，防患于未然（1分）（2）分析损毁原因，掌握损毁规律（1分）（3）采用先进技术手段，提高保管工作水平（1分）（4）健全科学的档案保管制度：定期检查制度、保密制度、借阅利用制度、工作责任制度（1分）。