印度软件和服务外包产业发展情况分析
印度服务外包的发展及对我国的启示
外资 以及信贷都放宽 了限制 ，从而推动了印度软件外包产业的 发展 。２ ０ ０ ０年之后 ， 印度服务外包开始进入提升阶段 ， 其离岸服
务 比重不断提高 ， 到２ ０ １ １ 年达到 ８ ０ ％以上①。 ２ ０ １ ２年 ， 印度服务 外包 企业数量达 到 ５ ０ ０ ０多家 ， 实现 总产值 ８ ８ ０亿美元 ， 占同期
一
、
服 务 外 包 的含 义 及 分 类
国家称为在ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 服务外包 。外包商与其供应商来 自不 同国家则称 为离岸服务外包 。由于离岸服务外包更能降低成本 ， 强化竞争优 势， 它逐渐成为许 多国家发展服务外包的主流方式。 目前 ， 全球承接离岸服务外包主要集 中在 亚洲 、 拉美和东欧
（ 一） 服 务 外 包 的 含 义
务， 其核心是通过提供专业知识为客户创造价值 ， 通常会涉及知 识产权 、 金融 和保 险 、 生物工程 等领域 的核心业 务流程 ， 目前这
种方式尚处于起 步阶段ｌ １ ｌ 。 ２ 、 按发包方 和承包 方所在 国家的不 同划分 ， 可分 为在岸服 务外包和离岸服务外包。服务外包承接商与其供应商来 自同一
包给私营部 门。同期 ， 美国 、 澳大利亚和法国也出现过将一些政 府部 门承担的服务行业外包给私营企业 的做法 。 进入 ２ ０ 世纪９ Ｏ
年代 ， 激 烈的全球竞争要求企业不断 降低成本 ， 促 使越来越 多的
企业将非核心业务转移 ，从而促进了服务外包 的迅猛发展 。因
印度服务外包 的发展始于 １ ９ ７ ４年 的软件现场项 目， 当时采
近６ ０ ％的全 球 服 务 外 包 市 场 。 Ｂ Ｐ Ｏ的业 务范 围 主要 有 企 业 内部
中印服务外包对比分析
中印服务外包对比分析中印服务外包是指中国和印度两国通过跨国合作来提供服务给其他国家的商业模式。
中印两国在服务外包领域都具有竞争优势，但也存在一些差异。
下面对中印服务外包进行对比分析。
中印在服务外包行业中的竞争力有所不同。
印度在软件开发、信息技术和客户服务等领域积累了丰富的经验，并被誉为软件开发的全球工厂。
印度的软件工程师在国际上被广泛认可，并且印度的企业在国际市场上拥有良好的声誉。
相比之下，中国在制造业和物流领域有竞争优势，但在软件开发和技术服务方面还需要进一步发展。
中印在人力资源方面存在一定差异。
印度的人口众多，人力资源丰富，劳动力成本相对较低。
由于语言环境的优势，印度的英语水平较高，使得印度的客服和技术支持服务能够更好地满足国际市场的需求。
相比之下，中国的人口规模也很大，但人力资源的供给和需求之间存在不平衡，一些有经验的技术人才较为稀缺。
中印在商业环境和政府支持方面存在差异。
印度的商业环境相对较复杂，政府监管繁琐，法律体系不够完善。
印度政府提供了一系列的政策支持，鼓励外国投资和服务外包发展。
中国的商业环境相对较好，政府对外商投资和服务外包提供了一系列的支持政策。
中国的市场准入壁垒较高，对外资企业的管理和监管较为严格。
中印在技术创新和品质管理方面也有所不同。
中印两国都在不断加大对科技创新和人才培养的投入，但是印度在技术创新和研发方面相对滞后。
相比之下，中国在技术研发、创新能力和品质管理方面取得了一定的成绩。
中印在服务外包领域中具有自身的竞争优势和差异，印度在软件开发和客户服务方面具有丰富的经验和技术实力，中国在制造业和物流方面拥有优势。
在人力资源、商业环境、政府支持、技术创新和品质管理等方面也存在差异。
中印两国在服务外包中有着不同的发展模式和前景。
印度服务外包产业的发展及其启示
印度服务外包产业的发展及其启示摘要：本文介绍了印度在发展服务外包产业时所体现的战略措施，及带来的个性特征和良好成就，并结合中国的具体国情，提出了对中国发展服务外包产业的几点启示。
关键词：服务外包；产业集群服务外包，是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的it业务和基于it的业务流程剥离出来后，分配给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
在本文中，我们所关注的主要为企业将服务活动外包给外国单位的情形。
随着经济全球化的不断推进，服务外包在世界各国逐渐流行起来，甚至在印度这个不发达国家已得到了相当可观的发展。
其实，作为支持服务贸易的一个重要产业，服务外包有着鲜明的特点。
一、服务外包的特点（一）业务分类复杂，技术含量高从服务外包的地域来讲，服务外包可以分为近岸外包和离岸外包。
前者指一家公司将某些非核心的业务分配给相邻国家的企业来完成，后者则指公司把业务分配给距离较远、且文化差异同母国相比很大的国家来完成。
从服务外包的发展阶段来看，服务外包可以分为信息技术外包、商务流程外包和知识流程外包。
对承接者来说，这三个阶段的服务外包所要求的专业技术素质要求逐渐递增。
（二）具有高附加值服务外包的运营并不需要太多的原材料投入，接包商仅仅应该支付房租费用、水电费用、电脑费用和员工工资等少数成本，其增值部分大为客观。
基于服务外包的此类特点，在该产业进行投资的厂商会创造相当比传统制造业高得多的利润和税收，因此，发展中国家可以在经济规划中考虑到该产业的分量。
（三）环保节能与传统制造业相比，服务外包产业的发展真正可以做到对低碳经济先进理念的尊重。
服务外包产业的”生产”过程需要企业投入相当程度的经营规模和人力资本，尤其不能忽视管理经验和知识技术在其中发挥的价值创造作用，然而这一过程却并不太重视对自然资源的采掘，也不会给自然环境带来任何形式的负效应。
所以，发展中国家主动承接外国的服务外包是它们遵守可持续发展战略的必然选择。
中印服务外包对比分析
中印服务外包对比分析随着全球化的发展，服务外包已经成为全球经济发展的重要组成部分。
而在服务外包领域，中国和印度一直是最主要的服务外包输出国。
两国在服务外包方面的发展水平和模式各有特点，因此对两国进行对比分析，可以帮助我们更好地了解两国的竞争优势和劣势，为相关产业的发展提供参考。
一、产业规模对比中国和印度都是全球领先的服务外包国家，然而两国的产业规模有着明显的差距。
印度是服务外包业的领头羊，据统计，印度的IT和BPO（业务流程外包）产业已经占据了全球的60%市场份额。
而中国在服务外包领域的表现相对较弱，产业规模远不如印度。
二、人才储备对比在人才储备方面，印度一直以来都是全球服务外包业的重要人才输出国。
印度的教育体系较为发达，高校培养出大量的IT和商业人才，为印度服务外包产业的发展提供了充足的人才支持。
而中国在这方面的表现则相对较弱，中国的高校教育和职业培训体系还不能完全满足服务外包产业对高素质人才的需求。
三、技术水平对比技术水平是决定一个国家在服务外包领域是否具备竞争力的重要因素。
印度的IT产业一直以来都备受全球瞩目，印度的软件和技术人才在全球范围内享有盛誉。
印度的软件开发和技术服务水平一直处于领先地位，为其服务外包产业的快速发展提供了有力的支撑。
而中国的IT产业虽然也在快速发展，但与印度在技术水平上的差距依然较大，中国在软件开发和技术服务方面还有待提升。
四、市场定位对比中国和印度在服务外包领域的市场定位也有所不同。
印度主要以提供软件开发和技术服务为主要市场定位，其IT和BPO产业已经在全球市场上占据了重要地位。
而中国在服务外包方面的市场定位则相对多样化，除了IT和BPO服务外包，中国还在金融、医疗、设计等多个领域拥有较大的市场份额。
中国服务外包市场的多样化定位，为中国服务外包产业的发展提供了更多的可能性。
五、政策支持对比政府的政策支持对于服务外包产业的发展至关重要。
印度政府一直以来都十分重视服务外包产业的发展，出台了一系列扶持政策，包括税收优惠、人才培养、市场开拓等方面的支持措施。
中印服务外包对比分析
中印服务外包对比分析中印服务外包是指中国和印度两个国家在IT和其他服务行业中，将一部分业务和工作外包给对方国家的公司或个体。
中印两国在服务外包领域具有竞争优势，但也存在一些区别和差异。
以下是对中印服务外包的对比分析。
在人力资源方面，印度具有丰富、廉价的劳动力资源，特别是在IT和软件开发领域。
印度的工程师和程序员受过专业培训，且英文水平较高，具备较好的沟通能力，与跨国企业合作时更具竞争力。
而中国拥有庞大的人口基数，可以提供更多的劳动力资源，在一些特定领域如工程、研发和设计等方面也具备较高的技术水平。
在教育背景方面，印度有着完善的教育体系，特别是在工程和计算机科学等领域。
印度的大学和专业学院培养了大量优秀的工程师和IT专家，成为全球IT人才输出的重要来源。
而中国的高等教育体系发展较晚，尽管近年来有了长足的进步，但在IT和软件开发方面的人才供给相对不足。
在政府支持方面，印度政府积极推动服务外包业务的发展，制定了一系列优惠政策和措施，鼓励国内企业与跨国企业合作，出口服务。
印度政府还设立了专门的机构和部门，负责服务外包业务的发展和管理。
中国政府也重视服务外包业务，在提供法律和政策支持的也加强了知识产权保护和人才培养等方面的工作。
在服务质量和可靠性方面，中国的制造业水平和工艺技术较高，对质量管理和过程控制更加重视。
中国的服务企业通常能够提供高质量、稳定可靠的服务。
而印度的工程师和IT专家更擅长于开发和创新，能够提供更具创意和技术含量的解决方案。
在语言和文化方面，印度的英语水平更高，更适合与全球企业进行交流和合作。
印度的文化也更接近西方文化，企业间合作更加顺畅。
相比之下，中国的英语水平相对较低，语言障碍可能会对与国外企业的沟通和合作产生一定的影响。
中国的文化差异也可能是跨国合作中的一项挑战。
印度服务外包产业的发展及其启示
印度服务外包产业的发展及其启示随着全球化的快速发展以及经济体制改革的推进，印度在服务外包这一领域极具优势并成为了全球领先的服务外包国家之一。
印度服务外包产业的发展历程及其所取得的成就，不仅为印度提供了广阔的发展空间和经济增长动力，同时也为其他国家提供了有益的经验及启示。
一、印度服务外包产业的发展历程印度服务外包产业的起步较早，早在20世纪80年代末期，印度的信息技术公司就已开始提供软件服务外包服务，如此质量的服务得到了国际客户的高度评价和接纳。
随着IT技术的不断创新和国际市场的扩大，印度的服务外包产业得到了进一步发展。
在21世纪初期，印度服务外包产业的规模、水平、技术、人才等各方面都迅速壮大，甚至成为了全球服务外包领域中不可忽视的一股力量。
二、印度服务外包产业的成就印度的服务外包领域不断发展壮大，已经成为了印度经济的重要组成部分，大量的服务行业从业人员成功地完成了跨越语言和文化的沟通。
印度服务外包产业为印度和其客户带来了多层面的福利，如以下几个方面：1.丰富社会资源和促进城市化服务外包行业的发展在印度各城市中成功建立出了各种形式的工作机会，加速了城市化过程，成为城市化的一个重要推动力。
同时，这些新的就业岗位也使印度社会资源得到更广泛地利用。
2.拓宽出口渠道印度服务外包产业创造了庞大的出口贸易收入，为印度的出口多样化作出了重要贡献。
印度除了基础设施之外，成功地基于资金，技术和市场对外开放和改革，拓展了出口渠道，实现了出口贸易新增长。
可以说，印度服务外包产业已成为其对外贸易中不可或缺的一部分。
3.提高服务品质与创新能力服务外包行业提高了印度IT服务的品质和创新能力，推动了技术创新。
其丰富的服务业经验和巨大的人才培养基地, 也为印度未来的广阔市场和继续发展作出了贡献。
4.贡献于员工的解雇针对于职场集体解雇和缩减工作时间等曾经在招聘萧条时插花时表现出来的困境，服务外包业同样给员工提供了机会和为他们的未来留下了更多的选择。
中印服务外包对比分析
中印服务外包对比分析随着经济全球化的深入发展，服务外包已经成为全球范围内的重要产业之一。
与传统的制造业外包不同，服务外包更加注重人才的智力和技术水平，对于服务外包的需求也更加注重服务提供者的专业水平和技术能力。
在服务外包领域中，印度和中国一直被视为全球最具活力的服务外包市场，两国在软件开发、客户服务、金融服务等领域都有着较高的竞争力。
本文将对中印服务外包进行对比分析，探讨两国在服务外包领域的优势与劣势以及未来的发展趋势。
一、产业规模对比中国和印度都是世界人口大国，拥有庞大的劳动力资源，对于服务外包产业的发展具有天然的优势。
在产业规模方面，印度一直位居全球服务外包产业的前列。
印度的服务外包产业以信息技术和软件服务为主导，占据着全球市场份额的40%以上，成为全球最大的服务外包产业。
中国在服务外包方面的发展相对较晚，但是近年来中国的服务外包产业也取得了长足的发展。
中国以制造业为主导的服务外包产业已经逐渐向高端服务转型，IT、金融、法律等领域的服务外包也在逐渐增长。
尤其是在人工智能、大数据分析等领域，中国的服务外包产业表现出了强大的竞争力。
二、人才素质对比在服务外包领域，人才是最为重要的生产要素。
印度在人才素质方面有着明显的优势，印度的技术人才储备丰富，拥有大量的工程师和IT专业人才。
印度的科技教育体系发达，每年培养大量的IT从业者，这为印度的服务外包产业提供了强大的专业人才支持。
中国在人才素质方面也不容小觑，中国拥有丰富的工程技术人才和科研院校，尤其在人工智能、大数据、云计算等前沿技术领域，中国的人才储备也相当雄厚。
虽然印度在软件开发方面更具优势，但是中国在硬件开发、电子商务、金融服务等领域的技术水平同样具有竞争力。
三、服务水平对比在服务水平方面，印度在外包服务方面有着悠久的历史和丰富的经验，印度的软件开发、客户服务、金融服务等方面都有着较高的专业水平。
印度企业也在国际市场上建立了良好的口碑，许多世界级的跨国公司选择将其服务外包给印度企业。
印度服务贸易发展现状
印度服务贸易发展现状印度是全球最大的服务贸易出口国之一，服务业在印度的经济发展中起到了重要的作用。
以下是印度服务贸易发展的现状。
首先，印度的信息技术服务业发展迅速。
印度拥有大量的优秀工程师和计算机专业人才，这为印度的软件开发、信息技术咨询和外包服务提供了重要的支撑。
印度的IT服务产业在全球市场具有竞争力，许多跨国公司都选择将一些核心业务外包给印度的IT服务提供商。
其次，印度的医疗旅游业也取得了显著的进展。
印度拥有一流的医疗设施和专业的医疗团队，可以提供高质量的医疗服务。
许多外国患者选择到印度接受医疗治疗，这不仅可以节约费用，还可以得到专业的医疗服务。
印度的医疗旅游业已经成为一个重要的服务出口领域。
第三，印度的教育服务也逐渐崭露头角。
许多国外学生选择到印度接受高等教育，特别是在技术和商业领域。
印度的一些知名大学和研究所吸引了大量的国际学生，为印度的教育服务贸易带来了巨大的机会。
此外，印度的金融服务业也在快速发展。
随着印度经济的增长和金融市场的开放，印度的银行、保险和证券市场等金融机构也迎来了全球资本和机构的关注。
印度的金融服务业在国际市场上具有竞争力，许多国际金融机构都将印度作为他们在亚洲扩展业务的重要目标。
然而，尽管印度的服务贸易发展取得了一些成就，但仍面临一些挑战。
例如，印度的基础设施和物流能力还有待提升，这限制了印度服务贸易的发展。
此外，印度的服务贸易依赖于英语，这也可能限制了印度服务贸易的多样化和国际竞争力。
总的来说，印度在服务贸易领域取得了可观的成就，特别是在信息技术、医疗旅游、教育和金融服务方面。
随着印度经济的持续增长和改革开放的推进，印度的服务贸易有望进一步扩大，并为印度经济的发展做出更大的贡献。
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印度软件和服务外包产业发展情况分析
一、印度软件和服务外包产业的特点
早在1960年代，印度的信息技术类学院蓬勃发展，为软件和服务外包产业奠定了人才基础。
1999年，印度政府进一步加大了对软件和服务外包的支持力度，自此，该产业呈现出快速增长的态势。
目前印度已成为“世界办公室”，其业务也由最初的简单编程和维护工作向产业价值链的中上层延伸，大公司占据了产业的主导地位，前五大公司占整个产业销售收入比重达到40-50%。
经过多年发展，印度软件和服务外包产业形成了以下特点：
（一）产业持续快速增长。
20世纪90年代以来，印度软件产业迅速崛起，多年来保持了高速增长的态势。
1990年，印度软件产业年产值总计只有1.9亿美元，到2008年已迅速增长到521亿美元，年均增速高达36.6%。
2009年，由于受到金融危机的影响，印度软件和服务外包产业增速有所放缓，同比增长达12.9%，产业规模为588亿美元。
据NASSCOM （全国软件和服务公司协会）预测，2010年金融危机对印度软件和服务外包的影响仍将继续，但印度国内的健康医疗、金融、教育和公共服务等领域的潜在市场将逐渐得到释放，预计产业增速将在7%左右，产业规模将达到626亿美元。
（二）产业集聚效应明显。
被称为“印度硅谷”的班加罗尔软件园，是印度最大、最著名的软件园。
目前，印度全国有
43个城市开展了软件和服务外包业务，班加罗尔、钦奈、海德拉巴、新德里、孟买、普纳等城市是印度软件和服务外包的领先城市，业务收入占据了印度产业规模的90%以上，其中班加罗尔产业规模占印度整个产业的36%。
随着产业规模的扩大，印度软件和服务外包产业逐渐向二线城市转移，预计到2018年，二线城市软件和服务外包产业从业人员占印度整个产业从业人员的比重将由2008年的不足10%增长到40%。
（三）以服务外包为主的出口占据了产业的主导地位。
2007－2009年印度软件和服务外包产业出口额所占比重分别为79.2%、77.5%和78.7%，预计2010年仍在80%左右。
在2009年软件和服务外包出口中，服务外包占据了整个出口额的绝大部分市场，其中ITO（信息技术外包）和BPO（业务流程外包）分别占57.2%和27.4%，而软件产品及嵌入式软件出口所占份额很低。
（四）形成了以欧美市场为主的出口多元化格局。
目前，印度软件和服务已出口到全球100多个国家和地区,其中欧
美市场多年来占据了90%以上的比重。
近几年，美国市场增速有所放缓，英国、欧洲、亚太等其他地区保持了较快增长，美国市场所占比重有所下降，2008年占60.2%。
2004－2008年间，印度软件出口额年均增长为33.3%，美国市场增速仅为28.7%，而英国、欧洲（英国除外）、亚太地区的市场年
均增速分别高达41.8%、51.4%和42.1%，以欧美市场为主导的出口多元化格局正在形成。
（五）本土和外资企业共同发展。
在ITO领域，印度本土企业占据65－70%的比重，外商投资企业及其分支机构占据了30－35%的比重；在BPO领域，印度本土企业占据45－50%的比重，外商投资企业及其分支机构占据了50－55%的比重。
很多跨国公司在印度建立了交付中心。
二、印度促进软件和服务外包产业发展的经验借鉴
英语在印度非常普及，讲英语的印度人基本都受过良好的教育，这使印度人在迅速掌握软件生产技术、了解世界市场行情、产品的研发和推销方面占了先机，而大规模的软件职业培训，更使印度拥有了全世界最多的低成本、高素质的软件人力资源。
同时，严格的软件开发质量体系认证和良好的知识产权保护环境，为印度获得国际大订单提供了可靠保证。
印度促进软件和服务外包发展的很多做法和经验值得研究借鉴。
（一）人力资源是印度产业崛起的重要因素。
印度高度重视软件人才的培养，形成了印度理工学院居顶端、各大学居中间、大量职业化培训机构居底层的金字塔式的人才培养机构。
据统计，印度软件从业人员中，来自大专院校的仅占10%左右，90%左右的人才既是来自软件企业、又是IT培训机构的职业化培训机构。
印度软件教育的突出特色是与产业密切
互动，课程设置围绕企业需求，紧跟最新技术发展动向，学生一出学校就具备了较全面的实际工作能力。
此外，大量的美籍印度移民是发展服务外包产业的重要资源，印度企业充分发挥美籍印度人的沟通作用，积极开拓美国市场。
政府也积极鼓励美籍印度人回国创业。
（二）良好的扶持政策是产业持续稳定增长的根本保障。
印度历届政府对信息技术，特别是软件产业的发展相当重视，先后成立了国家IT及软件推进小组、IT委员会等机构，还建立了高速数据传输网络，在财税等方面给予该产业诸多支持。
早在1980年代中期，印度就提出“用电子革命把印度带入21世纪”，制定了积极的软件产业扶持政策。
80年代后期，印度政府制定了重点开发计算机软件的长远战略。
1991年印度税法规定，软件及信息服务出口企业2010年前免征所得税和出口关税，对生产软件产品免征流转税。
此外，政策还规定，在软件园区注册的企业可享受10年免交所得税，政府还为软件企业创造了良好的金融环境，除大力吸收跨国风险投资之外，还在主要政策性金融机构设立软件产业风险投资基金，为软件企业提供信贷扶持。
（三）行业中介组织在产业发展中发挥了至关重要的作用。
在政府支持下，组建了软件和服务外包领域极有效的中介机构——全国软件和服务公司协会（NASSCOM），该机构是印度软件和服务外包行业的贸易组织和商会，致力于通过主
动措施促使其成员采用世界一流的管理手段，构建并维持最高的质量标准，进而拥有全球竞争力。
在印度软件和服务外包产业发展中，NASSCOM的会员企业是产业发展的主角，在其1988年创立时有38个会员，这些会员企业占全国产业总收入的65%，截止到2008年年底，NASSCOM会员企业数超过1300家，占全国产业总收入的比例超过95%。
该机构免费为成员提供年度市场分析报告、供应商档案等信息，组织到重要服务发包国开展商务推介，在打击盗版、提升印度国际品牌、建设数据资料库等方面也发挥了重要作用。
（四）知识产权保护为产业发展创造了良好环境。
为适应国际软件外包潮流之需，1980年代后期，印度政府制定了重点开发计算机软件的长远战略，给予软件外包以强有力的法令政策与环境支持，出台了一系列保护专利、保护客户知识产权的相关法规，并成立了专门监督执行机构。
近年来，针对外包业务中客户数据保密与安全保障问题，印度政府正全力营造互为相通的金融服务法律构架，要求印度企业全面接受并达到国际知识产权标准。
印度政府的努力，加之企业自身商业秘密保护意识和手段的不断完善，为印度服务外包营造了一个有利于承接外包工程的外部环境，吸引了世界500强公司的数据管理、呼叫中心、客户服务等业务向印度的大批转移。
（五）高效的软件质量和项目管理能力提升了印度竞争优势。
印度始终坚持采用国际上最先进的技术质量标准进行高起点的软件开发。
NASSCOM规定，凡拥有10名员工以上的软件公司必须达到ISO9001标准认证。
目前，印度已成为世界上软件公司获此标准认证最多的国家。
此外，印度获得CMM5级证书的企业数量也名列世界前茅。
严格、规范的质量保障体系，使印度软件企业对时间、质量、成本的控制能力大大领先于世界水平。
目前，印度软件企业以其成熟的设计技术和实施能力著称于世，在管理信息与决策支持系统，银行、保险及财务应用，转移方法与技术，专家系统、人工智能系统、计算机辅助设计与制造等方面形成了强有力的竞争优势。