门诊导诊工作流程
导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责导诊工作是医院门诊部门的重要环节，是医院服务质量和医疗安全的关键环节之一。
导诊员是医院门诊部门的门面形象，他们的工作质量直接关系到患者就医体验和医院整体形象。
因此，建立科学的导诊工作流程及规范的职责分工显得尤为重要。
一、导诊工作流程。
1. 患者接待。
患者来到门诊部门，导诊员应首先对患者进行友好的问候，并主动询问患者的就诊意向，引导患者到达相应的科室就诊。
2. 就诊信息录入。
导诊员应及时将患者的基本信息录入系统，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，并为患者开具就诊号。
3. 就诊引导。
根据患者的就诊科室和医生，导诊员应引导患者前往相应的就诊窗口或诊室，确保患者能够顺利就诊。
4. 就诊指引。
导诊员需要向患者详细介绍就诊流程和注意事项，包括挂号、缴费、检查、取药等环节，帮助患者顺利完成就诊流程。
5. 就诊协助。
在患者就诊过程中，导诊员需要随时关注患者的需求，协助医护人员为患者提供便利和服务，确保患者的就诊体验。
二、导诊员的职责。
1. 服务意识。
导诊员应具备良好的服务意识，热情接待患者，耐心解答患者的问题，提供周到的服务。
2. 专业技能。
导诊员需要熟悉医院的各项服务流程和规定，掌握基本的医疗知识，能够为患者提供准确的就诊指引。
3. 沟通能力。
导诊员需要具备良好的沟通能力，能够与患者、医护人员和其他科室有效沟通，协调解决问题。
4. 素质要求。
导诊员需要具备良好的职业道德和团队合作精神，能够妥善处理各种突发情况，保持良好的工作状态。
5. 安全意识。
导诊员需要具备安全意识，严格遵守医院的各项规章制度，确保患者和医院的安全。
三、导诊工作的重要性。
导诊工作是医院门诊部门的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验和医院的服务质量。
良好的导诊工作能够提高患者的就诊效率，减少患者的焦虑和等待时间，增强患者对医院的信任感。
同时，规范的导诊工作流程和明确的导诊员职责分工，也能够提高医院的管理效率，提升医院的整体形象。
导诊导医工作制度范文
导诊导医工作制度范文一、工作目标和职责1. 工作目标导诊导医工作的目标是为患者提供高效、优质、人性化的导诊导医服务，解答患者的疑问并引导他们顺利就诊。
2. 岗位职责（1）负责接待患者，了解他们的需求和病情；（2）提供准确、及时的医疗信息和解答患者疑问；（3）引导患者到合适的科室就诊，并提供必要的协助；（4）维护医院秩序，协助管理者处理突发事件；（5）记录工作情况和患者信息，做好相关统计工作。
二、工作流程和规范1. 工作流程（1）患者接待：热情接待患者，了解需求，并进行病情初步了解；（2）提供信息：根据患者需求，提供准确、及时的医疗信息；（3）引导就诊：根据患者病情和科室情况，引导患者到合适的科室就诊；（4）协助就诊：在患者就诊过程中提供必要的协助，如帮助叫号、解答疑问等；（5）记录信息：记录患者就诊情况、病情、医嘱等重要信息。
2. 工作规范（1）仪容仪表：保持外表整洁，穿着干净规范的医生服装；（2）服务态度：以热情、亲切的服务态度对待每一位患者，维护医院形象；（3）沟通技巧：善于倾听患者需求，并能够准确、清晰地表达自己的观点；（4）保密工作：严格遵守医患保密原则，保护患者隐私；（5）工作纪律：严格遵守工作时间和工作流程，不迟到、早退或逃避工作。
三、工作标准和要求1. 服务质量（1）准确性：提供准确的医疗信息和解答患者疑问；（2）耐心性：对待每一位患者耐心、细致，不厌其烦地解答问题；（3）主动性：积极主动地了解患者需求，并提供相应的帮助；（4）及时性：对于急需帮助的患者，尽快提供帮助并引导他们就诊。
2. 专业知识和技能要求（1）具备良好的医学知识及相关专业技能，能够理解和解答患者的疑问；（2）善于运用计算机和办公软件，能够快速查询和整理相关医疗文件；（3）具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与患者和医务人员进行良好的沟通和合作。
3. 遵守和执行制度（1）严格遵守医院的规章制度和工作纪律，不私自调整工作流程；（2）遵守医患保密原则，保护患者隐私；（3）积极参加相关培训和学习，提高自身服务水平和专业技能。
医院导诊方案
医院导诊方案一、导诊方案的背景和目的导诊方案是为了提高医院就诊流程的效率和患者体验，通过合理安排导诊工作，使患者能够快速准确地找到相应的诊室或科室，提高医院的服务质量和患者满意度。
二、导诊方案的实施步骤和流程1. 导诊台设置在医院门诊大厅设置导诊台，导诊台工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟悉医院的科室分布和医生排班情况。
2. 患者登记与初步询问患者到达导诊台后，导诊员应主动迎接，并进行患者登记，包括患者姓名、就诊卡号、主诉等基本信息。
同时，导诊员应进行初步询问，了解患者的症状、病史和就诊需求，以便能够准确引导患者就诊。
3. 导诊员提供信息和引导导诊员应根据患者的就诊需求，提供相关科室的位置和就诊流程信息。
例如，告知患者需要进行哪些检查、检验或者需要做哪些准备工作。
同时，导诊员应引导患者正确前往相应的科室，避免患者迷路或走错方向。
4. 导诊员协助排队和等候在繁忙时段，医院门诊可能会有较多的患者需要就诊，导诊员应协助患者进行排队和等候。
导诊员可以根据患者的病情和就诊需求，合理安排患者的就诊顺序，以减少患者等待时间。
5. 导诊员提供陪同服务对于需要特殊陪同的患者，如老年人、残疾人或者语言不通的外籍患者，导诊员应提供陪同服务，确保患者能够顺利就诊和理解医生的诊断和治疗建议。
6. 导诊员与医生的沟通导诊员与医生应保持良好的沟通，及时了解医生的诊疗安排和变动情况。
当患者需要转科或者需要特殊安排时，导诊员应与医生协商，并及时将相关信息告知患者。
7. 导诊员的服务记录和反馈导诊员应及时记录患者的基本信息和就诊情况，包括患者的症状、就诊科室、医生的诊断和治疗建议等内容。
同时，导诊员应定期向医院管理层反馈患者的意见和建议，以便医院能够及时改进导诊服务。
三、导诊方案的效果评估和改进措施1. 患者满意度调查定期对患者进行满意度调查，了解他们对导诊服务的评价和意见。
通过患者的反馈，发现问题并及时改进。
2. 导诊员培训与考核医院应定期对导诊员进行培训，提高其服务意识和沟通能力。
导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责导诊工作是医院门诊部门的重要一环，它直接关系到患者就医体验和医院服务质量。
导诊员是医院门面形象的代表，他们的工作质量直接关系到医院的形象和声誉。
因此，建立科学的导诊工作流程和明确的导诊员职责是非常重要的。
下面将从导诊工作流程和导诊员职责两方面来具体介绍。
一、导诊工作流程。
1. 接待患者，当患者来到医院时，导诊员应该主动上前询问患者的需求，并提供帮助。
在接待患者时，要保持礼貌和耐心，让患者感受到医院的温暖和关怀。
2. 信息咨询，导诊员要了解医院各科室的位置和医生的专业领域，能够为患者提供准确的就医指引和相关咨询。
同时，导诊员还要为患者解答就医过程中可能遇到的问题，使患者能够顺利就诊。
3. 陪同引导，对于需要特殊照顾的患者，导诊员要及时提供陪同引导服务，确保他们能够安全到达目的地。
4. 就诊安排，导诊员要根据患者的病情和医生的排班情况，为患者安排就诊时间，并告知患者就诊流程和注意事项。
5. 满意度调查，就诊结束后，导诊员要对患者进行满意度调查，了解患者对医院服务的评价和意见，及时反馈到医院管理部门，以便改进服务质量。
二、导诊员职责。
1. 服务意识，导诊员要具备良好的服务意识，能够主动为患者提供帮助，并以礼貌的态度对待每一位患者。
2. 专业知识，导诊员要熟悉医院的各科室位置和医生的专业领域，能够为患者提供准确的就医指引和信息咨询。
3. 沟通能力，导诊员要有良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流，了解患者的需求并提供相应的帮助。
4. 素质要求，导诊员要具备良好的个人形象和仪表，以及良好的职业道德和职业操守，做到言行得体，得到患者的尊重和信任。
5. 团队协作，导诊员要与医院其他部门和员工密切配合，共同为患者提供优质的服务，为医院营造良好的就医环境。
综上所述，导诊工作流程和导诊员职责是医院门诊部门工作的重要组成部分，它直接关系到患者的就医体验和医院服务质量。
建立科学的导诊工作流程和明确的导诊员职责，对于提升医院服务质量和提高患者满意度具有重要意义。
导诊 分诊流程及内容
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导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责导诊工作是医疗机构中非常重要的一环，其主要职责是对患者进行初步诊断，指导患者就医流程，并协助医生安排相关检查和治疗。
导诊工作流程主要包括接待患者、初步评估、引导就医、安排检查和治疗、解答疑问等环节。
以下将详细介绍导诊工作流程及职责。
2.初步评估：在接待患者的过程中，导诊员需要进行初步评估，以了解患者的主要症状和需求。
导诊员需要具备一定的医学知识，能够根据患者所描述的症状和体征，初步判断可能的疾病或科室，并为患者提供相关信息和建议。
3.引导就医：根据初步评估的结果，导诊员会将患者引导到相应的科室就医。
在引导过程中，导诊员需要提供具体的就医流程、医生信息、就诊时间和地点等，并协助患者完成相关手续，如填写病历表格、办理就诊卡等。
4.安排检查和治疗：在患者就医的过程中，导诊员需要协助医生安排相关的检查和治疗。
根据医生的指示，导诊员需要向患者说明检查的目的和过程，并帮助患者预约检查时间和地点。
同时，导诊员还需要协助医生向患者解释治疗方案、帮助患者理解治疗过程和注意事项。
5.解答疑问：患者在就医过程中会有许多疑问和困惑，导诊员需要及时解答他们的问题，并提供一些建议和帮助。
这些问题可能涉及到医疗费用、药物使用、康复措施等方面，导诊员需要具备一定的专业知识和细心耐心，用简单明了的语言解答患者的疑问。
导诊员的职责是为患者提供良好的医疗服务体验，并确保患者顺利就医。
在执行职责时，导诊员需要具备以下能力和素质：1.医学知识：导诊员需要掌握一定的医学知识，能够根据患者的症状和体征进行初步诊断和评估。
2.沟通能力：导诊员需要与患者进行良好的沟通，能够倾听患者的需求和疑虑，并以友善的态度进行解答和引导。
3.组织能力：导诊员需要有较强的组织能力，能够协调患者的就医事宜，安排相关检查和治疗，并确保一切顺利进行。
4.服务意识：导诊员需要具备高度的责任感和服务意识，能够主动关心患者的需求，为患者提供周到的帮助和服务。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（8：00-16：00）、正班，相互衔接配合。
二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。
没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
导诊服务流程及技巧
导诊服务流程及技巧导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别.每一步工作环环相扣,不得脱节,特别是与医生进行交接阶段.在一个环节结束之时应告知病人下一步该做什么及将要做什么,让病人有一个清晰的认识和心理有准备,尽量避免病人具有不确定性的心理.一、准备1。
心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天.2。
行动准备：对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序,佩带胸牌;头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。
站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。
3。
检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐,安全并核实每件物品性能和工作状态。
4。
备好有关资料和文件,日志本,分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。
随时可以填写，以利于及时记录。
5。
计划每日的工作及其内容.二、迎候重要意义:“真诚瞬间”，病人初次接触服务人员,会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低病人的价格敏感度，从而提高每单收费额。
岗位位置:站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前.在病人进门后，站在病人的右侧。
表情:当病人走近时微笑，目光迎接病人,主动点头示意.动作:当病人进入门诊时,主动迎上前。
如果从门外朝医院进来,则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。
动作不宜过大。
三、问候确认询问两个问题,第一个问题：“您好!叔叔/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的。
如果是来复查或复诊的:“您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗?"如果使初诊病人：“对不起，请问您贵姓?”“对不起,请问怎么称呼您?"（尽量记住.体现“以人为本"的理念).并注意在随后称呼。
“好的，＊＊叔叔/阿姨，请跟我来，我帮您挂号登记一下.”四、分诊挂号自我介绍:“*＊叔叔/阿姨，您好，我是xx”。