项目沟通与冲突管理
项目管理冲突解决的五种方法
项目管理冲突解决的五种方法在项目管理中，冲突是不可避免的。
冲突可能来自于目标、资源、时间表或其他因素。
为了确保项目的成功，及时解决冲突是至关重要的。
以下是五种可用于解决项目管理冲突的方法：1. 建立有效的沟通渠道沟通是解决项目冲突的关键。
在项目启动阶段，项目经理应该与所有利益相关方进行沟通，以确保他们理解项目的目标和期望，并获得他们的支持。
在项目执行期间，项目经理应该定期与团队成员进行沟通，以确保他们了解项目目标、时间表和进展情况。
如果发现冲突，项目经理应该及时与相关人员进行沟通，以找出解决方案。
2. 明确角色和责任明确团队成员的角色和责任是解决冲突的另一个关键。
在项目启动阶段，项目经理应该向所有团队成员清楚地解释他们的角色和责任，并确保他们了解他们对项目的贡献。
这有助于减少混淆和冲突，并确保每个人都能够在其专业领域内发挥最大的作用。
3. 使用有利于解决冲突的工具和技术使用有利于解决冲突的工具和技术可以帮助项目管理人员快速解决问题。
例如，透明度工具和报告可以帮助团队成员了解项目绩效和问题。
激励机制和奖励制度可以帮助激励团队成员积极参与项目。
技术工具如会议管理软件和在线协作工具可以改善沟通和协作。
4. 确保团队成员的参与和协作确保团队成员的参与和协作对于解决项目冲突至关重要。
项目经理应该鼓励团队成员参与项目决策和解决方案的制定，这有助于建立共识和减少冲突。
此外，项目经理应该鼓励团队成员之间进行协作和团队合作，以确保所有成员都在同一个方向迈进。
5. 确保透明度和公正性透明度和公正性是解决冲突的关键。
决策和解决方案必须是公正和透明的，以确保所有团队成员都相信他们的利益受到尊重和保护。
此外，项目经理应该确保项目进展和问题报告是透明的，并根据需要向所有利益相关方提供更新和反馈。
总之，解决项目管理冲突需要良好的沟通、明确的角色和责任、适当的工具和技术、团队成员的参与和协作以及透明度和公正性。
通过采用这些方法，项目经理可以更有效地解决冲突，并确保项目的成功。
第九章项目沟通与冲突管理
第九章 项目沟通与冲突管理 第一节 项目冲突管理
２.冲突管理手段 （１）回避或撤出 （２）竞争或逼迫 （３）合作 （４）妥协 （５）仲裁 三、项目冲突 1.冲突源 人力资源：用人问题，有限人才得争夺 成本费用 技术冲突
第九章 项目沟通与冲突管理 第一节 项目冲突管理
程序上：对信息管理和获得上
第九章 项目沟通与冲突管理 第一节 项目冲突管理
（2）冲突管理的目的是希望权力和资源能够按照各自得利益重新配置， 以有利于各方位前提。 （3）冲突的发生和发展是一个过程，冲突管理时必须针对冲突每一个 阶段都认真思考介入的时机、方式，这样才能在冲突中处于主动地位 （4）冲突管理不只是管理已显现和暴发的冲突，另一个重要作用时要 识别出隐性冲突。这样才能在冲突没有造成大的损害前，采取措施， 降低损害。 在解决冲突的时候要明确哪个是冲突最直接和最真实的原因，还 要了解冲突发生的历史背景。冲突分析的一个关键点是要让冲突中的 群体和个人自己来确定他们心目中的冲突原因是什么，以及冲突后面 的历史渊源。
第九章 项目沟通与冲突管理 第二节 项目沟通管理
U：使用者——实施项目，并影响推荐者。 G：监督者——指导决定者和秘书／个人助理的专家，而秘书／个 人助理可以决定者／推荐者的接近程度。 S：利益相关人一一能完全不参与项目（如法律上、道德上及伦理 上的第三已小项目上，推荐者和使用者可以是同一人。 ●沟通的关键 P：计划——该告知什么，询问什么 O：列出你的观点——阐明目标并寻求支持的反馈 U：使用开放性的问题——5W1H（who、what、where、when、why、 how）。 R：思考——用封闭的问题来进行确认（你有两个耳朵、一张嘴， 所以也应按照这个比例来使用它们）。 S：总结——统一行动方案。
项目干系人冲突管理如何处理项目干系人之间的冲突
项目干系人冲突管理如何处理项目干系人之间的冲突项目干系人冲突管理是项目管理中一个非常重要的环节。
在项目执行的过程中，由于各种原因，项目干系人之间很容易发生冲突。
这些冲突如果处理不当，很容易导致项目进度延迟，甚至项目失败。
那么，如何处理项目干系人之间的冲突呢？首先，要明确冲突的根源。
冲突往往源于利益、权力、价值观等方面的差异。
在处理冲突时，需要深入了解每个干系人的利益诉求和关注点，找出冲突的根本原因，以便有针对性地解决问题。
其次，建立有效的沟通渠道。
项目经理应该及时与项目干系人沟通，了解他们的需求和反馈，保持沟通畅通，避免信息不对称导致的误解和不满。
同时，项目干系人之间也应该建立相互沟通的机制，及时解决意见分歧，避免冲突升级。
第三，寻求共识和妥协。
在处理冲突时，项目干系人之间需要共同寻求解决问题的办法，通过协商和谈判找到双方都可以接受的解决方案。
在达成共识的过程中，双方需要付出一定的妥协和让步，以实现最终的合作和协同。
此外，需要合理分配资源。
在项目实施的过程中，资源的分配往往会引发干系人之间的冲突。
项目经理需要根据项目的实际情况和需要，合理分配资源，确保每个干系人的权益得到保障，避免资源争夺引发的冲突。
另外，建立有效的反馈机制也是处理冲突的重要手段。
项目干系人可以通过反馈机制及时向项目组织提出意见和建议，解决问题和矛盾，避免问题积累和冲突升级。
通过良性的反馈机制，项目组织可以及时发现和解决问题，保证项目的顺利实施。
最后，需要注重团队建设和领导力发展。
项目干系人之间的冲突处理需要良好的团队协作和领导力支持。
项目经理需要具备良好的团队建设能力和协调能力，带领团队克服困难，解决问题，实现项目的目标。
同时，项目干系人也需要在团队合作中培养互信、互敬、互帮的团队精神，共同应对挑战，实现项目的成功。
综上所述，项目干系人冲突管理是项目管理中的一项重要工作。
处理项目干系人之间的冲突需要全面、细致地分析问题，注重沟通、协商和妥协，合理分配资源，建立反馈机制，注重团队建设和领导力培养。
项目管理中的项目冲突解决和合作技巧
项目管理中的项目冲突解决和合作技巧项目管理是一项复杂而又具有挑战性的工作，往往需要协调各种资源、团队和利益相关方的利益。
在项目的不同阶段和环节中，项目冲突可能会时有发生。
为了确保项目的顺利进行，项目经理需要具备一定的解决冲突和促进合作的技巧。
本文将介绍在项目管理中常见的项目冲突解决和合作技巧，帮助项目经理更好地应对复杂的工作环境。
一、明确沟通目标和期望在项目管理中，沟通是非常关键的一环。
项目团队成员之间因为信息的不对称而导致的冲突是常见的情况。
为了避免这种情况的发生，项目经理应当在项目启动阶段明确沟通目标和期望，确保所有的团队成员都对项目的目标、约束条件和沟通方式有清晰的认识。
只有这样，才能减少沟通误解和信息不畅通所带来的项目冲突。
二、建立良好的工作氛围一个良好的工作氛围对项目的顺利进行至关重要。
项目经理应注重团队之间的互信和合作，鼓励团队成员之间的积极沟通和合作。
建立团队成员之间的互助关系和友好关系，有助于提升合作效率和项目的整体绩效。
三、识别和分析潜在的冲突因素在项目管理中，冲突是难以避免的。
项目经理需要具备识别和分析潜在冲突因素的能力，及时发现问题并采取相应的措施进行解决。
潜在的冲突来源可以包括项目目标的不一致、资源分配的不公平、个人利益的差异等。
通过对冲突因素进行深入的分析，项目经理可以制定相应的解决方案，确保冲突得到妥善处理。
四、采用合适的冲突解决策略在处理项目冲突时，项目经理可以根据具体情况采用不同的冲突解决策略。
常见的冲突解决策略包括竞争、妥协、合作、回避和折衷等。
对于难以解决的冲突，项目经理可以考虑引入中立的第三方来进行调解。
采用合适的冲突解决策略，有助于平衡各方的利益和需求，化解冲突，确保项目的正常进行。
五、建立有效的沟通机制沟通是项目管理中解决冲突和促进合作的重要手段之一。
项目经理应遵循信息的准确、及时和全面的原则，确保项目相关信息的传递和共享。
建立有效的沟通机制，有助于减少误解和矛盾的发生，提高团队成员之间的合作效率。
解决项目团队矛盾的方法
解决项目团队矛盾的方法
解决项目团队矛盾的方法有很多，以下是一些常用的策略：
1. 沟通和开放对话：鼓励团队成员开放地表达他们的观点和感受，并试图理解他们的立场。
有效的沟通是解决矛盾的第一步。
2. 明确角色和职责：确保每个团队成员都清楚自己的职责和期望，这样可以减少误解和冲突。
3. 建立信任：信任是团队合作的关键，需要时间和努力来建立。
要尊重他人的意见，遵守承诺，保持透明，并对自己的错误负责。
4. 提供反馈和建设性批评：当发现问题或矛盾时，应及时、具体、建设性地提出反馈。
记住，批评应该是针对行为而不是个人。
5. 解决冲突的技巧：如“双赢”策略、妥协、回避、缓解等都是解决冲突的有效方法。
选择哪种方法取决于具体情况。
6. 促进团队建设：团队建设活动可以帮助团队成员更好地了解彼此，增强团队凝聚力，有助于解决矛盾。
7. 提供培训：如果团队成员缺乏解决矛盾的技巧或知识，可以提供相关培训。
8. 寻求外部帮助：如果团队内部的矛盾无法解决，可能需要寻求上级领导或人力资源部门的帮助。
9. 调整项目目标和管理方式：有时候，项目目标和方式可能引起团队成员之间的分歧。
在这种情况下，可能需要重新评估和调整项目目标和管理方式。
10. 建立有效的沟通渠道：确保团队有多个沟通渠道，不仅限于面对面会议。
使用电子邮件、即时消息、电话、视频会议等工具可以帮助团队成员更好地交流和理解彼此的观点。
请注意，解决矛盾需要时间和耐心。
重要的是保持积极的态度，致力于团队的合作与和谐。
如何处理项目中的协调冲突和处理问题
如何处理项目中的协调冲突和处理问题项目管理是一项复杂的工作，难免会出现诸如协调冲突和问题处理等问题。
为了使项目顺利推进，必须采取有效措施来解决这些问题。
下面，我将从几个方面来探讨如何处理项目中的协调冲突和处理问题。
一、建立沟通机制建立沟通机制是解决协调冲突和问题处理的关键。
在项目开始前，要明确沟通的渠道和方式。
保证团队成员之间的及时沟通和信息共享，尽量避免信息不畅、不通畅的情况出现。
建议团队成员之间面对面交流，避免通过电子邮件或其他非面对面的方式沟通。
二、确保清晰的项目目标项目目标的不清晰经常是协调冲突和问题处理的主要原因。
项目目标必须清晰定义，这样团队成员才能在同一方向上努力。
项目负责人要明确项目目标，确保每个人都了解项目的实际目的。
这样，才能避免在项目工作中出现不必要的协调冲突和问题。
三、明确角色和责任确定团队成员的角色和责任是解决协调冲突和问题处理的关键。
项目负责人必须明确每个人的职责和责任，确保每个人都知道他们需要做什么。
团队成员之间的职责和责任必须清晰定义，这样才能避免协调冲突和问题处理的出现。
四、采用适当的管理工具采用适当的管理工具有助于解决协调冲突和问题处理。
例如，使用项目管理软件可以帮助项目负责人了解项目进展情况，及时调整进度，避免出现进度滞后或者重复工作的情况。
使用共享文件夹可以确保团队成员共享项目信息，及时更新工作进程，避免不必要的沟通和信息丢失的情况。
五、及时分析和处理问题在项目工作中,问题处理是不可避免的。
项目负责人必须及时发现和分析问题，并采取正确的解决方法。
对于普通的问题，项目负责人应该在团队成员之间进行协调解决，及时解决问题。
对于较为复杂的问题，项目负责人可以请专家进行专业分析和解决。
六、积极收集反馈积极收集反馈有助于解决协调冲突和问题处理。
项目负责人应该及时收集团队成员的反馈，避免问题无法及时发现和解决的情况。
每次结束一个任务时，项目负责人应该及时对任务进行总结和反思，收集各方面的反馈和建议，以此不断优化项目管理。
项目冲突解决与协商的技巧
项目冲突解决与协商的技巧在项目管理过程中，项目冲突是难以避免的问题，但如何解决和协商项目冲突则是至关重要的技巧。
以下是一些有效的技巧，可用来解决和协商项目冲突：首先，了解冲突的根源。
在处理项目冲突时，首先要仔细分析冲突的根本原因，这有助于从根本上解决问题。
可能的根源包括沟通不畅、权力斗争、资源分配不当等等。
通过深入了解冲突原因，可以更好地采取解决措施。
其次，采用积极的沟通方式。
在处理项目冲突时，沟通是至关重要的。
双方要坦诚相待，避免过度批评和指责。
通过积极的沟通，可以增进彼此的理解，找到共同点，并共同努力解决问题。
第三，寻找共赢的解决方案。
在协商项目冲突时，要尽量寻求共赢的解决方案，即让双方都感到满意的方案。
这需要双方都做出让步，同时也要开放心态，接受对方的建议。
只有在双方都能获益的情况下，才能真正解决冲突。
第四，寻求第三方中介。
有时候，在处理项目冲突时，双方无法达成一致意见，这时可以考虑寻求第三方中介的帮助。
第三方中介可以客观公正地协调双方的矛盾，找到最合适的解决方案。
在选择第三方中介时，要选择一个能够公正和客观的人或组织。
第五，制定明确的解决方案。
在解决项目冲突时，一定要制定清晰明确的解决方案，明确双方的责任和义务，避免模棱两可的表述。
同时，要设定明确的时间表和监督机制，确保双方都能按照协商的方案行事。
总的来说，在处理项目冲突时，关键是要保持冷静理性，积极沟通，寻求共赢的解决方案，如果需要，可寻求第三方中介的帮助，并制定明确的解决方案。
通过这些技巧，可以更有效地处理项目冲突，确保项目的顺利进行。
项目管理中的沟通技巧与冲突解决
项目管理中的沟通技巧与冲突解决项目管理中的沟通技巧与冲突解决起着至关重要的作用。
有效的沟通和冲突解决能够确保项目团队成员之间的理解和合作，提高项目的成功率。
本文将探讨项目管理中的沟通技巧以及冲突解决的方法。
一、沟通技巧1.明确的沟通目标在项目管理中，明确的沟通目标对于信息的传递至关重要。
在进行沟通前，项目经理应该清楚地知道自己想要传递的信息，并确保对方能够准确地理解。
可以通过明确的目标来确保沟通的准确性和有效性。
2.积极倾听倾听是沟通的关键。
在项目管理中，项目经理应该对团队成员和利益相关者的问题和反馈保持积极的倾听态度。
通过倾听，项目经理可以更好地了解各方的需求和意见，并及时解决问题。
3.简明扼要的表达在项目管理中，简洁明了的表达对于信息的传递至关重要。
项目经理应该学会用简单清晰的语言来表达自己的观点和要求，避免使用复杂的术语或冗长的句子。
简明扼要地表达能够提高沟通的效率和准确性。
4.灵活运用沟通方式项目管理中的沟通可以通过多种方式进行，如面对面会议、电子邮件、电话等。
项目经理应该根据具体情况选择合适的沟通方式。
灵活运用沟通方式可以提高沟通的效率和便利性。
二、冲突解决的方法1.积极引导在项目管理中，冲突是难以避免的。
项目经理应该采取积极的态度，引导团队成员积极参与冲突的解决。
通过促使各方进行有效的沟通和协商，可以寻找到解决冲突的最佳方案。
2.寻求共赢冲突解决应该着眼于实现共赢的结果，而非简单地压制对方。
项目经理应该通过寻求双方都能接受的解决方案来维护团队的和谐与稳定。
共赢的解决方案可以增强团队成员之间的信任和合作意愿。
3.公正公平在冲突解决过程中，项目经理应该保持公正公平的原则。
对于各方的观点和利益应该给予平等的重视和考虑。
公正公平的态度可以帮助团队成员建立正确的冲突解决观念，并促进问题的妥善解决。
4.及时解决冲突如果不及时解决，会给项目造成较大的风险和困难。
项目经理应该及时发现和解决冲突，确保问题得到及时妥善的处理。
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12.2冲突
12.2.1引论 项目环境的最主要的特征：冲突 项目经理——冲突经理 四个问题：
➢ 项目的目标是什么？他们与其他项目冲突吗？ ➢ 冲突为何发生？ ➢ 我们怎样解决冲突？ ➢ 在冲突发生前，有没有一种预先分析可以识别可能的冲
突？
12.2.2冲突环境
冲突的类型：
➢ 人力资源 ➢ 设备与设备 ➢ 资金支出 ➢ 费用 ➢ 技术意见和权衡 ➢ 优先权 ➢ 管理程序 ➢ 进度计划 ➢ 责任 ➢ 个性碰撞
➢ 内部因素：权力诡计、扣留信息、备忘录管理、有反面 作用的情绪化行为、混合了的信息、间接沟通、陈词滥 调、传达部分的信息、障碍或有选择的理解
➢ 外部因素：商业环境、政治环境、经济气候、以取缔的 代理机构、技术方面的苛求
➢ 其他因素：后勤/地理上的分离、个人接触的需要、小 组会议、电话、信件、电子邮件
12.2.3管理冲突
没有一种方法能应付临时管理情况下的所有冲突，因为：
➢ 1.存在多种类型的冲突 ➢ 2.每种冲突可能在项目周期中有不同的相对强度
减少项目周期中冲突的建议: 1.研究设计 2.平均冲突强度 ➢ 项目优先权的冲突 ➢ 管理程序的冲突 ➢ 技术建议和性能权衡的冲突 ➢ 人力资源的冲突 ➢ 费用冲突 ➢ 进度计划冲突 ➢ 个性冲突
主体
退出
进度 优先权
人力
技术争端 管理程序
费用 个性
四个项目周期阶段上的冲突强度趋势
7.冲突解决模式的应用
反对这种方式的项目 经理的百分比
喜欢这种方式的项目 经理的百分比
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
面对 妥协 缓和 强制 撤出
12.1.4项目经理的沟通职能
沟通职能：提供项目指导、决策、授予工作、指导 行动、 谈判、报告、参加会议、总的项目管理、 市场与销售、公关关系、记录管理、记录、备忘录 /信件/简讯、报告、说明书、合同文件
提供简报的优点:
➢ 使展示愉快，帮助征服和抓住听众的兴趣 ➢ 在听觉基础上增加视觉维度，强化领会 ➢ 借助图片、图表或物体帮助介绍难新资料拼写出不熟悉
冲突解决方式
8.蕴义
项目周 阶段期
项目形成
冲突 来源
优先权 程序
进度 项目增长 优先权
主体阶段
进度 程序 进度
建
议
清楚定义的计划。联合决策及/或有关部门协商 建立详细的在项目行动中要遵守的管理作业程序
关键管理人员的可靠批准。建立理解说明或证明 在项目开始之前建立进度保证
预测其他部门的优先权和对项目可能的影响 通过碰头会向支持领域提供对预计的项目
项目经理与下级的冲突 项目经理与上级的冲突 项目经理与职能部门的冲突
强制
实际冲突解决方式 面对 妥协 缓和
很喜欢降低冲突的办法 很不喜欢降低冲突的办法
撤出
12.2.5理解上级、下级以及职能的冲突
项目经理的影响方法与冲突强度
项目经理感到 的冲突强度
项目经理认定的影响方法
专门技术 职权 工作挑战 友谊
晋升
薪水
惩罚
项目经理与下级 的冲突
项目经理与上级 的冲突
项目经理与职能部门 之间的冲突
很喜欢降低冲突的办法 很不喜欢降低冲突的办法
12.2.6冲突管理
项目经理必须注意的预示： ➢ 研究问题并收集所有可能得到的信息 ➢ 开发一种针对局面的方法或技术 ➢ 建立适当的氛围或气候 由于冲突召开的面对面会议，项目经理应采取的逻
12.2.3管理冲突
③ 主题阶段（排序） ➢ 进度计划 ➢ 技术 ➢ 人力 ➢ 项目优先权 ➢ 管理程序 ➢ 费用 ➢ 个性
12.2.3管理冲突
④ 逐步退出（排序） ➢ 进度计划 ➢ 个性 ➢ 人力 ➢ 项目优先权 ➢ 费用 ➢ 技术 ➢ 管理程序
12.2.3管理冲突
冲突源
形成
全部冲突
项目阶段 增长
信息接受方式：听觉活动、阅读活动、视觉 活动、触觉敏感性、嗅觉敏感性、外部感觉 器官的洞察力
12.1.2沟通模型
来源的经验区域
来源 编码者 个性滤网
接收者的经验区域
信息
解码者 接收者 理解力滤网
理解力滤网
全.1.3沟通技巧
沟通环境受单独或共同起作用的内部和外部 力量的控制
改进沟通的技巧： ➢ 得到反馈，可能不止一种形式 ➢ 建立多种沟通渠道 ➢ 如果可能，使用面对面的沟通 ➢ 判断接受者对于你的沟通如何敏感 ➢ 了解如人的面部表情之类的符号的意义 ➢ 在适当的时候沟通 ➢ 用行动使所说的话更有力 ➢ 使用简单的语言 ➢ 在任何可能的时候说些多余的话
12.1.5沟通的程序、技巧与障碍
个 性 冲 突
进 度 计 划 冲 突
优 先 权 冲 突
人 力 冲 突
技 术 意 见
管 理 程
费 用 冲 突
个 性 冲 突
冲序
突冲
突
项目形成 阶段
项目早期 阶段
项目主体 阶段
项目即将 结束
12.2.3管理冲突
② 项目增长（排序） ➢ 项目优先权 ➢ 进度计划 ➢ 管理程序 ➢ 技术 ➢ 人力 ➢ 个性 ➢ 费用
的单词 ➢ 比口头表达更长时间地保留在视野当中
12.1.4项目经理的沟通职能
记录可按频率分类：
➢ 每日会议 ➢ 每周或每月会议 ➢ 无规律的、偶然的或专门的会议
组织中的三种书面传播媒介：
➢ 面向个人的媒介：信件、记录、报告 ➢ 面向法律的媒介：合同、协议、建议、政策、
指示、方针、程序 ➢ 面向组织的媒介：手册、表格、小册子
典型的沟通风格： 专制的、奖励的、调和的、判断的、民族的、 秘密的、分裂的、恐吓的、好斗的
12.1.6项目沟通的问题
有效会议的指导： ➢ 按时开始 ➢ 开发议程“目标” ➢ 一次执行一向业务 ➢ 允许成员以自己的方式献计献策 ➢ 沉默不等于同意 ➢ 准备对叙述者，叫停 ➢ 检查决策是否准备就绪 ➢ 做决策 ➢ 分配任务和责任 ➢ 在继续的或有责任的日期上取得一致 ➢ 指出这个组的下一步 ➢ 确定下次会议的时间和地点 ➢ 按时结束 ➢ 会议有必要吗？
沟通中的障碍：
➢ 接受者听他要听的东西 ➢ 信息发送者和接受者有不同的理解力 ➢ 在接受沟通以前接受者评价了资源 ➢ 接受者忽视了冲突信息并且像他所喜欢的那样做 ➢ 话语对不同的人有不同的意义 ➢ 沟通忽视了非口头的暗示 ➢ 接受者正情绪低落
12.1.6项目沟通的问题
项目管理中的沟通需要回答的三个问题
技 术 意 见 冲 突
管 理 程 序 冲 突
费 用 冲 突
个 性 冲 突
进 度 计 划 冲 突
优 先 权 冲 突
人 力 冲 突
技 术 意 见 冲 突
管 理 程 序 冲 突
费 用 冲 突
个 性 冲 突
进 度 计 划 冲 突
优 先 权 冲 突
人 力 冲 突
技 术 意 见 冲 突
管 理 程 序 冲 突
费 用 冲 突
识
影响编码过程的障碍：沟通目标、沟通技巧、 参考的框架、发出的信息者的可信度、需要、 个性与兴趣、人际关系敏感性、态度、情感 等
12.1.2沟通模型
影响解码过程的障碍：评价的倾向、事先形 成的想法、沟通技巧、参考的框架、需要、 个性和兴趣、态度、情感和个人利益、位置 和地位、对发出着的假设、与发出者的现存 关系等
为媒介 书面沟通是准确的，以通信、电子邮件和项
目管理系统为媒介
12.1.2沟通模型
向上与管理者沟通
横向与同事、其他职能 部门和客户的沟通
项目 经理
横向与友人（支持者）沟通， 或与社会团体和任何正式的
与非正式的组织沟通
向下与部署和项目 办公人员的沟通
沟通渠道
12.1.2沟通模型
项目发起人或主管 非正式的
12.1.5沟通的程序、技巧与障碍
沟通既要传达信息，又要传达激励 沟通的六个简单步骤：
➢ 考虑要实现的东西 ➢ 决定沟通方式 ➢ 唤起受影响的兴趣 ➢ 在其他人与你沟通的道路上给与支持和鼓励 ➢ 在你所沟通的事情上获得支持 ➢ 通过依靠他人实施你的指导测试效果
12.1.5沟通的程序、技巧与障碍
12.2.3管理冲突
6.冲突源及其在项目周期中的强度 ① 项目形成，冲突来源（排序）： ➢ 项目优先权 ➢ 管理程序 ➢ 进度计划 ➢ 人力 ➢ 费用 ➢ 技术 ➢ 个性
项目寿命周期中的冲突的相对分布
0.4
0.3
冲 0.2 突 管 理
0.1 0
进 度 计 划 冲 突
优 先 权 冲 突
人 力 冲 突
12.2.3管理冲突
3.项目寿命周期阶段特定冲突源的强度 4.项目解决模式
➢ 撤出 ➢ 缓和 ➢ 妥协 ➢ 强制 ➢ 面对
5.结果分析
12.2.3管理冲突
低 0
进度计划冲突
冲突平均强度 1.0
高 2.0
优先权冲突 人力冲突 技术问题冲突 管理冲突
个性冲突 费用冲突
项目寿命周期的平均冲突强度
计划和需要的有效反馈 在与职能组的合作中完成工作分解任务包的进度 制定关键管理问题的应急计划 在过程中连续地监督
与有关部门沟通结果
主要冲突源及减少有害结果的建议
8.蕴义
项目周 阶段期
冲突 来源
技术
主体阶段
人力 进度
个性和人力
续表
建
议
预见问题并考虑替代方案 确认需要密切监督的可能出现问题的焦点 尽早解决技术问题 向技术人员通报进度计划和预算的约束条件 重视早期的技术测试 尽早对最终设计达成共识 尽早预测和沟通人力需求 向职能和顾问组织提出人力需求和优先权 在项目寿命期中密切监督进度 考虑向可能出现进度错动的关键项目领域重新分配人力