项目沟通管理计划3篇
项目沟通管理方案
项目沟通管理方案1. 引言项目沟通是项目成功的关键因素之一，有效的沟通能够减少误解、提高合作效率，并确保项目团队成员对项目目标和进展的共同理解。
本文档旨在制定一份项目沟通管理方案，以确保项目各方之间的沟通顺畅有效。
2. 目标本项目沟通管理方案的目标如下：- 确保项目团队成员之间的沟通畅通无阻。
- 提供清晰的沟通渠道和工具，方便项目成员进行沟通。
- 确保项目相关信息的及时传达和共享。
- 有效管理项目沟通，以解决沟通问题和促进项目进展。
3. 沟通渠道和工具项目沟通将通过以下渠道和工具进行：- 定期项目会议：每周举行一次项目会议，包括项目团队的所有成员。
会议用于共享项目进展、解决问题和协调工作。
- 电子邮件：用于项目组成员之间的日常沟通和信息共享。
- 即时通讯工具：如企业微信、Slack等，用于快速沟通和紧急事务处理。
- 共享文档和文件夹：使用云存储服务（如Google Drive、OneDrive等）建立共享文档和文件夹，方便成员之间的文件共享和协作编辑。
4. 沟通流程为确保项目沟通的高效性，制定如下沟通流程：1. 每日沟通：项目团队成员每天开展沟通，回顾前一天的工作进展，分享遇到的问题和需求，以及安排当天的任务。
2. 周例会：每周举行一次项目会议，由项目负责人主持，确保项目目标的理解和团队协作。
会议议程应提前发布，并记录会议要点和决策结果，以便后续参考。
3. 问题解决：对于项目中遇到的问题，团队成员可以通过即时通讯工具进行快速交流，寻求解决方案。
如果问题不能立即解决，可以将其记录在一个共享的问题追踪工具中，并定期进行跟进和处理。
4. 进展报告：项目成员应每周提交一次工作进展报告，内容包括已完成的工作、遇到的问题和下一步的计划。
这些报告将通过电子邮件发送给项目负责人，并在周例会上进行讨论和反馈。
5. 沟通管理项目负责人将负责项目沟通的管理和协调，并担任沟通渠道的维护者和信息传达者。
为了确保沟通的顺利进行，项目负责人应具备以下能力和责任：- 确保项目相关信息的及时传达和共享。
项目沟通管理制度三篇
项目沟通管理制度三篇篇一：项目沟通管理制度XX市XX计算机科技有限公司一、一般规定1、组织建立项目沟通管理体系，健全管理制度，采用适当的方法和手段与相关各方进行有效沟通与协调。
2、项目部应充分利用现代信息与通信技术，以计算机、网络通信、数据库作为技术支撑，对项目全过程所产生的各种信息，及时、准确、高效地进行管理。
3、项目沟通与协调的对象应是项目所涉及的内部和外部有关组织及个人，包括建设单位和勘察设计、施工、监理、咨询服务、分包等单位以及其他相关组织。
4、项目部应根据项目规模与特点配备项目信息管理人员。
5、项目信息可以数据、表格、文字、图纸、音像、电子文件等载体方式表示，保证项目信息能及时地收集、整理、共享，并具有可追溯性。
二、项目沟通程序和内容1、自签订合同阶段，针对预见性的可能产生疑问的条款双方协商沟通，明确在合同文件中，项目成立后应根据项目的实际需要，针对现场实际情况预见可能出现的矛盾和问题，制定沟通与协调计划，明确原则、内容、对象、方式、途径、手段和所要达到的目标。
2、组织应针对不同阶段出现的矛盾和问题，调整沟通计划。
3、组织应运用计算机信息处理技术，进行项目信息收集、汇总、处理、传输与应用，进行信息沟通与协调，形成档案资料。
过程文件的收集作为沟通途经的重要组成部门；为沟通提供真实的依据；三、项目沟通计划1、项目沟通计划应由项目经理组织编制。
2、编制项目沟通计划应依据下列资料：（1）合同文件及招投标文件。
（2）项目各相关组织的信息需求。
（3）项目的实际情况。
（4）项目的组织结构。
（5）沟通方案的约束条件、假设，以及适用的沟通技术。
3、项目沟通计划应与项目管理的其他各类计划相协调，沟通主体重点放在质量、安全、进度实施过程遇到障碍的矛盾点上；四、项目沟通依据与方式1、项目内部沟通应包括项目经理部与组织管理层、项目经理部内部的各部门和相关成员之间的沟通与协调。
内部沟通应依据项目沟通计划、规章制度、项目管理目标责任书、控制目标等进行。
工程项目的沟通与协调管理措施
工程项目的沟通与协调管理措施
要重视沟通与协调，将其纳入项目管理的重要内容之中。
2、建立沟通与协调机制，明确各职能部门的职责和工作
内容，明确沟通与协调的途径和方式。
3、定期召开项目部会议，及时通报项目进展情况，解决
各种问题。
4、建立信息反馈机制，及时反馈施工现场的情况，以便
及时处理。
5、建立协作机制，加强与各参建单位的联系，共同解决
问题，实现项目目标。
6、建立问题处理机制，及时处理各种问题，避免问题扩
大化。
7、建立风险管理机制，及时识别和控制各种风险，降低
项目风险。
1.3、沟通与协调的重要性
沟通与协调是项目管理中至关重要的环节，它关系到项目的顺利进行和成功完成。
沟通与协调不仅是信息传递的过程，更是一种互动和协作的过程。
通过沟通和协调，可以及时发现问题、解决问题，避免问题扩大化，保证项目进展顺利。
因此，
在项目管理中，必须重视沟通与协调，建立相应的机制和途径，加强各方面的沟通和协调，共同实现项目的成功。
项目沟通管理计划书
项目沟通管理计划书篇一：项目沟通计划书项目沟通计划书一、项目基本情况项目名称：九江学院招生办之泰和中学招生项目经理：彭小燕项目成员：甲、乙、计划书制作人：彭小燕审核人：黄朝阳二、沟通计划（一）沟通的目标与学校领导及学校老师沟通，允许九江学院招生办在泰和中学开展九江学院的相关宣传，以及协助九江学院在泰和中学开展的相关招生工作，尽可能增强九江学院在学生老师中的有影响，为九江学院争取更多的生源。
（二）沟通的任务1、与学校领导沟通，允许并协助九江学院招生办在泰和中学开展相关宣传工作和招生工作。
2、与老师沟通，通过老师与学生沟通。
或者为提升宣传效果，可与老师协调，占用简短的课间时间进行宣传，加强宣传(:项目沟通管理计划书)效果3、与学生沟通，让学生了解九江学院，加强其报考意愿（三）沟通方法，时间/周期要求，具体责任人1、制定年度招生宣传工作方案，制作招生宣传材料，负责在报刊、电视、电台、网络等媒体宣传学校招生计划及招生政策；2、负责印发学校招生简章，协助就业科制作各类短期培训的招生简章；3、负责招生宣传广告的策划，并采取多种有效形式，为考生及家长提供招生咨询服务；4、在学校建招生点的，开展招生指导工作；5、努力建立起完善的招生网点，同时做好招生咨询工作；6、认真做好每年学校招生工作的经验总结与分析；7、完成上级和领导交办的其他工作。
（四）预算和资源保障（1）预算单人：车费：56+56=112食宿费：一天伙食费25元，七天175元，住宿费（三人）50元，七天350元其他费用：包含请领导吃饭，送礼，1000元总计：112*7+175*7+350=2359元（2）资源保障学校提供相应的招生材料学校在TV、网络、报纸上做好市内和市外的招生宣传提供相应的花篇二：项目沟通管理计划communicationsmanagementPlan项目沟通管理计划Preparedfor基于上海电大远程学习平台的市民远程学习试点项目Tuesday,16april20XXVersion1.0PreparedbyRayzongv-ruizon@ Theinformationcontainedinthisdocumentrepresentsthecurrentviewofmicro softcorporationontheissuesdiscussedasofthedateofpublication.Becausemic rosoftmustrespondtochangingmarketconditions,itshouldnotbeinterpretedto beacommitmentonthepartofmicrosoft,andmicrosoftcannotguaranteetheacc uracyofanyinformationpresentedafterthedateofpublication. micRoSoFTmaKESnowaRRanTiES,EXPRESS,imPLiEdoRSTaTUToRY, aSToTHEinFoRmaTioninTHiSdocUmEnT. complyingwithallapplicablecopyrightlawsistheresponsibilityoftheuser.wit houtlimitingtherightsundercopyright,nopartofthisdocumentmaybereprodu ced,storedinorintroducedintoaretrievalsystem,ortransmittedinanyformorby anymeans(electronic,mechanical,photocopying,recording,orotherwise),orf oranypurpose,withouttheexpresswrittenpermissionofmicrosoftcorporationmicrosoftmayhavepatents,patentapplications,trademarks,copyrights,oroth erintellectualpropertyrightscoveringsubjectmatterinthisdocument.Excepta sexpresslyprovidedinanywrittenlicenseagreementfrommicrosoft,thefurnis hingofthisdocumentdoesnotgiveyouanylicensetothesepatents,trademarks,c opyrights,orotherintellectualproperty. Thedescriptionsofothercompanies’productsinthisdocument,ifany,areprovidedonlyasaconveniencetoyou.anys uchreferencesshouldnotbe consideredanendorsementorsupportbymicrosoft.microsoftcannotguarante etheiraccuracy,andtheproductsmaychangeovertime.also,thedescriptionsare intendedasbriefhighlightstoaidunderstanding,ratherthanasthoroughcovera ge.Forauthoritativedescriptionsoftheseproducts,pleaseconsulttheirrespecti vemanufacturers.?20XXmicrosoftcorporation.allrightsreserved. microsoftandwindowsareeitherregisteredtrademarksofmicrosoftcorporatio nintheUnitedStatesand/orothercountries.Thenamesofactualcompaniesand productsmentionedhereinmaybethetrademarksoftheirrespectiveowners. PageiiRevisionandSignoffSheetchangeRecord26may20XX。
沟通管理计划书
沟通管理计划书沟通管理计划书篇一：管理沟通计划书关于销售部组织重构、建立激励薪酬管理体系项目工作计划书**国内大型零售产品公司人力资源部二O一三年十二月曾尚20110800381一、前言我们公司由于一直以来奉行高稳定的薪酬体系，销售员工缺乏提升业绩的积极性，而且也没有晋升的动力，使得公司产品在全国各地区市场发展不平衡，总体增长速度过缓。
销售部门是整个公司运营活动的中心，是连接公司和顾客的纽带。
销售部门也是公司利润的直接创造者，在将产品送达顾客的过程中，用产品和服务满足顾客的需求，其重要性是不言而喻的。
因此，公司决定对销售部门进行组织重构（组织重构即对组织运营体系的系统性整改，包括业务流程、作业制度、部门设置、岗位设置、人员调整、支撑运营的管理制度等），形成可调配，升降的岗级体系的同时，也大幅提升业绩绩效在薪酬的比重。
因为行业竞争比较激烈，类似企业的销售人员在市场上的供给水平不足，如果贸然实施新改革方案，存在人员流失的风险。
公司将该方案的实施权力和责任下放到我们人力资源部，我们部门决定采用勒温改革模式，即是三阶段模式：解冻、改革、再冻结。
解冻是让销售部门的全体工作人员认识到改革的必要性，使大家看到企业需要改革，并做好改革的准备；改革是指出改革的方向，实施改革，使销售部门员工形成新的态度和行为；再冻结是利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来，使之持久化。
这个模式用时三个月，逐步地实行每一个阶段，最终完成改革。
二、项目目标为了顺利地完成对销售部的改革，人力资源部将在充分沟通与调研的基础上，并结合公司销售部的历史与现状，以企业发展战略目标和核心价值观为导向，建立对内公平、对外具有竞争力的、具有公司特色的新组织结构及激励性薪酬管理体系，从而吸引和留住销售部更多的核心员工，提升组织业绩。
三、项目内容人力资源部将对公司的销售部门组织架构和工作流程等方面进行全面的评估和诊断，并在此基础上对销售部门的组织架构、岗位体系、薪酬福利体系、以及绩效管理体系进行再设计，此次关于销售部组织重构、建立激励性薪酬管理体系的项目主要内容分为三大模块：★模块一：项目前期准备（为期3周）1、项目启动工作内容：人力资源部以公司战略目标和核心价值观指导，根据销售部门的历史和现状，为销售部改革制定详细的项目计划书，并组织召开项目启动会，安排项目相关内容，且与企业高层管理人员进行沟通。
项目管理中的沟通计划与沟通管理
项目管理中的沟通计划与沟通管理在项目管理中，沟通是一项至关重要的任务。
良好的沟通可以促进项目团队的协作和合作，提高项目的效率和成功率。
因此，项目管理中的沟通计划和沟通管理扮演着重要的角色。
一、沟通计划沟通计划是项目管理中制定的一项具体计划，它有助于项目团队成员之间的有效沟通和信息交流。
一个好的沟通计划应包括以下几个方面：1. 目标与目的：明确沟通的目标和目的，以确保项目团队成员都能理解所要传达的内容，并达到预期的效果。
2. 目标受众：确定谁是沟通的目标受众，包括项目团队成员、上级领导、项目利益相关者等。
根据受众的不同，采用不同的沟通方式和语言风格。
3. 沟通内容：明确要传达的内容，包括项目进展报告、问题解决方案、重要决策等。
确保沟通内容的准确、简洁、易于理解。
4. 沟通方式：选择适当的沟通方式，如会议、邮件、电话等。
根据情况和需要，灵活运用不同的沟通方式，确保信息传递的及时性和有效性。
5. 沟通频率：确定沟通的频率和时间安排，以确保项目团队成员之间的信息交流畅通无阻，避免信息滞后或过多。
6. 沟通工具：选择适当的沟通工具，如电子邮件、在线协作平台等。
利用先进的技术手段，提高沟通的效率和便捷性。
二、沟通管理沟通管理是指项目管理团队通过有效的沟通来推动项目的顺利进行，并解决项目中的沟通问题和障碍。
在沟通管理中，可以采取以下几个步骤：1. 建立沟通渠道：确保项目团队成员之间有畅通的沟通渠道，包括定期的会议、沟通工具的使用等。
鼓励项目团队成员积极提出问题和意见，并及时解决。
2. 促进信息交流：通过定期的项目进展会议、小组讨论等方式，促进项目团队成员之间的信息交流和共享。
确保团队成员都能了解项目的最新动态和重要决策。
3. 沟通技巧培训：为项目团队成员提供沟通技巧培训，帮助他们提高沟通能力和表达能力。
培养良好的沟通习惯，避免产生误解和冲突。
4. 沟通效果评估：定期评估沟通的效果，收集项目团队成员的反馈意见和建议。
项目沟通管理计划书
项目沟通管理计划书一、引言项目沟通管理计划是指为了确保项目信息的传递、沟通和交流畅通有效，以达到项目目标和利益相关方期望而制定的规划和安排。
本文将详细介绍项目沟通管理计划的目的、范围、工具和技术，以及相关角色和责任等内容。
二、目的项目沟通管理计划的主要目的是确保项目团队成员之间、项目团队与利益相关方之间的沟通顺畅，信息准确、及时地传递，以保证项目的顺利进行。
通过合理的沟通管理，可以提高项目成员之间的协作效率，减少误解和冲突，最终实现项目的成功交付。
三、沟通管理计划范围1. 沟通目标：明确项目沟通的目标和意义，确保沟通的信息传递与项目目标一致。
2. 参与者及其角色：明确项目团队成员和利益相关方的角色和职责，建立明确的沟通渠道。
3. 沟通方式：确定适合项目的沟通方式，如会议、报告、邮件、电话等，以满足不同人员和不同场景的沟通需求。
4. 沟通频率：制定沟通的频率和时间表，确保沟通的连续性和准时性。
5. 沟通内容：明确沟通的内容和要求，包括信息的准确性、完整性、可靠性等。
6. 沟通工具：选择合适的沟通工具和技术，如视频会议、在线协作平台等，以支持信息传递和团队协作。
7. 沟通评估：制定评估机制，定期对沟通效果进行评估和调整，以保证沟通的质量和效果。
四、沟通管理计划的制定过程1. 确定目标：明确项目沟通的目标和意义，详细描述项目沟通的具体需求。
2. 识别参与者：确定项目团队成员和相关利益相关方，明确其角色和责任。
3. 确定沟通方式和频率：根据项目需求和参与者的特点，选择适合的沟通方式和频率。
4. 制定沟通内容和要求：明确沟通的内容和要求，确保信息的传递准确和可靠。
5. 选择沟通工具和技术：根据项目需求和可行性，选择合适的沟通工具和技术，以支持信息传递和团队协作。
6. 制定沟通时间表：详细制定沟通的时间表和安排，确保沟通的连续性和准时性。
7. 确定沟通评估机制：建立评估机制，定期对沟通效果进行评估和调整，以提高沟通的质量和效果。
项目沟通与沟通管理计划
项目沟通与沟通管理计划项目沟通在项目管理中起着至关重要的作用。
一个良好的沟通系统能够促进团队成员之间的合作，提高项目的效率和质量。
而沟通管理计划则是确保项目沟通顺畅运行的关键。
本文将就项目沟通的重要性以及如何制定沟通管理计划进行探讨。
一、项目沟通的重要性项目沟通是项目成功的基石之一。
一个项目的团队成员通常来自不同的背景和专业领域，有着不同的专业术语和工作习惯。
良好的沟通能消除信息传递的误差，协调各方的利益，减少团队冲突，并且确保项目进展按计划进行。
有效的沟通能够增强项目团队的凝聚力和合作性。
通过及时地传达项目目标、需求和变更，团队成员可以更好地协作，减少任务重复和冲突。
同时，沟通也可以促进知识的共享和技能的迁移，提高整个团队的绩效水平。
二、制定沟通管理计划的重要性沟通管理计划是为了确保项目沟通的有效性和高效性而制定的一项计划。
它应该在项目启动阶段制定，并随着项目的进行进行调整和更新。
沟通管理计划应该明确项目团队成员之间的沟通渠道、沟通频率、信息传递方式以及沟通目标等。
制定沟通管理计划的过程需要考虑以下几个因素：1.识别项目沟通需求：了解项目利益相关方的沟通需求，包括他们对项目信息的需求、沟通偏好和期望等。
这有助于明确项目沟通的目标和重点。
2.确定沟通渠道和方式：选择适当的沟通渠道和方式来传递项目信息。
例如，可以使用会议、报告、电子邮件、项目管理软件等。
根据不同的信息类型和目标受众选择最合适的沟通工具。
3.制定沟通计划：根据项目的阶段和需求，制定沟通计划。
该计划应该包括沟通时间表、频率和参与者。
要确保信息及时传递，避免信息滞后或传达不到位。
4.监控与评估沟通效果：通过定期的沟通反馈和评估，及时发现问题，并对沟通计划进行调整和改进。
三、项目沟通管理计划的要素项目沟通管理计划包含多个要素，以下是其中一些重要的要素：1.沟通目标和目的：明确项目沟通的目标和目的。
确保沟通内容清晰明确，并与项目目标和阶段目标相一致。
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项目沟通管理计划3篇
（726字）
一、项目情况
项目名称：皇建鑫中学招生办处招生计划
项目干系人：学校组织方，项目管理方
项目组成成员：招生办处小组
二、沟通计划
（一）. 项目沟通管理目标
建立全面、有效的沟通体系，与学校领导老师沟通交流，采取大力宣传，媒体信息公告展开招生工作。
确保招生项目
信息合理收集和传输，科学的组织、指挥、控制招生项目的
实施过程，获得足够的生源。
（二）. 项目沟通管理任务
1.建立招生信息发布
向项目招生处及时提供所需招生信息，保证招生计划中实施沟通管理计划的信息需求应对，并做好信息公布的反馈处理。
2.招生情况绩效报告
招生情况绩效信息的收集和公布，向项目组织部提供有关资源如何利用来完成招生项目目标的信息，提供关于招生范围进度、招生成本的信息。
3.招生结果管理收尾
招生项目结果文档的形成，包括招生项目记录的收集、对项目的成功、效果及取得的教训进行分析、以及这些信息的存档以备将来使用。
（三）.沟通方法
面对面沟通，会议沟通：学校领导
时间：每周一次
项目沟通责任人：招生办处负责人甲
面对面沟通，电话联系：学校老师
时间：每天
项目沟通责任人：招生办处负责人乙
召开学生面谈会，电话，网络沟通：学生家长时间：每周两次
项目沟通责任人：招生办处负责人丙
（四）.项目沟通管理具体职责
招生承担方主要责任：
收集信息：制作宣传材料，进行多媒体网络电视的学校
招生政策计划加工信息：印发学校招生章程，制作招生宣
传单确定沟通需求：提供一定的招生咨询服务台，招生网
点确定沟通方式、方法：会议沟通，面对面沟通，电话网
络沟通沟通计划总结：做好招生工作的经验分析总结
(五) . 项目沟通管理备注
1. 信息的收集和归档格式要求；
2. 信息发布格式与权限的要求；
3. 对所发布招生信息的描述；
4. 更新和修订项目沟通管理计划的方法。
篇二：项目沟通管理计划（1698字）
沟通计划包括决定项目涉及人的信息和沟通需求：谁需要什么信息；什么时候需要；怎么获得。
虽然所有的项目都需要沟通项目信息，但信息需求和传播方式差别很大。
确认涉及人的信息需求和决定满足需求的适当方式是项目获得成功的重要因素。
对于大多数项目，沟通计划的大部分工作作为项目前期阶段的一部分来完成。
然而本过程的结果在项目进行中应时常被复查和修订（如有需要）以确保持续的应用性。
沟通计划常常与组织计划紧密联系在一起，因为项目的组织结构对项目沟通要求有重大影响。
（1168字）
项目沟通计划用来确定：什么人需要什么信息、这些人何时需要这些信息，信息的形式是怎样的，哪个干系人来提供这些信息。
沟通管理计划识别了适宜的沟通技术、方式、会议，该计划还建立了进度表说明何时进行沟通。
沟通管理计划可以组织和记录沟通的过程、类型和期待。
沟通管理计划提供了：
一个系统，搜集、组织、存储和传播合适的信息给合适的人。
将需要的信息从项目传达到正确的人的细节，沟通结构记录了信息从哪发源、发送给谁以及信息接收的方式。
要发布的信息应该如何组织，各类沟通所期望的详细程度、沟通的术语。
各种沟通合适进行的进度表。
一些沟通，例如会议应该按照固定的时间召开，其他的沟通需要按照项目的状况开展。
获取所需要信息的方法。
随着项目进行沟通计划应如何更新的指导。
所涉及的干系人是谁？项目赞助商，团队成员，客户和社区成员常常都属于出干系人的范围。
股东和新闻界人士可能还需要一些正式的沟通，属于“关键”干系人的类别。
哪儿些细节必须传达到各个团队？根据干系人的参与
程度，他们可能需要不同种类的细节和互动。
当一个项目团队必须传达到每一个干系人群体时？一
些干系人需要每天关注，而另一些可能只需要被动每隔几个月通信。
然而，在今天的社交化网络支持下，一些干系人可能希望收到源源不断的项目信息跟踪和分析工具直接产出
的信息。
干系人在哪儿里收到给他们的信息？尽管它通过一个
单一的渠道可能看起来很容易，如电子邮件推送信息，干系
人经常需要在各种媒体的沟通。
据商业专家介绍，成功的项
目团队为干系人提供了许多不同的方式来享受更新，从印刷
的报到到紧急短信。
项目团队成员将如何与干系人进行沟通？有些项目经
理选择与另一个“谁”，通过专注于团队成员负责保持通信
流来回答这个问题。
例如，项目沟通协调可能通过各种责任
渠道来获得关键信息。
在其他情况下，项目经理可能回到对
多个团队成员忽略监督的沟通方式。
55%的沟通不是通过语言传达的。
当您考虑到项目团队
对email,文字消息和web协作软件的依赖程度时，就容易明白如何对沟通进行分解。
除了语言之外，您的肢体语言，面
部表情和手势都能影响你要表达的信息。
沟通管理计划中，
尽可能频繁地与你的项目团队和其他干系人召开面对面的
会议。
面对面的会议是正确沟通的最好方法之一。
有效的聆听是关注讲话人肢体语言，理确语言之外的意
义，并且明白面部表情代表的意思。
然后根据这些信息澄请
问题并进行反馈。
积极的聆听需要信息接收者提供一些线索，
例如点头代表他正在聆听。
也需要接收者重复信息、问问题，如果需要澄请问题的时候，可以讨论。
沟通渠道的公式是n(n-1)/2，其中，n 代表干系人的数量。
有10 个干系人的项目，就有10(10-1)/2=45 条潜在沟通渠道。
沟通也可能因为一些流行用语、行话或者极度悲观的评
述而受阻。
可能由于噪音，敌对，文化差异和其他沟通障碍
的干扰而受到影响。