项目沟通计划
项目沟通管理计划模板
项目沟通管理计划模板项目沟通管理计划1. 项目概述本项目旨在完成xxx目标，提供xxx服务。
项目组成员包括xxx角色，分别负责xxx任务。
2. 沟通目标2.1 内部沟通目标- 确保项目组成员之间的信息流通畅，协调工作进度。
- 促进团队协作，提高团队效率。
2.2 外部沟通目标- 向项目业务负责人和利益相关方提供项目进展情况和问题解决方案。
- 确保对项目外部环境变化及时做出应对措施。
3. 沟通渠道3.1 内部沟通渠道- 项目组成员之间的日常沟通主要通过面对面会议、电话会议、即时通讯工具等实现。
- 重要决策和信息传递通过项目管理软件进行记录和共享。
3.2 外部沟通渠道- 向项目业务负责人和利益相关方提供项目进展情况和问题解决方案的渠道包括定期会议、邮件报告以及电话沟通。
- 对于紧急的重要信息，将通过电话或面对面会议进行沟通。
4. 沟通频率4.1 内部沟通频率- 项目组成员之间每周进行一次项目进展会议，汇报工作进展情况和遇到的问题。
- 需要协调的工作将根据实际情况，在会议之外通过即时通讯工具进行沟通。
4.2 外部沟通频率- 向项目业务负责人和利益相关方提供项目进展情况报告，频率为每月一次。
- 对于重要问题的沟通，将根据实际需要进行及时沟通。
5. 沟通内容5.1 内部沟通内容- 工作进展情况的汇报和交流。
- 问题和困难的讨论和解决方案的提供。
- 对于其他项目组成员的支持和协助。
5.2 外部沟通内容- 项目进展报告，包括项目目标完成情况、预算使用情况、风险和问题的解决方案等。
- 针对项目相关的紧急问题的沟通和协商。
6. 沟通参与方6.1 内部沟通参与方- 项目组成员，包括项目经理、开发人员、测试人员等。
- 其他部门的代表，如市场部、产品部等。
6.2 外部沟通参与方- 项目业务负责人和利益相关方，包括项目发起人、高级管理人员等。
7. 沟通效果评估7.1 内部沟通效果评估- 定期收集项目组成员的反馈意见，了解沟通效果和团队合作情况。
项目沟通计划和沟通技巧
项目沟通计划和沟通技巧项目沟通是保证项目顺利进行的关键要素之一。
一个成功的项目沟通计划和高效的沟通技巧能够有效地协调团队成员、促进信息交流、增强沟通效果，从而提高项目的成功率。
本文将介绍项目沟通计划的内容和沟通技巧的应用。
一、项目沟通计划项目沟通计划是项目管理的重要组成部分，它是为了明确项目沟通的目标、内容、方式和时间，确保项目成员之间的信息流动畅通，信息准确传递的计划。
项目沟通计划的内容主要包括以下几个方面：1. 目标和目的：明确项目沟通的目标和目的，例如加强团队合作、提高项目执行效率、解决问题等。
2. 目标受众：确定项目沟通的受众对象，包括项目团队成员、相关利益方、高级管理层等。
3. 沟通内容：明确项目沟通的内容，包括项目的进展、问题和风险、重要决策、资源需求等。
4. 沟通方式：确定项目沟通的方式，例如会议、报告、电子邮件、即时通讯工具等。
5. 沟通频率：确定项目沟通的频率，建立沟通的时间表，确保信息的及时传递和问题的及时解决。
6. 责任和角色：明确项目沟通的责任和角色，确保沟通工作的责任明晰、流程清晰。
7. 评估和反馈：建立项目沟通的评估机制，定期评估沟通效果，收集团队成员的反馈意见，及时调整沟通计划。
二、沟通技巧的应用除了项目沟通计划，高效的沟通技巧也是项目成功的关键。
以下是几种常用的沟通技巧：1. 倾听和理解：在沟通中，倾听是非常重要的技巧。
倾听他人的观点和问题，并确保自己充分理解对方的意思，这将有助于建立良好的沟通关系。
2. 清晰明了：在沟通中，要尽量简明扼要地表达自己的意思，使用清晰明了的语言和词汇，避免产生误解。
3. 积极反馈：沟通中的积极反馈可以增强沟通效果。
对他人提出的观点或问题，给予肯定或建设性的反馈，有助于促进团队合作和解决问题。
4. 有效沟通工具的使用：灵活运用各种沟通工具，例如会议、报告、电子邮件、即时通讯工具等，根据具体情况选择合适的沟通方式，提高沟通效率。
5. 调整沟通风格：项目涉及的成员众多，具有不同的沟通风格和习惯。
项目沟通计划书
项目沟通计划书一、引言项目沟通计划书旨在确保项目团队成员之间的有效沟通，以及与项目相关方之间的高效沟通。
本计划书将详细说明项目沟通的目标、沟通渠道、沟通内容、沟通频率和沟通方式，以确保项目的顺利进行。
二、沟通目标1. 项目内部沟通目标：- 确保项目团队成员了解项目的目标、范围、进度和里程碑；- 促进团队成员之间的信息共享和合作；- 及时解决项目中的问题和障碍；- 确保项目团队成员对项目的期望和责任有清晰的认识。
2. 项目外部沟通目标：- 向项目相关方传达项目的发展、风险和成果；- 获取项目相关方的反馈和支持；- 确保项目相关方对项目的期望和需求得到满足；- 建立和维护与项目相关方的良好关系。
三、沟通渠道1. 项目内部沟通渠道：- 项目团队会议：定期召开项目团队会议，讨论项目发展、问题和解决方案；- 项目管理工具：利用项目管理软件或者在线协作平台，共享项目文档、进度和问题跟踪；- 电子邮件和即时通讯工具：用于快速沟通和共享信息；- 内部网站或者团队博客：发布项目动态、知识分享和团队成员介绍。
2. 项目外部沟通渠道：- 项目报告：定期向项目相关方发送项目发展报告，包括里程碑完成情况、风险评估和解决方案；- 会议和研讨会：邀请项目相关方参加项目发展会议或者研讨会，共同讨论项目问题和决策；- 项目网站或者社交媒体：建立项目专属网站或者社交媒体账号，发布项目动态和成果，吸引更多关注；- 定期沟通会议：与项目相关方定期举行沟通会议，了解他们的需求和反馈。
四、沟通内容1. 项目内部沟通内容：- 项目目标和范围：确保团队成员对项目目标和范围有清晰的认识；- 项目发展和里程碑：定期更新项目发展和里程碑的完成情况；- 问题和风险：及时沟通项目中的问题和风险，并寻求解决方案；- 任务分配和工作进度：明确团队成员的任务和工作进度，确保项目按时完成。
2. 项目外部沟通内容：- 项目发展报告：向项目相关方传达项目的发展情况，包括里程碑完成情况、风险评估和解决方案；- 需求确认和变更：与项目相关方确认项目需求，并及时沟通任何变更；- 问题解决和决策：与项目相关方合作解决项目中的问题，并就重大决策征求他们的意见；- 成果演示和验收：向项目相关方展示项目成果，并进行验收。
项目沟通计划
项目沟通计划引言概述：项目沟通计划是项目管理的重要组成部份，它确保项目参预者之间的有效沟通和信息交流。
一个好的项目沟通计划可以提高项目团队的合作效率，减少沟通误解，确保项目按时交付。
本文将详细介绍项目沟通计划的五个部份，包括团队沟通、干系人沟通、沟通工具、沟通频率和沟通评估。
一、团队沟通：1.1明确沟通渠道：确定项目团队成员之间的主要沟通渠道，例如会议、电子邮件、即时通讯工具等。
根据团队成员的工作性质和地理位置，选择适合的沟通方式，确保信息传递顺畅。
1.2制定沟通规则：明确沟通的时间、频率和方式，确保团队成员都能按时收到和回复信息。
制定沟通规则可以避免信息滞后或者遗漏，提高工作效率。
1.3建立沟通桥梁：任命一个沟通协调员或者团队代表，负责采集、整理和传递项目相关信息。
这个人可以作为项目团队和其他干系人之间的沟通桥梁，确保信息准确传达。
二、干系人沟通：2.1识别干系人：确定项目中的各个干系人，包括项目发起人、项目团队成员、客户、供应商等。
了解每一个干系人的需求和期望，为他们提供相关信息。
2.2制定沟通策略：根据干系人的特点和需求，制定相应的沟通策略。
例如，对于高层管理人员，可以提供简明扼要的项目发展报告；对于客户，可以定期提供项目状态更新。
2.3建立反馈机制：与干系人建立双向沟通的反馈机制，确保他们能够及时提供意见和反馈。
这样可以匡助项目团队及时调整和改进工作。
三、沟通工具：3.1会议：安排定期会议，讨论项目发展、问题和解决方案。
会议可以促进团队成员之间的交流和合作，解决项目中的难题。
3.2电子邮件：使用电子邮件发送重要的项目信息和文件，确保信息的传递和保存。
同时，确保邮件内容简洁明了，避免造成误解。
3.3项目管理工具：使用专业的项目管理工具，如项目管理软件、在线协作平台等，匡助团队成员共享信息、协同工作和跟踪项目发展。
四、沟通频率：4.1团队内部沟通频率：根据项目的复杂程度和时间安排，确定团队成员之间的沟通频率。
项目沟通计划模板
项目沟通计划模板一、背景介绍在项目管理中，沟通是至关重要的一环。
良好的沟通能够确保项目各方之间的信息流畅传递，减少误解和冲突，提高项目的执行效率和成功率。
因此，制定一个完善的项目沟通计划是必不可少的。
二、目标和目的1. 目标：确保项目相关方之间的信息传递准确、及时、完整。
2. 目的：- 确保项目团队成员之间的沟通顺畅，减少信息传递的误差。
- 确保项目相关方了解项目的发展情况，提前预知可能的风险和问题。
- 提供一个有效的沟通渠道，促进项目团队之间的合作和协作。
- 保持项目相关方的积极参预和支持，提高项目的成功率。
三、沟通对象1. 项目团队成员：包括项目经理、项目组成员、各个部门负责人等。
2. 项目相关方：包括项目发起人、项目执行委员会、项目投资方、关键利益相关方等。
四、沟通内容和频率1. 沟通内容：- 项目目标和范围：项目的目标、范围、关键要求等。
- 项目发展报告：项目的发展情况、里程碑的完成情况、风险和问题的处理等。
- 项目变更通知：项目范围、进度、资源等方面的变更通知。
- 项目决策：需要项目相关方共同决策的事项。
- 项目风险和问题：项目中浮现的风险和问题的报告和解决方案。
- 项目庆祝和里程碑事件：项目中的重要庆祝和里程碑事件的通知和庆祝活动组织。
2. 沟通频率：- 项目启动阶段：每周一次项目启动会议，确保项目目标和范围的共识。
- 项目执行阶段：每周一次项目发展会议，报告项目的发展情况和解决方案。
- 项目变更阶段：根据变更的紧急程度和重要性，及时召开变更沟通会议。
- 项目决策阶段：根据需要召开决策会议，确保项目相关方的共同决策。
- 项目风险和问题阶段：根据风险和问题的严重程度，及时召开问题解决会议。
- 项目庆祝和里程碑事件阶段：提前通知相关方，并组织相应的庆祝活动。
五、沟通方式1. 会议沟通：包括项目启动会议、项目发展会议、变更沟通会议、决策会议、问题解决会议等。
2. 书面沟通：包括项目发展报告、变更通知、风险和问题报告、庆祝和里程碑事件通知等。
项目沟通计划模板
项目沟通计划模板一、背景和目标在项目管理中，沟通是至关重要的一环，它涉及到与项目各方之间的信息交流和共享，以确保项目的顺利进行和达成预期目标。
项目沟通计划是为了明确项目沟通的目标、方式和频率，从而提高沟通效率和项目成功的可能性。
二、项目沟通目标1.确保项目团队成员之间的沟通畅通，信息及时准确地传递。
2.与项目相关方（如利益相关者、合作火伴等）建立良好的沟通关系，共同推动项目发展。
3.及时解决沟通中的问题和障碍，确保项目发展顺利。
三、项目沟通方式1.定期项目会议：每周一次团队会议，用于讨论项目发展、问题和风险，以及制定下一步行动计划。
2.周报和月报：每周和每月向项目相关方发送发展报告，包括完成的工作、下一步计划、风险和问题等。
3.邮件和即时通信工具：用于日常的信息交流和沟通，包括任务分配、问题解决和发展更新等。
4.电话和视频会议：用于重要事项的讨论和决策，以及远程团队之间的沟通。
四、项目沟通频率1.团队内部沟通：每日进行短暂的项目发展更新，确保团队成员之间的信息同步。
2.项目会议：每周一次团队会议，时间为1小时，用于讨论项目发展、问题和风险，以及制定下一步行动计划。
3.发展报告：每周向项目相关方发送发展报告，时间为30分钟，包括完成的工作、下一步计划、风险和问题等。
4.问题解决会议：根据需要进行，时间根据问题的紧急程度而定，用于解决项目中的问题和障碍。
五、项目沟通内容1.项目目标和范围：确保所有项目相关方对项目目标和范围有清晰的理解。
2.项目发展：定期向项目相关方报告项目的发展情况，包括已完成的工作、进行中的工作和计划的工作。
3.问题和风险：及时向项目相关方报告项目中的问题和风险，并提出解决方案和应对措施。
4.决策和变更：将重要的决策和变更通知给项目相关方，并确保他们理解和接受。
5.里程碑和交付物：向项目相关方报告里程碑的完成情况和交付物的交付情况。
6.项目评估和总结：在项目结束时，向项目相关方提供项目的评估和总结报告，包括项目的成功度和改进的建议。
项目沟通计划书
项目沟通计划书一、引言项目沟通计划书旨在确保项目团队成员之间的有效沟通和信息交流，以促进项目的顺利进行。
本文档将详细阐述项目沟通的目标、沟通渠道、沟通内容、沟通频率和沟通参与者等方面的内容。
二、项目沟通目标1. 促进项目团队成员之间的有效沟通，确保信息的准确传递和理解。
2. 提高项目团队成员的参与度和责任感，增强团队合作意识。
3. 及时解决项目中出现的问题和障碍，确保项目进度和质量的达成。
4. 向项目相关方提供准确、及时的项目进展信息，以建立信任和合作关系。
三、沟通渠道1. 会议：定期召开项目团队会议，包括项目启动会议、进度会议、风险评估会议等，以便项目团队成员之间进行面对面的交流和讨论。
2. 电子邮件：通过电子邮件传递项目相关的信息、文件和决策，确保信息的记录和追踪。
3. 内部通讯工具：利用内部通讯工具（如企业微信、Slack等）建立项目团队的沟通群组，方便实时交流和信息的共享。
4. 定期报告：定期向项目相关方提交项目进展报告，包括项目目标、进度、风险等方面的信息，以便及时向相关方提供项目的最新情况。
四、沟通内容1. 项目目标和范围：向项目团队成员明确项目的目标和范围，确保大家对项目的理解一致。
2. 项目进展：定期向项目团队成员和相关方报告项目的进展情况，包括已完成的工作、进行中的工作和计划中的工作等。
3. 问题和风险：及时向项目团队成员和相关方报告项目中出现的问题和风险，并提出解决方案和应对措施。
4. 决策和变更：向项目团队成员和相关方传达项目的决策和变更，确保大家对项目的决策和变更有清晰的了解。
5. 里程碑和交付物：向项目团队成员和相关方报告项目的里程碑和交付物，确保项目按计划进行。
6. 其他重要信息：传达其他与项目相关的重要信息，如项目的优先级、资源需求等。
五、沟通频率1. 内部沟通：项目团队成员之间的日常沟通，包括面对面的会议、电话沟通、电子邮件等，根据需要进行。
2. 外部沟通：向项目相关方提供项目进展报告和重要决策信息，根据项目阶段和需要定期进行。
项目沟通计划
项目沟通计划一、引言。
项目沟通计划是项目管理中至关重要的一部分，它涉及到项目团队成员之间的沟通方式、频率以及沟通内容等方面。
一个良好的沟通计划可以有效地提高项目团队的工作效率，减少误解和冲突，确保项目按时按质完成。
因此，制定一个合理的项目沟通计划对于项目的成功至关重要。
二、沟通目标。
1.明确沟通的目的，在项目进行过程中，沟通的目的是为了传达信息、解决问题、协调工作、提高工作效率等。
2.明确受众群体，项目经理、项目团队成员、项目利益相关者、上级领导等。
3.明确沟通内容，包括项目进展情况、风险预警、工作安排、决策通知等。
1.定期会议，每周举行项目团队会议，汇报工作进展、讨论遇到的问题、制定下一阶段工作计划等。
2.日常沟通，通过邮件、即时通讯工具等进行日常工作沟通，及时解决工作中遇到的问题。
3.定期报告，每月向上级领导和项目利益相关者提交项目进展报告，汇报项目整体情况。
四、沟通频率。
1.日常沟通，根据工作需要，及时进行日常沟通，保持团队成员之间的信息畅通。
2.定期会议，每周举行一次项目团队会议，总结上一周工作，制定下一周工作计划。
3.定期报告，每月提交一次项目进展报告，向上级领导和项目利益相关者汇报项目整体情况。
1.会议，使用视频会议工具进行远程会议，确保团队成员之间的面对面沟通。
2.邮件，通过邮件进行工作安排、问题解决等日常工作沟通。
3.即时通讯工具，使用企业微信、钉钉等即时通讯工具，方便团队成员之间的及时沟通。
六、风险应对。
1.沟通失误，定期进行沟通效果评估，及时调整沟通计划，确保沟通效果达到预期。
2.信息不对称，及时更新项目进展报告，确保上级领导和项目利益相关者了解项目最新情况。
3.沟通冲突，建立有效的沟通机制，及时解决团队成员之间的沟通冲突，确保团队协作顺畅。
七、总结。
项目沟通计划是项目管理中至关重要的一环，它直接影响到项目团队的工作效率和项目的最终成功。
通过合理制定沟通计划，明确沟通目标、受众群体、沟通内容、沟通方式、沟通频率和沟通工具等方面，可以有效提高项目团队的协作效率，减少误解和冲突，确保项目按时按质完成。
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什么妨碍了沟通
缺乏明确的目标 信息传导的错误 感觉和态度的问题 环境的影响 信息传递的环节
影响沟通的因素
洞察力 文化交流 性别 社会语言学 组织文化
倾听
投入程度 采用开发的姿势 面对讲话人， 面对讲话人，身体前倾 从不打断 对相关问题发问 觉得很放松但很投入 我尽力排除干扰 计分 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 我们保持良好的目光接触 1234567
2.1 编制沟通计划
输入
.1 事业环境因素 .2 组织过程资产 .3 项目范围说明书 .4 项目管理计划 . 约束 . 假设 工具及技术 .1 沟通需求分析 .2 沟通技术
输出
.1 沟通管理计划
是项目管理计划中的一部分： 是项目管理计划中的一部分： 包含各种收集和存储信息手段的细节的文档结构 信息发布结构：信息种类、流向、发布方式…… 信息发布结构：信息种类、流向、发布方式 与OBS要有所对应 要有所对应 信息描述：格式、内容、详细程度、定义…… 信息描述：格式、内容、详细程度、定义 信息生成进度计划…… 信息生成进度计划 已计划信息的获取方法 项目沟通计划更新和深化的办法
PMBOK体系图示 体系图示
启动 控制 执行 计划 结束
• • • • • • • • •
项目集成管理 项目范围管理 项目时间管理 项目成本管理 项目质量管理 结束 控制 人力资源管理 项目沟通管理 计划执行 启动 项目风险管理 项目采购管理 可行性 设计 施工
研究
试运行 保修
PM9大知识领域与项目管理过程 大知识领域与项目管理过程
3.1. 沟通技巧
谈判
• 驱动：双方利益 驱动： • 谈判的结果： 谈判的结果：
Why?
提供信息： 提供信息： ----事实 “我们的开发成本控制在预算的 事实 我们的开发成本控制在预算的90%以 以 内” ----意见 “为什么我们不采用模糊查询技术” 意见 为什么我们不采用模糊查询技术” ----解释 “我迟到的原因是时间变化没有人通知 解释 我” ----感受 “显而易见我们应该改善界面管理” 感受 显而易见我们应该改善界面管理” 获取信息： 获取信息： ----提问 “你用什么方法过滤掉作废的 地址” 地址” 提问 你用什么方法过滤掉作废的IP地址 ----需求 “我想知道你周三的安排” 需求 我想知道你周三的安排” ----表白 “我很想听听你对我的看法” 表白 我很想听听你对我的看法”
项目沟通
• 项目需要有效的沟通以确保我们在适当的时间以低 代价的方式使正确的信息被合适的人所获得。 代价的方式使正确的信息被合适的人所获得。
• 沟通目的： 沟通目的：
– – – – – 保持项目进展 识别潜在问题 征求建议以改进项目绩效 满足客户需求 避免意外
• 项目早期பைடு நூலகம்高度的面对面沟通对促进团队建设发展 项目早期， 良好的工作关系和建立共同愿望是特别重要的！ 良好的工作关系和建立共同愿望是特别重要的！
3.1. 沟通技巧
投入程度 我们没有目光接触 抱臂或翘腿 不与讲话人直接面对 不时打断 经常就一些不相关问题发问 觉得紧张但很难投入 没有采取任何措施排除干扰
有效聆听要避免：假装聆听、注意力分散、 有效聆听要避免：假装聆听、注意力分散、偏见和 固执、缺乏耐心、 固执、缺乏耐心、急于得出结论
3.1. 沟通技巧
1.2 什么是沟通
• The exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, signals, writing, or behavior. – 通过说话、信号、书写或行为来交换思想、消息 通过说话 信号、书写或行为来交换思想、 说话、 来交换思想 或信息 • A process through which information is exchanged among persons using a common system of symbols, signs, or behaviors. • 是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递 的过程。 的过程。 • 是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或 是为了设定的目标，把信息、 群体间传递的过程。 群体间传递的过程。
项目沟通计划
周 立 新 博士
北京大学软件与微电子学院
内容提纲
1. 项目沟通管理概论 2. 项目沟通管理内容 2.1 沟通计划编制 3. 项目沟通技巧
Why? 1.1 为什么沟通如此重要？ 为什么沟通如此重要？
人类是沟通的动物 管理者70%的时间用于与人沟通 管理者70%的时间用于与人沟通 项目经理需要花费90%或更多的时间来沟通 项目经理需要花费 或更多的时间来沟通
项目沟通管理
10.1 沟通规划
.1 输入 .1 事业环境因素 .2 组织过程资产 .3 项目范围说明书 .4 项目管理计划 . 约束 . 假设 .2 工具和技术 .1 沟通需求分析 .2 沟通技术 .3 输出 .1 沟通管理计划
10.2 信息发布
10.3 绩效报告
10.4 管理项目干系人
.1 输入 .1 沟通管理计划 .2 组织过程资产 .2 工具和技术 .1 沟通方法 .2 问题日志 .3 输出 .1 问题得以解决 .2 批准的变更请求 .3 批准的纠正措施 .4 组织过程资产 (更新 更新) 更新 .5 项目管理计划 (更新 更新) 更新
.1 输入 .1 工作绩效信息 .2 绩效度量 .1 输入 .3 完工预测 .1 沟通管理计划 .4 质量控制测量 .5 项目管理计划 .2 工具和技术 . 绩效度量基准 .1 沟通技能 .6 批准的变更需求 .2 信息收集和 .7 可交付成果 检索系统 .2 工具和技术 .3 信息发布系统 .1 信息演示工具 .4 经验教训总结过程 .2 绩效信息收集和汇总 .3 状态审查会议 .3 输出 .4 工时汇报系统 .1 组织过程资产 .5 成本汇报系统 (更新 更新) 更新 .3 输出 .2 请求的变更 .1 绩效报告 .2 预测 .3 请求的变更 .4 推荐的纠正措施 .5 组织过程资产 更新 组织过程资产(更新 更新)
Why? 对项目经理的最大挑战： 对项目经理的最大挑战：
• 如何迅速建立起一个团 结高效和富有战斗力的 团队？！ 团队？！
项目经理的角色 • 整合者 • 沟通交流人： 沟通交流人： • 团队领导 • 决策者 • 氛围营造者
提供项目指导 决策 分配工作 指导行动 谈判 参加会议 市场销售 处理公共关系
3.1. 沟通技巧
• 非语言沟通：身体语言（手势、眼神、空间和触摸） 非语言沟通：身体语言（手势、眼神、空间和触摸） 环境氛围、 环境氛围、组织文化 • 口头沟通：感情色彩 口头沟通： 应谨慎、主动、 应谨慎、主动、坦白明确 时间、 时间、场所选择 • 书面沟通： 书面沟通：
– 三种书面媒介： 三种书面媒介： • 面向个人：信件、记录和报告等 面向个人：信件、 • 面向法律：合同、协议、政策、指示、方针、程序等 面向法律：合同、协议、政策、指示、方针、 • 面向组织：手册、表格等 面向组织：手册、
副总经理
企 划 部 会 管 物
会 展 之 星 经 营 部 部 营 经 乐 娱 饮
餐 … …
沟通技能
• 书面和口头、听和说。 书面和口头、听和说。 • 内部的（项目内）和外部的（与顾客、媒体、 内部的 （ 项目内） 和外部的（与顾客、媒体、 公众等） 公众等）。 • 正式的 （报告 、摘要等） 和非正式的（ 备忘 正式的（报告、摘要等）和非正式的（ 专题谈话等） 录、专题谈话等）。 • 纵向的（组织上下）和横向的（与同级）。 纵向的（组织上下）和横向的（与同级）。
启动 项目集成管理 项目范围管理 项目时间管理 项目成本管理 项目质量管理 人力资源管理 项目沟通管理 项目风险管理 项目采购管理 沟通 计划 信息 发布 绩效报告 管理项目干系人 计划 执行 控制 结束
2. 项目沟通管理
2.1. Communications Planning －沟通计划 2.2. Information Distribution－信息发布 － 2.3. Performance Reporting －绩效报告 2.4. Manage Stakeholders －管理项目干系人
沟通的技巧
传媒的选择 写作风格——积极或被动的口吻、词汇选择 积极或被动的口吻、 写作风格 积极或被动的口吻 表达技巧——体态语言、直观手段的设计 表达技巧 体态语言、 体态语言 会议管理技术——准备议程，处理时间冲突 准备议程， 会议管理技术 准备议程
项目沟通管理
3. 沟通工具和技术
• 3.1. 沟通技巧 • 3.2. 信息处理技术 • 3.3. 知识管理
• “在20分钟的时间里，罗斯福先生脸上表 在 分钟的时间里 分钟的时间里， 现出诧异、好奇、故作吃惊、 现出诧异、好奇、故作吃惊、真正的兴 焦急、卖弄、担心、同情、坚决、 趣、焦急、卖弄、担心、同情、坚决、 坚定、尊严和无比的魅力，但是， 坚定、尊严和无比的魅力，但是，他几 乎没有说出什么真正的东西” 乎没有说出什么真正的东西” ----约翰《回忆罗斯福》 约翰《 约翰 回忆罗斯福》
2. 项目沟通管理
• 项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与 恰当地生成、收集、传播、存储、 恰当地生成、收集、传播、存储、检索和最 终处置项目信息所需的过程。 终处置项目信息所需的过程。 .
要点：及时＋适当 要点：及时＋
工作内容：包括项目信息的 工作内容： 生成、收集、发布、储存、检索、最终处置 生成、收集、发布、储存、检索、
Why?
为什么要沟通
建议：目的是改变人们的行为方式， 建议：目的是改变人们的行为方式， 如 我建议你在需求评审后再做测试用例” “我建议你在需求评审后再做测试用例” 影响：用积极或消极的方式激发、 影响：用积极或消极的方式激发、劝说或 是鼓励他人， 你的程序再增加10%的 是鼓励他人，如“你的程序再增加 的 注释就更好了。 注释就更好了。