软件项目沟通计划k
软件项目 沟通管理计划表
软件项目沟通管理计划表是项目管理中非常重要的一部分，它用于规划和记录项目团队成员之间的沟通方式、频率和内容。
以下是一个简单的软件项目沟通管理计划表的范例：
1. 沟通目标
-确保团队成员了解项目的目标、范围、进度和风险，以便他们能够有效地执行任务。
-促进团队成员之间的协作和信息共享，保持信息畅通。
2. 相关方
-列出项目的相关方，包括项目发起人、客户、团队成员、利益相关者等，明确他们在项目中的角色和沟通需求。
3. 沟通方式
-定期团队会议：每周一次团队会议，讨论项目进展、问题和解决方案。
-项目报告：每月向相关方发送项目进展报告，包括进度、风险、成本等方面的信息。
-邮件沟通：对于紧急或重要事项可以通过邮件进行沟通。
-即时通讯工具：使用即时通讯工具（如Slack、微信等）进行日常交流和问题讨论。
4. 沟通频率
-团队会议：每周一次
-项目报告：每月一次
-邮件沟通：根据需要随时进行
-即时通讯工具：工作时间内随时进行
5. 沟通内容
-项目进展：包括任务完成情况、风险处理、进度更新等。
-问题和风险：及时向团队成员和相关方汇报项目中出现的问题和风险。
-决策和变更：通知团队成员和相关方项目中的重要决策和变更。
6. 沟通责任方
-项目经理负责组织和主持团队会议，撰写和发送项目报告。
-团队成员应及时参与会议，主动分享工作进展和问题。
以上是一个简单的软件项目沟通管理计划表范例，具体的内容和形式可以根据项目实际情况进行调整和完善。
软件项目沟通方案
软件项目沟通方案在软件项目开发中，沟通是非常重要的环节，尤其是在大型软件项目开发中更是必不可少。
良好的沟通方案可以帮助团队成员之间进行高效的交流，减少误解和冲突的发生，并且更好地掌控项目进展及风险，提高软件开发效率。
沟通目标软件项目沟通的主要目标是为了确保团队成员之间的信息沟通畅通无阻，使项目任务得以严格按照时间计划完成。
同时，沟通还有以下几个主要目标：1.理解项目的需求和目标，以确保团队成员在同一个方向上工作。
2.将项目的进展情况通报到相关人员，以及时解决问题和风险。
3.在项目过程中保证有效的沟通和协调，减少不必要的冲突和误解。
4.促进项目团队之间的深入合作，取得最终的成功。
针对软件项目沟通目标，团队需要制定一定的沟通策略，以确保高效的沟通。
沟通形式基于团队的实际情况，沟通形式可以采用多种方式，如面对面交流、电话、邮件、即时通讯、会议等，其中最好采用多种方式相结合的方式进行沟通。
具体的，对于非紧急的信息和问题可使用邮件等非实时方式进行沟通，对于紧急的信息和问题则需要立即用电话或即时通讯工具进行沟通，能够在短时间内解决问题。
对于重要的决策以及团队成员需要集中讨论的问题，建议采用会议的方式进行，可以在固定时间，预定场所进行集中讨论，达到共识。
沟通频率团队在开展软件项目开发过程中，需要定期沟通项目的进展情况，避免因个人任务而造成的偏差，保证整体进度的掌控。
对于不同的团队成员，建议根据项目角色进行沟通频率的安排。
例如项目负责人与阶段负责人需要每天与主要合作人员沟通进展情况，而团队成员可以按照任务计划逐日汇报工作进度即可。
团队成员之间的沟通内容需要简明扼要、准确清晰，避免造成不必要的沟通误解和费时费力。
一般而言，沟通内容包括以下几个方面：1.项目目标2.需求变更3.风险和问题4.工作进展5.资源和支持沟通记录为了更好地控制沟通的进展情况和关键内容，可以建立沟通记录。
沟通记录不仅可以记录项目需求和计划的变化，还可以记录难点和解决方案以及重要决策。
软件项目管理 沟通计划范文
软件项目管理沟通计划范文一、项目背景和目标1.1 项目背景随着信息技术的不断发展，软件已经成为企业和个人生活的重要组成部分。
为了提高软件项目的成功率，保证项目的顺利进行，本项目旨在制定一套完善的软件项目管理沟通计划，以便在项目过程中确保各个参与方之间的有效沟通，提高项目的执行效率。
1.2 项目目标本项目的主要目标是制定一套详细的软件项目管理沟通计划，包括以下几个方面：1) 确保项目团队成员之间的有效沟通，提高项目的执行效率；2) 确保项目团队与利益相关者之间的有效沟通，提高项目的满意度；3) 确保项目团队与供应商、客户等外部合作伙伴之间的有效沟通，提高项目的协同效果；4) 为项目团队提供一个清晰的沟通框架，以便在项目过程中进行有效的沟通。
二、沟通管理计划概述2.1 沟通管理计划的目的沟通管理计划的目的是确保项目团队成员之间、项目团队与利益相关者之间以及项目团队与外部合作伙伴之间的有效沟通，以提高项目的执行效率、满意度和协同效果。
2.2 沟通管理计划的范围沟通管理计划涵盖了项目中的所有沟通活动，包括项目团队成员之间的日常沟通、项目团队与利益相关者之间的定期沟通以及项目团队与外部合作伙伴之间的沟通。
2.3 沟通管理计划的编制依据沟通管理计划的编制依据主要包括项目的需求分析、项目的范围定义、项目的组织结构以及项目的进度计划。
三、沟通管理计划的具体内容3.1 沟通需求分析在项目开始阶段，需要对项目的沟通需求进行分析，包括以下几个方面：1) 确定项目的沟通目标，包括项目的执行效率、满意度和协同效果；2) 确定项目的沟通对象，包括项目团队成员、利益相关者以及外部合作伙伴；3) 确定项目的沟通内容，包括项目的需求分析、范围定义、组织结构以及进度计划；4) 确定项目的沟通方式，包括面对面沟通、电话沟通、电子邮件沟通以及会议沟通等。
3.2 沟通渠道和工具根据项目的沟通需求，选择合适的沟通渠道和工具，包括以下几个方面：1) 面对面沟通：适用于项目团队成员之间的日常沟通以及项目团队与利益相关者之间的定期沟通；2) 电话沟通：适用于项目团队成员之间的紧急沟通以及项目团队与外部合作伙伴之间的快速沟通；3) 电子邮件沟通：适用于项目团队成员之间的正式沟通以及项目团队与外部合作伙伴之间的正式沟通；4) 会议沟通：适用于项目团队成员之间的集体讨论以及项目团队与外部合作伙伴之间的协商。
软件项目沟通与协调计划清单(可选)
软件项目沟通与协调计划清单(可选)软件项目沟通与协调计划清单1. 引言本文档旨在为软件项目的沟通与协调计划提供一个清单。
沟通与协调对于项目的成功非常重要，因此，建立一个合适的计划以确保各方之间的有效沟通和协调十分必要。
2. 沟通与协调目标在软件项目中，沟通与协调的目标是：- 确保项目团队成员之间的信息流畅和及时- 促进不同部门和利益相关方之间的有效合作- 解决问题和决策时保持一致性和透明度- 最大限度地减少信息丢失和误解3. 沟通与协调策略为实现上述目标，下面是一些有效的沟通与协调策略：- 定期会议：定期召开项目团队会议，确保项目进展、问题、需求等信息得到共享。
定期会议：定期召开项目团队会议，确保项目进展、问题、需求等信息得到共享。
- 沟通渠道：建立适当的沟通渠道，例如项目管理工具、即时通讯工具、电子邮件等，以便团队成员可随时交流。
沟通渠道：建立适当的沟通渠道，例如项目管理工具、即时通讯工具、电子邮件等，以便团队成员可随时交流。
- 信息共享：确保项目相关的信息、文档和资源能够方便地共享和访问，以避免信息孤立和错失。
信息共享：确保项目相关的信息、文档和资源能够方便地共享和访问，以避免信息孤立和错失。
- 清晰的沟通：确保沟通内容清晰、明确，并尽量避免使用技术性语言或术语，以促进理解和避免误解。
清晰的沟通：确保沟通内容清晰、明确，并尽量避免使用技术性语言或术语，以促进理解和避免误解。
- 定期报告：定期向项目利益相关方提供项目进展报告，以确保他们对项目的了解和参与。
定期报告：定期向项目利益相关方提供项目进展报告，以确保他们对项目的了解和参与。
4. 沟通与协调计划清单下面是一个软件项目沟通与协调计划的清单示例，可以根据具体项目的需求进行调整：- 定期召开项目团队会议，例如每周一次- 使用项目管理工具，如Trello或JIRA，进行任务分配和跟踪- 建立一个团队共享文件夹，用于共享项目文档和资料- 使用Slack或Microsoft Teams等即时通讯工具，方便团队成员及时交流- 每两周向项目利益相关方发送一次项目进展报告- 在项目开始和重要节点时组织必要的沟通培训和协调会议5. 总结一个有效的软件项目沟通与协调计划可以确保项目团队的高效合作和顺利推进。
软件项目技术沟通方案
软件项目技术沟通方案在软件项目开发中，技术沟通是非常关键的环节。
良好的技术沟通方案可以帮助团队成员更好地理解需求，协调开发进度，确保项目高质量完成。
本文将提出一些软件项目技术沟通方案建议。
沟通方式在软件项目开发中，沟通方式多种多样。
以下列举了一些常用的沟通方式：1. 会议会议是参与者进行交流、沟通、协商的场所。
软件开发过程中，会议通常是开展需求分析、设计、测试、进度汇报等环节，通过会议可以确认项目要求、讨论技术方案、解决问题等。
在开展会议之前，需要做好会议筹备工作，例如制定议程、准备会议材料、邀请相关人员等。
在会议过程中，还需要注意有效的发言、听取不同意见等。
2. 文档文档是软件开发过程中不可缺少的一环，通过文档可以明确项目要求、规范化开发流程、记录开发历程等。
文档编写要求统一规范，遵循规定的文档格式与标准，能够帮助团队成员更好地理解项目要求和技术方案。
同时，文档也要定期更新，及时反映项目进展和变更。
3. 沟通平台沟通平台是一种团队协作工具，可以实现即时通信、文件传输、任务提醒等功能。
在软件项目开发中，沟通平台可以有效地促进沟通和协作，提高工作效率。
常见的沟通平台有：Slack、Microsoft Teams、钉钉等。
技术沟通方案建议在软件项目开发中，不同的团队可能会有不同的技术沟通方案。
以下提出一些建议，供参考：1. 制定沟通计划一个成功的软件项目，需要有一个详细的沟通计划来促进沟通和协作。
沟通计划应该覆盖项目范围、阶段、目标、会议计划、文档撰写和工具的使用等方面。
沟通计划的目标是：确保团队成员知道如何沟通、何时沟通以及使用什么工具等。
2. 规范化沟通内容沟通内容应该是清晰的、有效的、可执行的和符合规范的。
建议制定一套标准的沟通模板，包括沟通目标、问题描述、解决方案等，规范化沟通内容可以提高沟通效率，减少沟通误解。
3. 细化项目变更管理在软件项目开发中，变更时常发生。
建议制定细化的变更管理流程，包括变更提交、评审、批准和实施等环节，以确保变更得到有效控制，规避风险。
软件项目技术沟通方案
软件项目技术沟通方案在软件开发过程中，技术沟通是非常重要的一环。
技术沟通可以让团队成员清晰地了解项目需求、代码实现以及解决方案，从而有助于提高软件开发的质量和效率。
以下是一些技术沟通方案，可以帮助团队有效地进行技术沟通。
1. 确定技术沟通方式在项目开始之前，需要明确各种技术沟通渠道和方式。
主要有以下几种方式：1.1. 会议定期举行会议来讨论项目进度、问题和解决方案，这是一种有效的沟通方式。
可以用 Zoom、Microsoft Teams 等工具在线视频沟通。
1.2. 聊天工具团队成员可以使用聊天工具来进行日常交流，例如使用微信、QQ 等聊天软件。
1.3. 邮件使用邮件来沟通也是很常见的一种方式。
1.4. Wiki通过创建 Wiki 来记录项目中的需求、设计和实现细节，便于团队成员浏览和方便维护。
2. 建立沟通纪律建立一个有效的技术沟通纪律非常重要，可以保证项目顺利进行。
以下是一些建立沟通纪律的建议：2.1. 登记会议纪要每次开会后，要及时记录会议内容，并将信息分享给所有团队成员。
2.2. 确定时间表通过为不同阶段设定时间表来确保项目按时进行。
2.3. 分工明确建立一个清晰的分工记录表，在项目中保持分工清晰，以便每个成员对自己的任务负责。
2.4. 快速反馈在接到问题请求后，立即反馈信息给请求者，以便快速解决问题。
3. 技术沟通的注意事项3.1. 提前准备在任何技术沟通之前，预先准备信息和材料，确保能够全面、清楚地表述你的思路。
3.2. 对话双方的技术水平考虑不同人的技术水平不一定相同，为保证沟通的顺利，需要根据实际情况调整自己的口吻和表达方式。
3.3. 专业术语的使用在技术沟通中需要注意选择不同的术语和词汇，以便听众更好地理解你的讲话。
3.4. 聆听反馈在沟通过程中，始终聆听反馈，了解听众需求，并及时修改自己的表述方式。
4. 技术沟通中的隐私保护对于机密相关信息，需要采取相应的保密措施，保护机密信息不泄露。
软件项目沟通方案
软件项目沟通方案在现代软件开发领域中，沟通和协作是取得成功的必要条件。
无论是设置及时的沟通渠道，还是建立有效的沟通流程，这一过程都非常关键。
本文重点探讨在软件项目中建立沟通方案的重要性，以及如何建立有用的沟通方案。
软件项目中沟通的重要性在软件项目中，多个团队成员、合作伙伴或客户可能涉及到沟通。
如果沟通失误，会导致项目延期或失败，影响到项目的整体质量。
因此，沟通和协作往往是软件项目成功的关键因素之一。
在软件项目中，有以下几个方面需要考虑：1. 明确沟通需求在软件项目开始前，需要明确沟通需求和预期结果，计划沟通的时间和频率。
不同的合作方面、团队成员和客户对沟通的需求是不同的。
比如，某些开发者需要更多的具体细节，而某些客户则需要更多的项目整体情况概述。
2. 沟通渠道的选择正确选择沟通渠道非常重要。
有时候，可以使用简单的电子邮件进行沟通，但有时候，可能需要视频会议等交流方式。
合适的沟通方式可以让各方有效地交流，提高效率和减少问题发生的概率。
3. 沟通记录的统一在软件项目中，沟通记录往往是非常重要的。
沟通记录需要完整、清晰地记录每一个会议的细节和成果。
这不仅可以防止误解，还可以让团队成员在需要时查看过去的沟通记录。
如何建立有效的沟通方案在软件项目中，建立有效的沟通方案可以提高团队合作并共同迈向成功。
下面是一些建立有效沟通方案的技巧：1. 定期进行团队会议和沟通团队会议和沟通应该定期进行。
这样可以让整个团队有明确的目标，并且让各方都能在同一时间互相协作。
团队会议和沟通可以帮助团队成员及时找到并解决问题，确保项目进度。
2. 使用 collaborative 工具在团队协作过程中，使用 collaborative 工具可以帮助各方共享文档、代码、图片和其他信息。
这可以帮助各方更好地协调工作，并及时解决问题。
3. 选择正确的沟通工具选择合适的沟通工具非常重要。
根据每个项目和团队的不同需求，可以选择不同的工具。
比如，可以使用邮件、聊天、电话、视频会议等工具进行沟通交流。
软件项目沟通方案
软件项目沟通方案在软件项目中，沟通是一个非常重要的环节。
合理的沟通方案可以加强项目团队的合作关系，提高沟通的效率，降低项目风险，保证项目的成功。
本文将介绍一些软件项目沟通的方案，希望可以对您有所帮助。
团队内部沟通规定会议议程沟通会议是项目团队内部沟通的主要方式之一。
规定好会议的议程可以使会议更加有针对性、高效率。
会议议程中的主题可以包括工作进展情况、问题解决、资源分配、任务分配等。
参加会议的人员也需要做好准备。
他们要了解会议的主题和议程，为会议做好准备，准确的表达自己的观点。
使用项目管理工具在一个软件项目中，通常都会涉及到很多的任务，分配、跟进和汇报这些任务是非常繁琐而复杂的。
使用好项目管理工具可以方便团队之间的沟通和协作，帮助团队成员及时了解任务的状态和进展情况，方便实时的交互和反馈。
加强沟通交流团队内部的沟通交流非常重要，通过多种方式交流可以保持团队的和谐氛围。
可以在工作中加入一些有趣的内容，比如喝个茶歇，加一些有意思的话题，增加团队之间的互动性，提高沟通交流的效果。
团队外部沟通清晰表达需求对于软件项目外部的合作伙伴或是客户，清晰的表达需求非常重要。
需要明确表达项目的目标、进度和需求等。
习惯于使用演示文稿、流程图等方式来展示软件项目的规划和实现方案，更好地向外沟通，更好地达成合作。
对外部人员进行培训一些外部合作伙伴或新进人员需要了解项目背景、项目流程和沟通方式等相关内容。
为他们提供必要的培训，以提高项目执行效率，减少项目执行风险。
协同工作在项目的合作伙伴中加强协同工作，可以促进分工明确，增加沟通合作的效果。
可以通过合作伙伴团队之间的沟通，使得各方的工作可以在共同的节奏内展开，更高效地完成任务。
总结在软件项目中，沟通是非常重要的环节。
通过上述方案，我们可以更好地管理和协作项目，提高沟通效率，降低项目风险，让软件项目顺利推进。
因此，我们需要加强沟通，制定明确的沟通方案和规范，尽早发现问题并积极解决，维护项目团队的和睦、拓展外部合作，不断完善项目管理体系，降低失败风险，提高项目成功率。
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有效聆听要避免：假装聆听、注意力分散、偏见和 固执、缺乏耐心、急于得出结论
3.1. 沟通技巧
会见和面谈
会见是一个社会性事件，是一个正式的、有目的的、预先安排好的 谈话
影响双方互动的因素有：地点、洞察力、期望和动机、内部压力、 外部环境
• 选拔会见（面试） • 信息收集会见（头脑风暴、delphi） • 反馈与咨询会见(律师谈话）
启动
项目集成管理 项目范围管理 项目时间管理 项目成本管理 项目质量管理 人力资源管理
计划
执行
控制
结束
项目沟通管理
项目风险管理
沟通 计划
信息 发布
绩效报告 管理项目干系人
项目采购管理
项目沟通管理
10.1 沟通规划
.1 输入 .1 事业环境因素 .2 组织过程资产 .3 项目范围说明书 .4 项目管理计划 . 约束 . 假设 .2 工具和技术 .1 沟通需求分析 .2 沟通技术 .3 输出 .1 沟通管理计划
3.1. 沟通技巧
项目沟通
影响项目沟通的技术因素
• 信息需求的即时性 • 技术支持的有效性 • 项目人员配置
• 计划中的沟通系统是否同项目参与方的经验和知识相兼容？还是需要 大量的培训和学习？
• 项目的持续时间
• 是否需要考虑技术更新的影响
• 制约因素 • 假设因素
人员沟通
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ保持项目进展
识别潜在问题 征求建议以改进项目绩效 满足客户需求 避免意外 新形式：电子邮件、BBS、电视会议、工作 系统（如软件开发平台）
软件项目沟通计划 1. 项目沟通管理概论
2. 项目沟通管理内容
3. 沟通计划编制
4. 项目沟通技巧
chapter__7
0
Why?
为什么要沟通
建议：目的是改变人们的行为方式， 如 “我建议你在需求评审后再做测试用例” 影响：用积极或消极的方式激发、劝说或是鼓励他人，如“你的程 序再增加10%的注释就更好了。
合同类别
04
05 06 07 08 09 10 11 12 …
购销合同
加工承揽合同 货物运输合同 供用电合同 仓储保管合同 财产租赁合同 借款合同 财产保险合同 其他经济合同 …
3.3. 知识管理
人员的集成和组织 信息的集成和组织
知 识 创新 知识编写、组合和整理的组织 管 理
知识获取的组织 新知识形成的组织
入的工具。 项目会议（情况评审会议、解决问题会议、技术设计评审会议）
提高会议效率（会前、会中、会后）
3.2. 信息处理技术
信息编码系统
信息采集、加工、存储
信息发布
案例：合同编码
合同类别号
信息编码系统
合同类别
勘察、设计合同 施工承包合同 咨询合同 01 02 03
XX国际会 展中心
XX XX
合同顺序号
• 三种书面媒介： • 面向个人：信件、记录和报告等 • 面向法律：合同、协议、政策、指示、方针、程序等 • 面向组织：手册、表格等
什么妨碍了沟通
缺乏明确的目标
信息传导的错误 感觉和态度的问题 环境的影响 信息传递的环节
影响沟通的因素
洞察力
文化交流 性别 社会语言学 组织文化
是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的 过程。 是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群 体间传递的过程。
项目沟通
项目需要有效的沟通以确保我们在适当的时间以低代 价的方式使正确的信息被合适的人所获得。
沟通目的：
• • • • • 保持项目进展 识别潜在问题 征求建议以改进项目绩效 满足客户需求 避免意外
发送者编码者 信息 解码者接收者
个性滤网
理解力滤网
理解力滤网
反馈 干扰 个性滤网
沟通技能
书面和口头、听和说。 内部的（项目内）和外部的（与顾客、媒体、 公众等）。 正式的（报告、摘要等）和非正式的（备忘录、 专题谈话等）。 纵向的（组织上下）和横向的（与同级）。
沟通的技巧
传媒的选择 写作风格——积极或被动的口吻、词汇选择 表达技巧——体态语言、直观手段的设计 会议管理技术——准备议程，处理时间冲突
10.4 管理项目干系人
.1 输入 .1 沟通管理计划 .2 组织过程资产
.2 工具和技术 .1 沟通方法 .2 问题日志
.3 输出 .1 问题得以解决 .2 批准的变更请求 .3 批准的纠正措施 .4 组织过程资产 (更新) .5 项目管理计划 (更新)
2.1 编制沟通计划
输入
.1 事业环境因素 .2 组织过程资产 .3 项目范围说明书 .4 项目管理计划 . 约束 . 假设 工具及技术 .1 沟通需求分析 .2 沟通技术
项目早期，高度的面对面沟通对促进团队建设发展良 好的工作关系和建立共同愿望是特别重要的！
2. 项目沟通管理
项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与恰当地生成、收集、传播、 存储、检索和最终处置项目信息所需的过程。
.
要点：及时＋适当
工作内容：包括项目信息的
生成、收集、发布、储存、检索、最终处置
PM9大知识领域与项目管理过程
3.1. 沟通技巧
讲演、报告和项目文件
REVIEW（什么是重要的？）
留出时间与听众交流、回答问题 项目报告（进展报告、最终报告） 项目文件和控制变更
3.1. 沟通技巧
演 讲
谁是我的听众？
• 他们的工作、职业？兴趣、成见如何？
我的目标是什么？
• 是影响、说服听众还是告知信息、传授知识？
演讲准备
• 论题、选材与结构设计、环境、心理准备、方法技 巧
10.2 信息发布
.1 输入 .1 沟通管理计划 .2 工具和技术 .1 沟通技能 .2 信息收集和 检索系统 .3 信息发布系统 .4 经验教训总结过程 .3 输出 .1 组织过程资产 (更新) .2 请求的变更
10.3 绩效报告
.1 输入 .1 工作绩效信息 .2 绩效度量 .3 完工预测 .4 质量控制测量 .5 项目管理计划 . 绩效度量基准 .6 批准的变更需求 .7 可交付成果 .2 工具和技术 .1 信息演示工具 .2 绩效信息收集和汇总 .3 状态审查会议 .4 工时汇报系统 .5 成本汇报系统 .3 输出 .1 绩效报告 .2 预测 .3 请求的变更 .4 推荐的纠正措施 .5 组织过程资产(更新)
项目经理的角色 整合者 沟通交流人： 团队领导 决策者 氛围营造者
Why?
提供项目
指导 决策 分配工作 指导行动 谈判
1. Why? 项目经理的素质 领导：
• 确定方向 • 团结群众 • 激励与动员
问题解决： 问题识别 决策 对组织施加影响： 权力的运用 政治手段
沟通
谈判
1.2 什么是沟通
REVIEW（什么是重要的？） 留出时间与听众交流、回答问题
3.1. 沟通技巧
演讲技巧
计分 引言清楚、简洁 结构清楚、一目了然 1234567 1234567 没有引言 没有明显的结构
内容充分而不过细
开场白吸引听众注意力 结尾使听众记住某些东西
1234567
1234567 1234567
太详细或信息不足
书面文本创作以有序相互作用又平行的方式进 行，分为计划、创作、修改等阶段。 作者的经验、技巧、知识水平对写作有较大影 响 可读性标准：FOG、SMOG、FLESCH
商业文书
商业文书种类繁多（计划报告、执行报告、可行性分析报告、调 研报告、评估报告、检验报告、销售报告、信件、传真、备忘录、 介绍信、证明信、贺信、邀请函等等），篇幅各异，也可用于各种 目的。
听众知道我开始，因我在说话 他们知道结束，因我停止说话 演讲用词不当、声音不清、语速 太快或太慢、视听设备不好 不许提问，不予回答
演讲用词恰当、声音清楚、 1234567 语速控制好、视听设备好 鼓励提问并给以回答 1234567
书面文本
书面文本通常都是正式的、有计划的，在结构 上使用句法、语法的规则和习惯用法。
人员沟通
项目早期，高度的面对面沟通对促进团队建设、发展良好的工作 关系和建立共同愿望是特别重要的。
口头沟通（感情色彩、身体语言、应谨慎、主动、坦白明确、时 间选择）
书面沟通（备忘录、信件）
有效聆听（假装聆听、注意力分散、偏见和固执、缺乏耐心、急 于得出结论）
3.1. 沟通技巧
项目会议
会议是促进团队建设和强化团队成员期望、角色以及对项目目标投
倾听
投入程度 采用开发的姿势 面对讲话人，身体前倾 从不打断 对相关问题发问 觉得很放松但很投入 我尽力排除干扰 计分 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 我们保持良好的目光接触 1234567
3.1. 沟通技巧
投入程度 我们没有目光接触 抱臂或翘腿 不与讲话人直接面对 不时打断 经常就一些不相关问题发问 觉得紧张但很难投入 没有采取任何措施排除干扰
3.1. 沟通技巧
谈判
驱动：双方利益
谈判的结果：
双赢！
谈判动力：需要和需要的满足 谈判三阶段：角色认知、非正式的共识和妥协 正式的协定 谈判技能：忍耐、表达、倾听、发问、回答 说服、让步
3.1. 沟通技巧
会议
会议是促进团队
建设和强化团队
成员期望、角色
以及对项目目标
投入的工具。
提高会议效率
会议主席 会议目标 会议议程 会前准备 会议记录 会议参与
清楚、准确、简洁 目的、读者、情境、信息需要
手势、眼神、空间和触摸
手的语言
眼睛的表情语言（瞳孔的变化、注视、视线交流） 空间距离（亲密距离、空间侵犯） 身体触摸（时间、方式、原因）
交流沟通的风格