公司BI行为识别手册
企业行为识别(BI)的设计
企业行为识别（BI）的设计企业行为识别（BI）是企业活性化行为之执行，是企业实践经营理念与创造企业文化的准则，在企业活性化行为执行过程中，最重要的是寻找企业“价值”，将停滞可隐藏的资源予以活性化及重新展现，并根据这一优势资源再开发成新的资源，并形成最重要的形象概念（Image Concept）,以“一点突破型”（Power of One Point简称POOP）的形象策略实现企业目标。
企业识别系统（CIS）的四个构成部分中，迄今为止，国内外企业开发CI最有成效的部分，也是在CI历史形成中最早完成的部分是视觉识别（VI），它将整个的动作原理建立在一体化的视觉形象特征上，力图通过企业的名称、标志、品牌、标准字、标准色建立企业的凝聚力与个性。
而行为识别的基本意义上在于将企业的内部组织机构与员工的行为都理解为一种传播符号，通过这些活动的因素传达企业理念，塑造企业形象。
并且，行为识别系统的构在与开发远比视觉识别复杂，涉及到层面和因素更多，更无法确定。
因此，行为识别至今而言，不能说是发展到了相当丰富、完善的水平。
这意味着企业开发建立BI将有着很大的余地和美好的前景。
行为识别同样必须具备CI系统中的两个基本要素，这就是识别的统一性与差异性，所谓统一性，即要求企业在统一理念的指导下，各部门机构、各子公司协调动作，全体员工遵守企业“教义”，统一步调，统一行动。
所谓差异性，即要求CI传播必须本着CI的基本精神，差异就是精神，CI旨在标示企业个性与“独立精神或价值”。
这种“独立精神或价值”同样在经济运行规律中得到体现，企业形象的差异性是企业识别的根本所在。
企业行为识别按其基本因素又可分为内部和外部行为识别。
2．企业员工教育企业员工是将企业形象传递给外界的重要媒体。
因此，对员工从言谈举止、待人接物等细微之处进行教育，可以实现企业形象的提升。
在企业员工教育方面可以开展以下活动：（1） 颁布CI手册，使员工熟悉载入其中的企业理念、企业识别等内容。
行为识别(BI)设计说明
行为识别（BI）设计XX有限责任公司目录第一节企业行为系统的构成一、容系统二、对外系统第二节行为系统建立的原则第三节企业部活动设计一、员工培训二、干部教育三、行为规第四节企业外部行为系统设计一、产品形象二、服务规制定三、促销活动策划四、社会公益活动策划CI是corporate identity system的缩写，即企业形象识别系统，是由MI理念识别、BI 行为识别、VI视觉识别四部分组成。
在CI系统的整个构成中，VI是外在的具体形式和体现，是最直观的部分，它以形式美感染人、吸引人，是人们最容易主意到并形成形象记忆的部分；MI是核心部分，是精神实质，是根基，能够为CI汲取营养，是指导CI方向的依托；BI是企业规定对及对外的行为标准，是企业形象的载体，是传递CI的媒介物，是架在MI、VI之间的桥梁；如果用一棵树来形容CI，在这里MI，是树根，BI，是树枝、树干，而VI就是树叶、花朵。
企业BI系统设计西方有一句古老通俗的哲学论断“行为决定结果”，既在一定的条件下，有什么样的行为就会产生什么样的结果；而在中国，也有句俗语叫“子不教父之过”，为什么是父过，因为不教而致使子之错。
融会贯通这两个论断，就可以得出一个在管理学上意义深邃的、东西交壁的一个结论：企业必须明确的告知对员工的期望和要求，而只有员工明确了企业的要求并按照去做，才能够有效的实现企业组织的目标。
对于一个组织中的员工来讲，能否作好工作取决于四个方面的条件：意愿、能力、目标路径、信息。
其中目标路径指的就是企业明确的目标和行为要求。
在西方的管理学发展史上，行为学派曾经名躁一时的统治过管理学界，而且当前仍然影响着管理学的发展。
可见人类行为的研究与塑造对社会发展和组织发展的重要意义。
作为CI系统的重要组成部分，BI系统起着对打造氛围，对外塑造形象的作用，企业必须明确的告知员工行为标准，并对员工的行为标准进行考核矫正，既行为的引导与约束。
行为引导与约束是对员工所期望的努力方向、行为方式和应遵循的价值观的规定。
第五章 行为行为识别系统
6.销售前的奉承，不如销售后的服务。只有如此， 才能得到永久的顾客。 7.顾客的批评应视为神圣的意见，任何批评意见 都应乐于接受。
8.资金缺少不足虑，信用不佳最堪忧。 9.进货要简单，能安心简单的进货，为繁荣昌盛 之道。
10. 应知一元钱的顾客胜于百元钱的顾客，一视 同仁是商店繁荣的根本。
11. 不可强行推销，不可只卖顾客喜好之物，要 卖顾客有益之物。 12. 资金周转次数要增多，百元资金周转 10 次， 则成千元。 13. 在顾客面前责备小职工，并非取悦顾客的好 手段。
6.4.2 对员工个体行为的基本要求
对员工个体行为的基本要求，亦即对全体 员工的共同要求，通常以“职工守则”形式提 出，其内容可以结合行业特点逐条提出，文字 力求简明扼要，易懂易记。
6.4.3 具 有 代 表 性 的 岗 位 行 为 规 范 和 实 施要求
1.专业生产岗位 2.管理岗位 3.普通岗位
2. 企业道德原则是企业价值观的体现 企业道德原则是企业价值观的体现， 是处理企业个体利益与社会整体利益关系 的基本准则，是调整企业运行中人们相互 关系的各种具体道德准则的最基本的出发 点和指导原则。 3. 企业道德建设必须与行政规章制度相结合
6.2.2
企业决策程序
决策不能出现重大失误，万一决策 出现失误，要通过信息反馈即时了解并 迅速制定修正方案。这就要求制定明确 的决策程序。
2.教育培训计划 3.礼仪行为规范 4.部门例会制度 5.职工奖惩条例
6.4
6.4.1
员工行为识别
员工行为识别
员工行为是作为独立的个人，在生 产、科研、管理、销售活动中的言行， 他们对企业目标持何种态度，执行制度、 规程、守则的情况，不仅具有内在的影 响力，还具有很强的外向传播性，成为 外部公众对企业行为识别的一个重要方 面。
企业行为识别――BI
企业外部行为识别是有计划、有步骤地向社会公众传播企业的经营理念，以取得社会公众的认可和支持。企业外部行为识别主要应从市场营销和公共关系两个方面进行设计 。
1. 市场营销
市场营销是企业最主要的外部经营行为，它是指企业从市场特点及消费者需求的角度出发，以适当的手段将产品传递给消费者的一整套商务活动。它是企业联系消费者的纽带，是企业产生经济效益的重要环节，也是企业和产品塑造形象的得力工具。
企业行为识别可以充分利用各种媒体和传播工具，开展形式多样、内容丰富的活动，以获取最佳的效果。但企业行为识别不同于一般的经营活动和随机事件，它必须具有一贯性，即长期坚持不懈的具有典型意义的企业活动。比如出版内部刊物、定期进行员工素质培训、每周一早晨举行升国旗仪式等。另外，它还必须按计划、有步骤地来实施，并根据企业经营理念的要求，适时做出策略性调整。
从企业形象塑造的角度看，企业的经营活动已不再是单纯的经营活动，它也是企业行为识别的重要内容。它的规则和方法体现着BI的要求，全体员工应该遵守执行。企业要建立一套科学的、规范的组织机构体系，使信息通畅，效率提高，以便把各种正确的思想观点卓有成效地传递给员工。在传播理念、提高士气、增强企业凝聚力方面，定期演讲、员工大会、企业出版物以及广播、电视等，都具有重要作用。
大体上说，企业行为识别可以分为企业内部行为识别和企业外部行为识别。
行为识别系统BI
行为识别系统总则全体员工共同的理想、文化、道德和纪律，是公司力量的源泉。
公司制定这套员工行为规范，希望通过引导和教育，能为广大员工所接受，成为公司内外活动和业务往来的行为准则，以求公司与员工共同发展。
全体员工应遵循本行为规范，共同塑造良好的企业形象。
公司各级领导要以身作则，遵守本行为规范，并抓好所辖部门行为规范的教育、培训、监督和考核工作。
本行规范适用于公司全体人员，其最终解释权在大唐环境科技工程有限公司。
员工行为共识热爱祖国，忠诚企业；专业专注，勤学敏思；严谨求实，勇于创新；互相尊重，营造和谐。
一、员工基本职业规范第一条忠于公司事业，具有高度的责任心和事业感，积极维护公司利益和公司形象，自觉学习和遵守公司的各项规章制度。
第二条在工作中保持谦虚的态度，友好地与同事合作；保持良好的人际关系，发扬团队精神。
第三条刻苦钻研、加强自身业务领域的技能学习，不断提高理论水平和业务素质，创造性地开展工作。
第四条保守商业秘密。
遵守公司关于技术、经营、生产等保密的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。
第五条在社会上做一个遵纪守法的好公民，在公司中做一个勤奋敬业的好员工，在家庭中做一个尊老爱幼的好成员。
二、高层管理人员行为规范第六条着眼大局，敢于负责。
从全局出发，不拘泥于一时一事。
科学、合理、大胆地进行战略性决策，敢于承担应负的责任。
第七条秉公办事，以诚待人。
坚持原则，不循私情，维护国家法律法规和公司规章制度的严肃性。
对待员工要设身处地，坦诚相待，自觉维护管理团队的威信。
第八条勤于学习，不断探索。
勇于创新和变革，积极寻求解决问题和获取效益的最佳工作方案，做自主创新的榜样，努力提升公司的核心竞争力。
第九条善于沟通，注重协作。
培养良好的沟通技巧，保持信息的上下畅通，注重管理层的横向沟通与协作，共同促进公司科学、健康、和谐发展。
第十条品行端正，清正廉洁。
严格规范自身行为，以身作则，以高尚的人格魅力影响下属，作广大员工的表率。
什么是行为识别(BI)
且是树立良好企业形象的重要方面，企业要尽心营造一 个干净、整洁、独特、积极向上、团结互助的内部环境， 这是企业展示给社会大众消费的第一印象
。⒉员工的组织管理和教育培训实施CIS战略，需要企业 全体员工的协作，员工是将企业形象传递给外界的重要 媒体，如果员工的素质不高，将损害企
业形象。所以CIS战略的推行，必须对企业员工加强组织 管理和教育培训，提高每位员工的素质，使每位员工认 识到自己的一言一行都与企业整体形象
和爱好。 ⒉服务水平。服务，可以说是企业形象一道光
环，优质服务最能博得客户的好感。就服务内容而言， 包括服务态度、服务质量、服务效率；就
服务过程而言，包括三个阶段，即售前、售中和售后服 务。服务活动对塑造企业形象的效果如何取决于服务活 动的目的性、独特性和技巧性。服务来不得
半点虚伪，它必须是言必行、行必果，带给消费者实实 在在的利益。 ⒊广告活动。广告可分为产品广告和企业 形象广告。对CIS系统，应更加重视形
就是对全体员工的组织管理、教育培训、以及创造良好 的工作环境，使员工对企业理念认同，形成共识，增强 企业凝聚力，从根本上改善企业的经营机制
，保证对客户提供优质的服务。 ⒈工作环境工作环境的
构成因素很多，主要包括两部分内容：一是物理环境， 包括视觉环境、温湿环境、嗅觉环境、营
销装饰环境等；二是人文环境，主要内容有领导作用、 精神风貌、合作氛围、竞争环境等等。创造一个良好的 企业内部环境不仅能保证员工身心健康，而
范等等。 企业培训教育的方式很多，主要是：⑴制定CIS 战略实施方案，包括企业导入CIS战略背景、发展目标定 位、MI、BI手册，使全体员
工对实施CIS战略有一个明确的认识，提高实施的自觉； ⑵编印说明企业标志、企业理念及员工行为规范的手册， 让员工可以随身携带；⑶举办培训班
(二)行为识别系统(BISBI)
[例] 中山大学视觉形象识别系统
中山大学视觉形象识别系统.ppt
[例]广东太阳神集团有限公司
广东太阳神集团有限公司成立于1988年，是以生产和销售保 健食品、食品和药业为主的中外合资企业集团。 企业宗旨：太阳神集团以关怀人的一生，爱护人的一生，成 为保健至尊为企业宗旨，为提高人民健康水平，振兴中华民 族经济而努力。 经营理念：以人为中心。 服务宗旨：专业保健，至精至诚。 经营方针：以市场为导向，以科技为依托。 企业精神：创业是太阳神企业永恒的主题。 企业意识：真诚理解，合作进取。 1987年太阳神广告.mp4
组织标志（产品商标）
组织标志包括文字标志、图 案标志和复合标志，用以象 征组织的特性。
组织标志设计
简洁明快、新颖独特、巧 妙精致、优美典雅
合法性原则、可呼性原则、 易识性原则、普适性原则、 习俗原则
苹果公司的商标图案
组织标志
组织的标准字(中、外文)
标准字，又称组合字体，是指将组织的 名称进行整体组合之后所形成的字体。 标准字设计即将企业（产品）的名称， 通过创意设计，形成风格独特个性突出 的组合整体。
REVLON，“露华浓”，出自李白《清平调》：云想 衣裳花想容，春风拂槛露华浓。 KENT，曾译为“根德牌”，不受大众欢迎，后译为 “健牌”。 德国的著名汽车品牌 Benz，宾士、本茨（港台翻 译）， 奔驰，形象展示超越常规的速度。
[例]金利来
“金利来”原来取名 “金狮”，后来曾宪 梓先生取名“金利来” 之后，吉祥如意的名 字立即为金利来带来 了好运。 广告语：“金利来— —男人的世界” 金利来衬衫广告.Flv 金利来领带广告.Flv
[例]五粮液
CI培训教程--行为识别(BI)--员工培训制度(范本)
一、目的及范围第一条本公司为提高在职人员素质，改进知识和技能，以改善工作绩效特制订本办法。
第二条凡本公司在职人员的教育培训及相关事项均按本办法办理。
二、权责划分第三条人力资源部教育培训的权责：1．举办全公司共同性培训课程；2．拟定、呈报全公司年度、月份培训课程；3．制定、修改全公司培训制度；4．上报全公司在职教育培训的实施成果和改善方案；5．编撰、指定共同性培训教材；6．审议培训计划；7．检查、考核培训的实施情况；8．审查、办理全公司派外培训人员；9．研拟、执行其他有关人才开发方案；10．拟定各项培训计划费用。
第四条各部门的权责：1．汇总呈报全年度培训计划；2．制定、修改专业培训规范；3．确定讲师的人选；4．举办内部专业培训课程及上报有关实施成果；5．编撰专业培训教材；6．检查本部门专业培训成果。
三、制定培训规范第五条人力资源部应召集有关部门共同制订公司人员在职培训规范，为实施培训提供依据，其内容包括：1.各部门的工作职务分类；2.各职务类别的培训课程及总时数；3.各培训课程的教材大纲。
第六条各部门组织机构、职能改变后，或因技术升级导致生产条件、设计开发过程发生变化时，人力资源部门应根据实际需要对培训规范进行修订。
四、培训计划的制定第七条各部门根据培训规范和实际需要，填写在职培训计划表，并交人力资源部审核。
第八条人力资源部将各部的培训计划汇编成年度计划汇总表，上报总经理审核、签发。
第九条各培训课程主办单位应在规定期限内，填写在职培训实施计划表，上报审核后，通知有关部门和人员。
第十条临时性的培训课程，亦需填写在职培训实施计划表，经上报审核后实施。
五、培训的实施第十一条培训主办部门应依据在职培训实施计划表按时实施培训，并负责该培训的全部事宜：如培训场地的选择、教材分发等。
第十二条如有辅助材料，讲师应在开课一周前把原稿交人力资源部统一印刷，并确保上课时发给学员。
第十三条各项在职培训实施时，参加培训的学员应签到，人力资源部应切实了解上课、出席情况。
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某公司BI行为识别手册目录1.董事长致辞2.公司简介3.公司发展大事记4.企业理念5.公司组织机构图6.公司人权利与义务7.公司人行为守则8.公司办公室电话使用规定9.公司工作秩序管理规定10.劳动与福利制度11.公司组织指挥系统管理规定12.公司合理化建议奖励方案13.公司计算机管理规定14.辞退,离职管理条例15.公司奖惩条例16.公司保密条例17.公司知识产权管理条例18.图书,邮件,函电收发制度，办公室安全管理准则19.附则董事长致辞各位同事:欢迎并感谢您的加盟,深信通过我们共同努力,您将塑造一个成功的自我;同时,也将公司的事业推向另一个高峰.刚刚来到一个陌生的环境,恐怕您会有些不适应,不过,没关系,《某公司BI行为识别手册》会提供给你最大的帮助. 怎样成为一个合格的公司人呢这将是您面临的第一个问题,在正式上班之前,您需要认真学习《公司BI行为识别手册》,并确保完全理解和执行.我们信守"先有人,后有企业,先做人,后做事"的处事原则,我们认为并倡导诚实,勤奋,脚踏实地,富有创新是每一位公司人的基本素质要求.相信在今后的工作过程中,您会发现,我们有各种培训,绩效,晋升,奖惩等制度,塑造了一个相对公平,公正的竞争环境,只要您努力工作和学习,使自身素质不断提高,您将在公司找到属于您的位置.我坚信您无论在任何岗位,您都会把工作做得出类拔萃,您的每一份辛勤和努力都将记入公司的史册.我希望公司将会以您为荣,同时也希望您能以身为一名某公司人而感到自豪!祝您:工作顺利!家庭安康!董事长:廖木枝一,公司简介广东公司实业有限公司是一家以设计,加工生产,批发,零售铂金镶嵌首饰为主的大型企业.公司成立于1996年,1997年7月创立品牌"某公司".多年来,某公司在各界人士的关心和支持下,本着"千锤百炼,精雕细琢,完善自我,争创第一"的企业理念,取得了一定的成绩:中国珠宝协会副会长单位,中国厂商专业委员会副主席单位,中国珠宝行业协会驰名品牌,国家质量监督检测十佳放心品牌,广东省著名商标……,同时某公司销售业绩连年均以50%以上的速度在递增.自97年某公司涉足珠宝业开始,就采用现代珠宝营销理念和手段来进行品牌经营和管理,开创了中国珠宝业品牌经营之先河,由某公司独家赞助的第一,第二届中国珠宝首饰设计某公司杯大赛,在提高某公司品牌知名度和美誉度的同时,也推动了中国珠宝业的产业升级,在业内产生了深远影响.2002年,面对行业的恶性价格战和激烈市场竞争,我们通过打造产品,信息化管理,品牌优势等工作来建立差异化,创造了近2亿元的销售业绩;举行了十多场全国珠宝首饰巡回展;聘请了中国首席模特马艳丽小姐为公司品牌形象代言人;投入100多万元的新供应链系统及办公自动化系统开发成功并实施;单店业绩同比递增30%,这些成绩再次确立了某公司珠宝在中国市场的地位.不断创新,稳健经营.二OO三年,是公司全面执行"某公司国际化"战略目标的第一年.这个战略目标的确定,是基于市场竞争的需要及结合某公司自有资源,通过详尽的市场调查及分析后确立的,在整个某公司事业中,具有重大的战略意义.所谓某公司国际化战略就是要跨越香港,将国际领先的产品,服务及经营模式"引进来",以实现与国际接轨.某公司国际化战略的内容包括设计国际化,品质国际化,服务国际化,国际化资源,国际化管理共享五个方面.公司致力于品牌经营,提倡行内无敌人,同业互助,共同发展,我们在争创效益的同时,也努力为社会尽一份力量,全体某公司人希望与各界朋友真诚合作,共创中国珠宝首饰业辉煌的明天.二,公司发展大事记1996年3月7日"汕头公司有限公司"在汕头市工商行政管理局登记注册成立1997年7月1日正式使用"某公司"商标品牌1997年"某公司"品牌在大连,沈阳被当地质量监督检测中心评为"质量信得过产品";并成为中国宝玉石协会的集体会员1998年初公司率先聘请了国内珠宝界的10名权威专家,学者,组成了阵容强大的公司智囊团1998年4月设立了北大授权的珠宝检测点1998年9月首次大型"380万元"大赠送活动在全国举行,起到了良好的品牌推广作用1998年9月中国首届珠宝设计"某公司"杯大奖赛拉开帷幕1999年4月设立了国内权威的北京高德检测授权点1999年5月公司公司网站正式注册1999年7月起,公司开始赞助国内的知名娱乐综艺节目,并在国内开始进行大规模促销宣传和推广活动;1999年7月公司专店装修标准及终端形象进行统一1999年9月历时一年的中国首届珠宝首饰设计"某公司"杯大奖赛在北京圆满结束.1999年9月在戴比尔斯大力支持下,"某公司梦想"大型促销推广活动在全国获得了巨大成功,"某公司"引起了同业极目关注1999年10月公司珠宝管理系统正式启用,在国内同行业中率先利用信息化进行管理1999年10月首家"某公司"专卖店——青岛海信"某公司"专卖店正式开张2000年4月公司与上海交大进行技术合作,导入MI(企业理念识别系统),公司CIS系统进一步完善2000年5月公司企业内部网站开通2000年6月29日公司与汕头商检认证咨询公司举行ISO9000认证合同签订仪式,正式导入ISO9000:2000版质量标准体系管理2000年7月1日--8月10日"我们在学习中成长"公司成立三周年图片展2000年8月5日点评"某公司"演讲比赛2000年11月18日开始,"2000某公司经典音乐之旅"成功举办2000年全年赞助北京有线台《欢乐总动员》共52期2000年3月--12月赞助江苏有线台《非常周末》共41期2000年"某公司"珠宝被列入《中国珠宝》改革开放20年,"20年的辉煌"企业名录.2001年3月9日公司投资的黄金首饰生产工厂正式开业2001年4月6日-15日在青岛百盛购物中心举行第二届珠宝节,给岛城的珠宝业带来了一股全新的珠宝消费观念,"某公司"获银奖.2001年5月--7月青岛,常州及苏州"钻石珠宝周"活动成功举办2001年5月16日公司有限公司入选"汕头市银行重点扶持百户工业企业"2001年6月15日公司副总经理李谕荣任中华全联珠宝首饰玉器厂商理事会副会长2001年6月18日"展望公司"四周年网上有奖征文活动举办2001年6月"某公司"珠宝饰品经中国技术监督情报协会审核确认为"国家检测质量十佳放心品牌"2001年7月"相知公司/欢乐总动员"北京会员活动7月录制,8月在北京电视台播映2001年7月15日,公司总经理廖创宾先生当选为中国宝玉石协会首饰厂商专业委员会副主席2001年7月19日,中国人民银行广州分行批准了公司黄金白银经营业务2001年8月14日,中国宝玉石协会厂商专业委员会举行的向社会和消费者推荐品牌活动中,"某公司"以高票首批入选2001年8月15日,公司与《新周刊》杂志合作开办"新周丽人"专栏出版2001年8月17日,第二届中国珠宝设计"某公司杯"大奖赛终评在北京揭晓.公司设计人员郭琰峰的作品《存在与永恒》获得钻石组一等奖,左肇中的《科技时代》获得珍珠组一等奖,《方圆》获得二等奖2001年9月1日,《珠宝首饰报》对"某公司"进行专题形象宣传2001年9月1日,"某公司"被中国宝玉石协会认定为"中国珠宝首饰业驰名品牌"2001年9月8日,第二届中国珠宝设计"某公司杯"大奖赛颁奖典礼在北京国际俱乐部隆重召开2001年9月8日,"八心八箭"丘比特钻石促销推广活动开始2002年初,"欢乐家庭"500万促销活动,为国内的消费者带来了万家欢乐,更给无数的家庭带来无数惊喜2002年1月1日,《某公司人》企业内刊创刊号问世2002年1月1日晚,公司职员吴启桃遭遇车祸,牵动全体公司人的心,为寻找救命恩人和不良司机,不惜重金并多方奔走,社会各界人士及媒体广泛关注,折射出"公司人"大家庭的真善美2002年1月14日,广东公司实业有限公司取得"中华人民共和国进出口企业资格证书"2002年1月16日,"某公司"被认定为"广东省著名商标"2002年元月,公司办公自动化系统正式启用2002年3月1日公司第二品牌"梵迪Venti"成立2002年3月11日--12日,以"弘扬公司企业文化,加强团队精神建设"——"公司2002开拓者特训营"为主题的企业军训在汕头武警部队举行2002年4月28日青岛海信Venti专店正式开业2002年5月9日,中国人民银行广州分行批准公司黄金制品零售业务2002年5月9日,耗资近百万的"公司珠宝供应链管理系统"开始试运行2002年5月21日,被汕头市工商行政管理局评为"二OO一年度重合同守信用企业".2002年6月8日,"某公司"青岛海信店柜组长营业员孙慧婧在代表"某公司"参加由中国黄金总公司,国地资源部珠宝玉石首饰管理中心,中国就业技术指导中心主办的"菜百杯"首届全国黄金珠宝营业员营销技能大赛中,经过评委会严格评选,光荣入选"全国黄金珠宝首饰十佳优秀营业员",并荣获全国"行业技术能手"光荣称号及奖章.2002年6月28日大连友谊商城Venti专店正式开业2002年9月19日2002年公司品牌形象代言人新闻发布会暨第一,二届中国珠宝首饰设计大奖赛获奖作品展示会在上海浦东香格里拉大酒店隆重举行.2002.年10月1日"某公司珠宝供应链管理系统"正式开始运行.2002年11月2日汕头公司有限公司金新珠宝行隆重开业.2002-12-25 公司升冠省级名称为"广东公司实业有限公司"2003年2003年1月15日--26日宁波举行"某公司杯"获奖作品巡回展2003-2-14心醉"情人节产品推广活动2003年2月23日--3月2日青岛国际彩钻推广活动,首席名模王敏莅临青岛2003-3-4 廖总作为中国唯一代表出席并担任2003香港国际珠宝展开幕仪式剪彩嘉宾2003-3-24 四海一心某公司2003年会引起汕头新闻界的极大关注和青睐2003-4-14 廖总当选为"汕头市优秀民营企业家"2003-5-8 公司被认定为"汕头市民营科技企业"2003-5-14 公司"电脑辅助设计的复杂精密压铸模具"项目列入汕头2003年度汕头市火炬计划三,企业理念公司企业宗旨以弘扬东方珠宝饰品文化,发展中国现代珠宝饰品行业为己任,为消费者提供物质和精神上美的需求和享受,为社会创造价值和财富,使公司成为中国的最优秀的企业之一.公司企业目标(近期目标:提升企业品牌形象,树立产品特色,组建完善网络营销基础,建立全新的现代营销模式,并在3至5年后成为发达城市中高档珠宝饰品消费的主流商品,成为中国珠宝饰品业的领导品牌,将公司发展一个经营高档珠宝饰品的融网络营销和连锁经营为一体的大众股份制企业,使公司成为国内市场占有率最高,利润最大的珠宝饰品公司.(长期目标:参与国际珠宝大市场竞争,融入全球经济一体化的大潮,使公司所代表的东方经典品牌在国际市场成为知名品牌.公司企业价值观做公司人立公司本创公司业树东方经典品牌公司企业哲学公司与消费者共生,与竞争者互动,与企业共荣.公司企业道德公司人自强,自律,忠诚于自己的事业.公司遵守市场规则,恪守信誉,诚信待人,言必信,行必果.珍惜为顾客服务的权利,真心回报社会,以优秀的品质,高尚的商业道德赢得人心和市场.公司企业精神千锤百炼精雕细琢完善自我争创第一公司企业素质公司人应具有的素质应该也必须是一个具有强烈的时代精神,胸怀大局,事业有理想,人生有追求,道德高尚,谦虚谨慎,善于学习,敬业,爱业,创业,富有团队精神的人.公司的经营方针我们的核心专长应是领导市场的规划理念和高品质商品.我们通过以下的经营模式来实现我们的目标:完全以顾客为中心的业务流程管理,我们将寻求最佳的方法,通过对"人力资源,物流,信息流,资金流"的整合,来贯彻我们的网络经营模式,并达到我们的目标.科学进行市场和产品定位,明确投资方向,提升产品竞争力的基础上,掌握市场主动权.掌握品牌所有权,自创品牌是企业长远发展的最佳投资.掌握核心产品设计和先进制造工艺,产品是企业的生命,产品领先才能领导市场.依靠准确的信息,最大限度的减少产成品库存,规避风险,使资金流的灵活,安全运转,充分利用现有环境所提供的资源,使投入,产出达到最优化.公司企业口号公司——追求美好,永创卓越弘扬东方珠宝饰品文化,发展中国现代珠宝饰品事业创造经典东方珠宝饰品文化公司商业广告语从相知到永恒四,公司有限公司组织机构图六,公司人行为守则(一)行为规范遵纪守法,遵守公司各项规章制度,服从上司的工作安排.自觉维护公司组织指挥系统,正常沟通渠道下,不准越级指挥和汇报,鼓励越级申诉,越级检举,鼓励合理化建议越级上报.遵守职业道德,维护公司利益,严守公司商业秘密,严守客户秘密;不私自复制某公司计算机系统的任何数据资料,不利用互联网络非公传输公司任何资料,不使用计算机玩游戏,以免感染病毒.不兼职或协助他人从事与公司企业经营项目相似的活动.同事之间相互尊重,维护个人隐私权,不制造,传播个人隐私,员工之间不拉帮结派立"山头",不做或传播不利于公司内部团结的言谈举止.爱护公司财物,提倡勤俭节约,不随意浪费物资,不得利用职权之便将公司一切有关财物,货物带出,借出私用或视为己有.热爱本职工作,努力学习专业知识和业务知识,提高自身业务素质.所有员工对违反公司规章制度的行为要予以批评,教育,不得隐瞒包庇.严格按规定时间上,下班,不迟到,不早退,不无故旷工,不得委托他人打卡或代人打卡,不擅离职守.提倡高效工作.上班及申请加班期间,不从事与工作无关的事情,不使用ICQ,OICQ等网络即时通信工具消遣聊天或登录与工作业务无关之网站. 工作时间不得饮用含酒精的饮料.非工作需要,不随意离开工作岗位或串岗,不大声喧哗,追逐打闹,扎堆闲谈,喝茶聊天.尊重他人就是尊重自己,请讲普通话.上班时间,除与潮汕籍客户单独谈话或通电话外,提倡所有员工在任何场合均使用普通话进行交谈.主管,经理应身先士卒,身教言传,起好模范带头作用.上班时间除工作需要,不准佩戴耳机,电话铃响第2声起必须接听,使用礼貌规范用语告诉对方自己部门和姓名,如"您好,人力资源部,侯锷……",显示出某公司人的礼貌和专业性.上班时间如果邻座同事临时离开不在位置,在其电话铃响第3声起应主动代为接听,礼貌用语同前.并技巧性地详细询问对方单位,联系人,业务事由及方便情况下的回复电话,然后用告示贴留于该同事电话旁提醒,以免贻误工作.言谈,举止应温和得体,文雅端庄,应使用规范语言和礼貌语言,避免使用不礼貌言行.行走时,挺胸抬头,一般在道路的右边行走,非特殊情况不得跑步.同事间应融洽相处,精诚合作,保持良好的团队精神.清晨上班首次晤面应互致问候.接待客人,客户笑迎欢送,在不影响公司原则规定前提下,应竭尽全力予以帮助.员工无论在公司内部或外部,均需维护公司形象和个人形象,不得有破坏公司形象的言行举止.(二)仪容仪表规范1,受聘员工上班时间在公司内均须按要求穿着公司制服并规范佩戴职员证(外出办事时可不戴).主管,经理负有监督及模范表率责任.佩戴标准:职员证正面相片向外,一律端正挂于胸前,不得私自使用夹,扣等佩戴在其它部位.3,服装:◆上班时间(星期六除外),公司本部员工必须穿着公司统一分发的制服;特殊原因无法穿戴者,应力求尽可能参照制服式样着装.◆区域人员上班时间必须穿着公司统一的制服,营销人员巡视专柜/店时必须着公司制服.◆员工衣着,服装必须注重公司形象,具体规定如下:女员工上衣熨烫平整,无皱折,破痕,污渍,适体,扣好应扣的扣子. 相同衬衫无明显破痕,领口袖口无污渍,扣好应扣的扣子.相同裙干净,熨烫平整,无破痕,污渍,适体,不得穿超短裙裤深色调,干净整洁,保持笔直的裤线.不得穿牛仔裤长裤,其它相同皮鞋保持光亮,无显露损痕,黑色,咖啡色,白色,不得穿波鞋不得穿拖鞋式鞋子,其它相同袜每天清洗,保持干净,无显露破痕.相同领带,领花佩带适度,保持清洁,样式按公司所发为标准.相同擦亮,无污迹折痕,标准化佩带相同口袋衣袋里不允许放入过多物品,应无臃肿感.相同4,个人卫生:男员工女员工头发修剪整齐,不得遮盖耳朵,脑后部分长度不得超过上衣领口,无头屑,干净整齐.自然梳理,明快简单,长发束起,刘海不得长过眼眉,无头屑,干净整齐,饰物简单与制服相配,不得留奇型夸张发型,不得染彩发.面不得留胡须,鼻毛不得显露在外面保持清爽,着淡妆,不可浓妆艳抹.口腔无异味,保持牙齿清洁.相同手保持清洁,饭前便后要洗手.指甲要经常修剪(所有的手指)保持清洁只能用透明或淡粉色指甲油,且所刷之处不得有缺损,不得留长指甲,其它同男员工.5,饰物:男员工女员工戒指只允许戴一只简单的戒指.只允许戴一只戒指,宽度不超过5mm.耳环不允许戴耳环.只允许戴简单,明快的耳环,宽度不超过耳廓.链不得显露出来(戴在衬衣里).不得过分夸张,简洁,明快七,办公室电话使用规定1,目的为了公司电话的使用能发挥最大的效力,并节约成本,特制定本办法.2,适用范围适用于公司本部办公场所的公用通讯设备的使用.3.1各中心主管,各部门经理负责下属员工的办公电话使用情况的监督. 3.2行政部负责电话的维护,统筹安排,电话违规行为的处理.4,使用准则4.1公司的公用通讯设备主要是为方便业务开展,便于与外界沟通之用,不提倡员工在公司内打私人电话.4.2按照使用人办公电话工作使用范围,分别给予开通市话,国内长途电话.4.3一切非办公电话,市话,国内长途电话通话时间不允许超过5分钟/次,并严格控制通话频率;不允许拨打国际长途私人电话,确因公需要,可到行政部申请用行政部电话拨打.4.4注意礼节,长话短说,简洁扼要,避免耗时,占线.4.5使用前,对讨论,商洽的事宜稍加构思或简单记录.4.6行政部对电话使用进行不定期检查.5,违规处理5.1发现违反市话,国内长途电话使用规定者,第一次给予口头提醒,并在工资中按照电信提供的话费清单扣除相应费用;5.2一月内三次以上违反市话,国内,国际长话使用规定,且累计时间超过一小时的,给予记小过处分,罚款100元,且在工资中扣除相应的私话费用.超两小时的,记小过处分,罚款200元,且在工资中扣除相应的私话费用.以此类推.5.3公司关心员工,同样关心员工的家庭.如果遇到家里确实有重要紧急的事情,一定得通过电话与家人联系的员工,只要在使用电话前或第二天上班时,向行政部经理告知事由,不列入违规行为.5.4 公司倡导并要求员工一定要诚实守信,对在电话违规使用过程中的一切舞弊和弄虚作假行为,公司决不宽容,一经查实,立即开除.八,公司工作秩序管理规定适用对象:总部"某公司","VENTI"(含临时工,保安)(一)工作日规定:总部职员:工作时间为星期一至星期五全天,星期六上午正常上班保安人员:工作时间为星期一至星期日全天清洁工: 星期一至星期六全天上,下班时间规定如下:夏令时:上午:9:00-12:00下午:14:00-18:00冬令时:上午:9:00-12:00下午:13:30-17:30保安人员:星期一至星期五: 早上9:30-下午17:00 采用日轮班制星期六,日: 全日(24小时)制清洁工:上午8:30-12:00下午13:30-18:00(二)员工工作秩序规定:总体管理权责归属:人力资源部依据员工出勤卡印鉴,病事假单及出差申请,报销核算单进行考勤管理,并据此进行员工薪酬,绩效考核等项目的核算及奖惩动议.行政部负责总部员工办公环境,办公秩序及员工出勤在岗状况的资源支持配置,过程监督控制,并协同向人力资源部反馈提出奖惩预案.公司总部设立上,下班打卡制度,员工出勤状况是其工作态度的最基本体现,出勤卡是员工的工作出勤率的直观记录,前台保安负有监督打卡之责.工作期间,员工一季度内无旷工,病假,事假,迟到,早退,中途溜号(不包括经理级以上员工,区域人员和临时工),公司给予200元全勤奖(以满一季度为条件,不做跨季度计算).公司上班时间以夏令时上午9:00和下午14:00,冬令时上午9:00和下午13:30为准时,超过9:00和14:00/13:30到达公司均为迟到;下班时间为夏令时中午12:00和晚上18:00,冬令时上午12:00和晚上17:30,提前打卡者为早退.公司依赖于员工的高素质而存在和发展,信任每位员工的高度自律性.为方便员工休息与工作,上午下班和下午上班可不打卡,但公司不定时依据电脑监控录像系统调样抽查,一经查证频繁迟到,早退甚至中途溜号行为,绝不姑息养奸,一律处以违规10倍以上处罚或除名处理.下午上班前13:55(夏令时),13:25(冬令时)行政部应打预备上班铃,以提醒午休的同事开始处理洗漱,打水等个人事务,以饱满的精神状态开始工作前的准备.除下列人员外,其他员工上,下班须打卡:除部门经理级(含部门经理)以上人员不须打卡外,所有员工上下班均需打卡. 因公出差人员不须打卡,但须填写《出差报销及核算补贴表》,按要求审批后交人力资源部,籍此作为出勤依据.请事假或病假者不须打卡,但须有部门经理和人力资源部签批的请假条籍以证明.迟到,早退员工出入公司均须打卡,保安负有监督,提醒之责.员工上,下班未打卡者,出差以《出差报销及核算补贴表》核对为据,事假,病假以假条为据;因特殊事由(如接待客户,临时紧急任务)正值上班之际应以公务为重,但需向直属上级电话请示,由直接上级向本部门经理说明情况后,由其部门经理统一即时签卡说明(如直接上级出差或无法联络,可直接向人力资源部经理汇报,人力资源部经理接到请假电话后权衡并代理作出是否准假的决定后即时对该员工出勤卡作出签署),次日或以后的签卡说明无效(签卡人必须对自己的签署行为负全责).公司企业管理无"特区"与"特权",除部门经理或人力资源部经理当日对签卡负责外,其它任何层级人员为既成错误行为"合理化"之"签卡"无效.员工上,下班均须亲自打卡,严禁委托他人代打卡或替他人打卡.人力资源部于每月月底统计一次员工出勤情况备案,并在OA上予以公布.员工出勤作为员工日常工作表现,年终绩效考核评估之依据.员工在上班时间需外出办事,需请示部门经理,部门经理不在时,知会人力资源部经理.公司会客室是接待客人,洽谈业务的场所.任何人不得在上班时间内在会客。