马上成交-汽车销售的员技巧及话术培训
汽车销售攻略：话术和技巧
汽车销售攻略：话术和技巧作为一个汽车销售人员，要想在激烈的竞争市场中脱颖而出并实现销售目标，除了具备良好的产品知识外，还需要掌握一些行之有效的销售话术和技巧。
下面将为大家介绍一些常用的汽车销售话术和技巧，希望能够对你在销售过程中起到一定的帮助。
1. 启发式提问启发式提问技巧是指通过巧妙的问题引导，让客户自己发现他们对汽车的需求。
例如，你可以询问：“您对这辆汽车的颜色是否有特别的要求？”、“您通常在什么时间段使用汽车？”通过这样的提问，可以让客户逐渐认识到自己的需求，并提高购买欲望。
2. 节约语言，精准表达在与客户交流时，应尽量避免使用太多的专业术语和复杂语言。
使用简洁明了的话语，精准表达产品的各项优势和特点。
例如，你可以说：“这款汽车是最新的节能型车型，在燃油消耗方面有很大的优势。
”这样做不仅能够更好地让客户理解，还能有效避免产生误解。
3. 借助第三方权威认证在销售过程中，可以引用第三方权威机构或媒体对产品的评价和认可，以增加客户对汽车的信任感。
例如，你可以说：“此款汽车获得了汽车杂志评选的年度最佳车型，具有卓越的性能和可靠性。
”这样的话语能够对客户形成一种汽车确实具备优势的认知，进而增加购买的可能性。
4. 制造紧迫感为了尽快促成销售，可以使用一些手段制造客户的紧迫感。
比如，你可以告诉客户：“目前这款汽车特别畅销，库存有限，如果您不抓紧时间，可能就没有了。
”这样的话语可以增加客户的紧迫感，让他们更积极地做出决策。
5. 充分了解竞争对手在汽车销售过程中，了解竞争对手的产品和销售策略非常重要。
这样，你可以在销售中突出产品的独特优势，并针对竞争对手可能存在的弱点进行比较。
例如，你可以对客户说：“相比竞争对手的同级别车型，我们的车具有更大的空间和更低的燃油消耗。
”这样的比较能够让客户更加明确地认识到产品的价值。
6. 与客户建立信任关系销售中，与客户建立良好的信任关系非常重要。
你应该用真诚的态度和客户进行交流，主动了解他们的需求和疑虑，并耐心解答。
汽车销售技巧和话术
汽车销售技巧和话术1.建立信任：在汽车销售过程中，建立信任非常重要。
销售人员可以通过提供准确的信息、专业的建议和真诚的态度来获得客户的信任。
同时，销售人员还可以介绍自己的经验和专业知识，以增加客户对自己的信任感。
2.提供个性化的解决方案：销售人员可以通过了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的解决方案。
例如，如果客户对油耗比较关注，销售人员可以向客户介绍燃油经济型汽车的优势。
3.强调产品的独特卖点：销售人员应该熟悉产品的独特卖点，并在销售过程中重点强调。
例如，如果产品有特殊的安全性能或智能驾驶功能，销售人员可以向客户介绍这些特点，并突出其与竞争对手的差异。
4.解决客户的疑虑和问题：在销售过程中，客户可能会有一些疑虑和问题。
销售人员应该耐心倾听客户的问题，并提供详细的解答和解决方案。
销售人员可以使用一些常见问题的话术，以提高销售效果。
例如，当客户问到车辆价格时，销售人员可以回答：“这款车的价格是多少是有很多因素影响的，比如配置和型号。
您可以告诉我您对这辆车有什么具体的要求，我可以为您提供一个合适的报价。
”5.创造紧迫感：销售人员可以使用一些话术来创造客户的购买紧迫感。
例如，销售人员可以向客户介绍当前的促销活动和特价优惠，并强调这些优惠只有限时有效。
6.提供额外的价值：除了销售汽车，销售人员还可以通过提供额外的价值来吸引客户。
例如，销售人员可以提供免费的维护和保养服务，或者提供延长的质保期。
7.针对目标客户群体：不同的客户有不同的需求和偏好。
销售人员应该了解目标客户群体，根据客户的需求进行销售和推荐。
例如，如果销售人员知道客户是家庭用户，他们可以向客户推荐适合家庭使用的多功能车型。
最后，一个好的销售人员不仅要掌握汽车销售技巧和话术，还要具备良好的沟通能力、耐心和细心。
只有通过与客户的有效沟通和积极互动，才能提高销售效果和客户满意度。
最有效的汽车销售话术技巧：一次成交的秘密
最有效的汽车销售话术技巧：一次成交的秘密在竞争激烈的汽车销售行业中，如何能够快速、高效地实现一次成交，成为销售人员们不断探索的课题。
与客户进行有效沟通，运用恰当的销售话术技巧，无疑是达成这一目标的关键。
以下将介绍几个最有效的汽车销售话术技巧，以及实现一次成交的秘密。
首先，建立亲善关系是成功销售的第一步。
无论是在展厅还是在电话中，与客户建立良好的关系非常重要。
初次接触时，问候客户、主动介绍自己并表达对客户的关注与感激，能够让客户感受到销售人员的真诚与友好。
例如，您可以说：“您好，我是XX汽车销售经理，非常荣幸能够为您服务。
我听说您对我们的新款跨界SUV感兴趣，我来给您介绍一下它的性能和配置。
”这样的问候语和自我介绍会让客户感到被重视，从而增强亲善关系。
其次，了解客户需求是成功销售的关键。
每个客户都有不同的需求和偏好，了解这些需求对于销售人员来说十分重要。
通过针对性的提问，可以更好地了解客户的购车目的和特殊需求。
例如，您可以问：“您对这款车主要有哪些要求呢？是更注重舒适性还是动力性能？以及您对于空间和安全性的要求是怎样的？”通过这些问题，销售人员可以更好地了解客户需求，从而为他们提供更精准的建议和推荐。
第三，满足客户期望是实现一次成交的关键。
客户购车时希望得到一个理想的解决方案，销售人员需要根据客户需求进行适当的推荐。
在推荐车型时，可以根据客户所关心的特点进行说明。
例如，您可以说：“这款车的空间宽裕，适合一家人出行，而且它还配置了全套的安全系统，可以保障您和您的家人的行车安全。
”通过准确地满足客户期望，销售人员可以增加购车决策的确定性，提高一次成交的概率。
第四，有效处理客户的疑虑是促成一次成交的重要环节。
客户有时会有一些疑虑和顾虑，销售人员需要用恰当的话术来解答并排除这些疑虑。
在解答时，可以注重事实和数据的支持，通过客观的信息来打消客户的顾虑。
同时，销售人员还可以分享一些客户成功购车的案例，让客户感受到购买汽车的正面效果和好处。
汽车销售话术实战训练手册
汽车销售话术实战训练手册一、引言在汽车销售领域，话术的运用是非常重要的。
恰当的话术可以帮助销售员与潜在客户进行有效的沟通，增加销售机会。
本文将介绍一些实战训练手册，帮助销售员在与顾客交流时更加自信和专业，提高销售成绩。
二、建立良好的第一印象1.问候客户当客户走进汽车销售厅时，要立即上前问候并表示欢迎。
可以使用“您好，欢迎光临！”的问候语。
2.打开聊天模式适当地进行一些轻松的闲聊可以缓和气氛，不让客户感觉被强迫购买。
可以凭借观察到的情况，如天气、路况等开展话题，例如：“今天天气不错，开车来挺方便的吧？”3.展示专业性销售员需要展示自己的专业性，通过简单的介绍自己的经验和知识。
客户通常更倾向于与有经验和知识的销售员进行交流。
三、了解客户需求1.倾听并提问在与客户交流时，要注重倾听客户的需求并提出相关的问题，以便更好地了解他们的需求和偏好。
例如：“您对汽车有什么特别的要求吗？”或者“您更偏向于哪个汽车品牌？”2.客户动机分析借助了解客户的需求和偏好，进行更深入的分析。
例如，客户可能追求安全、环保、豪华等因素。
销售人员可以根据客户的动机，推荐相应的汽车型号。
四、产品介绍和价值展示1.亮点推荐销售人员应了解每款汽车的卖点和特点，并根据客户需求，推荐适合的车型。
例如：“对于您来说，这款车非常适合您，它具有很高的安全性能和低油耗。
”2.价格合理性解释当客户提出价格方面的疑问时，销售员需要给出合理的解释，并展示车辆的性价比。
例如：“尽管价格略高于其他车型，但它的配置和质量都占据优势，您会有更好的用车体验。
”3.比较竞争对手在进行产品介绍时，可以与竞争对手进行比较。
例如：“与ABC品牌相比，我们的车型在动力和安全性能上更占优势。
”五、处理客户异议1.积极回应在销售过程中，客户可能会提出一些疑问或异议。
销售员不应该忽视或回避这些问题，而是积极回应并解决客户的疑虑。
例如：“您提到了保修问题，我们可以提供全面的保修服务，确保您的利益。
汽车销售技巧与话术(精选)
汽车销售技巧与话术(精选)汽车销售技巧与话术(精选)在竞争日益激烈的汽车销售市场中，销售人员需要掌握一系列有效的销售技巧和话术，以提高销售业绩和客户满意度。
本文将介绍一些精选的汽车销售技巧与话术，帮助销售人员成为优秀的汽车销售专业人员。
一、积极倾听与沟通技巧汽车销售过程中，倾听和沟通是非常重要的环节。
只有充分了解客户的需求和要求，才能提供个性化的服务和建议。
以下是一些积极倾听和沟通技巧：1. 开放式问题：通过提问引导客户透露更多信息。
例如，您对于这款SUV的驾驶体验有什么期待？2. 倾听和重述：在客户陈述自己的需求时，及时给予回应并进行重述，以确认自己理解准确。
例如，您想要一款性能卓越、燃油经济的轿车是吗？3. 动机激发：通过揭示客户购车的动机和期望，激发他们的兴趣。
例如，您是否希望在家庭出行时享受更多的空间和舒适？二、产品知识介绍技巧销售人员在进行汽车销售时，必须了解自己所销售的汽车产品的特点和优势，以能够向客户进行全面准确的介绍。
以下是一些产品知识介绍技巧：1. 标准配置强调：引导客户注意到汽车的标配配置，突出产品的基本性能特点。
例如，这款车标配了先进的安全气囊系统，能够最大限度地保护驾驶者的安全。
2. 特色功能展示：介绍汽车独特的功能和创新设计，增强客户的兴趣和好奇心。
例如，这款车配备了智能停车辅助系统，可以自动找寻车位并完成倒车入库。
3. 实际案例参照：引用其他客户的购车案例，展示他们在购买同款车型后所获得的好处和满意度。
例如，上个月有一位客户购买了这款车，他非常满意车辆的燃油经济性能和舒适性。
三、解决客户疑虑的技巧客户购买汽车时常会产生疑虑和担忧，销售人员需要针对这些问题提供合适的解答。
以下是一些解决客户疑虑的技巧：1. 说明与比较：将客户的疑虑与竞争对手的产品进行比较，并详细解释自家产品的优势和特点。
例如，相较于同级别的竞争对手，我们的车型在燃油经济性能方面更胜一筹。
2. 试驾体验：邀请客户进行试驾，让他们亲身感受车辆的性能和舒适度，从而减少担忧。
汽车销售的话术与技巧
汽车销售的话术与技巧1. 概述汽车销售是一个竞争激烈且充满挑战的行业。
为了成功销售汽车，销售人员需要掌握一定的话术与技巧。
本文将详细介绍一些在汽车销售中常用的话术与技巧，帮助销售人员提高销售能力。
2. 了解客户需求2.1 提问技巧在与客户交流时，提问是了解客户需求的重要手段。
以下是一些有效的提问技巧：- 开放性问题：使用开放性问题可以引导客户进行更详细的回答，例如：“您对这款车有什么期望？” - 封闭性问题：使用封闭性问题可以迅速获取客户的简洁回答，例如：“您更偏好哪种颜色的车？” - 引导性问题：使用引导性问题可以帮助客户更好地表达自己的需求，例如：“您觉得舒适性对您的驾驶体验有多重要？”2.2 倾听技巧倾听是了解客户需求的关键。
以下是一些有效的倾听技巧： - 注意客户的言语和非言语表达，包括语气、表情和姿态等。
- 使用肯定性的回应，例如：“我明白您的需求。
”或“这是一个很好的考虑。
” - 避免打断客户，让客户充分表达自己的需求。
3. 产品知识与介绍3.1 汽车特点与优势在向客户介绍汽车时，了解产品的特点与优势非常重要。
以下是一些有效的介绍技巧： - 突出产品的独特之处，例如燃油经济性、安全性能或舒适性等。
- 强调产品的优势，例如价格竞争力、维修保养方便或售后服务等。
- 使用具体的数据和事实支持自己的介绍，例如车辆的百公里油耗、加速时间或安全测试成绩等。
3.2 比较竞争对手与竞争对手相比较是销售过程中常用的策略。
以下是一些有效的比较技巧： - 突出产品与竞争对手的差异，例如更高的性能、更低的价格或更好的售后服务等。
- 强调产品的独特之处，例如独特的设计、创新的技术或独特的功能等。
- 针对竞争对手的不足之处进行比较，例如竞争对手的油耗较高、维修保养较贵或售后服务较差等。
4. 谈判与促销技巧4.1 谈判技巧在汽车销售过程中，谈判是常见的环节。
以下是一些有效的谈判技巧： - 了解客户的底线与期望，寻找双方都能接受的解决方案。
汽车销售员的技巧及话术
汽车销售员的技巧及话术摘要本文旨在介绍汽车销售员的技巧和话术，帮助销售员提高销售业绩。
我们将重点讨论以下几个方面：建立信任关系、了解客户需求、产品知识和竞争优势、销售谈判技巧以及售后服务。
无论是新手销售员还是有经验的销售员，都可以从本文中获得有用的技巧和实践经验。
1. 建立信任关系在销售汽车之前，建立良好的信任关系是至关重要的。
以下是一些建立信任关系的技巧和话术： - 介绍自己：首先向客户介绍自己，包括姓名和职位，让客户了解你的身份。
- 赢得尊重：展示你的专业知识和经验，赢得客户的尊重。
- 诚信守约：保持承诺和诚实的原则，以树立信任。
2. 了解客户需求了解客户的需求是成功销售汽车的关键。
以下是一些了解客户需求的技巧和话术： - 主动倾听：注意倾听客户的言辞和非言辞，理解他们的需求和关注点。
- 提问技巧：使用开放性问题和针对性问题帮助客户表达需求。
- 个性化对待：根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务和建议。
3. 产品知识和竞争优势作为一名汽车销售员，掌握产品知识和竞争优势是至关重要的。
以下是一些提高产品知识和竞争优势的技巧和话术： - 学习产品特点：详细了解所销售汽车的特点、功能和技术。
- 比较竞争对手：研究竞争对手的产品，并了解其优势和劣势。
- 强调独特卖点：通过强调产品的独特卖点，吸引客户的兴趣。
4. 销售谈判技巧在汽车销售过程中，采用适当的销售谈判技巧可以提高销售成功率。
以下是一些销售谈判技巧的技巧和话术： - 创造紧迫感：通过强调促销活动和特别优惠，创造客户的购车紧迫感。
- 强调价值：向客户清晰地展示产品的价值和优势，让客户感到物有所值。
- 解决客户疑虑：积极回答客户的疑虑和异议，提供满意的解决方案。
5. 售后服务售后服务是客户满意度的重要组成部分。
以下是一些提供优质售后服务的技巧和话术： - 主动跟进：在购车后主动与客户保持联系，了解客户的使用情况，并提供必要的帮助和支持。
汽车销售技巧和话术大全通用版
汽车销售技巧和话术大全通用版在汽车销售领域，技巧和话术是销售人员必备的工具。
本文将为您提供一份通用版的汽车销售技巧和话术大全，帮助您提高销售能力和成交率。
第一部分：建立联系与亲近客户1. 首先，向客户问好并自我介绍，以亲和的态度迎接他们。
例如：“早上/下午好，我是销售顾问[姓名]，很高兴见到您。
”2. 与客户建立共鸣，使用开放性问题引发对话。
例如：“您对汽车有哪些需求和期待呢？”或者：“您对驾驶体验和汽车性能有什么特别关注的地方？”3. 倾听客户的需求和关注点，并提供有针对性的回应。
例如：“很明白您对安全性的关切，在我们的汽车中，我们采用了最先进的安全技术来确保驾驶人和乘客的安全。
”第二部分：展示产品与解答疑问4. 展示汽车的特点和优点，强调其独特之处。
例如：“这款车型采用了先进的引擎技术，提供了卓越的燃油经济性，让您的日常驾驶更加经济、环保。
”5. 向客户解释汽车的技术细节和功能，回答他们的疑问。
例如：“ABS刹车系统是一项重要的安全装置，它可以在紧急刹车时防止车轮抱死，提供更好的制动性能。
”6. 利用案例和故事讲述汽车的使用体验，加深客户对产品的印象和认同感。
例如：“我们的一位客户在长途旅行中使用了这款车型，他赞扬它的舒适性和稳定性，对于你的旅行需求来说绝对是一个明智的选择。
”第三部分：解决客户疑虑与反驳异议7. 对于客户的疑虑，透过事实和数据进行有力的反驳。
例如：“我了解您对价格的顾虑，但是考虑到这款汽车提供的配置和性能，它的价值远远超过了售价。
”8. 针对竞争对手的产品进行对比，强调自己产品的独特之处。
例如：“与市场上其他同类车相比，我们的汽车在燃油经济性和舒适性方面表现更出色，这是您不容错过的亮点。
”9. 提供一些试驾或者体验活动的机会，帮助客户更好地了解车辆。
例如：“我们非常欢迎您来我们展厅进行试驾，这样您可以更直观地感受到汽车的驾驶感受和性能。
”第四部分：达成销售与谈判技巧10. 提供个性化的购车方案，并强调购车的优惠和福利。
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汽车销售人员圣经——你就是下一个乔吉拉德1. (首次)展厅接触1.1 和每一个来访者在2分钟以内进行谈话.原因:主动向客户提供服务。
让他或她了解你可以随时提供咨询服务。
说服并打消顾客的任何疑虑或无目的性。
也就是说，如果在一开始便给予顾客足够的注意和重视，那么顾客就会向你敞开心扉谈出其要求，没有任何禁忌。
实施：仔细分析顾客进入展厅时的情况，一般来说，顾客是等待营销人员前来问候。
但是如果顾客不需要你提供帮助，你走近并问候他的时候，他将明确告诉你。
如果你已经在和一个或几个客户交谈（面对面或电话交谈），请用适当的手势和面部表情向客户致以问候，当谈话结束时，请径直走向你的顾客。
如果展厅门口有接待柜台，相关人员应该把顾客领向应该与之服务的人员。
1.2 销售人员应公开姓名, 建立积极的营销气氛原因:对于一个成功的谈判，你需要一个注意力集中的谈判伙伴。
你接近顾客的方法以及你说的第一句话，将决定你的客户是否有兴趣继续听你讲下去，以及他是否告诉你他的愿望和兴趣。
也就是说，这几秒钟的谈话对客户来说一种“经验”。
客户一般无意识地把这种“经验”和头脑中已先入为主的印象进行比较。
人们一般对谈话时先说的几句话较为敏感，这样，很快便对对方形成以情感为基础的判断（反感，同情，不信任等等）。
人们的这种反应有其渊源，在史前时代，它却是事关生还是死的问题，当一个陌生人出现在你面前时，你必须在几秒钟内确定他是敌是友。
一般来说，人们认为诸如衣着，面部表情，手势，姿态，语调，语音等谈话开始时所注意的东西是“不重要的”，但是这里我们想提醒一下，这种先入为主的印象将决定他接下来谈话的态度。
它将对谈判气氛有促进或破坏作用，所以也就决定了你谈判成功的机会。
实施：应该让你的客户感觉到他受到了特别的注意。
例如你应以笑脸来迎接，保持目视接触。
因为微笑可以影响你的嗓音，个人魅力，以及情绪等。
所以首先，主动与顾客握手，并把自己的姓名告诉对方，询问顾客的姓名，以便在以后的谈话中称呼对方，并在此时递上自己的名片。
另外保持外表干净整洁也是非常重要的，因为它是您的标志之一。
格言：你从来没有第二次机会获得良好的第一印象。
1.3 营销人员与顾客开始谈话应尽量获取对方更多的信息，从而更快获得对方来访的意图原因：人们一般以问题为切入点而进入谈话，而且你的问题越是直接了当，你就越能掌握谈话的主动权。
所提的问题：－引导谈话的方向－获得信息的渠道－显示你对顾客的重视－获得信任为了更多的获得顾客愿望和兴趣方面的信息，你应该给顾客提供他表达此事的机会，你应该鼓励并提示对方所谈的问题，因此尽量避免谈话被打断的情况。
无论如何，你以问题为切入点开始了谈话，并运用这种方式简便而快捷地了解他到访的意图。
—“您是先看看还是我着重给您介绍下呢？”2. 确定顾客需求2.1销售人员探求顾客的购买意愿或获得相关信息，从而在5个问题内确定顾客需要何种类型的建议原因：你了解所有的产品状况，装备情况和价格等，但是你了解顾客需要什么吗？不要因为顾客对你所提问题的回答是：“我对PASSAT感兴趣”，你便把此车的所有卖点一股脑和盘端出，开始时尽量避免对交叉目的问题的定向，尽量“改进”或贴近其需求。
没有对顾客需求的准确分析，你不可能达成一笔好的交易。
对需求分析的问题主要涉及下列几方面：－购买愿望－购买时间（购买可行性）－现有车辆状况－个人状况实施：以下为一些建议：“为了能够向您提供积极的建议，我需要尽可能准确地了解您的希望和意愿，因此我可以问您几个问题吗？““您在车型、发动机和装备方面有什么要求？”“您最想了解的问题是什么？”“您现在用的是什么样的车？”“关于您现在所开的车，您能给我提供什么建议？”“您的职业是什么？”“您现在所开的车的用途是什么？”“您何时决定的？”“您何时需要您的新车？”“您想您的新车的平均里程将会是多少？”“您主要是用于短途行程还是用于长途行使？”“您一般是自己开车还是经常搭载乘客？”“您经常开车搭载小型物件还是大型或较多的行李物品？”“您计划为买车花多少钱？”直到您已经获得所有关于顾客希望和意愿的相关信息，你才能开始下一步。
2.2 销售人员应在5个问题内得出顾客的购买动机原因：虽然你对你们所有的产品、装备及价格了如指掌，但是对于面前的顾客，你了解什么？在你向他提供建议前，你需要针对顾客的主观要求进行准确的需求分析。
也就是要了解顾客的购买心理，满足其情绪及直觉要求。
知道了这些，你就可以适时的调整自己，根据其需求，提出合适的建议。
例如：车辆的安全性能对于曾经发生碰撞事故的人来说将是其购车时至关重要的因素。
所以说了解顾客的主观要求是非常关键的。
知道了这些可能会使你卖出档次更高的车，马力更强劲的发动机，或者更多的特殊装备。
这些一般不是顾客提出的，销售人员必须能发现这些，然后才知道如何准确地满足顾客的需要。
所以对顾客客观准确的分析将会给你提供更多帮助，但是也应该注意以下一些问题。
实施：在任何情况下都应考虑的问题：－“车辆具备什么样的条件顾客才会买它？“－“顾客决定购车的最重要的原因是什么？”－“对于新车，您更强调它的什么功能？”－“您当时因为什么而购买了现在所用的车辆？”－“车辆的经济性能对您来说有多重要？”－“您为什么对大众品牌如此感兴趣？”－“您对车辆要求什么样的安全性能？”－“您认为如何能使我们成为更强有力的合作伙伴关系？”－“您的家庭对于新车强调什么？”－“您曾经和汽车销售人员打过交道吗？”－“您为什么换了另外一家经销商？“－“您为什么要更换品牌？”－“购买一辆新车会对您哪方面产生更加有利的条件？”直到你认为你已经知道了顾客的所有必要信息，你才能开始下一步工作。
所有这些问题都是由W开头（英文），因此我们称之为W型问题，或开放式、渗透式问题，因为对方不能简单地用“是”或“不是”来回答你。
开放式的问题会使你获得关于对方的更多的信息。
如果你的顾客迟疑不定，这时，你可以向他提供建议，例如提供一些选择性的信息，使他尽可能作出决定。
－“您侧重车辆的动力性能还是更注重车辆的舒适性能？”－“您认为车辆的经济性能和驾驶性能，哪个更重要？”－“您是喜欢深色的还是亮色的？”3. 产品的卖点3.1在了解顾客需求的基础上,在以顾客为导向和以利润为导向的前提下,销售人员应有目的地陈述其观点.原因:可以毫无疑问地说，今天的汽车消费者较过去来说对车辆信息有更多的了解。
这可以归功于专栏信息、汽车杂志、广播、电视和ADAC详细的统计等方面的报道。
然而当顾客走进来时，我们仅认为他们就想谈论一下价格，那就大错而特错了。
一般来说，顾客已经确定其要购买的颜色和车型，但是顾客在发动机、装备及付款方式方面可能需要你的建议。
千万不要提及二手车或者只是部分付款如此等等。
问题的关键是你要用新车吊起顾客的胃口。
因为顾客仅关心自己的愿望而不是销售人员的希望，事实情况可能是你认为铝车轮非常漂亮，顾客可能就不这么认为。
因此：－要尽量集中在顾客所关心的问题上－把你对大众产品的了解转化为对顾客来说非常形象化的东西－总是从顾客的角度出发陈述观点在了解顾客需求方面总是无止境的。
不要认为这些信息就足够了。
实施如果你对顾客评价比较准确的话，你立即就知道顾客希望购得何种款式的车，运动型、豪华型或技术创新型。
而且你的谈话内容应逐步引导顾客提出这样的需求。
不要总是给注重安全意识的年轻父母谈论速度表或动力多阀门技术，而应着重强调车辆在儿童方面所装备的安全设施、空间、行李箱大小等。
也就是说，告诉你的顾客从这些卖点中得到什么益处。
错误的方法：－“经过VDA体系的测量确认，PASSAT 5门高级轿车的行李箱空间为474升。
”正确的方法为：－“PASSAT的行李箱容积为474升，也就是说，它可以容得下一家4口人的行李，一点没有问题。
“你是否看出其区别？例如：错误：－“PASSATVariant车型的发动机为1.8L涡轮增压发动机，具有优异的扭矩为210NM/1900rpm.”正确:-“PASSAT1.8L涡轮增压发动机的动力强劲，即使在低速驾驶时你也可以感觉到。
这可以使您享受惊人的动感和更多的安全。
”3.2 销售人员应着重强调顾客购买动机中的至少3个卖点原因:劝说你的顾客并不是滔滔不绝的说得越多越好，如果这样的话，你可能做不成这笔生意。
所以不是卖点的数量决定生意是否成功，而是你所描述的卖点是否符合顾客的购买动机。
也就是说3个符合顾客购买动机的卖点要比10个与顾客购买动机无关的卖点要强的多。
因此，你应该多花点时间确定顾客的购买要求，正确评估顾客的兴趣所在，而不是进行毫无意义的对产品描述的长篇大论。
实施:即使你已经清楚顾客的购买兴趣所在，也不能简单地不加选择地随便把一张产品描述清单给顾客。
而是应该考虑哪个卖点结合更能反应顾客的购买动机。
而且应该至少有3个卖点符合顾客的采购动机，例如:在前面的谈话中你已经确认经济性是顾客购买的指导原则，因此你的讨论描述应集中强调这一点。
3.4 销售人员对顾客的反对意见或批评应持积极的态度，并适时讲解这些问题原因：顾客对产品的反对意见或批评并不是世界末日，但恰恰是销售对话中经常出现的问题。
这表明顾客已经考虑了你的建议并用心衡量了其利弊。
顾客的反对意见表明他没有被说服，或者，还存在潜在的偏见，也许是由于具体或情绪原因等。
在任何情况下，你都不能犯这些致命的错误－－－消极或直接与顾客顶撞，例如：－“我从来没听说过。
”－“我不同意他。
”－“对我来说，那是个新问题。
”－“那不是真的。
”如果公开顶撞，你不能说服任何一个人，你将彻底得罪你的顾客，他可能会立即终止谈话。
所以出现这种情况，你应该作出聪明的反应，抓住合适的时机解决问题。
忽视顾客的反对意见也是不正确的，因为只要问题没有得到解决，在谈话过程中此反对意将不断地提出来。
实施：如何处理来自顾客的批评意见没有万能药，最重要的是你应把握游戏的规则，让顾客感觉到你在认真聆听。
因此应认真对待每一个反对意见并积极解决，即使它不是一个非常重要的问题。
最好用3个步骤来解决此类问题：第一阶段认真对待这种反对意见和批评并仔细询问。
这样，你会得到更多有用的信息便于以后的处理。
例如：现在你知道顾客提出批评的确切原因了，在下面第二阶段积极解决问题。
第二阶段对顾客批评意见的积极反应给顾客的感觉是你已经理解他，例如：－“我明白您的意思…”－“我非常理解您的意思…”－“我过去也认为…”详细了解后，你就可以针对具体情况作出积极反应。
如对于后座椅分开折叠的争论：第三阶段你的解释得到顾客认可后，再继续下列问题：－“我可以给您演示一次吗？”－“您对这个解决方法感兴趣吗？”－“您认为这解决方法如何？”－“您同意这个建议吗？”4 价格协商4.1 确定装备状况后，才能进行价格协商原因：产品价格是该产品的价值、质量和实用性的标志。