(系统绩效考核技术)

（四）关键绩效指标的含义
关键绩效指标是通过组织内部某一流程的输入端、输出 端的关键参数进行设置、取样、计算、分析来衡量流程 绩效的一种目标式量化管理指标。
在这种考评方法中，绩效考评指标均源自于对企业及其 运作过程中关键成功要素的提炼和归纳，其目的是建立 一种机制，借以将企业战略转化为内部过程和活动，使 企业全体成员了解公司战略方向，明确自己的目标任务 ，并把绩效考评建立在量化的基础上，从而起到落实战 略目标和传递公司价值的作用。
常见的风险型指标有：应收款、团队氛围、产品 质量、人员流失率等。
（四）关键绩效指标的含义
关键绩效指标是通过组织内部某一流 程的输入端、输出端的关键参数进行 设置、取样、计算、分析来衡量流程 绩效的一种目标式量化管理指标。
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（三）绩效指标的内涵
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（二）指标的含义
1、指标是衡量递进程度的工具。 指标是衡量递进程度，形容和限定被衡量对象，
将其表示得清晰的工具；这个“递进”可以表示 为多少、好坏、变化、状况等可以分解说明的概 念。
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（二）指标的含义
2、指标说明了限定范围。 指标将被衡量对象形容限定在它所规定的范围内。 这里有两层限定： 一层是衡量工具本身，即选择用什么指标。 另一层是这个指标所指的内容。
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（一）关键绩效指标的起源
关键绩效指标，英文为Key Performance Indicators（KPI），发端于财务管理时代的财务 控制指标，在当时人们对绩效的理解仅仅限于 “结果”，尤其是财务意义上的“结果”，来自 财务方面的少数指标成为各种考评方法中的考评 指标。
典型的效益型指标有：销售收入、回款额、奖金 、工资、计划完成率、受表扬次数等。
2、效率型指标
效率是指单位效益与公司、部门或个人的投入之 比。这些投入包括有形或无形的、可衡量、可证 实或评价者认可的投入等。
典型的效率型指标有：毛利率、利润率、小时工 资额、投资收益率、人均产值、人均产量、单位 产品贡献等。
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（二）指标的含义
3、指标可以分解、嵌套。 指标可以分解、嵌套，目的是把意思表达得更准
确。 如：收入可以分解成月基本收入、提成、项目奖
金等；物质生活状况“有车有房”，可以分解成 “什么样的车，什么样的房”……
指标分解、嵌套的目的是把指标的内容说明得更 清楚，可以是无穷尽的，只要站在说明者和应用 者的角度，分解后达到需要的程度就可以了，
第九章 关键指标法
（系统绩效考核技术）
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第九章 关键指标法
关键绩效指标法（KPI）同平衡记分卡、目标管 理法一样，都是一种系统化的绩效考核技术。在 具体介绍关键绩效指标法之前，我们必须注意以 下问题：
组织为什么会取得如此成功？成功的关键因素是 什么？
在过去成功的关键要素中，哪些能持续使组织获 得成功？哪些已成为持续成功的障碍？
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（一）关键绩效指标的起源
随着人们对战略管理的日益重视，人们发现企业 战略目标的实现往往依赖于关键业务领域，这些 关键业务领域中又存在着一些关键成功要素，它 们分布在业务流程的各个节点上，其状况的好坏 直接影响着关键业务的绩效，并最终决定着战略 目标的实现程度。
南京大学政府管理理论基础是“二八法则”，其基本含义是 在一个企业的价值创造中存在着“20/80”的规 律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值，同 样，80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。 因此，只要抓住这20%的关键行为，对之进行分 析和衡量就能抓住绩效考评的重心。关键绩效考 评法之“关键“二字正是此意。
3、递延型指标
递延型指标用来反映团队运作的整个过程及其产 出物对团队的利益相关者未来的影响程度。
常见的递延型指标有：顾客满意度、员工满意度 、员工技能提高度、与战略的吻合度、品牌提升 程度、职位晋升幅度、质量满意度等。
4、风险型指标
一般而言，风险是指可能对团队利益相关者的未 来产生影响的不确定因素，这种影响可能是积极 的，也可能是消极的。
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（三）绩效指标的内涵
绩效指标就是用来衡量公司、部门或者员工绩效递进过 程的一种工具。绩效指标是用来衡量业绩好坏的标准。 每个部门、每个公司在不同的战略阶段所要求的绩效指 标会发生变化。
一个企业或部门会将制约其目前发展的主要因素作为其 当前的主要指标来抓，但这些制约因素一旦能够支撑目 标实现的时候，企业往往就会进行转移，将关键指标转 移到其他制约因素上去。并通过这样持续不断地寻找制 约因素----重点关注----不断改进----促使目标达成----寻找 新的制约因素，最终达到提高工作绩效的目的。
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（二）指标的含义
5、指标使对象具体化。
应用指标时，即具体化了指标刻度上的点位，并且隐含 了极性。
“极性”指 向什么方向递进。如：收入极性的一般理解 是“人民币元越多越好”，但在另一些环境中可能不是 这样。
每个指标在应用时都有它的极性，这也正切合了“指标” 中二字中的“指”，这表示了方向，什么方向是需要的。
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（三）绩效指标的内涵
常见的绩效指标： 1、效益型指标 2、效率型指标 3、递延型指标 4、风险型指标
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1、效益型指标
效益是指由于公司、部门或个人的运作而得到的 直接收获，包括有形的物质收获，也包括无形的 精神收获，还可以包括可感知的产出或结果等绩 效数据。
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面向未来，组织面临何种挑战与机遇？要持续发 展的话，其关键因素是什么？
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第九章 关键指标法
第一节 关键绩效指标的起源与内涵 第二节 关键绩效指标的原则与优劣势 第三节 关键绩效指标体系的构建
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第一节 关键绩效指标的起源与内涵
（一）关键绩效指标的起源 （二）指标的含义 （三）绩效指标的内涵 （四）关键绩效指标的含义
（四）关键绩效指标的含义
理解关键绩效指标考评法的内涵：
1、关键绩效指标是绩效考评指标而不是绩效目标。 2、关键绩效指标是可量化的或可行为化的标准指标体系。 3、关键绩效指标是对组织战略目标有增值作用的绩效指
标。 4、关键绩效指标是对企业重点经营活动的衡量，而不是
所有操作过程的反映。 5、关键绩效指标是进行绩效沟通的基石。 6、关键绩效指标衡量内容最终取决于公司的战略目标。
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（二）指标的含义
4、指标有刻度和单位。 指标隐含了它的刻度和单位，要准确理解，必须
将刻度和单位定义清楚。
指标的刻度是为了满足表达递进程度的需要，不 同情况下“刻度和单位”可以有多种类型。有的 指标上只有若干个刻度，比如“是、否”两个刻 度；有的指标上的刻度可以有无数多个，为了表 示清楚指标的内容，这些刻度和单位也需要明确。