《运营管理》复习思考题
运营管理复习思考题(附答案)v
安全库存（Safety Stock，简称SS）也称安全存储量，又称保险库存，是指为了防止不确定性因素（如大量突发性订货、交货期突然延期、临时用量增加、交货误期等特殊原因）而预计的保险储备量（缓冲库存）。安全库存用于满足提前期需求。在给定安全库存的条件下，平均存货可用订货批量的一半和安全库存来描述。
4.在质量管理过程中用于收集、整理、分析和解释统计数据的主要工具有哪几种?
统计工序控制（Statistical Process Control，SPC）：核查表、分层法、帕累托图、因果分析图、直方图、散布图和控制图等工具
质量功能展开（Quality Function Deployment, QFD）
⑥方法实施
2.运营管理包括的主要内容有哪些?
运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
3.什么是工序或操作分析中的“5WIH”法?
5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。
11.服务蓝图
服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，服务过程中涉及到的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他的角色或个人观点如何。
12.顾客接触度
可以粗略地定义为顾客在某一服务系统中的时间与为顾客提供服务总时间的百分比
13.经济订货批量
经济订货批量economic order quantity (EOQ)，通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算，以实现总库存成本最低的最佳订货量。经济订货批量是固定订货批量模型的一种，可以用来确定企业一次订货（外购或自制）的数量。当企业按照经济订货批量来订货时，可实现订货成本和储存成本之和最小化。
运营管理第二版答案
运营管理第二版答案篇一：生产运作管理课后答案】基本概念1 、社会组织的三项基本职能是什么？说明它们之间的关系。
答:基本职能:生产运作、财务和营销。
生产运作是一切社会组织最基本的活动，财务就是为社会组织筹措资金并合理地运用资金，营销就是要发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。
三项基本职能是相互依存的。
其中，发现需求是进行生产经营活动的前提，有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力，如果该产品或服务没有市场，那将毫无意义；有了资金和市场，但却制造不出产品或提供不了服务，也只能眼睁睁地看着市场被别人占领；有了市场和生产能力，但没有资金购买材料、支付工资，显然也不行。
所以三项职能都相互依赖于其它职能。
2 、阐述生产运作管理的定义、内容和目标。
答:定义:生产运作管理是对生产运作系统的设计，运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划，组织和控制。
内容:生产运作管理大体可以分为对生产系统设计的管理、对生产运行过程的管理和对生产过程改进过程的管理。
生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生长运作设施的置、服务交付系统设计和工作设计。
目标:高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。
3 、订货型生产与备货型生产的概念和特点。
答:备货型生产：指在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存即时满足用户的需要。
特点:（1）产品标准化程度高（ 2 ）生产效率高（3）用户订货提前期短（ 4 ）库存水平高（5）难以满足顾客个性化的需求订货型生产：指以顾客的订单为依据，按用户特定的要求进行的生产。
特点:订货型生产：（1）产品标准化程度低（2）生产效率低（3）用户订货提前期长（4）库存水平低（5）对顾客个性化需求满足度高第二章企业战略和运作策略1 、什么是运营战略，以及它与企业战略的关系？答:运营战略是指在企业战略的总体框架下，决定如何通过运作活动来达到企业整体目标的总体计划，为实现企业战略提供生产运营部门的行为路径。
《运营管理》考试试卷及参考答案(很全很标准)
《运营管理》考试试卷（A卷）-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、单项选择题（每题1分，共20分）1、运营过程的实质是（）A．各类资源要素投入过程B．有形产品无形服务的产出过程C．投入转换为产出的价值增值过程D．产出转换为收入的利润增收过程2、在饭堂就餐，肉丸子、蔬菜等麻辣烫食材已经全部准备好，麻辣烫厨师只需要按学生点的食材和麻辣程度要求来煮熟即可，这种生产组织方式是（）A．按订单销售（STO） B.按订单加工（FTO）C.按订单装配（ATO）D.按订单设计（ETO）3、在两个可能的方向上扩大企业现有的经营业务的一种发展战略是（）A．同心多元化战略 B.纵向一体化战略C.横向一体化战略D.集中发展型战略4、各生产效率影响因素中，综合性的最根本的因素是（）A．资本 B.技术C.质量D.管理5、强调以市场和客户需求作为产品开发的驱动力，在产品设计中构建产品质量、成本、可制造性和可服务性等方面的优势，强调从商业角度考察产品开发过程，这一产品开发模式是（）。
A．并行工程（CE） B．集成产品开发（IPD）C. 协同产品开发（CPD） D．协同产品商务（CPC）6、对产品成本构成起决定性的环节和产品实际成本耗费最大的环节分别是( )A．采购阶段和制造阶段 B.设计阶段和采购阶段C.制造阶段和设计阶段D.设计阶段和制造阶段7、以下关于生产能力度量方法说法不正确的是( )A．设计产能略小于有效产能 B.有效产能一般小于设计产能C.有效产能=利用率*最大产能D.有效产能是最大产能的利用程度8、大量流水生产企业常采用的作业计划单位是 ( )A．零件为计划单位 B.部件为计划单位C. 产品为计划单位D.零件组为计划单位9、最适合确定成批生产的车间生产任务的方法是 ( )A．在制品定额法 B.提前期法C. 生产周期法D.连锁计算法10、某货物为时效期短的货物，其需求量为离散型，需求量概率分布为：P(100)=0.33,P(120)=0.29,P（150）=0.2，P(200)=0.15，已知货物成本每件3元，售价每件为5元，回收处理价为每件2元，要使总利润期望值最大，应补货多少件( )A．100 B.120 C. 150 D.20011、物料需求计划MRP中，回答“要生产什么，生产多少”是通过( )回答A．物料清单BOM B.库存可用量C. 净需量D.主生产计划12、四季阳光商店卷纸的平均月需求量固定在100箱，对此商店老板补货也变得随机频繁，且知补货提前期服从均值为5天，标准方差为1的正态分布，满足95%的学生满意度的安全库存是（经专业运营机构评估，95%满意度水平下库存安全系数是1.98）( )A.500B.195C.100D.19813、不仅解决了企业内部的物流问题，而且形成了从原材料起点到最终用户的一个供销链的是（）A.基本MRPB. ERPC.MRPⅡD. 闭环MRP14、以下不属于供应商管理库存的方式是（）A.供应商有库存决策权无库存所有权B.供应商在用户所在地代表用户执行存货决策权但无存货所有权C.供应商在用户所在地代表用户执行存货决策权同时有存货所有权D.供应商不在用户所在地但定期派人代表用户执行存货决策但无存货所有权15、解决供应链系统中由于各节点企业的相互独立库存运作模式导致的需求放大现象，提高供应链同步化程度的一种风险分组库存管理模式是（）A.JMIB.VMIC.JITD.TPL16、在项目控制方式中，对正在进行的活动给予指导和监督，以保证活动按规定的政策程序和方法进行，这是（）A.前馈控制B.过程控制C.进度控制D.反馈控制17、实施零库存不可取的方式是（）A.利用第三方物流B.推行配套生产C.推行分包销售D.库存分散管理18、提出“产品质量就是产品的适用性”的是（）A.戴明B.费根鲍姆C.朱兰D.石川馨19、20世纪60年代开始盛行的质量管理阶段是（）A.全面质量管理阶段B.质量检验阶段C.统计质量控制阶段D.社会质量管理阶段20、判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动的一种常用质量控制统计方法是（）A.排列图法B.因果分析图C.控制图法D.直方图法二、多项选择题（每题2分，共20分, 多选和少选不得分）1、服务业产品的特点有( )。
运营管理复习思考题
题中阴影部分为重点复习题郑重声明：1、阴影部分仅作重点复习使用，不可视作押题，如有误读，后果自负！2、客观题的全面复习以教材为主，主观题复习可参考本练习题。
《运营管理》复习题（2012年4月）第一章绪论四、名词解释1、运营活动P2 2、运营系统P5五、简答题3、运营管理的目标和基本问题。
P9-11六、论述题3、试述运营管理的基本问题。
P9-11 5、试述现代运营管理的新特征。
P20-21第二章运营战略决策四、名词解释1、运营战略P24 6、生产进出策略P33 7、学习效应P35 11、产量的柔性P46五、简答题2、影响运营战略制定的因素。
P26-28 4、生产进出战略的含义及其种类。
P33、34-355、学习曲线在制定运营战略中的应用。
P40-42 8、提高纵向集成度的益处。
P51六、论述题2、试述纵向集成的利弊。
P50-51第三章运营流程的选择设计四、名词解释1、运营流程P58 5、人员柔性P65 6、流程的节拍P68 9、生产周期P72五、简答题 1、企业在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？P58-592、运营流程的构成要素。
P60-633、运营流程设计中需要考虑的重要问题。
P63第四章工作设计与工作研究四、名词解释 2、工作研究P90 3、工作标准P92 7、团队工作方式P102 9、BPR（工作流程重构）P110五、简答题 4、泰勒的工作设计思想。
P92 5、工作标准在工作设计中的作用。
P93-949、BPR（工作流程重构）的具体方法。
P112-114第五章供应链管理四、名词解释1、供应链P120 6、牛鞭效应P140五、简答题3、采购管理的主要内容。
P128-129 6、供应商管理模式中竞争模式的一般特征（竞争关系为主的供应商管理模式的特征）。
P134 9、减小牛鞭效应的对策与措施。
P143-147六、论述题5、试述电子商务对供应链绩效的影响。
P149-154第六章库存管理四、名词解释1、库存P158 6、独立需求库存P173五、简答题 2、库存的分类。
《运营管理》课程习题和答案解析_修订版
第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。
A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。
生产运营管理复习资料整理
生产运营管理复习资料一、名词解释◆Operations广义生产（现代生产、运营)是一切社会组织将其输入转化为输出的过程.◆OM（operation management）生产运营管理对生产系统（为公司提供产品和服务）的设计、运作和改进活动。
◆BPR(业务流程重组)是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，通过对企业各个生产流程的重新审视,消除非增值的步骤，并对其余步骤进行计算优化，已达到预期的结果。
◆MTO（订货型生产）指按用户订单进行的生产.用户可能对产品提出各种各样的要求,经过协商和谈判，以协议或合同的形式确认对产品性能、质量、数量和交货期的要求，然后组织设计和制造。
例如，锅炉、船舶等产品的生产，属于订货型生产.◆MTS/MTI（备货型生产）备货型生产是指在没有接到用户订单时，根据市场预测按已有的标准产品或产品系列进行的生产。
生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存来满足用户的需要。
例如，轴承、紧固件、小型电动机等产品的生产，属于备货型生产。
◆重型项目组织(heavyweight project organization)包含了很强的项目联系，项目经理拥有完全的预算权,会很深程度地参与项目成员的业绩评估并制定大多数主要资源的分配策。
◆轻型项目组织(lightweight project organization)包含了较弱的项目联系，项目经理是一个协调员，协调项目时间表、会议；职能经理负责预算、招聘和解雇以及项目成员的业绩评估。
◆OS （operation strategy）运营策略指利用企业资源所制订的各项企业政策和计划，它最大限度地支持了企业的长期竞争战略。
◆PWP(厂中厂)在同一个公司建立不同得工厂，每一个工厂有自己得产品线，实施不同的生产战略，形成不同的竞争重点◆order winner（订单赢得要素）订单赢得要素是一个企业区别于其他企业产品或服务的标准，根据不同情况，订单赢得要素标准可能是产品价格、质量和保证、或者其他发展较早的优势.◆order qualifier（订单资格要素）帮助企业抢到订单的运营目标。
【精品】运营管理复习思考题(附答案).doc
复习思考题%1.基本概念解释：1.运营管理运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
2.互补产品互补品是指两种商品之间存在着某种消费依存关系，即一种商品的消费必须与另一种商品的消费相配套。
一般而言，某种商品互补品价格的上升，将会因为互补品需求量的下降而导致该商品需求量的下降。
3.订货生产订货生产是在收到顾客的订单之后,才按顾客的具体要求组织生产，进行设计、供应、制造和发货等工作。
产品大多是非标准化的，在规格、数量、质量和交货期等方面可能各不相同。
产品生产出来立即交货，所以基本上没有产成品存货。
4.备货生产备货生产，也称存货型生产，是在对市场需求量进行预测的基础上，有计划地进行生产,产品有库存。
为防止库存积压和脱销，生产管理的重点是抓供、产、销之间的衔接，按“量”组织生产过程各环节之间的平衡，保证全面完成计划任务。
这种生产方式的顾客定制程度很低,通常是标准化地、大批量地进行轮番生产,其生产效率比较高。
5.单件生产单件生产是指产品品种多，而每一种产品的结构、尺寸不同，且产量很少，各个工作地点的加工对象经常改变，且很少重复的生产类型。
产品对象基本上是一次性需求的专用产品，一般不重复生产。
因此生产中品种繁多，生产对象不断在变化，而通常生产设备和工艺装备采用通用性的，且工作地的专业化程度很低。
6.大量生产大量生产亦称量产，是指产品数量很大，大多数工作地点长期按照一定的生产节拍（在流水线生产中，相继完成两件制品之间的时间间隔）进行某一个零件的某一道工序的加工。
大量生产品种单一，产量大，生产重复程度高，专业化水品高。
7.多品种小批量生产企业生产几种产品，但不是同时生产这几种产品，而是一次一种分批次批量生产的一种企业生产组织方式。
批量是指企业（或车间）在一定时期内，一次出产的、在质量、结构和制造方法上完全相同产品（或零部件）的数量。
运营管理第11版课后答案
运营管理第11版课后答案第一章运营管理概述1.什么是运营管理？运营管理的主要目标是什么？运营管理是指规划、组织、指导和控制一家组织内的全部活动，以实现其降低成本、提高服务水平和提高竞争力的目标。
其主要目标是以最低的成本提供高质量的产品和服务。
2.运营管理与其他管理学科有什么不同之处？运营管理与其他管理学科相比，其注重的是实际操作和执行，关注的是如何有效地管理和控制生产过程。
它的主要关注点是运营活动的规划、组织和控制，以实现组织的目标。
3.运营管理的三个基本功能是什么？运营管理有三个基本功能，即规划、组织和控制。
规划是制定目标和制定实现这些目标的计划；组织是通过分工、协调和资源配置来实现规划；控制是通过监控和纠正活动，确保其按照计划进行。
4.请解释物理资料处理和信息处理的区别。
物理资料处理是指对实体物品进行加工、组装和分发的过程。
信息处理是指对数据进行收集、分析、存储和传输的过程。
物理资料处理更注重物质形态的变化，而信息处理更注重数据的转化和利用。
第二章运营战略与竞争优势1.运营战略是什么？它对于企业的重要性是什么？运营战略是指企业在生产和物流方面的长期计划和决策，以实现其竞争优势和战略目标。
它确定了企业在运营方面的定位和重点，对于企业的竞争力和盈利能力具有重要影响。
2.请列举并解释运营战略的三个层次。
运营战略的三个层次分别是经营层面、竞争层面和功能层面。
–经营层面：注重企业如何运用运营资源来实现其竞争优势和长期目标。
–竞争层面：关注企业在竞争市场上如何通过运营活动来赢得竞争优势。
–功能层面：强调企业在运营活动的各个功能领域中如何创造价值和提供差异化的服务。
3.竞争优势是什么？请解释成本领先和差异化竞争优势。
竞争优势是企业在竞争市场上相对于竞争对手所具有的优势和竞争能力。
成本领先和差异化是两种常见的竞争优势。
–成本领先：指企业通过降低运营成本，以比竞争对手更低的价格提供产品和服务。
–差异化：指企业通过创造独特的产品或服务特征，以区别于竞争对手，并在市场上获得更高的价格。
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《运营管理》复习思考题第一章绪论一、单选1、有形产品的变换过程通常称为（）B.P2下A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（）C.P3上A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程3、运营是企业（）的主要环节D.P15A.产值增加B.销售额提高C.竞争力上升D.创造价值4、企业之间的竞争最终体现在（）B.P17A.产品的价格B.运营管理的结果C.服务周到D.产品与服务的质量二、多选1、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）BCDE.P4-5A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值2、运营管理中的决策内容分为（）几个层次ABC.P13-14A.运营战略决策B.运营系统设计决策C.运营系统运行决策D.产品组合决策E.市场销售决策3、产品市场竞争力同时具备的要素是（）ABCE.P14A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务4、企业经营管理的职能有（）ABCDE.P16A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（）ACDE.P17A.降低成本B.品种齐全C.控制质量D.保证时间E.服务周到三、填空1、运营活动的中间变换过程是劳动过程、（价值增值P2）过程2、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程p2）3、企业运营管理有两大对象，运营过程和（运营系统p5）4、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：产品质量和（产品提供的适时性P9）5、运营决策过程是一种使各项（要素取得平衡P15）的过程，也称之为优化过程6、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的效用（价格、质量和时间性P17）四、概念1.运营活动P22.运营系统P53.运营管理的目标P9五、简答题1.传统的生产管理与现代的运营管理有何不同？P42.运营管理的两大任务是什么？P5-63.运营管理的职能范围包括哪些内容？P11-134.现代企业所处的环境特征是什么？P19-205.运营管理的基本问题P9-11六、论述题1.论述服务运营管理的特殊性P6-82.论述现代运营管理的新特征是什么？P20第二章运营战略管理一、单选1、学习曲线基本规律说明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间减少（）C.P37A.20%B.50%C.固定百分比D.可变百分比2、某新产品的学习率时80%，第10个产品的生产时间时100小时，那么第20个产品的生产时间比第10个产品减少（）B P37A.80小时B.20小时C.40小时D.8小时3、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是（）C.P42A.提供何种服务B.产品价格C.生产或运营D.提高价值二、多选1、企业的战略可分的层次是（）BDE.P25A.公司总体战略B.公司级经营战略C.公司营销战略D.事业部级战略E.职能级战略2、进行产品组合决策需从（）等方面考虑ACD.P29-30A.市场条件B.企业设备条件C.生产运营条件D.财务条件E.人员条件三、填空1、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的（一种服务）P292、学习效应包括两种：个人学习效应和（组织学习效应）P353、学习效应包括两个阶段：学习阶段和（标准阶段）P354、运营战略的重要任务之一，是确定企业的（竞争重点），培育并保持其（竞争优势）P435、企业运作所包含的环节越多，则纵向（集成度越高），自身的（供应链也越复杂）P49四、概念1、运营战略P242、产品战略决策P283、产品组合决策P294、学习效应P355、纵向集成P48五、简答题1、企业竞争重点有哪些P43-462、如何运用产品寿命周期理论，确定产品进出战略P33-353、在制定运营战略中如何运用学习曲线P404、服务竞争策略有哪些特殊性P48六、论述题1、论述制定运营战略应考虑哪些因素P26-282、纵向集成有哪些利弊P50-51第三章运营流程的选择设计一、单选1、资本集约度是指在流程设计中（）的有机结合C P63A.资金与设备B. 人与人C.人力与设备D.设备与设备2、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，他们平衡生产量是Q*。
当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备（）C P65A.Q＞Q*B.Q=Q*C.Q＜Q*D.Q≠Q*3、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，他们平衡生产量是Q*。
当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备（）A P65A.Q＞Q*B.Q=Q*C.Q＜Q*D. Q≠Q*4、有一流程1小时生产30个产品，请问流程的节拍是（）A P68A.2分钟B.4分钟C.1分钟D.3分钟5、有一生产线共有4道工序，各工序的节拍不同，这条生产线的节拍是（）D P69A.30分钟/100个B.40分钟/100个C.50分钟/100个D.60分钟/100个6、某工序的节拍是每个10分钟，该工序生产能力是小时（）D P71二、多选1、流程设计中需要考虑的重要问题是（）ABCE P63A.资本集约度B.资源柔度C.顾客参与D.人力资源E.资金预算2、衡量产出的价值主要考虑的因素（）A.价格B.人力消耗C.质量D.时间性E.生产率3、在很多情况下，流程能力取决于（）等因素ABCDE P71A.产品品种多少B.产量及批量的大小C.人力安排D.产品品种混合E.设备维护4、流程分析与改进的目的可简要概括为（）几个问题ACD P77A.我们现在何处B.为什么在该处C.应在何处D.如何到达该处E.以后在何处5、为实现流程分析改进的目的，应实施的基本步骤是（）ABCDE P77A.定义B.评价C.分析D.改进E.实施6、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需要多长时间，包括（）ABCDE P73A.各工序的加工时间B.流程中的停滞时间C.等待时间D.储藏时间E.搬运时间三、填空1、所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品品种变化和（产量变化）的能力P642、在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题P673、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）P684、通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）交瓶颈P695、空闲时间是智工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间P696、生产能力是指一个设施的（最大产出率）P707、运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，（环节瓶颈），减少（空闲时间）P728、一个流程的生产能力取决于流程德（瓶颈）P709、作业交换时间与批量的大小（无关），而设备的有效运行时间与批量成（正比的）P76四、概念1、运营流程P582、生产周期P723、作业交换时间P754、流程图P78五、简答题1、运营流程有哪些要素构成P602、何时考虑运营流程的选择583、流程分析改进的基本步骤P77六、论述题1、流程设计中需要考虑那些重要问题P63第四章工作设计与工作研究一、单选1、生产运营组织是一个社会技术系统，认识系统的投入物，这个系统应具有（）C P103A.系统性B.集合性C.社会性D.整体性2、信息技术在BPR中的重要作用时（）C P114A.改善旧过程B.改变旧方法C.工作流程重构D.工作方法重组3、员工的满意度在很大程度上与员工的（）有关D P91A.工资B.劳动时间C.领导信任D.工作方式4、制定工作标准的关键是定义（）A P94A.“正常”的工作速度B.“正常”的工作效率C.“正常”的工作环境D.“正常”的工作产出二、多选1、工作设计内容有（）ABCE P90A.明确一行任务的作业过程B.明确工作责任C.确定分工方式D.确定工作标准E.确定工作协调2、工作标准主要运用的工作时（）BDE P92A.思考性工作B.工作周期短的工作C.复杂性工作D.重复性工作E.动作规律性工作3、常用的作业测定方法又（）ACD P95A.时间研究B.工作研究C.标准要素法D.PTS法E.工作设计4、BPR利用信息技术打破原有工作模式的旧规则的内容有（）ABCD P114A.信息共享B.利用专家系统C.决策权下移D.利用多种信息技术E.分权制三、填空1、工作研究主要包括方法研究和（时间研究）P902、方法研究主要是通过对现行的工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（不合理）的动作或过程，加以改善P903、时间研究的主要内容是进行工作测定和（设定工作标准）P904、团队工作方式的基本思想是（使全院参与），从而调动每个人的积极性和创造性，使（工作效果）尽可能的好P1025、工作设计中的社会技术理论认为，在工作设计中应该把技术因素与（人的行为、性心理因素）结合起来考虑P1036、随着新技术革命和信息时代的到来，以（柔性自动化为主）的生产模式正在成为主流P103四、概念1、工作设计P892、工作研究P903、工作标准P924、BPR（工作流程重构）P110五、简答题1、团队工作方式P1022、BPR有哪些具体方法P112六、论述题1.工作标准在工作设计中有哪些作用P93-942.泰勒的工作设计思想及其方法P91第五章供应链管理一、单选1、供应链应用系统观念，即强调供应链的（）C，P122A、系统化管理B、协调管理C、集成化管理D、全面管理2、对于战略性物料的供应商管理模式是（）A，P131A、战略伙伴关系B、稳定关系C、一般合作关系D、一般交易关系3、瓶劲物料的基本策略是（）B，P131A、“双赢”策略B、灵活策略C、最低成本策略D、管理成本最小化4、重要物料的安全库存量是（）C，P131A、中等B、较高C、较低D、最小化5、一般物料的订购批量是（）D，P131A、中等B、较大C、较小D、经济批量二、多选1、供应链管理的主要对象是（）ACD，P123A、物流B、人员流C、信息流D、资金流E、能源流2、采购管理分析的内容有（）ABCDE，P128A、授受采购要求B、选择供应商C、订货D、订货跟踪E、货到验收3、配送管理需要考虑的几个重要问题是（）ABDE，P137A、合理的流通配送环节B、各个节点上企业合作伙伴关系C、配送成本降低D、合理设定各个环节库存E、防止牛鞭效应4、利用电子商务，企业有可能极大改变（）ADE，P148A、供应链的结构B、供应链的配送C、供应链的采购D、供应链的运行方式E、供应链“三种”流的流动方式三、填空1、供应链管理的重要意义所在：“用信息取代（很费钱的库存）。
”P1242、战略性物料对企业来说非常重要，企业获得这种物料有（一定难度）。
P1303、著名管理学家P.F.德鲁克指出：“配送流通是工业的（黑色地带），是可以大量节省成本的地方。