第13章分销策略
医药行业市场营销考试练习题集
医药市场营销习题集第一章导论一、单项选择题〔在以下各小题备选答案中，选择一个最适宜的答案〕1、从营销学角度理解，市场是指某种或某类产品现实和潜在的的集合。
A．价值 B. 价格 C. 生产者 D. 购置者2、医药市场按分类，可以更好地表达以顾客为中心的指导思想。
A．按医药产品的形态分类B．按购置者及其购置目的分类Ｃ．按营销区域分类Ｄ．按医药产品的供求态势分类3、医药市场营销的核心是4、在医药产品的交换过程中，积极寻求交换的一方为。
5、把个人没有得到某些根本满足的感受状态，是人类的根本要求。
称为6、是医药企业的根本职能。
7、针对负需求，应实行营销管理任务。
8、中国现存最早的市场营销学教材是1933年，丁馨伯编译.〔〕A.?市场营销概论?B. ?市场学?C.?营销学?D.?市场营销原理?9、市场营销学，译自英文“Marketing〞，是20世纪初产生于的一门新兴的学科。
10、医药市场营销管理的实质是11、“顾客需要什么，我们就生产提供什么〞。
表达的市场营销观念是。
“营销近视症〞是指。
13、以顾客为中心的营销观念，是通过满足需求到达，最终实现包括利润在内的企业目标。
14、目标市场对医药组织提供的产品感到厌恶，甚至付出一定的代价回避它们的需求状况，称为A．无需求B．负需求C．潜在需求D．饱和需求15、针对有害需求，医药企业的营销任务是通过措施来限制这类需求。
A．限制性营销B．协调性营销C．扭转性营销D．抵抗性营销二、多项选择题〔在以下各小题备选答案中，选择至少两个或两个以上的答案〕1、构成医药市场的要素有2、医药市场按购置者及其购置目的分类，可以分为3、医药产品与一般的产品相比拟，是特殊产品，其特殊性表现为。
A.专属性B. 两重性C.质量的重要性D. 限时性4、美国营销学家菲利普·科特勒对市场营销所下的定义是：个人和组织通过创造并同他人交换产品和价值以满足的一种社会管理过程。
5、按照彼得•德鲁克的说法，企业的根本职能是。
市场营销 填空选择 判断 1-14章
1、在组成市场的双方中，买方的需求是决定性的。
（√）2、市场营销就是推销和广告。
（×）3、消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为消费欲望。
（×）4、消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。
（×）5、交换是一个过程。
在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。
（√）6、市场营销的最终目标是企业获取利润。
（×）7、在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。
（×）8、在购买决策中，消费者获得最大效用的前提是花费在不同商品上的每一元货币所提供的边际效用相等。
（√）9、1920年，执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版《市场营销方法》一书，首次将市场营销（Marketing）作为学科名称。
（×）10、市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创造与实现的必要条件是满足消费者的特定需求，充分条件则是适应环境、实施整体营销。
（√）11、中国市场学会于1984年成立于北京。
（×）12、市场营销学的构建从微观（企业）开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。
（√）1、营销管理的实质是需求管理。
（√）2、针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。
（×）3、构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。
（√）4、由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。
因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。
（×）5、除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念。
（√）6、市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。
（√）7、一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。
销售和分销管理制度
销售和分销管理制度第一章总则第一条目的和依据1.本制度旨在规范公司销售和分销管理工作，提高销售效率和市场竞争力。
2.本制度依据公司的相关规章制度、管理要求以及国家的有关法律法规订立。
第二条适用范围1.本制度适用于公司全部销售和分销管理工作。
2.全部销售和分销人员必需遵守本制度。
第二章销售管理第三条销售目标1.公司将订立年度销售目标，并依据市场情况进行动态调整。
2.销售人员应依照公司订立的销售目标订立个人销售计划，并及时向上级汇报和更新。
第四条销售策略1.公司将订立全面的销售策略，包含市场定位、产品定位、渠道定位等，以确保实现销售目标。
2.销售人员应严格执行公司的销售策略，乐观开拓市场、发展客户、推动销售。
第五条销售计划与执行1.销售人员应依照公司的销售计划，订立销售方案，并具体落实至每个销售环节。
2.销售人员应定期向上级汇报销售工作进展和问题，并乐观接受上级的看法和建议。
第六条销售数据管理1.销售人员应准确记录和统计销售数据，包含销售额、销售量、产品结构等。
2.销售数据应及时上报给上级，用于决策和分析。
第七条客户关系管理1.销售人员应建立和维护与客户的良好关系，保持乐观的沟通和合作。
2.销售人员应及时回复客户的咨询和投诉，并乐观解决问题，提高客户满意度。
第八条奖惩制度1.公司将依据销售绩效和贡献，对销售人员进行嘉奖和激励。
2.公司将建立销售不达标的惩罚机制，对销售人员进行惩罚或调整。
第三章分销管理第九条分销渠道选择1.公司将综合考虑市场需求、渠道本钱、竞争情况等因素，订立分销渠道策略。
2.分销人员应选择合适的渠道，并与渠道商建立稳定的合作关系。
第十条分销商管理1.公司将建立健全的分销商管理制度，包含合作协议签订、经销商培训、业绩考核等。
2.分销人员应定期与分销商进行沟通和协调，解决问题，确保分销工作的顺利进行。
第十一条库存管理1.分销人员应及时了解分销商的库存情况，帮助分销商合理进行库存管理。
2.分销人员应定期进行库存盘点，及时报告给上级，以便公司做出相应调整。
智慧树知到《市场营销学》章节测试【完整答案】
智慧树知到《市场营销学》章节测试【完整答案】智慧树知到《市场营销学》章节测试答案第一章1、市场营销活动的核心是( )A:销售B:购买C:交易D:交换正确答案：交换2、某造纸企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和企业利润的同时，还兼顾到社会利益，该企业所奉行的营销观念属于( ) A:推销观念B:市场营销观念C:生态营销观念D:社会市场营销观念正确答案：社会市场营销观念3、市场营销观念与客户观念的最大不同点在于客户观念强调() A:满足每一个子市场的需要B:满足市场上某一个子市场的需要C:满足每一个客户的特殊需要D:满足市场上大多数客户的需要正确答案：满足每一个客户的特殊需要4、2007年某新款轿车上市销售，由于市场需求量过大而使消费者无法立即买到现车，若想立刻提现车则需加价2万元，这种需求状况属于()A:负需求B:潜伏需求C:充分需求D:过量需求正确答案：过量需求5、某家用电器企业不仅生产经营家电类产品，还跨行业经营房地产、机械、农副产品等多种业务，这种战略是()A:市场渗透战略B:市场开发战略C:产品开发战略D:多元化经营战略正确答案：多元化经营战略6、某饮料生产企业向老年人、中年人、青年人等几个子市场销售同一种产品，该企业所使用的目标市场选择策略是()A:市场集中化B:选择专业化C:产品专业化D:市场专业化正确答案：产品专业化7、国内某家电企业，利用自己在商标、技术、市场、资金等方面的优势，通过兼并收购其它家电企业来壮大自己，该企业采用的一体化增长方式属于()A:水平一体化B:前向一体化C:后向一体化D:同心多元化正确答案：水平一体化8、生产化肥的企业又投资农药项目，这种多元化增长方式属于()A:集团多元化B:水平多元化C:同心多元化D:垂直多元化正确答案：水平多元化9、某家电生产企业从其目标市场的顾客中，按照随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属于()A:观察法B:实验法C:调查法D:专家估计法正确答案：调查法10、目前多数国内家电制造企业在顾客购买其生产的家用电器后，会主动的与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于() A:基本型关系营销B:负责型关系营销C:能动型关系营销D:鼓动型关系营销正确答案：负责型关系营销11、低机会和低威胁的业务属于()A:理想业务B:冒险业务C:成熟业务D:困难业务正确答案：成熟业务12、下列不属于市场营销微观环境因素的是()A:供应者B:竞争者C:企业D:亚文化群正确答案：亚文化群13、铁路公司与航空公司都提供客运服务，两者的竞争关系属于()A:愿望竞争者B:一般竞争者C:产品形式竞争者D:品牌竞争者正确答案：一般竞争者14、向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织称为()A:供应商B:商人中间商C:辅助商D:代理中间商正确答案：供应商15、对于品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定风险的产品，消费者一般会货比三家后决定购买，消费者的这种购买行为属于()A:习惯型购买行为B:变换型购买行为C:协调型购买行为D:复杂型购买行为正确答案：协调型购买行为16、中间商决定经营多家制造商生产的各种型号、规格的同类产品，这种配货决策属于()A:独家配货B:专深配货C:广泛配货D:杂乱配货正确答案：专深配货17、对竞争对手在任何方面的进攻都会迅速、强烈地作出反应的竞争者是()A:随机型竞争者B:从容不迫型竞争者C:选择型竞争者D:凶猛型竞争者正确答案：凶猛型竞争者18、某连锁超市用“天天低价”的口号来吸引一些精打细算的顾客，该超市的市场定位属于()A:产品特色定位B:顾客利益定位C:使用者定位D:竞争定位正确答案：顾客利益定位19、洗衣机行业市场竞争较为激烈，消费者需求日益多样化，企业此时适宜使用的目标市场战略是()A:差异性市场营销B:无差异市场营销C:集中性市场营销D:大量市场营销正确答案：差异性市场营销20、某公司原来生产微波炉，现在扩展到生产空调、橱柜、洗碗机等产品，该公司的这种做法属于()A:增加产品组合的宽度B:增加产品组合的长度C:增加产品组合的深度D:增加产品组合的高度正确答案：增加产品组合的长度21、在产品生命周期的介绍期，市场容量很大，消费者对这种产品不熟悉，但对价格非常敏感，潜在竞争激烈，企业随着生产规模的扩大可以降低单位生产成本的情况下，适宜采用的市场营销策略是() A:快速撇脂策略B:缓慢撇脂策略C:快速渗透策略D:缓慢渗透策略22、企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是()A:顾客差别定价B:产品形式差别定价C:产品部位差别定价D:销售时间差别定价正确答案：销售时间差别定价23、某电梯制造厂在北京地区仅仅通过2个精心挑选的、最合适的中间商来推销其产品，这种分销策略是()A:密集分销B:选择分销C:独家分销D:直复营销正确答案：选择分销24、某空调制造商与其批发商在服务、物流、价格和促销等方面发生冲突，这种冲突称之为()A:垂直渠道冲突B:水平渠道冲突C:多渠道冲突D:渠道系统冲突25、促销从本质上说是一种卖方与买方的信息传播沟通，这种信息沟通的特征是()A:从买方向卖方传播沟通B:从卖方向买方传播沟通C:一次性的双向传播沟通D:反复循环的、双向式的传播沟通正确答案：反复循环的、双向式的传播沟通26、市场营销信息系统是企业收集、处理并利用相关环境数据的工具。
13章 营销渠道与供应链管理
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第一节 供应链与价值传递系统
LOGO
供应链由上下游的合作企业构成，包括供应商、中间 商以及中间商的客户。
供应链与企业价值链相关， 供应链与企业价值链相关，价值网络是由公司及其供应 分销商和最终顾客组成， 商、分销商和最终顾客组成，他们之间彼此合作以增进 LOGO 整个系统的绩效。 整个系统的绩效。
第六节 市场物流和供应链管理
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一、市场物流的性质和重要性
市场物流，也称作实体分销， 市场物流，也称作实体分销，包括对从原点到消费点的 实体分销 商品实体、服务和信息的流动进行计划、 商品实体、服务和信息的流动进行计划、实施和控制过 从而满足客户的需要并且实现利润。 程，从而满足客户的需要并且实现利润。 供应链管理：在上游和下游的企业之间管理原材料、 供应链管理：在上游和下游的企业之间管理原材料、最 终产品和相关信息的流动。 终产品和相关信息的流动。
第四节 渠道设计决策
一、分析顾客需求
渠道可理解为顾客价值交付系统。 渠道可理解为顾客价值交付系统。
LOGO
此图是美国列维· 斯特劳斯公司的价值交付系统。 此图是美国列维· 斯特劳斯公司的价值交付系统。该系统有价值的地方在于 列维· 斯特劳斯公司将零售商（西尔斯公司）和供应商（米肯利公司） 列维· 斯特劳斯公司将零售商（西尔斯公司）和供应商（米肯利公司）以及 更上游的杜邦公司有机的结合了起来。在此系统中商品被需求所“ 更上游的杜邦公司有机的结合了起来。在此系统中商品被需求所“拉”而不 是被供应所“ 是被供应所“推”。
二、渠道的成员
渠道层次： 渠道层次：把产品和其所有权一步步转移给最终购买者 过程中承担若干工作的每一营销中间渠道。 过程中承担若干工作的每一营销中间渠道。 中间层次的数目表示渠道的长度。 中间层次的数目表示渠道的长度。
希尔《国际商务》(第九版)课后习题详解-国际企业的战略【圣才出品】
第13章国际企业的战略1．在一个不计运输成本，没有贸易壁垒，以及各国有关的要素条件不存在任何差异的世界上，企业如要求得生存，就必须进行国际扩张。
试讨论之。
答：假设各国要素禀赋有差异，比较优势理论认为不同的活动应该在能够最好地运用要素的国家发生。
如果没有贸易壁垒和运输成本，许多工业企业很可能把基地建到国外要素禀赋最丰富的地方。
对于一个建立在次优化地方的公司，它可以向国外扩张，也可以转向一个要素禀赋最有利的行业。
然而，对于已经拥有最佳要素禀赋的公司，可能没有向国外扩张的必要。
首先，公司可能只愿意关注国内市场。
但如果公司的确想扩张到国外，可以通过许可经营或者出口的方式，而不需要采用国际直接投资。
2．请把下列企业在图中作出定位：宝洁、IBM、诺基亚、可口可乐、陶氏化学公司、美国钢铁公司、麦当劳。
试论证你的答案。
答：（1）宝洁位于右侧中间，有高的地区调试压力和中等的成本压力。
宝洁卖个人和家用护理产品，面对很大的地区调适压力。
尽管这些产品并非都是价值很大的，但是与宝洁同行的竞争对手很多，所以也面临中等的降低成本的压力。
（2）IBM位于上方中间，有高的降低成本压力和适中的地区调适压力。
有适中的地区调适压力是因为语言不同，电子产品的电压不同。
IBM处于高速竞争的行业，所以降低成本的压力很大。
（3）诺基亚生产无线设备和开关这样的基础设施。
它必须通过技术上的领先优势使产品商品化。
应该位于下方右侧，即面临较高的地区调适压力和较低的降低成本压力。
（4）可口可乐是商品类产品，它位于上方左侧，面对较低的地区调适压力和较高的降低成本压力。
（5）陶氏化学公司、美国钢铁公司都位于上方左侧。
它们都销售商品类产品，所以面对较低的地区调适压力和较高的降低成本压力。
（6）麦当劳位于左侧中部。
地区调试压力低，降低成本压力适中。
麦当劳卖半商品化的产品，程度不如陶氏化学公司和美国钢铁公司。
3．在什么样的行业中本土化战略是有意义的?全球标准化战略适合什么样的情况?答：本土化战略强调的是通过改变企业的产品或服务来增加利润，所以企业在不同国家的市场上提供与其消费者兴趣与偏好相适应的产品。
第十三章零售与批发
零售组织
公司连锁商店、自愿连锁店、零售商店合作组 织、消费者合作社、特许经营组织和商业联合 大公司
服务的数量
自助服务零售商：服务于愿意进 行“寻找—比较—选择”的过程 来省钱的顾客 有限服务零售商：大部分商店， 销售顾客需要了解相关信息的商 品 全面服务零售商：销售人员在购 物过程的每个阶段都为顾客提供 帮助和支持。
零售商根据 以下条件分类
• 提供服务的量 • 产品线（产品组合的长
度和宽度）
• 相对价格 • 组织形式
• 专卖店
狭窄的产品线但分类细致
• 百货商店
有宽泛的产品线
• 超级市场 • 便利店
经营周转速度快的便利品，产 品线较少的商店
• 超级商店
购物广场
零售商根据 以下条件分类
• 提供服务的量 • 产品线 • 相对价格 • 组织形式
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2120.10.2114: 5614:56:2714: 56:27Oct-20
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月21日 星期三2时56分 27秒W ednesday, October 21, 2020
•
相信相信得力量。20.10.212020年10月 21日星 期三2时56分27秒20.10.21
批发商的类型
❖独立批发商：是批发商中最大的一个单 独群体，约占整个批发业的50% ❖完全服务批发商：提供全套服务 ❖批发商人：主要对零售商销售并提供服 务 ❖产业分销商：不是销售给零售商而是销 售给制造商 ❖有限服务批发商：比完全服务批发商提 供的要少 ❖收现自运批发商：经营有限的几条商品 周转速度快的产品线，销售给零售商并收 取现金
市场营销_四川大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
市场营销_四川大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.（）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
答案:社会文化2.营销要素均产生成本，惟有定价产生收益答案:正确3.以下（）不是传统广告传播的优点。
答案:针对性强4.产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的（）的数目答案:产品线5.以下关于销售促进，不正确的说法是（）答案:销售促进能快速提升企业品牌形象6.企业通过新闻媒体的报道，提升企业的形象，这类公关属于（）答案:新闻性公关7.对于奢侈品、高端化妆品等产品的传播，比较适合的传统广告媒体是（）答案:专业杂志8.我们平时看到的访问销售、电视购物、直接邮递、自动售货机等销售方式都是（）。
答案:直销9.消费者购买汽车除了满足代步和出行的需求外，还会对价格、款式、品牌、性能等作出选择，按照产品整体的概念，这属于（）的层次。
答案:形式产品10.相对而言，集中性市场战略尤其适合于（）答案:小型企业11.（）差异的存在是市场细分的客观依据。
答案:需求偏好12.以下关于互动营销，不正确的说法是（）答案:有助于直接推销产品13.在以下媒体中，（）最适合奢侈品的推广。
答案:杂志14.未婚期、新婚期、满巢期、空巢期、孤独期等不同的家庭生命周期会产生不同的消费需求，这属于营销消费者行为的（）答案:社会因素15.随着我国对产业结构的调整和对落后产能的淘汰，小型钢材、铝材、小火电等行业的企业没有竞争优势，逐步退出市场，根据SWOT分析，其采用的是（）答案:防御/转移/退出战略16.满足统一消费欲望的可替代的不同产品之间的竞争者属于（）答案:属类竞争者17.顾客最终是否购买产品的依据是由（）决定的。
答案:顾客感知价值18.对于像地产这样的耐用品，一般来说，（）促销方式是企业的首选？答案:人员推销19.根据课程视频，营销传播八个步骤中，第一个步骤是（）答案:确定目标受众20.政府对高新技术产业、农业等进行价格补贴，这是影响企业定价的（）答案:政策法规因素21.撰写新闻稿件到媒体上发表，属于（）答案:宣传性公关22.威胁水高和机会水平均较低的业务属于（）答案:困难业务23.为了随时解决消费者在购买过程中产生的疑虑，最适合采用的推广方式是（）答案:人员推销24.社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台答案:正确25.架构在粉丝和被关注者关系之上的营销与传播行为答案:正确26.市场营销是全体员工的答案:顾客思维27.QQ和微信的出现给移动通信运营商的市场带来了重大的营销，按照波特五力模型分析，相对于移动通信运营商而言，QQ和微信是（）答案:替代者28.顾客满意是指（）答案:产品和服务满足需要的绩效（感知效果）大于期望29.麦卡锡将营销组合归为四大类，提出了著名的营销组合4PS理论，包括产品策略、价格策略、渠道策略和（）答案:促销策略（promotion）30.企业进行网点和渠道的建设，是属于市场概念是（）。
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2. 使用营销中间商的必要性 l 许多生产者缺乏直接营销的财力资源 l 在某种情况下直销并不可行 l 在许多情况下生产商从事主要业务的投
资回报率会更高
第13章分销策略
营销渠道常见术语
l 经纪人 l 服务商 l 制造商代表 l 经销商 l 零售商 l （销售）代理商 l 销售队伍 l 批发商（分销商）
l 主要原因——目标不一致 l 冲突产生于不明确的任务和权利 l 冲突产生于知觉差异 l 中间商对于制造商的巨大依赖性
3. 渠道冲突的管理
①设立超级目标；②互换人员； ③参加制造商的有关会议； ④协商谈判；⑤调解；⑥退出
第13章分销策略
13.4 分销物流管理
13.4.1分销物流的概念 1.分销物流及其管理 l 分销物流——涉及多种多样的活动，
•业
•顾
•客
图13.4
工业品的分销渠道
第13章分销策略
2. 渠道结构的密度
•密集分销 销
选择性分销
独家分
•所有可 能的中间 商
•图13.5 度
•相对较 少的中间 商
分销渠道结构的密
•只有一 家 中间 商
第13章分销策略
3.渠道结构的中间商类别
•零售业态： l 食杂店 l 便利店 l 折扣店 l 超市 l 大型超市
•银
•顾
•行
•客
第13章分销策略
渠道流程——以铲车营销为例(2)
4、信息流
•供应商
•运输者、 •仓库、银行
5、促销流
•制造商
•运输者 •仓库、银行
•经销商 •运输者、 •顾客
•银行
•供应商
•广告 •代理商
•制造商
•广告 •代理商
•经销商
•顾 客
第13章分销策略
13.1.3 渠道的结构
•1.分销渠道的长度
第13章分销策略
2020/11/25
第13章分销策略
13.1 认识营销渠道
•13.1.1营销渠道的概念 •1.营销渠道与分销渠道
营销渠道——促使产品或服务顺利地被利用 或消费的一整套相互依存的组织。
• 分销渠道——指由营销渠道中从厂商、中间商和代 •理商至顾客而组成的实现购买、销售和转移商品所有权 •的渠道链条。 • 注意：分销渠道不包括辅助商。
和市场容量 l 产品因素——产品的技术复杂程度、生
命周期等 l 企业因素 l 中间商因素
第13章分销策略
13.2.2 设计分销渠道方案
l 选择中间商的类型和地点 l 确定零售层次上的中间商的密度 l 确定非零售层次上的中间商 l 明确渠道成员的权利和责任
第13章分销策略
13.3.3评估分销渠道方案
•表 13.1
营销渠道的功能
接洽：解决卖者与买者“双寻”过程中的矛盾，寻找潜在买主并与之沟 通 交易功能 谈判：为完成商品所有权的转移，而与顾客就价格及有关条件商洽协议
风险：承担执行渠道任务过程中的有关风险，如存货损毁和跌价损失等
实体配送：从事商品的实体分销，包括运输、搬运等。 物流功能 仓储：保有存货和保护货品的安全
第13章分销策略
图13.1 分销商的作用
•M 1 2
3 4 •M 5
6 7
8 •M 9
•C
•M 1
4
•C
2
5
•C
•M
•D
•C
3
6
•C
•M
•C
(a)联系次数
(b)联系次数
M×C=3×3=9
M+C=3+3=6
M=制造商 C=顾客 D=分销商
第13章分销策略
13.1.2 渠道的功能和流程
营销渠道的主要功能有三大类：交易、物流 和促销。如表13.1所示：
仓储式会员店 百货店 专业店 家居建材商店 购物中心
第13章分销策略
服务领域的渠道
l 营销渠道对于服务营销的重要性 l 教育传播系统 l 健康传送系统 l 高新技术进步的影响 l POPP——销售点程序 l 个人营销
第13章分销策略
13.2 分销渠道决策
13.2.1 规划渠道策略 营销渠道选择的关键因素 l 市场因素——包括目标顾客、地理位置
•制
•消
•付款流
Hale Waihona Puke •造•费•信息流•商
•者
•促销流
第13章分销策略
渠道流程——以铲车营销为例(1)
1、实物流
•供应商
•运输者 •仓库
2、所有权流
•供应商
3、付款流
•供 •应 •商
•银 •行
•制造商
•运输者 •仓库
•经销商 •运输者 •顾客
•制造商
•经销商
•顾 客
•制 •造 •商
•银 •行
•经 •销 •商
如顾客服务、装运、仓储、库存控制、 包装、接受货物、信息处理等。 l 分销物流的过程见图13.6
第13章分销策略
13.3.2 激励渠道成员
两类激励方式: 1.直接激励——直接给以物质或金钱奖励 l 返利政策 l 价格折扣 l 促销活动 2.间接激励——主要是帮助中间商进行销售
管理，从而提高销售的效果和效率。
第13章分销策略
13.3.3 评估渠道成员的绩效
1.评估中间商绩效的两类方法 l 历史比较法 l 横向比较法 2.根据绩效对于分销渠道的调整
l 经济性标准 l 可控型标准 l 适应性标准
第13章分销策略
13-2 分销渠道管理
渠道为王 管理分销渠道的基本决策 l 选择渠道成员 l 激励渠道成员 l 评估渠道成员的绩效 l 调解渠道冲突
第13章分销策略
13.3.1 选择渠道成员
选择渠道成员的标准（详见表13.2） l 市场覆盖范围 l 产品政策 l 地理区位优势 l 产品知识 l 预期合作程度 l 财务及管理状况 l 促销政策和技术 l 综合服务能力 l 中间商的信誉
零级渠道
（M-C）
一级渠道 •制
（M-R-C）
二级渠道
•造
（M-W-R-C） •商
•批发商
•零售商
•消
•费
•零售商
•者
三级渠道 （M-W-J-R-c）
•批发商 •中转商 •零售商
图13.3 消费品的分销渠道
第13章分销策略
•制
•造
•商
•制造商的 •销售代表
•制造商的销 •售分支机构
•行
•行业分销商
分类：按照买主的要求将供应品进行分拣、重新包装、分配等
调研：搜集有关顾客、竞争对手以及商品、价格信息等 促销功能 促销：传播有关商品或品牌相关信息，吸引并与顾客沟通，促进产品销 售
融资：通过银行或其他金融机构为买方付款，将信用延伸至消费者
第13章分销策略
图13.2 营销渠道的五种流
•实物流
•所有权流
第13章分销策略
13.3.4 渠道的冲突与合作
1. 渠道冲突和竞争的类型
l 垂直渠道冲突——同一渠道中不同层次之间的利害 冲突
l 水平渠道冲突——渠道同一层次的成员公司之间的 冲突
l 多渠道冲突——产生于在制造商已经建立了两个或 更多的渠道，并把他们推销给同一市场时产生竞争
第13章分销策略
2. 渠道冲突的原因