医院经营管理培训教材(PPT 46张)
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医院管理-PPT课件
2.1.9临床科室负责人具有中医类别执业医师资格或
系统接受中医药专业培训两年以上的比例≥60%。
检查方法：查阅上年度人事档案及相关证明材料。 检查内容：每低于标准 1 个百分点，扣 1 分。
（附科主任任命文件）
2.1.10临床科室负责人（口腔科、麻醉科除外）中应 有具备中级中医专业技术职务任职资格、从事相关专 业工作6年以上的中医类别执业医师或经过西学中培 训的临床类别执业医师。临床科室科主任应符合科室 建设与管理指南的相关要求。
2.2.1制定中医药人员队伍建设规划或在医院中长期规 划中有相关内容。
检查方法：查阅相关资料，并抽查1项措施的落实情况。 检查内容：无人员队伍建设规划或医院中长期规划中无相关内容，
不得分； 措施未落实，扣 3 分，部分落实，酌情扣分（最
少每项扣1分）。
2.2.2医院年度工作计划中有优化中医药人员结构、加 强中医药人才队伍建设的具体措施，并落实。
检查方法：查阅本年度人事档案及相关证明材料。 检查内容：中医类别执业医师（含执业助理医师）占执业医师比
例（每低于标准1个百分点，扣 0.5 分）。 （中医类别执业医师（含执业助理医师）占执业医师比例＜60%，
但比上年度增加5% ）
2.1.2中医类别执业医师（含执业助理医师）占执业医 师比例＜60%，临床科室（口腔科、麻醉科除外）不 得招聘非中医类别执业医师。
检查方法：查阅评审前3年相关资料，抽查2项具体措施落实情况 检查内容：定期开展调研分析（分析报告）
有针对性措施，并抽查2项具体措施的落实情况 （每项扣1.5分），部分落实，酌情扣分（最少每项扣0.5分）。
1.2.4医院对中医药特色指标定期（至少每年一次）进行 考核、分析。
检查内容：查阅评审前3年相关资料。 检查方法：包括中医类别执业医师占执业医师总数比例
医疗行业基本知识培训课件(PPT 48页)【49页】
(七)村卫生室(所);
(八)急救中心、急救站;
(九)临床检验中心;
(十)专科疾病防治院、专科疾病防治所、专科疾病防治站;
(十一)护理院、护理站;
(十二)其他诊疗机构。
2010年我国卫生事业发展统计公报.doc
7/24/2024
11
医院的范畴
（一）按卫生部现行统计序列
卫生机构（十七类）
医疗机构（七类）
医疗、康复、保健综合服务的基层医院，相当于乡 （镇）、街道卫生院及中、小城市的区医院。
# 二级医院：是向多个社区提供多种综合医疗卫 生服务和执行一定教学、科研任务的地区性医院，相 当县、市级医院。
# 三级医院：是向几个地区提供高水平专科性医 疗卫生服务和执行高等教学、科研任务的医院，相当 于省级医院和医学院校所属附属医院，部分市的中心 医院。
①综合医院
医院（五类）
②中医医院
③中西医结合医院
④民族医院 ⑤专科医院（二十类）
7/24/2024
12
卫生机构（十七类）：
1、医院
2、疗养院
3、社区卫生服务中心 4、卫生院
5、门诊部 6、诊所、卫生所、医务室、护理站
7、急救中心
8、采供血机构
9、妇幼保健院（所、站）
7/24/2024
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10、专科疾病防治院（所、站）
7/24/2024
15
医院（五类）：
1、综合医院 2、中医医院 3、中西医结合医院 4、民族医院 5、专科医院
7/24/2024
16
专科医院（二十类）：
1、口腔医院
8、妇产（科）医院
2、眼科医院
9、儿童医院
3、耳鼻咽喉科医院 10、精神病医院
综合医院管理与运营培训ppt
预算分析与考核
定期对预算执行情况进行评估，对预算完成情况 进行考核，为下一轮预算编制提供依据。
成本控制
成本核算
对医院各项业务活动进行成本核算，准确记录和归集成本费用。
成本分析
对医院成本结构、成本动因等进行深入分析，找出成本控制的关键 点。
成本控制措施
制定并实施成本控制措施，降低医院运营成本，提高经济效益。
医疗风险管理
建立医疗风险管理制度，加强医疗 风险的识别、评估和控制，降低医 疗事故和纠纷的发生率。
医疗服务流程优化
医疗服务流程再造
对医疗服务流程进行全面 梳理和优化，提高医疗服 务效率和质量。
信息化管理
利用信息技术手段，实现 医疗服务流程的信息化管 理，提高医疗服务效率。
患者满意度提升
关注患者需求和体验，优 化医疗服务流程，提高患 者满意度。
评估医院的资源、技术、人才、设施和财务状况等，明确优势和劣 势。
SWOT分析
根据内外环境分析结果，进行战略匹配，明确医院的优势、劣势、 机会和威胁。
医院战略制定与实施
制定战略目标
根据战略分务规划等。
通过对患者诊疗数据进行分析，为医院管理提供决策支持，优化医 疗资源配置。
疾病预测模型
利用大数据技术预测疾病流行趋势，为疫情防控和公共卫生管理提 供科学依据。
个性化医疗
通过对患者个体数据的分析，为患者提供更加精准和个性化的诊疗服 务。
远程医疗与互联网医疗
1 2
在线问诊
通过互联网平台为患者提供在线问诊服务，方便 患者及时获取医疗咨询和诊疗建议。
财务分析与决策支持
财务报告编制
01
定期编制医院财务报告，全面反映医院的财务状况和经营成果
定期对预算执行情况进行评估，对预算完成情况 进行考核，为下一轮预算编制提供依据。
成本控制
成本核算
对医院各项业务活动进行成本核算，准确记录和归集成本费用。
成本分析
对医院成本结构、成本动因等进行深入分析，找出成本控制的关键 点。
成本控制措施
制定并实施成本控制措施，降低医院运营成本，提高经济效益。
医疗风险管理
建立医疗风险管理制度，加强医疗 风险的识别、评估和控制，降低医 疗事故和纠纷的发生率。
医疗服务流程优化
医疗服务流程再造
对医疗服务流程进行全面 梳理和优化，提高医疗服 务效率和质量。
信息化管理
利用信息技术手段，实现 医疗服务流程的信息化管 理，提高医疗服务效率。
患者满意度提升
关注患者需求和体验，优 化医疗服务流程，提高患 者满意度。
评估医院的资源、技术、人才、设施和财务状况等，明确优势和劣 势。
SWOT分析
根据内外环境分析结果，进行战略匹配，明确医院的优势、劣势、 机会和威胁。
医院战略制定与实施
制定战略目标
根据战略分务规划等。
通过对患者诊疗数据进行分析，为医院管理提供决策支持，优化医 疗资源配置。
疾病预测模型
利用大数据技术预测疾病流行趋势，为疫情防控和公共卫生管理提 供科学依据。
个性化医疗
通过对患者个体数据的分析，为患者提供更加精准和个性化的诊疗服 务。
远程医疗与互联网医疗
1 2
在线问诊
通过互联网平台为患者提供在线问诊服务，方便 患者及时获取医疗咨询和诊疗建议。
财务分析与决策支持
财务报告编制
01
定期编制医院财务报告，全面反映医院的财务状况和经营成果
医院运营管理培训课程(PPT68张)
略
、
略
、
略
、
略
略
作 業 機 能
11
管理循环的运作模式
修订标准 制度因素
工作合理化
标准
执行
计算机化
正 常 差 异 分 析
作业改善
水平提升 异 常
检讨原因
人为因素
12
1.1 Operations Management Defined
运营管理的定义
运营管理是设计、运行和不断改进生产系统、作业系 统及供应链，以创造出具有竞争优势的产品和服务的管理过程
四 、 協 助 醫 務 專 科 主 任 推 動 各
各 項 檢 核 業 務 推 。 動
三 、 醫 務 專 科 投 資 效 益 分 析 及
研 擬 及 推 動 。
二 、 醫 務 專 科 共 通 性 機 能 制 度
管 理 推 動 及 審 核 。
一 、 醫 務 專 科 分 科 經 ， 營 分 類
略
略
略
略
、
略
、
设施选址与能力规划 设施决策：设施布置 预测 运营管理中的人力资源 问题 排队管理 作业计划 供应链管理 库存管理 JIT 收益管理
Chapter 1
Introduction
运营模式与竞争优势
案例： Dell和Compaq的运营模式之争；
Wal-Mart 的运营模式 长庚医院的运营模式 制造和运营是一种令人生畏的武器，它与其他三个主要功 能领域，营销、研发、财务，共同构成企业创造价值的核 心领域。对大多数企业来说，运营往往是更关键的领域。 实现世界制造中心向中国的转移。
男基層人員 女基層人員
医疗质量管理培训课件(PPT 46张)
一个由异到同的过程
一个求同存异的过程
医患沟通的两种方式
1、语言的沟通: 口头、书面、图片。 2、肢体语言（非语言）的沟通：
手势、 表情、 眼神、 姿态、 声音。
沟通的三个行为 ：说、听、
说话，并不在于你说什么，而在于你 么说的。把消极的话说成积极的，把 听的话说成好听的，把不容易被人接 话说成容易被人接受的话。 话不是蜜，但说得好比蜜还甜 话不是花，但说得好比花还美 话不是剑，说得不好比剑还利 话不是毒药，说得不好比毒药还毒
劣，是评价医疗质量的重要内容。 统计指标： 工作量（门诊人次、急诊人次、住院人数等） 诊断质量（出入院诊断符合率、病理诊断与临床诊断 治疗质量（好转率、治愈率、死亡率等） 工作效率（病床使用率、周转次数、平均住院日等） 患者负担（门诊人均费用、住院人均费用、药占比等
质量管理要实现的目标
全面质量管理
医疗质量的构成
质 量 表 现 冰 山 之 顶
质 量 形 成 深 在 水 下
水面
终末质量
---
---
环节质量
基础质量
基础质量
是保证医疗质量的物质基础和必备条件。通常由人
资、规章制度和时间五个基本要素组成。日常工作
加强基础质量管理就是针对这五个要素进行的管理
人是决定医疗质量的首要因素
医务人员应具备的素质：
A C
P D
A C
P DLeabharlann CD改 新目 进
原有水平
医院质量管理组织体系
各科室质控小组 构成人员：科主任、护士长、质量与安全管理控制员（医疗、护理、
提纲
医疗质量的定义 如何把好医疗质量的关？ 医患沟通
加强医患沟通，促进医患和谐
•明确沟通的含义——
一个求同存异的过程
医患沟通的两种方式
1、语言的沟通: 口头、书面、图片。 2、肢体语言（非语言）的沟通：
手势、 表情、 眼神、 姿态、 声音。
沟通的三个行为 ：说、听、
说话，并不在于你说什么，而在于你 么说的。把消极的话说成积极的，把 听的话说成好听的，把不容易被人接 话说成容易被人接受的话。 话不是蜜，但说得好比蜜还甜 话不是花，但说得好比花还美 话不是剑，说得不好比剑还利 话不是毒药，说得不好比毒药还毒
劣，是评价医疗质量的重要内容。 统计指标： 工作量（门诊人次、急诊人次、住院人数等） 诊断质量（出入院诊断符合率、病理诊断与临床诊断 治疗质量（好转率、治愈率、死亡率等） 工作效率（病床使用率、周转次数、平均住院日等） 患者负担（门诊人均费用、住院人均费用、药占比等
质量管理要实现的目标
全面质量管理
医疗质量的构成
质 量 表 现 冰 山 之 顶
质 量 形 成 深 在 水 下
水面
终末质量
---
---
环节质量
基础质量
基础质量
是保证医疗质量的物质基础和必备条件。通常由人
资、规章制度和时间五个基本要素组成。日常工作
加强基础质量管理就是针对这五个要素进行的管理
人是决定医疗质量的首要因素
医务人员应具备的素质：
A C
P D
A C
P DLeabharlann CD改 新目 进
原有水平
医院质量管理组织体系
各科室质控小组 构成人员：科主任、护士长、质量与安全管理控制员（医疗、护理、
提纲
医疗质量的定义 如何把好医疗质量的关？ 医患沟通
加强医患沟通，促进医患和谐
•明确沟通的含义——
医院经营管理培训教材ppt(46张)
韩译萱 字志东
一、经营管理概念
(经济运营)
价格 成本
医疗 药品
运算 分析
经济 效益
二、医院经营管理原则
社会效益、最高准则 服务质量、核心原则 合理收费、病人减负 增收节支、促进发展 尊重规律、事实求是
医院经营管理
经营宗旨:
质量第一 效益统一 全员经营 内涵发展
经营目标:
发展目标 服务目标 经济目标 市场目标
收集反馈信息 整理科室满意度 当月情况通报
质量控制会议 分析反馈信息
修订
医院经营管理
2.对内:突出“算”字
提高质量、扩大业务、增加收入 成本核算、节约开支、降低成本 效率优先、兼顾公平、适当调整
※ 增收—不违背物价政策，不搞过度服务； 节支—不影响医疗质量，不要刻意追求。
医院经营管理培训教材(PPT46页)
医院经营管理培训教材(PPT46页)
略
３．医院成本细分类
公务费: (办公、邮电、差旅、文体、宣传)
: 业务费 (水电暖、交通、印刷、科研、培训
房屋维修、设备维修、排污、报刊)
药品、费卫材费、工资、福利费、房屋 设备折旧、低值易耗及一次性用品等费
医院经营管理培训教材(PPT46页)
医院经营管理培训教材(PPT46页)
框架１．７％ 锅炉动力１５％
钢混２％
炊事５－１５％
砖木３．３％ 其他８％Biblioteka 简易１０％被服５０％
其他５％
交通１５％
b．医疗器械
家具８％
电子１５％
图书５％
其他１０％
※ 总折旧率为５－８％；大修基金提总值的３％
医院经营管理培训教材(PPT46页)
医院经营管理培训教材(PPT46页)
一、经营管理概念
(经济运营)
价格 成本
医疗 药品
运算 分析
经济 效益
二、医院经营管理原则
社会效益、最高准则 服务质量、核心原则 合理收费、病人减负 增收节支、促进发展 尊重规律、事实求是
医院经营管理
经营宗旨:
质量第一 效益统一 全员经营 内涵发展
经营目标:
发展目标 服务目标 经济目标 市场目标
收集反馈信息 整理科室满意度 当月情况通报
质量控制会议 分析反馈信息
修订
医院经营管理
2.对内:突出“算”字
提高质量、扩大业务、增加收入 成本核算、节约开支、降低成本 效率优先、兼顾公平、适当调整
※ 增收—不违背物价政策，不搞过度服务； 节支—不影响医疗质量，不要刻意追求。
医院经营管理培训教材(PPT46页)
医院经营管理培训教材(PPT46页)
略
３．医院成本细分类
公务费: (办公、邮电、差旅、文体、宣传)
: 业务费 (水电暖、交通、印刷、科研、培训
房屋维修、设备维修、排污、报刊)
药品、费卫材费、工资、福利费、房屋 设备折旧、低值易耗及一次性用品等费
医院经营管理培训教材(PPT46页)
医院经营管理培训教材(PPT46页)
框架１．７％ 锅炉动力１５％
钢混２％
炊事５－１５％
砖木３．３％ 其他８％Biblioteka 简易１０％被服５０％
其他５％
交通１５％
b．医疗器械
家具８％
电子１５％
图书５％
其他１０％
※ 总折旧率为５－８％；大修基金提总值的３％
医院经营管理培训教材(PPT46页)
医院经营管理培训教材(PPT46页)
医院经济运行精细化管理教材(PPT 48张)
货币资金管住七点
流入点 开户点 盘存点 对账点 保管点 检查点 任用点
银行存款管理要点
1、严禁出租、出借和转让银行账户及个人名义公款 2、以实际发生的经济业务为依据进行确认、计量和 3、定期核对银行账户和按月编制调节表，及时清理 4、严禁进行股票、基金等高风险的投资 5、定期清理定期存单及质押情况 6、外币存款应分人民币和各外币设置明细账，外币 易发生日汇率折算入账，期末按实际汇率核算汇兑损
Thank You
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2019/2/21
—LOGO—
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
基层管理人员培训(ppt46张)
与上级沟通注意事项
• • • • • • • KISS原则（keep it simple） 及时记录 少用模棱两可之词 以请示的态度 选择时机 言简意赅，正确方式 多选择题，少问答题
向上级请示汇报的程序
• • • • • 仔细聆听上司的命令 与上司探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向上司汇报 在工作完成之后及时总结汇报 请示与汇报的基本态度： 尊重而不吹捧
如何培训你的下属
• • • • • • 说给他听 教给他做 做给他看 让他自己做 修正改善 鼓励他努力
学会给工作分类
• • • • 重要紧急 重要但不紧急 紧急但不重要 不重要不紧急
基层管理人员的作用
承传文化
顶着指标
组织执行
肩负责任
激励团队
挨着板子
自我提升
正确的管理者心态
——工作价值的正确认知
班组长所需的技能
专业技术
技术能力
管理技术 善与人共事
行为技能
人际关系
调动他人积极性
协调众人活动
班级长的素质要求
• • • • • • • • • • • 专业技术能力 解决问题的能力 组织能力 交流沟通能力 倾听能力 激励能力 指导员工的能力 培养能力 控制情绪能力 要促进下属人员的 有效转化
有效沟通技巧
话要这么说
• • • • • • • • • • 急事慢慢说 大事想清楚再说 小事幽默地说 没把握的事小心说 做不到的事不乱说 伤害人的事坚决不说 没有发生的事不乱说 别人的事谨慎地说 自己的事怎么想怎么说 现在的事做了再说，未来的事未来再说
有效与上司沟通——获得支持
• • • • • • • 除非上司想听，否则不要讲 若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表赞同 持有相反意见，勿当场顶撞 想要有些补充，要用引伸式 如有他人在场，宜仔细考虑 心中存有上司，比较好沟通
现代医院管理知识培训-41页精选文档
9
群体
（领导与艺术）
并不存在一种普遍适用的“ 最好的” 或“ 不好的” 领导方式。一切以医院的任 务、个人和团体的行为特点以及领导者和 职工的关系而定。
10
激励员工的核心内容
尊重+信任
价值观+文化
激励
激励
授权+分利
认同+承认
11
管理模式与沟通
与
扶持型
指导型
职
员 的
委托型
命令型
共
同
程 度
管理职员的程度
现代医院管理意义
现代医院管理理论与实践，显著的提升了医院 组织管理的水平和效率，极大地解放了生产力，促 进了事业的发展。这些举措,应该说是全市、全省 乃至全国医院管理进程的一个缩影,也是全国改革 开放的一个缩影，但它对于一个医院来讲，的的确 确是具有划时代意义的事情。
41
Thank you
28
现代医院管理几大要点
古人讲：成事在天，谋事在人。管理者在 你所掌控的组织里面，客观上发挥着举足轻重 的作用，关乎成败得失。我们应该很好的利用 这一平台，能够有所作为，赢得大家的认可和 尊重。
29
现代医院管理几大要点
二、一个合格的管理者内政外交能力不可或缺 内政，日常管理主要是围绕任务与目标，以法
23
现代医院管理探索实践
⑴管理水平的提升是一个渐进的过程，不能 一蹴而就。它与经济社会的演变、自然 科学与社 会的科学发展密切相关，相辅相成。
24
现代医院管理探索实践
⑵管理体制的改革与完善,必须与社会同步， 符合社会发展的趋向和要求。如新医改形势下我 们的医疗体制改革，必须符合党和国家的要求， 如胡总书记在十七大报告中明确提出了四个分 开—管办分开、盈利性与非盈利性分开、医药分 开、政事分开，不能违背；要符合最广大人民群 众的利益(因为是国家拿纳税人的钱来为人民群 众买健康,定调是低水平广覆盖)。
群体
（领导与艺术）
并不存在一种普遍适用的“ 最好的” 或“ 不好的” 领导方式。一切以医院的任 务、个人和团体的行为特点以及领导者和 职工的关系而定。
10
激励员工的核心内容
尊重+信任
价值观+文化
激励
激励
授权+分利
认同+承认
11
管理模式与沟通
与
扶持型
指导型
职
员 的
委托型
命令型
共
同
程 度
管理职员的程度
现代医院管理意义
现代医院管理理论与实践，显著的提升了医院 组织管理的水平和效率，极大地解放了生产力，促 进了事业的发展。这些举措,应该说是全市、全省 乃至全国医院管理进程的一个缩影,也是全国改革 开放的一个缩影，但它对于一个医院来讲，的的确 确是具有划时代意义的事情。
41
Thank you
28
现代医院管理几大要点
古人讲：成事在天，谋事在人。管理者在 你所掌控的组织里面，客观上发挥着举足轻重 的作用，关乎成败得失。我们应该很好的利用 这一平台，能够有所作为，赢得大家的认可和 尊重。
29
现代医院管理几大要点
二、一个合格的管理者内政外交能力不可或缺 内政，日常管理主要是围绕任务与目标，以法
23
现代医院管理探索实践
⑴管理水平的提升是一个渐进的过程，不能 一蹴而就。它与经济社会的演变、自然 科学与社 会的科学发展密切相关，相辅相成。
24
现代医院管理探索实践
⑵管理体制的改革与完善,必须与社会同步， 符合社会发展的趋向和要求。如新医改形势下我 们的医疗体制改革，必须符合党和国家的要求， 如胡总书记在十七大报告中明确提出了四个分 开—管办分开、盈利性与非盈利性分开、医药分 开、政事分开，不能违背；要符合最广大人民群 众的利益(因为是国家拿纳税人的钱来为人民群 众买健康,定调是低水平广覆盖)。
医院经营管治人才培训方案（2篇）
医院经营管治人才培训方案一、培训目标：在当今医疗行业竞争激烈的环境中，医院经营管理人才的培训是非常关键的。
本培训方案旨在提高医院经营管理人才的综合素质和能力，培养具备先进的管理理念和市场营销能力的人才，以确保医院经营管理工作的高效与稳定。
培训目标主要有以下几个方面：1. 提高员工对医院经营管理理念的认知，明确其在医疗行业中的作用；2. 增强员工的沟通和协调能力，培养团队合作精神；3. 培养员工的市场营销能力，提升医院的竞争力；4. 加强员工的领导能力和决策能力，提高工作效率和质量；5. 培养员工的创新思维和问题解决能力，提升医院发展的能力。
二、培训内容：1. 医院经营管理概述：- 医院经营管理的定义和领域；- 医院经营管理的目标和意义；- 医院经营管理的基本原则和方法。
2. 医院市场营销：- 市场调研与分析；- 品牌建设与推广；- 客户关系管理；- 市场营销策略与实施。
3. 医院财务管理：- 财务报表的分析与应用；- 成本控制与效益分析；- 资金管理与投资决策；- 风险管理与控制。
4. 医院人力资源管理：- 员工招聘与选拔；- 员工培训与发展；- 绩效考核与激励机制；- 内部沟通与员工关系管理。
5. 医院运营管理：- 临床服务管理；- 医院设备与资源管理；- 医院流程与质量管理；- 医院运营风险管理。
三、培训方法：1. 授课讲解：通过专业讲师的讲解，传授相关的理论知识和实践经验；2. 案例分析：通过真实案例的分析，让学员学会运用理论知识解决实际问题；3. 小组讨论：组织学员进行小组讨论，交流彼此的观点和经验；4. 角色扮演：通过角色扮演的方式，模拟真实工作场景，锻炼学员的沟通和协调能力；5. 实地考察：组织学员进行实地考察，了解行业最新动态和发展趋势。
四、培训评估：1. 内部评估：通过培训班的期末考试，对学员进行知识和能力的评估；2. 外部评估：邀请行业专家或相关机构进行培训效果的评估；3. 学员反馈：收集学员的培训反馈和建议，对培训方案进行改进和优化。
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服务项目用的工时或工资成本 在共同服务项目间的分配
c．按工作量比例分配
共同耗用成本用工作量分配
略
5. 固定资产的折旧
a. 房屋及建筑
框架１．７％ 钢混２％ 砖木３．３％ 简易１０％ 其他５％
c．其他设备
锅炉动力１５％ 炊事５－１５％ 其他８％ 被服５０％ 交通１５％
家具８％
b．医疗器械
电子１５％ 其他１０％
四、成本核算
• • • • • • • • • • • （一）全成本计算 优点：成本计算精确 宏观效果明显 增加业务收入 有效降低成本 缺点： 项目庞大计算复杂 行管人多费用较高 科室人少收入偏低 分摊困难难以平衡 ※仅适用于特大型医院
（二）变动成本计算法
• • • • • • • • • • • 优点：费用效益直接结合 提供直接管理信息 简化成本核算办法 便于分清经济责任 对比性强便于调整 缺点: 成本不够精确 不符传统观念 短期经营决策 ※ 目前广泛被界内人士所认可 大中医院皆用此法进行核算
医疗支出 低 值 易 耗 品 卫 生 材 料 费 各 种 维 修 费
奖金核算
岗位津贴 个 别 情 况 调 整 岗 位 津 贴 发 放 特 殊 岗 位 补 助 节 假 日 超 时 费
质量控制 质 量 管 理 制 度 运 行 质 量 检 查 终 未 质 量 评 比 医 疗 差 错 事 故
制 定 经 济 指 标
控制编制、精减机构 压缩人员、内部分流 D．办公费用成本控制
定额控制、比例控制 经费包干、制度控制
E．卫生材料的控制
制定消耗比例、单独核算、以收定支 严格奖惩制度、节约奖励、超支扣罚 F、低值易耗和一次性用品控制 集中管理、付费发放、住院转帐
G.后勤物质管理
原则： 实事求是、勤俭办院 节约办事、满足供应 办法： 科学计算、分期采购 定额供应、减少储备 帐物相符、严禁浪费
略
２．固定成本
服务量增加总成本不变
成本总额
固定成本 服务量
固定成本:
房屋、设备折旧 工资、福利费等
医院成本分类
医院六大类成本 医疗服务成本 科室直接成本 药品经营成本 科室间接成本
科室总成本 服务项目成本
略
科室服务量与分担固定成本特性
科室成本 科室分配量 科室固定成本＝ 服务量 服务量
注: 科室服务量越大分担的成本额数越少
医院经营管理
关注几方面需求 消费者需求 生产者需求 政府的需求 医保的需求 社会的需求
医院经营管理
1.对外:突出“创”字:
打造品牌、开拓市场 扩大影响、形成规模
市场调研、明确目标 制定规划、逐步实施
医院经营管理
医 院 社 会 服 务 流 程 图
服务质量领导小组 制订服务工作计划
巡 回 医 疗 制 订 计 划 组 织 实 施 效 果 总 结 对 口 支 援 签 订 协 议 制 订 措 施 落 实 考 评 医 疗 协 作 收 集 资 料 人 员 审 核 上 报 发 证 体 检 工 作 制 订 计 划 群 终 干 部 处 置 存 档 评 残 工 作 收 集 资 料 专 家 鉴 定 上 报 反 馈 门 诊 工 作 就 诊 流 程 便 民 措 施 就 诊 时 间 病 房 工 作 便 民 措 施 人 性 服 务 满 意 程 度 科 普 教 育 健 康 保 健 画 廊 手 册 内 容 更 换 医 疗 转 诊
提高质量、扩大业务、增加收入 成本核算、节约开支、降低成本 效率优先、兼顾公平、适当调整
※ 增收—不违背物价政策，不搞过度服务； 节支—不影响医疗质量，不要刻意追求。
经济管理 流程图
经济管理科 质量控制办 信息科 核算办公室
制定管理方案
经营办
医疗收入 手 术 处 置 费 床 位 护 理 费 辅 助 检 查 费 药 品 加 成 费
医院经营管理
构成要素:心理行为
物质资源
医疗质量
经营动力:精神激励
待遇激励 分配激励
充分体现:效率优先
兼顾公平
医院经营管理
医院计划和市场营销
市场分析、确立目标
长期计划、捕捉机遇 项目计划、评价择优 宣传沟通、付诸实施
医院经营管理
医疗市场特殊性
竞争的不完全性 行业主体特殊性 服务产品特殊性 医疗需求的刚性
图书５％
※ 总折旧率为５－８％；大修基金提总值的３％
6. 成本控制
• A．开支范围的控制 • 以下费用不得列入成本 • 基本建设、专项资金、事故、违章 • 超标支出、病人减免、赔偿、滞纳
• • • •
B．医疗业务费的控制 制定定额、建立制度 分析原因、采取措施 追究责任、节约奖励
C、工资及福利费控制
医院经营管理
韩译萱 字志东
一、经营管理概念
(经济运营)
价格 成本
医疗 药品
运算 分析
经济 效益
二、医院经营管理原则
社会效益、最高准则 服务质量、核心原则 合理收费、病人减负 增收节支、促进发展 尊重规律、事实求是
医院经营管理
经营宗旨:
质量第一 效益统一 全员经营 内涵发展
经营目标:
发展目标 服务目标 经济目标 市场目标
生 日 纪 念 礼 物
预 约 定 期 复 诊
针 对 病 情 须 知
满 意 度 调 查 表
科 室 资 料 介 绍
医 院 情 况 简 介
医 疗 信 息 资 料
收集反馈信息
质量控制会议 分析反馈信息
评价沟通计划 评估运行过程 评价沟通效果
整理科室满意度 当月情况通报
修订
医院经营管理
2.对内:突出“算”字
确 定 提 成 比 例
控 制 物 品 消 耗
月结收入
月结支出
工作奖金
各项奖金汇总
岗位奖金
质量奖金
统计分析
质控经管会议
奖金发放
调整不断提高
略
三、医院成本核算
（一）成本的构成
１．变动成本:
成本与服务量成正比 Y＝b.x
y
x b
Y:成本总值 b:消耗比 X:服务金额
包括:卫生材料、低值易耗、一次用品
略
３．医院成本细分类
公务费: (办公、邮电、差旅、文体、宣传) 业务费 (水电暖、交通、印刷、科研、培训
:
房屋维修、设备维修、排污、报刊)
药品、费卫材费、工资、福利费、房屋 设备折旧、低值易耗及一次性用品等费
略
４．成本的分配
a．按定额比例分配
共同耗用成本在服务项目之间分配
b．按服务工时、工资分配
院 内 会 诊
社 区 服 务 制 订 计 划 定 期 指 导 双 相 转 诊
远 程 会 诊 出 具 证 明
建立档案
考评总结征求意见
情况通报
出院病人信息沟通管理
医 院 病 案 室 疾 病 情 况 回 访
出院病人信息中心
收集出院病人信息 向出院病人发放调 查资料健教宣传单
制 定 管 理 制 度
主 要 节 日 贺 卡
c．按工作量比例分配
共同耗用成本用工作量分配
略
5. 固定资产的折旧
a. 房屋及建筑
框架１．７％ 钢混２％ 砖木３．３％ 简易１０％ 其他５％
c．其他设备
锅炉动力１５％ 炊事５－１５％ 其他８％ 被服５０％ 交通１５％
家具８％
b．医疗器械
电子１５％ 其他１０％
四、成本核算
• • • • • • • • • • • （一）全成本计算 优点：成本计算精确 宏观效果明显 增加业务收入 有效降低成本 缺点： 项目庞大计算复杂 行管人多费用较高 科室人少收入偏低 分摊困难难以平衡 ※仅适用于特大型医院
（二）变动成本计算法
• • • • • • • • • • • 优点：费用效益直接结合 提供直接管理信息 简化成本核算办法 便于分清经济责任 对比性强便于调整 缺点: 成本不够精确 不符传统观念 短期经营决策 ※ 目前广泛被界内人士所认可 大中医院皆用此法进行核算
医疗支出 低 值 易 耗 品 卫 生 材 料 费 各 种 维 修 费
奖金核算
岗位津贴 个 别 情 况 调 整 岗 位 津 贴 发 放 特 殊 岗 位 补 助 节 假 日 超 时 费
质量控制 质 量 管 理 制 度 运 行 质 量 检 查 终 未 质 量 评 比 医 疗 差 错 事 故
制 定 经 济 指 标
控制编制、精减机构 压缩人员、内部分流 D．办公费用成本控制
定额控制、比例控制 经费包干、制度控制
E．卫生材料的控制
制定消耗比例、单独核算、以收定支 严格奖惩制度、节约奖励、超支扣罚 F、低值易耗和一次性用品控制 集中管理、付费发放、住院转帐
G.后勤物质管理
原则： 实事求是、勤俭办院 节约办事、满足供应 办法： 科学计算、分期采购 定额供应、减少储备 帐物相符、严禁浪费
略
２．固定成本
服务量增加总成本不变
成本总额
固定成本 服务量
固定成本:
房屋、设备折旧 工资、福利费等
医院成本分类
医院六大类成本 医疗服务成本 科室直接成本 药品经营成本 科室间接成本
科室总成本 服务项目成本
略
科室服务量与分担固定成本特性
科室成本 科室分配量 科室固定成本＝ 服务量 服务量
注: 科室服务量越大分担的成本额数越少
医院经营管理
关注几方面需求 消费者需求 生产者需求 政府的需求 医保的需求 社会的需求
医院经营管理
1.对外:突出“创”字:
打造品牌、开拓市场 扩大影响、形成规模
市场调研、明确目标 制定规划、逐步实施
医院经营管理
医 院 社 会 服 务 流 程 图
服务质量领导小组 制订服务工作计划
巡 回 医 疗 制 订 计 划 组 织 实 施 效 果 总 结 对 口 支 援 签 订 协 议 制 订 措 施 落 实 考 评 医 疗 协 作 收 集 资 料 人 员 审 核 上 报 发 证 体 检 工 作 制 订 计 划 群 终 干 部 处 置 存 档 评 残 工 作 收 集 资 料 专 家 鉴 定 上 报 反 馈 门 诊 工 作 就 诊 流 程 便 民 措 施 就 诊 时 间 病 房 工 作 便 民 措 施 人 性 服 务 满 意 程 度 科 普 教 育 健 康 保 健 画 廊 手 册 内 容 更 换 医 疗 转 诊
提高质量、扩大业务、增加收入 成本核算、节约开支、降低成本 效率优先、兼顾公平、适当调整
※ 增收—不违背物价政策，不搞过度服务； 节支—不影响医疗质量，不要刻意追求。
经济管理 流程图
经济管理科 质量控制办 信息科 核算办公室
制定管理方案
经营办
医疗收入 手 术 处 置 费 床 位 护 理 费 辅 助 检 查 费 药 品 加 成 费
医院经营管理
构成要素:心理行为
物质资源
医疗质量
经营动力:精神激励
待遇激励 分配激励
充分体现:效率优先
兼顾公平
医院经营管理
医院计划和市场营销
市场分析、确立目标
长期计划、捕捉机遇 项目计划、评价择优 宣传沟通、付诸实施
医院经营管理
医疗市场特殊性
竞争的不完全性 行业主体特殊性 服务产品特殊性 医疗需求的刚性
图书５％
※ 总折旧率为５－８％；大修基金提总值的３％
6. 成本控制
• A．开支范围的控制 • 以下费用不得列入成本 • 基本建设、专项资金、事故、违章 • 超标支出、病人减免、赔偿、滞纳
• • • •
B．医疗业务费的控制 制定定额、建立制度 分析原因、采取措施 追究责任、节约奖励
C、工资及福利费控制
医院经营管理
韩译萱 字志东
一、经营管理概念
(经济运营)
价格 成本
医疗 药品
运算 分析
经济 效益
二、医院经营管理原则
社会效益、最高准则 服务质量、核心原则 合理收费、病人减负 增收节支、促进发展 尊重规律、事实求是
医院经营管理
经营宗旨:
质量第一 效益统一 全员经营 内涵发展
经营目标:
发展目标 服务目标 经济目标 市场目标
生 日 纪 念 礼 物
预 约 定 期 复 诊
针 对 病 情 须 知
满 意 度 调 查 表
科 室 资 料 介 绍
医 院 情 况 简 介
医 疗 信 息 资 料
收集反馈信息
质量控制会议 分析反馈信息
评价沟通计划 评估运行过程 评价沟通效果
整理科室满意度 当月情况通报
修订
医院经营管理
2.对内:突出“算”字
确 定 提 成 比 例
控 制 物 品 消 耗
月结收入
月结支出
工作奖金
各项奖金汇总
岗位奖金
质量奖金
统计分析
质控经管会议
奖金发放
调整不断提高
略
三、医院成本核算
（一）成本的构成
１．变动成本:
成本与服务量成正比 Y＝b.x
y
x b
Y:成本总值 b:消耗比 X:服务金额
包括:卫生材料、低值易耗、一次用品
略
３．医院成本细分类
公务费: (办公、邮电、差旅、文体、宣传) 业务费 (水电暖、交通、印刷、科研、培训
:
房屋维修、设备维修、排污、报刊)
药品、费卫材费、工资、福利费、房屋 设备折旧、低值易耗及一次性用品等费
略
４．成本的分配
a．按定额比例分配
共同耗用成本在服务项目之间分配
b．按服务工时、工资分配
院 内 会 诊
社 区 服 务 制 订 计 划 定 期 指 导 双 相 转 诊
远 程 会 诊 出 具 证 明
建立档案
考评总结征求意见
情况通报
出院病人信息沟通管理
医 院 病 案 室 疾 病 情 况 回 访
出院病人信息中心
收集出院病人信息 向出院病人发放调 查资料健教宣传单
制 定 管 理 制 度
主 要 节 日 贺 卡