公共关系人员
公共关系工作对公共关系人员的最基本要求
公共关系工作对公共关系人员的最基本要求公共关系工作是一种需要高度专业化和综合素质的职业，公共关系人员需要具备以下最基本的要求：
1. 良好的沟通能力：公共关系工作的核心是与不同利益相关者进行有效的沟通。
公共关系人员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确、恰当地表达自己的意见和观点，同时也需要善于倾听和理解对方的需求和利益。
2. 敏锐的洞察力：公共关系人员需要对社会、市场和行业的变化和趋势具有敏锐的洞察力，能够及时发现和分析问题，并提出有效的解决方案。
3. 良好的人际关系：公共关系人员需要与不同的利益相关者建立良好的关系，包括客户、媒体、政府机构、社会组织等。
他们需要有较强的人际交往能力，能够处理好各种复杂的人际关系。
4. 具备创造力：公共关系人员需要具备创造力，能够设计和实施各种创新的公共关系活动和战略，吸引公众的关注和认同。
5. 高度责任感：公共关系人员需要具备高度的责任感，能够承
担起工作中的风险和挑战，保证工作的质量和效果。
总的来说，公共关系工作需要公共关系人员具备多方面的素质和能力，包括沟通能力、洞察力、人际关系、创造力和责任感等。
公共关系人员
一.公共关系人员的概念公共关系人员：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事物的调查、咨询、策划和实施的人员。
公关人员的称呼有：PR Practitioner(公共关系从业人员)PR Man(公关人员)PR Officer(公关官员)二．公关人员-工作职责公关人员满意度（1）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作；（2）监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议；（3）制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估；（4）沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务；（5）协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件；（6）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。
三．公共关系人员的基本素质1.公关意识公关意识的概念：公关意识指的是公关从业人员对公共关系基本远离原则、行为规范和操作范式的一种一时，是它们的内化。
公关意识可以导致自觉的公关行为，它是公共关系从业人员必须具备的基本素质。
公共关系意识主要内容（详见课本P340）1.整体意识和形象意识（对公共关系主体的认识）2.社会意识和公众意识（对公共关系客体的认识）公众意识：美国希尔斯百年老店：第一条：顾客永远是正确的。
（公关意识的经典表述。
）第二条：如果顾客是错的，请参照第一条。
3.开放意识和互利意识（对公共关系主客体关系的认识）4.传播意识和服务意识（对公共关系过程的认识）5.危机意识和成就意识（对公共关系动力的认识）2.能力结构(1) 组织管理能力。
公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。
公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。
为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。
公共关系一般人员的分类
公共关系一般人员的分类
一般情况下，公共关系人员可以分为以下几类：
1. 公共关系主管/经理：负责制定并执行公共关系策略和计划，监督公共关系团队，与媒体、公众和关键利益相关者进行沟通。
2. 媒体关系主管/经理：负责与媒体建立和维护联系，管理新
闻稿件的编写和发布，组织媒体活动，协调与媒体的合作。
3. 社交媒体管理人员：负责社交媒体平台的运营，包括创建和发布内容，与用户互动，管理社交媒体活动和广告。
4. 企业传媒主管/经理：负责企业内部的传媒工作，包括员工
沟通、内部新闻发布、企业文化建设等。
5. 客户关系主管/经理：负责与客户建立和维护良好的关系，
处理客户投诉和问题，确保客户满意度。
6. 公共事务主管/经理：与政府机构、非营利组织和其他利益
相关者进行沟通，处理与政府和公共政策相关的事务，维护良好的公共形象。
7. 危机管理主管/经理：负责制定和执行危机管理计划，在危
机事件发生时进行应对，控制和修复组织的声誉。
需要注意的是，这仅是一般情况下公共关系人员的分类，实际
工作中可能存在交叉和组合职责的情况，具体的职位设置取决于组织的规模和业务需求。
公共关系人员的职业素质
（2）实事求是,不计较个人得失；
（3）作风民主正派,善于团结群众；
（4）大公无私,廉洁奉公。
三、公共关系人员的知识素质
（一）知识结构的特点 1、广博性 2、更新性 3、实践性 4、层次性
（二）公共关系人员知识结构的内容 1、公共关系的基础理论知识 2、公共关系的基本实务知识 3、与公共关系密切相关的学科知识
1989年全国高级公关教学研讨会上， 最后形成了一个达成共识的教学计划， 其中所设课程包括：
社会学 心理学 文化学 逻辑学 实用美学
公共关系学
公共人员素质 专业公关 公关策划
传播学原理 媒介理论与实务 演讲与口才 人体语言 公关应用写作 电脑应用 谈判理论与技巧
管理学原理 组织文化 市场营销 广告概论 会计学原理
四、公共关系人员的智能素质 智能素质主要指公共关系从业人员综
合适用知识的能力。 五、公共关系人员的身体素质
其主要指公共关系从业人员本身的体 格状况，要求身体健康。
公共关系理论与实务
公共关系理论与实务
公共关系人员的职业素质
公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的 专职人员。劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是： 专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事 务的调查、咨询、策划和实施的人员。从广义上理解，公 关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理 论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机 构工作的人员。
一、公共关系人员的心理素质 1、追求卓越，渴望成功的心里 2、易于投入、热情工作的心理 3、自信的心理 4、开放乐观的心理
二、公共关系人员的品质
（一）个性心理品质
个性心理品质指个性心理倾向（如动机、 兴趣、思想等）和相对的静态特征（如气质、 性格等）。
公共关系人员应该具备的素养
公共关系人员应该具备的素养以公共关系人员应该具备的素养为标题，写一篇文章公共关系是现代社会中非常重要的一项工作，它涉及到企业、政府、组织和个人之间的沟通与合作。
作为公共关系人员，具备一定的素养是非常重要的。
本文将介绍公共关系人员应该具备的素养。
公共关系人员应具备出色的沟通能力。
沟通是公共关系工作中最基本的技能之一。
公共关系人员要能够清晰地表达自己的意见和观点，同时也要善于倾听和理解他人的需求和意见。
良好的沟通能力可以帮助公共关系人员与各方建立良好的合作关系，从而更好地推动工作的开展。
公共关系人员应具备良好的人际关系能力。
公共关系工作需要与各种不同的人打交道，包括上级领导、同事、客户、媒体等。
公共关系人员要能够与各方建立良好的人际关系，以便更好地开展工作。
良好的人际关系能力可以帮助公共关系人员建立信任、获得支持，并在工作中得到更多的资源和帮助。
公共关系人员应具备危机处理能力。
在公共关系工作中，可能会遇到各种突发事件和危机情况，如产品质量问题、公司丑闻等。
公共关系人员要能够及时、准确地处理这些危机，避免或减少对企业形象和声誉的负面影响。
危机处理能力是公共关系人员必备的重要素养之一。
公共关系人员应具备良好的组织能力和时间管理能力。
公共关系工作通常有很多任务和项目需要同时进行，因此公共关系人员要能够合理安排时间，高效地完成工作。
良好的组织能力可以帮助公共关系人员更好地规划工作，确保工作的顺利进行。
公共关系人员应具备良好的分析和解决问题的能力。
公共关系工作中可能会遇到各种复杂的问题和挑战，公共关系人员要能够分析问题的原因和影响，并能够提出有效的解决方案。
良好的分析和解决问题的能力可以帮助公共关系人员更好地应对工作中的各种挑战。
公共关系人员应具备持续学习的意识和能力。
公共关系工作是一个不断发展和变化的领域，公共关系人员要与时俱进，不断学习新知识和技能，以适应工作的需求。
持续学习的意识和能力可以帮助公共关系人员提升自己的专业水平，更好地开展工作。
论公共关系人员应具备的基本素质及其培养
论公共关系人员应具备的基本素质及其培养公共关系人员是企业或机构中非常重要的一环，他们负责与客户、媒体、政府机构等各方面进行交流和沟通，以达到企业或机构宣传和形象塑造的目的。
下面我们来讨论公共关系人员应具备的基本素质及其培养。
一、基本素质
1.优秀的沟通能力：公共关系人员应具备出色的口头和书面沟通技巧，能够与各种人群有效地进行交流和沟通。
2.熟悉媒体：公共关系人员应该了解媒体在现代社会中的影响力，并且能够与媒体人员进行合作，以利于企业或机构的宣传。
3.学习能力：公共关系人员应该具备不断学习和更新知识的能力，能够适应不同的工作环境和需求。
4.人际交往能力：公共关系人员应该有广泛的社交圈和良好的人际关系，能够与各种人群有效地建立联系和交往。
5.危机处理能力：公共关系人员应该能够迅速有效地应对突发事件和危机，保障企业或机构在危机中的形象和声誉。
二、培养方法
1.深入了解企业或机构：公共关系人员需要深入了解企业或机构的业务和文化，以便更好地为企业或机构进行宣传。
2.不断提升能力：公共关系人员应该不断提升自己的能力和技能，包括语言表达能力、媒体交流技巧、危机处理能力等等。
3.多方面学习：公共关系人员应该具备广泛的知识和视野，可以
通过阅读、听取课程等方式进行学习。
4.参加专业培训：公共关系人员应该参加专业培训和研讨会，以便与其他同行进行交流和学习。
5.实践经验：公共关系人员应该具备丰富的实践经验，可以通过实践和工作经验进行不断的提升和进步。
综上，公共关系人员的工作需要具备多方面的素质和能力，这需要他们不断地学习和提升自己，以达到更好的宣传和形象塑造效果。
二公共关系的组织机构和人员素质
人员素质2023-11-05contents •公共关系的组织机构•公共关系人员的素质•公共关系人员的职业素养•公共关系人员的培训和发展•公共关系人员的未来发展趋势目录01公共关系的组织机构在企业和组织内设立专门的公共关系部门，负责统筹和管理公共关系工作。
组织机构的设置公共关系部门由一组专业的公共关系人员组成的团队，负责制定和执行公共关系计划。
公共关系团队与外部的公共关系公司或专业机构合作，提供公共关系服务和咨询。
外部机构组织机构的职责与媒体建立和维护良好的关系，确保企业和组织的信息能够得到及时、准确的报道。
媒体关系危机管理社区关系内部沟通制定危机应对预案，及时处理突发事件和危机事件，降低负面影响。
与社区建立良好的关系，了解社区需求，回应社区关切，提升企业和组织的形象。
加强企业内部沟通，传递企业战略和重要信息，提高员工对企业的认识和认同。
通过有效的公共关系工作，提升企业和组织的形象和声誉。
提升企业形象通过公共关系活动，增强品牌的影响力和市场竞争力。
增强品牌影响力公共关系工作能够促进企业和组织的业务发展，提高市场份额和销售额。
促进业务发展通过公共关系活动，增强企业和组织的社会责任感和公众信任度。
增强社会责任感组织机构的影响力02公共关系人员的素质责任心公共关系人员应具备强烈的责任心，对工作尽心尽责，勇于承担责任，不推卸责任。
诚实守信公共关系人员必须具备高尚的道德品质，遵守社会公德和职业道德，以诚实守信的形象赢得社会的尊重和信任。
敬业精神公共关系人员应有高度的敬业精神，以良好的工作态度和工作作风，认真履行职责，提供优质服务。
良好的品德素质丰富的知识结构相关知识公共关系人员还需要掌握与公共关系相关的知识，如市场营销、新闻传播、媒体关系、社交礼仪等方面的知识。
行业知识根据不同的行业特点，公共关系人员还需要了解行业的基本知识和背景信息，以便更好地为组织服务。
专业知识公共关系人员应具备丰富的公共关系专业知识，了解公共关系的原理、原则、方法、技巧等方面的知识。
论公共关系人员应具备的基本素质及其培养
论公共关系人员应具备的基本素质及其培养公共关系人员是企业和组织中非常重要的一群人，他们的主要工作是负责企业或组织与外界的沟通、交流和合作。
对于公共关系人员而言，其基本素质包括以下几个方面：
1. 沟通能力：公共关系人员需要具备良好的沟通技巧和表达能力，能够清晰、准确地表达企业或组织的信息，并且能够倾听并回应他人的意见和反馈。
2. 专业知识：公共关系人员需要了解企业或组织的业务及行业知识，以便在交流过程中准确、全面地传递信息，并能够给出专业的建议和回答。
3. 媒体操作能力：公共关系人员需要具备媒体操作技巧，包括撰写新闻稿、举办新闻发布会、处理危机公关等方面的能力。
4. 团队合作精神：公共关系人员需要懂得团队合作，善于与其他部门或公司进行合作，以达到共同的目标。
5. 社交能力：公共关系人员需要具备良好的社交能力，能够与客户、媒体、行业协会、政府机构等人群建立联系和网络，以便更好地开展工作。
为了培养公共关系人员的基本素质，可以通过以下途径：
1. 学习和培训：公共关系人员可以通过学习相关课程和参加专业培训，不断提升自己的沟通技巧、专业知识和媒体操作能力。
2. 实践经验：公共关系人员需要通过实践经验来积累实际操作能力，能够处理各类情况和问题，运用理论与实践相结合的方式来完
成工作。
3. 自我提升：公共关系人员需要不断反思和总结自己的工作经验，不断提高自己的素质和能力，以适应不断变化的市场环境。
总之，公共关系人员是企业和组织中不可或缺的人才，他们需要具备一系列的基本素质，通过不断的学习和培养，不断提升自己的能力和素质，才能更好地完成工作，实现企业或组织的目标。
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（四）事务型角色
一般包括：秘书、办事员、服务员、招待员、翻译、 助理员、导游、消费引导员等。
三、公共关系人员的职业道德素质
• • • • 恪尽职守 诚实可信 不谋私利 嫉恶如仇 • • • • 讲求信用 知错必改 礼貌谦逊 奉公守法
四、公共关系人员的知识结构
（一）公共关系的基本理论 （二）公共关系的实务知识 （三）与公共关系密切相关的学科知识 （四）开展特定的公共关系工作所必需的其 他知识。
小知识
人类学家E.T.霍尔提出，在人际交往中有4种人际距 离，即亲密区、熟人区、社交和演说区（疏远区）。亲密 亲密 区是相恋相爱的人、家庭成员、莫逆之交等关系最为亲密 的人才可以涉足的，这一区域的距离一般为0-45厘米，熟 人区的距离一般为45-72厘米，社交区的距离为72-120厘 米，疏远区的距离一般为120厘米以上。作为公共关系人 员，一定要善于掌握这些不同距离。
六、公共关系人员的心理素质
（一）自信的心理 （二）热情工作易于投入的心理 （三）开朗豁达的心理
0～6分：你很善于与难以相处的人进行沟通， 你的城府和修养已达到了一定高度； 7～12分：你能容忍难以相处的人，虽然有 时也会被激怒； 13～18分：你与难以相处的人很难沟通，建 议你加强宽容精神和处事灵活性的培养。
§4.2 公共关系人员
导入案例： 导入案例：
一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩下8名考生等待 面试。面试限定每人在两分钟内，对主考官的提问作出回答。当每位考生 进入考场时，主考官说的是同一句话：“请你把大衣放好，在我面前坐 下。”然而，在考试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外， 什么东西也没有了。有两名考生听到主考官的话以后，不知所措；另有两 名急的直流眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的 桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果这五名考生全部被淘汰了。
公关人员
二、公共关系人员的角色
（一）专家型角色
1、公共关系顾问：是公共关系的专职高级工作者，是处理 和解决公共关系方面问题的社会技术专家，为专业的公共 关系咨询公司工作。 2、公共关系学者和公共关系教育家 （二）领导型角色 1、经理、部长、主任 2、党政领导
（三）技术型角色
主要包括一般的记者、编辑、摄影师、广告师、设计 师及其他技术人员。
五、公共关系人员的能力结构
（一）策划和创新能力 （二）组织与协调能力 案例：考虑不周的“古怪的水上运动会” 案例：考虑不周的“古怪的水上运动会”
广州市某单位计划举办一次别开生面的“古怪的水 上运动会”，以提高组织的知名度和美誉度，他们在媒体 上刊登广告，说凭剪下的报纸广告就可参加这次活动。然 而，出乎意料的是，原计划允许500人入场，却一下来了1 万多人，结果绝大多数被拒之门外i，从而引发一场骚动。 本想让人开心的一次活动，由于主办单位组织得不好，却 令许多人高兴而来，扫兴而归。
• 22-27分： 你只有在急需要的情况下才会同别人交谈， 或者对方与你志同道合，但你仍然不会以交谈来发 展友 情，除非对方愿意主动频繁跟你接触，否则你便总是处于 孤独的个人世界里 • 15-21分： 你大概比较热爱与别人交朋友，如果对方跟你 不太熟悉，你开始会表现的很内向似的，不愿意 跟人交 谈，但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈的来 • 9-14分： 你与别人交谈不成问题，你非常懂得交际，还 善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，使得彼此十 分投合。
的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”便退出考试 房间，把门轻轻地关上。 公司对此人的评语是：“不著
一词而巧妙地回答了试题考： 如果你是考生， 如果你是考生，你准备把大衣 怎么放？ 怎么放？
一、公共关系人员的定义
广义：泛指组织内外部从事公关专职 工作、理论研究和课堂教学的 人员以及在公关行业组织中的 人员。 狭义：公共关系职业的专职人员 原劳动和社会保障部为公共关系人员下的定义： 专门从事组织机构公众信息传播、 专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调 查、咨询、策划和实施人员。 咨询、策划和实施人员。
思考题 自己与一名合格的专职公 关人员差距在哪里？
咋办？
自评 互评
案例分析： 案例分析：
虽有好的构思和策划， 虽有好的构思和策划，没有良好的 组织能力是搞不好公共关系活动的。 组织能力是搞不好公共关系活动的。
（三）写作与宣传的能力 （四）交际与应变能力 小思考： 小思考： 公共关系人员在社交中要注意哪些 基本问题？ 基本问题？ 答：1、要明确社交目的；2、注意社交形象； 3、开拓社交面；4、控制人际距离
在剩下的三名考生中，一名听到主考官发问后，先是一愣， 在剩下的三名考生中，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱 下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子 下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道： ，我可以站着回答您的问话吗？”公司对这个人的评语是：“有一 我可以站着回答您的问话吗？ 公司对这个人的评语是： 定应变能力，但创新、开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制 定应变能力，但创新、开拓不足。彬彬有礼， 度，可用于财务和秘书部门。”另一名考生听到问题后，马上。 回 可用于财务和秘书部门。 答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿意听候 下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用 于对内，然后再对外。”最后一名考生的反应是，当他听到主考官 最后一名考生的反应是， 最后一名考生的反应是 的发问后，眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来， 的发问后，眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来， 放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣； 放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣；折好后放在椅 子背后，自己就在椅子上端坐着。 子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到” 时间到”