如何指导员工
指导员工理解和遵守岗位职责的方法
指导员工理解和遵守岗位职责的方法在任何一个组织或企业中，员工的岗位职责是非常重要的。
只有员工理解并遵守自己的职责，才能保证工作的顺利进行，提高工作效率和质量。
然而，有时候员工可能会对自己的职责产生困惑，或者缺乏对职责的认识。
为了解决这个问题，以下是一些指导员工理解和遵守岗位职责的方法。
首先，明确岗位职责的范围和要求。
组织或企业应该向员工提供详细的岗位职责说明，包括工作内容、职责范围、工作目标和绩效标准等。
这样员工就能清楚地知道自己的职责是什么，以及如何完成这些职责。
同时，组织或企业还应该定期与员工进行沟通，确保他们对职责的要求有清晰的理解。
其次，提供培训和发展机会。
有时候员工对自己的职责产生困惑，可能是因为他们缺乏必要的知识和技能。
为了解决这个问题，组织或企业可以提供培训和发展机会，帮助员工提升自己的能力和素质。
这样员工就能更好地理解和履行自己的职责，提高工作表现。
第三，建立良好的沟通渠道。
沟通是指导员工理解和遵守岗位职责的关键。
组织或企业应该建立起良好的沟通渠道，确保员工能够及时地获取到与职责相关的信息和指导。
例如，可以定期召开团队会议，交流工作进展和问题，以及提供必要的指导和支持。
此外，组织或企业还可以设立反馈机制，让员工能够及时地反馈自己在履行职责过程中遇到的问题和困惑，以便及时解决。
第四，激励员工履行职责。
员工履行职责需要一定的动力和激励。
组织或企业可以通过各种方式激励员工，如提供奖励和晋升机会，给予表扬和认可，以及提供良好的工作环境和福利待遇等。
这样员工就会更加积极地理解和履行自己的职责，为组织或企业的发展做出更大的贡献。
最后，组织或企业应该树立榜样。
领导者和管理者在理解和履行职责方面要起到榜样的作用。
他们应该以身作则，严格要求自己并且积极履行自己的职责。
这样才能对员工起到良好的示范作用，激发员工对职责的认同感和责任感。
总之，指导员工理解和遵守岗位职责是组织或企业管理的重要任务。
通过明确职责范围、提供培训和发展机会、建立良好的沟通渠道、激励员工履行职责以及树立榜样，可以帮助员工更好地理解和履行自己的职责。
领导者的指导技巧如何帮助员工成长
领导者的指导技巧如何帮助员工成长在一个组织或公司中，领导者起着至关重要的作用，他们不仅需要关注组织的整体运作，还需要关心员工的成长和发展。
一个优秀的领导者应该具备一定的指导技巧，以帮助员工在工作中实现个人成长和职业发展。
本文将探讨领导者的指导技巧如何帮助员工成长，并提出一些实践建议。
1. 倾听和沟通作为领导者，首先要做到倾听和沟通。
倾听能够让员工感受到被尊重和重视，而沟通则能够帮助员工明确目标和任务要求。
领导者可以通过定期的个别会议、团队讨论等方式与员工进行沟通，了解他们的需求、困难和期望，进而提供相关的指导和支持。
2. 设定明确的目标为了帮助员工成长，领导者需要设定明确的目标。
这些目标既可以是短期的任务，也可以是长期的职业规划。
通过与员工共同制定目标，领导者可以为员工提供明确的方向和引导，同时激发他们的积极性和动力。
3. 提供挑战和机会领导者应该给予员工适当的挑战和机会，让他们能够在工作中发展和提升。
挑战和机会可以是新的项目或任务，也可以是参与培训和学习的机会。
通过这些机会，员工能够不断扩展自己的能力和技能，并取得进步。
4. 给予及时的反馈和认可领导者在指导员工成长的过程中，应该给予及时的反馈和认可。
及时的反馈可以帮助员工了解自己的表现，并及时调整和改进，而认可则可以激励员工继续努力。
领导者可以通过定期的绩效评估、表扬和奖励等方式给予反馈和认可，引导员工朝着正确的方向前进。
5. 提供学习和发展机会领导者应该为员工提供学习和发展的机会，以帮助他们不断提升自己的能力和素质。
这些机会可以是内部培训、外部培训、导师制度等，旨在提供员工综合能力的全面发展。
领导者可以与员工共同制定学习计划，并提供必要的支持和资源。
6. 激发员工的潜力领导者应该激发员工的潜力，让他们能够充分发挥自己的才能。
领导者可以鼓励员工尝试新的方法和思路，给予他们充分的自主权和决策权。
同时，领导者也应该关注员工的个人发展需求，提供相应的培训和资源，帮助他们不断提升自己的能力。
有效引导员工克服困难的指导步骤
有效引导员工克服困难的指导步骤引言在职场中，员工经常面临各种挑战和困难。
作为一名优秀的领导者，你的任务之一就是有效地引导员工克服这些困难，以保持团队的高效运作和员工的工作动力。
本文将介绍一些有效引导员工克服困难的指导步骤，帮助你在职场中更好地管理和引导员工。
步骤一：倾听员工的困难和问题了解员工所面临的困难和问题是解决问题的第一步。
作为领导者，你需要给员工提供一个开放的沟通环境，让他们感到自由地表达自己的困惑和挑战。
当员工向你倾诉困难时，你应该保持耐心倾听，积极表达支持和理解，并尽力给予积极的反馈。
步骤二：明确困难的根本原因在倾听员工的困难之后，你需要与员工一起分析和明确困难的根本原因。
这可能包括工作任务的不清晰，个人技能的不足，人际关系的问题等等。
通过与员工深入讨论，你可以更好地了解问题的来源，并帮助他们找到解决问题的方向。
步骤三：设定明确的目标和行动计划一旦困难的根本原因明确，你需要与员工一起设定明确的目标和行动计划。
目标应该是具体、可衡量和可实现的，并要与员工的能力和资源相匹配。
行动计划应包括具体的步骤和时间表，以指导员工逐步克服困难。
步骤四：提供必要的培训和资源支持如果员工的困难是由于技能不足或知识缺乏所导致的，你需要提供必要的培训和资源支持。
这可以包括内部培训课程、外部培训机会、指导材料等等。
确保员工能够获得必要的技能和知识，以帮助他们克服困难并提高工作表现。
步骤五：建立支持网络和团队合作为了帮助员工克服困难，你可以帮助他们建立一个支持网络和团队合作的环境。
鼓励员工与其他同事分享困难和问题，并提供互相支持和帮助。
这可以通过定期召开团队会议、创造团队建设活动等方式来实现。
通过建立良好的团队合作氛围，员工可以相互学习和支持，共同克服困难。
步骤六：定期跟进和评估员工进展一旦员工开始着手解决困难，你需要定期跟进和评估他们的进展。
这可以通过定期的进展会议和个人评估来实现。
在这个过程中，你应该对员工的努力给予肯定和鼓励，同时帮助他们解决可能出现的问题和障碍。
辅导下属的5种方法
辅导下属的5种方法一、以身作则。
1.1 下属很多时候是看领导怎么做，而不是听领导怎么说。
就像俗话说的“火车跑得快，全靠车头带”。
如果我自己都做不到守时，却要求下属准时上班，那简直就是“只许州官放火，不许百姓点灯”。
我在工作中始终保持积极的态度，面对困难任务不退缩，努力钻研。
比如公司有个新的项目，技术难度很大，我就带头加班研究，下属看到我的努力，他们也会被感染，主动投入精力。
1.2 展现专业素养。
我在自己的专业领域里不断提升，让下属知道我是有真本事的。
我会把复杂的专业知识用简单的方式解释给他们听。
就像我在给下属讲解财务报表的时候，把那些枯燥的数字比作家庭的收支账本，让他们一下子就明白了。
二、明确目标。
2.2 把大目标分解成小目标。
这就好比吃西瓜，一口吃不下整个，那就切成小块慢慢吃。
一个大项目可能会让下属望而却步，但是分解成一个个小任务，他们就会觉得有信心多了。
我们曾经有个大型的产品研发项目，我把它分解成市场调研、功能设计、测试等小目标，每个小目标都有专人负责，这样大家就有条不紊地推进工作了。
三、因材施教。
3.1 每个下属都有自己的特点。
有的擅长创意，有的擅长执行。
我就像一个厨师，得根据食材的特点来做菜。
对于那些有创意的下属，我会给他们更多自由发挥的空间，让他们去想新点子。
比如在策划广告方案的时候，我让创意型的下属尽情发挥，结果他们提出了很多新颖独特的想法。
3.2 对于擅长执行的下属，我会给他们明确的指令，让他们按照步骤去做。
他们就像精密的机器，只要指令正确，就能高效地完成任务。
在项目执行阶段，我会安排执行型的下属负责具体的事务，确保每个环节都准确无误。
四、及时反馈。
4.1 当下属做得好的时候，要及时表扬。
不能吝啬赞美之词，这就如同给花朵浇水，会让他们更加茁壮成长。
当我的下属成功谈下一笔大订单的时候，我会在全部门面前表扬他，说他是我们的“销售之星”，他就会特别有成就感，工作更有动力。
4.2 下属犯错的时候也要及时指出。
如何正确给予员工反馈和指导
如何正确给予员工反馈和指导员工反馈和指导是管理者在管理团队和提高企业绩效方面非常重要的工作。
正确的反馈和指导可以帮助员工理解自己的优点和改进的空间，并且激励他们在工作中更好地发挥自己的能力。
本文将探讨如何正确给予员工反馈和指导，以提高团队的工作效率和员工的满意度。
一、及时反馈给予员工及时的反馈是非常重要的。
及时的反馈可以让员工对自己的工作有快速的反馈，以便及时调整行动和改进表现。
管理者应该经常与员工进行正式或非正式的讨论，就工作表现进行反馈。
这些反馈可以是积极的肯定，也可以是建设性的批评。
无论是赞扬还是批评，都应该保持客观和专业，避免情绪化的语言，以免影响员工的情绪和工作表现。
此外，反馈时应详尽说明员工的具体表现，以便员工能够清楚了解自己的优点和不足之处。
二、重视积极反馈在给予员工反馈和指导时，管理者应该注重积极反馈。
积极反馈可以激励员工的积极性和动力。
管理者可以通过赞扬员工的成绩、强调员工的优点和潜力来给予积极反馈。
同时，管理者也应该为员工设立目标，帮助他们制定可行的计划，以便激励员工进一步努力和提升自己的工作表现。
通过积极反馈，员工可以感受到自己的价值和重要性，从而更加投入和专注于工作。
三、提供具体指导除了反馈，给予员工具体的指导也是非常重要的。
具体的指导可以帮助员工了解如何改进自己的工作表现。
管理者应该与员工共同讨论员工的发展需求和目标，并为员工提供相关的培训和资源。
在提供指导时，应当明确工作的期望和标准，与员工共同制定实现目标的具体计划。
管理者可以与员工定期进行进展会议，及时了解员工的情况，提供必要的支持和反馈，以确保员工能够顺利实施计划并实现目标。
四、倾听员工的意见和反馈给予员工反馈和指导不仅是单向的，也需要管理者倾听员工的意见和反馈。
员工对工作和团队有独特的见解和经验，他们的反馈可以帮助管理者了解团队的真实情况，并及时采取措施进行改进。
管理者应该鼓励员工提出问题、意见和建议，并认真倾听和考虑这些反馈。
指导员工如何有效指导和辅导员工的个关键策略
指导员工如何有效指导和辅导员工的个关键策略指导员工如何有效指导和辅导员工的关键策略员工的有效指导和辅导对于组织的成功至关重要。
作为领导者或指导员工的人员，掌握有效的指导和辅导策略将帮助他们发挥潜力，提升个人和团队绩效。
本文将介绍一些关键的策略，帮助指导员工实现更好的成长和发展。
1. 建立积极的沟通和信任有效的指导和辅导建立在稳固的沟通和信任基础之上。
与员工建立积极的沟通渠道，倾听他们的需求和问题，理解他们的挑战和目标，才能提供有针对性的指导和支持。
积极倾听员工的意见，并给予肯定和反馈，可以增强员工与领导间的信任关系，促进个人和团队的成长。
2. 确定明确的目标和期望有效的指导需要一个明确的目标和期望。
与员工明确讨论他们的职责和目标，确保彼此对工作内容和绩效标准有清晰的认识。
这样可以避免误解和不必要的分歧，确保双方目标的一致性。
同时，指导员工时应根据实际情况和个人能力设定合理的目标，激发员工的动力和参与度。
3. 提供正面的反馈和认可积极的反馈和认可是有效指导的关键元素。
及时给予员工正面的反馈和认可，不仅可以增强员工的自信心，还能激励他们为更好的结果而不断努力。
同时，指导员工时需要关注他们的个人成长和发展，鼓励他们发挥潜力，提供适当的挑战和机会。
4. 提供个性化的支持和发展机会每个员工都有不同的需求和发展方向，指导员工时应根据实际情况提供个性化的支持和发展机会。
了解员工的职业兴趣和目标，帮助他们制定个人发展计划，并提供相关的培训和资源。
鼓励员工自主学习和发展，提供他们需要的支持和指导，促进他们实现个人和组织目标的共同成长。
5. 培养良好的团队文化和合作精神有效的指导和辅导需要建立在良好的团队文化和合作精神之上。
鼓励员工之间的互相合作和支持，促进团队协作和共同进步。
帮助员工建立积极的工作关系和沟通方式，解决冲突，提高团队的凝聚力和效能。
同时，指导员工也要示范良好的领导行为，树立良好的榜样，激发员工的工作热情和团队意识。
管理者如何有效地指导员工
管理者如何有效地指导员工在一个组织中，管理者的角色是十分重要的。
他们不仅需要制定目标，还需要指导员工朝着这些目标努力。
然而，有效地指导员工并不是一件容易的事情。
下面将讨论一些管理者能够采取的方法，以提高他们的指导效果。
首先，管理者应该建立一个良好的沟通渠道。
一个有效的沟通系统可以帮助员工和管理者之间的交流，并确保信息的流通。
管理者应该保持开放的心态，倾听员工的意见和想法。
他们应该鼓励员工提出问题，并提供解决方案。
通过与员工的密切合作，管理者可以更好地了解他们的需求和期望，从而提供更好的指导。
其次，管理者应该设定明确的目标和期望。
员工需要知道他们需要为什么而努力，他们的工作对整个组织的意义是什么。
管理者应该明确地告诉员工他们的职责和所期望的绩效水平。
这样一来，员工就能够更清楚地了解他们应该做些什么，以及他们的工作在团队中的重要性。
此外，管理者应该提供必要的培训和发展机会。
员工需要不断学习和成长，以适应不断变化的工作环境。
管理者应该明确员工的培训需求，并制定相应的计划。
他们可以提供培训课程、工作坊或培训材料，帮助员工提升他们的技能和知识。
通过提供培训和发展机会，管理者可以激励员工，并帮助他们更好地应对工作压力和挑战。
另外，管理者应该给予员工适当的反馈。
员工需要知道他们的绩效如何，以及他们在哪些方面需要改进。
管理者应该及时反馈员工的工作表现，指出他们的优点和不足之处，并给予建设性的建议。
这样一来，员工就能够更好地了解他们的工作质量，并作出相应的调整。
此外，管理者还应该提供必要的支持和资源。
员工需要有适当的工具和技术来完成他们的工作。
管理者应该确保员工有足够的资源，并解决他们在工作中遇到的问题。
同时，管理者也应该提供必要的支持，鼓励员工面对困难和挑战。
通过提供支持和资源，管理者可以帮助员工更有效地完成任务，从而提高组织的整体绩效。
最后，管理者应该树立榜样。
作为领导者，管理者应该以身作则，以自己的行动和行为激励员工。
有效的员工监督和指导
有效的员工监督和指导在当今竞争激烈的商业环境中，有效的员工监督和指导是确保组织运营顺利、员工发展壮大的关键。
通过恰当的监督和指导，领导者可以确保员工理解并达到公司的期望，并激励他们不断进步。
本文将探讨有效的员工监督和指导的方法和策略，以及其对组织和员工个人发展的重要性。
1. 建立明确的目标和期望员工监督和指导的首要任务是确保员工清楚地了解他们的工作目标和公司对他们的期望。
领导者应该与员工沟通，明确表达工作目标，并帮助他们制定实现这些目标的具体行动计划。
这包括提供清晰的任务说明，明确员工的职责范围和期望结果。
同时，领导者应该与员工定期进行反馈和评估，确保他们在达到目标的过程中能够得到支持和指导。
2. 引导和培养员工能力有效的员工监督和指导还包括帮助员工发展和提升他们的能力。
领导者应该了解员工的技能和兴趣，并提供培训和发展机会，以帮助他们不断成长。
这可以通过内部培训、外部培训、导师计划等方式实现。
领导者还应该鼓励员工参与跨部门的项目和团队合作，提供挑战性的任务，以激发和发展他们的能力。
3. 提供有益的反馈和奖励及时和有意义的反馈对于员工的发展至关重要。
领导者应该定期评估员工的绩效，并提供有效的反馈，包括指出他们的优点和改进的方面。
同时，领导者还应该公平地认识和奖励员工的努力和成就。
这可以通过提供个人表扬、奖金、晋升机会等方式实现，以鼓励员工继续努力。
4. 建立良好的沟通渠道和开放式文化良好的沟通是有效员工监督和指导的基础。
领导者应该与员工保持沟通，了解他们的需求和关切，并及时解决问题。
为了鼓励员工参与组织决策和提供反馈，领导者还应该建立开放式的沟通渠道，如员工意见箱、员工调查、定期团队会议等。
在开放的文化氛围下，员工更有可能展示自己的潜力和创新能力。
5. 激励员工的自主性和创新能力有效的员工监督和指导应该鼓励员工发展自己的自主性和创新能力。
领导者应该给予员工足够的自由度和决策权，鼓励他们提出新的想法和解决方案。
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（3）建立信心
从三个方面入手： 1、你信任他们。 2、发现他们的优点。 3、表扬他们的责任感。 采用的办法： 1、口头表扬。 2、定期发行员工成就表，号召员工学习。 3、特别注重给表现出色的个人进行表扬。
实现的目标：
1、让员工知道你看中他 们的努力。 2、在团队内部营造“政
项目
管
理
领导
对
象 人、财、物、
人
情报、管理系统
变
化低
高
控制机制 进行方式 经常用语
预算、规章、规 远景、意愿、 划、管制、职权 价值、企业文 化
指示、督促、
期望、承诺、
鞭策
效率、系统、流 激励、荣耀、
程、标准
勇气、鼓励贡献
4、新型管理者必须是一个领导者
在一个稳定、变化较少的经营环境下， 通过管理能有效地维持我们的绩效及达到 目标，但是处在竞争激烈、多变的经营环 境下，仅靠管理者在指标、督促、鞭策是 无法战胜挑战的，唯有靠着期望、激励、 部下热情参与承担责任，开发每一个部下 的潜能，主动提出好的想法，发挥团队的 功能，协助部下排除部门间的樊篱，你才 可能成功地带领你的部下赢得竞争。
完成上述工作你需要进行管理 培训。
2、管理培训能解决什么
帮你创造一种激励个人创造 佳绩的气氛。
这种氛围应该是支持性的， 启发性的，令人愉悦的，使员工 乐在其中。
3、培训带来的好处
1、 你提高了工作效率， 创造了成绩。
2、提高了工作质量。 3、工作压力降低。 4、员工的技能提高，
你的工作更加轻松。 5、替你出力的人更多，
好，如果做不到，你们也尽力 了。下次出现类似情况时，我 们要群策群力，先定下可行方 案，再实施。 张工：好主意，谢谢经理。 从上述对话中你体会到了什么？
举例-----电话中对话
马丽，拿起电话：你好，我是马丽。
客户：你好，我是制造公司的李江。今
天早晨我们接到你们的航运清单，
发现有些问题。
马丽：是吗，让我从计算机中调出你的
讨论：
你如何看待培训，培训 对我们工作的作用？
现代人力资源管理所体 现的思想是什么？我们如何 认识？
四、关 于 培 训
1、培训的含义 2、成功员工培训十要素。
1、培训的含义
（1）训练： 是指帮助那些工作成绩尚
可的员工更加出色。
（2） 指导：
是指那些工作已经超出标 准的、表现出色的员工使用的 方法。
（六）冒险
（1）如何认识冒险： 你的成长、学习和出人头地的过
程就是一个冒险的过程。 （2）你如何让你的员工进步： 工作中允许员工犯错误是非常重
要的。进步的唯一方法 就是冒险。
（3）帮助员工改正错误的五个步骤
与员工沟勒出错误的轮廓，在细节上 寻求他们的帮助。
明确其中的因果关系。 至少列出两种避免错误的方法。 为员工制定出一个可以量化的方法，
5、韦尔奇论：管理者与领导者
领导者，他们有办法激励一些有才 干的人，让他们把事情做的更好。能 够描绘出远景来激发人们努力。
管理者，总在复杂事务的细节里 打转，他们往往试图去控制和抑制， 把大量的时间和精力浪费在琐碎的细 节上
韦尔奇认为。
韦尔奇认为管理者更应该像个 领导人，这样的管理者才能够消除 自我，模糊身份，为公司的利益而 工作，也只有这样的管理者才能够 激励别人，允许他们自由思考和创 造性工作。我的工作是发现伟大的 观念，使他们升华，并拚命地让他 们以光速的速度传播到整个企业之 中。
印刷工：我认为他们并不了解你的意 图。
分析上述案例，谈感想：
举 例（2）
教练：小王，你和小李同意这个最后 期限吗？
小王：同意，这样的活做多了，请放心。 教练：我只想让用户放心。 小李：我们负责的这部分，你尽可放心，
但我们不能保证设备的负荷能力。 从上述对话中你听出什么？
（2）支持----举例（电话中）
避免重复犯错误。 改正错误后要加以鼓励。
举例：
人物：员工和经理 员工1：我们发现年度报告中有一处排版错误，
但报告已经印刷了1000份，没时间补 救了。 经理： 校对呢？ 员工2：因为日程紧张，我们仅让计算所作了 些拼写检查。而日常是有专人负责此 事的，所以不会出现此类问题。计算 机查不出复数错误，因此导致了今天 的局面。
接上：
经理：所以就跳过了这个必须的步骤？ 两人：是的。 经理：今后将如何避免此类问题呢？ 员工2：我认为应当有检查机制，对每一 段工作确认后才可以再向下进行。 员工1：说得对。我们可以在关键的项目 上把好最后一关。一些外部项目 也应该这样。
C
A
示
迅速变化的环境
管理者的指令
部下 部下 部下
过去的管理者：个人能力 现代的管理者：团队的力量
上图说明： 迅速改变的环境对管理者而 言，表示要面对更多、更新的挑 战，管理者若以自己为中心下达 指令所产生的绩效，绝对劣 于透过团队的力量， 让每个部下发挥潜 能所产生的绩效。
讨论：
你如何理解“管理”？ 管理应当管什么？ 你如何看你的员工？ 作为现代的管理者，你
应该如何管理你的员工？
二、你与培训
目
录
1、你被饭店聘用的理由。
2、管理培训能解决什么。
3、培训带来的好处。
4、你要记住。
5、什么情况下需要培训。
1、你被饭店聘用的理由 ——是领导者
领导者： 定计划、分配任务、招聘员工、 激励、鼓励、修正错误、 授予权力。
是教练：
领导一个人才济济的集体，充 分发挥他们的才能，让他们心情 愉快，干劲充足，开发他们的潜 能。
1、支持的过程强调什么：协作。 2、产生2+2=6，8，11，的结果。 3、让员工了解：错误或问题并
不是终点，解决问题才是根本。
接上： 4、让员工知道：你是他们的坚强后盾。 5、作为经理：应当挖掘员工的潜力，
而不是强迫。让他们在你的支持下， 严格要求自己，将工作完成得尽善 尽美。
忠告：
1、在整个领导过程中，要经常不断地给 予支持， 2、要将全部目标提出来，激发员工向目 标努力。 3、如果员工明确了各自的工作，就应当 放手让他们自由发挥。 4、如果员工没有思路，就应当告诉他们 方法。
主管、督导管理培训
如何指导员工
前
言
重视人，欣赏他们的成果
主要内容
管理认识 你与培训 人力资源管理中体现的思想 成功培训员工十要素 你需要的五种洞察力
续上
五步员工培训模型 激发与激励员工 用榜样来培训员工 指出问题督促改正 个人和团队的统一 培训的管理
一、关于管理与领导
目
录
1、你如何理解下列看法 2、要记住 3、管理与领导的差别 4、新型管理者必须是
一个领导者 5、韦尔奇论：
管理者与领导者 6、管理者应该这样做
1、你如何理解下列看法：
你可以规定你的部下，见到 客户时一定要面带微笑，但是你 无法管理部下的笑容是主动发自 内心的。
你可以要求部下有创意，但 你无法管理部下的创意。
管理者的职责是要带出一支高 效的团队。
管理者同时也是一个教练。
5、什么情况下需要培训
高离职率。 高缺勤率。 客人经常投诉。 缓慢的工作进度。 经常达不到规定的工作目标。 同事、上司与客人之间沟通较差。 工作方法、程序等方面需要变动。
三、人力资源管理中体现的思想
（1） 管理意味着让别人 干活。做为领导，
接上：
你可以管理部下的行为，但 你无法管理部下的意愿。
你可以督促部下进行一件工 作，但你无法督促部下的热诚。
2、要记住：
一个企业的员工若不是主动 的、创意的、意愿的、热诚的， 那么这个企业必然无法达到卓越。
主动、创意、意愿、热诚是 由领导而来的，而不是由管理来 的。
3、管理与领导的差别
我们再不打扰他了。
从上述对话中我们能得到什么启示： 1、马丽没有提供优质服务。 2、制度死板，妨碍员工的工作。 3、尽管员工知道：客户第一，但在制度
面前却不敢工作。 4、在当今的高市场竞争中，维持和发展
是两大问题，而强有力的支持环境才 会使企业在激烈的市场环境中立于不 败之地。
新的认识：
你的个人时间增多。
接上：
6、通过分权管理，你 的力量更大。
7、给团队更多的自由， 凝聚力更强。
8、面对较差的成绩你不 会大惊小怪。
9、你成为众所周知的伯 乐。
4、你要记住：培训是你的职责
培训下属是管理者责无旁贷的 职责。
是管理者管理职责中必不可少 的组成部分。
管理者培训下属的同时，也等 于发展自己。
绩公开” 的氛围。 3、鼓励员工积极进取的
工作态度。
（4）团队意识
什么是团队意识？ 对目标的共识。
如果领导和员工 的方向不同，这个团 队就会分崩离析。
如何让团队达成对总体目标的共识
经理必须花时间对目标 进行详细的解剖分析，让员 工清楚地知道团队的目标是 什么、对个人的好处、我们 的优势、实现目标应采取的 步骤、时间安排，最重要的 是目标实现后对员工的奖励
立体观察——观注企业整体
利益。
冒 险——鼓励创新，避
免处罚，在实
干中提高。
耐心——避免短期行为，着眼 于长期的工作成绩。
投入——积极地了解员工，知 道他们的动力所在。
保密——为每个员工严守秘密，彼 此间相互信任，形成一个 和睦的团队。
尊重——高度重视团队每一个员工 的言行。
（1）清 晰——举例电话中对话
数据，有什么问题？
客户：货不够。昨天下午我已与你们的
人说过，我们新近接了一批订单，
他已经答应给我们追加200个轴，
今天早晨用卡车运来。
接上：
马丽：但是我并没有看见任何订单。你
是说经理同意运送这些追加的货？
客户：我并不知道他的名字，但是我与