中国建设银行A支行客户关系管理改进
关于改进客户关系管理的方案
关于改进客户关系管理的方案近年来，客户关系管理(CRM)在企业运营中扮演着至关重要的角色。
成功的CRM战略能够增加客户满意度、提高销售额，并为企业带来持续的竞争优势。
然而，如何改进客户关系管理仍然是许多企业面临的挑战。
本文将提供一些可行的方案来改进企业的CRM策略。
一、加强数据收集与分析首先，企业应加强对客户数据的收集与分析。
只有了解客户的需求、喜好和购买习惯，才能更准确地预测和满足他们的需求。
企业可以通过建立在线调查、收集购买历史记录和进行市场研究等方式来获取客户数据。
同时，利用数据分析工具和技术，对数据进行深入挖掘，识别出潜在的市场机遇和客户群体特征，从而制定个性化的营销策略。
二、建立全渠道沟通系统其次，建立全渠道沟通系统，是改进CRM的关键步骤之一。
客户可以通过电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道与企业进行沟通。
为了提供一致且及时的服务，企业应建立跨部门的沟通协作机制，并利用先进的沟通技术来整合各个渠道的客户信息。
通过整合各渠道的信息，企业能够更好地了解客户的需求，为客户提供更加个性化的服务。
三、培养专业的客户服务团队客户服务团队在CRM中发挥着重要的作用。
优秀的客户服务可以提高客户满意度，增加客户忠诚度。
因此，培养一支专业、热情、高效的客户服务团队至关重要。
企业应注重为客户服务团队提供相关培训，提高他们的专业知识和沟通技巧。
同时，建立激励机制，奖励表现突出的团队成员，激发他们的工作动力。
四、推行客户关怀计划企业应积极推行客户关怀计划。
客户关怀计划是企业与客户建立良好关系的重要手段之一。
通过定期发送感谢信、生日祝福和节日问候等，企业能够加深与客户的情感联系，提高客户满意度。
此外，企业还可以通过赠送礼品、提供会员福利等方式，增加客户的忠诚度，并吸引更多潜在客户的关注。
五、持续改进与创新最后，企业应持续改进与创新CRM策略。
客户需求和市场环境不断变化，所以企业也需要不断改进自己的CRM策略。
定期评估和分析CRM策略的执行效果，发现问题并及时调整。
营销部客户关系管理工作总结与改进方案
营销部客户关系管理工作总结与改进方案一、客户关系管理的重要性客户关系管理是企业营销工作中至关重要的一部分，它能够帮助企业建立良好的客户关系，提高客户满意度，促进销售增长。
然而，在过去的一段时间里，我部的客户关系管理工作存在一些问题，需要进行总结与改进。
二、客户关系管理存在的问题1. 沟通不畅：营销部在和客户沟通的过程中，存在信息传递不及时、不准确的情况。
客户对于产品、服务的需求往往无法得到及时满足，影响了客户满意度的提升。
2. 客户信任缺失：由于过去一段时间的工作中出现了一些失误和疏漏，客户对于我部的信任降低，很多客户无法与我们建立稳定的长期合作关系，对我们的产品和服务产生了疑虑。
3. 数据收集不全面：营销部在客户数据收集方面存在一些问题，客户的关键信息和反馈意见无法及时收集和整理，导致我们无法准确了解客户需求和意见。
4. 售后服务不完善：售后服务是客户关系管理的重要环节，但过去一段时间，营销部在售后服务方面未能及时解决客户问题，导致客户感到不满意。
5. 更新交流方式不及时：随着科技的发展，电子邮件、社交媒体等新的交流方式已经成为客户与企业之间互动的重要渠道，然而，我部在这方面的更新不够及时，导致无法与客户保持紧密联系。
三、改进方案1. 加强内外部沟通：营销部将建立一个高效的沟通系统，确保与客户之间的信息传递准确及时，及时回应客户需求，提高客户满意度。
2. 提升服务质量：通过培训提升员工的专业能力，减少错误和疏漏的发生，重塑客户对我们的信任。
同时，建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高售后服务质量。
3. 完善客户数据库：营销部将加强对客户数据的管理，确保客户关键信息和反馈意见的准确收集和整理。
通过客户数据分析，及时掌握客户需求和意见，为产品和服务提供有针对性的改进方案。
4. 创新交流方式：营销部将加大对新的交流方式的关注和应用，及时掌握各种社交平台的变化和更新。
通过社交媒体等渠道与客户进行互动，增加与客户的联系。
对建银业务发展和客户服务的几点意见建议
对建银业务发展和客户服务的几点意见建议一、要加强服务和产品的创新研究一是建立健全客户关系管理系统,整合客户信息,敏锐地体察客户现实和潜在的金融需求,快速界定目标客户, 加强与客户交流与沟通,理解并影响客户行为,充分利用掌握的客户资源,拓展优质客户,挖掘潜在客户,留住老客户。
二是培养高素质的专业创新人才,建立专门的实施机构。
三是制定专门制度,对率先实施创新的部门给以奖励,并进行合理的成本分摊,鼓励服务创新。
二、要进一步优化服务环境统一营业网点的服务设施、统一营业网点标识系统,进一步梳理、优化柜面操作流程,形成系列化、定型化的柜面操作流程和大堂经理、客服人员服务流程,并强化和落实网点负责人对现场管理的主要责任,提高单笔业务处理速度。
进一步完善安全保障能力,修订完善各类应急预案,加强网点现场安保人员的配备、培训和管理,理顺安保应急处理流程,提高紧急事件的应对和处理能力。
三、要改进服务管理体系一是树立标准和理念。
牢固树立“以客户为中心”的服务标准,打破传统服务的概念,将服务理念和服务意识融和全行每一个岗位、每一项业务流程,融入面对客户的营销。
二是加强服务管理和督导。
在“有法可依”的基础上,进一步建立起有效的服务督导制度,强调各级领导的率先垂范,通过分行组织的明查暗访,保证服务规则的执行。
三是致力于打造良好的服务文化和服务品牌。
通过持续树立典型和不断大力宣扬,以榜样示范作用最大限度地调动全行重视服务、争优创先的积极性,在行业内形成良好的服务文化氛围和过硬的服务品牌。
四、要规范服务流程结合当前实际,要重点关注以下几个方面。
一是产品和服务的宣传引导。
要立足诚信建设,加强对社会公众金融知识,金融服务和金融产品的宣传,讲信用、守承诺,不但要介绍其收益性,更要提示其风险面,避免误导消费者。
二是规范合同签订和产品价格收费。
订立合同要公平规范,合同文体要有统一标准,合同条款要符合我国现行法律规定,充分考虑合同当事人的权利义务平衡,避免那些加重金融消费者责任、减免经营者义务的不平等格式条款。
加强客户关系管理的整改措施
加强客户关系管理的整改措施一、背景介绍随着市场竞争的日益激烈，企业对客户关系管理的重视度不断提高。
客户关系管理是指企业通过建立与客户之间的良好联系和沟通，有效地分析和利用客户信息，以实现提升销售业绩、增强用户满意度以及促进长期合作伙伴关系的一种管理模式。
然而，在实际运营过程中，由于各种原因，企业的客户关系管理往往面临着差异化、流失率高等问题。
因此，为了加强客户关系管理及实现持续发展，整改措施迫在眉睫。
二、定位及目标1. 定位：将客户放在核心位置，建立共赢共享的合作关系。
2. 目标：提高顾客满意度和忠诚度，扩大市场份额，提高企业竞争力和盈利能力。
三、整改措施1. 提升服务质量提高服务质量是加强客户关系管理的重要一环。
包括但不限于以下几个方面：（1）培训员工：加强员工专业技能培训，提高其服务意识和沟通能力。
（2）建立客户数据库：全面收集、整理和分析客户信息，以便更好地了解客户需求，并提供个性化的服务。
（3）优化服务流程：简化服务流程，减少繁琐环节，提高效率。
同时，建立及时响应机制，确保客户问题及时处理并妥善解决。
2. 强化关系维护良好的客户关系不仅需要在销售过程中进行维护，还需要将之延生至后续合作阶段。
所以，在整改措施中应注意以下几点：（1）设立售后团队：专门负责为客户提供售后支持和解决方案，并定期进行回访调查以了解客户对产品或服务的满意度。
（2）定期沟通交流：定期与重要客户进行沟通交流，听取他们的意见和反馈，并及时采取合适的措施加以改进。
（3）奖励制度：根据客户忠诚度和消费情况设置相应的奖励机制，鼓励他们继续选择企业产品或服务。
3. 创新营销策略高效的营销策略是提高客户关系管理水平的关键之一。
应着重于以下几个方面：（1）个性化定制：根据客户需求和特点，进行个性化订制产品或服务，以满足他们的差异化需求。
（2）多渠道营销：通过多种渠道与客户进行互动，包括线上线下等。
利用社交媒体和在线平台，主动与客户建立联系和交流。
A银行H分行客户关系管理模式的改进方案
A银行H分行客户关系管理模式的改进方案第2章A银行H分行客户关系管理现状及问题分析本章简要介绍了H分行客户关系管理现状，包括基本情况和经营情况，客户关系管理的宏观基础、基本思想、目的、组织体系、工作原则、工作内容等，并在此基础上揭示出存在问题，包括客户细分不够完善、未有效实施关系营销、人力服务资源有限、服务系统性能落后等方面，并对改善客户关系管理的必要性和可行性进行了分析。
2.1 H分行客户关系管理现状本节在简要介绍H分行基本情况和经营情况基础上，系统介绍了H分行客户关系管理现状，包括宏观基础、基本思想、目的、组织体系、工作原则、工作内容等。
2.1.1 H分行概况根据国务院《关于组建A银行的通知》（国发[1994]22号），A银行于1994年3月17日成立并开始运营，注册资本金500亿元人民币。
目前，在全国共设立35家分行和3家代表处，控股4家银行及6家村镇银行。
A银行成立至今十六年间共经历了三个发展阶段。
第一阶段是政策性产业金融阶段（1994-1998），第二阶段是开发性金融阶段（1998-2008），第三阶段是完全商业化改革阶段（2008年至今）。
主要业务包括：一是贯彻国家宏观经济政策，支持基础设施、基础产业、大型支柱性产业等重点领域建设。
多年来开行发挥中长期投融资的特点和作用，提供国家重点建设项目近80%的信贷资金和国债项目超过30%的配套贷款，80%以上的贷款投向煤电油运、农林水、通讯和公共基础设施等瓶颈领域。
二是服务“三农”、中小企业、县域经济等瓶颈领域发展。
仅2009年，A银行在全国1657各市县共发放民生业务贷款2950亿元。
三是服务国家“走出去”战略，稳步开展国际合作业务。
2009年末，A银行国际业务已覆盖78个国家，外汇贷款余额974亿美元，是国内最大外汇投融资银行。
截止2009年12月底，A银行资产余额4.54万亿元，当年实现净利润319亿元，不良贷款率0.94%，连续10年处于国内外先进水平。
银行业客户关系管理报告中的改善建议
银行业客户关系管理报告中的改善建议在当今竞争激烈的金融市场中，银行业客户关系管理的重要性日益凸显。
优质的客户关系管理不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能为银行带来持续的业务增长和良好的口碑。
然而，在实际操作中，许多银行在客户关系管理方面仍存在一些不足之处。
本报告将针对这些问题提出相应的改善建议，以帮助银行提升客户关系管理水平，增强市场竞争力。
一、加强客户细分和定位银行应更加精细地对客户进行细分和定位，以便为不同类型的客户提供更具针对性的服务。
目前，一些银行在客户细分方面过于简单，仅仅依据客户的资产规模或业务类型进行划分，无法充分满足客户的个性化需求。
首先，银行可以综合考虑客户的年龄、职业、收入水平、消费习惯、风险偏好等因素，运用数据分析技术，建立更准确的客户画像。
例如，对于年轻的上班族客户，他们可能更关注便捷的移动金融服务和低门槛的理财产品；而对于高净值客户，他们可能更注重个性化的投资方案和专属的服务体验。
其次，根据客户细分结果，制定差异化的营销策略和服务策略。
对于潜在的优质客户，可以通过优惠活动、专属服务等方式吸引他们成为忠实客户；对于忠诚度较高的客户，要提供更多的增值服务和关怀，以保持他们的满意度和忠诚度。
二、提升客户服务质量客户服务是客户关系管理的核心环节，银行需要不断提升服务质量，以满足客户日益增长的期望。
一是加强员工培训，提高员工的服务意识和专业素养。
银行员工应具备良好的沟通技巧、问题解决能力和金融专业知识，能够及时、准确地为客户提供帮助和建议。
二是优化服务流程，减少客户等待时间和繁琐的手续。
例如，通过数字化技术实现线上业务办理的自动化和智能化，提高业务处理效率。
三是建立有效的客户反馈机制。
鼓励客户提出意见和建议，并及时对客户的反馈进行处理和回复，让客户感受到银行对他们的重视。
三、强化客户沟通与互动良好的沟通与互动能够增强客户与银行之间的信任和感情。
一方面，银行要丰富沟通渠道，除了传统的柜台服务和电话客服外，还要充分利用社交媒体、移动应用等新兴渠道与客户保持密切联系。
改进客户关系管理的措施
改进客户关系管理的措施随着市场竞争的加剧，企业致力于提供优质的客户体验，以保持竞争力并促进业务增长。
客户关系管理（CRM）被视为一种有效的战略方法，可以改善企业与客户之间的相互作用和关系。
然而，传统的CRM方法已经不能满足这一需求，因此必须采取措施来改进客户关系管理。
本文将探讨一些可以提高CRM的措施，并分析它们对企业的价值。
1. 提供个性化的客户体验在现代商业环境中，客户期望与企业建立个性化的联系。
因此，企业必须了解客户的需求和偏好，以提供个性化的产品和服务。
为了实现这一目标，企业可以使用数据分析和人工智能技术，从大量的数据中获取有关客户的信息并进行分析。
通过了解客户的购买历史、行为模式和兴趣爱好等，企业可以提供定制化的产品和服务，增强客户满意度和忠诚度。
2. 建立有效的沟通渠道健康的沟通是建立良好客户关系的关键。
企业应该通过多种渠道与客户进行沟通，包括电子邮件、社交媒体、在线聊天和电话等。
此外，为了更好地了解客户的反馈和需求，企业还可以通过定期举办客户满意度调查、召开客户论坛等方式，与客户进行面对面的交流。
有效的沟通不仅可以提高客户满意度，还可以及时发现并解决客户的问题，从而增强客户忠诚度。
3. 建立客户数据管理系统客户数据是CRM的核心资源之一，因此企业需要建立一个健全的客户数据管理系统，以确保数据的安全和准确性。
该系统应当能够集中存储客户的个人信息、交易记录、服务请求等数据，并能够实现快速访问和分析。
企业还可以利用客户数据分析工具，发现隐藏在数据中的洞察，并根据这些洞察制定相应的营销策略，提高客户满意度和业务增长。
4. 强化售后服务优质的售后服务是建立良好客户关系的关键。
企业应该积极主动地与客户联系，了解他们的满意度和需求，并提供快速、高效和个性化的解决方案。
此外，企业还可以通过提供优先订购、专属折扣、会员奖励等方式，回馈重要客户并促进客户忠诚度。
强化售后服务有助于树立企业的良好形象，同时也能吸引更多的潜在客户。
客户关系管理改进计划
客户关系管理改进计划一、概述近年来，随着市场竞争的加剧，企业对于客户的重视程度不断提高。
良好的客户关系管理是企业取得竞争优势的重要因素之一。
本文针对我公司当前客户关系管理存在的问题，制定了改进计划，旨在提升客户满意度，增强客户忠诚度，进一步提高公司在市场中的竞争力。
二、问题分析1. 客户服务不及时：公司目前存在客户咨询反馈不及时的情况，导致客户对于问题的解决感到不满。
2. 沟通不畅：与客户的沟通渠道单一，不便于及时获取客户需求和反馈信息，无法快速响应客户需求。
3. 缺乏个性化服务：现有的客户关系管理体系未能充分考虑到客户的个性化需求，无法提供针对性的服务。
4. 客户投诉处理不当：公司内部对于客户投诉的处理机制不完善，导致客户投诉无法得到及时解决，进一步影响客户满意度。
三、改进措施为了解决以上问题，我们提出以下改进计划：1. 建立客户服务团队：成立专门的客户服务团队，负责客户问题的收集、处理和反馈，确保客户问题能够得到及时有效的解决。
2. 多渠道沟通：通过多种渠道与客户进行沟通，例如电话、邮件、在线客服等，方便客户随时提出问题和反馈意见。
3. 建立客户档案：对每位客户建立个人档案，详细记录客户的基本信息、偏好和需求，以便为客户提供更加个性化的服务。
4. 设立投诉处理流程：建立健全的客户投诉处理流程，确保客户的投诉能够及时被接收、分类和解决，提高客户对公司的满意度。
5. 培训员工：加强员工培训，提升员工的服务意识和沟通能力，使员工能够更好地与客户进行有效的沟通和互动。
四、实施计划1. 第一阶段（1个月）：成立客户服务团队，并进行培训，熟悉客户信息管理系统和投诉处理流程。
2. 第二阶段（2个月）：建立客户档案，对客户进行有效分类，开展个性化的服务，并通过多渠道与客户进行沟通。
3. 第三阶段（3个月）：建立投诉处理流程，并定期评估投诉处理的效果，及时进行改进。
4. 第四阶段（长期）：持续加强员工培训，提高员工服务意识和沟通能力。
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中国建设银行A支行客户关系管理改进三、中国建设银行A支行客户关系管理现状分析(一）中国建设银行A支行基本情况及客户关系管理现状简介1、中国建设银行A支行基本情况中国建设银行A支行是1998年12月1日在省市分行合并重组中成立的一家省会中心城市支行，前身为建设银行某市分行。
目前，建设银行A支行下辖13 个网点型支行、2个县支行、2个分理处。
近两年以来，建设银行A支行内强素质、外塑形象，打造当地客户首选银行的战略目标。
提升客户基础，提升盈利能力；提高四个覆盖度，提高内控水平；完善激励约束机制，完善用人机制。
致力于将建设银行A支行打造成为“业务发展最快，资产质量最优，经营效益最好，客户服务最佳，内控严密，员工满意，客户首选的当地一流银行”。
在经营管理中紧紧围绕“七抓、七促、七提升”开展工作：一是抓账户，促转型，提升客户基础水平；二是抓项目，促投放，提升资金收益水平；三是抓产品，促覆盖，提升中间业务收入水平；四是抓激励，促短板，提升盈利水平；五是抓内控，促防范，提升风险管理水平；六是抓服务，促形象，提升服务质量水平；七是抓培训，促学习，提升员工整体素质。
始终强调-树立求真务实、一丝不苟、紧盯细节、一抓到底的工作态度；树立接受任务不讲条件、执行任务不找借口、完成任务追求圆满的工作理念；树立只争朝夕谋发展、埋头苦干抓落实、力争上游做贡献的工作精神。
同时，为了给客户提供更加优质的服务，建设银行A支行对5个网点进行了装修改造，对其它网点进行了网线、电路、办公设施等硬件的规范化整顿，对支行办公楼、职工食堂进行装修改造，让员工有一个良好的工作环境。
截至2011年末，建设银行A支行全口径存款余额146. 59亿元，较年初新增19. 39亿元；一般性存款余额127.91亿元，较年初新增5. 73亿元；其中：企业存款余额86. 3, 3亿元，较年初新增4. 3亿元；储蓄存款余额41. 57亿元，较年初新增1. 4亿元；同业存款余额1. 87亿元，较年初新增13. 67亿元；各项贷款余额30. 16亿元，较年初新增-2. 97亿元；实现中间业务净收入0.53亿元；实现考核利润（不考虑贷款潜在风险损失）1.56亿元。
新增对公基本及非基本公司机构客户279户；公司机构客户产品覆盖度11. 26%,计划完成率102. 36%;个人客户产品覆盖度12. 89%，计划完成率161. 15%。
2011年，取得了全省和全市系统内排名第二的好成绩，再创了历史新高；通过积极抓账户，全年共新增对公账户446户，其中基本户297户，取得了分行系统内排名第六，全市系统内排名第二的好成绩；通过促效益保增长，全行实现了2. 12亿元的税前利润，全省系统内排名第二；创造经济增加值1.15亿元，全省系统内排名第三；通过多项政策并举抓产品，全行多项指标和产品业绩向好。
2012年，全行的财务顾问收入新增、工商验资E线通业务新增均居全省第一位；累计签约对公账户套餐新增居全省系统内第三位。
个人客户资产总额、基金销售和代销国债三项指标均届全省系统内第三位；个人产品覆盖度高于全省系统内平均值0. 5,完成了全年计划的129%。
房金及个人信贷中间业务收入增势良好，新增额在全省和全市系统内均列第一位；通过抓处置、抓清收，全年不良贷款额下降了 1.72亿元，不良率下降了 5. 04个百分点，超额完成了分行计划，在全省资产保全业务考核中位列系统内第一；在全省系统内“清零销户促发展，加强贷后夯基础”PK竞赛活动中取得了第一名的好成绩。
2、中国建设银行A支行客户关系管理现状及实施改进的背景操作型客户关系管理系统自2005年在全行上线推广以来，为建设银行客户管理及服务人员打造了一个全行统一的客户关系管理操作平台，使各分行逐渐重视客户关系管理，在客户管理、营销及服务方式上发生明显的转变，客户管理方式开始由粗放式向精细化转变，客户营销方式由被动、模糊营销向主动、精准营销转变，客户服务方式由按产品等级向按客户等级提供差别化服务转变。
随着业务流程的不断改进，客户关系管理系统现有的功能及操作流程还无法完全满足实际的业务需要。
因此，基于以下三方面的需求，建设银行A支行正在实施对客户关系管理系统的二代转型。
(1)零售网点转型二代的推广迫切需要IT支持。
2008年总行个人部完成了零售网点转型二代（VIP)项目的试点工作，梳理和规范了我行理财中心客户经理的客户管理、服务及销售流程，并计划在2009年底前完成全行所有理财中心的推广工作。
零售网点二代转型的推广迫切需要客户关系管理系统能够整合二代相关流程和工具，以减轻客户经理手工维护信息的工作量，并为客户服务、产品销售及业绩指导提供IT支持。
客户关系管理系统是该项目推广中客户经理日常管理及服务VIP客户、业务主管管理及指导客户经理工作的主要平台，但系统现有功能和操作流程还不能完全满足项目推广的需要，因此，尽快完成客户关系管理系统相关功能及处理流程的改造和优化工作就显得迫在眉睫。
(2)持续不断地了解并收集分行需求使得客户关系管理系统能更好地满足前台需要。
在2008年6月份客户关系管理系统三期上线后，为了进一步了解客户关系管理系统应用情况，并实地解决分行反映的客户关系管理系统部分突出问题，总行个人部会同技术部组织了三个调研小组分赴六家客户关系管理系统应用程度最深的分行进行调研。
在本期项目启动前，总行个人部也通过网点转型二代推广小组收集了各分行对客户关系管理系统的优化需求。
在对前期调研情况及分行需求梳理的基础上，我们发现客户关系管理系统现有功能比较零散，功能间的关联度相关功能的整合程度较低，导致客户经理完成一项工作需要使用多个功能，跳转多个页面，效率不高，对系统操作性的满意度也较低。
同时，客户关系管理系统原有的部分功能也有待进一步地完善和优化。
因此，我们将重点放在解决一线客户经理和管理人员最急迫的问题上，充分发挥客户关系管理个人业务系统所带来的业务价值，以最大限度的发挥系统业务价值。
(3)数据的准确性和时效性问题已经严重影响了客户关系管理系统的继续深入应用和推广。
2008年有10个月的AUM(客户资产值）数据出现严重问题，同时，分行也不断反映客户关系管理系统中展现的AUM(客户资产值)、持有账户及产品、资产负债等信息的准确性和时效性存在较大问题。
不断涌现的数据准确性和时效性问题已经严重影响了系统数据质量的可信度和系统的业务价值，给客户关系管理系统的继续深入应用和推广带来了较大阻力。
通过前期业务和技术人员的深入分析，我们发现目前客户关系管理系统数据质量问题涉及的方面比较广，数据准确性和时效性己明显无法满足业务发展的需要，存在较大的改进空间。
因此，提高客户关系管理系统相关数据的准确性和时效性显得尤为重要。
(二）中国建设银行A支行实施客户关系管理所取得的成绩2005年8月，客户关系管理项目群一期上线运行，初步建立个人客户信息单一视图及我行客户关系管理的雏形。
2007年4月，客户关系管理二期功能上线，丰富了客户管理、营销管理、报表功能，管理的客户数量增多。
2008年6月，客户关系管理三期功能上线，明确了管理的客户范围为AUM(客户资产值)20万元以上的VIP客户，引入了客户退出机制、增加了对客户关系管理分析结果应用等功能。
为我行客户管理及服务人员打造了一个全行统一的客户关系管理操作平台，各分行逐渐重视客户关系管理，在客户管理、营销及服务方式上发生较明显的转变。
根据建设银行整体发展规划和相关配套项目建设情况，客户关系管理系统重点实现完整的、共享的、一致的客户单一视图，通过客户关系管理提供的客户获取流程、客户营销流程、客户服务流程、主管指导流程和理财师管理等功能，初步建设组织与人员管理、报表管理等基础模块，加上金融产品库、知识库、资讯平台、短信平台等辅助模块，使客户关系管理理念在建设银行的具体工作中落到实处，从而推动建行个人业务流程的改造，新的业务规章制度的建立，客户维护、营销、销售和服务流程的规范，为实现“以账户为中心”的经营模式向“以客户为中心”的经营模式的转变，实现建行的战略目标——“最富有价值的银行”提供强有力的支持。
截止到目前为止，建设银行A支行所拥有的客户资源如下:0-5万元客户41. 14万人，人数占比88. 2%, AUM(客户资产值）19. 84亿元，AIM占比22. 15%; 5-20万元客户3. 92万人，人数占比10%，AUM37. 29亿元，AIM占比41%; 20万元以上客户8467 人，人数占比1.8%，AUM32. 27亿元，AUM占比36. 85%。
(三）中国建设银行A支行客户关系管理存在的主要问题随着客户关系管理的实施，中国建设银行A支行的经营策略也发生了转变，从原来的注重规模发展到现在的以客户为中心。
自从客户关系管理系统上线之后，建设银行A支行就不断进行产品创新、制度创新来提高服务质量。
通过调研发现，自从客户关系管理系统进行二代转型以来，客户关系管理不到位，客户细分有效性低，对客户了解不够，销售目标不清晰，方法不恰当，难以实现精准营销，网点经理对客户经理不能够进行有效管理，都是目前客户关系管理中存在的突出问题。
客户关系管理的实施是一个不断运动变化的过程，需要不断进行改进。
虽然实施客户关系管理面临许多阻碍，例如企业原有的文化，员工对于客户关系管理的陌生等，但是只要制定客户关系管理的实施步骤，银行高层高度关注，变革组织结构，客户关系管理系统就能真正发挥作用，提高客户的忠诚度和满意度，最终取得客户关系管理系统的成功。
‘1、客户关系管理未上升到战略高度，尚未形成以客户为中心的组织文化客户关系管理的改进是一个涉及到建设银行A支行每一个环节的管理变革工程，只有从战略上高度重视，获得高层领导的认同，营造出一种以客户为中心的企业文化，并且对建设银行A支行的各项业务流程进行改进，变革组织结构，这样才能真正发挥客户关系管理的作用，提高客户满意度和忠诚度，从而提高建设银行A支行的核心竞争力。
客户关系管理是一种全面管理的方法，强调从客户的角度出发，组织各职能部门围绕这个目标进行管理变革。
目前，通过调研发现，建设银行A支行内部还存在认识上的偏差，没有将客户关系管理上升到战略高度，虽然客户关系管理系统自2005年就在全行上线推广，但是员工对于客户关系管理系统的看法并不统一，没有形成良好的以客户为中心的组织文化。
在客户关系管理系统进行二代转型的过程中，常常由于操作不熟练，难度要求较高，与原有熟悉的工作方式不同等因素，造成建设银行A支行客户关系管理的改进难以顺利进行，甚至影响实施结果。
2、现有客户信息资源利用有效性不足在长期的业务经营中，中国建设银行A支行积累了大量的客户信息和资料，但是由于技术条件的限制，无法对这些信息进行系统的分析，对客户需求的变化无法做出准确的预测，只能对客户提供无差别的服务，优质客户无法从特色服务中体验到满意。