管理学概论课后思考题答案.doc
管理学概论答案
东莞理工学院（本科）试卷2007---2008 学年第二学期一、单项选择题（共20分每题2分）1.研究了在不同灯光照明下工人工作情况的实验是（）。
A法约尔实验. B泰罗实验.C霍桑实验. D韦伯实验.2.决策遵循的是（）原则。
A最优原则 B最高原则C最经济原则 D满意原则3.（）适用于产品多元化、跨地域经营的大型企业。
A直线—职能制 B事业部制C委员会 D任务小组4.从外部选聘主管人员是人员配备的一条主要途径，这种做法具有若干有利之处。
下面所列举的几条优点中，哪一条不对（）A 为组织带来新鲜的血液B 利用外来优势C 有利于提高组织成员的士气，调动工作的积极性D 有可能缓和内部竞争职位者之间的矛盾5.本世纪五十年代后目标管理出现于（）。
A、日本B、中国C、美国D、英国6.在工业发展初期形成的最简单的一种组织结构形式是（）。
A．直线制B．职能制C．矩阵制D．事业部制7.激励强化理论的提出者是（）。
A．斯金纳B．马斯洛C．弗鲁姆D．布莱克8.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。
根据管理方格论观点，老张的作风最接近于（）A.1-1型B.1-9型C.9-1型D.9-9型9.控制工作的第一个步骤是（）A.确立标准B.分析问题C.纠正偏差D.衡量成效10.马斯洛需求层次论认为，人的最高需求是（）。
A、生理需求B、安全需求C、自我实现需求D、社交需求二、名词解释（共20分每题4分）1.工作定额原理泰罗认为,要提高劳动生产率,必须要给工人制定一个合理的日工作量。
为此要进行工时和动作研究，计算出工人的合理的工作定额。
（4分）2.德尔菲法请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。
注意：①选择好专家②决定适当的专家组（10~50人）③拟定好意见征询表（4分）3.管理层次“指组织在纵向结构设计中需要确定的层级数目。
管理学概论复习思考题V2.0
管理学概论复习思考题V2.01、根据M.韦伯的观点，被社会接受的合法权⼒有哪⼏种类型？有三种类型。
简单地说，是传统型、魅⼒型、和合法合理性。
第⼀种，是指确⽴已久的习俗和传统为基础即传统型权威(traditional au-thority)。
第⼆种，是克⾥斯马型权威(charismatic authority)，也就是⼈格魅⼒型。
第三种，合法⼀合理型权威(legal-rational authority)。
2、反映企业竞争⼒的指标有哪些？销售增长率、市场占有率、产品获利能⼒（销售利润率）3、系统论观点对企业管理有何指导意义？1) 系统论是关于研究⼀切综合系统或⼦系统的⼀般模式：原则和规律的理论体系。
2) 系统论的主要特征：整体性、相关性、有序性、交互作⽤3) 系统论的观点可以对管理活动提供许多启⽰。
具有指导意义的启⽰主要有以下⼏点：①企业管理必须有整体观点：管理活动的展开，必须⽤整体的观点加以指导：解决每⼀个业务问题，不仅要考虑业务问题的解决对直接有关的⼈和事的影响，还要顾及到对其他相关因素的影响；不仅要考到对⽬前的影响，还要考虑到对未来的影响。
②企业管理必须有层次观点：企业及其管理活动是⼀个多元、多级的复杂系统。
在这个系统中，不同层级的管理者有着不同的职责和任务。
各管理层次必须职责清楚，任务明确，并在实践中各司其职、各⾏其权、各负其责，才能正确发货各⾃的作⽤，实现管理的⽬标。
③企业管理必须有开发观点：系统理论告诉我们，企业与环境的作⽤是交互的。
因此，管理者不仅应根据系统论的观点，主义研究和分析环境的变化，及时调整内部的活动和内容，以适应市场环境的特点及其变化的要求，⽽且应努⼒通过⾃⼰的活动去改造和开发环境，引导环境朝有利于企业的⽅向去发展变化。
4、简述管理过程学派的基本观点管理过程学派的主要特点是将管理理论同管理⼈员所执⾏的管理职能，也就是管理⼈员所从事的⼯作联系起来。
他们认为，⽆论组织的性质多么不同(如经济组织、政府组织、宗教组织和军事组织等)，组织所处的环境有多么不同，但管理⼈员所从事的管理职能却是相同的，管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。
管理学第一章思考题答案
第一章思考题和案例参考答案简答题参考答案：1.组织的活动有两类—作业活动和管理活动。
组织是直接通过作业活动来达成组织目标的，但组织为了确保这一基本过程顺利而有效的进行，还需要开展管理活动，管理是促进作业活动顺利实现组织目标的手段和保证。
参见教材P2-32.管理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
管理学发展到今天，已经形成了比较系统的理论体系，揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出许多管理原则。
管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
在管理实践中，不注重管理的科学性只强调管理工作的艺术性，这种艺术性将会表现为随意性；不注重管理工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条。
管理的科学性来自于管理实践，管理的艺术性要结合具体情况并在管理实践中体现出来，二者是统一的。
参见教材P53.越是处于高层的管理者，越需要更多的概念技能和相对少的技术技能。
相比而言，基层管理者则正好相反；不同层次的管理者完成不同管理职能的重点有所不同，相对而言，高层管理者在计划、组织和控制上所花的时间要多于中层和基层管理者，在领导职能上所花的时间要少于中层和基层管理者。
参见教材P14和P11-124.对组织而言，每一项管理职能的展开，都是为了更好地促进协调。
有了协调，组织可以收到个人单独活动所不能收到的良好效果，从而达到1+1>2的协同效应。
参见教材P95.按照管理学家明茨伯格的观点，管理者从人际关系、信息传递和决策制定三个维度分别扮演10种不同的角色。
参见教材P9-106.环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，也对组织活动其制约作用。
参见教材P10-167.企业的市场环境需要关注的主要要素是：现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品生产厂家、用户和供应商。
参见教材P18-228.反映企业竞争实力的主要指标有三类：销售增长率、市场占有率和产品的获利能力。
（完整word版）管理学课后习题及答案
（完整word版）管理学课后习题及答案第一章1.如何理解管理的定义？管理是指组织为了个人无法实现的目标。
通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
①管理的载体是组织。
②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
③管理的对象是相关资源，既包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标金品单人的力量是无法实现的，这是建立组织的原因。
2.组织中的管理通常包括哪些职能？共有五种职能：决策与计划、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能。
3.管理者应具备哪些技能，这些技能的重要性怎么随管理层次变化？三种基本技能：技术技能人际技能、概念技能。
技术技能对管理层次最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要4．泰罗科学管理的重要内容1）工作定额；要制定出有科学依据的工人的合理的日工作量，就必须进行时间和动作研究2）标准化；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具机器和材料，并使产业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。
3）能力与工作相适应；为了提高劳动生产率，就必须为工作挑选第一流的工人（能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人）4）差别计件工资制；指计件工资率随完成定额的程度而上下波动5）计划职能与执行职能相分离;为了采用科学的工作方法，泰罗主张把计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工人承担执行职能。
5.霍森实验及梅奥人际关系学说的主要内容霍森实验1）工作场所照明实验2）继电器装配室试验3）大规模访谈4）接线板接线工作室试验梅奥人际关系学说:1）工人是社会人，而不是经济人2）企业中存在着非正式组织3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系第二章1.合乎道德的管理应具备的特征？合乎道德的管理具有以下七个特征1）合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获得利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任2)合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应该从社会角度看问题3)合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工内部的关系4）合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的5）合乎道德的管理超越了法律的要求能让组织取得卓越的成就6）合乎道德的管理具有自律的特征7）合乎道德的管理已组织的价值为行为导向2. 影响管理着道德行为的因素有哪些?1)道德发展阶段2）个人特性，管理者的个人特性对组织得到的有着直接的影响（主要包括个人价值观（包括道德观，自信心，自控力））3）组织结构，①组织内部机构和职责分工又没有必要的权利制衡，监察，检查，审计机制，有没有外部群众和舆论监督②组织内部有无明确的规章制度③上级管理行为的示范作用④绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用4）组织文化，组织中有无包容的组织文化对管理道德有重要作用5）问题强度，道德问题强度会直接影响管理者的决策。
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3）政策的统一与行政的效率，是集权化的好处：A确保政策统一；B保证政策执行高效率
过分集权的弊端是什么？
1、降低决策的质量：影响正确性和及时性；
2、降低组织的适应能力；
3、降低组织成员的工作热情。
分权的标志是什么？影响分权的因素有那些？
1、标志：关键在于决策权或命令权是保留还是下放。
5、过程性：1）组织决策不是一项决策，而是一系列决断循环的过程。
为什么说决策方案的原则选择只能是满意原则而不是最优？
最优决策的要求条件：
一、了解全部信息；
二、了解辨识，并制定毫无疏漏的方案；
三、能准确计算未来的行动结果。
这些条件难以具备的原因：
一、提出目标；
二、明确多元目标之间的相互关系，明确主要目标与非主要目标的关系；
三、建立目标：权衡目标执行的有利结果和不利结果，制定一个界限。
目标应当具备哪三个特征？
一、可以计量；二、可以规定其期限；三、可以确定其责任者。
方案选择前的评价和比较的主要内容有哪些？
一、实施条件能否具备，其成本如何；
二、方案可为组织带来何种长期和短期利益；
三、方案实施可能遇到的风险及失败的可能性。
选择中应处理好哪些问题？
一、要统筹兼顾；
二、要注意反对意见；
三、要有决策的魄力，需及时决断。
执行方案过程中应做好哪些工作？
一、制定相应的具体措施保证方案的正确执行；
二、确保有关决策方案各项内容为所有的人充分接受和彻底了解；三、运用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人；四、建立重要工作报告制度，以便随时了解方案进展情况，及时调整行动。
C． 心理因素；
完整word版管理学复习思考题及参考答案
管理学》复习思考题及参考答案、名词解释管理【教案§1P3 或教材P4】管理是指社会组织中，管理者在特定的环境下，通过对组织的各类资源进行有效的计划，组织，领导和控制，使组织成员高效率地实现既定的组织目标的社会活动。
系统【教案§4P8 或教材P13】是指由若干个可以相互区别，相互联系而又相互作用的要素所组成，处于一定的环境之中，为达到整体的目的而存在的有机集合体。
人本原理【教案§ 4P1 或教材P13】是以人为本的管理，在管理中从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状态来进行管理。
决策【教案§5P1 或教材P56】决策是为了达到一定的目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上用科学的方法拟定多种可行方案，从中选出合理方案的过程。
计划【教案§6P2 或教材P69】是人们将来所要实现的目标和将来从事的活动进行系统地，详细地，周密地安排。
许诺原理【教材P79】是指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。
目标管理【教案§ 7P8—9 或教材P80—61】目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
组织【教案§ 8P2 或教材P90】是静态意义上的有机整体或人群社会实体单位和动态意义的组织行为或组织过程的有机统一。
管理幅度【教案§ 8P9】管理人员所能直接管理或控制的部属数目。
授权【教案§ 8P12 或教材P101】是上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。
管理层次：就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数。
领导【教案§11P1 或教材P156】是影响群体或组织成员，使其为确定和实现组织或群体目标而作出努力和贡献的过程激励【教案§12P1 或教材P170】为了某种特定的目的，挖掘被激励者的内在需要和动机，引导、强化、改变人的行为。
管理学课后思考题及其解答
管理学基础课后思考题汇总1.管理的概念与内涵什么 P11管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程;这一简短的定义包含了丰富的内涵：①管理是人类有意识有目的的活动；②管理应当是有效的；③管理的本质是协调；④协调是运用各种管理职能的过程;2.管理者的角色有哪些P21根据明茨伯格的研究,管理者的角色分为三大类:人际角色、信息角色和决策角色;人际角色：代表人、领导者和联络者；信息角色：监督者、传播者和发言人；决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者和谈判者;3.泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容如何客观评价泰罗制P54、59、60科学管理理论的创始人是泰罗;其理论主要观点有:①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；②达到最高工作效率的重要手段,是用科学的管理方法代替旧的经验管理；③实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革;根据以上观点,泰罗提出了以下的管理制度:①对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高功效；②在工资制度上实行差别计件;按照作业标准和时间定额,规定不同的工资率；③对工人进行科学的选择、培训和提高；④制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广；⑤使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能,工人的劳动成为执行职能;评价:泰罗的代表作是科学管理原理,与泰罗同时代的对管理改革作过贡献的还有甘特、布雷斯夫妇、福特、法约尔,他们的理论和实践共同构成了泰罗制;⑴他冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法,将科学引进了管理领域,并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法;这是管理理论上的创新,也为管理实践开辟了新局面;⑵由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序,使生产绩效提高了二三倍,推动了生产的发展,适应了资本主义经济在这个时期发展的需要;⑶由于管理职能与执行职能的分离,企业中开始有一些人专门从事管理工作,这就使得管理理论的创立和发展有了实践基础;⑷泰罗把工人看成会说话的机器,只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动,在体力和技能上受最大限度的压榨;⑸泰罗的一系列主张主要是解决工人的操作问题,生产现场的监督和控制问题,管理的范围比较小,管理的内容也比较窄;4.法约尔组织管理理论主要观点是什么 P60法约尔的代表作是一般管理与工业管理,法约尔认为要经营好一个企业,不仅要改善生产现场的管理,而且应当注意改善有关企业经营的6个方面的职能:⑴技术职能:即设计制造；⑵经营职能:即进行采购、销售和交换；⑶财务职能:即确定资金来源及使用计划；⑷安全职能:即保证员工劳动安全及设备使用安全；⑸会计职能:即编制财产目录,进行成本统计；⑹管理职能:包括计划、组织、指挥、控制5项;法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵循的14条原则:分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神;5.马斯洛需要层次理论的主要观点是什么 P71马斯洛的需要层次理论有两个基本论点;一.人的需要取决于他已经得到了什么,尚缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为;二.人的生理需要都有轻重层次,某一层需要得到满足后,另一个需要才出现;马斯洛将需要分为五级:⑴生理的需要:人体生理上的主要需要,即衣、食、住、行、医药等生存的基本条件;⑵安全的需要:就业安全、劳动安全、人身安全以及病、老、伤、残和失业后的生活保障等;⑶感情和归属的需要:包括友谊、爱情、归属感等各方面的需要;⑷尊重的需要:自尊和受别人尊敬;⑸自我实现的需要:这是最高一级的需要;6.双因素理论的概念;P73双因素理论由赫茨伯格首先提出,内容为⑴保健因素:这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响;保健因素可以归纳为十项:企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位;⑵激励因素:这类因素具备时,可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时,也不会造成职工的极大不满;这类因素归纳为:工作上的成就感；收到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能；责任;激励因素是以工作为中心的;7.简述Z理论的主要内容;P76威廉·大内提出Z理论,Z理论认为企业管理当局与职工的利益是一致的,两者的积极性可融为一体;主要内容有:⑴企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的;⑵上下结合制定决策,鼓励职工参与企业的管理工作;⑶实行个人负责制;⑷上下级之间关系要融洽;⑸对职工要进行知识全面的培训,使职工有多方面的经验;⑹相对缓慢的评价与稳步提拔;⑺控制机制要较为含蓄而不正规,但检测手段要正规;8.试比较麦格雷戈的x理论和y理论;P71麦格雷戈的X理论认为:人的本性是坏的,一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；由于人有厌恶的特性,因此对大多数人来说,仅用奖赏的方法不足以战胜其厌恶工作的倾向,必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁,才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；一般人都胸无大志,通常满足于平平稳稳地完成工作,而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作;Y理论认为:人并不懒惰,他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性;对比两个理论,它们的差别在于对工人的需要看法不同,因此采用的管理方法也不相同;按X理论来看待工人的需要,进行管理就要采用严格的控制、强制方式；如果按Y理论看待工人的需要,管理者就要创造一个能多方面满足工人需要的环境,使人们的智慧、能力得以充分发挥,以更好地实现组织和个人的目标;9.超Y理论的主要观点是什么 P75洛尔施和莫尔斯提出超Y理论,其主要观点是,不同的人对管理方式的要求不同;有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己工作,而不愿参与问题的决策去承担责任;这种人欢迎以X理论指导管理工作;有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会;这种人则欢迎以Y理论为指导的管理方式;10.管理科学学派的概念;P77“管理科学”学派将近年来的最新科学技术成果应用到管理工作的各个方面,形成了许多新的管理思想和管理技术,使管理工作的科学性达到了新的高度;“管理科学”学派的主导思想是使用先进的数理方法及管理手段,使生产力得到最为合理的组织,以获得最佳的经济效益,而较少考虑人的行为因素;11.决策理论学派的主要观点是什么 P81西蒙是“决策理论”学派的代表;该学派主要观点是：⑴管理就是决策,管理活动的全部过程就是决策的过程;⑵决策分为程序性决策和非程序性程序;对于经常发生的需要决策的问题,往往可以制定一个例行程序,凡遇到此类问题,就按照既定程序进行决策;当问题的涉及面广,又是新发生的,非结构性的,或者问题极为重要而复杂,没有例行程序可以遵循,就要进行特殊处理;12.结合实际,阐述人本原理的主要内容,如何实现以人为本的管理 P116⑴职工是企业的主体;职工是企业的主体,而非客体；企业管理既是对人的管理,也是为人的管理；企业经营的目的,绝不是单纯商品的生产,而是为包括企业职工在内的人的社会发展服务的;⑵有效管理的关键是职工参与;①通过职工代表大会选举代表参加企业的最高决策机构——管理委员会或董事会;②职工代表大会选举代表参加企业的最高监督机构——监事会;职工代表在监事会中应占有较多名额;③广泛参加日常生产管理活动;⑶管理要促进人性发展;现代管理的核心是使人性得到最完美的发展;成功的管理者要在应对这个挑战的过程中,引导和促进人性的发展;尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点;⑷管理是为人服务的①企业要在这种思想的指导下,研究市场需求的特点及发展趋势,据此确定企业的经营和产品发展方向;②企业要从用户的角度出发,降低生产成本,从而降低产品的销售价格；以使消费者能够充分利用有限的货币购买力,获取更多的物质产品,满足更多的需要;③企业还要在这种思想的指导下,研究消费者使用本企业产品要求得到的满足的实现条件;13.责任原理的主要内容是什么 P123管理是追求效率和效益的过程,必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任;一．明确每个人的职责：职责界限要清楚,职责中要包括横向联系的内容,职责一定要落实到每个人,只有这样,才能做到事事有人负责;二．职位设计和权限委授要合理权限、利益、能力;三.奖惩要分明、公正而及时;14.简述功利主义道德观、权力至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观的主要观点;P175①功利主义道德观：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的;这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观;其有两个要义:一.功利主义的所谓“最大利益”是“最大福利”,可能会导致财富指数和幸福指数矛盾甚至相悖的利益,不是“功利”的目标和内容;二.功利主义的核心是“有用性”;这里的“有用性”不仅仅是财富对个人、社会的有用,同时还指个人对组织和社会的有用性;②权力至上道德观：这种观点认为,能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的;所谓基本权利就是人权,只要是人就应当平等地享有人的基本权利;该观点的两个要义是权利的基本意义“正确”和“正当”；权利是相互的,“肯定自己是人,并尊敬他人为人”,才构成“权利”的基本内涵;③公平公正道德观：这种观点认为,管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视,而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的;依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素,而不是其他各种似是而非的因素;④社会契约道德观：这种观点认为,只要按照企业所在地政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的;契约论的道德观有其深刻的局限性;因为契约具有很强的情境特征,在很多场合是利益博弈的结果,与合理性无关;而且,契约的对象必须严格限制;15.企业社会责任概念;P190、194企业的社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务,它超越了法律与经济对企业所要求的义务;企业社会责任的体现为：⑴办好企业,把企业做强、做大、做久;⑵企业一切经营管理行为应符合道德规范;⑶社区福利投资;⑷社会慈善事业;⑸自觉保护自然环境,主动节约能源和其他不可再生资源的消耗,尽可能减少企业活动对生态的破坏;16.如何正确运用行政方法做好管理工作;P206⑴管理者必须允分认识行政方法的本质是服务,行政方法的运用必须建立在尊重客观规律的基础上;⑵行政方法的管理效果为领导者水平所制约,行政方法的运用必须建立在民主集中制的基础上;⑶信息在运用行政方法过程中至关重要;⑷行政方法的运用由于借助了职位的权力,对行政下属来说有较强的约束力,不利于充分调动各方面的积极性;所以,要把行政和管理的其他方法有机地结合起来;17.什么是决策 P223决策定义为“管理者识别并解决问题以及利用机会过程”,决策的主体是管理者,决策的本质是一个过程,这一过程由多个步骤组成,决策的目的是解决问题或/和利用机会;18.决策为什么要遵循满意决策原则 P224决策遵循的是满意原则,而不是最优原则,对决策者来说,要想使决策达到最优,必须做到这几点：⑴获得与决策有关的全部信息；⑵了解全部信息的价值所在,并据此制定所有可能的方案；⑶准确预测每个方案在未来的执行结果;现实中上述这些条件往往得不到满足;具体来说：①组织内外存在的一切,对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响,但决策者很难收集到反映这一切情况的信息;②对于收集到的有限信息,决策者的利用能力也是有限的,从而决策者只能制定数量有限的方案;③任何方案都要在未来实施,而人们对未来的认识是不全面的,对未来的影响也是有限的,从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入;19.什么是程序化决策、非程序化决策 P226从决策所涉及的问题看,可把决策分为程序化决策与非程序化决策;组织中的问题,可被分为两类,一类是例行问题,另一类是例外问题,例行问题是指那些重复出现的、日常的管理,例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的,具有重大影响的问题;西蒙根据问题的性质把决策分为程序化决策与非程序化决策,程序化决策涉及的是例行问题,而非程序化决策涉及的是例外问题;20.头脑风暴法的概念;P238英国心理学家奥斯本提出,是比较常用的集体决策方法参加人数以5~6人为宜,便于发表创造性意见;通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲言;决策方法的实施提出了四项原则：⑴对别人的建议不作任何评价,将相互讨论限制在最低限度内;⑵建议越多越好,在这个阶段,参与者不要考虑自己建议的质量,想到什么就应该说出来;⑶鼓励每个人独立思考,广幵思路,想法越新颖、奇异越好;⑷可以补充和完善已有的建议以使它更具说服力;21.德尔菲技术法的概念;P239这是兰德公司提出的,被用来听取有关专家对某一问题或机会的意见;运用这种技术的第一步是设法取得有关专家的合作,然后把要解决的关键问题分别告诉专家们,请他们单独发表自己的意见,在此基础上,收集并综合各位专家的意见;再把综合后的意见反馈回给各位专家,让他们再次进行分析并发表意见;如遇到差别很大的意见,则把提供这些意见的专家集中起来进行讨论并综合;22.目标管理的基本思想是什么 P273目标管理由德鲁克提出,其基本思想是：⑴企业的任务必须转化为目标,必须通过这些目标对下级进行领导,以保证企业总目标的实现;⑵目标管理是一种程序,使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制订共同的目标,确定彼此的成果责任,并以此责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则;⑶每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求,同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献;⑷管理人员和工人是靠目标来管理,由所要达到的目标为依据,进行自我指挥、自我控制;⑸企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分标目标 ;22.业务流程再造的概念P283业务流程再造由美国的哈默和钱皮提出的,业务流程再造是以工作流程为中心,重新设计企业的经营、管理运作方式;流程再造七个原则为：⑴围绕结果而不是任务进行组织；⑵让使用流程最终产品的人参与流程的进行；⑶将信息加工工作合并到真正产生信息的工作中去；⑷对于地理上的分散的资源,按照集中在一起的情况来看待和处理；⑸将并行的活动联系起来而不是将任务集成；⑹在工作被完成的地方进行决策,将控制融入流程中；⑺在信息源及时掌握信息 ;24.扁平组织结构和锥形组织结构各有哪些优点和缺点 P296扁平结构是指在组织规模已定的条件下、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态;这种形态的优点是：由于层次少,信息的传递速度快,从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题,并及时采取相应的纠偏措施；同时,由于信息传递经过的层次少,传递过程中失真的可能性也较小;此外,较大的管理幅度,使主管人员对下属不可能控制得过多过死,从而有利于下属主动性和首创精神的发挥;但由于过大的管理幅度,也会带来一些局限性：a、主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；b、每个主管从较多的下属那儿取得信息,众多的信息量可能淹没了其中最重要、最有价值者,从而可能影响信息的及时利用等等;锥型结构是管理幅度较小,从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态;其优点与局限性正好与扁平结构相反：a、不仅影响了信息从基层传递到高层的速度,而且由于经过的层次太多,每次传递都被各层主管加进了许多自己的理解和认识,从而可能使信息在传递过程中失真;b、可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小,从而影响积极性的发挥;上级什么事都要过问;c.往往容易使计划的控制工作更加复杂;25.请结合实际,谈谈组织设计的原则是什么P301请同学们自己结合实际哦⑴因事设职与因人设职相结合的原则;织设计首先考虑工作的特点和需要,“事事有人做”,而非“人人有事做”,但并不意味着组织设计中可以忽视人的因素,组织设计过程中必须重视人的因素;①组织设计往往并不是为全新的,更多的是组织的再设计问题,因此组织设计不能不考虑到组织中现有成员的特点,不仅要保证“事事有人做”,而且要保证“有能力的人有机会去做他们真正胜任的工作”;②组织中各部门各岗位并不总能在社会上招聘所需的理想人员,不能不考虑到组织内外现有人力资源的特点;③任何组织首先是人的集合,不是事和物的集合;人之所以参加组织,不仅有满足某种客观需要的要求,而希望通过工作来提高能力、展现才华、实现自我的价值;必须考虑到“人”的安排;④为社会培养各种合格有用的人才是所有社会组织不可推卸的社会责任;实践能力要在工作岗位上锻炼;⑵责任对等原则：为了从事一定的活动,都需要利用一定的人、财、物等资源,因此为了保证“事事有人做”,“事事都能正确的做好”,不仅要明确各部门的任务和责任,还要规定相应取得和权利;⑶命令统一的原则26.简述组织制度分权与授权的含义及其区别P328制度分权：是指在组织设计时,考虑到组织规模和组织活动的特征,在工作分析,职务和部门设计的基础上,根据管理岗位工作任务的要求,规定必要的职责和权限;授权含义：是指担任一定管理职务的领导者在实际工作中,为充分利用专门人才的知识和技能,或出现新增业务的情况下,将部分解决问题,处理新增业务的权利,委任给某个或某些下属;⑴制度分权是在详细分析、认真论证的基础上进行的,因此具有一定的必然性;而工作中的授权则往往与管理者个人的能力和精力、拥有的下属的特长、业务发展情况相联系,因此具有很大的随机性;⑵制度分权是将权力分配给某个职位,因此,权力的性质、应用范围和程度的确定,需根据整个组织结构的要求；而授权是将权力委任给某个下属,因此,委任何种权力、委任后应作何种控制,不仅要考虑工作的要求,而且要依据下属的工作能力;⑶制度分权,是相对稳定的 ,不会随意调整;授权可以是长期的,也可以是临时的;⑷制度分权主要是一条组织工作的原则以及在此原则指导下的组织设计中的纵向分工；而授权则主要是领导者在管理工作中的一种领导艺术,一种调动下属积极性、充分发挥下属作用的方法;27.人员配备有哪些原则 P3341因事择人的原则;要使工作卓有成效地完成,首先要求工作者具备相应的知识和能力;2因材器使的原则;根据人的特点来安排工作,才能使人的潜能得到最充分的发挥,使人的工作热情得到最大限度的激发;3人事动态平衡的原则;人与事的配合需要进行不断的调整,使能力发展并得到充分证实的人去从事更高层次的,负更多责任的工作；使能力平平、不符合职务需要的人有机会进行力所能及的工作,以求使每一个人都能得到最合理的使用,实现人与工作的动态平衡;28.试述非正式组织的概念及其影响,结合实际,谈谈怎样积极发挥非正式组织的作用;P69、360请同学们自己结合实际哦企业职工在共同工作、共同生产中,必然产生相互之间的人群关系,产生共同的感情,自然形成一种行为准则或惯例,要求个人服从,这就构成了“非正式组织”;非正式组织的积极作用：⑴可以满足职工的需要;非正式组织是自愿性质的,其成员甚至是无意识地加入进来;他们之所以愿意成为非正式组织的成员,是因为这类组织可以给他们带来某些需要的满足;⑵人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽,从而易于产生和加强合作的精神;⑶非正式组织虽然主要是发展一种工作之余的,非工作性的关系,但是它们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重视的,对于困难者、技术不熟练者自觉地给予指导和帮助;⑷非正式组织也是在某种社会环境中存在的,非正式组织为了群体的利益,往往会自觉或自发的帮助正式组织维护正常的活动秩序;非正式组织可能造成的危害:⑴非正式组织的目标,如果与正式组织冲突,则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响;⑵非正式组织要求成员一致性的压力,往往也会束缚成员的个人发展;⑶非正式组织的压力还会影响正式组织的变革,发展组织的惰性;积极发挥非正式组织的作用:。
管理学课后思考题答案
总论1.何谓管理如何理解管理的具体含义答:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
对这一定义可作进一步解释：1 管理的载体是组织。
2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程,而不是其它。
3 管理的对象是相关资源,包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
4 管理的职能是信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
5 管理的目的是为了实现既定的目标,而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。
2.组织中的管理通常包括哪些职能活动计划、组织、领导、控制和创新3.简述中外早期管理思想,并对之进行简要评价。
4．请解释伦理、道德的内涵伦理最初的自然形态是风俗习惯。
道德是指在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。
伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一,但它不是借助外在的强制如法律规范的形式上达到的统一,而是透过精神所达到的统一。
因而精神是伦理的文化内核,。
而所谓“德”就是个体将共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求加以内化,“内得于己”并“外施于人”,形成个体内在的伦理普遍性,获得“伦理上的造诣”,造就精神同一性,从而使共同体成员达到“同心同德”。
因此,伦理与道德作为人类文明的基本因子,是指评价人类行为善与恶的社会价值形态,在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
5．解释功利主义、权利至上、公平公正、社会契约和推己及人五种道德观的具体内涵,以及它们可能产生的社会结果。
答：五种道德观的具体内涵,以及它们可能产生的社会结果主要表现为：1 功利主义道德观①内涵。
功利主义道德观认为,能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。
②社会结果。
一方面,功利主义对效率和生产率有促进作用,并符合利润最大化的目标；另一方面,它没有考虑手段,如果采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段,则会产生不道德的行为；同时,功利主义只是规定了对大多数人有利,而没有规定所得利益如何在相关人员中分配,所以很可能产生利益分配不公,形成贫富两极分化的现象。
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管理学概论课后思考题答案第一章：管理、管理学、管理者一、名词解释1．管理是通过综合利用计划、组织、领导、控制、创新等各种手段来协调人力、物力、财力、时间和信息资源从而实现组织目标的过程。
2．组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，是一群人的集合，是对完成特定使命的人们的系统性安排，以完成单独个人力量的简单总和所不能完成的各项任务。
3．人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
即理解、激励他人并与他人共事的能力。
4．概念技能是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。
5．技术技能是指运用管理者所管理的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
6．管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能，也即通常所说的管理职能，包括计划、组织、领导、控制、创新等。
7．管理者是指组织中从事管理活动的人员，是管理的主体，是指挥别人活动的人。
二、选择题1、A，2、A，3、C，4、D，5、D，6、B，7、D，8、C，9、A，10C，11、B，12、D，13、A三、简述题1、答：不一定。
管理就是要使资源成本最小化。
所以仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。
当管理者实现了组织的目标，我们就说他们的工作是有效果的。
因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。
效率和效果是互相联系的，组织可能是有效率但却是无效果的，那种要把错事干好的组织就是如此。
2、答：管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能，也即通常所说的管理职能。
而管理的基本职能就是管理工作所包括的几类基本活动内容，即计划、组织、领导、控制和创新。
3、答：亨利•明茨伯格把管理者角色分成3大类10个角色。
4、答：基层管理者需要了解并初步掌握与其管理的专业领域相关的基本技能，否则就很难与他所主管的组织内的专业技术人员及其他人员进行有效的沟通，从而也就无法对他所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导。
5、答：概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等等。
显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之问的相互联系，以便抓住问题的实质，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。
四、论述题1、1、管理具有科学性。
是在总结管理工作的客观规律基础上形成的，可以指导管理实践，也是一门正在发展的科学；管理也具有艺术性。
要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析；管理的科学性和管理的艺术性二者之间的关系：不互相排斥，而是相互补充。
2、答：两者都是高层管理者，都是对整个组织的管理负全面责任的人，都要求有更多的概念技能和人际技能。
主要不同之处在于，前者的主要目的是维护地区社会稳定和经济高速、协调发展，后者则主要是保证企业长期盈利。
两者管辖范围、管理手段、管理方法等也不相同。
五，案例分析题是裁员减薪还是减时提薪管理是科学，也是艺术。
公司的成败在于员工的积极性能否发挥，员工积极性的发挥在于领导艺术。
c．麦考密克在本应裁员减薪时，却减时提薪，乃惊人之举，属高超的领导艺术。
员工对领导的认可是领导权力有效行使的一个重要条件，领导和员工同舟共济的高昂士气是公司取之不尽的力量源泉。
困难和解决困难的办法是同时存在的，而且办法总比困难多，领导艺术是挖掘“办法”的技能。
一、名词解释第三章1．一般环境组织的一般环境也可以说是组织的大环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化教育环境、自然环境和国际环境等。
2．具体环境具体环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境，是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。
具体环境对每一组织而言都是不同的，并随条件的改变而改变。
典型的具体环境包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及公共压力集团。
3．环境复杂性程度环境复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。
4、组织文化组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并为组织成员普遍认可的和遵循的具有本组织特色的基本信念、价值标准、运营理念、道德规范、规章制度、人文环境以及与之相适应的思维方式和行为方式等的综合。
二、选择题1、A，2、A，3、C，4、B，5、C，6、D，7、D，8、B，9、C，10、A三、简述题1、答：供应商对企业的影响表现在两个方面：一是供应商能否按照企业的需求按时、按质、按量地提供各种要素，这决定了生产经营活动能否正常运行；二是供应商的价格谈判能力，这决定了企业的生产经营成本并进一步影响企业的利润水平。
2、答：组织环境包括一般环境和具体环境。
一般环境包括组织外的一切，如全球环境、政治环境、政治/法律环境、社会文化环境及技术环境，还包括那些能影响组织但联系尚不清楚的条件。
具体环境包括顾客、供应商、竞争者、中央和地方政府及特殊利益集团。
3、答：环境的不确定性可有两个维度来度量：变化程度和复杂程度。
变化程度指的是不可预见的变化，如果变化能够精确地预期，它就不是管理者必须应付的那种不确定性。
环境复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。
4、组织文化是以组织精神为核心，以组织文化理念群、组织价值取向、组织文化形态、组织副文化(或亚文化)精髓为主要内容，以组织物质文化、组织制度文化为支撑，以组织文化符号为外部记载、传播与输出的工具，融组织的宗旨、行为规范、伦理体系、价值准则、习俗、信仰、制度规定为一体的，以组织内部创造为主，以外部文化刺激、输入为辅形成的不同形态的特质所构成的复合体系。
5、答：组织文化是以组织内成员特别是创始人已有的思想为基础，通过组织运行和实践逐步形成的。
主要是两方面：①创始人的倾向性和假设；②第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。
组织文化的培养包括以下6个环节：分析与诊断；条理化；自我设计；倡导与强化；实践与提高；适时发展。
6、答：顾客对企业的影响主要表现在两方面：顾客的需求水平决定了企业的市场状况，顾客的价格谈判能力影响着企业的获利。
四、论述题1、答：企业的具体环境包括用户、竞争对手、同盟者、供应商、业务主管部门、税务财政部门以及企业所在社区等要素。
其中，物业公司最主要的具体环境是用户、竞争者和业务主管部门。
顾客对企业的影响主要表现在两方面：顾客的需求水平决定了企业的市场状况；顾客的价格谈判能力影响企业的获利。
竞争者包括所有与本企业争夺市场或资源的企业，可将竞争者划分为直接竞争对手、潜在竞争对手、替代品生产者三大类进行分析。
组织必须与这些环境因素保持良好的关系，否则就可能因小失大，给企业生产经营活动造成不利影响。
2、企业家的价值观和言行奠定了组织早期文化的基调。
组织文化的导向很大程度上依赖于企业家的经营理念、管理哲学和言行，尤其是对于处于创业期和成长期的企业。
一个组织的精神文化常常反映的是组织创始人的远见和使命追求，因为创始人有着独创思想，所以他们对如何实施这些想法存在倾向性，不为已有的习惯或意识所束缚。
创始人通过描绘组织应该是什么样子的方式来建立组织早期的文化。
由于新组织的规模较小，从而使得创始人能够使其远见深刻地影响组织的全体成员。
五，案例分析题迪斯尼败走巴黎(1)企业确定了战略目标后，实现目标的途径是关键。
东京模式采用的是风险低、利润低的技术转让方式，巴黎模式采用的高风险、高投资、高利润的合资方式。
投资方式的选择必须因地制宜。
(2)1984年正是日本经济腾飞之后，消费者正在寻找新的娱乐方式。
东京迪斯尼的开设，迎合了日本消费者的欲望，成功在情理之中。
1992年欧洲人的收入已经很高，闲暇时间的支配方式和娱乐习惯已经形成。
巴黎迪斯尼虽然花了巨额(2．2亿美元)广告费，也难改变欧洲人的娱乐惯性，失败是早已注定的。
(3)西蒙认为管理的实质是决策，决策贯穿于管理的全过程，决定整个管理活动的成败。
东京模式的成功是决策的成功，巴黎模式的失败是决策的失败。
东京模式在没有经验时获得成功，巴黎模式在有了经验后失败，这是值得管理者深思的一个问题。
第四章决策二、选择题1、A2、A3、C4、C5、C6、D7、B8、ACE9、A 10、ABCDE 11、BCD 12、ABCE 13、ABE 14、AE 15、DE三、简答和计算题1．什么是决策？决策有哪些类型？答：根据科学决策理论，决策是为了达到某一个特定的目标而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
决策的类型有很多种，如⑴按决策的重要性程度和作用范围的不同，可将其分为战略决策、战术决策和业务决策。
⑵从决策所涉及问题的性质看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策⑶从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策。
⑷按照决策目标的多少，可以把决策分为单目标决策和多目标决策。
⑸从决策的主体看，可把决策分为群体决策与个人决策。
⑹根据合乎逻辑的程度可将决策分为理性决策、有限理性决策和直觉决策。
（以上种类，写出三种即可）2．简述决策的基本过程。
答：决策不是一瞬间完成的简单判断和选择。
尤其是对于复杂和重大决策而言，需要遵循一定的决策程序，实践证明，导致决策失败的原因之一就是没有很好的遵循科学的决策程序：⑴识别机会或者诊断问题⑵确定决策目标⑶拟定备选方案⑷分析评价备选方案⑸选择满意方案⑹实施和监督评估3．预测的原则是什么？答：预测活动主要依靠以下原则展开：⑴延续性原理。
这一原理认为，过去和现在的事情将持续到未来。
因此，可以根据历史数据资料对未来进行某种判断。
⑵类推性原理。
这一原理认为，事物的发展往往具有惊人的相似性，可把先发展事物的运动过程类推到后发展事物上，从而对后发展事物的前景做出预测。
⑶相关性原理。
这一原理认为，事物之间存在相互依存的关系，我们可以利用事物之间存在的直接或间接影响关系来进行预测。
4．简述德尔菲法的优缺点。
答：优点⑴集思广益；⑵结果不易受权威专家意见的左右缺点⑴耗时；⑵预测组织者本身水平对预测结果有影响。
5、已知某企业固定成本2０万元，单位售价15元，单位变动成本１０元，试计算：⑴、达到产量平衡点的销售额。
答：产量的盈亏平衡点为4000台；达到产量平衡点的销售额为60，000元。
⑵、目标利润2万元的销售额。
答：目标利润2万元的销售量为44，000台；目标利润2万元的销售额为660，000元。
⑶、产量8０００0台时销售发生困难，拟采取降价措施，在其他条件不变的情况下，单位售价当作何调整？答：其它条件不变的情况下，销售价格的盈亏平衡点为12.5元，即销售困难可以采取降价的方法，价格必须大于或者等于12.5元，否则将出现亏损。