公关礼仪概述
公关礼仪的基本内容简短的
公关礼仪的基本内容简短的在比较重要的事情出现以后，有公关的维护是必须的，防止事情继续恶化下去，那么关于一些公关的礼仪你还知道多少吗！下面是由小编为大家整理的“公关礼仪的基本内容简短的”，仅供参考，欢迎大家阅读。
公关礼仪的基本内容简短的公关礼仪是什么？公共关系礼仪，简称公关礼仪。
它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
公关礼仅对于当今的公关人员来说，无疑是一种“通行证”。
众所周知，懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利得多.而且会受到欢迎，得到更多人的尊重。
中国不但重视礼仪的历史长，重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。
孔子利用齐鲁“夹谷之会”向天下人树立了鲁国信守丰L仪，不畏强国的良好形象；诸葛亮联吴抗曹，对吴国君臣晓之以理，动之以情，表明了蜀国的诚意.这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。
在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”的社会关系环境.在组织与外界的交往中，最应该讲究的是公共关系礼仪。
它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。
孔夫子：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。
一、礼仪的含义1、行为准则与规范、标准做法、行为准则：少避老，轻避重（拿东西时），男走外女走内。
2、程序方式（握手时，不能太重或太久，但是一定有力度，表示诚恳）。
3、约定俗成的习惯、普遍认可。
4、表达互相尊重、认可、敬重、友善，以建立和谐关系为目的。
（化妆既是尊重自己又是尊重他人的表现。
爱是教育的基础）。
5、是人们社会交往的产物，同交往、交际、应酬接待密切相关。
二、公关礼仪的本质与基本原则本质：追求和创造真善美，即追求人与人之间、社会组织之间的和谐互惠、内求团结、外求发展、提高办事效率为目的。
公关十二公共关系礼仪
公共关系礼仪第十二章公共关系礼仪概述第一节一、礼仪与公共关系礼仪所谓礼仪就是人们在各种社会交往中为了互相尊重，在言谈举止等各方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。
所谓公共关系礼仪，就是社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的良好形象，在开展公共关系活动中所遵循的尊重公众、讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。
二、公共关系礼仪的作用1.有助于公共关系人员树立良好形象，协调人际关系。
2.有助于促进社会风气，推动社会文明的发展。
3.有助于公共关系人员培养和提高个人素质与修养。
三、礼仪的原则第一、遵守第二、自律第三、敬人第四、宽容第五、平等第六、从俗第七、真诚第八、适度第九、沟通第十、互动仪容礼仪第二节面容清洁。
早晚要洗脸，掌握正确的洗脸方法。
口腔清洁。
牙齿洁白，口腔无味。
坚持早晚刷牙，最好饭后三分钟内刷牙。
鼻腔清洁。
不要随便吸鼻子，挖鼻孔。
头发清洁。
要勤于洗发，一般一周1-2次。
要勤于梳理，早晚梳头，每次20-50次。
要常修剪头发，男士最好每月一次，女士视情况而定。
发型要与工作相适应。
手的清洁。
随时清洁双手，常修剪指甲，一般涉外活动不要涂有色指甲油。
仪容卫生化妆的礼仪要求化妆的浓、淡视时间、场合而定。
白天是人们工作的时候，宜化淡妆。
晚宴妆、舞会妆可以浓艳些。
不在他人面前化妆。
不非议他人的化妆。
由于民族、文化传统不同，肤色的差异以及个人审美的不同，每个人的化妆不可能都一样。
美国一些老太太喜欢把脚趾涂得大红，东南涯亚一些国家的妇女喜欢吃槟榔，因而把牙齿染成黑色。
不借用他人的化妆品化妆时不妨碍他人男士施妆勿露妆痕服饰礼仪第三节（一）着装与佩带饰物的原则1、和谐得体的原则。
所谓和谐得体，是指人们的服饰必须与自己的年龄、形体、肤色、脸形相协调。
只有充分地认识与考虑自身的具体条件，一切从实际出发来进行穿着打扮，才能真正达到扬长避短、美化自己的目的。
2、TPO原则TPO是英语时间、地点与目的这三个单词的第一个字母，TPO原则要求人们着装十要充分考虑以下三个因素：穿着服装的时间，节令（T）；到哪儿去，即场合（P）；和谁见面，干什么事，要达到什么目的（O），等。
公关礼仪基本知识
公关礼仪基本知识公关礼仪是指在公关活动中，根据职业规范和社会习俗，遵循一定的规范和规则，以提高形象、获得对方认可、建立良好关系的礼仪行为。
下面是公关礼仪的基本知识。
一、形象管理1.仪表整洁：公关人员应保持良好的仪表形象，穿着得体、整洁干净，不可随意蓄胡须、穿着过于暴露或庸俗。
2.言谈举止：公关人员在对外沟通中应注意礼貌用语，口齿清晰得体，不要使用粗俗语言或咒骂他人，保持微笑礼貌待人，给人以友善亲切的感觉。
3.姿势动作：公关人员应保持端庄得体的姿势和动作，不要翘腿、磕手、拿手指指别人等不良姿势，不要懒散、摇晃或过于张扬。
二、沟通技巧1.聆听能力：公关人员应具备良好的聆听能力，对于对方讲话要认真倾听、耐心等待对方讲完，不要打断对方，以尊重对方的权益。
2.语言表达：公关人员应善于用简洁明了的语言表达自己的意思，不要过于冗长，使用太多行话或专业术语，以免对方理解困难。
3.谈吐风格：公关人员在与他人交流时应注意谈吐风格，不要使用与对方不相称的语言和举止，避免产生误解或冒犯对方。
三、会议礼仪1.准时参会：公关人员在参加会议时应准时到会，并提前做好准备工作，如准备好会议资料、笔记本等，以显示对会议的重视。
2.注意礼貌：在会议中应保持礼貌待人，不要随意打断他人发言，尊重他人的观点，不要随意嘲笑或挖苦他人，以维护良好氛围。
3.专注参与：在会议中应专注听讲，积极参与讨论，不要分心或满口跑火车，以免他人误认为不重视会议内容。
四、宴会礼仪1.是否饮酒：在宴会上，公关人员可以根据个人喜好选择是否饮酒，但不可过量，以免影响工作效果或给人留下不良印象。
2.就席礼仪：在宴会上，公关人员应注意就席礼仪，等待主持人指示后就座，并根据场合礼仪顺次就坐，不可自行选择座位。
3.用餐礼仪：在宴会上，公关人员应掌握用餐礼仪，如使用正确的餐具，不可吧唧嘴、大声喧哗，尽量保持优雅得体的形象，以展示自己的修养。
五、形象修养1.自我管理：公关人员应具备良好的自我管理能力，不以自我为中心，注意言行举止的得体，以塑造良好的形象。
公关的礼仪
公关的礼仪公关的礼仪10篇公关的礼仪1一、公关礼仪是什么公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。
但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。
二、公关礼仪的作用在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。
礼仪的重要功能是对人际关系的调解。
在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。
礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。
如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
三、公关礼仪注意事项一忌强硬社交。
这种人是最令人难以接受的，自以为＂老子天下第一＂，以老大自居、惟我独尊，和人交往态度冷漠傲慢。
在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天，这号人物必定玩不长久。
二忌盈利社交。
＂不谈亏本的生意＂并不明智。
多一个朋友，多一条路子。
就商务合作来说，任何人很难一开始就成了你的客户，总会从准客户向实际客户过度你很难说谁是你的'准客户。
所以，就当你所交往的人都是准客户，以一样的激情、热情、诚意和他交往，总会在你不经意的时候，＂投之以桃，报之以李＂的。
三忌一次社交。
具体表现有两种。
一种是谈判的时候，为了达到自己的目的，有求必应，达到目的后就无视对方的要求了。
另外一种是一次社交目的成功达到后，就不再和对方联系了，认为＂以后反正也不用他了＂。
公关礼仪_精品文档
公关礼仪公关礼仪(通用14篇)公关礼仪篇1公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。
由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。
(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来100-1=0的效果。
(二)公平对等原则投之以桃，报之以李，礼尚往来，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。
应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
(三)遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则十里不同风、八里不同俗，到什么山唱什么歌，进门见礼，出门问忌，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。
特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
(五)和谐适度原则使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
(六)外事礼宾顺序原则(七)女士优先原则Ladies first，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。
虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
(八)差异性原则外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
除此之外，在商务交往中，对公关人员的礼仪有很高的要求。
公关人员必须在克己敬人、寸土必争的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。
平心而论，要完全符合礼仪的要求，不是一件很容易的事。
公关礼仪名词解释
公关礼仪名词解释
公关礼仪是指组织或个人在进行公共活动或与公众交往时,遵循的一套规范和行为准则,旨在提升组织或个人的形象和信誉,并增强公众对其的信任和支持。
公关礼仪包括许多细节和注意事项,例如穿着、化妆、言行举止、交流方式、礼品赠送等。
其中,穿着是公关礼仪中非常重要的一环,因为穿着能够反映出组织或个人的形象和态度。
通常,公关礼仪要求人们在公共场合穿着得体、整洁干净,并符合该场合的规范和标准。
除了穿着外,化妆也是公关礼仪中的重要部分。
化妆可以让人们看起来更自信、更有魅力,从而增强公众对其的好感度。
在化妆时,要注意颜色的搭配和化妆品的选择,避免过于浓重或夸张。
在交流方式上,公关礼仪要求人们要礼貌、友善、真诚。
在与他人交流时,要避免使用粗俗的语言或态度,尊重对方的意见和感受。
此外,在交流时,要注意倾听对方的问题,并尽可能给予满意的回答。
礼品赠送也是公关礼仪中的重要内容。
礼品的选择应该符合该场合的规范和标准,同时也要体现出组织或个人的理念和价值。
在赠送礼品时,要真诚、友好,避免过于张扬或夸张。
公关礼仪是组织或个人与公众交往时必不可少的一部分。
通过遵循公关礼仪的规范和行为准则,组织或个人可以更好地展示自己的实力和形象,赢得公众的信任和支持。
公关礼仪之社交礼仪
公关礼仪之社交礼仪公关礼仪是指在公关行业中处理社交场合的规范和礼仪。
社交礼仪在公关工作中扮演着重要的角色，它可以帮助公关专业人员建立良好的人际关系，提升个人形象和公司声誉。
下面将详细介绍公关礼仪中的社交礼仪。
第一，仪容仪表。
良好的仪容仪表是社交礼仪的基础，能够给人留下深刻的印象。
在社交场合中，公关人员应合理搭配服装，做到整洁、得体，并注意细节，如穿戴干净整齐的鞋子，不佩戴过多的饰品，避免妆容过度浓重等。
此外，体态端正、面带微笑也是展示良好仪容仪表的重要因素之一第二，言谈举止。
在社交场合中，公关人员的言谈举止应符合礼仪规范，展现职业素养。
在交流时，要注意言辞的得体，避免使用粗俗语言和伤人言辞。
同时，注重听取他人发言，尊重别人的意见和空间，不打断对方的发言，并适时表达自己的观点，营造良好的交流氛围。
此外，在坐姿、走路等举止方面，也应注意保持优雅、从容。
第三，注意餐桌礼仪。
餐桌礼仪是公关人员社交礼仪中非常重要的一部分。
在用餐时，要遵守用餐的顺序和礼仪规范，正确使用餐具，保持优雅的姿态。
同时，注意言谈举止的得体，不吸烟、大声喧哗等。
餐桌上还应注意待人热情有礼，尊重他人的用餐习惯，避免浪费食物等。
第四，学会表达感激之情。
在社交场合中，应当学会表达感激之情，如在接受他人帮助或礼物时要表示真诚的感谢。
可以用文字或面对面的方式表达感激之情，如写一封感谢信或送上一份小礼物。
通过表达感激之情，可以进一步加深人际关系，增强合作意愿。
第五，尊重他人的隐私和个人空间。
在社交场合中，要尊重他人的隐私和个人空间，不主动打听他人的私事，也不对他人进行奚落和嘲笑。
同时，不随意触碰他人的个人物品，不越过他人的个人空间，保持适当的距离。
综上所述，社交礼仪在公关行业中非常重要。
公关专业人员要注重仪容仪表的呈现，注意言谈举止的得体，遵守餐桌礼仪，学会表达感激之情，尊重他人的隐私和个人空间。
通过遵守这些社交礼仪，可以建立良好的人际关系，提升个人形象和公司声誉。
公关礼仪知识点总结
公关礼仪知识点总结公关礼仪是指在商务活动、社交场合中，人们在与他人打交道时应该遵循的行为规范和礼貌礼仪。
良好的公关礼仪可以提升个人形象，增加信任感，建立良好的人际关系，对于商务成功至关重要。
本文将从商务活动、社交场合两个方面总结公关礼仪的相关知识点。
一、商务活动中的公关礼仪1. 会议礼仪（1）准时参会。
参加会议的人员应该准时到达会场，延误会议时间是非常不礼貌的行为。
（2）注意仪容仪表。
参会人员应该穿着得体，注意仪表仪容，展现出专业和礼貌的形象。
（3）主动参与讨论。
在会议上，每个人都应该有机会发言，应该尊重他人的意见，不要打断别人发言。
（4）注意言行举止。
在会议期间，应该保持礼貌，不要大声喧哗或者做出不雅的行为。
2. 商务拜访礼仪（1）提前预约。
在进行商务拜访时，应该提前与对方预约时间，不要随意闯入对方的办公室。
（2）注意着装。
在商务拜访时，应该穿着得体，不要太随意或者太隆重。
（3）提前准备工作。
在拜访之前，应该对对方公司的情况做好充分的准备，了解对方的需求和利益点。
（4）积极倾听。
在拜访过程中，应该积极倾听对方的需求和问题，倾听对方的意见并及时回应。
3. 商务宴请礼仪（1）主人礼仪。
在主持商务宴请时，应该主动为客人安排座位，关心客人的饮食、饮料需求。
（2）客人礼仪。
在受邀参加商务宴请时，应该尊重主人，不要拿起电话或者做出令人不快的行为。
（3）敬酒礼仪。
在商务宴请中，酒宴是常见的交际方式，敬酒礼仪要注意，不要贪杯或者强迫他人饮酒。
（4）感谢礼仪。
在商务宴请结束后，应该向主人表示感谢，客人可以在宴请结束后寄去感谢信。
4. 商务礼品礼仪（1）选择得当。
在赠送商务礼品时，应该选择得当的礼品，避免选择过于昂贵或者过于廉价的礼品。
（2）注意包装。
商务礼品的包装应该精美，符合商务礼仪，不要包装简陋或者过于繁琐。
（3）送达方式。
赠送商务礼品时，应该选择合适的方式送达，不要在不合适的场合赠送礼品。
二、社交场合中的公关礼仪1. 宴会礼仪（1）礼仪准则。
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三、礼仪的原则
• （一）“自律、自爱”原则 • （二）“谦和、宽容”原则 • （三）“尊重、真诚”原则 • （四）“适度、从俗”原则
• 如何在礼仪中体现宽容原则呢?
• 第一，要做到“入乡随俗”。如中东一些国家。
• 第二，理解他人，体谅他人，对他人不求全责 备。俗话说“金无足赤，人无完人”。
• 第三，虚心接受他人对自己的批评意见，即使 批评错了，也要认真倾听。
己以后还想高升呢，应该改一改。小娜这番话可谓一箭双
雕，既提醒了张力，又为自己的处境解脱，而且架设了两
人的友谊之桥，从此，小娜不但再也听不到张力的斥责声，
而且还受到了张力的重用。
二、商务礼仪的原则
• （一）真诚原则 • （二）宽容原则 • （三）适度原则 • （四）自律原则
案例
• 屡遭敌意谁之错
•
拉他，朝保管员奴奴嘴，暗示他保管员的袖子上别了一道 黑纱。可是孙君仍不肯罢休，直到领导表示扣保管员当月
的奖金才了事。
第三节 商务人员应具备的礼仪修养
• 一、商务人员的性格、气质与风度 • 二、商务人员的礼仪修养
一、商务人员的性格、气质与风度
• （一）性格种类及性格要求 • （二）气质 • （三）风度
借周末休闲之机，小娜邀请张力与自己共进晚餐。美酒佳
肴下肚之后，小娜开始对张力掏出肺腑之言：“你对我经
常加以指责，使我常常在同事面前下不了台，又生气又难
堪，心情很不好，其实，有什么话好好说，效果可能更好，
也更能体现你作为领导的涵养与风度。”这番话让张力很
感动，也从另一个侧面反映了自己的工作作风的问题。自
一、商务礼仪的作用
• （一）商务礼仪的形象作用 • 商务礼仪的基本目的就是塑造个人及企
业的良好形象。个人形象是个人在公众 观念中的总体反映和评价。
案例
• 美国华盛顿一市场调查机构的调查结果表明： 如果在某商业企业受到非礼待遇，96%的人不会直 接抱怨，但有91%的人不再到这个企业来。而且受 到非礼待遇的人平均要向他周围9个人讲述，其中 13%的人要向他周围20个人讲述。
• 2．风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习 惯演变而来的，进入文明社会后，由所谓的 “圣人”加以改造，变成系统的礼。
• 3．父权制说：认为是为了划分尊卑贵贱的需 要，类似于家长制的说法。
• 4．需求说：即认为礼仪是人类交往中逐渐形 在和发展的，是源于人际交往的需要。
• 例1：握手的起源：原始社会、中世纪的欧洲骑士格斗 ：握手之礼起于 中世纪的欧洲。而当时恰是身着戎装的骑士侠客盛行的时代，一个个 头顶一顶铜盔，身披一身铠甲，腰挂一柄利剑，就连一双手也罩上了 铁套，方以示人，这身豪气，让人敬而远之。可见了亲朋好友怎能还 这般冰冷待人，于是免去铜盔，脱下铁套，与之握手，同时表示我的 右手不是用来握剑杀你的，这正是握手之起源。
名片上，宏达公司总经理看在了眼里，明在心里，随口谈了几句话，
起身告辞。事后，他郑重地告诉中间人，这笔生意他不做了。当中间 人将这个消息告诉伟强公司总经理时，他简直不敢相信自己的耳朵， 一拍桌子说：“不可能！哪儿有见钱不赚的人?”立即打通宏达公司总 经理的电话，一定要他讲出个所以然来，宏达公司总经理道出了实情： “从你接我的名片的动作中，我看到了我们之间的差距，并且预见到 了未来的合作还会有许多的不愉快，因此，还是早放弃的好。”闻听
敏捷，反应迅速，健谈，善交际，接受能力很强。 • 缺点：情绪缺乏稳定性，喜怒不定，兴趣广泛但难以持久，易动摇。 • （3）黏液质 • 优点：沉着冷静，耐性较强，言行谨慎，情感不易外露，性情比较稳定。 • 缺点：固执死板，灵活性不够，一般只按指示或经验办事，不喜交际。 • （4）抑郁质 • 优点：感情细腻，执著，善于观察，爱思索，喜静少动，敏感多虑，韧性强。 • 缺点：胆怯怕羞，性情内向，较孤僻，疑心较重。
案例
• 细节见成败
•
两家公司的总经理，经中间人介绍，相聚谈一笔合作的生意，这
是一笔双赢的生意，而且做得好还会大赢，看到合作的美好前景，双
方的积极性都很高。宏达公司总经理首先拿出友好的姿态，恭恭敬敬
地递上了自己的名片；伟强公司总经理单手把名片接过来，一眼没看
就放在了茶几上。接着他拿起了茶杯喝了几口水，随手又把茶杯压在
案例
• 一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩 下5位竞聘者，决定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难 忘。考场是座5层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场， 当他们沿着阶梯逐级而上，最后进入楼时，只见总经理和主 考人员已经坐在办公室等候。当5位竞聘者坐下后，总经理 宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了，就是走在最后边 的这位先生。顿时，5位竟聘者大或不解，总经理接着解释 道：“你们进入办公室的过程就是考试。请看录像：你们走 到第二层楼的楼梯途中，地上有一枚—毛的硬币，前四位先 生无动于衷，最后这位先生捡了起来。进办公室后，他就交 给了我。在你们走到第三层楼的出人口时，有位员工捧着一 大摞资料出来，不小心滑了—下，资料撒了—地，前四位先 生视而不见，还是最后这位先生帮助捡起来。这两件事虽小， 却反映了—个人的修养，别忘了，修养也是一种宝贵的财富， 也是—种竞争优势。”
来是孙君与一个擦皮鞋的小摊贩发生了争执，孙君的大声
责难，引来围观的人越聚越多。可孙君“人来疯”，声音 越来越高：“你不就是个擦鞋的，神气什么？没擦干净，
今天就不给钱，看你怎样？”当时我都有些替孙君感到难
堪。
•
在第四个单位的时候，有一天他到仓库去领料，保管
员的态度有些不好，发料时又将数字搞错了。于是，孙君 得理不饶人地和保管员发生了争吵。这时，有个同事拉了
北，他更是骂骂咧咧，这哪有不让人恨他之理？
案例
•
孙君在第三个单位的时候，负责一个工程项目。在设
计图纸时，原来和他一直配合很默契的员工提出修改建议。
“你懂什么？我开始搞图纸设计的时候，你还在穿开裆裤
和稀泥哩！尽管那位员工反复向他解释并非有意冒犯他，
可孙君依然怒吼不已。事后，他虽然有些后悔自己的过分，
• （二）商务礼仪的沟通作用
• 商务活动是一种双向交往活动，交往的 成功与否，首先取决于沟通的效果。
案例
• 有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生意 后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”， 直译就是你是一条老狗。在西方，狗被看成是人类 的朋友，所以有很多与狗有关的褒义词，但是中国 人听起来却不是滋味。语言和文化的差异往往会给 商务沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和掌 握，才可以消除差异，使双方相互接近，达到感情 沟通，使商务事务顺利进行。
人无意中疏忽了他，没有将他安排到显要的位置。孙君长
得高大健壮，爱好球类，在学校时是篮球队的主力队员。
他到第二家单位时，所在系统举办篮球赛，他担任了单位
的篮球队队长，由他全权负责组织篮球队的训练。可是在
短短的一个月时间里，孙君却好辱骂人：“水平
臭！”“吃干饭的！”“给我滚一边去！”特别是比赛败
此言，伟强公司总经理放下电话痛惜失掉了生意，为自己的失礼感到 羞愧。
四、商务礼仪的内涵
• 商务礼仪是指公司或企业的 商务人员在商务活动中，为 了塑造个人和组织的良好形 象而应当遵循的规范或程序， 是一般礼仪在商务活动中的 运用和体现。
案例
•
一位英国商人与日本商人进行商务谈判。双方
自我介绍后互赠名片，日本商人郑重地接过名片后
礼仪名言
• “不学礼，无以立”――孔子 • “国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身
正，心尚礼则心泰。”－－颜元 • “一个人若有好的仪容，那对他的名声大有裨
益，并且，正如女王伊莎伯拉所说，那就‘好 像一封永久的推荐书一样。’”－－弗兰西 斯·培根
一、礼仪的起源
• (一)礼仪的含义
• “仪” ：一是指容
• 第一节 商务礼仪的内涵 • 第二节 商务礼仪的作用与原则 • 第三节 商务人员应具备的礼仪修养
本章要点
• 一、礼仪的概念及原则 • 二、商务礼仪的概念 • 三、商务礼仪的作用及原则 • 四、商务人员应具备的礼仪修养
第一节 商务礼仪的内涵
• 一、礼仪的起源 • 二、礼仪的概念 • 三、礼仪的原则 • 四、商务礼仪的内涵
孙君最近一直感到很苦恼，感叹世态炎凉，苦
于找不到“知音”和“伯乐”，致使“英雄”无用
武之地。的确，他的学业很拔尖，是个小有名气的
“才子”。可是，他自读完研究生走上工作岗位后， 却出人意料地屡屡碰壁。他先后调换过4个单位，
每次的结果都是：在生活上不顺心，在事业上也难
有作为。尤其让他感到困惑的是：为何每到一个单
• （三）商务礼仪的协调作用
• 在商务活动中，通常会碰到沟通不 利、谈判不顺等问题，也会碰到有敌意 的同事或客户等棘手的问题，对这些问 题处理不当，也会激化矛盾，影响企业 的形象。良好的礼仪则会起到一定的协 调作用。
案例
•
年轻的部门经理张力是员工小娜的上司，张力经常当
面斥责小娜，为了缓和这种不协调的上下级关系。一次，
• “礼” ：一是政治制度； 貌和外表，二是指仪
二是礼貌、礼节；三是 式和礼节，三是指准
礼物；
则和法度。
•而将“礼”和“仪”连用始于《诗经·小 雅·楚辞》：“为宾为客，献酬交错，礼仪卒 度。”
•现代社会，礼仪泛指人们在社会交往中形成 并共同遵守的行为规范和准则。
• 我国古代有三部著名的礼典，即《周 礼》、《仪礼》、《礼记》，它们是有 关各种礼制的百科全书。
商务礼仪
• 主 编 李兰英 肖云林 • 副主编 葛红岩 郑陵红
• 上海财经大学出版社
目录
• 第一章 商务礼仪概述 • 第二章 商务人员的个人礼仪 • 第三章 日常交往礼仪 • 第四章 商务活动礼仪 • 第五章 商务仪式礼仪 • 第六章 商务会展礼仪 • 第七章 求职礼仪 • 第八章 商务文书礼仪