四步培训法(PPT46页)汇编
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创业培训第四步
创业培训第四步
•有效授权
•这是形成一个团队非常重要的因素， 通过有效授权，才能够把成员之间的 关系确定下来，形成良好的团队
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创业培训第四步
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•良好的沟通 •良好的团队首先能够进行良好的 沟通，成员之间公开并且诚实地 表达自己的想法，主动沟通，并 且尽量了解和接受别人。
• ⑤要考虑如何支付雇员的工资。
•？ •
•如果把你所在的团队比作西天取经的队伍, •你认为自己扮演角色是
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创业培训第四步
课堂研讨
你录用员工的标准是什么？
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创业培训第四步
录用员工的标准
要有健康的身体 要有良好的职业道德素质
忠诚心、责任心、同情心、宽容心 要有较强的专业技能（一专多能） 要有良好的沟通、协调能力 要有团队合作意识和适应环境能力
非常需要一份工作。但也知道他的表兄弟是个不好打 交道的家伙。自己也知道必须努力工作，而且已经准 备好了向他表明愿意努力工作的打算。
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创业培训第四步
要求:
①每个小组分头准备，讨论，然后选派出角色 ——一人当经理招聘销售经理；一人当亲戚应聘
。 ②表演小品——
大家点评……
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创业培训第四步
创业培训第四步
•A 会有一位大人帮她把气球追回来 •B 被鸟啄破 •C 挂在树枝上 •D 飞到高空里不见了
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创业培训第四步
选A：选会有一位大人帮她把气球追回来的人常会扮演弟弟妹妹般
的角色，在集体里很受众人疼爱。你可以继续发挥你的长处，让更多 人喜欢你。
选B：选被鸟啄破的人平常虽不多话，但心思缜密，你只要一开口 ，你的意见就会很受重视。建议你继续保持优势，少说无谓的话，让 自己显得更有权威感。
•有效授权
•这是形成一个团队非常重要的因素， 通过有效授权，才能够把成员之间的 关系确定下来，形成良好的团队
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创业培训第四步
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•良好的沟通 •良好的团队首先能够进行良好的 沟通，成员之间公开并且诚实地 表达自己的想法，主动沟通，并 且尽量了解和接受别人。
• ⑤要考虑如何支付雇员的工资。
•？ •
•如果把你所在的团队比作西天取经的队伍, •你认为自己扮演角色是
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创业培训第四步
课堂研讨
你录用员工的标准是什么？
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创业培训第四步
录用员工的标准
要有健康的身体 要有良好的职业道德素质
忠诚心、责任心、同情心、宽容心 要有较强的专业技能（一专多能） 要有良好的沟通、协调能力 要有团队合作意识和适应环境能力
非常需要一份工作。但也知道他的表兄弟是个不好打 交道的家伙。自己也知道必须努力工作，而且已经准 备好了向他表明愿意努力工作的打算。
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创业培训第四步
要求:
①每个小组分头准备，讨论，然后选派出角色 ——一人当经理招聘销售经理；一人当亲戚应聘
。 ②表演小品——
大家点评……
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创业培训第四步
创业培训第四步
•A 会有一位大人帮她把气球追回来 •B 被鸟啄破 •C 挂在树枝上 •D 飞到高空里不见了
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创业培训第四步
选A：选会有一位大人帮她把气球追回来的人常会扮演弟弟妹妹般
的角色，在集体里很受众人疼爱。你可以继续发挥你的长处，让更多 人喜欢你。
选B：选被鸟啄破的人平常虽不多话，但心思缜密，你只要一开口 ，你的意见就会很受重视。建议你继续保持优势，少说无谓的话，让 自己显得更有权威感。
组织发展之新人四步育成法讲义(PPT 42页)
息、旅游、生病、发生意外），咋办？ 解决需求：有你老公挣钱时，他养家，他想休息时，保险公司帮他养家。一家人的
生活不会因为天灾人祸而影响，你说对吗？
关键做法
练习话术
示范 ：主管逐个示范4种客户类型应对话术 原因 ： 不同客户群体切入寒暄沟通话题不一样，产品话术一样 训练 ： 新人互练，主管陪练，互换角色多次演练。 原因 ：熟悉掌握，灵活运用 通关（第一次）：主管亲自辅导通关。 原因：在专业人士面前能够大胆的讲，面对客户会更加有自信
学习，但我有一个会让你的人生规划更好的建议，你可以参考一下（产品话术)
陪访示范
关键做法
异议处理：重复、认同、话术、促成 你的心情我理解，你的意思我明白，但今天的这个建议不是把钱拿来消费了
，而是换了一个地方放，在你和家庭有需要的时候，用来解决然眉之急。没问题 吧！把你的户口本、身份证、银行卡拿出来我用一下
心路历程
团队要壮大，必须要注入新鲜血液，用新生力量推动团队的更新、升级。 新人面临的问题： 不敢出门！ 出门不知道找谁？ 找到客户不知道做什么、怎么做？
心路历程
在带新人的过程中，我逐步探索、总结，当务之急就是要通过系统培训， 让他们快速掌握展业技能，在这个行业定着下来，提高留存率。要解决新人的问 题：
关键做法
练习话术
针对运输业客户话术 寒暄：**你好！几日不见，你是越来越气质。真的是人靠衣装，佛靠金装！看来最
近收入不错嘛！ 沟通：你老公最近很忙吧！他是在拉早菜还是在拉矿？你好有福气了，你看你老公
人长得帅、又有能力赚钱。
关键做法
练习话术
针对运输业客户话术 需求：但你想过没？他是一家经济支柱，也是精神支柱，假如哪天他不挣钱了（休
目录 万一
万一网制作收集
生活不会因为天灾人祸而影响，你说对吗？
关键做法
练习话术
示范 ：主管逐个示范4种客户类型应对话术 原因 ： 不同客户群体切入寒暄沟通话题不一样，产品话术一样 训练 ： 新人互练，主管陪练，互换角色多次演练。 原因 ：熟悉掌握，灵活运用 通关（第一次）：主管亲自辅导通关。 原因：在专业人士面前能够大胆的讲，面对客户会更加有自信
学习，但我有一个会让你的人生规划更好的建议，你可以参考一下（产品话术)
陪访示范
关键做法
异议处理：重复、认同、话术、促成 你的心情我理解，你的意思我明白，但今天的这个建议不是把钱拿来消费了
，而是换了一个地方放，在你和家庭有需要的时候，用来解决然眉之急。没问题 吧！把你的户口本、身份证、银行卡拿出来我用一下
心路历程
团队要壮大，必须要注入新鲜血液，用新生力量推动团队的更新、升级。 新人面临的问题： 不敢出门！ 出门不知道找谁？ 找到客户不知道做什么、怎么做？
心路历程
在带新人的过程中，我逐步探索、总结，当务之急就是要通过系统培训， 让他们快速掌握展业技能，在这个行业定着下来，提高留存率。要解决新人的问 题：
关键做法
练习话术
针对运输业客户话术 寒暄：**你好！几日不见，你是越来越气质。真的是人靠衣装，佛靠金装！看来最
近收入不错嘛！ 沟通：你老公最近很忙吧！他是在拉早菜还是在拉矿？你好有福气了，你看你老公
人长得帅、又有能力赚钱。
关键做法
练习话术
针对运输业客户话术 需求：但你想过没？他是一家经济支柱，也是精神支柱，假如哪天他不挣钱了（休
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美容院的销售技巧培训PPT课件销售经典四步
销售的经典四步
Classic four steps of sales
二 沟通
➢ 聊天：聊天从赞美开始，聊对方感兴趣的话题（天气、色 彩、时尚、情感、美丽、小孩）
① 自我介绍，认识对方 ② 加盟店简介，服务内容简介 ③ 初步的诊断 ④ 营造宽松开心的气氛
销售的经典四步
Classic four steps of sales
·应对 ① 针对他们喜辩好斗的特点，你要学会控制自己的情绪，不要与
他们发生正面冲突，你既要耐心聆听，令其有受重视感，同时 又要保持自己的尊严不受其威迫。 ② 针对其重视效率，缺乏耐心的性格特征，销售时亦要简明扼要， 不必绕圈子，由于力量型的人有较强的自主性，当他们感到自 已受到足够的尊重，自尊心得到成分满足时你可适当转入销售 话题，抓紧机会令其在成就感中主动提出购买要求。 ③ 力量型的客人最需要的就是成就感和感激。
销售的经典四步
Classic four steps of sales
活泼型——善于表现的“社会活动家”
·特点：引经据典，喜好表现，乐观开朗，豪爽豁达，活泼多边，缺乏耐 心。活跃型的人像猫喜欢新鲜，属于花花公子那一类 ·应对 ① 你需要做一个积极的聆听者以满足他们喜好表现的欲望 ② 由于活泼型的顾客非常乐于接受新事物，因此，你可以将我们的产品特
性与时尚联系起来； ③ 你在介绍产品时要简时扼要，说话要干脆利落，不必绕圈子。 ④ 要善于把握售卖时机，当看到对方的身体语言中流露出感兴趣的样子。 ⑤ 活泼型的人最需要别人的注意与认同。
销售的经典四步
Classic four steps of sales
完美型——周密细致的“分析者”
·特点： 周密矜持，柔韧拘谨，重视逻辑，精益 求精，聪明敏感，缺乏决断。内向，思 考者，悲观的一群人，严肃，穿着思索 半天，敏感，交友慎重，紧张，怕别人 对自已不在意，怕别人对自己太在意， 怀疑，先思考后发言，分析深刻，难赞 美，节省，规律，有条理，整齐
四步培训法ppt课件
13
四、跟踪检查
• 每天教授少量任务
• 评估学员的进步
• 持续的积极支持
• 必要时加以纠正
• 获得学员反馈
精选PPT课件
14
培训中的实际操作法
• I do (我说我做) 把我所作的成品展现给学员。再边讲边 做，示范给学员，运用“提问法”询问有 什么问题。
• He do (我说他做) 在我的指导下，让学员做一遍，从中发现 存在的问题，及时指出并给予纠正。
精选PPT课件
15
He do (他说他做） ——让学员自己练习。
We do (他说我做) ——让学员“教”我，并且一起讨论。
பைடு நூலகம்
精选PPT课件
16
四步培训法检查表
• 第一步：准备培训
制订——培训目的
制订——培训计划
确定——培训方法
确定——培训时间
选择——培训地点
准备——培训设施
精选PPT课件
17
四步培训法检查表
精选PPT课件
7
怎样做培训计划？
• 培训时间 • 培训内容 • 培训目的 • 培训对象 • 培训形式
精选PPT课件
8
例：摆 台
精选PPT课件
9
一、准备培训
为学员做准备—— 说明将要学的东西及学习的好处、
重要性，展示做好的成品，并吸引他。
精选PPT课件
10
二、实施培训
解释示范——
• 用标准动作、正常速度演示；
• 逐步分解讲；
• 重点要重复、停顿、提问，并说明为
什么？
精选PPT课件
11
培训提问的方法：
– 提问（提出问题）； – 停顿（给大家充分理解的时间）； – 人（找人回答）。
新员工职业化培训教材(PPT 46张)
29
第三篇：技巧篇
模块6 有效的沟通技巧
30
沟通的定义
两个或者两个以上的人，互相通过任何 途径达至信息传递的过程。
31
有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
32
身体语言比语言更可信
* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
员工技能四步培训法(PPT46页)
员工技能四步培训法(PPT46页)
Train the trainer之 员工技能四步培训法
主讲：傅颖鸿
员工技能四步培训法(PPT46页)
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T.T.T
• Training the Trainer
过程
3天
训练训练者
目标 掌握专业讲师应具备的能力
目的 成为专业的培训师
内容 理念、方法、技巧、演练、高度参与
员工技能四步培训法(PPT46页)
员工技能四步培训法(PPT46页)
一、培训师的角色认知
培训师的六大能力
4、制作能力：资料收集、材料汇整、结构设计 排版制作、影音动画、演示技巧
5、应变能力：关注异常、掌握状况、充分准备 临危不乱、问题转移、幽默以对
6、学习能力：实践体悟、教学相长、钻石生涯 取长补短、累积裂变、成功之路
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员工技能四步培训法(PPT46页)
企业培训管理的灵魂----培训师
教授知识技能 传播企业文化
员工技能四步培训法(PPT46页)
员工技能四步培训法(PPT46页)
单元二 成人学习心理
员工技能四步培训法(PPT46页)
员工技能四步培训法(PPT46页)
三、成人学习心理
员工技能四步培训法(PPT46页)
员工技能四步培训法(PPT46页)
T.T.T的四个重点
投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深 太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新 未曾经历，不成经验 做你所学，教你所做
员工技能四步培训法(PPT46页)
员工技能四步培训法(PPT46页)
我们的约定
•请保持教室的宁静； •并按老师的安排就坐； •请关闭电话或设置为静音状态； •上课中请勿走动、交谈、接听电话； •全情投入、积极配合； •以最佳状态投入学习。
Train the trainer之 员工技能四步培训法
主讲：傅颖鸿
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T.T.T
• Training the Trainer
过程
3天
训练训练者
目标 掌握专业讲师应具备的能力
目的 成为专业的培训师
内容 理念、方法、技巧、演练、高度参与
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一、培训师的角色认知
培训师的六大能力
4、制作能力：资料收集、材料汇整、结构设计 排版制作、影音动画、演示技巧
5、应变能力：关注异常、掌握状况、充分准备 临危不乱、问题转移、幽默以对
6、学习能力：实践体悟、教学相长、钻石生涯 取长补短、累积裂变、成功之路
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企业培训管理的灵魂----培训师
教授知识技能 传播企业文化
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单元二 成人学习心理
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三、成人学习心理
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T.T.T的四个重点
投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深 太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新 未曾经历，不成经验 做你所学，教你所做
员工技能四步培训法(PPT46页)
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我们的约定
•请保持教室的宁静； •并按老师的安排就坐； •请关闭电话或设置为静音状态； •上课中请勿走动、交谈、接听电话； •全情投入、积极配合； •以最佳状态投入学习。
4.四步培训法
培 训者示范岗位各环节动作
进行指导说明；
我说你做：让员工试着演习
或操作，培训者详细讲解操 作步骤及注意要点；
你做我看：让员工演习或操作，并让员工详细讲解操作步骤及注意要点。 检查：在老员工的指导下，让学员独立上岗操作，以经常检查作督导，
并及时解答疑难问题。
注意事项：
1.在新员工培训及转岗培训时因在培训前需根据人员状态合理分配岗位； 2.在培训指导过程中，应多给予表扬赞赏，不可抱怨责备，对于学习接收能力稍差的应热情的、耐心
编制 : 批准 :
制定日期 : 修改日期 :
STD-TP-004-C1.0-Visual Standard.ppt
标准号: 页(数) :1/1 发行数量:
可视化标准
标题 : 四步培训法标准 地点 : AMC 所有生产线（线组长、在线培训员）
一、 培训员工的目的是：培训可以让员工能在生产作业时更安全、更高效 率生产出更好质量的产品满足客户需求；
二、四步培训法解析及注意
事项：
我说我做你听：培训者讲解
生产线生产产品信息、生产
线工作要求、岗位操பைடு நூலகம்步骤
、产品操作要点指导员工，
的给予帮助； 3.培训者在示范操作岗位对重点难点要反复示范，注意示范的动作不要超过学员一次接受能力； 4.在新员工进线培训时第一个岗位尽量培训简单容易上手的岗位（带针缝纫，框架铆压，固定盘固定
片组装等），新员工如一开始学习困难岗位对于培训进度及员工适应能力会大大降低，最终导致培 训时间加长及影响生产线LMPU提升或新员工适应不了导致离职等； 5.如操作困难岗位尽量安排老员工或多能工培训操作（如角度检查，固定板缝纫，终检等），因老员 工及多能工已有对困难岗位有基本了解和基本基础操作知识，学习困难岗位上手会快很多；
进行指导说明；
我说你做：让员工试着演习
或操作，培训者详细讲解操 作步骤及注意要点；
你做我看：让员工演习或操作，并让员工详细讲解操作步骤及注意要点。 检查：在老员工的指导下，让学员独立上岗操作，以经常检查作督导，
并及时解答疑难问题。
注意事项：
1.在新员工培训及转岗培训时因在培训前需根据人员状态合理分配岗位； 2.在培训指导过程中，应多给予表扬赞赏，不可抱怨责备，对于学习接收能力稍差的应热情的、耐心
编制 : 批准 :
制定日期 : 修改日期 :
STD-TP-004-C1.0-Visual Standard.ppt
标准号: 页(数) :1/1 发行数量:
可视化标准
标题 : 四步培训法标准 地点 : AMC 所有生产线（线组长、在线培训员）
一、 培训员工的目的是：培训可以让员工能在生产作业时更安全、更高效 率生产出更好质量的产品满足客户需求；
二、四步培训法解析及注意
事项：
我说我做你听：培训者讲解
生产线生产产品信息、生产
线工作要求、岗位操பைடு நூலகம்步骤
、产品操作要点指导员工，
的给予帮助； 3.培训者在示范操作岗位对重点难点要反复示范，注意示范的动作不要超过学员一次接受能力； 4.在新员工进线培训时第一个岗位尽量培训简单容易上手的岗位（带针缝纫，框架铆压，固定盘固定
片组装等），新员工如一开始学习困难岗位对于培训进度及员工适应能力会大大降低，最终导致培 训时间加长及影响生产线LMPU提升或新员工适应不了导致离职等； 5.如操作困难岗位尽量安排老员工或多能工培训操作（如角度检查，固定板缝纫，终检等），因老员 工及多能工已有对困难岗位有基本了解和基本基础操作知识，学习困难岗位上手会快很多；
现场培训四步法PPT幻灯片
8
2020/2/14
讲解
现场培训
跟踪
四步法
示范
尝试、 演练
9
2020/2/14
跟踪----通过辅导、指导、矫正活动形成习惯性操作行为。 （肌肉记忆） ----练习时间要充足（达到一定的训练时间，如21天）； ----关注落后学员，因材施教；
10
2020/2/14
讲解
现场培训
跟踪
四步法
示范
尝试、 演练
现场培训“四步法”
1
讲解
现场培训
跟踪
四步法
示范
尝试、 演练
2
2020/2/14
讲解
现场培训Biblioteka 跟踪四步法示范尝试、 演练
3
2020/2/14
讲解----规范、程序、标准； ----讲解要领和注意事项； ----语言表达要准确，要领描述 要清晰、准确。
4
2020/2/14
讲解
现场培训
跟踪
四步法
示范
尝试、 演练
5
2020/2/14
示范----表演每个操作环节的动作要领； ----边操作边反复重申要领； ----重点难点反复示范；
6
2020/2/14
讲解
现场培训
跟踪
四步法
示范
尝试、 演练
7
2020/2/14
尝试（演练）----学员尝试着演练、操作。 ----培训师反复强调要领及注意事项； ----关注落后学员，确保每一位学员都 能跟上进度和思路；
11
2020/2/14
12
2020/2/14
现代培训四步法PPT文档42页
现代培训四步法
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
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引导式， 循序渐进
讲解生动， 案例丰富
多讨论， 多练习， 多互动
教学法
经由讨论 分享，再 做总结
让他发现 比告诉他 怎样要好
高层重观 念，基层 讲技能
三、成人学习心理
• 不只教我懂，我会，我知道； • 更要让他懂，他会，他能用。
If I hear , I forget If I see it, I remember If I do it, I understand
演－表达魅力 运用语言、声调、手势、表情传达信息 采用讨论、练习、互动、竞赛激发思考 完成传授理论，教导技巧，解决问题
一、培训师的角色认知
培训 师的 六大 能力
应变能力
专业能力
一、培训师的角色认知
培训师的六大能力
1、表达能力：口语表达、肢体动作、态度仪容 结构简单、条理清晰、案例丰富
2、专业能力：基本素质、专业知识、专门技能 化繁为简、导引思维、疑难解答
Train the trainer之 员工技能四步培训法
主讲：傅颖鸿
T.T.T
• Training the Trainer
过程
3天
训练训练者
目标 掌握专业讲师应具备的能力
目的 成为专业的培训师
内容 理念、方法、技巧、演练、高度参与
收获 自信、能力、称职的专业讲师
培训内容
一、培训师的角色认知 二、成人学习的心理
单元三 培训技能提升
二、一分钟演练
• 要求 1、与工作无关； 2、不满一分钟，微笑一
直到一分钟时间到； 3、时间到，立即停止；
二、一分钟演练
• 点评
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• 你刚才有何感觉/感受？ • 刚才你脑海中在想些什么？ • 你为何有那样的想法和感受？
压力
没处理好，压力会随时间的延 长越来越大，你将越来越紧张
培训计划制定要素表
WHAT-做什么培训 WHY-为什么做培训
WHO-谁教谁被教 WHEN-何时做培训 WHERE-在何处培训 HOW-如何做培训
培训主题 培训目标 培训者、培训对象 培训日期、培训时间 培训场地（保定？外出？） 培训大纲、培训方法、培训教材
培训资料准备——运用工作分析
– 把工作分成有逻辑的各个部份； – 把部份分成步骤； – 检查工作的每一步。
现存在的问题，及时指出并给予纠正。 • We do (他说我做)
让学员“教”我，并且一起讨论。 • He do (他说他做）
让学员自己练习。
行动承诺
• 我的收获和打算：
谢谢
解释示范—— • 用标准动作、正常速度演示； • 逐步分解讲； • 重点要重复、停顿、提问，并说明为什么？
• 培训提问的方法：“三P” – Pose提问（提出问题）； – Pause停顿（给大家充分理解的时间）； – Person人（找人回答）。
操作演练
让学员实际操作—— • 确保学员的方法正确； • 发现操作中出现的问题，要给予指出、改正； • 运用成人学习心理，讲究语言、方式的技巧； • 让学员边解释边做。
原
因
身体原因
好紧张呦！
正确的心态
1、相信天下没有100%正确的讲师 2、有些事情是可以改变的，有些事情
是不可以改变的 3、不要太在意别人的看法，因为各式
各样的人，就会有各种各样的看法， 而你不可能一一去接受 4、做你所学的，只要是你认为正确， 就从容的发挥最佳水平
三、员工技能培训 ——四步培训法
企业培训管理的灵魂----培训师
教授知识技能 传播企业文化
单元二 成人学习心理
三、成人学习心理
项目 目标 内容 方法 时间 效果
学校教育 素质培养
基础性 讲授法 阶段性 知识积累
企业内训 技能提升
实用性 教练法 持续性 行为改变
企业培训的特征
• 以“学员”为中心 • 重心在于“学” • 培训“学以致用”
培训者应具备：
– 具备专业知识及技术、精通本职工作； – 授课时：
• 微笑。可以放松情绪； • 动作：自信、大方； • 检查速度，应给学员以理解的时间，如中途提示； • 利用简单词话，并作解释； • 利用幽默增加气氛，但不要离题太远； • 保持目光接触（对所有的人）； • 讲重点时，一定要突出（声音宏亮）； • 要经常总结。
三、成人学习心理
干扰多， 不易坚持
经验水平 参差不齐
思维固化， 批判能力
强
学习者
不只求懂， 还要能用
目的明确， 针对性强
意愿不高， 学习被动
三、成人学习心理
实用性， 技巧性
尊重学员， 多激励肯
定
说学逗唱 会，看听 做思行
培训师
疑难解答 多，挑战
性大
与学员地 位平等
时间掌控 好，课程 安排准确
三、成人学习心理
三、一分钟演讲 四、语言与肢体的表达 五、三分钟演讲 六、学习类型的解析
七、教学方法-四步培训法
八、培训前准备
九、课程设计 十、突发状况的处理 十一、难缠学员处理 十二、五分钟演讲 十三、培训评估 十四、幻灯片制作 十五、培训百宝箱
T.T.T的四个重点
投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深 太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新 未曾经历，不成经验 做你所学，教你所做
工作分析——工作项目程序及标准说明书
序 操作程序 操作步骤及标准 号
为什么
分组演练：工作分析
——怎样为客人换烟灰缸 ——斟酒 ——刮玻
四步培训法
• 准备培训 • 实施培训 • 操作演练 • 跟踪检查
准备培训
为学员做准备—— 说明将要学的东西及学习的好处、
重要性，展示做好的成品，并吸引他。
实施培训
处理得当，压力会随时间渐渐 变小，你会越来越轻松
时间
四怕
1、害怕做错 2、害怕丢脸没面子 3、害怕不被别人接受 4、害怕场面无法控制
如何控制紧张情绪
最影响沟通信息的问题是紧张。 紧张是所有人面临的普遍问题， 但是在多数情况下，紧张是可以控制的。
紧
准备不足
张
产
缺少经验
生
的
对培训效果期望程度高
跟踪检查
检查——
告诉学员有困难、不解时，谁可以帮助他； 强调质量最重要，其次是速度； 鼓励员工提问，给予表扬并让其改进。
培训中的实际操作法
• I do (我说我做) 把我所作的成品展现给学员。 再边讲边做，用标准的动作、正常速度
演示，逐步分解讲，示范给学员。 运用“提问法”询问有什么问题。
• He do (我说他做) 在我的指导下，让学员做一遍，从中发
编－课程设计： 根据培训目标，课程题目，受训对象 收集相关资料，选择案例，编写教案 准备演示材料，学员讲义，讲师手册
一、培训师的角色认知
培训师的三种角色－导
导－教学技巧 根据教材教案，选择教法，准备道具 安排课程进度，按部就班，循序渐进 设法调动课堂气氛，掌握环境设备
一、培训师的角色认知
培训师的三种角色－演
3、激励能力：具有活力、具沟通力、具影响力 培养动力、启发创意、激发潜能
一、培训ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的角色认知
培训师的六大能力
4、制作能力：资料收集、材料汇整、结构设计 排版制作、影音动画、演示技巧
5、应变能力：关注异常、掌握状况、充分准备 临危不乱、问题转移、幽默以对
6、学习能力：实践体悟、教学相长、钻石生涯 取长补短、累积裂变、成功之路
我们的约定
•请保持教室的宁静； •并按老师的安排就坐； •请关闭电话或设置为静音状态； •上课中请勿走动、交谈、接听电话； •全情投入、积极配合； •以最佳状态投入学习。
单元一 培训师的角色认知
一、培训师的角色认知
培训师的三种角色
课程设计
编
演
表达魅力
导 教学技巧
一、培训师的角色认知
培训师的三种角色－编