数据挖掘技术概述
数据挖掘技术在客户关系管理中的应用
数据挖掘技术在客户关系管理中的应用在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想取得成功，与客户建立和保持良好的关系至关重要。
客户关系管理（CRM）已经成为企业战略的重要组成部分，而数据挖掘技术的出现为客户关系管理带来了新的机遇和挑战。
本文将探讨数据挖掘技术在客户关系管理中的应用，帮助企业更好地理解客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
一、数据挖掘技术概述数据挖掘是从大量的数据中提取出有价值的信息和知识的过程。
它涉及到统计学、机器学习、数据库技术等多个领域的知识和技术。
数据挖掘的主要任务包括数据预处理、分类、聚类、关联分析、预测等。
通过这些任务，数据挖掘可以帮助企业发现隐藏在数据中的模式、趋势和关系，为企业的决策提供支持。
二、客户关系管理中的数据来源在客户关系管理中，数据的来源非常广泛。
企业内部的数据源包括客户的基本信息、购买记录、投诉记录、服务记录等。
此外，企业还可以从外部获取数据，如市场调研数据、社交媒体数据、竞争对手数据等。
这些数据通常是异构的、分散的，需要进行整合和预处理，以便进行数据挖掘。
三、数据挖掘技术在客户细分中的应用客户细分是客户关系管理的重要环节，它可以帮助企业将客户分为不同的群体，针对不同群体制定个性化的营销策略。
数据挖掘技术中的聚类分析可以用于客户细分。
通过对客户的属性、行为等数据进行聚类分析，企业可以将客户分为不同的细分群体，如高价值客户、潜在客户、流失客户等。
然后，企业可以针对不同细分群体的特点和需求，制定相应的营销和服务策略，提高客户满意度和忠诚度。
例如，一家电商企业通过聚类分析发现，有一部分客户购买频率高、购买金额大，属于高价值客户群体；另一部分客户购买频率低、购买金额小，但对价格比较敏感，属于价格敏感型客户群体。
针对高价值客户群体，企业可以提供专属的客服服务、优先配送等特权，以提高他们的满意度和忠诚度；针对价格敏感型客户群体，企业可以定期推出促销活动、发放优惠券等，以吸引他们购买更多的商品。
计算机科学中的数据挖掘技术应用
计算机科学中的数据挖掘技术应用计算机科学作为现代科技的代表之一，早已成为办公、娱乐、交流等方方面面的支持者。
数据挖掘技术则是计算机科学的一个重要分支，其对于人们实现智能化决策、认知模式的建立等方面都有着不可替代的作用。
下文将就数据挖掘技术在计算机科学中的应用进行深入探讨。
1. 数据挖掘技术概述数据挖掘技术是指从海量、复杂、不规则的数据中，分析出有用信息、发现潜在关联、确定达到预期目标所需的数据模式和规律的技术。
计算机科学中的数据挖掘技术主要包括分类、聚类、关联规则等几种方法。
分类是指根据已知数据属性，将数据分为不同的类别，从而实现对数据的有效分析和处理。
经过分类处理后，用户可以更好地理解数据，同时也可以制定更好的决策方案。
聚类则是以相似性为基础，将同类数据分组，形成“簇”，从而更好地对数据进行处理。
聚类算法主要有K-Means、层次聚类等多种方法。
关联规则则是指根据数据集合中的已知规则，发掘未知的关联规律，从而生成新数据。
关联规则算法主要有Apriori、FP-Growth 等多种方法。
2. 在计算机科学中的应用数据挖掘技术在计算机科学中的应用范围非常广泛，包括财务管理、市场调研、医学、生命科学、环境保护、网站评估等方面。
2.1 财务管理在现代的企业管理中，对数据的分析和处理已经越来越受到重视。
众所周知，财务数据是企业发展中最为重要的数据之一。
计算机科学中的数据挖掘技术能够对企业的财务数据进行深入分析和处理，帮助企业更好地了解自身的经济状况，制定正确的决策方案。
2.2 市场调研市场调研是企业中非常重要的一个环节，它能够让企业更好地了解市场需求、竞争情况等信息。
计算机科学中的数据挖掘技术可以对市场调研数据进行深度挖掘，从中发掘出有用的信息，制定更切实可行的市场营销策略。
2.3 医学在医学领域中，利用计算机科学中的数据挖掘技术来进行疾病分析和治疗方案设计已经成为趋势。
例如，根据病人的医疗记录和检查数据，对病人进行分类，可以更加准确地进行诊断和治疗。
数据挖掘的概念与技术介绍
数据挖掘的概念与技术介绍数据挖掘的概念与技术介绍数据挖掘是指从大量的数据中发现隐藏在其中的有价值的信息、模式和规律的过程。
随着互联网时代的到来，越来越多的数据被收集和存储，数据挖掘成为了从这些海量数据中获取洞察和知识的重要工具。
本文将围绕数据挖掘的概念和技术展开讨论，帮助读者深入理解数据挖掘的核心要素和方法。
一、数据挖掘的概念1.1 数据挖掘的定义数据挖掘是一种通过自动或半自动的方式，从大量的数据中发现有用的信息、模式和规律的过程。
通过应用统计学、机器学习和人工智能等技术，数据挖掘可以帮助人们从数据中进行预测、分析和决策。
1.2 数据挖掘的目标数据挖掘的主要目标是从数据中发现隐藏的模式和规律，并将这些知识应用于实际问题的解决。
数据挖掘可以帮助企业提高市场营销的效果、改进产品设计、优化生产过程等。
数据挖掘也被广泛应用于科学研究、金融风险分析、医学诊断等领域。
1.3 数据挖掘的流程数据挖掘的流程通常包括数据收集、数据预处理、模型构建、模型评估和模型应用等步骤。
其中，数据预处理是数据挖掘流程中非常重要的一环，它包括数据清洗、数据集成、数据变换和数据规约等子任务。
二、数据挖掘的技术2.1 关联规则挖掘关联规则挖掘是数据挖掘的一个重要技术，它用于发现数据集中的项之间的关联关系。
通过挖掘关联规则，可以发现数据中隐藏的有用信息，如购物篮分析中的“啤酒和尿布”现象。
2.2 分类与回归分类与回归是数据挖掘中常用的技术，它们用于对数据进行分类或预测。
分类是指根据已有的样本数据，建立分类模型，然后将新的数据实例分到不同的类别中。
回归则是根据数据的特征和已知的输出值，建立回归模型，然后预测新的数据实例的输出值。
2.3 聚类分析聚类分析是一种将数据分成不同的类别或簇的技术。
通过发现数据之间的相似性，聚类可以帮助人们理解数据的内在结构和特点。
聚类分析在市场细分、社交网络分析等领域具有广泛的应用。
2.4 异常检测异常检测是指从数据中识别出与大多数数据显著不同的样本或模式。
数据挖掘技术含义
数据挖掘技术含义1、数据挖掘概念数据挖掘（DataMining，DM），是随着数据库和人工智能发展起来的新兴的信息处理技术。
数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程，其主要特点是对数据库中的大量数据实行抽取、转换、分析和其他模型化处理，并从中提取辅助决策的关键性数据。
它可协助决策者分析历史数据及当前数据，并从中发现隐藏的关系和模式，进而预测未来可能发生的行为。
数据挖掘是一门涉及面很广的交叉性新兴学科，涉及到数据库、人工智能、数理统计、可视化、并行计算等领域。
2、数据挖掘技术关联规则是一种简单，实用的分析规则，描述了一个事物中某些属性同时出现的规律和模式，是数据挖掘中最成熟的主要技术之一。
绝大多数关联规则挖掘算法能够无遗漏发现隐藏在所挖掘数据中的所相关联关系，所挖掘出的关联规则量往往非常巨大，但是。
并不是所有通过关联得到的属性之间的关系都有实际应用价值，对这些关联规则实行有效的评价。
筛选出用户真正感兴趣的。
有意义的关联规则尤为重要。
分类就是假定数据库中的每个对象属于一个预先给定的类。
从而将数据库中的数据分配到给定的类中。
而聚类分析是根据所选样本间关联的标准将其划分成几个组，同组内的样本具有较高的相似度，不同组的则相异。
分类和聚类的区别在于分类事先知道类别数和各类的典型特征，而聚类则事先不知道。
聚类方法适合于探讨样本间的内部关系，从而对样本结构做出合理的评价。
使用这些方法一般首先建立一个数据模型或统计模型，然后根据这种模型提取相关的知识。
传统的统计学为数据挖掘提供了很多判别和回归分析方法。
贝叶斯推理、回归分析、方差分析等技术是很多挖掘应用中有力的工具之一。
2.4神经网络方法神经元网络，具有非线形映射特性、信息的分布存储、并行处理和全局集体的作用、高度的自学习、自组织和自适合水平的种种优点。
这些优点使得神经元网络非常适合解决数据挖掘的问题。
数据挖掘技术
数据挖掘技术数据挖掘技术是一门涉及从大量数据中发掘出有用信息的学科。
随着信息时代的到来，各行各业积累了海量的数据，而数据挖掘技术的兴起，为我们利用这些数据提供了有效的手段。
本文将介绍数据挖掘技术的定义、主要方法和应用领域。
一、定义数据挖掘技术是指通过运用各种数学、统计学和计算机科学的方法，探索和发现大规模数据集中隐藏的模式、关联规则等有价值的信息。
数据挖掘技术可以帮助我们从数据中挖掘出隐藏的知识，辅助决策和问题解决。
二、主要方法1. 分类与预测：通过训练数据集来构建一个分类模型，用于对新数据进行分类或预测。
常用的算法有决策树、朴素贝叶斯、支持向量机等。
2. 关联规则挖掘：发现数据集中不同项之间的关联关系，用于推断和预测。
常用的算法有Apriori算法、FP-Growth算法等。
3. 聚类分析：将数据集中的对象划分成不同的组或类别，使得同一组内的对象相似度较高，组间的相似度较低。
常用的算法有K-means聚类、层次聚类等。
4. 异常检测：通过分析数据的特征和分布，发现与正常模式不符的异常数据。
常用的算法有LOF算法、孤立森林算法等。
5. 预测建模：通过对历史数据进行分析和建模，预测未来的趋势和情况。
常用的算法有时间序列分析、回归分析等。
三、应用领域1. 电商领域：数据挖掘技术可以通过对用户行为和购买记录的分析，为电商企业提供个性化推荐服务，提高用户购物体验和销售额。
2. 金融领域：数据挖掘技术可以帮助银行和保险公司进行风险评估和欺诈检测，提供准确的信用评分和保险赔付估计。
3. 医疗领域：数据挖掘技术可以通过分析临床数据和医疗记录，帮助医生进行疾病的预测和诊断，提供个体化的医疗方案。
4. 航空领域：数据挖掘技术可以通过对机票销售数据和历史航班信息的分析，优化航班调度和机票定价，提高航空公司的运营效率。
5. 社交媒体领域：数据挖掘技术可以通过对用户社交网络和行为数据的分析，为社交媒体平台提供个性化推荐和精准广告投放。
数据挖掘技术概念
数据挖掘技术概念
数据挖掘技术是一种通过发现数据中隐藏的模式、关系和趋势来提取
有价值的信息的方法。
数据挖掘技术涉及多个领域，包括统计学、人
工智能、模式识别、数据可视化等。
该技术可用于不同行业和领域，
如商业、医疗、科学研究、社会学等领域。
在数据挖掘过程中，通常包括数据预处理、模型选择和评估、模型解
释和应用等步骤。
数据预处理包括数据清理、变换、归一化和特征选
择等。
在模型选择和评估中，数据挖掘技术可采用常见的分类、回归、聚类和关联规则等方法来推导更有用的信息。
在模型解释和应用中，
数据挖掘技术可以将结果应用于实际问题中，例如市场营销、风险评
估和医疗诊断等方面。
对于数据挖掘技术的合理应用，我们必须注意数据质量和隐私保护。
在构建数据挖掘模型前，我们需要保证数据的准确性、完整性和一致
性等质量。
在模型解释和应用阶段，我们需要遵守数据隐私保护的原则，在保护个人隐私的同时，最大限度地尊重个人权利和自由。
总之，数据挖掘技术在今天的信息时代中已经得到广泛应用。
随着数
据规模和复杂度的增加，数据挖掘技术在提高决策和管理能力方面将
发挥更加重要的作用。
因此，我们需要充分利用数据挖掘技术这一工具，推动社会和经济的发展。
数据挖掘技术
数据挖掘技术的 算法
聚类算法
K-means算法
层次聚类算法
DBSCAN算法
谱聚类算法
分类算法
决策树算法
朴素贝叶斯算法
K最近邻算法 支持向量机算法
关联规则挖掘算法
应用场景：市场篮子分析、 序列模式发现等
定义：从大量数据中挖掘出 有趣的关系
算法分类：Apriori、FPGrowth等
评估指标：支持度、置信度 等
去除无效或错误数据 填充缺失值 去除噪声数据 数据规范化
数据探索
数据收集：获取需要挖掘的数据集 数据清洗：去除重复、错误或不完整的数据 数据预处理：对数据进行转换或归一化处理，使其更易于分析和挖掘 数据探索：通过可视化、统计等方法探索数据集，发现其中的模式和规律
模型建立
数据预处理：清洗、整理 数据，提高数据质量
掌握数据预处理 和数据清洗的方 法
实践项目，提升 技能
选择合适的数据挖掘工具和平台
根据需求选择工具：考虑需要 解决的问题类型、数据类型、 数据量等因素
选择易用的平台：降低学习成 本，提高效率
考虑平台的可扩展性：随着业 务变化，需要不断扩展工具和 平台的能力
考虑成本效益：根据预算选择 合适的工具和平台
农业环境监测： 通过数据挖掘 技术，实时监 测农业环境的 变化，保障农 业生产的安全
数据挖掘技术的 优势与局限
数据挖掘技术的优势
发现隐藏在大量数据中的有用信息
揭示企业业务的内在规律和模式
自动化决策支持：基于数据挖掘的决策支持系统可以提高决策的效率和准确性
预测未来趋势：通过数据挖掘技术对历史数据进行深入分析，可以预测未来的市场趋势和业务发展 动向。
特征提取：从数据中提取 有用的特征
什么是数据挖掘技术及其应用前景
什么是数据挖掘技术及其应用前景在当今数字化的时代，数据如同深埋在地下的宝藏，而数据挖掘技术就是那把能够开启宝藏之门的神奇钥匙。
那么，究竟什么是数据挖掘技术呢？简单来说，数据挖掘技术就是从大量的数据中，通过各种方法和手段，发现隐藏在其中有价值的信息和知识的过程。
想象一下，一个大型的超市，每天都会产生海量的销售数据，包括商品的种类、销售的数量、时间、地点等等。
如果只是简单地存储这些数据，而不加以分析和利用，那么它们就只是一堆毫无意义的数字。
但是，通过数据挖掘技术，我们可以发现一些有趣的模式和规律。
比如，哪些商品经常被一起购买，哪些商品在特定的季节或时间段销量特别好，哪些顾客是常客并且消费习惯是怎样的。
这些发现对于超市的经营决策非常有帮助，比如可以优化商品的摆放位置、制定更有针对性的促销策略、更好地管理库存等等。
数据挖掘技术并不是一项单一的技术，而是融合了多种学科和方法的综合性技术。
它涉及到统计学、数据库技术、机器学习、人工智能、模式识别等多个领域的知识和方法。
从技术层面来看，数据挖掘通常包括数据预处理、数据挖掘算法的应用以及结果的评估和解释等几个主要步骤。
数据预处理是非常重要的一步，因为原始数据往往是不完整、有噪声或者不一致的。
在这个阶段，我们需要对数据进行清理、集成、转换和规约等操作，以确保数据的质量和可用性。
接下来，就是应用各种数据挖掘算法，比如分类算法（如决策树、朴素贝叶斯等）、聚类算法（如 KMeans 算法、层次聚类等）、关联规则挖掘算法（如 Apriori 算法）等等，从数据中发现潜在的模式和规律。
最后，对挖掘出来的结果进行评估和解释，判断其是否有实际的价值和意义，并将其转化为可以指导决策的有用信息。
数据挖掘技术在各个领域都有着广泛的应用前景。
在商业领域，数据挖掘可以帮助企业更好地了解市场和客户需求，从而制定更加精准的营销策略。
比如，电商平台可以通过分析用户的浏览和购买行为，为用户推荐个性化的商品；银行可以通过分析客户的信用记录和交易数据，评估客户的信用风险，从而决定是否给予贷款以及贷款的额度和利率；电信运营商可以通过分析用户的通话和流量使用情况，为用户提供更适合的套餐服务。
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Data Mining Process
模式有效性度量
➢ Simplicity
✓ E.g., (association) rule length, (decision) tree size
➢ Certainty
✓ E.g., confidence, P(A|B) = #(A and B)/ #(B), classification reliability or accuracy, rule strength, etc.
电信 ➢ 欺诈甄别；客户流失…
保险、零售
数据挖掘应用
决策树 Decision Trees
Income>$40K • 倾向性分析
Yes
NO
Debt<10% of Income
Yes
NO
Debt=0% NO Yes
Good Credit Risks
Bad Credit Risks
Good Credit Risks
大数据分析和内存计算
第4讲 数据挖掘技术概述
李国良 清华大学计算机系
提纲
➢数据挖掘概览 ➢数据预处理 ➢分类（Classification） ➢聚类（Cluster） ➢关联规则（Association Rule） ➢回归（Regression）
数据挖掘概览
➢What?
✓数据挖掘的定义
➢Why?
其他称谓：
Knowledge discovery(mining) in database(KDD), data/pattern analysis, business intelligence, decision-support system, knowledge extraction, data archeology, data dredging and information harvesting etc.
✓数据挖掘的动机
➢How?
✓哪些数据可以用来挖掘？ ✓数据挖掘的主要内容
数据挖掘定义
➢ 什么是数据挖掘（Data Mining）？
Extraction of interesting (non-trivial, implicit, previously unknown and potentially useful) patterns or knowledge from huge amount of data
为何需要数据挖掘？
1. 数据量大 2. 缺乏理论知识 3. 数据挖掘可以帮助
产生新的假说或者 使数据变得有意义
为何需要数据挖掘？
➢ We are drowning in data, but starving in knowledge
✓ Data explosion: Automated data collection tools and mature database technology lead to tremendous amounts of data accumulated and/or to be analyzed in databases, data warehouses, and other information repositories.
银行 ➢ 美国银行家协会(ABA)预测数据仓库和数据挖掘技术在 美国商业银行的应用增长率是14.9％。 ➢ 分析客户使用分销渠道的情况和分销渠道的容量 ；建 立利润评测模型；客户关系优化；风险控制等
电子商务 ➢ 网上商品推荐；个性化网页；自适应网站…
生物制药、基因研究 ➢ DNA序列查询和匹配；识别基因序列的共发生性 …
➢ Utility
✓ Potential usefulness, e.g., support (association), noise threshold (description)
➢ Novelty
✓ Not previously known, surprising (used to remove redundant rules)
➢ 数据挖掘算法（使用智能方法提取数据模式） ✓分类、聚类、关联分析、回归预测、文本挖掘
➢ 质量评估（识别提供知识的真正有趣模式） ➢ 知识表示（可视化和知识表示技术）
数据质量：为何需要数据预处理？
➢数据质量衡量：
✓准确度:correct or wrong, accurate or not ✓完整度:not recorded unavailable ✓一致性:some modified but some not, dangling ✓时效性:timely update? ✓可信度:how trustable the data are correct? ✓可解释性:how easily the data can be understood?
raw data
Data preprocessing
Data mining
postprocessing
knowledge
Feature selection Dimension reduction Normalization Data subsetting
Filtering patterns Visuaralization Pattern interpretation
序列分析 Sequence Analysis
Open Accn’t
Add New Product
Decrease Usage
???
Time
• 客户保留 • 客户生命周期管理 • 目标市场 • 价格弹性分析
聚类分析 Clustering
• 客户细分 • 市场细分
关联分析 Association
• 市场组合分析 • 套装产品分析 • 目录设计 • 交叉销售
苦恼: 淹没在数据中 ; 不能制定合适的决策!
数据
知识
决策
金融 经济 政府 人口统计 生命周期
模式 趋势 事实 关系 模型 关联规则 序列
目标市场 资金分配 贸易选择 在哪儿做广告 销售的地理位置
数据挖掘的意义
辅助社 会管理
推动科 技进步
股票趋势分析
数据挖掘
支持商 业决策
促进民 生改善
智能交通
数据挖掘应用
神经网络 Neural Networks
Q5 Q6 Q3 Q4
• 倾向性分析 • 客户保留 • 目标市场 • 欺诈检测
I1
I2 factoΒιβλιοθήκη nfactor 1 factor 2
数据挖掘步骤
➢ 数据预处理 ✓数据清理（消除噪音或不一致数据，补缺） ✓数据集成（多种数据源可以组合在一起） ✓数据变换（规范化） ✓数据规约（数据简化）