企业危机管理工作面临的新形势与新挑战
企业危机管理如何应对挑战
企业危机管理如何应对挑战一、引言企业在运营过程中常常面临各种挑战和风险，其中包括危机事件的可能性。
企业危机管理的重要性不言而喻，它是保障企业持续发展和生存的关键一环。
本文将探讨企业危机管理在面临挑战时应该采取的措施和策略。
二、危机管理的意义和目标危机管理是指企业在面临威胁和危机时采取的一系列组织活动和措施，旨在降低危机对企业的影响并最大限度地保护企业的利益和声誉。
其目标主要包括：1. 预测和预防危机事件的发生；2. 迅速响应和应对危机；3. 最小化危机带来的负面影响；4. 恢复和重建企业的正常运营。
三、危机管理的挑战企业危机管理面临诸多挑战，其中包括以下几个方面：1. 不可预测性：危机往往发生在企业最不期待的时候，具有不可预测性和突发性，给企业带来极大的困扰。
2. 多元化危机类型：危机的类型和形式多种多样，包括自然灾害、安全事故、市场变化、法律纠纷等，企业需要有应对各类危机的准备和应急机制。
3. 决策压力：危机时刻迫在眉睫，企业管理层面临决策的巨大压力，需要快速并且明智地做出合理的选择和决策。
4. 真实性和透明度：在危机发生时，企业需要通过透明、真实的信息传递来应对外界的关注和质疑，保护企业的声誉和形象。
四、应对企业危机挑战的策略1. 建立完善的危机管理团队：企业应组建专业的危机管理团队，由行业专家和高级管理人员组成，负责识别、预测和处理可能出现的危机事件。
团队成员应定期进行培训，提高应对危机的能力和知识水平。
2. 制定全面的危机应对计划：企业应制定详细的危机应对计划，包括预防措施、应急响应、危机管理流程等。
计划应明确责任和权限，确保及时、有效地应对危机。
3. 加强预警和风险评估：企业应建立完善的危机预警系统，及时获取危机信息和风险评估报告，以便及早发现和应对可能的危机。
风险评估应基于充分的数据和分析，确保准确性和可靠性。
4. 快速、透明地应对危机：在危机发生时，企业应迅速做出反应，通过透明、真实的信息发布来应对外界关注和问题。
危机管理的挑战与应对
危机管理的挑战与应对危机是指突发事件或情况对组织、个人或社会造成重大威胁的情况。
在当今复杂多变的社会环境中，各种危机不断涌现，给各个领域的组织和个人带来了巨大的挑战。
危机不仅会给组织带来财务损失，还可能对声誉、品牌形象和公众信任造成严重影响。
因此，危机管理成为了组织和个人必须面对的重要任务。
一、危机管理的挑战危机管理面临着诸多挑战。
首先，危机的性质多变，可能是自然灾害、人为事故、经济危机等，每一种危机都有其独特的特点和应对方式。
其次，危机的发生往往是突如其来的，给组织和个人留下极短的应对时间，因此需要迅速做出决策和行动。
此外，危机往往伴随着信息不对称和不确定性，组织和个人需要在信息不完全的情况下做出正确的判断和决策。
最后，危机管理还面临着公众的高度关注和媒体的曝光，组织和个人需要应对公众的质疑和媒体的追踪报道。
二、危机管理的应对策略为了应对危机管理的挑战，组织和个人需要制定科学、有效的应对策略。
以下是一些常见的危机管理应对策略：1.建立危机管理团队：组织应当建立专业的危机管理团队，明确各个成员的职责和权限，确保在危机发生时能够迅速响应和行动。
危机管理团队应具备危机应对能力和专业知识，能够迅速分析形势、制定应对方案，并与相关部门进行紧密合作。
2.制定危机应对预案：组织和个人应制定详细的危机应对预案，包括危机识别、信息收集、决策制定、危机应对和恢复等环节。
预案应考虑各种可能的危机情况，并明确责任人和行动步骤，以便在危机发生时能够迅速、有序地应对。
3.加强危机沟通：在危机发生时，及时、准确地向公众和媒体传递信息是至关重要的。
组织和个人应当建立有效的危机沟通机制，通过各种渠道向公众提供信息，回应公众关切，及时纠正谣言和误解，维护组织和个人的声誉。
4.学习和总结经验：危机管理是一个不断学习和总结经验的过程。
组织和个人应当及时对危机应对过程进行评估和反思，总结经验教训，不断改进危机管理能力。
同时，应与其他组织和个人进行经验交流，借鉴他人成功的经验和教训，提升自身的危机管理水平。
国企职员的危机管理应对挑战与变化
国企职员的危机管理应对挑战与变化作为国企职员，我们经常面临各种挑战和变化。
在这个动态的商业环境中，我们需要具备危机管理的能力，以应对各种不确定性和风险。
本文将探讨国企职员在危机管理方面所面临的挑战，并提出相应的应对策略。
一、认识危机管理的重要性国企职员在工作中经常会遇到各种危机，如经济下滑、市场竞争激烈、管理失误等。
危机不仅对企业发展带来威胁，也对职员个人的工作和生活造成影响。
因此，掌握危机管理的技巧至关重要。
二、危机管理的关键要素1. 风险识别与评估：国企职员需要具备敏锐的风险意识，及时发现潜在的危机因素，并对其进行评估。
这可以通过参与行业交流、关注市场动态等手段来实现。
2. 危机应对策略：危机应对策略的制定非常重要。
职员需要了解企业的发展方向和战略，针对不同的危机制定相应的应对策略。
同时，还需要与团队密切合作，形成协同效应。
3. 沟通与协调：在危机管理中，沟通与协调是至关重要的。
职员需要与各级管理层、团队成员和相关部门进行有效的沟通和协作，及时共享信息，协调资源，做出正确的决策。
三、应对国企危机的具体策略1. 掌握变革管理技巧：变革是国企发展过程中常见的危机。
职员需要学会管理变革，包括制定变革计划、沟通变革目标、激励员工积极配合等，以确保变革的顺利进行。
2. 加强危机意识培养：职员应该通过持续学习和培训，提高自己的危机意识。
企业可以组织危机管理的培训课程，让职员了解危机管理的基本理论和实践经验。
3. 建立有效的信息收集和管理机制：信息对于危机管理至关重要。
职员需要积极收集、整理和分析与企业发展相关的信息，为决策提供可靠的依据。
同时，建立健全的信息管理体系，确保信息的安全和及时性。
4. 培养团队合作精神：团队的协作能力对于危机管理至关重要。
职员需要培养良好的团队合作精神，建立团队共识，形成合力。
团队之间的沟通和协调也需要得到重视，以应对危机带来的挑战。
结论国企职员在危机管理中面临着各种挑战和变化，但同时也有很多方法和策略可供选择。
危机管理如何应对企业面临的挑战
危机管理如何应对企业面临的挑战在现代商业环境中，企业面临各种类型的危机与挑战是不可避免的。
良好的危机管理能力对于企业的持续发展和生存至关重要。
本文将探讨危机管理在应对企业面临的挑战方面的重要性，并提供相关策略和措施。
一、认识危机管理的重要性危机是指可能对企业形成重大威胁的事件或情况，如自然灾害、经济衰退、产业变革、舆论攻击等。
若不进行及时有效的危机管理，企业可能面临损失、声誉受损、市场份额下降甚至破产等风险。
因此，危机管理对企业而言至关重要。
危机管理的核心目标是降低危机发生的概率、提前做好应对准备、及时有效地应对并降低损失。
它涉及预测危机、建立应对机制、危机传播的控制、恢复和复苏等方面。
二、危机管理策略和措施1. 风险评估和预测企业应该建立完善的风险评估体系，对可能导致危机的因素进行评估和预测。
例如，安全隐患、供应链风险、市场竞争等。
基于这些评估结果，制定相应的风险应对策略，提前采取措施，减少危机的发生概率。
2. 建立应对机制企业应该建立一套完备的危机管理机制，包括人员组织、危机管理团队的组建、应急预案的制定等。
危机管理团队成员应具备丰富的专业知识和经验，能够快速准确地做出反应和决策。
3. 危机传播的控制在危机发生时，企业需要迅速、透明地向内外界发布信息，采取措施控制危机传播。
合理的危机传播策略可以减少误解和猜测，维护企业形象和声誉。
4. 恢复和复苏一旦危机发生，企业需要及时采取措施进行恢复和复苏。
通过积极应对、精准决策和有效沟通等措施，尽快恢复企业正常运营，缩小对企业的负面影响。
三、成功案例分析以下是一个成功应对危机的案例，展示了危机管理的重要性。
某餐饮企业在疫情爆发后遇到严重的经营危机。
面临减少客流、供应链中断等问题。
为了及时应对，该企业采取了以下措施：1. 链接当地医疗机构及时获取疫情信息，并建立与政府的紧密联系。
2. 提供安全可靠的送餐服务，增加外卖销售额，并确保食品安全。
3. 与员工密切合作，采取灵活的工作安排和人员管理策略。
企业危机管理的现状与趋势分析
企业危机管理的现状与趋势分析近年来，由于全球化和信息时代的快速发展，企业面临的危机越来越多样化和复杂化。
为了应对危机，企业必须具备一套科学有效的危机管理体系，并及时进行预警与应对。
本文将对企业危机管理的现状与趋势进行分析，探讨如何在激烈的市场竞争中保持企业的稳定与长远发展。
第一部分：企业危机管理的现状现在的企业危机种类繁多，涉及到产品质量问题、金融风暴、自然灾害、舆情危机等。
这些危机不仅对企业的经济利益造成直接损害，还可能对企业的声誉和形象造成致命打击。
因此，企业必须始终保持高度警惕，提前做好危机预防和应对准备。
第二部分：危机管理的有效性企业危机管理的核心是提前做好预防和预警工作，并制定有效的应对策略。
首先，企业需要建立一套完善的危机预警机制，通过对市场环境、供应链和内部运营等各方面的监测和分析，预测可能出现的危机，并及时采取措施进行干预和化解。
其次，企业需要建立紧急危机管理团队，明确各成员的职责和责任，并进行岗位培训，提高团队对危机的敏感性和处理能力。
最后，企业需要建立有效的危机应对手段，包括舆情监测、媒体应对、客户关系维护等，确保危机处理的高效率和高质量。
第三部分：企业危机管理的发展趋势随着科技的不断进步和社会的快速变化，企业危机管理也在不断演进和发展。
首先，技术在危机管理中的作用日益凸显，包括预警系统的智能化、危机数据的快速分析和应对措施的自动化等。
其次，社会化媒体的普及和信息传播的迅速性对企业危机管理提出了新的挑战，企业必须时刻关注舆情动态，及时把握并应对社会的声音和情绪。
再次，企业内部的危机意识和员工素质的提升也是危机管理的重要趋势。
企业需要加强员工的危机意识培训，并建立起一种危机处理的文化氛围，使员工在关键时刻能够迅速反应和采取行动。
结论企业危机管理是企业生存与发展的重要保障。
随着各种危机的复杂化和多样化，企业必须不断完善危机管理体系，提高预防和应对的能力。
在如今快速发展的时代，科技的进步、舆情的速度和企业内部文化的构建都对危机管理提出了新的要求。
危机管理的挑战与应对
危机管理的挑战与应对引言在当今充满不确定性的社会环境中，危机管理成为了一项重要的任务。
各种类型的危机事件如自然灾害、人为事故、金融风暴等，都可能给组织和个人带来巨大的损失。
因此，了解危机管理的挑战并准备应对是至关重要的。
本文将讨论危机管理面临的挑战以及相应的应对策略。
危机管理的挑战危机管理过程中面临着许多挑战，下面列举了几个主要的挑战：1. 快速反应和决策在危机事件发生时，时间是非常关键的。
组织需要迅速做出反应和决策，以最小化危机的影响。
然而快速反应和决策并不容易，因为危机通常具有不可预测性和复杂性。
在缺乏信息和时间压力下，管理者需要在短时间内做出准确的判断和决策，这对于任何组织来说都是具有挑战性的。
2. 沟通与信息管理危机事件发生时，沟通是至关重要的。
有效的沟通可以帮助组织管理危机，保护和维护组织的声誉。
然而，在危机事件中，信息通常是零散的、不完整的和不准确的。
此外，社交媒体和网络的广泛使用给信息管理带来了新的挑战。
信息的泄露和错误传播可能导致更大的危机。
3. 管理多方利益相关者危机事件往往涉及到多方利益相关者，例如员工、股东、客户、政府机构等。
管理不同利益相关者之间的关系和需求是一项艰巨的任务。
不同利益相关者可能有不同的期望和利益，组织需要平衡这些不同的需求，同时保护自身的利益。
4. 后续管理和复苏危机事件发生后，组织还需要进行后续管理和复苏工作。
这包括评估和修复损害、恢复正常运营以及避免类似危机再次发生。
然而，后续管理和复苏工作往往比危机本身更加困难。
组织需要制定合适的战略和计划，以便有效应对并从危机中恢复过来。
危机管理的应对策略面对以上挑战，组织可以采取以下策略来应对危机管理：1. 建立紧急事务响应团队为了能够迅速响应和决策，组织可以建立一个紧急事务响应团队。
这个团队由各个部门的代表组成，负责危机事件的管理和协调。
团队成员需要接受相关培训，熟悉危机管理的流程和策略。
2. 设定明确的沟通计划在危机事件发生时，组织需要及时向内外部相关人士进行沟通。
企业危机管理总结汇报
企业危机管理总结汇报在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种各样的潜在危机和风险。
因此，有效的危机管理对于企业的长期成功至关重要。
在过去的一段时间里，我们的企业也经历了一些挑战和危机，但通过我们的危机管理团队的努力和有效的应对措施，我们成功地度过了这些困难时期。
在这篇总结汇报中，我将回顾我们所面临的危机，以及我们采取的措施和取得的成果。
首先，我们面临的主要危机之一是市场竞争加剧，导致销售额下降。
为了应对这一挑战，我们的团队进行了市场调研和竞争分析，制定了一系列的营销策略，包括推出新产品、开展促销活动和加强客户关系管理。
这些举措帮助我们重新夺回了市场份额，并实现了销售额的增长。
其次，我们还面临了供应链中断的危机，这给我们的生产和交付带来了严重影响。
为了解决这个问题，我们与供应商建立了更紧密的合作关系，制定了备用供应计划，并加强了库存管理。
这些举措帮助我们及时应对了供应链中断，并保证了产品的交付和客户的满意度。
此外，我们还面临了品牌声誉危机，因为一些负面新闻和舆论对我们的企业形象造成了影响。
为了应对这一挑战，我们采取了积极的公关和品牌管理措施，包括与媒体进行沟通、加强社交媒体宣传和提升客户服务质量。
这些举措帮助我们重建了品牌声誉，树立了良好的企业形象。
总的来说，我们的危机管理团队在面对各种挑战时表现出了高效的危机管理能力，通过及时的应对措施和团队协作，成功地度过了危机，保护了企业的利益和声誉。
然而，我们也意识到危机管理工作永远不会停止，我们需要不断地改进和完善我们的危机管理体系，以应对未来可能出现的各种危机和挑战。
希望我们的总结汇报能够为企业的危机管理工作提供一些有益的启示和经验。
谢谢！。
当前企业管理面临的新问题及应对方案
当前企业管理面临的新问题及应对方案近年来，随着经济全球化的加剧和技术不断进步，企业面临的管理问题也日益复杂。
在这样一个变化多端的时代，企业需要及时洞察行业，了解市场动态，同时快速反应并有效管理内部事务，以保持自身发展优势。
本文将从企业管理面临的新问题和应对方案两个方面入手，探讨当今企业管理的现实与挑战。
一、企业管理面临的新问题1. 人才流失和招聘难题作为企业发展的重要基石，人才对于企业的重要性不言而喻。
然而，现如今的人才市场异常紧张，优秀员工的流失成为了许多企业的常态，而招聘优秀人才也相对困难。
随着员工经验和技能的积累，他们通常会寻求更好的机会和待遇，企业需要提高员工福利和培养机制，以留住人才。
2. 信息安全和数据保护随着数字化进程的不断推进，企业的信息系统也逐渐向云端化和大数据化方向发展，企业过多的数据也成为了一个避免不了的问题。
企业需要采取严格的信息安全管理和数据保护措施，防止信息泄露和黑客攻击等安全隐患带来的经济和声誉损失。
3. 创新能力和数字化转型在全球化和数字化的时代下，企业需要具备创新和敏捷的精神，适应市场变化和数字化转型的挑战。
企业应该积极打造数字化基础设施，推动技术创新，实现数字化转型，构建敏捷、创新的企业管理体系。
4. 资源和环保问题随着人口的增长和全球经济的升温，企业面临的环境问题也越来越严重。
减少碳排放、降低能耗、提高环保意识等已成为企业不可避免的责任。
企业需要注意资源的使用和环境的保护，实现经济效益和环保的双赢。
二、应对方案1. 培养人才，提高福利和培养机制企业在面对人才流失和招聘难题时，可以从内部开始，着力建立系统的员工培养和福利机制。
通过改善员工的工作环境和职业发展方向，帮助员工增加自身技能和经验，吸引和留住高素质的人才。
2. 加强信息和网络安全管理针对信息安全和数据保护问题，企业可以加强数据管理和风险评估系统的建立，制定并实施相应的安全技术和保护政策。
同时，加强员工培训，提高员工的信息安全和网络风险防范意识，帮助员工识别和避免潜在的安全风险。
如何处理危机与挑战企业日常管理的危机管理策略
如何处理危机与挑战企业日常管理的危机管理策略在当今不稳定的商业环境中，企业经常面临危机和挑战。
如何处理这些危机以及如何有效地管理日常业务是每个企业都必须思考的问题。
本文将探讨几种危机管理策略，以帮助企业处理日常管理中的危机与挑战。
一、建立危机管理团队在处理危机和挑战时，首先应建立一个专门的危机管理团队。
该团队由具有危机应对经验和专业知识的人员组成。
他们能够快速做出决策，并采取及时的行动来解决问题。
危机管理团队应该包括以下职能：危机预警、危机处理、危机恢复、危机后评估等。
二、制定应急预案针对不同类型的危机，企业应该制定相应的应急预案。
这些预案应该清晰地标明各自的责任和行动步骤，以便在危机发生时能够迅速采取行动。
应急预案还应定期审查和更新，以确保其适应最新的危机形势和公司需要。
三、建立有效的沟通机制在处理危机和挑战时，有效的沟通是至关重要的。
企业应该建立一套有效的沟通机制，以确保信息的及时流通和准确传达。
这包括内部沟通和对外沟通。
内部沟通应包括向员工和管理层传递信息，以确保大家对危机有清晰的认识和统一的行动。
对外沟通应遵循透明度原则，准确传递信息，并积极回应各方的关切和问题。
四、灵活调整战略和计划危机和挑战的出现往往会打乱原有的战略和计划。
在这种情况下，企业应该灵活调整战略和计划，以适应新的形势和要求。
这可能包括暂停或调整某些项目，重新分配资源，甚至重新思考企业的定位和发展方向。
灵活调整战略和计划将帮助企业迅速应对挑战，保持业务的连续性和可持续性。
五、建立危机管理文化最后，企业应该建立一种危机管理文化。
这意味着每个员工都意识到危机的存在，并具备一定的危机应对能力。
企业应该定期进行危机管理培训，提高员工的危机意识和危机处理能力。
同时，企业应该鼓励员工积极参与危机管理，提供一个良好的工作环境，让员工能够主动地面对和解决问题。
综上所述，处理危机与挑战是企业日常管理中的重要任务。
建立危机管理团队，制定应急预案，建立有效的沟通机制，灵活调整战略和计划，以及建立危机管理文化，都是有效处理危机和挑战的关键策略。
企业危机管理如何应对挑战和风险
企业危机管理如何应对挑战和风险企业危机是指在企业运营过程中可能发生的突发事件或困难，对企业的正常运作和声誉造成严重威胁的情况。
面对企业危机，正确的管理和应对措施将决定企业的生死存亡。
本文将探讨企业危机管理的关键因素以及有效应对策略，帮助企业更好地应对挑战和风险。
一、危机管理的关键因素1. 强化预防意识：危机管理的首要任务是建立预警机制。
企业应与专业机构合作，通过全面的风险评估和预测，定期进行危机预警，及时发现潜在风险，减少危机发生的可能性。
2. 建立灵活的组织架构：企业应建立高效的危机管理团队，确保在危机发生时，能够快速做出决策和行动。
该团队应由各部门的代表组成，具备协调沟通和应急处置的能力。
3. 健全的沟通机制：及时、准确、透明地向内外部相关利益方传达危机信息，是危机管理的重要一环。
企业应设立专门的危机公关机构，负责对外沟通，维护企业形象和声誉。
二、危机管理的有效应对策略1. 快速反应并制定应急计划：一旦发生危机，企业应立即成立应急小组，制定详细的应急计划并实施。
该计划应覆盖危机识别、信息收集、权责划分、资源调配、任务安排等方面内容。
2. 正确处理危机信息：企业应对危机信息做出积极回应，并及时提供准确、全面的信息。
避免虚假信息或不实传闻的传播，维护企业形象和信誉。
3. 利用危机转机：危机也是机遇的转折点，企业可以通过创新、调整业务模式，寻找新的发展方向。
同时，加强与政府、业界协会等合作，共同应对危机带来的挑战。
4. 建立危机后评估机制：危机过后，企业应对危机处理过程进行全面评估，从中总结教训，完善危机应对能力。
同时，及时修复危机造成的损失并重塑企业形象。
企业危机管理是一项复杂而重要的工作，需要企业高层的重视和有效执行。
只有通过建立预警机制、灵活的组织架构和良好的沟通机制，以及正确的应对策略，企业才能在危机中保持稳定并实现可持续发展。
因此，企业应加强对危机管理的培训和专业知识的学习，提高自身的危机应对能力。
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人的贿赂，很多真相被贪官扭
曲了，以致民众怒火冲天。”
演讲结构
一、全媒体时代已经到来
二、全媒体时代社会心理和社会舆情的新变化
三、全媒体危机传播使企业的危机管理工作面临巨大
挑战 四、及时准确把握舆情，建立危机管理工作长效机制
一、全媒体时代已经到来
１、关于全媒体的几个核心概念
２、我国全媒体领域的最新行业数据
３、传统媒体积极推进全媒体发展 ４、近十年来受众的媒体接触习惯发生显著变化，网络 媒体已成为社会主流媒体
“不满情绪的集中暴发”有可能由网上走到网下，引发群体性事件。如
通钢事件等。
为什么要关注企业 危机管理的“全媒体”时代背景？
▲ 十七届四中全会：各级领导 班子和领导干部都要“注重增 强新形势下依法办事能力和应 急管理、舆论引导、新兴媒体 运用、做好民族宗教工作等方 面能力，切实抓好发展这个第 一要务、履行好维护稳定这个 第一责任。”
1、今年上半年，搜索引擎用户规模3.2亿,使用率76%。 2、网络新闻用户规模达3.3亿人,使用率为78.5%。 3、即时通信用户规模3.04亿人，使用率达72.4%。 4、使用博客的用户规模2.31亿，增幅为4.5%。 5、使用社交网站的网民规模2.1亿，使用率为50%。
2010年6月，国内微博市场月覆盖人数达到1.03亿
国务院新闻办网络局副局长彭波表示
互联网媒体在中国正成为主流媒体！
二、全媒体时代社会心理和社会舆情的新变化
１、转型期潜在的社会矛盾 ２、企业危机利益相关者开始觉醒并联合 ３、全媒体传播使今天的世界成为“知道的世界、透明的世界” ４、网民的组织化程度提高，社会关怀大幅提升
５、网民的非理性情绪有蔓延趋势：破窗效应
２００９年中央企业宣传思想工作会议要求 在探索长效机制、提高舆论引导的有效性上下功夫
社会舆论环境的新特点对中央企 业宣传思想工作提出了新挑战。近年 来，数字技术、网络技术的广泛应用， 深刻影响了社会舆论的形成机制、传 播方式，深刻影响了人们的生产生活、
思维方式和思想观念。
面对这些新情况，如何正确而有 效地加以引导，为国有企业改革发展
营造良好的舆论环境，是当前中央企
业宣传思想工作亟待解决的问题。
为什么要关注企业 危机管理的“全媒体”时代背景？
由于中央企业大多分布在关系国家
安全、国民经济命脉的重要行业和关键
领域，许多企业与人们工作、生活密切 相关。正因为如此，社会关注度高，热 点问题多。 会议提出当前中央企业提高舆论引 导、探索长效机制的三项措施： 一、建立新闻发布工作机制，主动 引导社会舆论。二、及时准确把握舆情 ，建立突发事件处置工作机制。三、建 立企业外宣工作机制，树立企业良好的 国际形象。
１、传统媒体报道政策逐步开放、透明
宣传党的主张 弘扬社会正气 通达社情民意 引导社会热点 疏导公众情绪 搞好舆论监督
2008年06月20日胡锦涛在人民日报社考察
１、传统媒体报道政策逐步开放、透明
李长春在第十个记者节仪 式上发言： 要按照及时准确、公开 透明、有序开放、有效管理
、正确引导的原则做好突发
手机上网成为我国互联网用
户的新增长点。
手机上网应用行为
2010年上半年，手机网民规模达2.77亿，手机上网成为我国
互联网用户的新增长点。
手机报用户占手机用户的６０%
手机媒体的传播特征
1、便携性、移动性、个
性化
2、多媒体融合 3、传播速度快、范围广
4、互动性强
5、传播效果强大
2009年6月底，我国博客用户规模 已经达到1.81亿人
5、1940多种报纸
6、近万种期刊
7、截至2010年6月底，国内网站数量达到279万个。
我国互联网站总数变化情况
2010年6月底，中国网民规模达到4.2亿
截至2010年6月，中国互联网普及率攀升至 31.8%。
互联网影响的是我国主流人群、年轻人群
互联网用户每周平均上网时间
中国互联网用户网络应用行为
５、互联网和传统媒体相互借力，交织放大舆论， 使危机迅速漫延，使企业措手不及
全国受众的跨媒体使用情况
CSM2009年基础调查数 据显示：全国35中心城市人 均（指15岁以上人口）每天
使用媒介时间约387分钟，
其中看电视时间占64%；其 次是上网占22%；读报占7%
；听广播占5%；看杂志占2%
。上网时间已明显超过使用 报纸、广播和杂志的总和（ 35城市中仅3城市例外）， 并且还在不断挤压受众使用 传统电视的时间。
整，部分地区和一些领域社会矛盾有所增加，
一些领域腐败现象仍然易发多发，执法不公、 行政不作为乱作为等问题比较突出，群体性事 件时有发生。
－－《国务院关于加强法治政府建设的意见》 国发〔2010〕33号
２、企业危机利益相关者开始觉醒并联合
基层群体性事件的新特点：
频率增加，规模扩大；
行为激烈，对抗加剧； 组织化高，突发性强； 矛盾交织，极易激化。
３、全媒体传播使今天的世界织化程度提高，社会关怀大幅提升
旁观者
参与者
５、网民的非理性情绪有蔓延趋势
６、网络危机传播关注度高、参与性强 能够在较短的时间内形成强大的舆论热潮
６、网络危机传播关注度高、参与性强 能够在较短的时间内形成强大的舆论热潮
三、全媒体危机传播使企业的 危机管理工作面临巨大挑战
政府和企业的隐瞒引发各类媒体的集体声讨
污染事故发生在7月3日，而直到7月12日，上杭县政府才
正式通报这一事故，瞒报9天。从而引发舆论的强烈谴责。
政府和企业的隐瞒引发各类媒体的集体声讨
“封口费”事件更使紫金矿业的公众形象雪上加霜
9 月21日紫金矿业再发锡矿尾矿库塞水大坝崩塌事故
省领导视察灾情，百姓下跪反映情况
▲ 博客、跟帖量增高，形成热点 ▲ 传统媒体跟进采访报道 ▲ 网络媒体再转载，网民再热议 ▲ 传统媒体和新兴媒体相互借力，交织放大并升级舆论
▲ 舆论焦点经过发酵、升级，带出其他更多的问题：通过该事件，网
民挖掘事件发生的深层次原因，逐渐集中于敏感的社会问题上 ▲ 对一些舆情热点如不采取有效措施加以疏导、管理、化解、转移，
DCCI 2010中国互联网调查数据显示 半数互联网用户未被电视充分有效覆盖
网络媒体反中心、反控制的技术特点 改变了信息传播方式和舆论引导方式
传统媒体如同金字塔层层把关
层层报批，管理模式容易掌控。 网络媒体新闻源头不可控，传播
速度不可控，内容分散不可控，
舆论容易放大也不可控。
自媒体、私媒体、社交媒体发展迅猛 社会影响力不断增强
在企业用户方面，目前有2500家企业获得国内某知名门户网站的认证，覆盖了汽 车、餐饮休闲、影视娱乐、购物商城等30多个行业，包括伊利、中粮、招商银行等在 内的大型企业，都在尝试最新的营销方式——微博营销。
我国手机用户的最新数据
▲ 根据工信部的统计，今年
前三季度，全国手机用户总 量达到8.33亿户。 ▲ 3G用户累计达到3499万户。 ▲ 手机网民规模达2.77亿，
2010年１１月９日晚１１时，姚晨微博
在线关注648人，注册粉丝352万8623人。
“全民记者”时代来临
“全民记者”时代来临
有线载体（互联网）和无
线终端（手机）结合，网友
通过手机能够进行更为便捷 的信息传播，而且不限于文 字，还可以现场拍摄图片、 视频上传。
微博客在2009 年十分活
跃。在石首骚乱中，一位匿 名网民在饭否网上实时播报 街头消息约200 条。
为什么要关注企业 危机管理的“全媒体”时代背景？
▲ 美国哈佛大学肯尼迪政治学院教
授大卫·格根认为，“新闻界既不
是朋友，也不是敌人，它只是一种 力量，不管你喜欢还是不喜欢。”
▲ 英国前首相布莱尔说：我们今天
的大部分工作量，不管是按重要程 度计，按时间计，按精力计，除了
最核心的决策之外，其他几乎都是
在和媒体打交道。
网友“locky”在广东论坛“给汪洋书记捎句话” 板块发帖《信宜的钱排,这次灾害不是天灾》
传统媒体报道紫金矿业事件不断升级
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新闻、门户网站专题极尽渲染“紫金矿业”事件
从溃坝门到环保门：紫金矿业深陷舆情漩涡
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“紫金矿业”事件反映出全媒体时代 企业危机管理面临的新形势和新挑战
▲ 现实热点问题引发网络敏感贴文
４、互联网与手机结合，网络舆论更具杀伤力
有线载体（互联网）
和无线终端（手机）结合，
网友通过手机能够进行更 为便捷的信息传播，而且
不限于文字，还可以现场
拍摄图片、视频上传。 在石首骚乱中，一位 匿名网民在饭否网上用实 时播报街头消息约200条。
５、互联网和传统媒体相互借力，交织放大舆论， 使危机迅速漫延，使企业措手不及
事件新闻报道，第一时间发 布权威信息，为妥善处理重
大突发事件提供舆论支持。
同时由于媒体间的竞争加剧 致使披露性、曝光性报道越来越多
２、新兴媒体成为新闻舆论独立源头
人民网舆情监测室对2009 年77
件影响力较大的社会热点事件的分
析表明，其中由网络爆料而引发公 众关注的有23 件，约占全部事件的 30%。 检察日报所属正义网“2010上 半年反腐网络舆情热度排行榜”： 网民对热点反腐事件和案件舆情发 展的贡献率高达60%，微博客、手机 网等新媒体在舆情传播中呈现燎原 之势。
３、传统媒体积极推进全媒体发展
CCTV 媒体资源的拓展和延伸，形成新的业务增长点