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ISO9001质量管理体系培训
ISO9001质量管理体系培训一、引言随着经济全球化的发展，市场竞争日益激烈，企业为了提高自身竞争力，必须不断提升产品和服务质量。
ISO9001质量管理体系作为国际通用的质量管理标准，为企业提供了一套科学、系统的质量管理体系，有助于企业提升管理水平、提高产品质量、增强市场竞争力。
本培训旨在帮助企业和员工深入了解ISO9001质量管理体系，掌握其实施方法，提升企业质量管理水平。
二、ISO9001质量管理体系概述1.ISO9001标准的发展历程ISO9001标准是由国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准。
自1987年首次发布以来，ISO9001标准经历了多次修订，不断完善和更新。
最新版为2015版。
2.ISO9001标准的核心内容（1）以顾客为关注焦点：组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并努力超越顾客期望。
（2）领导作用：领导应当建立统一的宗旨和方向，创造员工参与实现组织目标的内部环境。
（3）全员参与：组织应确保全体员工了解他们的贡献对质量管理体系的重要性，以及如何为质量管理体系做出贡献。
（4）过程方法：组织应当识别、管理和控制过程，以提高实现目标的有效性和效率。
（5）改进：组织应当通过持续改进质量管理体系，提高组织整体业绩。
（6）关系管理：组织应当建立和维护与顾客、供应商和其他相关方的关系，以提高组织价值。
三、ISO9001质量管理体系实施步骤1.策划质量管理体系（1）确定质量管理体系的范围：组织应明确质量管理体系的边界，包括产品范围、地域范围等。
（2）制定质量方针和质量目标：质量方针应体现组织对质量的承诺，质量目标应具有可测量性。
（3）确定组织结构、职责和权限：明确各职能部门的职责和权限，确保质量管理体系的有效运行。
2.建立质量管理文件体系（1）编制质量手册：质量手册是组织质量管理体系的顶层文件，应阐述质量管理体系的范围、结构、职责等。
（2）制定程序文件：程序文件是指导组织各部门工作的文件，包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等方面的程序。
ISO9001质量管理体系文件培训PPT课件
REPORT CATALOG DATE ANALYSIS SUMMARY ISO9001质量管理体系文件培训PPT课件目录CONTENTS •ISO9001质量管理体系概述•ISO9001质量管理体系文件组成•ISO9001质量管理体系文件编写要点•ISO9001质量管理体系文件实施与运行CONTENTS •ISO9001质量管理体系文件审核与认证•ISO9001质量管理体系文件持续改进目录REPORT CATALOG DATE ANALYSIS SUMMARY01ISO9001质量管理体系概述ISO9001标准的起源和发展起源ISO9001标准的起源可以追溯到20世纪80年代，当时国际标准化组织（ISO）发布了第一个质量管理体系标准ISO9001:1987，旨在为企业提供一套通用的质量管理方法和体系。
发展随着全球经济的不断发展和企业竞争的加剧，ISO9001标准也在不断更新和完善。
目前，最新的版本是ISO9001:2015，该版本在保持原有核心理念的基础上，更加注重企业的风险管理、持续改进和顾客满意等方面。
•核心理念：ISO9001标准的核心理念是以顾客为关注焦点，通过建立和实施质量管理体系，持续改进企业的产品和服务质量，提高顾客满意度。
原则：ISO9001标准遵循以下原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法改进循证决策关系管理通过实施ISO9001标准，企业可以建立完善的质量管理体系，确保产品和服务质量的稳定性和一致性，提高顾客满意度。
提高产品和服务质量ISO9001标准是企业进入国际市场的通行证，获得该认证可以提高企业在国际市场上的竞争力和信誉度。
提升企业竞争力ISO9001标准强调持续改进和风险管理，推动企业不断完善自身的管理体系和流程，提高企业的整体绩效和竞争力。
促进企业持续改进ISO9001标准要求企业建立清晰的组织结构和职责权限，加强内部沟通和协作，提高企业的管理效率和执行力。
ISO9001质量管理体系贯标培训课件-新
探讨质量管理的基本原则，包括顾客导向、领导作用、员工参与和过程方法等。
质量管理体系文件构建
介绍构建质量管理体系所需的文件和记录，并提供实操指导。
管理体系搭建
1
策划阶段
制定质量管理体系建设的战略计划，明确目标和目标。
2
实施阶段
组织具体活动和任务，分配责任和资源，实施质量管理体系。
3
持续改进阶段
ISO9001质量管理体系贯 标培训课件-新
本课程着眼于ISO9001质量管理体系，旨在帮助学员深入理解ISO9001标准 的原理与要求，全面掌握质量管理体系搭建与维护的方法与技巧。
质量管理体系概述
ISO9001质量管理体系介绍
了解ISO9001标准的背景和重要性以及如何通过质量管理体系提升组织绩效。
未来发展方向
展望质量管理体系未来的发展趋势和应对策略。 注意：本课件供学习参考使保其有效性和适应性。
质量管理体系贯标
ISO9001体系要求
详细解读ISO9001标准的要求，包括质量方针、质量目标、流程管理和持续改进等。
审核程序
介绍内部审核和管理评审的程序，帮助学员建立有效的审核体系。
举例分析
通过实际案例分析，帮助学员理解和应用质量管理体系贯标的方法。
质量管理体系维护
文件控制
剖析质量管理体系的文件控制要求，并提供实用的文件管理方法。
内部审核
指导如何进行内部审核，包括审核计划、审核程序和审核报告的编制。
绩效评估
介绍绩效评估的方法和技巧，帮助组织持续改进质量管理体系。
风险管理
讨论如何识别和评估风险，并采取相应措施防范和应对潜在问题。
质量管理体系践
务实应用
分享实际案例，展示质量管理体系在企业中的实际应用效果。
ISO-9001标准培训资料
ISO-9001标准培训资料1. 介绍ISO-9001是由国际标准化组织（ISO）制定和发布的一系列质量管理体系标准。
这一标准的目的是帮助组织实施高效的质量管理体系，提供优质的产品和服务，满足客户和法规要求。
ISO-9001标准在全球范围内广泛使用，被认为是衡量组织质量管理水平的重要参考。
2. ISO-9001标准的结构ISO-9001标准采用了一套结构良好的体系，包括以下几个部分：2.1 质量管理体系质量管理体系是指组织为实现质量政策、目标和要求而建立、实施和维护的一系列相互关联的过程。
质量管理体系的核心内容包括质量方针、质量目标、质量手册、过程文件以及记录。
2.2 质量管理文件质量管理文件是记录和描述组织质量管理体系的文件。
它们包括质量手册、文件控制程序、过程文件和记录文件。
质量管理文件的编制和维护需要符合ISO-9001标准的相关要求。
2.3 质量管理的责任质量管理的责任是指组织管理层对质量管理体系的领导和承诺。
管理层需要确立和传达质量政策，并为质量目标和相关指标提供资源和支持。
此外还需要进行组织内部的沟通和培训，以提高员工对质量管理的意识和参与度。
2.4 资源管理资源管理是指组织对资源的有效控制和利用。
这些资源包括人员、设备、设施、材料等。
通过科学的资源管理，可以提高工作效率和产品质量。
2.5 过程管理过程管理是指以过程为核心，通过规范和持续改进来实现质量管理的一种方法。
过程管理包括过程的规划、执行和监督，以及对过程的测量和分析。
2.6 持续改进持续改进是质量管理的核心原则之一。
组织需要不断提高质量管理体系的有效性和效率，以满足变化的需求和提高客户满意度。
3. ISO-9001标准培训内容ISO-9001标准培训旨在帮助组织理解和应用ISO-9001标准，建立和维护有效的质量管理体系。
培训的内容包括以下几个方面：3.1 ISO-9001标准的基本概念和原则培训开始时，会介绍ISO-9001标准的基本概念和原则，包括质量管理体系的核心要素、过程管理的基本原理等。
ISO9001质量管理体系培训3内审员培训
持续改进的理念和方法
强调以顾客为关注焦点
组织应始终关注顾客需求和期望，并以此作 为改进的方向和目标。
基于事实的决策方法
收集和分析数据，为决策提供依据，确保决 策的科学性和有效性。
坚持过程方法
通过对组织内各个过程的有效管理，实现整 体业绩的改进。
与供方互利的关系
与供方建立长期稳定的合作关系，共同改进 和提升，实现互利共赢。
案例二
一家大型制造企业在内审中发现，其供应商管理存在漏洞 。内审员及时提出改进建议，协助企业完善供应商选择和 评估流程，提高了供应链的可靠性和效率。
案例三
某服务型企业通过内审，改善了客户服务流程，提升了客 户满意度。内审员关注客户需求和反馈，推动企业改进服 务水平，赢得了良好的市场口碑。
失败内审案例分析
内审员的职责和权限
职责 计划和实施内部质量审核，确保审核活动的有效性和效率。
报告审核结果，提出改进意见和建议。
内审员的职责和权限
• 跟踪和验证改进措施的实施情况和效果。
内审员的职责和权限
01
权限
02
03
04
有权接触企业的所有相关文件 和记录。
有权要求相关部门和人员配合 审核工作。
有权对审核中发现的问题提出 改进要求。
ISO9001标准的核心理念和原则
顾客导向
ISO9001标准强调企业应始终 关注顾客需求和期望，并将其
作为质量管理的核心。
持续改进
鼓励企业不断寻求改进机会， 提升质量管理体系的有效性和 效率。
过程管理
通过对企业运营过程中的各项 活动进行规范和管理，确保产 品和服务质量的稳定性和一致 性。
全员参与
强调质量管理不仅是质量部门 的责任，而是需要全员参与和
ISO9001质量管理体系培训资料
1、ISO 8402：1994 《质量管理和质量保证—术语》
2、ISO 9000·1：1994《质量管理和质量保证标准—第1部分：选择和使用 指南》
3、ISO 9000-2：1993《质量管理和质量保证标准—第2部分：ISO 9001、 ISO9002、ISO9003 的实施通用指南》
4、ISO 9000-3：1991《质量管理和质量保证标准—第3部分：ISO 9001 在软件开发、供应和维护中的使用指南》
第一章质量认证的发展过程
第一节.质量认证的概念
质量认证也称合格认证。国际标化组织（ISO）在ISO导则2一1991《标准化、认证 与试验室认可的一般术语及其定义》中，对“合格认证”作如下定义：
“第三方依据程序对产品，过程或服务符合规定的要求给予书面的保证（合格证 书）”
1991午5月，国务院发布的《中华人民共和国产品质量认证管理条例》第二条对产 品质量认证的概念是这样规定的：
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第一节、ISO 9000 族质量管理体系标准的发展过程
一、87版情况
国际标准化组织（ISO）分别于1986年和1987年发布了6项标准被称为87版 ISO 9000 系列国际标准即：
1、ISO 8402：1987 《质量—术语》
“产品质量认证是依据产品标准和相关技术要求，经认证机构确认，并通过颁发认 证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术的活动。”
ISO9001质量管理体系培训教材
ISO9001质量管理体系培训教材ISO 9001质量管理体系培训教材目录1.介绍1.1 质量管理体系概述1.2 ISO 9001标准的背景和要求2.质量管理体系文件控制2.1 文件编制和发行流程2.2 文件修订和废止流程2.3 文件的安全和保密性控制3.组织3.1 组织结构和职责划分3.2 岗位责任和权限的设定3.3 各级管理层的参与和支持4.管理质量方针4.1 制定质量方针的原则和方法4.2 质量方针的传达和理解4.3 质量方针的评审和更新5.质量目标和计划5.1 确定质量目标的方法和标准 5.2 制定质量计划的流程和要求5.3 质量计划的跟踪和评估6.资源管理6.1 人员资源的管理和培训6.2 设备和设施的管理和维护6.3 材料和供应商管理7.过程管理7.1 确立和管理关键过程7.2 过程控制和监控7.3 过程改进和优化8.产品实施8.1 设计和开发8.2 采购和供应链管理8.3 生产和制造8.4 产品保障和售后服务9.测量、分析和改进9.1 监测和测量质量绩效9.2 数据分析和绩效评估9.3 问题解决和持续改进附件1.质量管理体系文件目录3.内部培训材料示例法律名词注释1.ISO：国际标准化组织（International Organization for Standardization）。
2.质量管理体系：一个组织中相互关联的职责、流程和资源，以实现组织质量政策和质量目标的体系。
3.ISO 9001标准：国际标准化组织制定的质量管理体系标准，旨在帮助组织建立和维护高效的质量管理体系。
4.质量方针：组织在质量管理体系中制定的质量目标和质量承诺。
5.质量目标：质量管理体系设定的具体、可量化的目标，用于衡量和改进质量绩效。
6.质量计划：执行质量目标和实现质量方针的具体措施及时间安排的计划。
ISO9001质量管理体系知识培训课程(ppt 46页)
问题： 1、这四点是不是在一条直线上？ 2、如何判断？
万泰公司新员工-质量管理体系培训
问题：在这里，尺子扮演的是什么角色？
是一个“标准”，是一个参照系， 通过这个参照系我们可以做出判断。
万泰公司新员工培训资料-讲解：周阳红
“标准”的定 义
《现代汉语词典》对“标准”一词的解释： 衡量事物的准则； 本身合于准则，可供同类事物比较核对
（第14讲）考场作文开拓文路能力•分 解层次 (网友 来稿)
江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开 始在资 源上连 载【要 义解说 】文章 主旨确 立以后 ，就应 该恰当 地分解 层次， 使几个 层次构 成一个 有机的 整体， 形成一 篇完整 的文章 。如何 分解层 次主要 取决于 表现主 旨的需 要。【 策略解 读 】一般说来，记人叙事的文章常按时 间顺序 分解层 次，写 景状物 的文章 常按时 间顺序 、空间 顺序分 解层次 ；说明 文根据 说明对 象的特 点，可 按时间 顺序、 空间顺 序或逻 辑顺序 分解层 次；议 论文主 要根据“ 提出问 题－— 分析问 题—— 解决问 题”顺 序来分 解 层次。当然，分解层次不是一层不变 的固定 模式， 而应该 富于变 化。文 章的层 次，也 常常有 些外在 的形式 ：1．小 标题式 。即围 绕话题 把一篇 文章划 分为几 个相对 独立的 部分， 再给它 们加上 一个简 洁、恰 当的小 标题。 如《世 界改变 了模样 》四个 小标题 ： 寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变 “轻”了 、文明 变“绿” 了。 2．序号式。序号式作文与小标题作 文有相 同的特 点。序 号可以 是“一、 二、三” ，可以 是“A、 B、C” ，也可 以是“ 甲、乙 、丙”… …从全 文看， 序号式 干净、 明快； 但从题 目上看 ，却看 不出文 章 内容，只是标明了层次与部分。有时 序号式 作文， 也适用 于叙述 性文章 ，为故 事情节 的展开 ，提供 了明晰 的层次 。 3．总分式。如高考佳作《人生也是一 张答卷 》。开 头：“人 生就是 一张答 卷。它 上面有 选择题 、填空 题、判 断题和 问答题 ，但它 又不同 于 一般的答卷。一般的答卷用手来书写 ，人生 的答卷 却要用 行动来 书写。” 主体部 分每段 首句分 别为： 选择题 是对人 生进行 正确的 取舍， 填空题 是充实 自己的 人生， 判断题 是表明 自己的 人生态 度，问 答题是 考验自 己解决 问题的 能力。 这份“ 试卷”设 计得合 理 而且实在，每个人的人生都是不同的 ，这就 意味着 这份人 生试卷 的“答案 是丰富 多彩的 ”。分 解层次 ，应追 求作文 美学的 三个价 值取向 ：一要 匀称美 。什么 材料在 前，什 么材料 在后， 要合理 安排； 什么材 料详写 ，什么 材料略 写，要 通盘考 虑。自 然段是 构 成文章的基本单位，恰当划分自然段 ，自然 就成为 分解层 次的基 本要求 。该分 段处就 分段， 不要老 是开头 、正文 、结尾“ 三段式 ”，这 种老套 的层次 显得呆 板。二 要波澜 美。文 章内容 应该有 张有弛 ，有起 有伏， 如波如 澜。只 有这样 才能使 文章起 伏错落 ， 一波三折，吸引读者。三要圆合美。 文章的 开头与 结尾要 遥相照 应，把 开头描 写的事 物或提 出的问 题，在 结尾处 用各种 方式加 以深化 或回答 ，给人 首尾圆 合的感 觉。【 例文解 剖】 话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步骤，每个人 所忙的 事务不 同 ，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙 就忙得 精彩， 忙得不 亦乐乎 。 忙是问号。忙看似简单，但其中却大有 学问。 忙是人 生中不 可缺少 的一部 分，但 是怎么 才能忙 出精彩 ，忙得 不亦乐 乎，却 并不简 单。人 生如同 一张地 图，我 们一直 在自己 的地图 上行走 ， 时不时我们眼前就出现一个十字路口 ，我们 该向哪 儿，面 对那纵 轴横轴 相交的 十字路 口，我 们该怎 样选择?不急， 静下心 来分析 一下， 选择适 合自己 的坐标 轴才是 最重要 的。忙 就是如 此，选 择自己 该忙的 才能忙 得有意 义。忙 是问号 ，这个 问号一 直提醒 我 们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。 忙是省略号。四季在有规律地进行着 冷暖交 替，大 自然就 一直按 照这样 的规律 不停地 忙，人 们亦如 此。为 自己找 一个目 标，为 目标而 不停地 忙，让 这种忙 一直忙 下去。 当目标 已达成 ，那么 再找一 个目标 ，继续 这样忙 ，
质量管理体系内审员培训资料——iso9001理解要点-42页精选文档
第三讲ISO9001：2000《质量管理体系要求》ISO9001：2000《质量管理体系要求》理解要点ISO9001的全称是《质量管理体系----要求》,是2000版的ISO9000族标准的四个核心标准之一,而且是核心中的核心。
本章将按照该标准的目次，详细说明组织应该如何应用该标准。
为了便于解说，本章从第四章开始的标号与ISO9001的标号一致，并且定义一位数字的标号为“章”，两位数字的标号为“节”，三位数字的标号为“条”，章、节、条之下的各个有独立意义的句、段为“款”。
第一节 ISO 前言Coonley 先生当选为ISO的第一任主席。
ISO的全称是Intenational Organization for Standardization.ISO这个缩写既非英文，也非法文，因为英文的缩写应是IOS，法文的缩写应是OIN，它是希腊文ISO，意思是“平等”。
ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。
ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。
ISO的组织宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。
”ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动，其中技术委员会（TC）共185个，分技术委员会（SC）共611个，工作组（WG）共2022个，特别工作组38个。
ISO的2856个技术机构的技术活动的成果（产品）是“国际标准”。
ISO现已制定出10300多个国际标准，主要涉及基础与方法标准，也有很多各行各业各种产品的技术规范，也包括科学方面的标准，如化学元素周期表、米千克秒制（国际单位制）、概念学等。
注：IEC是另外一个很大的国际标准化组织，IEC主要负责电工、电子领域的标准化活注：TC176是ISO第176个技术委员会，成立于1979年，当时称为“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。
ISO9001质量管理体系培训教程
2024/1/26
制定质量目标
质量目标是组织在质量方面所追求的目的，应与质量方针保 持一致，可测量、可达成，并体现对持续改进的承诺。
8
识别过程并确定其相互作用
识别组织的过程
识别组织内所有与质量相关的过程，包括管理过程、资源提供过程、产品实现过 程和测量、分析和改进过程。
确定过程的相互作用
分析并确定这些过程之间的相互作用和接口，以确保它们的有效运行和协调一致 。
顾客满意监视和测量
定期评估顾客满意度，以了解 顾客对产品和服务的反馈。
数据分析与改进
通过对监视和测量数据的分析 ，识别改进机会，推动持续改
进。
14
进行内部审核和管理评审
内部审核
改进措施的实施和跟踪
定期进行内部审核，评估质量管理体 系的一致性和有效性，发现潜在问题 并提出改进措施。
针对内部审核和管理评审发现的问题 ，制定并实施改进措施，并对措施的 有效性进行跟踪验证。
的整合 • ISO9001质量管理体系的实践与应用
2
CHAPTER 01
ISO9001质量管理体系概述
2024/1/26
3
ISO9001标准的起源和发展
起源
ISO9001标准起源于20世纪80年代 ，由国际标准化组织（ISO）制定并 发布，旨在为企业提供一套通用的质 量管理方法和体系。
发展
随着全球经济的不断发展和企业竞争 的加剧，ISO9001标准不断更新和完 善，逐渐成为全球范围内广泛认可的 质量管理标准之一。
2024/1/26
9
确定质量管理体系所需的资源
2024/1/26
确定所需的资源
根据组织的质量方针和目标，确定建 立、实施、保持和持续改进质量管理 体系所需的资源，包括人力资源、基 础设施、工作环境等。