组织行为学考试必备

情商：人认识，调整，把握自己情绪的能力，是人的综合心理能力的具体表现。 情商五要素：自我意识，控制情绪，自我激励压力，认知别人情绪，人际交往技巧。 方法：情景模拟，访谈，角色扮演 意志：自觉确定目的，调整行为，克服困难，实现目标的心理过程。 品质：自觉，果断，坚持，自制性。 情感作用：1.激发更强烈动机。2.对社交有重要作用。3.影响人的认知过程 逆境商AQ：就是如何认识逆境和战胜逆境的能力，是指人们面对挫折、摆脱困境和超越困境的心理能力，核心是意志力 组织承诺：就是指一种束缚力，它把个体约
束到与保持组织成员身份相关的行动上。
五维结构：感情承诺、规范承诺、理想承诺、
经济承诺和机会承诺。
应用：1、基于价值观和道德观选聘人才，以
甄选可能建立高情感承诺的员工；2、建立职
业规范，做好员工的职业生涯管理来培养情
感承诺；3、通过培训和宣传来培养情感承诺；
4、重视积极的心理抚慰和企业文化建设，以
提高员工的情感承诺；5、重视员工意见和建
议，促进组织内部知识共享，以增强员工的
情感承诺和理想承诺；6、定期测评员工组织
承诺水平，建立健全绩效考核体系。

群体成因：安全，地位，尊重，归属，权力，实现目标需要。 阶段：形成相遇，震荡领导，规范共识，执行实现，终止解散 群体思维：由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。 群体偏移：在讨论备选方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于放大自己最初的立场或观点。在某些情况下，谨慎态度占了上风，形成了保守偏移。但更多时候群体容易向冒险偏移。 群体决策：优.完整信息，更多方案，高接受，高合法。缺.耗时，屈从，少数人统治，责任不清。 决策群体组成：知识性格气质互补，年龄性别阶层合理分布，人数。 决策技术：头脑风暴，名义小组技术，电子会议，德尔菲法，哥顿法。 冲突：两个以上社会单元在目标上排斥，
产生心理行为上矛盾。
现代观点：冲突可以促进寻求新的策略
和方针，帮助克服停滞和自满情绪。所
以冲突应该加以适当的处理而不是消
除。冲突并无好坏之分，只有从绩效的
角度才能判别冲突的价值。冲突水平过
高，导致混乱，过低，则导致缺乏创新
意识的停滞和低绩效。
来源：沟通、结构、个人因素
减少冲突的策略：设置超级目标；采取
行政手段；竞争，协作，回避，迁就，
折衷。
群体与团体区别：目标（愿意与承诺），
价值观（是否一致），绩效（总和不同），
技能（是否互补），责任（是否共同），
领导（决策）

团队情商：一个团队的综合情绪的控制调节能力。因素：成员领导情商，队员协调力。 提高：个人情商，管理机制，学习能力。 高效团队特征：清晰的目标、相互的信任、相关的技能、一致的承诺、良好的沟通、谈判技能、恰当的领导。、内部和外部的支持 如何打造：正确选拔团队成员；保持理想的团队规模；制定明确目标，并传达到每个成员心中；强化培训环节；制定行为规则；鼓励成员参与决策；运用恰当的绩效测量方法 ；要注重沟通；必要的刺激 ；鼓励贡献 需要：刺激作用大脑引起个体缺乏状态。
动机：引起维持人行为并要满足的需要。
优势需要决定动机，动机和行为都在需
要基础上产生。动机引起行为，行为可
能对或错，错误动机被表面行为覆盖。
马斯洛：只有为满足的需要影响行为，
需要有层次，从下到上满足。
借鉴：1.需要概括全面，抓住关键2.从低
到高发展，复合本性3.分低高需要，有
意义4.需要分主导从属，启发意义。
管理者确认员工需要，对未满足的提供
诱因，激励调动员工积极性。