珠宝首饰营业员服务礼仪礼仪3

河南珠宝学校-电大珠宝教育
营业员接待礼仪标准（一）
营业员施展微笑服务标准
□要有发自内心的微笑
微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。

□要排除烦恼
一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑，营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。

□要有宽阔的胸怀
营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。

接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。

□要与顾客感情上进行沟通
微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。

当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。

”
营业员迎宾礼仪标准
□迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。

□眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。

□面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。

□当客人进来时，坐在位子上的营业员要立刻起身迎接，表示尊重客人。

要亲切的说“欢迎光临”。

此外，最重要的是用心，千万不能心口不一。

□比如顾客来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢迎光临”等，都是没有诚意的行为。

□商场上“顾客至上”是不变的法则，所以在交换名片、传送商品给客人时应双手接递以示尊重。

如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。

□作为引导迎宾员应走在顾客的左或右前方以为指引，因为有些顾客尚不熟悉商场环境，切不可在顾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，将顾客引导至正确位置。

□不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。

营业工作用品佩戴标准
工作用品一般是指营业员在从事服务之时，往往不可缺少的日常用品。

它们的最大特点，就是可以替营业员在其服务过程中发挥各种各样的实际作用。

因此，营业员平时必须对其认真对待，并且常备不懈。

在服务工作之中，营业员使用最广泛的工作用品主要有胸标、书写笔、计算器、记事簿，等等。

对其进行使用时，应注意其各自不同的具体要求。

□胸标
◆规格应当统一
◆内容应当标准
◆佩戴到位
凡单位有佩戴胸标上岗要求的，营业员必须自觉遵守将其别在左侧胸前。

◆完整无缺
□书写笔
在工作中，营业员往往需要借助于笔具进行书写。

因此，必须将随身携带专用的书写笔，视为营业员不可一日忘却的一项基本功。

倘若在必须进行书写时，找不到笔具，或者赶忙去向他人借用，都是营业员失职的表现。

营业员在工作之中随身携带的笔具，最好别在上衣左侧衣袋上，或是别在上衣内侧衣袋上。

有时，为方便使用，可将圆珠笔以绳、带缚住，挂在脖上后，令其垂于胸前。

□计算器
熟练应用计算器。

□记事簿
在服务工作中，营业员如果需要自己记忆在心的重要信息，诸如资料、数据、人名、品名、地址、电话、传真、线索、思路、建议，等等，要是没有掌握正确的信息处理手段，有时极有可能会耽误自己的正经事情。