如何进行流程管理及流程再造
管理制度的流程再造与改进方法
管理制度的流程再造与改进方法管理制度是组织运行的重要基础，它对于提高组织效率、确保工作质量具有重要作用。
然而，随着时代的不断发展和进步，现有的管理制度往往无法适应新的需求和挑战。
因此，对于管理制度的流程进行再造和改进显得尤为重要。
本文将从不同角度探讨管理制度的流程再造与改进方法。
一、了解现有制度的问题首先，我们需要对现有的管理制度进行全面的了解和分析。
通过实地调研和调查，了解制度在实际操作过程中存在的问题和短板。
只有深入了解问题的本质，才能有针对性地进行改进。
二、制定具体的改进目标在进行管理制度的流程再造和改进之前，我们需要明确改进的目标。
明确改进目标可以帮助我们更好地规划改进的方向和措施。
例如，提高工作效率、精简流程、减少人为因素等。
通过明确目标，可以让改进的方案更加具体和针对性。
三、借鉴先进经验和理念在进行管理制度的流程再造和改进时，不妨借鉴先进的经验和理念。
可以通过学习其他组织的成功案例，了解他们在管理制度上的创新做法和成功经验。
同时，结合自身实际情况，根据需要进行适应和创新。
四、提高信息化水平信息化是推动管理制度流程再造和改进的重要手段。
通过引入先进的信息技术，可以实现数据的共享和流通，提高工作效率和减少错误。
例如，建立信息化的质量管理系统、项目管理系统等，可以提高团队的协作效率和工作质量。
五、强化沟通和协作管理制度的流程改进不仅仅是制度本身的问题，还涉及到组织内部的协作和沟通。
因此，需要加强沟通和协作的能力。
可以通过组织培训、设立反馈机制、推行跨部门协作等方式，促进信息流通和团队合作，提高工作效率和质量。
六、树立员工参与意识员工是组织的重要资源，他们对于制度的落实和执行具有重要作用。
因此，需要树立员工参与意识，激发员工的积极性和创造力。
可以通过设立奖励机制、组织员工参与决策等方式，激发员工的主动性和创新能力。
七、持续改进与优化管理制度的流程再造和改进是一个持续不断的过程。
随着时间的推移，组织和环境都在不断变化，原有的流程和做法可能会变得不再适应。
流程再造管理方法
流程再造管理方法虽然与流程优化目的不同，但业务流程再造也有很多方法，常见的方法有价值链重构、战略调整、业务流程外包、组织再造等。
一、价值链重构流程再造需要完全打破原来价值链体系的束缚，重新定义企业的价值链模型和商业模式，进而使企业获得重生，企业一旦发现现有的价值链已经失去了竞争优势，或者目前企业盈利能力大幅下降，就必须思考对价值链进行创新与重构。
其实，在很多企业价值链重构并不是新鲜玩意，很多企业早已把波特价值链模型当中的支持活动，诸如采购、技术开发甚至人力资源当成基本活动来经营。
二、战略调整经营环境无时无刻不在发生变化，企业发展战略也需要不断优化与调整，相应地企业业务流程也需要根据战略调整进行再造。
企业可以选择的战略调整方向有前向一体化、后向一体化、横向一体化、多元化、并购、剥离等等。
这些都是可能的选择之一，也可以进行战略组合选择，但究竟是选择单一战略还是组合战略，关键是要评估企业自身的资源状况，因为没有一家企业能够拥有足够的资源来选择和实施对其有益的所有战略。
三、业务流程外包业务流程外包是指企业将业务流程以及相应的职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。
目前常见的企业业务流程外包有研发流程外包、供应链流程外包、制造流程外包、营销流程外包、人力资源流程外包、财务流程外包等。
单从人力资源流程外包来讲，小到员工招聘面试流程外包、员工培训实施流程外包、员工社保外包、员工福利外包，大到员工招聘流程外包、员工培训流程外包、员工薪酬外包，再到人力资源全流程外包，都已经有非常成功的实施案例，可见，业务流程外包已成为企业业务流程再造的一项必然选择。
随着企业竞争的加剧和社会分工的明细化，越来越多的企业开始思考将辅助流程、管理流程，甚至非核心业务流程进行外包，由专业的公司来协助企业实现流程价值。
四、组织再造组织再造也是目前企业在竞争中常用的一种竞争手段，同时也是业务流程再造的一种趋势。
因为传统强调以职能管理为核心的企业管理模式已经面临前所未有的调整。
企业流程管理流程优化流程再造
企业流程管理流程优化流程再造首先是流程规划。
流程规划是指在制定企业战略的基础上，对企业各个业务流程进行规划和设计，包括确定流程目标、流程范围、流程优先级等。
在规划流程时，需要充分考虑企业的需求和资源，确保流程的实施能够满足企业的战略目标。
其次是流程设计。
流程设计是根据规划的结果，对业务流程进行详细的设计和配置，包括确定流程步骤、流程角色、流程文档等。
在设计流程时，需要充分考虑流程的顺序、流程的逻辑关系以及各个环节的资源分配，以确保流程的顺畅执行。
然后是流程执行。
流程执行是指根据设计的流程，进行实际的工作执行，包括任务分配、任务执行和任务协调等。
在执行流程时，需要确保各个环节能够按照规定的流程顺序进行，同时需要及时处理可能出现的问题和障碍。
最后是流程监控。
流程监控是对流程执行情况进行实时监控和评估，包括对流程效率、质量和成本等指标的监控和分析。
通过对流程执行情况的监控，可以及时发现流程存在的问题和改进的空间，以便及时采取措施进行调整和优化。
流程优化是指在流程规划、流程设计、流程执行和流程监控的基础上，针对存在的问题和瓶颈进行改进和优化，以提高流程的效率和质量。
流程优化的方法包括：消除冗余环节、简化操作流程、优化资源配置、改进协作方式等。
通过流程优化，可以减少流程中的非价值增加环节，提高工作效率和质量。
流程再造是指对企业流程进行彻底的改造和重建，目的是通过重新设计和实施流程，实现企业的战略目标。
流程再造常常需要对企业的组织结构、信息系统等方面进行调整和改进。
流程再造的核心理念是以客户为中心，以价值链为导向，以创新为动力，实现企业流程的全面变革。
在实施企业流程管理、流程优化和流程再造时，需要充分理解企业的需求和目标，同时充分考虑企业的资源和环境。
需要进行详细的流程分析，了解流程中存在的问题和瓶颈，确定改进的重点和目标。
同时需要进行流程的实施和跟踪，及时评估改进的效果和成效，不断进行调整和优化。
更重要的是，需要充分的组织和沟通，确保各个环节的顺利实施和协调。
流程管理与流程再造
流程管理与流程再造流程再造是指在组织中通过重新设计和优化工作流程，以实现高效、低成本和高品质的业务流程。
流程再造是反思与创新的过程，它要求对现有的业务流程进行全面的审查和分析，然后通过重新设计流程来改进业务效率和质量。
流程再造的步骤包括：确定目标、分析流程、设计新流程、实施新流程和监控改进。
具体而言，确定目标是通过明确业务流程的目标和期望结果来启动流程再造工作。
分析流程是对现有流程进行详细的调查和分析，以了解问题的原因和根本原因。
设计新流程是根据分析结果和目标制定新流程的方案。
实施新流程是将设计好的新流程付诸实施并跟踪监控执行情况。
监控改进是通过收集和分析数据来检查新流程的有效性，并根据需要进行调整和改进。
在实际操作中，流程管理与流程再造可以结合使用。
通过先进行流程管理，找出问题点和瓶颈，并从细节层面对其进行改进和优化，可以使得流程再造的工作更加有针对性和有效性。
同时，流程再造也是一个充分考虑组织目标和战略的过程，通过重新设计流程来实现组织目标和使命的实现。
流程再造的实施也需要考虑到人员因素和技术支持。
流程再造不仅仅是简单地重新设计流程，更关键的是要使得新流程能够被组织的成员接受和适应。
因此，在实施过程中需要进行有效的沟通和培训，使得组织的成员能够理解和接受新流程，并能够顺利地进行工作。
此外，技术的支持也是流程再造的重要组成部分。
信息技术的快速发展为流程再造提供了新的机遇和挑战。
通过合理利用信息技术，可以使得新流程更加自动化、智能化和透明化，从而进一步提高工作效率和质量。
总之，流程管理与流程再造是组织内部与效能提升的重要手段。
流程管理强调的是改进与优化现有流程，而流程再造则是通过重新设计流程来实现全新的工作方式和效率。
两者相辅相成，共同推动组织的发展与进步。
管理制度的流程再造和效能改善措施
管理制度的流程再造和效能改善措施在现代社会，管理制度不仅仅是一个企业、机构或组织所特有的事务，而是一个国家、一个社会所必需的方面。
因此，管理制度的流程再造和效能改善措施也就成为了各个领域需要关注和探索的问题。
本文将对这个主题进行探讨，并提出一些可行的改善措施。
一、分析现有流程及问题在进行管理制度的流程再造和效能改善之前，首先需要对现有流程进行分析，找出其中存在的问题。
这一步骤需要多角度的观察和思考，以确保不会遗漏任何一个细节。
二、制定改善目标和策略在明确了存在的问题后，需要制定明确的改善目标和策略。
改善目标应该是具体的、可衡量的，并且与组织的整体目标相一致。
策略则包括了具体的行动措施和实施时的时间节点。
三、引入信息技术信息技术在管理制度的流程再造和效能改善中起着重要的作用。
通过引入信息技术，可以实现信息共享、流程自动化以及实时监控等功能，从而提高管理效能。
四、建立激励机制激励机制是改善管理制度的重要手段之一。
通过建立合理的激励机制，可以激发组织成员的积极性和创造力，提高工作效率和质量。
五、培养员工的技能和意识员工是管理制度的执行者和推动者，他们的技能和意识对于改善管理效能至关重要。
因此，组织应该通过培训和教育等方式，提升员工的技能水平，并增强他们对于改善管理制度的重要性的认识。
六、优化流程设计流程设计是管理制度的核心。
优化流程设计，可以减少冗余环节和重复工作，提高工作效率。
同时，还可以通过引入创新的思维和方法，进一步提高管理效能。
七、加强沟通和协作沟通和协作是管理制度中不可或缺的要素。
通过加强沟通和协作，可以消除信息壁垒，避免误解和冲突，提高工作效率和质量。
八、建立评估机制建立评估机制是管理制度改善的保障措施。
通过评估机制，可以对改善措施的实施效果进行监控和评估，并及时做出调整和改进。
九、积极借鉴和学习管理制度的流程再造和效能改善是一个不断迭代和改进的过程。
组织应该积极借鉴和学习他人的成功经验，并结合自身的实际情况进行改进。
企业管理流程再造
企业管理流程再造企业管理流程再造是指通过重新设计和优化企业内部的管理流程，以提高效率、降低成本、提升竞争力和适应市场变化的一种管理手段。
企业管理流程再造可以从各个方面对企业的管理进行调整和改进，以满足企业发展的需要。
在进行企业管理流程再造时，需要遵循以下几个步骤：1.审视和评估现有管理流程：首先需要对企业现有的管理流程进行全面审视和评估，了解其中存在的问题和瓶颈。
这包括对每个环节的流程、人员、技术和资源进行详细的分析和评估。
2.设定目标和要求：在审视和评估的基础上，确定再造管理流程的目标和要求。
这些目标和要求应该与企业的战略目标和市场需求相一致，并且具备可衡量的指标和严密的项目计划。
3.重新设计流程：在设定目标和要求的基础上，开始重新设计管理流程。
这需要从新的角度思考现有的业务流程，考虑如何通过简化、集成和协同来优化流程，并考虑采用新的技术和工具来支持和改进流程。
4.实施和测试：在重新设计流程之后，需要进行实施和测试。
这包括对新的流程进行全面的培训和教育，确保所有员工都理解并能够正确执行新的流程。
同时，需要进行测试和验证，以确认新的流程是否能够达到设定的目标和要求。
5.监控和持续改进：一旦新的流程实施，需要建立起监控和评估的机制，以确保流程的稳定和有效。
同时，要通过定期的评估和反馈，不断改进和优化流程，使其与市场和业务环境的变化保持同步。
企业管理流程再造的好处有很多。
首先，它可以提高企业的效率和绩效，减少无效的环节和冗余的工作，优化资源配置和利用，从而提高生产效率和质量，降低成本和浪费。
其次，它可以促进组织的协同和合作，增强内部流程的透明度和协调性，提高决策速度和效果。
再者，它可以使企业更加灵活和敏捷，能够更好地适应市场的变化和需求的变化，增强竞争力和适应性。
当然，在进行企业管理流程再造时也可能面临一些挑战。
首先，流程再造需要全面梳理和改进企业的管理流程，这需要花费一定的时间和资源。
其次，流程再造需要对组织内部和员工的思维方式和行为进行改变，这可能遇到一些抵制和阻力。
管理制度的流程再造建议
管理制度的流程再造建议在信息技术飞速发展的时代，企业管理制度面临着越来越多的挑战和机遇。
为了适应市场的需求和技术的变革，许多企业开始进行管理制度的流程再造。
本文将就管理制度的流程再造提出一些建议。
一、重新设定目标和价值观管理制度的流程再造应始于对企业目标和价值观的重新设定。
企业在制定管理制度时，应坚持以客户为中心，注重员工的激励和满足，并保持追求卓越的态度。
在重新设定目标和价值观的基础上，才能为管理制度的流程再造提供正确的方向。
二、优化组织结构与权限划分在管理制度的流程再造过程中，应优化企业的组织结构与权限划分。
通过明确各部门的职责和权限，减少层级，强化协作和沟通，提高工作效率和决策速度。
同时，应采用扁平化管理模式，让员工拥有更多的自主权和责任感。
三、建立科学的绩效评估体系科学的绩效评估体系是管理制度流程再造的关键之一。
通过制定明确的工作目标和指标，对员工的工作进行量化评估，公正、公平地对待每一位员工，激发他们的积极性和创造力。
同时，应建立绩效评估与薪酬激励相结合的机制，激励员工更好地发挥自己的能力。
四、引入先进的信息技术信息技术的应用在管理制度的流程再造中是不可或缺的。
企业应积极引入先进的信息技术，如大数据分析、人工智能等，对企业各项业务进行优化和改进。
通过信息技术的支持，提高信息的流动性和处理效率，减少人力资源的浪费，实现管理工作的自动化和智能化。
五、加强沟通与协作沟通与协作是管理制度流程再造的重要环节。
企业要加强内外部沟通，打破部门之间的壁垒，提高信息的畅通性和传递效率。
同时，要鼓励员工间的协作和团队合作，通过协同努力实现目标的共同完成。
六、培养专业化管理人才专业化管理人才的培养是管理制度流程再造的基础。
企业要通过不断提升员工的知识和技能水平，培养一支高素质、专业化的管理团队。
同时，要建立完善的培训与晋升机制，激励员工不断学习和成长，为企业提供持续的竞争力。
七、持续改进和创新管理制度的流程再造并非一蹴而就，而是一个不断改进和创新的过程。
管理制度的流程再造和优化方案
管理制度的流程再造和优化方案随着社会的发展和企业竞争的日益激烈，管理制度的流程再造和优化变得越来越重要。
本文将从各个方面来探讨管理制度的流程再造和优化方案，旨在提高企业的管理效率和竞争力。
一、分析现有的管理制度流程首先，我们需要对现有的管理制度流程进行深入分析。
通过了解每个环节的具体操作和耗时情况，可以找出存在的问题和瓶颈。
二、确定流程再造的目标在分析现有的管理制度流程后，我们需要确定流程再造的目标。
例如，提高管理效率、减少成本、提高员工满意度等。
只有明确了目标，才能有针对性地进行流程再造和优化。
三、重新设计流程图根据流程再造的目标，我们需要重新设计流程图。
流程图应该清晰明了，包含每个环节的具体要求和执行步骤。
在设计流程图的过程中，要充分考虑各个环节之间的关系和交互。
四、优化各个环节在重新设计流程图后，我们需要对各个环节进行优化。
优化可以包括简化操作流程、减少冗余环节、提高信息流通效率等。
通过优化，可以提高管理制度的执行效率和减少错误率。
五、引入信息化系统为了更好地支持管理制度的流程再造和优化，引入信息化系统是必不可少的。
信息化系统可以提高管理流程的自动化程度，减少人为操作和纸质文件的使用。
通过信息化系统，可以更好地管理和控制流程的执行情况。
六、培训员工在引入新的管理制度流程后，我们需要对员工进行培训。
培训应包括新流程的具体要求、操作方法、注意事项等。
只有员工熟悉并接受了新的流程，才能确保流程再造和优化的效果。
七、监测和评估流程再造和优化并非一劳永逸，需要不断进行监测和评估。
通过监测和评估，可以及时发现问题和不足之处，并进行调整和改进。
监测和评估也可以用于评估流程再造和优化的效果，并为后续的改进提供依据。
八、与外部公司合作有时候，流程再造和优化需要外部公司的专业支持和指导。
与外部公司合作可以帮助企业更好地识别问题和提出解决方案。
通过与外部公司合作，企业可以借鉴其他公司的成功经验，加速流程再造和优化的进程。
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第二节 企业流程管理概述
2. 企业流程管理的定义
企业流程管理就是企业内部改革，改变: 企业职能管理机构重叠 中间层次多 流程不闭环等→机构不重叠 业务不重复→缩短流程周期 节约运作资本的作用。
第三节 流程管理的目的
梳理：工作顺畅，信息畅通 显化：建立明确的制度和规范，通过制度或规范使隐性知识显性化，便于查
力
2、 职能的合并（凡是一个部门或一个人管理的业务
→最终提高企业绩 效的目的
，就不设多个部门或多个人去管理）； 3、职能的转换（领导职能更主要的是提供服务）； 4、部分职能的社会化（有利于整个社会资源的整合
和优化）。
对企业负责人而言：不用担心有令不行、执行不力；
对中层干部而言：不用事事请示、不再受夹板气；
※ 请大家说说自己部门或横向部门存在的流程问题及产生的 后果
第一节 流程管理的重要性
结论 控制不力，效率低下，为什么？ 对于现代企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企 业与其他竞争者区分开来。
Michael Hammer教授： 环顾世界范围内的成功企业，它们共同的特点是不断地审视和改进
焦点 报酬 管理者角色 关键人物 变化
流程 团队 广阔 由始至终 客户 基于结果 导师 流程负责人 合作导向
第二节 企业流程管理概述
科层组织的弊端集中表现在五个方面：
一是分工过细（最后形成金字塔，进而导致彼得原理产生。彼得原理可见张国 祥老师文章《中小企业用人也要警惕彼得原理》）； 二是无人负责整个经营过程，缺乏顾客服务意识（追求上级满意、本位主义）； 三是组织机构臃肿，助长官僚作风； 四是员工技能单一，适应性差； 五是资源闲置和重复劳动，症结是内部信息纵向和横向沟通不够。
自身的业务流程，不断发展员工的技能和能力，不断将新技术应用到服 务或(和)生产的实践中，以便不断提高企业的运营效率，并最终获取持续 的竞争优势。
第一节 流程管理的重要性
计划
经营 规划
销售预 测/计划
分销 计划
生产 计划
原辅料 计划
采购 计划
产品研 发计划
促销 计划
资金 计划
财务 预算
组织
组织规划 岗位设计 绩效考核
阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题 标准化：建立工作准则，规范员工行为，便于管理模式复制，便于公司对流
程的管理， 优化：不断改善工作，提升工作效率 监控：找到监测点，监控流程绩效 监督：便于上级对工作的监督，通过精细化管理提高受控程度
第四节 流程管理的基本特征
1. 业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程。 2. 管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作
效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞 争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。 企业内的一切流程都应以组织目标为根本依据，尤其是管理流程： 对外，面向客户，提高业务流程的效率 对内，面向企业目标，提高管理流程的效率，平衡企业各方资源 （生产线平衡），控制总体效率的平衡，实现企业总体绩效。
第一节 流程管理的重要性
2. 流程六要素 • 输入资源 • 活动 • 活动的相互作用(即结构) • 输出结果 • 顾客 • 价值
第一节 流程管理的重要性
3. 流程管理的目标
• 提高顾客满意度
实施流程管理，可以带来以下显著改变：
• 公司的市场竞争能 1、职能的统一和集中（即使是大型企业也要机构不
重叠、业务不重复）；
对基层员工而言：掌握了正确做事的方法，不用再背
黑锅。
用一句话来说，那就是流程管理让一切工作变得更简
单。
第二节 企业流程管理概述
1. 传统组织与流程型组织的比较
传统组织
流程型组织
职能 部门 狭窄 狭窄 上司 基工作单位 工作描述 衡量标准
第四节 流程管理的基本特征
战略
战略决策
管理
发展规划与投资
系统
总和规划与计算
效益
核心 经营 流程
产品 开发
生产 制造
市场 营销
客户 服务
客
支持 管理 流程 系统
人力资源开发与管理
信息资源与技术管理
财务管理 HES计划的执行
效益
户
外部关系管理
管理改进与变革
第四节 流程管理的目的
【案例】 国内某知名通信产品制造企业流程改造困惑
薪资 知识管理
培训 人事档案
财务规划 会计核算
核心竞争能力
产品策略 产品结构设计 产品线规划 产品研发 新产品促销 研发
价格策略
品牌策略
制定价格
品牌设计与维护
价格管理
新产品推广
销售促进 公共宣传
市场调研 产品 价格 促销
广告
销售 销售网络规划 销售网络设计 网点管理 专卖店管理 客户关系管理 销售管理 客户服务
供应链
供应链规划
供应链设计
仓库管理 配货/补货管理
配货中心管理 退货/换货管理
采购
存货管理
供应商管理
运输管理
控制与核算
资金管理
收入/成本 /费用/利 润管理
风险和利 益管理
内部控制
信息
信息流规划 市场信息 竞争信息 销售信息 物流信息 财务信息 采购信息 生产信息 产品信息 人力资源信息
内部审计
报表和单 据体系
咨询公司
一套流程管理制度
流程管理效果不佳
开始信息化
持久流程的执行和优化
第五节 流程管理的三种不同层次
1. 流程规范（以客户方内部团队，如部门经理为主） • 组织流程调研 • 确定流程梳理范围 • 流程描述 • 流程收集成册，作为日常工作的指导依据
第五节 流程管理的三种不同层次
2. 流程优化（以顾问团队为主，公司级领导确认） • 前提：实现流程描述 • 利用流程管理工作流程优化 • 优化后流程收集成册
第五节 流程管理的三种不同层次
3. 流程再造（以双方团队合作为前提，公司级领导确认） • 组织流程调研 • 确定再造的流程范围 • 确立标杆 • 新流程设计 • 流程管理方法与工具
第六节 几种流程管理方法与工具
流程管理与流程再造
简单的再工程例子
哪一条队比较 短？
2
排队
3
新的程序
主要观念：
• 多服务点、单一队伍 • 每一服务点，多种服务
4
第一部分 流程管理的重要性
1. 流程管理常见问题
• 流程管理形同虚设 • 流程繁多（流程太复杂） • 流程与流程之间的割裂 • 流程不实用（流程不是自己的） • 流程滞后于业务