企业社会工作与工会工作的关系

案例二
停工谈判 企业工会被职工放到一边，没有深入地参与到协商的各个环节， 企业工会被职工放到一边，没有深入地参与到协商的各个环节，使工会代 表维护职工权益的代表性受到怀疑和冲击 2010年5月17日—6月4日，南海本田发生历时 天的停工事件。起因是涨 天的停工事件。 年 月 日 月 日 南海本田发生历时19天的停工事件 薪要求未得到满足，南海本田职工自发发起集体性停工。其间， 薪要求未得到满足，南海本田职工自发发起集体性停工。其间，职工与企业管 理层多次交涉与谈判，最终在上级工会组织，特别是第三方力量的介入下， 理层多次交涉与谈判，最终在上级工会组织，特别是第三方力量的介入下，事 件得以平息。 件得以平息。 事件发生后，企业工会只是呼吁职工理性对待， 事件发生后，企业工会只是呼吁职工理性对待，没能发挥代表和维护职工 权益的作用，充其量只是发挥了传声筒和谈判组织的作用，而被各方所忽视。 权益的作用，充其量只是发挥了传声筒和谈判组织的作用，而被各方所忽视。 正是在对工会不抱幻想之后，职工们才自发组织起来， 正是在对工会不抱幻想之后，职工们才自发组织起来，最终采取集体停工 的极端方式。随着停工的持续，日方管理层开始重视， 的极端方式。随着停工的持续，日方管理层开始重视，先后单方面提出三个方 但均未满足大多数职工要求；职工们对企业“挤牙膏”式的做法非常不满。 案，但均未满足大多数职工要求；职工们对企业“挤牙膏”式的做法非常不满。 沟通缺乏有效渠道，各方诉求得不到满足。在停工持续了10多天后 多天后， 沟通缺乏有效渠道，各方诉求得不到满足。在停工持续了 多天后，劳资 双方都承受着很大的压力。就在事情陷入僵局之时，本田在中国的合作伙伴— 双方都承受着很大的压力。就在事情陷入僵局之时，本田在中国的合作伙伴 —— 广汽集团总经理曾庆洪开始介入，事情出现转机。 广汽集团总经理曾庆洪开始介入，事情出现转机。 6月4日，南海本田职工绕开企业工会，选出30名协商代表与资方正式谈判。 月 日 南海本田职工绕开企业工会，选出 名协商代表与资方正式谈判。 名协商代表与资方正式谈判 在曾庆洪与中国人民大学劳资关系研究中心负责人常凯的指导和帮助下， 在曾庆洪与中国人民大学劳资关系研究中心负责人常凯的指导和帮助下，职工 方最终与企业达成一致协议：员工每月实际增加收入500元。 方最终与企业达成一致协议：员工每月实际增加收入 元 但整个谈判过程并不轻松。 企业工会被职工放到一边， 个协商代表不 但整个谈判过程并不轻松。“企业工会被职工放到一边，30个协商代表不 是按照法律规定由工会指派或组织选举产生的，他们反映了职工各种利益诉求， 是按照法律规定由工会指派或组织选举产生的，他们反映了职工各种利益诉求， 却又难以以一个声音说话。 孔祥鸿回忆说，最后不得不采用站队式表决， 却又难以以一个声音说话。”孔祥鸿回忆说，最后不得不采用站队式表决，以 少数服从多数，才勉强与资方达成协议。 少数服从多数，才勉强与资方达成协议。
4、两者在工作方法上的区别 两者在工作方法上的区别 工作方法
使用社会学、心理学、 使用社会学、心理学、社会工作的基本方法和知识 遵循社会工作的价值理念和伦理守则 运用个案工作、小组工作和社区工作、家庭治疗的技巧 运用个案工作、小组工作和社区工作、
企业社 会工作
集中 职工 个人 的需 求
集 体 的 形 式 表 达
双方： 双方：寻 求实现企 业和职工 之间的关 系平衡
3、面临的形势要求工会工作引入社会 工作的工作方法
内外环境变化，工作中出现许多新问题、新矛盾、 新的困难人群，职工产生更高、更复杂的需求， 以过去单一在企业范畴来解决职工问题已经不能 适应需要，必须把分析、评估、解决问题的视角 延伸到职工生理、心理、家庭和社区层面； 突破现实性问题（工作效率低下、服务内容狭窄、 工会干部队伍素质有待提升、行政化的工作方法）
工会工作则泛指由工会组织开展的一切工作。我国 工会工作则泛指由工会组织开展的一切工作。 则泛指由工会组织开展的一切工作 工会法》明确规定， 《工会法》明确规定，工会是职工自愿结合的工人 阶级的群众组织，依法代表和维护职工的合法权益， 阶级的群众组织，依法代表和维护职工的合法权益， 一方面组织和教育职工依照宪法和法律的规定行使 民主权利，另一方面通过平等协商和集体合同制度， 民主权利，另一方面通过平等协商和集体合同制度， 协调劳动关系，维护组织职工劳动权益。 协调劳动关系，维护组织职工劳动权益。
一、 我国企业社会工作和工会工作的区别
2 两者在性质和功能上的区别
4 两者在工作方法上的区别
1 两者在基本内涵上的区别
3 两者在实施主体上的区别
1、两者在基本内涵上的区别 两者在基本内涵上的区别 基本内涵
企业社会工作是把社会工作的理念和方法运用于企业的工 企业社会工作是把社会工作的理念和方法运用于企业的工 会工作中，以广大职工为主要服务对象， 会工作中，以广大职工为主要服务对象，发掘和评估服务对 象在生活和职业中的困境、需求，界定问题和矛盾， 象在生活和职业中的困境、需求，界定问题和矛盾，制定专 业服务计划并进行介入，协调劳资关系、提高企业劳动效率、 业服务计划并进行介入，协调劳资关系、提高企业劳动效率、 帮助员工舒缓压力。 帮助员工舒缓压力。
1、
突破原有观念
美国 工会 经验 启示
2、
创新工作模式
3、
改革工作机制
4、
拓展服务内容
1
满足职工多重需求提供更加人性化服务
2
引入专业化工作方法提高工作效率和质量
3
提供工作伦理原则增强职工对工会的认同
4
加大企业对工会的认同利于共同解决职工问题
案例一
2006年7月29日，沃尔玛深国投百货有限公司晋江店工会 日正式成立。这是 年 月 日 沃尔玛深国投百货有限公司晋江店工会29日正式成立 日正式成立。 全球最大连锁零售商沃尔玛在中国的首个工会组织。 全球最大连锁零售商沃尔玛在中国的首个工会组织。 沃尔玛其实一直很不情愿建立工会。 月下旬， 沃尔玛其实一直很不情愿建立工会。2004年10月下旬，全国人大执法检查组、 年 月下旬 全国人大执法检查组、 中华全国总工会在辽宁、上海、浙江等地检查《工会法》贯彻实施情况后， 中华全国总工会在辽宁、上海、浙江等地检查《工会法》贯彻实施情况后，还 公开批评了沃尔玛拒绝建立工会。 年到2002年，全国总工会深圳分支机构 公开批评了沃尔玛拒绝建立工会。2001年到 年到 年 工作人员几十次到沃尔玛深圳总部沟通，要求建立工会，但一直未果。 工作人员几十次到沃尔玛深圳总部沟通，要求建立工会，但一直未果。 沃尔玛当初拒绝建立工会的理由是：不建工会是公司的“惯例” 沃尔玛当初拒绝建立工会的理由是：不建工会是公司的“惯例”。据沃尔 玛中国公司相关人士介绍，沃尔玛从创立之日起，其已故创始人就称， 玛中国公司相关人士介绍，沃尔玛从创立之日起，其已故创始人就称，公司内 部的事情希望在内部得到处理，不希望第三方插手。长期以来， 部的事情希望在内部得到处理，不希望第三方插手。长期以来，沃尔玛也一直 抵制”其员工参与工会或者其他任何第三方组织。 “抵制”其员工参与工会或者其他任何第三方组织。2000年，美国得克萨斯州 年 沃尔玛购物中心的肉制品柜台操作员曾通过投票要求建立工会。 沃尔玛购物中心的肉制品柜台操作员曾通过投票要求建立工会。不久沃尔玛即 宣布，选用预先包装好的牛肉商品，并更换了该购物中心的肉制品柜台操作员。 宣布，选用预先包装好的牛肉商品，并更换了该购物中心的肉制品柜台操作员。 2004年，食品与商业劳工联盟在加拿大一家沃尔玛店组织员工成立了工会，沃 年 食品与商业劳工联盟在加拿大一家沃尔玛店组织员工成立了工会， 尔玛次年即关闭了这家店，并称该店出现亏损， 工会要求使其无法获利” 尔玛次年即关闭了这家店，并称该店出现亏损，称“工会要求使其无法获利”。 有分析认为，沃尔玛的低成本策略是它不组建工会的根本原因。在国外， 有分析认为，沃尔玛的低成本策略是它不组建工会的根本原因。在国外， 沃尔玛低工资、低福利的薪酬一直是媒体指责的对象。它一旦组建了工会， 沃尔玛低工资、低福利的薪酬一直是媒体指责的对象。它一旦组建了工会，工 人就有可能联合起来向沃尔玛要求更高的工资。 人就有可能联合起来向沃尔玛要求更高的工资。 沃尔玛在中国何以会改变其一直强硬坚持的“惯例” 对此， 沃尔玛在中国何以会改变其一直强硬坚持的“惯例”呢？对此，昨天中华 全国总工会宣教部人士以及沃尔玛相关人士，均未给予记者明确答案。 全国总工会宣教部人士以及沃尔玛相关人士，均未给予记者明确答案。
对等 的协 商和 谈判
工会工作
二、我国企业社会工作和工会工作的联系 我国企业社会工作和工会工作的联系 我国企业社会工作和工会工作的
服务对象
工作出发点
联系
面临的形势
1、服务对象 、
职工的家属 职工的社会网络支持系统 企业
企业职工
2、工作的出发点 、
企业社 会工作： 会工作： 提升员 工满意 度
工会工ห้องสมุดไป่ตู้作：职 工需求 的满足 和解决
2、两者在性质和功能上的区别 、两者在性质和功能上的区别 性质和功能
福利性 公益性 利他性 社会工作 专业服务 企业社会工 作的性质
结社自愿性 工会组织 的性质
阶级属性
3、两者在实施主体上的区别 、两者在实施主体上的区别 实施主体
社会工作者
广大工会干部群体
具有社会工作 专业知识和服 务技能
其角色主要为权益 维护者
中华全国总工会宣教部一位工作人员说： 沃尔玛建立工会， 中华全国总工会宣教部一位工作人员说：“沃尔玛建立工会，应该说是尊 重中国的法律。 工会法》规定： 在中国境内的企业、事业单位、 重中国的法律。”《工会法》规定：“在中国境内的企业、事业单位、机 关中以工资收入为主要生活来源的体力劳动者和脑力劳动者，不分民族、 关中以工资收入为主要生活来源的体力劳动者和脑力劳动者，不分民族、 种族、性别、职业、宗教信仰、教育程度， 种族、性别、职业、宗教信仰、教育程度，都有依法参加和组织工会的权 任何组织和个人不得阻挠和限制。 当初沃尔玛被公开批评之后， 利。任何组织和个人不得阻挠和限制。”当初沃尔玛被公开批评之后， 2004年11月23日，沃尔玛即发表公开声明：“沃尔玛自进入中国以来一直 年 月 日 沃尔玛即发表公开声明： 严格遵守中国的工会法，工会法规定建立工会是员工的一种自愿行为， 严格遵守中国的工会法，工会法规定建立工会是员工的一种自愿行为，如 有员工要求成立工会，沃尔玛（中国）会尊重他们的意见， 有员工要求成立工会，沃尔玛（中国）会尊重他们的意见，并履行工会法 所规定的责任义务。 所规定的责任义务。” 还有一种看法是，沃尔玛不得已在中国成立工会， 还有一种看法是，沃尔玛不得已在中国成立工会，主要与中国市场巨 大的潜力有关。 大的潜力有关。一位在沃尔玛的竞争对手企业中任职的不愿意透露姓名的 人士透露，近年来，沃尔玛在其他地方的扩张频频受阻，今年5月和 月和7月正 人士透露，近年来，沃尔玛在其他地方的扩张频频受阻，今年5月和7月正 式宣布出售韩国的16家店和德国的 家店，在这两国全线撤离。 家店和德国的85家店 式宣布出售韩国的 家店和德国的 家店，在这两国全线撤离。与此形成 鲜明反差的是，沃尔玛在中国却不断扩张。 年进入中国以来， 鲜明反差的是，沃尔玛在中国却不断扩张。从1996年进入中国以来，沃尔 年进入中国以来 玛在中国已拥有60家店 雇用了3万多名中国员工 家店， 万多名中国员工。 玛在中国已拥有 家店，雇用了 万多名中国员工。沃尔玛还计划今年下半 年在中国新增14到 家店 不过，之前， 家店。 年在中国新增 到17家店。不过，之前，沃尔玛在中国一直遭遇工会问题 的困扰。因为拒绝组建工会， 的困扰。因为拒绝组建工会，有的地方政府曾拒绝沃尔玛在当地的投资请 求。 对这种说法，沃尔玛昨天予以否认， 对这种说法，沃尔玛昨天予以否认，沃尔玛中国区公共关系总监董玉国虽 承认中国是沃尔玛全球成长最快的一个市场，但他一再强调： 承认中国是沃尔玛全球成长最快的一个市场，但他一再强调：“沃尔玛成 立工会与国外市场受阻无关。只要职工提出组建工会意愿， 立工会与国外市场受阻无关。只要职工提出组建工会意愿，沃尔玛方面将 尊重其行为， 尊重其行为，不会阻挠 。