政务服务中心督查指导科第一季度工作汇报
政务服务中心管理办公室第一季度工作总结
政务服务中心管理办公室第一季度工作总结2021年以来，政风服务中心管理办公室(以下简称“政务服务办”)严格按照市委、市政府决策部署，紧跟上级部门工作动向，在服务项目建设，推进“一窗受理”方面全面铺开，现将相关工作推进扎实推进检查指导如下：一、集中服务项目建设建立健全房地产项目协调机制，创新服务方式，将现场办公、并联审批、模拟审批、绿色通道等其他工作机制常态化。
1、灵活会议方式，将项目协调会开到工地、开到现场、开到前台、开到会议室，与会人员协作根据问题协调难度随时确定，集中不断提高会议效率。
2、开通24小时电话、微信业务发展对接交流平台，随时随地有专业团队特长服务项目建设;3、成立服务开发区项目建设领导小组、组建专门队伍，建立每周一现场办公工作机制，在市政务服务办业务科(市民之家二楼验票)设立“开发区绿色通道窗口”，集中产品服务开发区项目建设;今年来，共开展模拟审批项目投资6个;为豪迈科技等12个项目单位召开项目并联审批程序会议13次，协调解决问题40余个;交会到开发区业务对接和现场办公3次，服务开发区重点项目6个，协调解决问题10余个，及时破解房地产项目审批瓶颈，有效深化审批进度，为项目早日投产达效争得了时间。
二、全面开展“一窗受理”工作1、在不动产登记专业领域，组织相关窗口学习借鉴外地先进经验，对不动产登记涉及的单位单位的业务、窗口布局及医务人员人员情况进行全面摸底、梳理;2、起草“一窗受理”工作实施方案。
按照省、市“一窗受理”工作要求，结合我市现实情况情况，起草了工作方案，确定了“一窗受理”实施领域，并就窗口布局、人员组成、系统开发、硬件配备等相关工作与关联部门和技术公司进行了对接基层工作交流，待工作方案成熟并印发后正式开展“一窗受理”工作。
三、完善配套制度建设为确保各项党务工作落实有力，市政务服务办加强了一次性告知、限时办结、告知承诺、业务监管、平台建设、文明服务等多方面咨询服务的制度保障，现已拟定《工作考核规范》并征求部门意见，待正式印发后实施。
督查第一季度总结
督查第一季度总结一、经济发展情况1.国内生产总值增长情况经过第一季度的督查，国内生产总值增长情况总体稳定。
根据最新统计数据显示，今年第一季度，国内生产总值同比增长6.8%，但增速略有放缓。
主要是受到国际市场需求减弱和经济结构调整的影响。
2. 产业结构调整情况根据督查结果显示，第一季度，国家大力推进供给侧结构性改革，加快了传统行业的去产能，同时加大了对新兴产业的支持力度。
这些举措有效促进了产业结构调整，改善了产业布局，培育了一批高新技术企业，为经济发展注入了新的动力。
3. 外贸进出口情况第一季度，外贸进出口情况总体仍然稳定。
随着国际局势不确定性增加，国际市场需求降低，但国内需求增长持续较快，对外贸出口起到了一定的稳定作用。
同时，贸易保护主义加剧，增加了贸易压力，尤其是对一些出口产品的贸易壁垒，需要通过外交渠道来协调解决。
4. 就业情况经济总体平稳，就业形势总体稳定。
根据最新数据显示，第一季度，全国城镇新增就业300万人，同比增长6%。
但就业形势并不容乐观，随着我国经济结构的调整，一些传统产业容易出现就业压力，尤其是一些中小企业和劳动密集型企业，就业形势依然严峻。
5. 社会消费品零售总额增长情况经过督查分析，今年第一季度，社会消费品零售总额同比增长9.8%，增速有所加快。
随着居民收入的稳步增长，居民消费水平有所提升，为经济发展注入了新的活力。
二、改革发展情况1. 供给侧结构性改革第一季度，国家大力推进供给侧结构性改革，积极化解过剩产能，加大了对新兴产业的支持力度。
通过减税降费、支持企业技术创新、推动产业升级等措施，优化了产业结构，改善了供给质量。
2. 全面深化改革经济体制改革举措不断推进，改革的成果不断显现。
特别是在简政放权、放管结合、优化服务、激发市场活力等方面取得了一些积极成果。
3. 扩大开放第一季度，国家积极推进对外开放，推动了一系列开放举措，吸引了更多外资进入。
同时，推动了两岸交流合作，优化了对外贸易布局，提高了进出口贸易管理水平。
2024年行政办第一季度工作小结范文(二篇)
2024年行政办第一季度工作小结范文____年行政办第一季度工作小结【导语】____年行政办第一季度工作已经结束，经过我们全体同事的共同努力，取得了许多突出的成绩。
下面，我将对这一季度的工作进行全面总结，以便更好地回顾工作的进展和亮点，同时也发现存在的问题，并提出相应的改进措施。
【一、工作进展】在____年的第一季度，行政办各项工作取得了长足的发展，以下是我们在这一季度取得的主要成绩：1. 组织会议顺利进行：- 按计划成功组织了5次全体会议，确保了行政办各项工作的顺利进行。
- 每次会议都准时开始，得到了与会人员的高度参与和积极反馈。
2. 日常事务管理有序：- 在第一季度中，行政办办公室积极推行“简化办公，提高效率”的理念，努力提升工作效率。
- 处理各类事务的能力得到了全体同事的认可，相关文件的起草、信息的收发、会务安排等工作都完成得井井有条。
3. 做好内外部协调：- 积极参与并组织了各种内外部活动，加强了与各部门的合作与沟通。
- 与其他部门的协同工作效果明显，进一步提升了行政办在企业中的影响力。
4. 能力和团队建设：- 行政办全体同事参加了多个专业培训，提升了专业技能和综合素质。
- 通过定期组织团队活动，增强了同事之间的沟通和合作能力，为行政办的发展打下了坚实的基础。
【二、存在问题】在工作的过程中，我们也发现了一些问题，需要及时进行改进和解决，以下是我们在第一季度中存在的主要问题：1. 工作内容不够具体：- 在一些工作任务的规划中，存在一些工作内容较为宽泛，导致执行时存在困惑和误解。
- 需要更加准确地明确工作目标和具体步骤，以便更好地指导和推动工作的完成。
2. 沟通协作有待提升：- 在与其他部门的沟通中，存在沟通效率和沟通内容的不合理问题。
- 应加强沟通技巧和团队协作能力的培训，以提升沟通的效果和工作的协同性。
3. 工作中存在一定的压力：- 在繁忙的工作节奏下，部分同事的工作压力较大，容易出现工作质量下降、效率低等问题。
最新行政办第一季度工作总结的
行政办第一季度工作总结的范文第一季度，行政服务中心，突出首季开门红，紧紧围绕全年目标任务，进一步解放思想，规范审批行为，重点在提高审批效率、优质服务上下功夫，全力打造便民利商的一流服务平台。
一、积极配合行政审批制度改革，清理行政许可项目第一季度，中心积极配合市编办、法制办，积极开展开展第七轮行政许可审批事项清理工作，对现有行政许可项目、非行政审批许可项目及日常管理中具有审批性质的服务项目，进行全面的核实清理。
着力清理涉及实体经济、民间投资和影响小微企业发展等方面的行政审批事项和各类不合理的行政事业性收费。
下一步，中心将完整列出行政审批项目清单并对保留的事项实行目录化管理，及时做好新增事项进驻中心的协调工作。
二、积极开展标准化试点工作，规范行政审批行为一季度以来，中心组织各科室、窗口对现有的各项规章制度进行全面认真的梳理。
结合各个窗口、岗位要求、项目办理流程、项目审批环节的保障需求，建立起涵盖行政管理和服务的每一个环节和细节的标准体系，做到不留“死角”。
中心行政服务标准化建设领导小组多次召开专题会议，对各项标准进行反复推敲论证，确保每一项标准的规范性和适用性，使每个事项都达到“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”的目标要求。
2月底，中心最终形成了并下发了《市行政服务中心行政服务标准体系》，制订各类服务标准569条，其中涉及窗口单位的服务标准有464条，管理规范类标准为105项。
3月起，中心标准化试点工作进入实施阶段，中心重点做好四个方面的工作：一是继续完善标准体系。
要求各进驻部门对事项涉及的各项法律法规和收费标准、收费依据进行校对核实，确保全部是现行有效的.。
中心各科室对各项服务实施标准进行分析检查，确保100%能有效实施。
二是完善执行记录。
要求各科室各窗口建立规范完整的标准实施记录，确保记录与标准、效果一致。
三是更新完善硬件设备。
根据服务标准化的要求，及时对未达到标准要求或确实的硬件设施进行更新或重新添置。
督查行政服务大厅工作总结
督查行政服务大厅工作总结近年来，随着社会发展和人民生活水平的提高，人们对政府行政服务的要求也越来越高。
作为政府的窗口和服务平台，行政服务大厅承担着为民众提供便捷、高效、优质服务的重要职责。
为了更好地落实这一使命，督查工作成为了行政服务大厅的重要环节。
在过去的一段时间里，我们对行政服务大厅的工作进行了全面督查和总结。
通过督查，我们发现了一些问题，也取得了一些成绩。
首先，我们发现了一些工作中存在的问题。
比如，部分工作人员服务态度不够友好，导致了一些不愉快的用户体验；部分窗口的办事效率较低，用户等待时间过长；部分服务项目的办理流程繁琐，给用户带来了不必要的麻烦。
这些问题的存在严重影响了行政服务大厅的形象和服务质量。
但与此同时，我们也取得了一些成绩。
通过督查，我们发现了一些工作中的亮点和好的做法。
比如，一些工作人员服务态度和专业水平较高，得到了用户的一致好评；一些窗口的办事效率较高，用户办事的效率得到了大幅提升；一些服务项目的办理流程简化，为用户提供了更加便捷的服务。
这些成绩的取得为我们今后的工作提供了宝贵的经验和借鉴。
总的来说，通过督查工作，我们对行政服务大厅的工作有了更深入的了解，也为今后的工作提出了一些改进意见和建议。
比如，我们将进一步加强对工作人员的培训和教育，提高他们的服务意识和专业水平；我们将进一步优化办事流程，简化办事手续，提高用户办事的便捷性和效率；我们还将进一步加强对行政服务大厅的管理和监督，确保服务质量的持续改进和提升。
通过督查工作的总结，我们相信行政服务大厅的工作将会迎来新的发展，为人民群众提供更加优质、高效的服务。
让我们携手努力，共同营造一个更加和谐、美好的社会环境。
2024年政务季度工作总结范文_政务中心季度督查工作总结
2024年政务季度工作总结范文_政务中心季度督查工作总结尊敬的领导、各位同事：经过一个季度的辛勤工作，政务中心的各项工作已经取得了一定的成绩。
在这里，我代表政务中心全体员工，向领导和各位同事汇报我们季度的督查工作总结。
一、总体工作情况今年第一季度，政务中心全体员工高度凝聚力量，积极投入到各项工作中。
在领导的正确指导下，我们坚持政策导向，紧紧围绕政务服务中心的工作职能，牢固树立“用户至上、服务至上”的理念，努力为广大市民提供更加高效、便捷的政务服务。
在这个过程中，我们深入贯彻落实中央关于政务服务“放管服”改革的精神，系统推进政务服务优化、服务便民工程，不断提升政务中心的服务质量和效率。
二、重点工作成果1. 加强政务服务制度建设在本季度中，政务中心着重加强了政务服务制度建设工作，完善了相关管理制度和规章。
我们对政务服务流程进行了全面梳理和优化，通过技术手段将部分政务服务实现了网上办理。
政务中心还建立了一套完善的政务服务管理和评价体系，对服务质量和效率进行了监督和评估，为政务服务提供了有力的保障。
政务中心本季度着力完善了政务服务平台建设工作。
我们通过引进先进的信息化技术和管理模式，不断提升政务服务平台的智能化、便捷化和透明化水平。
在这个过程中，政务中心积极推动了政务服务一体化平台建设，通过整合各部门的数据资源和服务功能，实现了政务服务的跨部门共享和互联互通，为市民提供了更加便捷的服务渠道和多样化的服务方式。
3. 推进政务服务流程再造政务中心进一步推进了政务服务流程再造工作，通过优化政务服务流程，提升了服务效率和服务体验。
我们深入开展了政务服务流程的“瘦身”工作，通过简化审批程序、优化服务环节，将政务服务时间缩短了很多，大大提升了政务服务的效率。
政务中心还加强了对服务窗口工作人员的业务培训和管理，提高了窗口服务人员的综合素质和服务水平。
三、存在的问题和不足在工作中，我们也发现了一些存在的问题和不足。
在政务服务流程再造中，仍然存在一些部门之间协同不够密切的情况，需要进一步加强各部门之间的沟通协作。
服务大厅第一季度工作总结
服务大厅第一季度工作总结
回顾过去的三个月，服务大厅经过全体员工的努力和团队的协作取得了一系列
的成绩。
在这个季度里，我们不仅提升了服务质量，还加强了团队的凝聚力和执行力。
以下是我们在第一季度所取得的成绩和经验总结。
首先，我们在服务质量方面取得了显著的进步。
我们通过加强培训，提高员工
的专业技能和服务意识，有效提升了客户满意度。
同时，我们还加强了对客户反馈的及时跟进和问题解决，使客户的投诉率明显下降。
这些成绩的取得离不开每一位员工的辛勤付出和团队的密切合作。
其次，我们在团队协作和凝聚力方面也有了明显的提升。
我们定期组织团队建
设活动，增进了员工之间的相互了解和信任，使团队更加和谐。
同时，我们也加强了内部沟通和协作机制，使工作更加高效和有序。
最后，我们在执行力和创新方面也有了一些突破。
我们不断优化服务流程，提
高了工作效率，为客户提供更加便捷的服务。
同时，我们也鼓励员工提出创新建议，不断改进工作方式和方法，使工作更加有活力和创造力。
总的来说，服务大厅在第一季度取得了一系列的成绩，这离不开每一位员工的
辛勤付出和团队的协作。
在接下来的工作中，我们将继续保持良好的工作状态，不断提升服务质量，加强团队协作，不断创新，为客户提供更加优质的服务。
希望在未来的日子里，我们能够取得更加辉煌的成绩，为服务大厅的发展贡献自己的力量。
乡镇一季度政务服务工作总结汇报
乡镇一季度政务服务工作总结汇报下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年行政办第一季度工作小结范文
2024年行政办第一季度工作小结范文2024年第一季度，我司行政办全员齐心协力，积极履行职责，努力推动公司各项工作的顺利进行。
在上级的领导和全体员工的支持下，我们圆满完成了各项工作任务，取得了阶段性成果。
现将本季度工作情况做一个总结汇报。
一、人员管理方面人员管理是行政办的重要工作之一，我们始终以员工的需求为出发点，注重人才培养和队伍建设。
本季度我们所做的工作主要包括：1. 员工培训计划：根据不同岗位的需求，制定了一系列培训计划，着重提升员工的专业素养和综合能力。
2. 新员工入职培训：完善了新员工的入职培训流程，提高了新员工的融入度和上岗效率。
3. 绩效评估与激励：建立了健全的绩效考核体系，并开展了一系列激励活动，促进员工积极性和工作热情的提升。
二、办公环境管理方面办公环境的整洁与舒适直接影响着员工的工作效率和情绪状态。
为了创造一个良好的办公环境，我们采取了以下措施：1. 办公区域的整改：对各办公区域进行了装修和整理，提升了整体的工作效率和工作环境。
2. 设备的维护与更新：对各类办公设备进行了定期的维护和更新，确保设备的正常使用。
3. 办公用品的管理：加强了对办公用品的管理，确保供应充足，提高了员工的工作效率。
三、日常事务管理方面作为公司的后勤支持部门，我们负责处理各类日常事务，确保公司运营的正常进行。
本季度我们重点做了以下工作：1. 会议和活动组织：协助各部门组织会议和内部培训，确保各项活动顺利进行。
2. 文件管理与归档：健全了公司文件管理流程，确保文件的安全和快速获取。
3. 差旅安排和费用报销：统一规范了差旅安排流程，并优化了费用报销流程，提高了工作效率。
四、安全与保障方面我们高度重视公司的安全与保障工作，为员工提供良好的工作环境和保护措施。
本季度，我们主要做了以下工作：1. 安全生产培训：定期组织员工进行安全生产培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2. 设施维护与巡检：对公司的各类设施进行了定期巡检和维护，确保设施的正常使用。
政务季度工作总结范文
政务季度工作总结范文1500字政务办公室季度工作总结尊敬的领导、各位同事：大家好！我是政务办公室的王小华，参与了今年第一季度的工作。
在过去的三个月里，我和我的团队成员努力工作，严格按照上级要求完成了各项任务。
现在，我带着十分自豪和兴奋的心情，向大家汇报我们这个季度的工作情况。
一、工作成果：该季度我们在推进政务办公室各项工作中取得了一系列的成果。
首先，我们创新工作方式，通过建立线上办公平台，提高了办公效率和协作效果。
同时，我们加强了与下级单位的沟通和协调，及时解决了一些问题和困难。
此外，我们积极参与了各项会议活动，提出了一些建设性的意见和建议，得到了领导的认可和赞扬。
二、问题和不足：在工作中，我们也发现了一些问题和不足之处。
首先，由于工作量增加，我们有时候会感到压力较大，工作进度不够紧凑。
其次，一些具体问题的解决需要更多的技术支持，缺乏专业人员的协助。
最后，我们的团队协作能力还需要进一步提高，以更好地应对多样化的工作要求。
三、下一步的工作计划：在接下来的季度，我们将继续努力，不断改进和提升我们的工作。
首先，我们将更加注重工作的细节和衔接，确保工作的连贯性和高效性。
其次，我们将加强专业技术能力的学习和提高，提升我们在解决具体问题中的能力和水平。
最后，我们将积极与其他相关部门和单位进行沟通和协作，促进更好的工作成效。
四、自我总结：通过这个季度的工作，我经历了很多的挑战和收获。
通过和团队成员的合作，我深刻理解到对工作的认真负责和团队合作的重要性。
我愿意继续努力，不断学习和提高自己的能力，为政务办公室做出更大的贡献。
谢谢大家！。
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政务服务中心督查指导科第一季度工作汇
报
XX年一季度，督查指导科在中心的党委的正确领导下，在各个兄弟科室的支持下，紧紧围绕区中心的工作目标，根据区中心XX年工作目标任务责任分解的相关要求，积极推进各项工作，进一步完善窗口考核管理和深化办事服务体系。
一、一季度开展的主要工作，归纳起来六个“新”：
1、出台“新”的审批服务考核办法
一月份开始，督查科正式承接了监察室移交的关于区中心窗口和工作人员考核工作。
根据“打造全省一流办事服务环境”，根据前期摸底调研和走访窗口情况，牵头制订了《xx 市xx区办事服务中心审批服务考核办法》。
新的考核办法，跟原先的考核办法相比，主要有五大不同之处：1、增加服务对象评价内容。
在月度考核中，加大电话回访调查的力度，增添了短信满意率调查和现场问卷调查内容；2、区分红旗窗口评选。
将中心的大小窗口按人数进行划分A/B/C 3组，按组进行红旗窗口评选，增加公平性；3、改革服务之星评选。
将服务之星评选由支部推荐变为由中心根据服务态度、办事效率、窗口卫生进行评选，改变轮流坐庄的情况；4、捆绑四个中心考核。
在年度考核中，将区中心、市民中心、
瓜沥和临浦分中心的窗口考核分纳入到年度综合分中，迫使区中心的部门窗口加大对其余三个中心的指导力度；5、增加部门窗口社会评价。
借鉴满意不满意单位评选的经验，在年度考核中增加社会评价内容，面向办事群众、镇街基层代表和代办员征求意见，捆绑窗口与部门的考核。
新的考核办法在4月份正式开始严格执行，目前在工作纪律方面已经按照新的考核办法中新增的形象不佳条款的内容对工商企业注册登记窗口进行了扣分，并根据实际情况约谈了村镇规划和发改窗口负责人及部分有违反工作纪律苗头的窗口工作人员。
2、制订“新”的交叉互查检查制度
为加强区办事中心系统效能建设，加大明察暗访的力度，也为了使得日常的检查更加隐蔽和突然，督查科制定了效能交叉检查制度，并配备了一台暗拍仪器，目的是为了内部发现问题，及时整改。
制订了督查日程安排表，区中心督查科、区市民中心、瓜沥分中心、临浦分中心分别派员参加明察暗访，每月两个点，时间随机。
每次检查中发现的问题及时反馈给被检查单位，由被检查单位进行相关的处理。
各镇街办事中心的日常督查由区中心和两个分中心进行划分片区督查，一季度一次。
交叉互查检查制度已于3月份正式开始实行。
3、开发“新”的网上请假考勤系统
面对现在书面请假的不足之处，在综合科的大力支持下，联系了软件开发公司，启动了网上请假考勤系统的开发建设。
在外网上和手机上均能进行请假，按照窗口工作人员-窗口负责人-督查科三级模式进行请假和数据统计，并且在开发中预置了市民中心、瓜沥分中心和临浦分中心界面，目前软件已经基本开发完毕，昨天已经进行了先期安装，今天开始正在进行人员配置、权限设置和软件调试，预计一两周后可以开始试运行，5月正式开始运行。
正式运行后，能更好地提高办事效率，节约纸张，解放督查科人力。
4、开展“新”的xx政务服务网xx分厅镇街部分建设
在区信息中心和中心业务科的指导帮助下，1月份开始了xx政务服务网xx分厅镇街部分的建设，督查科安排专人按照政务服务网的录入的统一要求，重新对镇街便民服务事项进行梳理规范，一期录入54项与群众生产生活密切相关的便民服务事项，按照全部公开的原则，从办理事项、办事依据、办事流程、办理时间、办理收费等全方面进行了统计。
目前已经对xx辖区内21个镇街中的15个完成了统计。
另外的6个正在抓紧进行催报。
5、展开“新”的窗口管理问题研究
XX年，陈主任对我们督查科有新的课题研究方面的要求。
督查科想选取一个角度对完善办事服务中心的建设问题进行比较深入的探讨。
选取以xx区办事服务中心窗口人员
管理为例，对比周边行政服务中心的窗口工作人员实际情况，结合部门办件和满意率调查的数据，分析窗口工作人员管理上的存在的某些不足之处，并提出了相应的解决对策，完成一份有质量的调研报告供领导决策。
过完年我们已经开展了初步的调研，对窗口管理中的难点问题如临时工比例、窗口工作人员的积极性的调动等进行重点的关注，现在基本已经有了一个大致的思路、形成了框架。
6、转换“新”的镇街两中心建设思路
镇街办事中心：根据新的优化镇街办事中心的办事机制，推动镇街办事中心承担为群众服务的民生类和社会类便民服务，督查科主要开展了一些调研，了解一些镇街办事中心切实的需求，到目前为止我们主要是对新塘街道的办事中心进行了具体的指导，借他们即将搬新址之际，提出将上述两类便民服务的事项进行入驻，提高中心的人气，改进中心的面貌。
镇街招投标中心：一季度镇街招投标中心共办理各类招投标285只，中标金额3.88亿元，节约增资资金0.79亿元。
在镇街招投标中心的业务指导上，我们督查科也转变的新的思路，从原来的处理投诉、帮忙协调等工作方面解放出来，只进行业务指导，1-3月份，共处理招投标业务咨询100起。
并对钱江世纪城和宁围镇分开后钱江世纪城招投标中心的设立进行了指导。
除上述工作外，一季度，督查科还处理了由各个投诉渠道转进来的实名投诉14起，目前已经对13起进行了满意答复。
还有一起还在答复中。
二、下阶段的主要打算
下阶段，督查指导科将根据区中心目标任务的安排，继续推进线上的各项工作，主要突出四项重点：
1、突出绩效考核作用
我们已经制订了新的考核细则，那么考核就是一项日常的工作，我们督查科会严格按照新的考核细则进行考核，随机对各个办事大厅的办事效率、服务质量、上班纪律、服务态度等进行督查。
加大短信调查、问卷调查的抽查比例，更加注重办事群众对窗口办事的满意度，不仅捆绑区中心窗口和分中心窗口的考核，也捆绑窗口和部门的考核。
考核的结果每月通报给各个派出部门。
2、突出大厅环境管理
大厅是群众走进办事中心的第一印象，我们想通过制订大厅管理办法，分解各个区块的任务，对各个区块进行明确的考核，根据OSM现场管理的相关要求，加强对大厅的管理，从环境的卫生、物品的摆放、电脑的定位、资料的堆放等方面，做到办事大厅宽敞、明亮、整洁。
3、突出窗口服务礼仪
根据最近相关的投诉，很多都是因为窗口工作人员的工
作作风比较自由散漫、服务礼仪态度比较生硬这两方面的问题。
一是加强培训。
督查科在XX年计划安排两次窗口负责人和工作人员的培训，邀请服务行业专业人员着重对窗口工作人员进行服务礼仪培训。
二是加强考核。
加强“两立三声一双手”和文明用语、微笑服务的考核，在服务之星的评选中，也着重服务礼仪方面的分值，树立服务礼仪好的正面典型，打破服务之星轮流坐庄的弊端。
4、突出镇街办事便民化
下一阶段，督查科将积极优化镇街办事中心的办事机制，先行安排几个有场地、有人员、有镇街党委政府支持的中心进行试点，如新塘、蜀山、南阳等，将一些老百姓息息相关的办理事情整合进镇街办事中心。
同时，安排两次镇街两中心负责人培训，一次针对办事中心，主要内容为镇街网上政务大厅的建设和社会民生类便民服务事项的整合；一次针对招投标中心，主要内容为新的政府采购法的解读和即将修改完善的镇街招投标工作实施意见的宣贯。