重点政务服务窗口创新工作情况汇报-汇报材料.doc
2024年政务服务窗口工作总结范文
2024年政务服务窗口工作总结范文尊敬的领导：2024年，我所在的政务服务窗口积极贯彻党的方针政策，全力以赴推进政务服务工作，经过全体工作人员的共同努力，取得了一系列突出成绩，现将2024年政务服务窗口工作总结如下：一、提升服务质量为了提高政务服务的质量，我们加强了队伍建设，加强了培训和学习，提高了工作人员的综合素质和服务意识。
同时，我们优化了政务服务流程，简化了办理手续，推行了“一网通办”和“一次办好”政策，极大地方便了群众的办事体验。
此外，我们建立了客户投诉处理机制，及时解决了群众的问题和困难，赢得了广大群众的认可和信任。
二、推进数字化建设2024年，我们进一步推进了政务服务的数字化建设，实现了线上办事的全覆盖。
我们推出了政务服务APP和微信公众号，让群众可以随时随地进行办事，线上预约、在线咨询、网上申请等功能得到了广泛应用。
此外，我们积极与其他部门合作，推进数据共享和协同办公，加强了跨部门协作，提高了工作效率。
三、加强宣传和推广为了让更多的人了解和使用政务服务窗口，我们加强了宣传和推广工作。
我们利用各类媒体平台广泛传播政务服务窗口的信息，宣传政务服务的便利和效率。
同时，我们与社区、学校等单位合作开展宣传活动，举办政务服务的培训和讲座，提高了公众对政务服务窗口的认知和接受度。
四、加强监督和评估为了确保政务服务窗口的工作质量和效果，我们加强了监督和评估工作。
我们定期组织对政务服务窗口的工作进行评估和检查，及时发现问题并进行整改。
同时，我们接受社会各界的监督，及时处理和解决群众的投诉和反馈。
在未来的工作中，我们将继续坚持以人民为中心的服务理念，进一步提升政务服务的质量和效率，不断满足群众的需求和期望。
再次向领导表示衷心的感谢！同时，也希望领导对我们的工作给予更多的指导和支持。
谢谢！。
情况汇报范文工作情况汇报
情况汇报范文工作情况汇报窗口工作情况汇报在县委县政府、县行政服务中心和**局的正确领导下，我窗口始终以邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面树立和落实科学发展观，不断优化服务质量，强化内部管理，竭力把窗口建设成为优秀的窗口。
现将工作情况报告如下：一、工作开展情况（一）基本业务开展情况。
窗口不断深化认识，积极拓展政务服务渠道，延伸政务服务领域，强化效能意识和作风，切实加大监管力度，制定和完善了一系列规章制度，加强了窗口规范化建设，为群众提供了简捷、便利的政务服务。
据统计， xx年1月至9月30日，共受理土地登记申请2346宗；已办结2319宗，提前办结率100%.在每月“政务服务红旗窗口”、“政务服务之星”评比活动中，窗口被评为红旗窗口共6次，工作人员被评为个人服务标兵3人次。
（二）爱岗敬业，乐于奉献我窗口坚持以人为本，加强思想教育和业务的学习，树立正确的人生观、价值观、权力观，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，立足本职，乐于奉献，形成了爱岗敬业，奉献社会的职业道德风尚。
一是坚持与时俱进，解放思（三）勤政为民，优质服务我窗口坚持以群众利益无小事为己任，以群众满意不满意作为衡量工作的标准，积极转变工作作风，增强队伍的公仆意识和服务意识，变被动服务为主动服务，为群众办理土地登记提供优质服务。
1、实行提速限时和特事特办服务，上门服务。
在审批资料等各种手续齐备的情况下，在承诺的时间内完成登记工作，对于个别特殊情况的就特事特办、急事快办。
xx年4月份，有位群众行动不方便，需要办理土地登记手续，我们了解了实际情况后，就派专人到群众的家里，为其办理土地登记手续。
2、简化办证程序，提高服务效率。
为了提高服务质量和行政效率，我窗口使用了新的土地登记申请表。
同时实行并联审批，减少审批股室数量，缩短了业务在股室间流转所花费的时间。
3、规范收费项目的管理。
7月份我们使用了银行转账的办法缴交出让金规范了出让金的管理。
县政务办重点工作落实情况汇报
县政务办重点工作落实情况汇报2022年上半年以来，在市委改革办（政务办）的精心指导下，在县委县政府的正确领导下，*县政务办认真贯彻落实市县党代会精神，聚焦全面深化“放管服”改革和数字化改革工作要求，不断强化党建引领，释放改革红利，优化营商环境，提升服务品质，为聚力打造“改革创新高地品质生活新城”，充分贡献政务新力量、实现政务新作为、展示政务新形象。
一、上半年重点工作情况（一）着力民生关切，政务服务实现新布局。
以“群众(企业）满意”为目标，创新深化便民惠企举措，提升政务服务效能。
*-*月，全县共有依申请类政务服务事项*项，共接待办事群众超*万人次，接受咨询服务*万人次，受理事项*万件，其中,网办*万件；受理服务对象各类信访投诉件*件，除匿名件外，回访满意率达*%。
一是打造“一贯到底、一窗受理、一城通办”政务服务新格局。
制定《镇（街道）便民服务中心标准化规范化便利化实施方案》，将动态梳理调整的*个政务服务事项下放至各镇（街道)，*个事项下放至村（社区），统一标准进行业务受理。
持续推进政务服务*平台在各镇（街道）和村（社区）的延伸应用，实现*%覆盖。
二是打造老年人“轻松办”政务服务新模式。
梳理医保报销、民政救助等*个高频老年人办事事项。
拓展“*+*+*+N”线下服务平台，由*名“轻松帮办员”引导老年人全程办理相关事项。
开发“*里智慧”APP“轻松办”模块，同步整合民政*-*老年人服务专线，适时接入用水用电等信息，确保老年人办事“一目了然”“一声（码）直达”“一键呼叫”“一图掌控”“一联感知”。
自*月*日在舞阳街道正式上线运行以来，平台点击量已达到*人次，完成各类帮办需求*件次。
三是打造“一网通办”政务服务新机制。
开发建设政务服务数字驾驶舱，加强办件效能监测和预警研判。
完成了*台自助一体机与省*平台的对接。
*-*月，我县政务服务“一网通办”率已达*%。
聚焦服务杭州城西科创大走廊，梳理出*项“湖杭”全流程“跨域通办”政务服务事项，初步构建起两地政务办事合作框架。
行政服务大厅窗口服务评价总结汇报材料
行政服务大厅窗口服务评价总结汇报材料为进一步深化我区审批制度改革，推动政府职能转变，提高行政效率，优化投资环境，方便办事群众，同时进一步改进行政审批工作，总结工作经验教训，更好地服务群众，特制作本调查表，现就调查结果汇报如下：一、调查结果1.所评价的窗口名称：（如市场准入窗口）A、税务局（25票，12%）B、市不动产登记交易中心（1票，0.5%）C、城建局（0票，0%）D、市基础地理勘测中心（0票，0%）E、综合窗口（4票，2%）F、建设项目审批处（23票，11%）G、规划分局（136票，68%）H、市场准入审批处（11票，5%）I、民政局（0票，0%）J、公安分局（0票，0%）K、消防大队（0票，0%）L、商务局（0票，0%）M、财政局（0票，0%）2.审批项目是否能在窗口办结A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）3.窗口是否印制相应“一次性告知单”或办事指南供您索取A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）4.窗口工作人员是否能一次性告知您所需要提供的资料和手续A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）5.窗口工作人员是否熟悉业务A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）6.窗口工作人员的服务态度如何A、热情（200票，100%）B、一般（0票，0%）C、差（0票，0%）7.窗口工作人员是否使用文明用语A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）8.您对窗口工作人员的服务是否满意A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）9.项目审批过程是否规范A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）10.事项办理是不是在规定的时限内办完A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）11.您对该项目的审批时限是否满意A、满意（200票，100%）B、基本满意（0票，0%）C、不满意（0票，0%）12.您对窗口的工作效率是否满意A、满意（199票，99.5%）B、基本满意（1票，0.5%）C、不满意（0票，0%）二、结果分析共有200人参与了此次调查问卷，参与投票人员的评价主要集中针对规划分局窗口，从问卷调查的各项结果中可以看出，绝大部分人对服务大厅窗口工作人员的业务能力、工作效率以及服务态度感到满意。
政务服务和大数据工作情况汇报
政务服务和大数据工作情况汇报根据国务院办公厅关于大力推进“互联网+政务服务”工作的指导意见，我局积极响应，不断探索创新，加快政务服务与大数据工作的融合发展。
今年以来，我们着眼于提高政务服务水平和效率，全面推进“互联网+政务服务”行动，以大数据技术为支撑，深化政府数据开放共享和利用、大力发展政务大数据应用，加快推进政务服务“一网通办”，提供更加便捷高效的政务服务。
下面对我局政务服务和大数据工作情况作一次汇报。
一、政务服务情况汇报（一）政务服务整体情况今年以来，我局以提升政务服务体验为重点，着力推进“一网通办”建设，大力优化政务服务流程，逐步实现政务服务“最多跑一次”。
在“互联网+政务服务”模式下，我局加快推进电子政务建设，以便民利民为宗旨，开通了电子政务服务大厅、政务服务APP等多个便民工具，为市民提供线上政务服务，实现了政务服务全天候、全方位覆盖。
（二）政务服务创新举措1. 政务服务流程再优化。
通过全面梳理政务服务流程，我局不断创新服务模式，实现了政务服务“并联办理”。
同时，探索建立了政务服务事项分类管理制度，对涉及不同行业领域的政务服务事项进行分类管理，提高了政务服务的针对性和专业性。
2. 便民服务平台建设。
我局积极推进政务服务“互联网+”平台建设，引入第三方服务机构，推出了政务服务一体化平台，实现了政务服务与第三方服务的深度融合，为市民提供了更为便捷、快速的服务方式。
3. 智能化服务引入。
我局引入智能化技术，推出政务服务机器人系统，为市民提供智能化的在线咨询和办事指引，大大提高了政务服务工作的效率，受到了市民的一致好评。
（三）窗口服务改革为提高窗口服务效率和服务水平，我局加强了窗口服务人员的素质培训，优化了窗口服务流程，推广使用了智能终端设备，提高了窗口服务的智能化水平，使市民在窗口办事更加便捷、快捷。
（四）政务服务综合评价通过市民满意度调查和政务服务质量评估，我局的政务服务工作得到了较高的评价，市民满意度和政务服务综合评分均有明显提升。
政务服务帮代办窗口工作情况汇报
政务服务帮代办窗口工作情况汇报
今天是我们代办窗口的工作日，经过一天的忙碌工作，我将今天的工作情况进行汇报如下：
上午我们代办窗口迎来了一大波前来办理政务服务的群众，主要为居民办理身份证、户口本等业务。
为了提高办事效率，我们事先准备好了相关资料，保证了高效办理。
在处理群众业务的过程中，我们注意细节，全程耐心、细心地为每一位办事群众服务。
群众的需求多种多样，我们尽力满足他们的办事需求。
虽然工作任务繁重，但我们依然保持着良好的工作状态，认真对待每个办事群众，确保每一个业务都得到妥善处理。
下午，我们窗口迎来了一些急需处理的紧急业务，例如临时居住证、户口迁移等，为了满足群众需求，我们加班加点，及时为群众处理了他们的业务，也得到了大家的肯定和称赞，这让我们倍感欣慰。
同时，我们也通过工作的实践，更加积极地学习相关法律法规，努力提高自己的业务素养，以更加专业精准地为群众服务。
另外，我们代办窗口不仅为居民办理政务服务，还通过大型宣传横幅、宣传册、政策卡等形式，向群众宣传相关的政策法规、便民服务等信息，提高居民的法律意识和信息获取能力。
通过宣传工作，居民的办事需求更加理性，有助于降低冗余业务量，提高工作效率。
在工作中，我们尽全力为群众提供优质、高效的服务，得到了大家的一致好评。
通过今天的工作，我们也深切感受到了政务
服务工作的重要性和紧迫性，更加坚定了为人民群众服务的信念和决心。
今后，我们将继续努力，不断提高自身服务能力，更加全面地为人民群众提供政务服务，让更多的人感受到政府的温暖。
感谢大家的支持和信任，我们将不忘初心，砥砺前行，为建设更加美好的社会而努力奋斗！。
窗口工作情况汇报范本
窗口工作情况汇报范本尊敬的领导：您好！我是XX部门的窗口工作人员，根据您的要求，我向您汇报我在过去一个月的工作情况，以下是具体内容：一、工作内容：1. 窗口接待：根据工作安排，我每天负责窗口接待工作，包括处理来访人员的咨询、投诉、办理相关手续等。
我始终保持良好的服务态度，细心聆听，耐心解答，尽力满足来访人员的需求。
2. 文件办理：我严格按照规定的流程办理来访人员提交的各类申请，如注册登记申请、证明办理、投诉处理等。
我对每个申请都进行认真核查，确保申请材料的真实性和完整性，并及时办理相关手续，确保公平公正。
3. 纠纷调解：作为窗口工作人员，我还负责处理一些纠纷案件的调解工作。
在接待到纠纷当事人后，我会耐心听取双方的陈述，并依法进行调查取证。
在调解过程中，我秉着公正、公平、公开的原则，努力寻求双方的共识，最大限度地保护当事人的合法权益。
4. 统计报表：我每天定时对接待情况进行登记和统计，及时上报相关部门，以便领导及时了解窗口工作情况。
我也积极配合部门的数据分析工作，为制定更好的工作计划提供依据和建议。
二、窗口工作亮点：1. 积极主动：我坚持以积极主动的态度工作，主动了解和学习相关政策、法律法规，及时更新自己的专业知识，为来访人员提供准确和及时的咨询。
2. 学习进步：我每周定期参加部门组织的培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和工作能力。
我也主动请教领导和同事，虚心接受他们的指导和建议，不断完善自己的工作技能。
3. 具备耐心和细心：窗口工作需要面对各类来访人员，他们有的情绪激动，有的问题复杂，我能保持冷静，不厌其烦地听取他们的陈述，耐心解答他们的问题，并细心核对相关材料，确保办理手续的准确性。
4. 团队合作：我与同事之间保持着良好的团队合作精神，互相帮助、互相支持。
在工作中，我积极与同事沟通协作，共同解决工作中出现的问题，确保窗口工作的顺利进行。
三、工作中存在的问题及解决方案：在过去一个月的工作中，我意识到自己还存在一些不足之处，主要表现在以下几个方面：1. 时间管理：有时候因为工作繁忙，我会感到时间紧迫，导致一些工作无法及时完成。
服务创新工作总结汇报
服务创新工作总结汇报
尊敬的领导和各位同事：
我很荣幸能够在这里向大家汇报我们团队在服务创新工作方面所取得的成绩和进展。
在过去的一年里，我们不断努力创新，提升服务质量，为客户提供更加优质的服务体验。
首先，我们团队在服务流程方面进行了全面的优化和改进。
我们深入了解客户需求，重新设计了服务流程，简化了繁琐的程序，提高了服务效率。
通过引入新的技术和工具，我们成功地实现了服务流程的数字化和自动化，大大提升了服务的便捷性和准确性。
其次，我们团队在服务内容方面进行了创新。
我们不断丰富和完善服务项目，推出了一系列新的服务产品和解决方案，满足了客户多样化的需求。
我们还加强了对服务人员的培训和管理，确保他们具备专业知识和良好的服务态度，为客户提供更加专业和个性化的服务。
最后，我们团队在客户关系管理方面取得了显著进展。
我们建立了客户档案库，对客户进行分类管理和定期跟进，提高了客户忠
诚度和满意度。
我们还积极开展客户反馈调查，及时了解客户的需求和意见，不断改进和优化我们的服务。
在未来，我们将继续努力，不断创新，提升服务水平，为客户提供更加优质的服务。
我们也希望得到各位领导和同事的支持和帮助，共同为公司的发展贡献力量。
谢谢大家！。
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重点政务服务窗口创新工作情况汇报-汇报
材料
全县重点政务服务窗口创新工作情况汇报
根据9月6日县委常委（扩大）会议和《优化经济环境
金秋
专项整治活动实施方案》（道优发[2013]1号）的统一安排,
9月8至11月10日，全县开展了重点政务服务窗口（大厅）服务评比活动，现汇报如下：
一、活动开展情况
本次活动共有34个部门（单位）的办事窗口（大厅）和326名窗口工作人员参与服务评比。
1、加强组织领导。
9月8日，成立以县委常委、县纪委书记唐小青任顾问，县政府党组成员、副处级干部林志刚任组长，县政府办、县优化办、县政务中心及相关单位负责人为成员的领导小组，明确县优化办、县政务中心主要领导负责专抓。
2、深入宣传动员。
一是加强内部动员。
9月23日，县政府党组成员、副处级干部林志刚在县政务中心组织召开全县重点服务窗口（大厅）服务评比活动动员大会。
会议统一了思想，明确了要求，宣读了考评细则。
要求各参评单位主要领导要切实把活动当成为民办实事的重要工作亲自抓，分管领导具体抓，要在单位上下形成齐抓共管、拧成合力的工作局面，在全县上下形成争创一流、争当先进的工作氛围。
二是广泛开展社会宣传。
为使活动得到广大群众的积极支持和参与，还在***政府网站和新闻媒体进行了广泛宣传，鼓励广大群众积极参与到活动中，对参评单位进行实事求是的评议。
3、完善考核体系。
9月26日县委书记胡先荣率县委副书记唐海涌，县委常委、常务副县长蒋燕飞，县委常委、县纪委书记唐小青，县政府党组成员、副处级干部林志刚等相关县级和部门领导暗访县人社局、县地税局、县农合办办事大厅后，在县政务中心亲自组织召开现场办公会，听取了活动领导小组关于活动进展情况和存在问题的汇报，在县政府办《全县重点服务窗口（大厅）服务评比细则》基础上，进一步明确了参评范围、考评内容、考评方法，以县优化环境领导小组发文。
4、严格督促检查。
一是强化现场督导。
9月27日，县纪委书记唐小青同志在地税局组织召开全县重点窗口（大厅）标准化建设现场会，对窗口（大厅）软、硬件建设明确了要求。
二是强化日常督查。
活动期间，每周一次明查暗访，对每次暗访中发现的问题，分别与参评单位面对面沟通，提出整改要求，明确整改时间。
共下发督查通报四期，查究出需要整改的问题21个，并对有关窗口（大厅）及其工作人员进行了通报批评。
二、工作成效
1、硬件设施得到完善。
没有大厅的参评单位想方设法新建办事大厅，有大厅的想方设法完善内部设施。
县民政局在活动一开始就立即终止与南天汽贸公司的租赁合同，收回临街的六个门面，舍弃每年6万元的租金收入，并斥资60多万元，建立了一个面积达600平方米的标准化办事大厅。
县合管办在县设计院的指导下，打通门面间墙，改封闭式办公为开放式办事大厅，还增添了排队叫号机、电子显示屏等设施。
县人社局办事大厅配齐了办事标识、咨询导办台、休息椅、饮水机、查询系统、报刊架、资料架等便民设施。
为方便老年人办事，县地税局、县政务中心在办事大厅配备了老花镜。
目前，除县住房公积金管理部外，参评单位建有办事大厅14个，均按照标准化建设的要求，配齐了
九设施
，完善了
七项制度
，
九公开
，极大方便了老百姓办事。
2、干部作风进一步转变。
活动对干部作风进行了重点督查，尤其对迟到、早退、工作时间随意缺岗或做与工作无关事情等方面进行了严厉查究，发现一例通报一例，决不姑息。
活动期间，暗访过程中发现窗口（大厅）工作人员迟到早退、空岗缺岗、不挂牌上岗的现象还时有出现，其中，发现空岗缺岗24人次,不挂牌上岗11人次。
通过督查整顿，活动后期这些现象得到扭转，工作纪律大幅好转，检查中基本未发现迟到、早退、缺岗现象，窗口（大厅）工作人员思想普遍发生了深刻转变，作风有了大幅好转，纪律观念得以进一步加强。
3、服务质量进一步提高。
各窗口（大厅）单位对活动高度重视，从落实党的群众路线教育活动精神的高度，主动改善服务质量，提高服务水平。
工作人员服务态度、办事效率普遍有所提高，窗口（大厅）工作人员服务逐步规范。
除按评比细则的要求对服务进行规范之外，一些单位还创新服务方式，得到群众交口称赞，如国税局推行了
全职能窗口
，即所有办事窗口均能办理所有进驻事项，不用老百姓为了一件事而一个窗口一个窗口地跑，这对工作人员的素质和能力提出了更高更严格的要求；人社局则实行办公全窗口化，彻底抛弃衙门作风，所有工作人员全部到窗口办公，把工作过程放在阳光下进行，主动接受群众监督，切实提高了工作透明度；民政局统一了工作服装，工作人员精神面貌焕然一新；政务中心制作了窗
口工作人员动向牌，工作人员去向一目了然，群众办事方便很多。
活动后期按每个窗口（大厅）邀请20名群众对窗口服务质量进行评议，共发出680份服务满意度测评表，其中，满意票676份，基本满意票4票，无不满意票。
活动评议时，共发出工作人员评议表326份，未发现不满意票，满意票316票，基本满意票8票。
三、巩固活动成果
活动取得了很好的效果，全县窗口（大厅）服务环境大幅提升，工作人员精神面貌大为改观，尤其是规范服务方面，取得了实实在在的成效，这既是全县落实党的群众路线教育活动的成果，也是我县落实全省
优化服务年
的重大成果，应该建立长效机制予以巩固。
一是建立窗口（大厅）常态化管理机制。
按照道政办函【2012】102号《关于推行行政许可和非行政许可审批权
两集中两到位
改革的通知》要求，凡具备行政审批职能的单位均应按要求进驻县政务服务中心，并接受其统一管理；凡因客观原因无法进驻县政务中心的单位，均应按照道政办函【2013】53号《关于开展政务服务事项梳理审查工作的通知》和道政办函【2013】108号《关于加强政务服务工作的通知》文件要求，在办事大厅加挂
***政务中心**分中心
的牌子，接受县政务中心常态化的业务指导和县优化办的监督考核。
二是加强事项进驻。
部分具备审批职能的单位没有条件建立办事大厅，但也不愿意进入政务中心办公，审批过程不能在阳光下运行，审批权力就得不到有效的监督，审批领域就容易滋生腐败。
建议有条件建立大厅的单位尽快建立办事大厅，无条件建立大厅的必须进驻政务中心办公，对已进驻政务中心的部门，必须保证人员到位、授权到位，让进驻的工作人员有事可做。
三是强化网上政务服务系统的应用。
这次活动有效促进了全省网上政务服务系统的应用，但这种应用还远不是日常应用，而
是为了迎接检查的采取的突击应用，这不是网上政务服务系统开发的原意，也背离中央、省、市关于优化经济环境和政务环境的宗旨。
建议建立统一的网上运用平台或者建立网上对接系统，方便单位和工作人员使用网上政务服务系统，促进网上政务服务系统的使用率，使办件在电子监察系统的有效监督下正常使用；进一步完善网上政务服务系统应用的考核机制，强化系统的日常运用，真正方便群众办事。