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销售人员的商务礼仪培训.pptx
户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要 在客户休息和用餐时间去拜访。 2、需要做哪些准备工作？ ❖ 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 ❖ 穿着与仪容。 ❖ 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现 金、计算器、公司和产品介绍、合同）。 ❖ 明确谈话主题、思路和话语。
适合人群：对身材方面不是特别的挑剔，适合普通身形的人。
男士着装
❖ 西装怎样选？
2.西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配
1）黑色属礼服类颜色，黑色最沉稳。黑色的西装适合的场合，一个是隆重 的庆典场合，另一个是婚礼场合和丧礼场合。
2）深蓝色 (推荐颜色) 3）深灰色 4）避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合，但是可以在 休闲场合穿。
态
度
❖ 笑容多一点 嘴巴甜一点
决
❖ 想得细一点 说得清一点
定
❖ 站得直一点 坐得正一点
一
❖ 走得快一点 穿得雅一点
❖ 态度诚一点 应变活一点
切
基本商务礼仪
❖ 电话礼仪 ❖ 访客礼仪 ❖ 着装礼仪 ❖ 商务会见礼仪 ❖ 中餐礼仪
电话礼仪
❖ 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露 公务与机密。
男士着装
❖ 西装怎样选？ ❖ 西装怎样穿？
❖ 西装是目前全球最流行的 ❖ 职场男士首选服装。
男士着装
❖ 西装怎样选？
1. 国际上男士西装的分类与分别适合的人群 2. 西装的颜色、款式和质地与身份、场合的搭配 3. 合体
男士着装
❖ 西装怎样选？
1. 男士西装的分类与分别适合的人群 分类：1）美式西装
访客礼仪
３、出发前
❖ 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 ❖ 选好交通路线，算好时间出发。 ❖ 确保提前5至10分钟到。
适合人群：对身材方面不是特别的挑剔，适合普通身形的人。
男士着装
❖ 西装怎样选？
2.西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配
1）黑色属礼服类颜色，黑色最沉稳。黑色的西装适合的场合，一个是隆重 的庆典场合，另一个是婚礼场合和丧礼场合。
2）深蓝色 (推荐颜色) 3）深灰色 4）避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合，但是可以在 休闲场合穿。
态
度
❖ 笑容多一点 嘴巴甜一点
决
❖ 想得细一点 说得清一点
定
❖ 站得直一点 坐得正一点
一
❖ 走得快一点 穿得雅一点
❖ 态度诚一点 应变活一点
切
基本商务礼仪
❖ 电话礼仪 ❖ 访客礼仪 ❖ 着装礼仪 ❖ 商务会见礼仪 ❖ 中餐礼仪
电话礼仪
❖ 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露 公务与机密。
男士着装
❖ 西装怎样选？ ❖ 西装怎样穿？
❖ 西装是目前全球最流行的 ❖ 职场男士首选服装。
男士着装
❖ 西装怎样选？
1. 国际上男士西装的分类与分别适合的人群 2. 西装的颜色、款式和质地与身份、场合的搭配 3. 合体
男士着装
❖ 西装怎样选？
1. 男士西装的分类与分别适合的人群 分类：1）美式西装
访客礼仪
３、出发前
❖ 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 ❖ 选好交通路线，算好时间出发。 ❖ 确保提前5至10分钟到。
销售礼仪培训(经典版)【精品ppt】
★ 语言的结合
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语， 不要光笑不说，或光说不笑。
★ 与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给他人以最 佳 的印象。
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不能老用四字箴言 欢迎光临
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怎样的语言服务客户才会乐意接受你
A. 礼貌用语不离口 B. 尽量使用令顾客舒适的语言 C. 用通俗的语言 D. 说话把握分寸
用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在 该地的投资收益保障实在让人担心。
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主动自觉的为客户服务， 也是礼仪的一个重要表现
精品课件，下载后可以编辑
不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不 重视礼仪，礼仪，无处不在！
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……. …… ……
第
第
第
笑 严禁与客户抢道通行 严禁在工作期间接待私人朋友或
家人 禁止在客户面前打哈欠
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（1）不能非议国家和政府； （2）不涉及秘密； （3）不涉及交往对象的内部事务； （4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者
必是是非人； （5）不谈论格调不高的问题； （6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场
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面带微笑，自然而不紧张拘泥； 神态真诚，热情而不过分亲昵； 眼神大方，专注而不四处游动。
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服务人员给客户指示方向时：应面带微笑，并在保持 标准站姿的基础上，右手臂要自下而上从身前自然划 过，且与身体成45度角；手臂伸直，五指自然并拢， 以肘关节为轴，指示目标方向；同时，身体略前，目 光指示目标方向；
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微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语， 不要光笑不说，或光说不笑。
★ 与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给他人以最 佳 的印象。
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不能老用四字箴言 欢迎光临
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怎样的语言服务客户才会乐意接受你
A. 礼貌用语不离口 B. 尽量使用令顾客舒适的语言 C. 用通俗的语言 D. 说话把握分寸
用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在 该地的投资收益保障实在让人担心。
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主动自觉的为客户服务， 也是礼仪的一个重要表现
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不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不 重视礼仪，礼仪，无处不在！
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……. …… ……
第
第
第
笑 严禁与客户抢道通行 严禁在工作期间接待私人朋友或
家人 禁止在客户面前打哈欠
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（1）不能非议国家和政府； （2）不涉及秘密； （3）不涉及交往对象的内部事务； （4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者
必是是非人； （5）不谈论格调不高的问题； （6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场
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面带微笑，自然而不紧张拘泥； 神态真诚，热情而不过分亲昵； 眼神大方，专注而不四处游动。
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服务人员给客户指示方向时：应面带微笑，并在保持 标准站姿的基础上，右手臂要自下而上从身前自然划 过，且与身体成45度角；手臂伸直，五指自然并拢， 以肘关节为轴，指示目标方向；同时，身体略前，目 光指示目标方向；
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销售礼仪培训课件(ppt 36页)
欠身以表谢意。
30.01.2020
16
女性优美的坐姿:
• 1.应款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面的一半或三分 之二.如果是从椅子后面靠近椅子,应从左边走到座位前。
• 2.如穿裙子入座时,应清理一下裙边,将裙子后片向前拢一下, 以显得端庄娴雅.忌裙子掀起,露出大腿等。
• 3.入座时,双膝应并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜成流水 形.切忌叉开两腿或跷二郎腿。
14
宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；
佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜 等。
30.01.2020
15
体态语
坐姿 -在正常情况下,人体重心要垂直向下,腰部挺起,上身要
直,不要给人以“瘫倒在椅子上”的感觉。 -如和前辈,师长交谈时,应该坐直身体并略为直倾,还可
把手放在膝上。 -在交谈中如果有人给你敬烟沏茶,应该礼貌地起身或
30.01.2020
11
化妆三点基本注意事项： （1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、 肤色的搭配，眼影应自然过渡； （2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符 合常规审美标准；
（3）化妆要避人。
30.01.2020
12
男性正装为西装。应遵循"三个三"：
1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色 系）；
30.01.2020
9
行路：两人并行，内侧高于外侧（客人靠墙，回避他
人打扰）；多人行走，中央高于两侧；单排行进，前 高于后（把选择前进方向的权利交给客人）；有人驾 驶电梯，接待人员要后进后出，无人驾驶电梯，接待 人员要先进后出
30.01.2020
10
装戴
女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不 适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩 戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、 脚链）； 佩戴原则：同质同色。
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16
女性优美的坐姿:
• 1.应款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面的一半或三分 之二.如果是从椅子后面靠近椅子,应从左边走到座位前。
• 2.如穿裙子入座时,应清理一下裙边,将裙子后片向前拢一下, 以显得端庄娴雅.忌裙子掀起,露出大腿等。
• 3.入座时,双膝应并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜成流水 形.切忌叉开两腿或跷二郎腿。
14
宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；
佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜 等。
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体态语
坐姿 -在正常情况下,人体重心要垂直向下,腰部挺起,上身要
直,不要给人以“瘫倒在椅子上”的感觉。 -如和前辈,师长交谈时,应该坐直身体并略为直倾,还可
把手放在膝上。 -在交谈中如果有人给你敬烟沏茶,应该礼貌地起身或
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11
化妆三点基本注意事项： （1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、 肤色的搭配，眼影应自然过渡； （2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符 合常规审美标准；
（3）化妆要避人。
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12
男性正装为西装。应遵循"三个三"：
1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色 系）；
30.01.2020
9
行路：两人并行，内侧高于外侧（客人靠墙，回避他
人打扰）；多人行走，中央高于两侧；单排行进，前 高于后（把选择前进方向的权利交给客人）；有人驾 驶电梯，接待人员要后进后出，无人驾驶电梯，接待 人员要先进后出
30.01.2020
10
装戴
女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不 适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩 戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、 脚链）； 佩戴原则：同质同色。
销售礼仪培训课件(PPT50页)
5W1H 问题设计法：
１、王先生购买过理财产品吗？（What） ２、在哪里购买的呢？（Where） ３、什么时间购买的呢？（When） ４、收益怎么样？（How） ５、身边还有其他朋友做理财吗？（Who） ６、为什么不考虑做投资理财呢？（Why）
这就是5W1H的问题可语 • 少说专业性术语 • 少用质疑性语气 • 禁用攻击性用语
•握手的顺序
尊者居先原则：上级、社会地位高者、年 长者、女士、主人为尊者。
同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更 加礼貌
•握手的力度 •握手的时间
3秒左右，以握上一两下为宜。
握手的形式
•单手握 •双握式握手
握手禁忌
•忌不讲先后顺序 •忌坐着握手 •忌拒绝握手 •异性之间，忌双握式 •忌戴手套与人握手
交谈禁忌
• 滔滔不绝 • 语言粗俗 • 随意打断他人 • 抱怨不断 • 口头语太多
与顾客沟通的技巧
•慎选话题 •巧用委婉 •善用夸赞 •避免失言
与顾客沟通的技巧
• 看的“要领” • 听的“技巧” • 说的“艺术”
看的“要领”
• 目光接触的时间和范围
时间：进门时、倾听时、30%---60%
• 察言观色
销售礼仪培训
LOGO
为什么要学习礼仪？
调查结果显示，当两个人初次见面的 时候，第一印象中的55%是来自你的外表， 包括你的衣着、发型等；第一印象中的 38%来自于一个人的仪态，包括你举手投 足之间传达出来的气质，说话的声音、 语调等，而只有7%的内容上来源于简单 的交谈。也就是说，第一印象中的93%都 是关于你的外表形象的。
建立第一印象只需要7秒钟。 形象是品牌，形象是机会。
礼仪的含义
礼仪是指人们在社会交往中形成的相
销售礼仪培训经典培训课程66页PPT
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲，Leabharlann 审容膝之
易
安
。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
销售礼仪培训经典培训课程
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
END
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
销售礼仪培训ppt
https://
2023 WORK SUMMARY
销售礼仪培训
REPORTING
https://
目录
• 销售礼仪概述 • 销售人员的仪态仪表 • 销售沟通技巧 • 商务场合的销售礼仪 • 处理客户异议的礼仪 • 销售礼仪培训的实践与提升
PART 01
销售礼仪概述
定义与重要性
定义
销售礼仪是指在销售过程中所应 遵循的礼貌和规范，它涉及到销 售人员的言行举止、着装打扮以 及销售场所的布置等方面。
重要性
销售礼仪是销售成功的重要因素 之一，它能够给客户留下良好的 印象，提高客户的购买意愿，促 进销售目标的实现。
销售礼仪的基本原则
尊重客户
诚信守信
销售人员应该尊重客户的意愿和需求，以 友善、耐心的态度对待客户，避免任何形 式的强迫或欺诈行为。
销售人员应该遵守诚信原则，不夸大产品 或服务的功效，不隐瞒任何重要信息，以 诚信赢得客户的信任。
专业形象
热情周到
销售人员应该保持良好的专业形象，包括 整洁得体的着装、自信大方的言谈举止以 及专业化的销售技巧等。
销售人员应该以热情周到的服务态度对待 客户，关注客户需求，积极解决问题，让 客户感受到贴心和关怀。
在客户表达完异议后，适时的回 应并表达自己的观点和解决方案
。
04
转移话题
如果客户提出的异议无法得到有 效解决，可以尝试转移话题，引 导客户关注其他产品或服务。
PART 06
销售礼仪培训的实践与提 升
实践应用
销售礼仪培训的实践应用是关键，销售人员需要在实际销售过程中运用所学的礼仪 知识，以提升客户体验和建立良好的客户关系。
重和诚意。
预订餐厅
提前预订餐厅，确保有足够的 空间和服务人员，以免出现尴 尬的情况。
2023 WORK SUMMARY
销售礼仪培训
REPORTING
https://
目录
• 销售礼仪概述 • 销售人员的仪态仪表 • 销售沟通技巧 • 商务场合的销售礼仪 • 处理客户异议的礼仪 • 销售礼仪培训的实践与提升
PART 01
销售礼仪概述
定义与重要性
定义
销售礼仪是指在销售过程中所应 遵循的礼貌和规范，它涉及到销 售人员的言行举止、着装打扮以 及销售场所的布置等方面。
重要性
销售礼仪是销售成功的重要因素 之一，它能够给客户留下良好的 印象，提高客户的购买意愿，促 进销售目标的实现。
销售礼仪的基本原则
尊重客户
诚信守信
销售人员应该尊重客户的意愿和需求，以 友善、耐心的态度对待客户，避免任何形 式的强迫或欺诈行为。
销售人员应该遵守诚信原则，不夸大产品 或服务的功效，不隐瞒任何重要信息，以 诚信赢得客户的信任。
专业形象
热情周到
销售人员应该保持良好的专业形象，包括 整洁得体的着装、自信大方的言谈举止以 及专业化的销售技巧等。
销售人员应该以热情周到的服务态度对待 客户，关注客户需求，积极解决问题，让 客户感受到贴心和关怀。
在客户表达完异议后，适时的回 应并表达自己的观点和解决方案
。
04
转移话题
如果客户提出的异议无法得到有 效解决，可以尝试转移话题，引 导客户关注其他产品或服务。
PART 06
销售礼仪培训的实践与提 升
实践应用
销售礼仪培训的实践应用是关键，销售人员需要在实际销售过程中运用所学的礼仪 知识，以提升客户体验和建立良好的客户关系。
重和诚意。
预订餐厅
提前预订餐厅，确保有足够的 空间和服务人员，以免出现尴 尬的情况。
销售人员的礼仪培训课程PPT模版
什么是礼仪?
• 在西方,礼仪一词最早见于法语的 “Etiquette”,原意是法庭上的通行证.当 “Etiquette”一词进入英文后,就有“礼仪”的含 义,意即“人际交往的通行证”
• 概念:就是人们在社会的各种具体交中,为了表 示互相尊重而体现在语言,仪态,风度等方面的 约定俗成的,共同认可的规范和程序.
赞扬的语言艺术
• 赞扬要有针对性,指向性 • 态度真诚,感情真挚 • 时机恰当,分寸适中 • 方式方法多种多样
劝说的语言艺术
• 常言道:话有三说,巧说为妙 • 以退为进 • 理解对方 • 旁敲侧击 • 循循善诱
拒绝的语言艺术
• 选择好场合和环境 • 先肯定对方的优势 • 要善于给对方“台阶” • 巧妙运用否定词
道歉的语言艺术
• 道歉时态度要坦荡,不要怕丢 面子
• 语言真诚,恳切,不虚伪,不做 作
• 适当夸大自己的不足,赞美对 方的长处
社交中态势语
现代科学研究表明,人们在交往中的 一抬眼,一扬眉,一举手,一投足等无 声语言活动和有声语言一样,是一种 自成体系的符号系统.而且,在许多 场合,无声语言所显示的意义比有声 语言多得多,深刻得多.科学家发现, 在一条信息的全部效果中,只有38% 是有声的,而55%的信号是无声的.
• 4.坐沙发时要求腰挺直,两腿垂地微内收,背部不要靠 沙发背.两手自然弯曲,手扶膝部或交叉放于大腿中前 部,或一手放于大腿上另一手肘放于沙发扶手.
• 5.如需搬动椅子,应尽量不要发出响声,并且落坐要协 调,声音轻,切忌猛起猛坐.
•
容貌与服饰
男性的着装建议
• 如果对去推销拜访的场合不熟悉,应 尽量穿得保守些
• 随身总带一个拜访包 • 无论何时,可能的话都别忘了最后再
• 在西方,礼仪一词最早见于法语的 “Etiquette”,原意是法庭上的通行证.当 “Etiquette”一词进入英文后,就有“礼仪”的含 义,意即“人际交往的通行证”
• 概念:就是人们在社会的各种具体交中,为了表 示互相尊重而体现在语言,仪态,风度等方面的 约定俗成的,共同认可的规范和程序.
赞扬的语言艺术
• 赞扬要有针对性,指向性 • 态度真诚,感情真挚 • 时机恰当,分寸适中 • 方式方法多种多样
劝说的语言艺术
• 常言道:话有三说,巧说为妙 • 以退为进 • 理解对方 • 旁敲侧击 • 循循善诱
拒绝的语言艺术
• 选择好场合和环境 • 先肯定对方的优势 • 要善于给对方“台阶” • 巧妙运用否定词
道歉的语言艺术
• 道歉时态度要坦荡,不要怕丢 面子
• 语言真诚,恳切,不虚伪,不做 作
• 适当夸大自己的不足,赞美对 方的长处
社交中态势语
现代科学研究表明,人们在交往中的 一抬眼,一扬眉,一举手,一投足等无 声语言活动和有声语言一样,是一种 自成体系的符号系统.而且,在许多 场合,无声语言所显示的意义比有声 语言多得多,深刻得多.科学家发现, 在一条信息的全部效果中,只有38% 是有声的,而55%的信号是无声的.
• 4.坐沙发时要求腰挺直,两腿垂地微内收,背部不要靠 沙发背.两手自然弯曲,手扶膝部或交叉放于大腿中前 部,或一手放于大腿上另一手肘放于沙发扶手.
• 5.如需搬动椅子,应尽量不要发出响声,并且落坐要协 调,声音轻,切忌猛起猛坐.
•
容貌与服饰
男性的着装建议
• 如果对去推销拜访的场合不熟悉,应 尽量穿得保守些
• 随身总带一个拜访包 • 无论何时,可能的话都别忘了最后再
实战销售礼仪培训课件.pptx
销售人员礼仪培训
一、礼仪的概念 二、培训礼仪的意义 三、礼仪的内容
一、礼仪的概念
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中， 以一定的、约定俗成的程 序方式来表现的律己敬人 的过程，涉及穿着、交往、 沟通、情商等内容。
➢ 从个人修养的角度来看，礼仪可以说 是一个人内在修养和素质的外在表现。 ➢ 从交际的角度来看，礼仪可以说是人
•走通道、走廊时要放轻脚步。
•在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
仪态礼仪 —— 手、臂礼仪
正常垂放 与人握手
销售员的基本手势
仪态礼仪 —— 手、臂礼仪
正常垂放 与人握手
注意先后顺序——尊者在先 注意力度大小
注意时间长度——时间3-5秒为宜 注意握手方式——右手握对方手掌的
大部分，目视对方眼睛，手上下晃动 两三下
17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。下 午2时31 分55秒 下午2 时31分1 4:31:55 21.4.22
谢谢观赏
You made my day!
我们，还在路上……
11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21. 4.2214: 31:5514 :31Apr-2122-A pr-21
12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。14:31: 5514:3 1:5514: 31Thurs day, April 22, 2021
站立时，双手相 握或叠放于腹前。 双脚可在一一条腿 为重心的前提下， 稍许叉开。
仪态礼仪 —— 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿叉 半坐半立 浑身乱动
蹲姿
下蹲时，左脚在前，右脚在 后，双腿合力支撑身躯，避免 滑倒或摔倒，左右手各放于膝 盖附近，挺直上身，抬头，目 视前方 女士着裙装时，下蹲前须整 理裙摆
一、礼仪的概念 二、培训礼仪的意义 三、礼仪的内容
一、礼仪的概念
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中， 以一定的、约定俗成的程 序方式来表现的律己敬人 的过程，涉及穿着、交往、 沟通、情商等内容。
➢ 从个人修养的角度来看，礼仪可以说 是一个人内在修养和素质的外在表现。 ➢ 从交际的角度来看，礼仪可以说是人
•走通道、走廊时要放轻脚步。
•在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
仪态礼仪 —— 手、臂礼仪
正常垂放 与人握手
销售员的基本手势
仪态礼仪 —— 手、臂礼仪
正常垂放 与人握手
注意先后顺序——尊者在先 注意力度大小
注意时间长度——时间3-5秒为宜 注意握手方式——右手握对方手掌的
大部分，目视对方眼睛，手上下晃动 两三下
17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。下 午2时31 分55秒 下午2 时31分1 4:31:55 21.4.22
谢谢观赏
You made my day!
我们，还在路上……
11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21. 4.2214: 31:5514 :31Apr-2122-A pr-21
12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。14:31: 5514:3 1:5514: 31Thurs day, April 22, 2021
站立时，双手相 握或叠放于腹前。 双脚可在一一条腿 为重心的前提下， 稍许叉开。
仪态礼仪 —— 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿叉 半坐半立 浑身乱动
蹲姿
下蹲时，左脚在前，右脚在 后，双腿合力支撑身躯，避免 滑倒或摔倒，左右手各放于膝 盖附近，挺直上身，抬头，目 视前方 女士着裙装时，下蹲前须整 理裙摆
销售礼仪培训[]PPT课件
销售部管理部
精品课件
8
职课业程形目象录塑造
销售部管理部
首轮效应
第一次见面的感觉
六秒钟视觉的冲击、二分钟的审视；这第 一印象将决定你的亲合力，影响你与别人的沟 通与交往。
无言的判断
当你踏入房间的一霎那，即使没有人认识 你，他们都会做出如下七个判断：
经济水平、教育水平、社会地位、
可信程度、世故程度、人格、成功
75-90度：一般使用
销售部管理部
精品课件
17
大于90度：表示解除关注；小于60度：不要轻易使用。
职课业程形目象录塑造----穿戴举止
和谐美观的姿态---目观礼仪
对话时都要平视对方
谈判时目光要直视/平视，上翻/下垂都是不尊重/自信的表现
遇到异样目光时，不要低下眼皮，那样会使人感到你心虚，应 该把目光平视地转移到他的身后，表示无所畏惧。
销售部管理部
精品课件
16
职课业程形目象录塑造----穿戴举止
和谐美观的姿态
商务交往中的“安全”距离
陌生人：3.7m以上；一般人：1—1.5m；熟人0.60.8m
异性：1.2—1.5m 同性：1.0m；亲密人：0.450.6m
交谈的倾斜度控制
面对面：适用于面试或与上司交谈。
60—70度：表示很想听，专注与用心倾听。
销售部管理部
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3
课课程程目概录述
礼
礼物、尊敬、礼 貌、等级、礼节
-------表现形式
仪
容貌与外表 准则、法度、规范 礼节、仪式、程序
礼仪是一种带有共性的行为规范， 是实现人际关系的和谐的有力保证。
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4
课课程程目概录述
销售礼仪培训经典培训课程66页PPT
销售礼仪培训经典培训课程
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左