人际交往与沟通
人际交往与沟通心得体会（精选7篇）
我们在⼀些事情上受到启发后，可以记录在⼼得体会中，这样可以记录我们的思想活动。
你想好怎么写⼼得体会了吗？以下是店铺收集整理的⼈际交往与沟通⼼得体会，供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
⼈际交往与沟通⼼得体会篇1 社会交往能⼒是指妥善处理组织内外关系的能⼒。
包括与周围环境建⽴⼴泛的联系和对外界信息的吸收、转化能⼒，以及正确处理上下左右关系的能⼒。
⼈际交往能⼒的种类包括：表达理解能⼒、⼈际融合能⼒、解决问题的能⼒。
⼈际交往的技巧包括： （1）记住别⼈的姓或名，主动与⼈打招呼，称呼要得当，让别⼈觉得礼貌相待、倍受重视，给⼈以平易近⼈的印象。
（2）举⽌⼤⽅、坦然⾃若、使别⼈感到轻松、⾃在，激发交往动机。
（3）培养开朗、活泼的个性，让对⽅觉得和你在⼀起是愉快的。
（4）做到⼼平⽓和、不乱发牢骚，这样不仅⾃⼰快乐、涵养性⾼，别⼈也会⼼情愉悦。
（5）要注意语⾔的魅⼒：安慰受创伤的⼈，⿎励失败的⼈，赞美真正取得成就的⼈，帮助有困难的⼈。
（6）处事果断、富有主见、精神饱满、充满⾃信的⼈容易激发别⼈的交往动机，博得别⼈的信任，产⽣使⼈乐意的交往魅⼒。
曾经，⼀位哲⼈说过：“没有交际能⼒的⼈，就像陆地上的船，永远到不了⼈⽣的⼤海。
”现实的世界是⼀个⼈与⼈构成的世界。
在⽇常的⽣活和⼯作中，我们的内⼼或许时常会产⽣⼀种渺⼩、⾃卑、困惑的感觉。
这种感觉是我们不喜欢也不需要的。
因为它消极，与成功的⼼理和胜利的⼈⽣背道⽽驰。
我们需要克服这种⼼理，学会与⼈沟通。
与⼈交往，与⼈沟通，我们要懂得换位思考，理解他⼈。
理解就是我们能真正的了解对⽅的处境、⼼情、好恶、需要等，并能设⼼处地的关⼼对⽅。
遇事不要急于下结论，站在不同的⾓度就有不同答案，要学会换位思维，特别是在遇到⿇烦的时候，千万要学会等⼀等、靠⼀靠，很多时候不但⿇烦化解了，说不准好运也来了。
有道是“千⾦易得，知⼰难求”，⼈海茫茫，知⾳可贵啊懂得换位思考，可以减少⼀些⽭盾，减少⼀些误会。
我的人际交往与沟通能力
我的人际交往与沟通能力人际交往和沟通能力在我们的日常生活中起着非常重要的作用。
无论是在工作场所还是社交场合，都需要我们与他人进行良好的沟通和交流。
然而，具备良好的人际交往与沟通能力并非一蹴而就，它是需要不断锻炼和提升的。
在本文中，我将分享我个人的人际交往与沟通能力的经验以及我如何不断改进自己。
首先，我发现要建立良好的人际关系，倾听是至关重要的。
当我们与他人交流时，我们往往只关注自己的想法和观点，而忽视了对方的需求和意见。
因此，我意识到主动倾听是开展有效沟通的关键。
我努力让对方感到我在乎他们，并且尽可能准确地理解他们的观点和感受。
通过倾听，我能够更好地理解别人的需求，并能够更好地回应他们，进而建立更加深入和有意义的人际关系。
其次，我意识到有效的非语言沟通在人际交往中占据重要的地位。
除了言语表达之外，我们的姿态、面部表情、眼神接触以及身体动作也都承载着信息传达的功能。
因此，我注重细节，认真观察他人的非语言语言表达，并且努力以积极的方式来表达自己。
例如，保持良好的姿态，保持眼神接触，通过微笑和肢体语言传达友好的意图。
这些小小的举动往往能够为人际交往起到意想不到的积极作用，增进别人对你的信任和好感。
另外，我还意识到掌握良好的情绪管理能力对人际交往至关重要。
情绪能够对人们的沟通和表达产生深远的影响。
如果我们无法控制自己的情绪，很容易在交流中失去理智并造成矛盾和冲突。
因此，我试图在与他人交流时保持冷静和理性，并掌握一些情绪管理的技巧。
例如，当我感到愤怒或压力过大时，我会主动停止交流并进行呼吸或冥想来缓解压力。
这样，我能够以更加平和的心态去与他人进行沟通，从而避免了可能的冲突和消极影响。
此外，我也发现在人际交往中，能够适应和尊重他人的观点和文化背景非常重要。
每个人都有自己的观点和价值观，而我们不应该试图去改变别人。
相反，我们应该尊重并包容不同的意见和文化差异。
这样，我们才能够建立更加和谐和睦的人际关系，并且更好地理解和欣赏彼此的独特之处。
人际交往与沟通技巧
人际交往与沟通技巧人际关系是我们生活中不可缺少的一部分，良好的人际关系不仅可以带给我们快乐和帮助，还可以促进我们的成长和成功。
然而，要建立良好的人际关系，首先需要掌握一些有效的人际交往与沟通技巧。
以下是我总结的一些重要技巧：一、积极倾听积极倾听是良好沟通的基础，也是建立良好人际关系的重要一环。
在与他人交谈时，我们应该全神贯注地聆听对方的话语，表现出真诚的关心和尊重。
要注意避免打断对方的发言，保持眼神接触和适时的肢体语言，以示对对方的关注。
同时，我们也要通过互动方式反馈对方的发言，例如点头、表情和肢体动作等。
二、善于表达优秀的沟通是基于清晰、具体和准确的表达。
当我们与他人交流时，要善于用简洁明了的语言表达自己的观点和想法。
避免使用模糊和含糊不清的词语，以免引起误解。
同时，我们还要学会运用恰当的声音、表情和肢体语言来增强自己的表达力，使对方更好地理解我们的意图。
三、尊重对方尊重是建立良好人际关系的核心要素之一、在与他人交往时，我们要尊重对方的观点、经验和情感，并且不要轻易批评或贬低对方。
要学会站在对方的角度思考问题，尽量理解对方的立场和感受。
当我们与他人存在分歧时，应该以争取共识和建设性解决问题的方式来处理，而不是采取对抗或攻击态度。
四、培养共情能力共情是指与他人建立情感和情绪上的共鸣，能够体会对方的感受和想法。
培养共情能力可以帮助我们更好地理解他人，加深彼此之间的感情连接。
要培养共情能力，我们可以学会设身处地地思考问题，试着换位思考对方的观点和感受。
同时，要学会倾听对方的情感和需求，并给予适当的理解和支持。
通过共情，我们可以建立真诚的情感纽带，使人际关系更加紧密和稳固。
五、善于解决冲突冲突是人际关系中难以避免的一部分，善于解决冲突是维护人际关系和谐的关键。
当冲突出现时，我们应该倾听各方的意见和建议，并尽量寻找妥协和解决问题的方法。
要保持冷静和客观的态度，不要对对方进行攻击或指责。
同时，要学会控制情绪，以理智和理性的方式与对方进行沟通。
人际交往与沟通技能
人际交往与沟通技能一、人际交往（一）人际交往的基本知识1、人际交往的含义是指在公共关系活动中，有关人员通过各种手段，相互交流思想、感情和意向，进行沟通、理解并发生相互作用的交际活动。
2、人际交往的意义公共关系中的人际交往，对于保持社会组织内部的各种秩序和联系，对于保持和增强对外的沟通和联系，对于协调各种关系，对于提高工作效率，以至推进社会的发展，都具有重要意义。
3、人际交往的作用（1）信息沟通：增加对别人的了解，有利于与他人建立与发展和谐友好的关系。
（2）心理保健：向朋友诉说可以降低和消除消极情绪的影响，恢复心理平衡，产生归属感和安全感。
（3）自我认识：可以通过与别人的比较和别人对自己的反应来认识自己，有利于对自己较客观准确的评价。
（4）人际协调：协调人际间的亲密关系，满足包容、控割、感情的需求。
（二）人际交往的类型分析：1、人际交往的心态（1）Parent父母行为模式是命令式和慈爱式标志：权威和优越感及长者自居行为：统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风态度：主管、独断、专行、滥用权威语气：“你应该…”、“你必须…”、“你不能…”强制命令（2）Adult成人以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客观和理智标志：心理成熟、实事求是、理智行为：较冷静、慎重、理智、明断态度：较民主、平等、尊重别人、决策冷静语气：“我个人的想法是…”、“你考虑考虑…”商量讨论（3) Child儿童以自我中心、情感冲动为特征，行为模式是自然式和服从式标志：幼稚、不成熟、冲动、任性、顺从、任人摆布行为：幼稚、可爱、讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩态度：不稳定、易耍小孩子气、走极端、钻牛角尖语气：“凭什么”、“我不要”、“我不干”闹脾气耍性子2、人际交往个性中的P/A/C比重：(1) P高A低C高专制幼稚型。
喜怒无常、难于共事、支配欲强、有决断能力、喜听颂歌和被照顾。
（2）P高A低c低：专制型。
墨守成规、照章办事、家长作风、不合潮流，养成下属依赖性、早期工业革命经理。
大学生个人总结人际交往与沟通技能
大学生个人总结人际交往与沟通技能在大学生活中，人际交往和沟通技能是非常重要的。
一个具备良好人际关系和沟通技能的大学生，不仅对个人发展有益，也可以提升学习和工作的效果。
本文将总结个人在大学期间的人际交往与沟通技能，并分享一些经验和建议。
一、了解自己的人际交往风格每个人都有不同的人际交往风格，了解自己的风格可以更好地与他人相处。
个人可以通过观察自己在不同社交场合下的表现和感受，并反思自己的优点和不足。
例如，我经常主动与新同学交谈，对别人的问题给予帮助，这表明我在人际交往中较为外向和乐于助人。
但我也意识到自己在团队合作时不够灵活，有时会过于执着于自己的意见。
了解自己的风格有助于发现自身的优势并改进不足之处。
二、积极倾听与表达在与他人交流时，积极倾听对方的观点和意见非常重要。
倾听是一种尊重和关注他人的表达方式，能够增进双方之间的沟通与理解。
我在与同学和老师的交流中，会保持开放的姿态，耐心地聆听他们的观点，并提出自己的见解和问题。
同时，在表达自己的观点时，我也学会了更加清晰地组织语言，让对方能够更好地理解我的意思。
三、培养良好的人际关系在大学中，与同学、老师以及其他人建立良好的人际关系至关重要。
通过交流和合作，可以得到更多的学习机会和资源。
我尝试通过各种社交活动和组织参与，结识了许多志同道合的朋友，并且建立了紧密的联系。
通过与他们的深入沟通，我获得了更多的见解和支持，这对我的个人成长和学业发展都产生了积极的影响。
四、解决冲突和处理问题的能力在人际交往中，冲突和问题是难免的。
一个具备良好沟通技能的大学生应该具备解决冲突和处理问题的能力。
我发现，在解决冲突和问题时，理性沟通是最有效的方式。
与对方进行开放和尊重的对话，寻求共识和解决方案。
此外，我还学会了控制自己的情绪，以免情绪的波动影响到问题的解决。
五、不断提升沟通技巧人际交往与沟通技能是可以学习和提升的。
除了大学期间的各种社交活动和实践，我也积极寻求参与沟通技巧培训和课程。
《人际交往与沟通技巧》教学大纲
《人际交往与沟通技巧》教学大纲人际交往与沟通技巧教学大纲一、课程介绍1.课程名称：人际交往与沟通技巧2.课程学时：XX学时3.课程目标：通过本课程的学习，学生将能够掌握人际交往和沟通的基本概念、原则和技巧，提高与他人的有效沟通能力，培养良好的人际关系。
二、教学内容1.基本概念和原则a.人际交往的定义和重要性b.人际关系的建立和维护c.积极倾听的原则和技巧d.跨文化交际中的注意事项2.有效沟通技巧a.非语言沟通的重要性和技巧b.肢体语言的解读与应用c.动作、表情和姿势的沟通d.语言表达和措辞的技巧e.积极沟通的语气和声音3.解决冲突和协商技巧a.冲突的原因和特点b.冲突处理的方法和技巧c.协商的基本原则和步骤d.团队合作中的冲突解决和协商4.强化人际关系的技巧a.鼓励和赞美的技巧b.积极关注和关怀他人c.约束和批评的方式和方法d.反馈的重要性和技巧三、教学方法1.授课讲解：通过教师讲解理论知识，介绍人际交往与沟通技巧的基本概念和原则。
2.讨论互动：学生进行小组讨论，分享个人经验，讨论案例分析。
3.角色扮演：学生在教师的指导下进行实践演练，提高沟通技巧和解决问题的能力。
4.实践活动：组织学生参与真实的人际互动活动，提供实际应用和反馈。
5.多媒体辅助：利用多媒体技术辅助教学，通过图像、视频和音频材料展示案例和技巧。
四、教学评估1.学习笔记：学生需完成每堂课的学习笔记，总结课堂重点和思考问题。
2.小组讨论：根据学生的小组讨论表现和贡献确定小组分数。
3.实践演练：学生进行的角色扮演和实践活动将被评估，并给予反馈和指导。
4.考试评估：期末考试将涵盖课堂内容和理论知识，测试学生对人际交往与沟通技巧的掌握情况。
五、教材与参考书主教材：《人际交往与沟通技巧》参考书：1.《有效沟通技巧与艺术》2.《人际沟通的艺术》3.《人际关系与社交技巧》六、其他要求1.课程作业：每周布置相应的阅读、写作和实践任务，加深学生对课堂内容的理解和应用。
人际交往与沟通心得体会6篇
人际交往与沟通心得体会6篇有了一些收获以后，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，如此可以一直更新迭代自己的想法。
但是心得体会有什么要求呢？以下是小编为大家收集的人际交往与沟通心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。
人际交往与沟通心得体会1现在的人越来越把自己孤立起来，邻居之间互不认识，同事朋友之间也没有过多的交流，朋友之间只是在一起吃喝玩乐，同事之间只是为了工作而工作，人的心灵越来越孤单，人人都把自己的心灵封闭起来，人们的心灵得不到释放，行为越来越盲目，很多互补的资源得不到充分的利用，先不说心灵闭塞对人的危害，就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会。
我们说，在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。
客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。
而合作的基础是资源。
你如果没有对方需要的资源，就不要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。
前不久，公司组织学习《人际沟通》，有些心得体会与大家分享。
作为班组中的交流与沟通也是这样，首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则，在这个小原则下进行有效的沟通，要让沟通与交流不超出原则范围。
这里我们说每个人都有自己的资源，在班组成员中，每个成员的资源如果都可以为其他成员所用，那就形成了一个互补团结的集体，资源包括(财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等)。
那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从"体、威、激、和"去考虑与操作。
一、我们来看"体"古人说："知己知彼，百战百胜"，知道自己的能力和处在什么样的位置，找准自己的位置;知道同事的长处与短处，安排下属做什么样的工作，以发挥最大的效力，这样才会"百战百胜"。
人际交往与沟通技巧
人际交往与沟通技巧在我们的日常生活和工作中，人际交往与沟通是至关重要的。
良好的人际交往和沟通技巧不仅能够帮助我们建立和维护良好的人际关系，还能让我们在工作中更加顺利，提高效率，实现自己的目标。
首先，我们要明白人际交往与沟通的基础是真诚和尊重。
真诚是指我们在与他人交往时，要真心实意，不虚伪、不做作。
只有真诚地对待别人，别人才会愿意与我们交往，并且信任我们。
尊重则是要尊重他人的观点、感受、习惯和隐私等。
每个人都是独立的个体，都有自己的想法和生活方式，我们不能把自己的意愿强加给别人，要尊重他们的选择和决定。
倾听是人际交往与沟通中非常重要的一环。
很多时候，我们急于表达自己的观点，而忽略了倾听对方的声音。
真正的倾听不仅是用耳朵听，还要用心去理解对方的意思。
在倾听时，要保持专注，不要打断对方，给予对方适当的回应，比如点头、微笑或者简短的语句，让对方知道我们在认真听。
通过倾听，我们能够更好地了解对方的需求和想法，从而更好地与对方交流和沟通。
清晰、准确地表达自己的想法也是关键。
在与人交流时，我们要组织好自己的语言，避免模糊不清、含混其词。
要用简洁明了的语言表达自己的观点，让对方能够容易理解。
同时，要注意语气和语调，避免过于生硬或者冷漠，以免给对方造成不好的感受。
非语言沟通同样不容忽视。
我们的肢体语言、面部表情、眼神等都能够传达出很多信息。
比如，保持良好的姿势、微笑、眼神交流等都能够让对方感到我们的友好和关注。
相反，如果我们总是低着头、眼神游离或者皱着眉头，可能会让对方觉得我们不感兴趣或者心情不好。
在人际交往中，要学会换位思考。
站在对方的角度去思考问题，能够让我们更好地理解对方的立场和感受，从而避免不必要的冲突和误解。
当我们与他人意见不合时，不要急于反驳或者争论，而是先试着理解对方的观点，然后再表达自己的看法，这样更容易达成共识。
另外，要注意沟通的环境和时机。
在不同的环境和时机下，人们的心情和状态可能会有所不同，对沟通的接受程度也会不同。
人际沟通与交往PPT课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
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03
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信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
人际交往与沟通心得体会【优秀8篇】
人际交往与沟通心得体会【优秀8篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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人到底能承受多少孤独？
1954年，美国心理学家做了一项实验。该实验以每天 20美元的报酬雇用了一批学生作为被测者。为制造出极端 的孤独状态，实验者将学生关在有隔音装置的小房间里， 让他们戴上半透明的保护镜、木棉手套、长圆筒，头部垫 上一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间外，实验者要求 学生24小时都躺在床上，营造出一个所有感觉都被剥夺的 状态。
2. 如何做到关心？
注意他的状况和难处； 注意他的需求和不便； 注意他的痛苦和问题。
3. 如何做到主动？
System
五、沟通过程的模型
障碍
背景
发讯者
编码
• 技巧 • 态度 • 知识 • 文化
渠道
• 渠道扭曲 • 时间压力 • 组织压力 • 沟通漏斗
反馈
解码
收讯者
• 认知偏差 • 过去经验 • 情绪影响 • 文化
良好的沟通行为
不良的沟通行为
专心，有目光接触，面带笑容
不留心，回避目光，缺乏笑容
有诚意，重视
无诚意，漠视
说话清楚，声音适中
说话模糊语速快，声音太小或太大
开放，坦诚地让人了解自己的想法 封闭，隐瞒地不让别人了解自己
尊重别人的意见，对事不对人
强词夺理，不顾别人感受
坐姿大方，适当身体距离
坐姿不雅，不适当的身体距离
多聆听
不让别人多说
角色置换，考虑他人的困难
我行我素，不关心他人能否接受
寄语
沟通是人的本性，因为人必须与外界发生 联系和互动。但又由于我们生活的文化缔造了 太多规则，人并非一出生就善于与这个世界沟 通，交往和沟通需要我们不断学习。从一定程 度上讲，处理人际关系和与人沟通的能力体现
了一个社会人的成熟度。
当双方的需求或个性能互 补满足时，就能形成强烈的吸 引力。互补性吸引多出现在人 际关系增进的后期，其基础为 对差异价值取向的认同，互补 可被视作另一种意义上的相似 性。
互不相识到终成眷属需经历的几道关卡：
空间距离的接近；（相识） 人身因素，主要指社会经济地位、
信仰、文化程度；（吸引） 态度与观念的相似；（友谊） 需要的互补。（婚姻关系）
1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考
有效倾听的建议
让对方轻松 集中精力，真诚关注
控制情绪 提问题
切勿多话 话听完整，不要打断对方
少批评，对事不对人 站在对方的立场上
讲话的态度
一般人日常讲话多半也能积极主动，只是一旦面临困境 ，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把
积极行为运用到逆境中，才是讲话的真正艺术。 人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先
人际交往与沟通
一名大学生的独白
上大学远离了父母和中学的老师、朋友，我常常感到 孤独，渴望交到知心朋友。但一想到在竞争的环境中，人 心隔肚皮，就缺少了交往的主动性，一个人独来独往。在 相对拥挤、嘈杂的宿舍环境中，我开始小心谨慎地生活， 又常为一些小事与同寝室的同学发生口角，总觉得自己不 幸，没有遇到一些好舍友……
某电视台著名节目主持人，一生声名卓著，到了晚年却晚节不保，因为 一桩私生活的丑闻而败坏了一世名声；某人因做了一件有意义的好事，人们 就认为他是浪子回头金不换，以前的不好都随之而去，从此对他刮目相看。
三、影响人际关系的心理效应
3. 光环效应
光环效应，又称晕轮效应，是指人们对他人的认知判 断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论 出认知对象的其他品质的现象，这就像刮风天气前夜月亮 周围出现的圆环（月晕），其实呢，圆环不过是月亮光的 扩大化而已。
结果发现：多数被试都认为学生A更聪明。
三、影响人际关系的心理效应
2. 近因效应
近因效应，与首因效应相反，是指在多种刺激一次出现的时 候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我 们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对 他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。
近因效应的例：
实验情境
对同样短文 的评价
有魅力组 （有照片）
高
对诈骗罪的量刑
高
无魅力组 （有照片）
低
低
二、人际吸引的秘密
• 相似性吸引
“物以类聚，人以群分。”
当我们发现对方在价值观 、性格、态度等方面与自己相 似时，我们就获得了支持自己 的有力依据（喜欢他人就等于 喜欢我们自己）。
二、人际吸引的秘密
• 互补性吸引
刻板印象的弊端
容易产生偏差； “先入为主”，造成成见。
四、建立良好人际关系的原则
尊重原则 真诚原则 宽容原则
互利合作原则 情境控制原则
信用原则 平等原则
五、人际冲突
战争 E
口角 A
Concept
D 仇斗
拳斗 B
C 械斗
※ 人际冲突的解决步骤：
1. 坚信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决； 2. 客观地了解冲突发生的原因； 3. 具体地描述冲突； 4. 向他人核对自己有关冲突的观念是否客观； 5. 提出可能的解决冲突的办法； 6. 对提出的办法逐一评价，筛选出最佳解决途径； 7. 尝试使用选择出的最佳方法； 8. 评估实现最佳方案的实际效应。
怎样对待别人。
积极的说话方式
基本型：直截了当的说出自己的想法和感受 谅解型：同情对方，但是仍然说出自己的需要
提示型：指出过去的承诺与现况有所出入 直言型：提醒对方，他的行为对你已经有了不良影响
警戒型：告诫对方若不改弦更张，会有什么后果 询问型：希望了解他人的立场，感受或愿望
良好沟通和不良沟通的行为比较
二、人际吸引的秘密
• 个性品质的吸引
相比前述的几个因素，个 性品质更具有真正的无与伦比 的吸引力，即“人格魅力”会 更持久、更稳定、更深刻。拥 有积极特征的人更有吸引力。
◎ 具有吸引力的品质
男性吸引人的个性品质
女性吸引人的个性品质
勇敢、冒险
温柔体贴
乐于助人
善解人意
聪明、创造
善良、富有同情心
坚忍不拔
“爱屋及乌” “厌恶和尚，恨及袈裟” “一好百好，一坏百坏”
三、影响人际关系的心理效应
4. 刻板印象
刻板印象，是社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定、 概括而笼统的看法。主要表现为：在人际交往过程中主观、机械地 将交往对象归于某一类人，进而把对该类人的评价强加于他。
刻板印象的作用
有助于对某一类人群作出概括性评价； 由部分推知总体，节省人际交往的时间和精力。
他们能保持多长时间？ 结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能忍耐三天以上
一、沟通对个人发展的意义
1 沟通是大学生健康成长的条件 2 沟通是维护心理健康的保证 3 良好的沟通可以使个性更加完善
4
沟通可以满足情感的需要
5 良好的沟通可以深化自我认识
二、沟通是什么？
著名成功学大师卡耐基这样说：“所有沟通就是同步 。每个人都有他独特的地方，而与人交往却要求他与别 人一致。”
课堂沟通互动
在纸上画三条横线 • 在纸上画三；条竖线；
• 请同学上来描述接 下来的画法。
沟通漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
六、沟通障碍பைடு நூலகம்克服
▲ 利用反馈 1、回报
2、事前问清楚，事后负责任 ▲ 简化语言
1、讲话要有重点 2、善用比喻 ▲ 主动倾听
当代大学生的人际交往问题
• 缺少知心朋友 • 与个别人难以交往 • 感到交往有困难 • 宿舍交往问题 • 师生交往问题 • 亲密关系的烦恼 • 社交恐怖症
★人际交往的含义
1.人际交往的定义
人际交往是指在社会活动中，人们运用语言符号 系统或非语言符号系统相互之间交流信息、沟通情感的 过程，是人类活动的基本形式。
活泼热情
宽宏大量
可靠、忠诚
有事业心
拥有爱心
三、影响人际关系的心理效应
1. 首因效应
首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象” 最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。首因效应本 质上是一种优先效应，当不同的信息结合在一起的时候，人们总 是倾向于重视前面的信息。
首因效应的相关实验
让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现 在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对 两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？
可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会 ，能力却需要学习才会具备。
如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特
别是面向很多人讲话。
三、不同类型的沟通
正式沟通与非正式沟通 上行沟通、平行沟通与下行沟通 言语沟通与非言语沟通
习得顺序 运用时间 获得训练
听 第一 45% 最少
说 第二 30% 较少
2. 人际交往的两层含义
静态层面：人际关系 本章主要内容
动态层面：人际沟通
一、人际关系的建立和发展
甲
甲
甲 甲 甲
乙
乙
乙
乙
乙
二、人际吸引的秘密
• 接近性吸引
在日常生活中，人们更多 地将喜欢的情感投向周围与自 己有直接交往的对象，熟悉是 人际吸引的重要条件。
二、人际吸引的秘密
• 外表吸引
我们最容易注意到的是他 人的外表，在其他条件相等的 情况下，漂亮的人更招人喜欢 。“美的就是好的”——外表 的首因效应和晕轮效应
读 第三 16% 较多
写 第四 9% 最多
四、沟通能力的三个“基本”
沟通的基本问题是心态（mindset） 沟通的基本原理是关心（concern） 沟通的基本要求是主动（initiative）
1. 沟通时的不良心态
“自私”——关心只在五伦以内； “自我”——别人的事与我无关； “自大”——我的想法就是答案。