商业WIFI整体运营方案

商业WiFi应用方案二〇二二年四月目录一、商业零售业的需求 (4)1、零售业的现状 (4)2、购物3.0时代－O2O (4)3、零售业的机遇 (5)二、针对购物3.0时代的应用方案 (7)1、购物清单 (7)2、定位停车位 (7)3、到店提醒 (8)4、广告推送 (8)5、室内购物导航 (8)6、优惠券的有效推送 (9)7、移动POS (10)8、微信公众平台运营及客户服务 (10)三、应用方案的技术 (14)1、WIFI无线全覆盖 (14)1.1.先进而成熟的无线局域网交换架构 (15)1.2.具有安全保障的网络平台 (17)1.3.支撑多业务的网络应用 (21)2、室内LBS-W I F I定位 (24)3、用户数据 (25)四、方案技术细节 (27)1、网络平台设计 (27)2、无线认证-P ORTAL认证流程 (27)2.1.标准Portal认证 (29)2.2.漫游Portal认证 (29)2.3.会员卡/现场终端密码认证系统 (29)2.4.Portal自定义 (30)2.5.Portal对操作系统、分辨率、语言自适应 (30)2.6.Portal对手机运营商自适应 (31)3、探针AP点位设计 (31)五、中国区案例 (33)1、家乐福 (33)2、银泰百货 (33)3、正大广场 ................................................................................................. 错误!未定义书签。

4、上海汽车4S店........................................................................................ 错误!未定义书签。

一、商业零售业的需求1、零售业的现状数年前，零售行业依托着人际关系，人们走过商店，路过柜台，店员会亲自接待并咨询客户需要什么，顾客信任并依托商场的介绍和帮助，从而了解货架是那个的商品信息，随着时代的更替，这种个人化的购物模式已不再适用，消费者也不再对零售商保持同样的忠诚度。

如今，零售商深知，消费者可以无需进入商店就可随心所欲，随时随地的进行购物。

这一购物模式的转变，也让零售行业面临冲击，我们需要更多的关注消费者的购物需求和购物行为，了解他们的购物途径到底是始于一家网站、社交站点还是商场停车场。

商场需要提供更具个性化的互动方式，来重建与消费者及品牌之间的纽带。

这非常复杂也令人困惑，但它同时也蕴含着巨大的商机。

2、购物3.0时代－O2O随着网络的日益发展和完善，人们逐步从习惯性的逛街购物慢慢的演变成网上购物，网上购物的发展主要是得到了网民的认可，低价作为核心竞争力也成为网上购物迅速发展的重要原因。

随着科学技术的日新月异，智能手机和移动终端，如iPhone、iPad、Android等正越来越多的进入我们的生活，从而逐渐的改变着我们对购物这一生活体验。

现在，正有越来越多的人从网络购物体验中演化为移动支付、手机购物、移动优惠券等等新新的购物方式，我们从中得到更好的购物体验，用户们也从中得到更加优惠的价格从而成为即网上购物之后又一飞速发展的购物模式。

我们正在面临着购物模式变革的新时代。

随着智能手机和平板电脑的普及和功能化，我们在这些终端上可以安装、使用大量的移动应用APP。

而这些APP正在逐步改变着人们的生活，现在我们发现我们越来月离不开我们的手机和pad，手机已经不再是只能打电话的传统电话，更多的是带给我们应用生活，娱乐、导航、优惠券、团购、邮件、和聊天应用几乎占据了所有的智能手机应用，而购物体验的应用更占据了移动应用程序的半壁江山。

我们在购物前会先通过APP来搜寻团购及优惠券，从而选择更好更优惠的餐饮、购物体验。

这正是蕴含着庞大能量的消费群体，这部分消费群体主要遍及于18-35岁之间的青年，随着时间的推移，将会有越来越多的人们加入到无线应用的消费模式中。

通过调查发现，截止2012年末有3亿5千万智能手机用户在各大购物中心shoppingmall、超市进行购物，而这些人群当中，48%的是IPhone用户，46%为Android 用户，而这些人群中，每天使用手机时间超过2小时。

这一数据告诉我们，人们的生活正越来越离不开信息化的社会环境。

通过调查发现，截止2011年末，有超过1亿次的社交媒体账户是通过基于位置服务创建的。

由此我们可以发现，人们的生活对定位的需求越来越高，便捷的位置服务可以对人们的日常生活带来更多的便利。

通过调查发现，每月有10亿次以上的移动终端用户，通过手机应用查看购物指南、优惠及优惠券信息，从中我们不难发现，人们的生活对无线应用及无线应用对消费行为带来的巨大变化。

通过调查发现，截止2012年上半年，有4440万人使用手机进行网上支付，其中84%的社交电子商务用户，年龄19-35岁之间，该比例中有65%的用户月收入超过3000元人民币。

3、零售业的机遇如果零售商知道谁在店内，并赋予购物者使用自己的移动电话与品牌、店员甚至产品沟通的权利，将会怎么样？如果零售商可以让消费者的线上数字体验与实体店内体验相契合，将会怎么样？如果店员可以像网上零售商一样，了解正在服务的购物者，并且在购物者需要时提供所需信息，将会怎么样？如果货架上的货品能在最后一件被取走时提醒商场、店员，使其在顾客注意到之前及时补货，将会怎么样？如果零售商可以预知哪些因素会让消费者失望，从而采取措施应对并顺利成交（或者至少强化品牌以在未来获取商机），又将会怎么样呢？通过调查发现，76%的商场表示不知道特定客户何时到店，85%的商场表示无法根据客户的不同需求定制多元化的门店访问，89%的商场表示无法将客户在商场内的上网行为与其在商场内的消费行为进行联系。

而这些正式当今消费模式变革的突出问题。

在消费模式变革的今天，无线应用越来越广泛，如果零售商店为客户提供访问入口，消费者可以连接到商店的无线，并选择连接，接受欢迎信息、个性化商场地图、产品信息，并且从零售商处获取所需要的定制化的产品及服务信息，那么消费者就不再需要通过导购、店员介绍来实现个性化的购物行为，消费者在走进商场店铺之前就可以进行研究，创建购物清单和采购条目，了解购物路径。

而商场可以提前获取相关信息，从而为消费者提供个性化的流畅的购物体验，同事提供代购尚潘的位置及多样化的商品交付方式与结算方式。

而这些购物模式，我们可以通过结合WiFi、APP等来实现这一功能，从而为零售商们提供更好的服务及更大的商机。

二、针对购物3.0时代的应用方案消费者们需要提前指定购物信息，而我们可以通过了解和分析消费者的购物习惯、喜好、和需求，通过定制化的APP或短信将广告和优惠券等定制信息准确、精准的推送给需要的客户，从而避免了垃圾短信、信息导致消费者对商场的不满，增加了商场和消费者的行为交互，提高了消费者的购物体验和愉悦心情。

而这些，通过无线wifi定位和广告推送即可实现。

从而给零售商们带来了庞大的商机。

1、购物清单消费者在出门前就可以通过APP来游览商场的打折信息、新品信息等，这样消费者就可以通过这些信息生成一份购物清单。

2、定位停车位现在ShoppingMall的规模越来越大，停车场是越来越复杂，很多顾客在找停车位时非常的困难，又或是离开时找不到自己的车停哪里了。

通过无线定位和APP，我们可以告诉顾客哪里有空的停车位，并通过地图导航指引顾客。

在顾客停完车后，通过APP确定好自己的停车位，方便顾客离开时能快速、准确的找到自己的车。

3、到店提醒我们的系统对于已识别的顾客，可以在顾客到访时发送一条欢迎短信，短信内带有内容链接，打开链接，欢迎界面展现在用户眼前。

4、广告推送当客户路过或者正在商铺内进行购物行为并且使用了商场内的wifi进行接入，那么我们可以在客户授权的情况下，采集客户的手机号、手机或其他移动终端的mac地址、精确定位客户在商场内的位置、进行了何种商铺或品牌的购物等。

从而通过这些数据行为的分析，我们可以智能的为客户提供精准的广告推送。

5、室内购物导航告知客户您所需要够买的某种类型的产品在商场的哪些位置，哪些品牌正在打折，哪些品牌有提供优惠活动，或向客户提供优惠券。

为客户定制最短的购物路径，最快捷的结算方式，提高客户满意度。

通过无线定位，我们可以从客户信息、客户购物习惯及客户购物清单来个性化定制客户所需要的购物地图，消费者不需要在商场内漫无目的的寻找所需要的商品，通过定制个性化的地图，消费者可以轻松快捷的找到自己所需要的商品所在商场的区域，不但大大降低了导购的工作压力也大大增加了消费者的购物体验，轻松的完成购物行为。

当客户选购了一部分后突发奇想又有其他需求时候，只需要增补购物车内的货品信息，就可以重新指定购物地图，全部信息自动化完成，从而提高客户的消费体验。

6、优惠券的有效推送商场为客户提供无线的信号接入，当消费者通过接入无线信号时候，我们就可以通过我们的产品进行信息采集，当该消费者再次通过或者进入商场时，我们便可以通过无线信号检测到该用户，通过对这个消费者所有购物习惯分析，我们将为客户推送当期的优惠券。

而实现推送优惠券的方式也多种多样，可以通过定制的APP应用向客户主动推送优惠券，也可以通过短信方式给客户推送折扣信息的二维码，从而增加消费者的购物体验和商场商机。

7、移动POS通过无线接入，商场可以更多样化的为客户提供支付模式，客户可以通过移动终端的在线支付进行货品的支付行为，商场可以通过二维码及其他的方式进行支付确认并交付货品，避免了消费者因排队付款而导致的不便。

8、微信公众平台运营及客户服务通过WIFI接入时的认证环节，增加微信公众平台的订阅用户数量，灵活利用微信线上渠道与线下服务结合，为客户提供丰富的信息资讯及售后服务。

价值体现：WLAN绑定广告及服务推广带动了用户第一次的使用和消费，而绑定用户的微信是为了建立用户与商圈之间的联系，打造移动端的客户资料与服务平台，激发用户的二次、三次乃至更多次的关注及消费……a.会员功能管理：使每一个关注的用户，成为商圈微信的会员，逐步累积用户量→商圈可以通过微信会员卡记录用户线上和线下的相关信息，为用户提供个性化差异化服务，从而提升用户体验，提高商家服务质量，增加销售额和利润。

b.微网站管理功能：打造移动端的微网站，了解商圈内的活动信息、商户信息、热门资讯、商铺位置等，并且可以了解热门商家的动态与优惠信息。

c . LBS定位功能：为商圈提供LBS位置功能，消费者首先能够查询商圈的详细位置与地址，其次能够利用LBS位置功能，实现消费者查询来到商圈的路线，并能实时导航。

d. 优惠券：用“好处”带动销量及回头率，统一通过微信平台将商户的优惠券及优惠信息进行汇集，消费者可以远距离了解商圈的各类优惠信息，通过微信优惠券到店直接进行消费优惠。