银行工作自我总结范文两篇
银行柜员个人总结报告(范文五篇)
银行柜员个人总结报告（范文五篇）银行柜员个人总结报告（范文）（篇1）本人于__年7月30日起至__年7月31日止，被聘为中国工商银行__支行综合柜员，在聘用期内本人在上级行及县支行领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论在思想上、工作上还是学习上，都取得了很好的成绩和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：一、拥护党的各项方针政策，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极参与学习各种业务知识，在__年全国统一上岗考核中全部考核合格，__年取得了县财政培训的电算化合格证书。
二、热爱本职工作、诚实守信，尽职尽责、用实际行动树立和维护我行的形象和信誉，遵守功动纪律、不迟到、不早退、不擅自离开岗位;热情服务、礼貌待客、积极使用文明礼貌用语、充分体现主动、热情、礼貌、周到、谦逊的态度;严格按照《支付结算办法》、《综合业务核算操作规程》、《营业网点柜员操作手册》、《会计人员岗位工作规范》之规定办理各项业务，认真负责，按章操作，杜绝差错;做到业务处理化，制度化标准化。
三、服从分工，听从安排;同事之间坦诚相待、融洽相处、相互信任、相互配合、相互支持、相互学习、共同提高、共同维护和谐的工作环境。
四、加强业务学习，提高业务技能，提高工作效力;办理业务先外后内，认真细致，快捷准确，在规定的时限内完成每一笔现金收付业务;在这三年来，没有发生过任何差错事故。
刻苦钻研业务，争当业务能手。
凭着这样一种坚定的信念，本人已熟练掌握储蓄、出纳、会计、信用卡、网上银行等业务。
在__—__年度工作中，成绩突出，荣获__支行“先进工作者”的荣誉称号。
除了在服务客户上本人尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。
五、这些都只是我在工作中取得的一点成绩，这与我的领导和同事们的帮助是分不开的,这次如果我将受聘为中国工商银行综合柜员岗位，我愿意服从领导分工、听从安排、努力工作、严守客户秘密，维护客户正当权益;做一个业务技术过硬，思想素质高，安全防范意识强的综合性人才，以适应综合业务系统对综合性人才的需要。
银行工作人员自我鉴定例文（六篇）
银行工作人员自我鉴定例文自我鉴定范文：尊敬的领导：您好！我是XX银行的工作人员，非常荣幸能够参与这次自我鉴定，并借此机会对自己的工作进行深入反思和总结。
在过去的一年里，我在银行业务岗位上有幸参与了许多重要的工作和项目，通过不断努力和学习，我取得了一些成果，并不断提高自己的工作能力和综合素质。
以下是我对自己的工作进行鉴定和总结的几点：一、工作能力方面：1.熟悉业务：作为一名银行工作人员，对银行业务的了解和掌握是基本要求。
我通过参与培训和学习，不断提高自己对各项业务的熟悉程度，能够熟练处理客户的存款、贷款、账户查询等日常业务，并能及时解答客户的疑问。
2.服务技巧：在工作中，我注重提升自己的服务技巧，通过多次与客户的交流和沟通，不断改进自己的服务态度和技能。
我能够耐心倾听客户的需求，能够准确理解客户的问题，并且给予针对性的解答和建议，受到了客户的好评。
3.团队合作：作为一个团队成员，我非常注重团队合作。
在工作中，我积极与同事进行沟通和协作，共同完成工作任务，并能够灵活地分配和安排工作，确保团队的工作效率和质量。
我相信团队合作的力量，始终保持着良好的团队精神。
二、工作态度方面：1.责任心：对于自己的工作，我一直保持着高度的责任心。
我始终把客户的利益放在首位，注重细节，尽力做到为客户提供优质的服务。
在工作中，我会尽最大的努力，不推诿责任，保证工作的准确性和及时性。
2.积极进取：我始终保持着积极的工作态度，对待工作充满热情和动力。
我愿意承担更多的工作任务和责任，通过不断学习和提升自己的能力，为银行的发展贡献力量。
我相信积极进取是成功的基础，也是实现个人价值的重要手段。
3.诚信守规：作为银行工作人员，诚信守规是我们的基本要求。
我时刻牢记自己的岗位职责和社会责任，始终遵循银行的相关规章制度，不违反职业道德和银行的规定。
我明白只有保持诚信守规，才能赢得客户的信任和尊重。
三、自我提升方面：1.学习进修：在过去的一年里，我不断参加各种培训和学习机会，不仅提高了自己的专业知识水平，还扩宽了自己的眼界和思维方式。
银行个人工作总结优秀范文6篇
银行个人工作总结优秀范文6篇银行个人工作总结优秀范文 1作为金融管理部门，人行新密市支行积极落实省、市关于“企业服务年”的活动安排，不但认真负责地服务好自身分包企业，还着眼全市发展，着力资金支持，全力贯彻适度宽松的货币政策，强力引导金融机构加大信贷投入，助推全市企业出困境、保增长、调结构、增活力。
一、围绕资金点，拓展服务面企业的当前问题是保增长，长远问题是求发展。
金融在缓解企业当务之急上起到了输血功效。
长远意义上，金融还发挥资金的导向和调节功能，助推企业建立长期发展的“造血”机制。
为此，人行在开展“企业服务年”活动中坚持做到三个“有”：1、有信心。
温总理讲：“信心比货币和黄金更金贵。
”有信心就有力量，有信心就有希望。
首先，银行对企业有信心，新密市企业改制早，结构好，受冲击小，在信贷上，敢于下决心，敢于早出手。
其次，企业有自信，面对危机，积极应对，调产品、调结构、调产量、调市场，科学运作资金。
2、有感情。
银行已确立保企业就是保增长、保稳定、保就业、也是保自己的意识，面对企业的困难和压力，实施“雪中送炭”法，不搞“釜底抽薪”计。
支持企业发展，是银行的永恒责任;解决企业困难，确保企业生存，是银行的现实责任，金融系统与企业同甘共苦，共存共荣，支持企业度难关，真正知企情、解企难、办实事、求实效，积极主动为企业服务。
3、有效率。
坚持特时事特办、特事特办，在调查到位的前提下，高效率地向企业提供信贷支持。
一是对企业提出的贷款申请，迅速的进行调查，该解决的解决，该建议的建议。
二是对已经签订合同和承诺的贷款，迅速组织资金到位。
三是主动开展贷款营销，在企业上门之前先上企业的门，为企业找问题、出主意、伸援手，以积极的姿态帮助企业迎战危机。
二、拓宽融资路增加信贷额该行成立了以行长挂帅的领导小组，协调和统筹推进服务企业发展工作，对分包企业反映的问题，该解决的解决，该协调的协调，该争取的争取。
对全市企业的共性问题，积极主动地在资金支持上做足做好文章，并立足资金不限于资金，突出信贷不限于信贷，努力拓宽金融服务面，为政府分忧，替企业解难。
银行柜员2024年度工作总结范文5篇
银行柜员2024年度工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，作为银行柜员，我始终坚守岗位，尽职尽责。
面对日益激烈的金融市场竞争和不断变化的客户需求，我始终保持着良好的工作态度和敬业精神，努力提高自己的业务水平和服务质量。
二、工作内容及成果1. 客户服务与业务办理在客户服务方面，我始终坚持客户至上的服务理念，积极解答客户疑问，提供全方位的金融服务。
通过不断提升自己的沟通技巧和专业知识，成功化解了多起客户纠纷，提高了客户满意度。
在业务办理方面，我熟练掌握了银行各项业务的操作流程，迅速准确地为客户办理各类业务，提高了工作效率。
2. 风险防范与内部控制作为银行柜员，我深知风险防范的重要性。
在过去的一年里，我严格遵守银行的内部控制制度和操作规程，切实防范各类风险。
同时，我还积极参加银行组织的反假币、防诈骗等培训活动，提高自己的风险防范意识。
通过不断努力，我成功识别并报告了多起潜在风险事件，为银行的安全运营做出了贡献。
3. 产品销售与市场推广在产品销售方面，我积极向客户推荐银行的金融产品和服务，成功销售了多笔大额理财产品。
同时，我还积极参与银行的营销活动，通过发放宣传资料、解答客户疑问等方式，扩大银行产品的市场份额。
在市场推广方面，我积极参与市场调研，了解客户需求，为银行的产品创新和改进提供了有价值的建议。
三、个人成长与职业规划在过去的一年里，我积极参加银行组织的各类培训活动，不断充实自己的专业知识。
同时，我还利用业余时间学习金融知识和法律法规，提高自己的业务水平。
在未来的职业规划中，我将继续致力于提升自己的专业技能和综合素质，争取成为银行的中坚力量。
四、存在不足及改进措施虽然我在过去的一年里取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中还存在一些不足。
例如，在应对突发事件的应变能力方面还有待提高。
针对这些不足，我将进一步加强学习，提高自己的业务能力。
同时，我还将积极参与银行的应急演练活动，提高自己的应急处理能力。
银行个人工作总结通用8篇
银行个人工作总结通用8篇银行个人工作总结范文篇一20xx年，迎来了新的一年20xx。
我在这里先谢谢大家了！20xx年，一个很有意义的年份，已经在全行同事忙碌的紧张的工作氛围中悄然离去。
回首这一年的工作，我为自己没有碌碌无为、荒度光阴而感到欣慰；我为自己在工作中收获颇多、积攒经验而窃喜。
在行领导和同事的关心、支持和帮忙下较好的完成了自我岗位的工作职责和各项任务。
在这里再次谢谢大家！我担任柜员主管一职已经三年多的时间了，在过去的工作中通过不断的学习和总结，已经积累了较为丰富的经验，不论是复杂的柜面业务还是多变的网点日常管理，都能够得心应手，面面俱到。
这些进步都是在同事们支持和帮忙下的成果；在内控方面，今年均保持了零差错。
梧塘支行差错问题率为全行在差错控制方面自我感觉应该是取得了较好的成绩。
在日常工作中我严格执行支行各项规定和纪律，按照柜员主管每日工作流程坚持一丝不苟的完成各项事务，重视风险业务关键点的掌控，授权业务认真细致审核。
及时监督各柜员间的交接，严禁虚假调拨。
对库存现金进行监控，较好的控制在网点备付率范围内。
在安全防范方面也严格按规章制度行事，接受支行和省分行的多次安全检查，均没有任何问题。
杜绝了安全事故的发生。
在管理好内控的同时，我充分利用晨会和网点周例会把支行的各项工作要点、要求和任务切实的传达到每位同事，在临柜办理业务时积极营销，起好带头作用，努力调查动大家的积极性。
也时刻督促柜面人员每日做好基础产品的营销和重点产品系数一直位居支行第一，这为本网点以后的发展奠定了坚实的基础。
当然我也还存在着一些不足之处，在今年接受分部审计检查时暴露出来一些常识性的问题，究其原因，都是因为自己一时的疏忽，事后通过自我反省，意识到这些疏忽是作为柜员主管不应有的失误。
在这里我作深刻检讨，但是我相信在今后的工作中我将会努力改正，对自己犯过的错误坚决杜绝，绝不再让第二件类似的事情发生。
提高自己的工作效率，严格执行各项规章制度，做到工作认真严谨、质量、效率；在这一年以来，我做了一些工作，也取得了一些成绩，这是与行领导的关心和同事们的帮助分不开的。
银行员工个人总结范文（精选8篇）
银行员工个人总结银行员工个人总结范文（精选8篇）总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，为此我们要做好回顾，写好总结。
总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编精心整理的银行员工个人总结范文（精选8篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
银行员工个人总结1转眼间，一年就这样过去了，自己还没感觉怎么样呢，可见时间的快速程度有的时候令人感到无可奈何，银行员工个人总结。
不过总的来说，我在过去一年中的工作还是不错的，除了很好的完成了自己的工作外，还帮助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到领导的赞扬，在年终奖金的发放中也是所有职员中最多的。
一年来，我工作的明白白白，清清白白，没有做任何不利于工作的事情，也没有做错过任何账目。
我认真听从领导的指示和同事的正确建议，我做的一直很好。
一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。
一、在廉的方面：1．按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。
2．严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。
增强接受监督的意识，主动接受党组织、党员和群众的监督。
一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。
自觉做到同党中央保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是；遵守民主集中制；依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守；廉洁奉公；管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利；公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊；艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受；务实为民，不弄虚作假、与民争利。
银行个人工作总结优秀范文（精选5篇）
银行个人工作总结银行个人工作总结优秀范文（精选5篇）辛苦的工作已经告一段落了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，是时候仔细的写一份工作总结了。
那么要如何写呢？下面是小编帮大家整理的银行个人工作总结优秀范文（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
银行个人工作总结1本人进入公司部已有半年时间，在这半年的奋斗当中，不但学习了很多业务上的知识，还学习了很多与客户沟通的方法，，与上年末刚进入公司部时发生了很多变化。
那时感觉还是乳臭未干的愤青，做事急躁又冲动，往往也不懂得对事情作全面考虑，而且还常常因为个人原因怠慢工作进度，比较个人主义。
而现在懂得工作更多地是要付出责任，你一个人做错事，往往会影响了集体的全盘计划。
现在回顾一下这半年来所做的工作：1、在XX年末刚进入公司部时，每天进行电话营销，成功营销了两个新客户，分别是广东xx药业有限公司、广州市xx药业有限公司。
而截至目前，xx药业在我行贸易融资余额已达到XX多万，日均余额126万，且该司在xx年x月该司把902万房产抵押给我行，预计年末开始陆续提款900万元。
而xx药业已出批复(贷款、银承额度合计292万)，但由于他行的授信条件优于我行，同时考虑到该客户是中小企业，存在一定授信风险，最后并没有与该司叙做贷款业务。
2、在20xx年上旬成功营销广东x医药有限公司叙做贸易融资业务，截至目前贸易融资余额达xxxx多万，日均余额xxx万。
3、在20xx年上旬开始维护存量客户xxx新特药有限公司，成功营销该司调增额度至xxxx万元和开立电子汇票业务。
截至目前，贷款余额为2400万元，银承余额为xxxx万元，票据贴现与上年末相比，贷款余额增加xxxx万元，银承余额增加xxxx1万元，票据贴现余额xxxx万，共收取票据融资服务费、企业服务费用合计xx万元。
授信余额对比如下表：4、在本上半年中，协助xxx维护存量客户：xxx等，所做工作包括为企业叙做贷款、开立银行承兑汇票，票据贴现，日积月累理财业务等，还有房产查册、业务资料归档、授后报告等一系列授后工作。
银行工作总结范文通用模板五篇(最新)
银行工作总结1时间过得很快，转眼间，20__年已经接近尾声。
回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。
作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。
现将本年度个人工作情况总结如下：一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力学则进，不学则退。
时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。
只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。
我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。
在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。
二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。
1、兢兢业业，恪尽职守。
平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。
在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。
因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。
更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。
通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。
同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。
现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。
银行员工工作的自我总结范文5篇
银行员工工作的自我总结范文5篇篇1时光荏苒，转眼间我已经在银行工作了三年。
这三年里，我从一名普通的柜员成长为一名业务熟练、服务优质的客户经理。
在这个过程中，我经历了许多挑战和学习，也取得了一些成绩。
下面，我将对自己在银行的工作进行全面的总结。
一、工作经历与成长在银行工作的三年中，我主要从事柜员和客户经理两个岗位。
在柜员岗位上，我通过不断学习和实践，熟练掌握了银行业务的基本知识和操作技能，能够独立完成各项柜面业务。
同时，我也注重提高自己的服务水平，以优质的服务赢得了客户的信赖和满意。
后来，我通过竞聘成为了客户经理，负责客户关系的维护和发展。
在客户经理岗位上，我不仅需要深入了解客户需求，还要积极推销银行产品，提供全方位的金融服务。
通过不断努力，我逐渐取得了客户的认可和信任，也为企业创造了不小的价值。
二、工作成绩与收获在银行工作的三年中，我取得了一些显著的成绩。
首先，在柜员岗位上，我连续两年获得了“服务明星”称号，这不仅仅是对我服务态度的认可，更是对我专业能力的肯定。
其次，在客户经理岗位上，我成功维护了众多优质客户关系，并为企业带来了可观的收益。
此外，我还积极参与银行的各项营销活动，多次获得“销售能手”称号。
在工作的过程中，我也收获了许多宝贵的经验。
首先，我明白了银行业务的复杂性和多样性，需要不断学习和更新自己的知识储备。
其次，我学会了如何与客户建立良好的沟通渠道，如何了解客户需求并提供针对性的解决方案。
最后，我还培养了团队协作精神和创新意识，能够积极与同事共同解决问题，提出新思路和新方法。
三、工作不足与改进虽然我在银行工作中取得了一些成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
首先，在客户经理岗位上，我还需要进一步提高自己的产品推销能力和市场敏锐度，以便更好地满足客户需求并抢占市场先机。
其次，我还需要加强与同事和领导的沟通与协作，以提高工作效率和质量。
最后，我还需要不断学习新知识、新技能以适应不断变化的金融市场环境。
12月银行员工个人工作总结范文8篇
12月银行员工个人工作总结范文8篇篇1一、引言随着12月的结束，我作为银行员工，也完成了一年的工作。
在这一年里，我经历了许多挑战和学习，现在对过去的工作进行总结，以便更好地反思和改进。
二、工作内容概述1. 日常客户服务：提供咨询和解答，帮助客户解决金融问题，包括贷款、信用卡、理财等。
2. 产品推广与销售：向客户推荐银行产品，如理财产品、保险等，完成销售目标。
3. 客户关系维护：通过电话、邮件等方式，与现有客户保持沟通，维护良好关系。
4. 市场调研与分析：收集市场信息，分析客户需求和行为，为银行决策提供支持。
三、工作亮点与成果1. 客户满意度提升：通过改进服务流程和增强服务意识，客户满意度有所提高。
2. 销售业绩突出：在产品推广和销售方面表现优异，多次完成销售目标。
3. 客户关系稳固：通过持续的沟通和关怀，现有客户关系得到稳固和发展。
4. 市场分析贡献：提供的市场分析报告为银行决策提供了重要支持，促进了业务发展。
四、工作不足与反思1. 服务水平有待提高：尽管有所改进，但在服务水平和态度上仍有提升空间。
2. 产品知识需加强：需要不断学习新产品知识，以更好地为客户服务。
3. 市场调研需深化：在市场调研方面，还需进一步深入分析和利用数据。
4. 团队协作需加强：需要与同事更加紧密地合作，以提高整体工作效率。
五、未来工作计划1. 服务水平提升计划：通过培训和自我学习，提高服务水平和态度，争取达到更高标准。
2. 产品知识学习计划：定期参加产品培训，加强学习新产品知识，以更好地为客户推荐产品。
3. 市场调研深化计划：加强对市场数据的分析和利用，提供更有针对性的市场分析报告。
4. 团队协作提升计划：积极参与团队活动，加强与同事的沟通和协作，共同完成工作任务。
在过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在不少不足。
在未来的工作中，我将继续努力，提升自己的工作能力和综合素质，为银行的发展贡献自己的力量。
篇2尊敬的领导：您好！我是XX银行的一名员工，在过去的12个月里，我尽职尽责地完成了各项工作任务，现将我的工作总结如下：一、工作概述作为银行员工，我的主要职责是为客户提供优质的服务，同时协助银行管理人员完成各项业务工作。
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银行工作自我总结范文两篇
本文是关于银行工作自我总结范文两篇，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
篇一
2019年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。
失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。
现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。
做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。
在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。
行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。
抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。
同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。
2019年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。
要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。
所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次
的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。
不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。
要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是学习不够。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。
学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。
二是对一些业务还不够精通。
在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。
2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。
在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。
在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。
向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。
篇二
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。
回首即将过去的XX年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。
虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款xxxx多万增加到现在的xxxx多万，净增xxxx多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。
现将我一年中的工作情况作如下总结
一、加强学习，提升自身素质
一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。
在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。
跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。
我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。
然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。
毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。
但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。
工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。
是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。
但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。
一、业务方面。
不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。
二、素质方面。
养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。
严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。
三、心理方面。
不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。
我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。