酒店行政办公室工作总结
酒店办公室工作总结样本5篇
酒店办公室工作总结样本5篇篇1一、引言在过去的一年中，酒店办公室在领导的带领下，全体员工共同努力，为酒店的持续发展和创新做出了积极贡献。
以下是对酒店办公室工作的总结，旨在回顾过去、总结经验、找出不足，为未来的工作提供指导。
二、主要工作内容与成果1. 行政管理酒店办公室承担着行政管理的重要职责，包括文件管理、会议组织、员工考勤和后勤保障等。
在过去的一年中，办公室团队积极推进各项行政工作，确保了酒店的日常运营有序进行。
同时，通过优化文件管理流程和提升会议组织效率，提高了酒店的管理效能。
2. 人力资源管理酒店办公室负责酒店的人力资源管理，包括员工招聘、培训、绩效管理和员工关系等。
在过去的一年中，办公室团队积极推进各项人力资源工作，为酒店输送了大量优秀人才。
同时，通过制定合理的培训计划和绩效评估体系，激发了员工的工作积极性，提升了酒店的服务质量。
3. 财务管理酒店办公室负责酒店的财务管理，包括预算制定、成本控制和财务分析等。
在过去的一年中，办公室团队严格把控财务支出，优化了预算分配，确保了酒店的财务状况良好。
同时，通过定期进行财务分析，为酒店的经营决策提供了有力支持。
4. 市场推广与公关酒店办公室负责酒店的市场推广和公关工作，包括制定营销策略、组织宣传活动和媒体关系等。
在过去的一年中，办公室团队积极开拓市场，推广酒店产品和服务。
同时，通过加强与媒体的合作关系，提升了酒店的品牌知名度和美誉度。
三、存在的问题与不足1. 沟通协调有待加强在日常工作中，各部门之间的沟通协调仍存在不足之处。
部分员工缺乏大局观念，在处理问题时存在部门本位主义倾向。
因此，需要进一步加强沟通协调，促进各部门之间的协作与配合。
2. 创新意识有待提高虽然酒店办公室在过去的一年中取得了一定成绩，但仍然存在创新意识不足的问题。
部分员工习惯于按照传统思维方式和工作方法开展工作，缺乏开拓创新的精神。
因此，需要鼓励员工大胆创新，勇于尝试新事物，以推动酒店工作的不断进步。
酒店行政办公室年终工作总结7篇
酒店行政办公室年终工作总结7篇篇1一、引言本年度是酒店发展的重要一年，酒店在市场竞争中稳步提升，作为行政办公室的一员，我们肩负着协调、管理和支持各部门的重要任务。
本报告旨在回顾过去一年的工作，总结经验教训，为下一年的工作做出规划和准备。
二、工作内容概述1. 文件管理与流程优化：对行政办公室的文件流程进行了全面的梳理和优化，提高了工作效率。
2. 会议组织与协调：成功组织了多次部门会议和高层会议，确保会议的顺利进行和决议的有效执行。
3. 接待与公关活动：负责酒店的日常接待工作，成功协调并执行了多次公关活动，提升了酒店品牌形象。
4. 行政管理：对行政办公用品的采购、分发和管理进行了规范化操作，有效节约了成本。
5. 人力资源管理：协助人力资源部完成员工招聘、培训等工作，提高了员工的工作效率和服务质量。
6. 信息化建设：推动办公室的信息化进程，引入新的办公软件和系统，提高了办公效率。
三、重点成果1. 成功推行电子化办公流程，减少了纸质文件的流转，大大提高了工作效率。
2. 组织多次培训活动，提升了员工的服务意识和专业技能。
3. 优化了会议流程，确保了会议的高效和决议的迅速执行。
4. 通过有效的协调和沟通，成功提升了酒店的整体运营效率和服务质量。
5. 在行政成本控制方面，实现了资源的合理利用和成本的有效控制。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：文件处理效率不高。
解决方案：推行电子化办公流程，减少纸质文件的流转。
2. 问题：部门之间的沟通不够顺畅。
解决方案：定期组织跨部门沟通会议，加强部门间的协作与配合。
3. 问题：酒店品牌形象有待提升。
解决方案：策划并执行多次公关活动，提升酒店知名度和美誉度。
五、自我评估/反思过去的一年中，行政办公室在各位同事的共同努力下，取得了一定的成绩。
但也存在一些不足，如在应对突发事件的处理上还需加强，部门间的沟通仍需进一步优化。
在新的一年中，我们将继续加强自身的学习和能力提升，努力改进工作中的不足。
酒店行政办工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，酒店行政办在酒店领导的正确指导和全体员工的共同努力下，紧紧围绕酒店发展战略，认真履行职责，全面提升行政服务水平，为酒店的经营发展提供了有力保障。
现将一年来的工作总结如下：一、工作回顾1. 加强内部管理，提升工作效率（1）完善行政管理制度，规范工作流程。
针对工作中存在的问题，我们不断完善各项规章制度，提高工作效率。
（2）加强部门间沟通协作，形成合力。
通过定期召开部门会议，加强部门间的沟通与协作，确保各项工作顺利推进。
2. 提升服务质量，打造酒店品牌（1）强化服务意识，提高服务质量。
我们始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量，为客人提供温馨、舒适的住宿体验。
（2）加强品牌宣传，提升酒店知名度。
通过举办各类活动、参加行业展会等方式，积极宣传酒店品牌，提高酒店知名度。
3. 保障酒店安全，确保稳定运行（1）加强安全管理，消除安全隐患。
我们定期对酒店进行全面安全检查，及时发现并消除安全隐患。
（2）加强员工培训，提高安全意识。
通过开展安全知识培训、应急演练等活动，提高员工的安全意识。
4. 节约成本，提高效益（1）加强成本控制，降低运营成本。
我们通过优化采购流程、合理使用资源等方式，降低酒店运营成本。
（2）提高资源利用率，实现可持续发展。
我们倡导绿色环保理念，提高资源利用率，实现酒店可持续发展。
二、工作亮点1. 完善酒店信息化建设，提高工作效率。
我们成功实施酒店信息化系统，实现了各部门间的信息共享，提高了工作效率。
2. 加强员工培训，提升团队凝聚力。
我们定期开展员工培训，提高员工业务水平和综合素质，增强了团队凝聚力。
3. 积极参与社会公益活动，树立酒店良好形象。
我们积极参与各类社会公益活动，树立了酒店良好的社会形象。
三、工作不足与改进措施1. 工作中存在沟通不畅的问题，影响工作效率。
我们将加强部门间的沟通与协作，提高工作效率。
2. 部分员工业务水平有待提高。
我们将加强员工培训，提高员工业务水平。
酒店办公室工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度酒店办公室工作已接近尾声。
在过去的一年里，在酒店领导的正确指导下，在全体员工的共同努力下，酒店办公室圆满完成了各项工作任务。
现将本年度办公室工作总结如下：二、工作回顾1. 组织管理（1）完善规章制度。
根据酒店发展需要，我们修订和完善了《酒店办公室工作手册》、《员工手册》等规章制度，确保各项工作有章可循。
（2）加强内部沟通。
定期召开部门会议，了解各部门工作进展，协调解决工作中遇到的问题，确保酒店各项工作顺利进行。
（3）强化团队建设。
组织员工参加各类培训、团建活动，提高员工综合素质，增强团队凝聚力。
2. 行政管理（1）办公用品采购。
根据各部门需求，合理安排办公用品采购，确保办公用品充足，降低采购成本。
（2）资产管理。
定期盘点酒店资产，确保资产安全，提高资产利用率。
（3）车辆管理。
合理调配车辆，确保酒店各部门用车需求得到满足。
3. 会议管理（1）会议筹备。
负责酒店各类会议的筹备工作，包括场地布置、设备调试、参会人员通知等。
（2）会议记录。
做好会议记录，整理会议纪要，确保会议决议得到有效执行。
（3）会议总结。
对会议进行总结，提出改进措施，提高会议质量。
4. 文件管理（1）文件收发。
及时接收、传递各类文件，确保文件流转顺畅。
（2）文件归档。
对文件进行分类、归档，便于查阅和管理。
（3）文件保密。
加强文件保密工作，确保酒店信息安全。
5. 客户关系管理（1）客户接待。
热情接待客户，提供优质服务，树立酒店良好形象。
（2）客户回访。
定期对客户进行回访，了解客户需求，提高客户满意度。
（3）客户投诉处理。
及时处理客户投诉，确保客户权益得到保障。
6. 财务管理（1）费用报销。
严格执行费用报销制度，确保报销流程规范、透明。
（2）财务报表。
定期编制财务报表，为酒店领导决策提供依据。
（3）预算管理。
合理编制预算，控制成本，提高酒店效益。
三、工作亮点1. 优化办公环境。
通过调整办公室布局，提高办公效率，提升员工满意度。
2024年酒店行政部门年终工作总结精选（3篇）
2024年酒店行政部门年终工作总结精选1、服务质量在服务行业，如宾馆，提供优质服务是企业核心竞争力的关键之一，是企业生存的命脉。
优质的服务能给客户留下深刻印象，为他们的再次光临奠定基础，同时也能让客户感受到尊重，有助于塑造企业优秀的品牌和形象。
在____宾馆，管理层对提升服务质量的重视不言而喻，每位员工都必须经过严格的礼仪训练才能正式入职。
对老员工的持续培训和指导，旨在不断提升他们的业务能力和素质。
2、宾馆文化宾馆中，服务文化、礼仪文化、地域文化、餐饮文化、应急处理文化等无处不在。
每一位宾馆员工都是主人翁，每一位客人对宾馆及其员工都会产生一定的依赖。
他们在接受服务的也在接收文化和知识，遇到困难时也会向我们寻求帮助。
因此，宾馆是一个充满文化和知识的环境，这就要求我们的员工具备更高的文化素养和修养。
3、工作改进企业文化建设并非可有可无，而是企业生存和发展的必需。
面对各种挑战时，企业需要全体员工齐心协力，共度难关。
缺乏企业文化的公司，平时凝聚力不足，遇到问题时各自为政，缺乏对企业发展进行深思熟虑的意识。
因此，企业文化建设是企业生存和发展的必要保障。
4、未来展望无论过去的成功或失败，都已成为历史，我们不应沉溺于过去的荣耀或悲伤，而应调整心态，迎接未来的挑战。
人生中需要学习的知识无穷无尽，我们目前所掌握的还远远不够，因此，我们需要为下一阶段的工作做好准备，设定目标，付出努力，才能有所收获。
播下种子后，我们需要勤劳地耕耘，才能迎来丰收的季节。
____宾馆是我步入社会的第一站，对我有着深远的影响。
我感激这里给予的机会，使我能够独立应对困难和压力。
我期待在自己的岗位上实现个人的价值，为____宾馆的繁荣贡献自己的力量。
2024年酒店行政部门年终工作总结精选（二）在酒店运营中，每位员工都是宾客体验的关键，因此我们的工作态度与服务质量直接体现了酒店的专业水准和管理质量。
作为核心的收银岗位，我深感职责重大，任何一次疏忽都可能导致酒店的经济损失。
酒店行政部工作总结怎么写5篇
酒店行政部工作总结怎么写5篇篇1==========引言--随着时间的推移，我在酒店行政部的工作已经进入了一个新的阶段。
为了更好地完成工作任务，我对过去一段时间的工作进行了总结和反思。
本文将围绕我在酒店行政部的工作经历，分析工作中的成绩与不足，并提出改进措施。
工作内容概述------作为酒店行政部的一员，我的主要工作职责包括行政管理、人力资源管理和物资管理。
在日常工作中，我积极与各部门沟通协调，确保行政事务的高效运转。
同时，我也负责招聘、培训以及员工关系管理，为酒店输送了一批优秀的人才。
此外，我还参与了物资采购和库存管理，优化了物资配置，降低了运营成本。
成绩与不足-----在行政管理工作中，我成功完成了多项大型活动的组织与协调工作，如酒店年度庆典和大型会议等。
这些活动的顺利举行，不仅展示了酒店的品牌形象，也提升了客户满意度。
同时，我也积极推动酒店内部管理制度的完善，提高了酒店的管理效率。
在人力资源管理方面，我成功招聘了一批高素质的员工，为酒店的发展提供了有力的人才保障。
同时，我也注重员工培训和发展，提升了员工的业务能力和职业素养。
然而，在员工关系管理方面，我还存在一些不足。
有时在处理员工纠纷时，我未能及时、公正地解决问题，导致员工满意度有所下降。
在物资管理方面，我通过优化物资配置和降低采购成本，为酒店节约了大量资金。
同时，我也建立了完善的物资管理制度，确保了物资的合理使用和有效管理。
然而，在物资库存管理方面，我还存在一些不足。
有时库存过多或过少，导致运营成本增加或影响客户体验。
改进措施----针对以上不足，我提出以下改进措施：首先，我将加强与员工的沟通与交流，及时了解员工的需求和意见，提高员工满意度。
其次，我将完善物资管理制度，优化库存管理策略，降低运营成本。
最后，我将积极参与业务培训和学习活动，提升自身业务能力和管理水平。
结论--总的来说，我在酒店行政部的工作取得了一定的成绩。
然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足。
酒店行政部2024年终工作总结7篇
酒店行政部2024年终工作总结7篇篇1一、引言2024年，酒店行政部在领导的正确带领下，在各部门的大力支持下，经过全体员工的共同努力，较好地完成了全年的各项工作。
整个行政部在酒店工作中起着举足轻重的作用，既是酒店领导的得力助手，也是酒店员工与领导之间沟通的桥梁。
为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将2024年的工作总结如下。
二、主要工作与成绩1. 加强内部管理，提高工作效率。
酒店行政部加强了内部管理制度的建设，进一步完善了各项规章制度。
通过优化流程，明确职责，加强协调沟通，提高了工作效率。
同时，加强了员工的思想教育和业务培训，提高了员工的专业素养和服务意识。
2. 做好酒店文化建设。
酒店行政部通过举办各种文化活动，如员工文艺比赛、节日庆祝活动等，丰富了员工的业余生活，增强了员工的凝聚力和归属感。
同时，加强了与外界的交流合作，提高了酒店的社会知名度和美誉度。
3. 做好物资采购与后勤保障工作。
酒店行政部严格按照采购流程进行物资采购，确保物资的质量和价格的合理性。
同时，加强了仓库的管理，做好了物资的入库、出库和盘点工作。
在后勤保障方面，行政部也做得非常出色，确保了酒店员工的餐饮、住宿等基本需求得到满足。
4. 做好人力资源管理工作。
酒店行政部在人力资源管理工作上下了很大功夫，完善了员工档案和合同管理，确保了用工的合法性和规范性。
同时，加强了员工的关系管理，及时了解和解决员工在工作和生活中遇到的问题和困难。
在招聘工作上，行政部也做得非常出色，为酒店引进了一批优秀的人才。
三、存在的问题与不足1. 内部协调沟通有待加强。
在日常工作中，各部门之间的协调沟通还不够顺畅，存在信息不畅、意见分歧等问题。
这在一定程度上影响了工作效率和服务质量。
2. 员工培训还需加强。
虽然酒店行政部已经加强了员工的思想教育和业务培训，但培训的深度和广度还不够，部分员工的业务能力和服务意识还有待提高。
3. 物资采购成本控制不够严格。
在物资采购过程中，有时会出现采购价格偏高、物资浪费等问题，需要进一步加强成本控制和管理。
酒店办公室工作总结(精选15篇)
酒店办公室工作总结(精选15篇)酒店办公室工作总结120xx年xx月xx日，我来到了xx酒店进行了我期盼已久的办公室试用工作。
现在试用期已满，为了表达我想接着留在办公室工作的意愿，我给领导做了如下转正工作总结。
xx月xx日，在来到酒店进行办公室的工作后，我就给自己提出了许多的要求，我告知自己肯定要时刻留意学习和进步。
假如我有许多天没有学习和进步，我就会感到焦虑，恐慌，甚至还会给自己无形的压力，因为我的恐慌和焦虑都来自于，我对学习的不够自律，对自己工作的有所放松，对自己要求的有所降低。
所以，当我的实力跟不上我内心的期盼时，我就会悲观，就会患得患失。
而在整个试用期里，为了不让自己产生这样的心情，为了到达自己的要求，跟上办公室同事的脚步，我就始终都在努力的进取和学习当中。
每一天上班之前，我都会给自己设定一个小目标，要完成哪些工作，要学会哪些工作技能。
在结束完一天的工作回到家之后，我都会给自己支配一两个小时的时间，来消化当天的所完成的工作和所学到的东西。
并做好工作总结，总结自己做到进步的地方，然后赐予自己激励和确定。
反省自己做的不够好的地方，然后找到一些解决的.方案，并在其次天立马做出实施和改正。
在周末放假呆在家里的时候，我就利用更多的时间来提升自己。
读书，读对自己的专业学问有所帮助的书籍，提升自己的工作技能，开阔自己的视野；看新闻，看国家新闻，财经新闻，了解国家时事，了解我们国家最新发布动态和政策实施，以及包括影响我们酒店整个行业发展的因素；除了这些，我还时刻关注着我们办公室的群内消息，以免领导临时有任务支配，做好随时迎接工作的打算。
对待老板临时支配下来的任务，做到不埋怨，不拖沓，而是不遗余力的完成好，努力仔细的负责好。
对待一整个试用期的工作，我也都是用同样的看法来进行的。
尽管其中遇到了许多挫折和困难，我也保证把自己的每一件工作都完成好了。
路上总有阴影，但是我一抬头就能看到阳光，胜利的道路上总有许多艰难和险阻，但是心中始终怀揣着幻想和期盼，我也能看到将来的光明。
酒店行政部门工作总结(通用10篇)
酒店行政部门工作总结(通用10篇)酒店行政部门工作总结1时光飞逝，转眼间20--年即将过去。
在这一年里，酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。
现将今年来的工作情况汇报如下：一、加强业务培训，提高服务水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。
一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。
作为四酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。
包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。
要想客户之所想，急客户之所急。
通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。
二、加强员工的销售意识和销售技巧管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。
因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。
接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。
这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。
其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。
三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境酒店的形象不仅仅是优质的服务，更体现在细微之处。
只有把酒店的各个部分打扫干净，保持干净卫生，才能让顾客感到安心和舒适。
因此，我们在卫生管理方面出台了相关措施，细化工作，从房间、大厅、餐厅、健身房、网吧开始，不留死角、不留污渍，确保客人走到哪里都干净。
四、工作中的不足和今后的打算虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处，具体表现在：一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性;二是个别新员工工作还不够熟练;三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。
今后，我们的管理部门将团结一心，在酒店的正确领导下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和高昂的士气为每一位顾客提供优质有效的服务。
具体措施如下:1.继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面入手，配合业务部门做好明年的销售任务。
酒店办公室工作总结（3篇）
酒店办公室工作总结一、____度工作总结一元复始，万象更新。
过去的一年，是我单位坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。
一年来，我们紧紧围绕全年经营目标和任务，始终____“树品质、创特色、铸亮点、提水平”中心思路，大力推进硬件设施改造和核心产品个性化建设，克服了经营总量压缩、增收难度加大、成本支出增加等重重压力和考验，经营持续平稳。
____之所以能够实现经营稳健发展、主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线，取得以下成绩：(一)实施硬件装修改造，经营面貌改观刷新____度的品质建设着力于创先争优和亲和服务塑造，更注重于核心产品硬件的功能创新，以及经营环境的特色营造。
硬件的再次装修和改造。
整体建设涉及面积____平方米，核心内容涉及客房、餐厅、户外园林式庭园景观重塑，改造充分体现环保、人文、智能理念，强化舒适度和个性化建设，在保持原主建筑特色和格调的同时，刻意凸显园林式主题宾馆秀丽、典雅、别致的品位内涵和特质。
清新宜人的绿化园林、独具个性魅力的景观式客房、绿色生态型高端餐厅、人与自然和谐相融相映成辉，形成宾馆独特的经营风格及品质优势，对宾馆今后的进一步发展也必将带来良好的预期和展望。
(二)做大做强宾馆品牌，创先争优成果丰硕争创一流宾馆，争树一流品牌，是我单位多年来坚定不移的发展宗旨和经营理念，并在经营管理中始终____和把握。
宾馆服务品质、管理模式受业内称道和上级主管部门褒奖。
提升了宾馆的经营形象，树立了优良的经营口碑，更印证了我们坚持创建高品质宾馆、做大做强品牌的发展思路的必要性、重要性和正确性，成绩振奋人心，更是一种鞭策。
(三)打造精细服务品牌整体服务水平提升做精做细，打造精细化、人性化、亲情化服务，一直是我单位服务品质建设的核心内容。
为培育形成亲切待客、真情服务的宾馆氛围，构建和谐的客际关系，通过广泛地组织、发动、宣传、引导及监督，基本培育形成良好的服务氛围，增强了广大员工的亲和服务意识。
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篇一：酒店行政部经理工作总结及计划酒店行政部经理工作总结及计划2012年已悄然谢幕，xxx酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为2013年的工作奠定良好基础，今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下2012年工作思路，希望各位给予指正。
一、2012年回顾2012年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把2012年工作总结如下。
1、工作成绩描述⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩；⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础；⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展；⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。
2、工作失误总结⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响；⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求；⑶培训工作缺乏系统性，在2013年注意改进；3、个人优势分析⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境；⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中；⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强；⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益；4、个人劣势分析⑴因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏；⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。
二、2013年展望充满挑战的2013年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在2013年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。
1、总体工作计划描述一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。
两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展；三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升；2、2013年具体工作计划⑴确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。
做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在2013年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。
⑵人力资源管理工作：2013年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。
⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在2013年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。
⑷质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。
在2013年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据。
⑸外协工作在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友”与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。
⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。
在2013年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在2013年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果。
2013年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景；更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升；在2013年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人！篇二：酒店行政部2013年度工作总结2013年度酒店行政部工作总结一元复始，万象更新。
回顾过去一年部门所做的工作，在国八条出台以来给酒店行业带来前所未有的挑战和市场严峻的考验，面对政策的不明朗和诸多不确定性。
酒店经营班子果断决策：提出了“降本增效”的管理目标，并把这个目标贯穿到全年工作中去。
部门紧紧围绕“降本增效”结合各岗位实际情况组织展开讨论，集思广益，把降本增效工作落到实处。
主要从七个方面进行总结。
一是行政工作方面。
围绕经营班子提出的“降本增效”的举措，不断挖掘人的潜力，有效控制人力成本，本着二线为一线服务的指导思想开展行政服务工作。
二是人事管理方面。
严格控制人力成本，实行阶段性人员流动只出不进，管理岗位工作重心下移，前后台人员整合，相互帮忙补位。
三是围绕降本增效，发动员工群策群力，想办法出点子，高度关注市场变化和同行情况，适时调整应对策略。
以降本增效为中心，结合部门工作实际情况开展集体讨论，想办法出点子实现降本增效；随着中央、省市“关于厉行勤俭节约、反对铺张浪费”以及央办、国办、出台的公务接待规定等，加剧了市场的挑战性和人员的流动性，人员稳定和成本控制显得尤为重要，不变应万变，适时采取应对策略。
（协调后台部门员工参与值台及传菜帮忙补位391人/次，外请学生参与传菜帮忙补位431人/次，有效地缓解了一线人手紧张局面，确保了婚宴的正常接待。
）四是严格控制人力成本，前后台人力资源整合，确保婚、寿宴服务品质。
根据同行在人力成本方面采取的一些举措和市场摸底调查结果，结合酒店的实际情况，制定了阶段性无薪假政策，严把人员入职关，采取了人员只出不进，前后台人员整合、挖掘人的最大潜力、各尽其才、相互补位，确保服务品质。
（累计休无薪假93人/次，节约人工成本87080.75元，其中行政部休无薪假16人次，节约16709元。
）五是响应全市创建工作，确保创建工作有计划、有检查、有通报、有整改落实。
按照全市创建工作总体目标“保牌升位”和集团公司创建工作安排部署，积极做好创建宣传和自查、自纠、整改工作，确保了创建工作不掉队，不拖集团后腿。
（2013年8月份，代表绵阳市酒店行业接受全国文明城市指数测评检查组，对道德讲堂活动的开展情况包括道德讲堂的设置方案、制度、活动计划、简报、总结、活动图片资料等，并顺利通过检查，得到了检查组和市文明办、市旅游局领导的一致好评。
）六是积极开展“实现伟大中国梦”主题活动。
按照集团“实现伟大中国梦”主题教育活动的安排部署，组织开展了“实现伟大中国梦”宣讲、座谈、恳谈会活动，营造了学习氛围，激发了员工参与“实现伟大中国梦、酒店梦、我的梦”工作热情。
（全年按照集团公司党委要求完成“中国梦”主题活动简报27次、专题工作简报4次、专题新闻采编2次；开展了道德讲堂活动7次，参与人数 340人，完成道德讲堂活动简报7期。
）七是质检工作常抓不懈，及时纠正服务偏差，服务和产品质量逐步得到提高。
通过事前检查，事中监督跟进整改落实，责任追究，事后总结分析并针对性开展培训，服务质量和产品质量得到了明显的改善和逐步提高。
（全年编辑质检周报45期，早餐抽查182次，纠正各类问题22次，餐前、餐中检查447次，纠正问题108次，ok房抽查448间，纠正问题121次，累计违规处罚71人/次。
针对性开展员工业务技能和情景模拟培训8次，受培训人数达165人；收到宾客意见书1277份，宾客满意率95.63%。
宾客投诉42起，其中服务质量36起，占投诉的86%，设施设备6起，占投诉的14%；“真情服务”，感动宾客活动的深入开展，传递酒店正能量。
收到宾客表扬信42封，其中餐饮部28封、销售部3封、客房10封、安全部1封；发放真情服务徽章19枚，极大地调动了员工的工作积极性，为酒店争得更多殊荣）二、存在的问题和不足1、内部信息沟通不畅，缺少解决问题的有效方法；2、对国家的法律法规学习不够，政策性不强；3、工作的主动性和连贯性不够，效率有待提高；5、培训工作创新不够，方法不多，指导和引导有待加强。
2014年努力方向及工作计划继续围绕酒店的管理目标，“降本增效”不断挖掘人力资源潜力，有效控制人力成本；深化两项任务：员工服务水平及技能提升；内外培训业务拓展；三项措施落地：抓人力成本控制、抓新老员工交叉培训、抓质量监督和工作效率。
2014年具体工作计划1、梳理各级岗位职责，力争进行资源共享，岗位有效整合，降低人力成本，提高工作效率；2、严把人员入职关。
按照2014年度酒店定岗、定员、定编方案，严把人员入职关口，重点甄别和筛选有较强敬业精神，工作经验丰富，服务技能全面的复合型人才充实到员工队伍中，逐步优化和提高员工的整体素质；3、校企合作共赢，建立学生实习基地。