某假日酒店营销策划方案PPT(共42页)
武汉卓悦假日酒店营销策划方案
武汉卓悦假日酒店营销策划方案姓名：王静班级：110461学号：110406140指导老师：李刚一．环境分析1.宏观环境（1）政治法律因素：我国正处于旅游的完善阶段，随着人们对旅游这种休闲方式的认可，入境、国内、出国三大旅游形式在我国有序开展，我国旅游政策的发展走向了稳健而全面完善的阶段。
政府认为：要支持旅游业的发展，完善旅游体系，推动旅游新业态新领域发展，大力提升旅游产业素质，不断优化旅游发展环境。
（2）文化因素：周围有东湖一系列风景区、黄鹤楼、长江大桥、省博物馆等旅游景点，文化内涵丰富。
（3）经济因素：酒店坐落于武汉市武昌区中心，位于虎泉和光谷、街道口、广埠屯附近，消费人群多而广。
（4）人口因素：酒店位于中心地带，交通便利，经济繁华，每日人口流动量大。
（5）地理因素：交通便利，附近有公交和地铁距离火车站也很近，且位于繁华地带。
2.微观环境（1）酒店消费者：消费者包括高收入人群和中等收入人群（2）竞争者：在附近有一些知名的连锁酒店，例如七天酒店和如家酒店，也有几家豪华的酒店，例如纽宾凯酒店，还有一些小型的旅馆，只有做到比别人更加高质量的服务，才能在竞争中脱颖而出。
3.行业背景随着经济的发展及交通的越来越便捷，旅游行业也越来越兴旺，这也促进了酒店服务行业的发展，剧商务部数据显示，一年全国人民在饮食和旅游方面的消费，已经占到家庭消费的很大比例，而且酒店行业同时又服务于各类商务活动。
二．消费者行为分析酒店消费者的类型根据消费者的目的划分可以分为：旅游消费者、从事商务或公务消费者、结婚或探亲的消费者。
1. 旅游消费者：该消费者在酒店的逗留时间久，由于旅游的奔波劳累，导致该消费群体对酒店环境的要求并不苛刻，只要舒适即可。
2. 从事商务或公务消费者：该消费者逗留时间久，且教育程度高，所以对酒店的环境要求也比较高，追求舒适设施齐全及典雅的居住环境。
3. 结婚或探亲消费者：该消费者逗留时间短，因为居住时间短，所以对酒店环境并不挑剔。
高端商务假日酒店活动宣传策划方案ppt模板
高端
卓越
享受
满意
Worldwide Luxury Hotel Presentation
Luxury Hotel
假日酒店
1
关于我们
About Us
2
酒店大堂
Hotel Lobby
3
客房设计
Hotel Room
4
客房服务
Room Service
5
餐饮服务
Buffet
6
私人服务
Shuttle Service
贴心服务
用户可以在投影仪或者计算机上进 行演示,双击输入替换，在此处输入 您想要输入的内容，标题数字等都 可以通过点击和重新输入进行更 改。用户可以在投影仪或者计算机 上进行演示。
标题数字等都可以通过点击和重新 输入进行更改，顶部“开始”面板中 可以对字体、字号、颜色、行距等 进行修改。建议正文8-14号字，1.3 倍字间距。标题数字等都可以通过 点击和重新输入进行更改，顶部“开 始”面板中可以对字体、字号、颜 色、行距等进行修改。
价值理念
标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。 建议正文8-14号字，1.3倍字间距。标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、 字号、颜色、行距等进行修改。用户可以在投影仪或者计算机上进行演示,双击输入替换，在此处输入您想要输入的内 容，标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改。用户可以在投影仪或者计算机上进行演示。
距等进行修改
酒店大堂
标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更 改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜 色、行距等进行修改。建议正文8-14号字，1.3倍字 间距。标题数字等都可以通过点击和重新输入进 行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字 号、颜色、行距等进行修改。
酒店营销策划方案ppt模板
不断尝试新的营销手段和策略，保持酒店 在市场上的竞争优势。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
02 营销策略
产品策略
01
02
03
产品定位
明确酒店的市场定位，是 高端商务还是度假休闲， 或者是家庭亲子。
服务质量
强调酒店的服务质量，包 括客房服务、餐饮服务、 接待服务等。
特色服务
提供酒店特色服务，如 SPA、健身房、会议室等， 以满足不同客户的需求。
价格策略
价格定位
根据酒店的市场定位和目 标客户群体，制定合理的 价格策略。
节日庆典
在重要节日和庆典期间推出特色活动和装饰布置， 营造节日氛围，吸引游客入住。
联合营销活动
与旅行社合作
与当地旅行社合作，推出联合促销活动，扩大酒店市场份额。
与景区合作
与周边景区合作，推出联名优惠套餐，吸引游客一站式旅游。
与餐饮企业合作
与当地知名餐饮企业合作，推出联合优惠活动，互利共赢。
04 营销预算
促销策略
活动促销
联合促销
举办各种主题活动，如婚宴、会议、 节日庆典等，吸引客户。
与其他企业合作，进行联合营销和互 推活动，扩大知名度。
限时促销
提供限时折扣、特价房等促销活动， 提高客户的购买意愿。
03 营销活动
线上活动
线上广告推广
利用社交媒体、搜索引擎、酒店 预订平台等渠道进行广告投放，
提高酒店知名度和曝光率。
入住率
01
评估酒店营销活动对入住率的影响，是衡量酒店营销效果的重
要指标。
平均房价
02
反映酒店营销活动对客房平均售价的影响，是评估酒店收益的
重要依据。
酒店营销策划方案PPT
CHAPTER 07
团队建设与激励机制
员工培训计划制定
入职培训
01
新员工入职前进行基础知识和技能培训，确保能够快
速融入团队。
在职培训
02 针对员工不同岗位需求，定期举办专业培训和技能提
升课程。
外部培训
03
鼓励员工参加行业内外相关培训和认证，提升个人竞
增值服务提升
24小时管家服务
提供全天候管家服务，满足客户个性化需求。
商务中心
设立商务中心，提供打印、复印、扫描等商务服 务。
会议与宴会设施
完善会议与宴会设施，满足企业团建、商务会议 等需求。
CHAPTER 03
价格策略与调整
房间价格制定原则
成本导向
基于酒店房间成本、运营成本及预期利润设定价格。
02
调查方式选择
采用线上、线下相结合的方式，收集客户反馈意见。
03
反馈处理与改进
对收集到的反馈进行整理分析，针对问题进行改进，并及时向客户反馈
处理结果。
会员制度设计及积分兑换活动安排
会员等级设定
根据客户消费金额、入住次数等设定不同等级的会员。
积分规则制定
明确积分获取途径、积分有效期及兑换规则。
兑换活动安排
争力。
服务质量监控体系完善
制定服务标准
明确各岗位服务流程和规范，确保员工清晰了解职责 和要求。
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，及时调整 服务策略。
神秘顾客制度
安排神秘顾客对酒店服务进行暗访，评估员工服务表 现。
员工绩效考核及奖惩措施实施
制定考核标准
明确各岗位绩效考核指标和权重，确保考核公 平、客观。
七天假日酒店营销策划方案
七天假日酒店营销策划方案一、项目概述七天假日酒店是一家面向中低收入人群的连锁酒店品牌，拥有舒适、干净、经济实惠的房间，提供优质的服务。
为了提升市场份额和增加客户流量，七天假日酒店计划制定一套全面的酒店营销策划方案。
二、目标与定位1. 目标客户：中低收入人群、商旅客人、自由行者等。
2. 目标市场：一线、二线、三线城市。
3. 市场定位：经济实惠型酒店，注重舒适度和服务质量。
三、市场分析经过对市场的调研和分析，七天假日酒店发现以下问题和机会：1. 竞争激烈：经济实惠酒店市场竞争激烈，需要与其他品牌区分开来。
2. 消费需求多样化：客户对酒店舒适度、服务品质、价格等方面都有不同的需求。
3. 电子商务的兴起：在线预订和评价对于酒店的销售和口碑有很大影响。
四、策划方案在面临的问题和机会的基础上，七天假日酒店制定了以下营销策划方案：1. 提升品牌知名度：1.1 增加广告宣传：通过电视、报纸、户外广告等传媒渠道增加品牌曝光率。
1.2 加强社交媒体推广：通过微博、微信等社交媒体平台展示酒店的魅力和特色。
1.3 参与行业展览活动：参加相关行业的展览和活动，与合作伙伴互动，拓展人脉和业务。
2. 提升服务质量：2.1 培训员工：提供员工培训，培养专业素质和服务意识，提高客户满意度。
2.2 引入客户关系管理系统：建立客户数据库，了解客户需求，进行个性化服务。
2.3 启用客户评价系统：鼓励客户对酒店服务进行评价，及时解决问题和改进不足之处。
3. 提供个性化服务：3.1 推出会员制度：设置积分体系，为会员提供专属优惠和服务。
3.2 开展节日促销活动：根据不同的节日，推出相应的促销活动和礼品。
3.3 引入特色服务：例如提供自助早餐、免费停车服务、24小时管家服务等。
4. 开展合作营销：4.1 合作旅行社：与旅行社合作，提供特别优惠和服务，吸引更多旅游团队入住。
4.2 合作企业客户：与企业签订合作协议，为企业员工提供特别优惠和服务。
酒店营销策划方案PPT模板
03
酒店品牌策略
Hotel brand strategy
品牌定位与目标市场
1. 品牌定位：在酒店策划方案中，品牌定位是至关重要 的。我们需要明确我们的酒店在市场上的位置，以及我 们的目标客户群体。例如，如果我们的酒店定位为高端 豪华，那么我们的目标市场可能是寻求高品质服务的富 裕人群。反之，如果我们的酒店定位为经济实惠，那么 我们的目标市场可能是寻求性价比高的消费者。
酒店品牌定位：满足目标客群需求
其次，酒店品牌定位还需要满足目标客群的需求。这 需要我们对目标市场进行深入的研究，了解他们的需 求和期望，然后将这些需求融入到酒店的品牌定位中。 例如，如果目标客群主要是商务人士，那么我们就需 要在酒店的设计和服务上体现出商务便捷和高效的特
点。
酒店产品策略
1. 酒店产品策略：根据市场需求和竞争对手分析，制定出具有竞 争力的酒店产品。包括客房类型、设施设备、餐饮服务等方面的 优化和创新，以满足不同客户的需求。 2. 酒店产品定价策略：通过市场调查和成本分析，制定合理的酒 店产品价格。在保证盈利的前提下，提供具有吸引力的价格策略 ，以吸引更多的客户并提高酒店的市场份额。
2. 客户满意度调查：定期收集客户反馈，了解他们对酒店服务的 满意度和期望。通过对客户意见的分析，找出服务中的不足之处 ，并针对性地进行改进，从而提高客户满意度。
3. 个性化服务体验：根据客户的需求和喜好，提供定制化的服务 方案。例如，为商务客人提供便捷的会议设施和专业的会务支持 ；为家庭客人提供亲子活动和儿童看护等特色服务。通过满足客 户个性化需求，提升服务质量。
1. 营销策略：在酒店策划方案模板中，营销策略是至关重要的一环。 我们需要根据酒店的定位、目标市场和竞争环境，制定出有效的营销 策略。例如，我们可以通过提供特色服务、优化价格策略、提升品牌 形象等方式，来吸引和留住客户。
皇冠假日酒店市场营销策划方案
皇冠假日酒店市场营销策划方案一、引言随着旅游和酒店消费市场的快速发展，市场竞争日益激烈，品牌酒店需要制定有效的市场营销策划方案，以在市场中脱颖而出，吸引更多的消费者。
本篇市场营销策划方案旨在为皇冠假日酒店提供一些实用的市场营销方法和策略，帮助酒店提高市场竞争力，增加市场份额，提升品牌价值。
二、市场分析1. 行业概况：随着经济的快速发展，旅游和酒店业已经成为一个庞大而多样化的市场。
消费者对于酒店品质的要求也越来越高，追求个性化和高品质的住宿体验。
市场上的酒店品牌众多，竞争激烈。
2. 目标市场：皇冠假日酒店的目标市场主要包括商务旅客、度假旅客和会议活动。
商务旅客通常是高收入人群，注重酒店的舒适和便捷性；度假旅客追求的是放松和休闲的环境，注重酒店的配套设施和服务；会议活动是一个重要的市场细分，注重的是酒店的会议设施和服务。
3. 竞争分析：皇冠假日酒店面临的竞争主要来自其他品牌酒店，如希尔顿、万豪等。
这些品牌酒店在市场上有一定的影响力和知名度，并拥有一定数量的忠实客户。
此外，当地的独立酒店和民宿也是竞争对手。
三、目标和定位1. 目标：皇冠假日酒店的市场目标是增加客户数量、提高客户满意度和增加收入。
2. 定位：皇冠假日酒店将定位为一家提供高品质住宿和个性化服务的品牌酒店。
通过提供舒适的住宿环境、丰富的配套设施和贴心的客户服务，满足客户的不同需求。
四、市场营销策略1. 品牌建设：加强皇冠假日酒店品牌的知名度和认知度。
通过多渠道的广告和宣传活动，提高品牌曝光度。
同时，注重在社交媒体平台上进行品牌推广，与消费者建立更紧密的联系。
2. 客户关系管理：建立健全的客户关系管理系统，积极开展客户回访和沟通活动。
通过提供个性化的服务和定制化的产品，增强客户对皇冠假日酒店的忠诚度。
3. 营销活动：定期举办各类营销活动，如优惠券、折扣活动、合作促销等，吸引更多的客户选择皇冠假日酒店。
同时，特别关注会议活动市场，开展专业的会议活动组织和服务。
某假日酒店营销策划方案PPT(共42页)
（2）春节期间的自助餐厅的市场定位应向中 餐靠拢 由于受中国传统文化的影响，春节期间
绝大多数人都更愿意去中餐厅吃围餐，而 不愿意坐在长条桌上隔着很远的距离吃饭。 但是，也因为年夜饭的形式一成不变，给 自助餐的年夜饭形式带来了机会。因此， 在自助餐厅做出一些位置摆放调整以及在 餐厅加入中国文化元素的同时，销售部也 应加大宣传力度，吸引喜欢新奇的人们。
3、中餐厅的市场定位不够广阔
• 中餐厅除了科学城管理委员会的人员，接 待人数中有近八成都是酒店周边村民。这 是由于科学城尚未开发完全，住房销售量 比较少而引起。而酒店地理位置更是偏僻， 很少有其它地方的人举家出动前来吃围餐。
4、大堂吧的市场过于单一
• 虽然大堂吧的酒水属于高利润的产品，但 其资源使用率却是十分低。在翡翠皇冠假 日酒店的其它部门，平均一个服务员要服 务4——8位客人，而在大堂吧却Байду номын сангаас常出现2 个服务员服务一个客人的场景。由于大堂 吧只能吸引外籍客人，因此造成市场单一， 没有实现资源利用最大化。
• 客房、商务中心和 会议的设施设备新、 齐全、先进，在竞 争对手中处于领先 位置。
劣势weaknesses
• 周边人群对酒店需求不大。 • 酒店周围缺少商业网点。 • 没有旅游景区。 • 小团体会议市场没有打开。
机会opportunities
• 酒店有潜在市场， 开发区萝岗区正 在快速发展，会 带动酒店发展。
竞争分析
竞争对象：一定范围内的星级相差不大、
提供产品相似的酒店作为确定竞争对象的 有
• 广州新港明珠大酒店 • 广州科学城华厦国际商务酒店 • 广州威尔登酒店
酒店 标准间价钱 豪华单人房
广州翡翠皇 668
788
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 休闲设施：桌球室、乒乓球室、网球场、健身室、室内游泳 池、室外游泳池、按摩室、桑拿浴室、儿童乐园、足浴、 SPA
• 利用与区政府的 良好关系，进一 步加强合作，争 取成为区政府政 务活动的首选酒 店。
威胁threats
• 竞争对手住房 价格相对较低。
• 随着广州科学 城的不断发展, 市场也在慢慢 扩大。与此同 时,新开张的酒 店也越来越多。
市场营销目标
1、与会人员 2、科学城内的散客 3、周边村民和科学城管理 委员会成员 4、在酒店的各公司外籍员 工
• 中国饭店协会评选其为 “2009年度中国最佳绿色酒店”， 在TTG中国旅游大奖评选中，获得“2009年度广州地区 最佳新开业酒店”奖，南方日报、广东旅游协会、广东酒 店协会评选酒店为“亚运媒体推荐酒店”。
• 酒店管理方为英国洲际酒店集团，是当今全球最大的酒店 集团之一。
酒店服务设施
• 以会议展览和特色婚宴为特点，具备会议、餐饮、 住宿、商务、康乐等多种功能，拥有406间豪华商务 客房，设备先进的宴会大厅、舒适休闲的会议中心、 具有各地特色的风味餐厅、酒吧和健康中心、夜总 会等休闲娱乐设施，是商务会议展览、旅游休闲的 首选。
广州翡翠皇冠假日酒店简介
• 广州翡翠皇冠假日酒店是由广州天马集团投资兴建、由英 国洲际酒店集团管理的国际五星级会议展览酒店，位于广 州市东部的广州高新技术开发区（广州科学城）内，酒店 占地面积5.9万平方米，建筑面积约6.8万平方米；三面环 山，绿树环抱，周边风景优美。
• 酒店建筑风格集岭南传统文化与现代国际建筑风格相融合 于一体，严格按照国际五星级酒店硬件配， 置之要求科 学规划各经营项目。
• 客房、商务中心和 会议的设施设备新、 齐全、先进，在竞 争对手中处于领先 位置。
劣势weaknesses
• 周边人群对酒店需求不大。 • 酒店周围缺少商业网点。 • 没有旅游景区。 • 小团体会议市场没有打开。
机会opportunities
• 酒店有潜在市场， 开发区萝岗区正 在快速发展，会 带动酒店发展。
学术报告会
2、自助餐厅主要客源为公司在科学城内的散客
• 据统计，自助餐厅全年营业额中，54.3% 来自于日常接待的散客，32.8%来自于与 会人员，11.5%来自于旅行团接待，还有 1.4%来自于小型会议接待。
3、中餐厅主要客源为周边村民以及科学城管理 委员会成员
• 由于广东地区有喝早茶的习惯，因此早茶 收入成为了中餐厅收入的一项支柱。而据 中餐厅服务人员回忆，前往中餐厅吃围餐 的多数是科学城管理委员会的人。
4、大堂吧主要客源为常住在酒店的各公司外籍 员工
翡翠皇冠假日酒店 策划书
• 1.酒店概况 • 2.市场分析 • 3.竞争分析 • 4.酒店SWOT分析 • 5.市场营销目标 • 6.酒店营销策略 • 7.营销计划的实施和控制
在了解我们要介绍的酒店时，下面先来 了解下我们酒店的所在地，广州科学城。
广州科学城(Guangzhou Science City)是：广州 市的一个现代化科学园区，位于白云山生态保护 区边缘，东接黄埔，北邻白云，南望珠江，西靠 广州新城市中心珠江新城，地处广州知识密集区， 规划面积22.74平方公里，起步区4平方公里。它 是广州市东部发展战略的中心区域，广州市发展 高新技术产业的示范基地。广州科学城将以科学 技术的开发应用为动力，以高科技制造业为主导， 配套发展高科技第三产业，成为具有高质量城市 生态环境，完善的城市基础设施，高效率的投资 管理软环境的产、学、住、商一体化的多功能、 现代化新型科学园区。
店（4星）
广州新港明 468
538
珠大酒店
（4星)
早餐 没
有 没 没
• 我们酒店的相对于竞争对象酒店价格偏高， 但我们提供的服务是相当的优质。我们酒 店会提供一个五星级的家让你忘记烦恼， 让你寻回幸福。
酒店SWTO分析
优势strengths
• 酒店地理位置较好， 毗邻广州国际体育 演艺中心。
市场分析：
• 广州翡翠皇冠假日酒店的地理位置优越， 坐落在广州科学城内，具有潜在巨大的市 场。周边五星级别酒店不多，交通便利， 环境优美，风景宜人。
• 但由于科学城正在发展期，人潮不多，商 业区企业比较分散，酒店对于周边居民用 途不大，当大型节日、活动在科学城举办 时，酒店才有市场。科学城周边缺乏旅游 景区和商业中心区。
竞争分析
竞争对象：一定范围内的星级相差不大、
提供产品相似的酒店作为确定竞争对象的 有
• 广州新港明珠大酒店 • 广州科学城华厦国际商务酒店 • 广州威尔登酒店
酒店 标准间价钱 豪华单人房
广州翡翠皇 668
788
冠假日ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ店
(5星)
广州威尔登酒
595
698
店（5星）
广州科学城华
398
468
厦国际商务酒
主要从酒店餐饮部分析并制定的目标
• 1、宴会部主要客源为与会人员
• 皇冠假日品牌的口号为“皇冠假日，会聚之 所”，其本身的特色服务就是会议服务。而广 州科学城公司云集，世界500强已有95家在此 投资设厂。据宴会员工统计，宴会厅中式宴会 与外卖自助餐式宴之比为1:7。其中在宴会厅 所举行的宴会，有75%都是各公司的会议聚餐， 20%是婚宴，还有5%是其它新闻发布会或接 待项目的宴会。而此部门接待各大小会议占全 年营业天数的92%。
• 餐饮设施：中餐厅、西餐厅、咖啡厅、酒吧、大堂吧、全天 送餐服务
广州翡翠皇冠假日酒店
地理位置：
酒店地处科学城中心区，与广州国际网球中心、 广州国际羽毛球培训中心为邻，距广州商务中心 天河区、广州火车东站和琶州国际会议中心仅25 分钟车程，距广州白云国际机场45分钟车程，到 珠江三角洲的主要城市和港澳地区仅2小时以内车 程，15分钟抵达广东奥林匹克体育中心，5分钟 即可抵至广州国际体育演艺中心，萝岗区行政中 心区。10分钟抵达萝岗香雪公园。