本赤兔绩效考核方案设计与客服薪资计算流程
客服人员绩效薪酬方案
客服人员绩效薪酬方案1. 引言随着市场竞争的不断加剧和消费者对服务质量的越来越高的要求，客户服务质量成为企业赢得消费者信任和忠诚度的关键。
而客服人员作为企业最直接面向客户的群体，其工作表现直接影响了客户满意度和忠诚度。
因此，制定符合客服人员实际工作情况和效率的薪酬方案，对于企业吸引高素质人才、提高服务品质和效率至关重要。
2. 客服人员绩效考核指标客服人员的绩效考核指标包括但不限于以下几个方面：2.1 服务态度服务态度是客服人员工作中最为重要的考核指标之一。
服务态度包括言语和行为等方面，要求客服人员在服务过程中，要有礼貌、耐心、细致、诚恳的服务态度，提供高水平的服务质量。
2.2 工作效率客服人员的工作效率在客户服务过程中也起着很大的作用。
工作效率包括接听电话或回复在线消息的时间、解决问题的速度、准确度、处理客户投诉的能力等等方面。
2.3 服务质量客服人员的服务质量是客户对企业评价的重要因素之一。
客服人员要在服务中把握客户需求，及时准确地解决客户提出的问题和需求，及时赢得客户的信任和满意度。
3. 客服人员绩效薪酬方案企业的薪酬方案应该量体裁衣，根据企业的实际情况和客服团队的特点，制定符合实际情况的绩效薪酬方案。
一般地，可以将薪酬方案分为基本工资和绩效奖金两个方面。
3.1 基本工资客服人员的基本工资能够吸引和留住人才。
基本工资的水平应该根据行业和地区的平均水平、职位等级、个人经验、工作效率和服务质量等因素进行合理定档。
3.2 绩效奖金企业可以根据客服人员的绩效表现，提供一定的绩效奖金作为激励，鼓励客服人员在工作中努力提高自己的工作效率、服务态度和服务质量。
绩效奖金的金额可以根据客服人员的绩效考核结果，如服务态度、工作效率和服务质量等方面进行评定。
4. 客服人员绩效薪酬方案实施与调整4.1 方案实施在方案实施前，企业应该充分考虑客服团队的具体情况、动态调整绩效考核指标和标准。
企业应该向所有客服人员宣传该方案的内容和奖励机制，使其了解企业的激励政策，并且能够积极地参与进来。
客服人员绩效薪酬方案
客服人员绩效薪酬方案1. 背景介绍客服人员是一家企业最重要的组成部分之一，他们直接面对客户，代表着企业形象。
客服人员的绩效不仅仅影响客户满意度，也直接关系到企业的盈利能力。
因此，如何制定合理的客服人员绩效薪酬方案，一直是企业管理者关注的重点。
2. 绩效评估指标为了制定科学合理的客服绩效薪酬方案，我们需要确定客服绩效的评估指标。
客服人员的工作主要包括接待客户咨询、解答疑问、处理客户投诉等内容。
因此，可以从以下几个方面评估客服人员的绩效：•呼叫等待时间•通话时长•处理客户问题的能力•客户满意度3. 薪酬方案设计3.1 月度绩效奖金制度设立月度绩效奖金制度是一种常见的客服绩效薪酬方案。
根据客服人员的月度绩效评估情况，发放相应的绩效奖金。
具体方案如下：•优秀绩效奖金：客服人员在评估期内呼叫等待时间小于20秒，通话时长大于2分钟，处理客户问题的能力优秀，客户满意度得分在90分以上。
•良好绩效奖金：客服人员在评估期内呼叫等待时间小于30秒，通话时长大于1分钟30秒，处理客户问题的能力良好，客户满意度得分在80分以上。
•合格绩效奖金：客服人员在评估期内呼叫等待时间小于40秒，通话时长大于1分钟，处理客户问题的能力合格，客户满意度得分在70分以上。
3.2 年度绩效薪酬体系在考虑客服人员绩效薪酬方案时，还需要考虑到年度绩效薪酬体系，该体系需要结合客服人员的长期表现。
具体方案如下：•工资基数：客服人员的基本工资为公司规定的最低工资标准。
•年度绩效评估：通过对客服人员长期绩效的评估，分为A、B、C、D四个等级。
其中，A级的客服人员基本工资可以获得5%10%的涨幅，5%的涨幅，C级的客服人员基本工资可以获得B级的客服人员基本工资可以获得3%1%~3%的涨幅，D级的客服人员基本工资不涨。
4. 结束语客服人员是企业的重要一环，优秀的客服团队不仅可以提高客户满意度，也可以使企业赢得更多的商机。
因此，为客服人员制定合理的绩效薪酬方案是企业管理的一项重要任务。
客服人员绩效薪酬方案
客服人员绩效薪酬方案随着企业竞争的日趋激烈，客户服务成为了公司吸引顾客，增加客户满意度和忠诚度的重要手段。
而有效的客户服务需要绩效卓越的客服人员，因此，为客服人员设计合理的绩效薪酬方案非常关键。
1. 绩效考核指标客服人员的绩效考核应该从以下几个方面进行：1.1 客户反馈客服人员的服务质量直接关系到客户的满意度，因此，客户反馈是重要的考核指标。
可从客户满意度调查表、投诉减少率、退款率等方面进行评估。
1.2 业绩贡献除了客户反馈，业绩贡献也是客服人员绩效考核的重要指标。
此项考核要在维持客户满意度的前提下，确保客户的消费能力得到发挥，包括客户转化率、产品销售率、客户回头率等指标。
1.3 知识技能客服人员需要具备丰富的知识储备和专业技能，这也是考核指标之一。
可从应对具体问题的能力、沟通能力、行业知识储备、产品知识储备等方面进行评估。
2. 薪酬设计方案根据绩效考核指标，制定出合适的薪酬设计方案。
薪酬设计方案应该体现公平合理、具有激励作用。
2.1 基本工资客服人员的基本工资应该高于当地生活最低保障标准，以保障员工基本生活需求。
基本工资应该与薪酬体系挂钩相应，保证薪资结构合理。
2.2 绩效奖金绩效奖金是激励员工提高服务水平的重要手段，也是客服人员的收入来源之一。
绩效奖金应该与绩效考核结果紧密挂钩，根据市场行情和公司财务状况进行公正分配，并及时支付。
2.3 福利待遇福利待遇是员工在薪酬外受到的重要待遇，涵盖了公司追求的人性化管理和员工关怀。
公司可以通过提供年假、带薪休假、住房公积金、商业保险、培训等形式提供给员工，以提升员工的工作积极性和忠诚度。
3. 实施方案以此类绩效薪酬方案还需制定相配套的执行方案和督导机制。
制定合理的执行方案，为了员工能够理解和认同薪酬设计，应当开展全员培训和沟通，并制定具体流程和操作手册，让员工明确奖金申领等操作的规则。
对于督导机制，应该要求管理人员对绩效考核和薪酬设计结果进行定期审查和反馈，以调整机制的合理性和有效性。
客服人员绩效薪酬方案
客服人员绩效薪酬方案客服人员是企业非常重要的一支力量，他们的工作直接关系到企业的形象和发展。
因此，如何制定完善的客服人员绩效薪酬方案，以激励他们发挥最大的工作潜力，提高客户满意度和忠诚度，成为企业面临的重要课题之一。
绩效基础客服人员的工作要求他们具备较高的沟通能力、耐心和耐性、足够的业务认知力等能力，且工作易受客户情绪波动的影响。
绩效的评判要以客户满意度、业务能力、工作态度、客户维护等为核心要素，衡量客服人员的工作质量。
薪酬计算方式1. 基本工资客服人员基本工资应以其学历和工作经验为基础，并结合市场行情和企业实际情况进行浮动调整，以保证工资的公正性和市场适应性。
2. 绩效奖金绩效奖金是客户满意度作为考核主要依据的结果，按照一定比例结合成本和效益进行发放。
对于基础绩效和超额绩效，按照不同比例进行奖励。
3. 节日福利企业应按规定为客服人员发放各类节日补贴和奖金，以及适当的团建活动经费，以满足员工节日和娱乐需求，促进员工之间相互了解和相互支持，增加员工之间的凝聚力和向心力。
4. 保障福利企业应按照相关法规提供必要和合理的社会保障福利，包括社会保险、住房公积金、工伤保险等，同时鼓励客服人员按时进行年度体检和职业技能学习。
领导层的责任企业管理层需要在绩效考核体系的建立和实施、员工薪酬福利方案的制定和管理等方面发挥积极的作用，将绩效考核和薪酬福利作为员工职业发展的重要关注点，并通过有效的沟通和反馈渠道不断引导员工在工作中不断提高，让员工在薪酬和福利的支持下，不断推动自己和企业的发展。
结语客服人员绩效薪酬方案是企业存在的重要一环，不计成本的为客服人员创造更好的工作条件，在绩效考核和薪酬福利方面给予真正的体现和认可，才能让客服人员充分发挥其专业能力和个人魅力，满足企业各项考核指标，提升客户满意度和企业市场竞争力。
客服部工资绩效方案
客服部工资绩效方案背景客服部门作为公司的重要一环，直接关系到客户的满意度和公司的口碑形象。
为更好地激励客服职员工作热情，提升客服质量，同时也为公司节省人力资源，制定一套客服部工资绩效方案十分必要。
目的本方案旨在制定一套合理可行、公正透明、激励人心的客服部工资绩效方案，既能保证公司的客户服务质量，也能保障员工的合理收入。
方案内容绩效考核绩效考核是本方案的核心。
针对客服人员的核心服务指标进行考核，主要包括以下几方面：•服务效率：即客服处理客户问题的速度，包括接电话时间、解决问题的时间，及时响应客户的需求等。
•服务质量：包括客服处理客户问题的专业程度、准确程度、服务态度等。
•客户回访率：客户满意度是公司的一个重要指标，对客服人员而言，客户回访率是对服务质量的重要评价标准。
以上指标的具体权重比例以及评价标准，应该根据公司的实际情况进行制定，并在考核前向所有客服人员进行公示并进行相关培训。
工资结构本方案将工资结构分为两部分：固定工资和绩效奖金。
•固定工资：即每月的基本工资，按照客服人员的薪资档次设置。
•绩效奖金：即根据客服人员的绩效考核情况进行奖励，发放周期为每半年一次。
工资水平客服人员的工资水平，应该与其工作经验、技能、绩效等因素相关。
因此，公司应该根据客服人员的不同等级设置不同的薪资档次。
薪酬公示为保障公正透明，公司应该在合适的地方公示客服部门的薪酬结构，包括固定工资、绩效奖金及其发放规则等。
实施建议制定好客服部工资绩效方案后，需要在实施阶段进行积极推广。
应该向客服人员进行详细的介绍和解释，以增强其参与和积极性。
另外，公司还应该设立监督机构，对客服部门薪酬方案的执行进行监督和管理。
结语本方案旨在为公司客服部门的工资绩效管理提供有效的指导和建议，希望能够为公司以及员工的利益均衡考虑，实现公司的目标，同时保障员工的利益。
客服团队绩效薪酬方案
客服团队薪酬方案及初期人员管理一、 目标和薪酬管理：底薪+绩效奖金+激励1.客服专员 1.1 呼入项目绩效明细表 有效话务量通话达到n秒以上的数量平均通话时长当月总的通话时长除以通话次数一次性解决率客户咨询、投诉问题一次性解决占比投诉处理量独立解决当月处理投诉客户数量订单成交数量在线办理订单或邀约加盟成功数量成功引流数量邀请加微、注册会员等成功量质检成绩根据制定的质检标准和服务规范抽取监听录音来进行测评。
被投诉量被客户投诉成立数量满意度客户系统、短信、电话等评价满意度迟到、早退根据迟到、早退的具体时间和严重性做出不同处理出勤率当月出勤天数需达到规定的天数，否则当月无绩效服从规章制度服从公司、部门制定的规章制度细则话务考核服务质量行为规范绩效指标注：投诉处理量、订单成交数量按目标任务计入话务考核同时按量化进行单独计入奖金，其他按百分制占比进行考核。
绩效奖金=绩效评分/100*岗位绩效+投诉处理量*单价+订单成交量*单价。
1.2 呼出（签收确认）绩效明细表有效话务量通话达到n秒以上的数量通话时长当月总的通话时长签收确认量当月与客户成功确认签收数量确认签收率在时效范围内成功确认签收量与需确认签收总量的占比订单成交量在线办理订单及邀约加盟成功数量成功引流数量邀请加微、注册会员等成功量质检成绩根据制定的质检标准和服务规范抽取监听录音来进行测评。
被投诉量被客户投诉成立数量满意度客户系统、短信、电话等评价满意度迟到、早退根据迟到、早退的具体时间和严重性做出不同处理出勤率当月出勤天数需达到规定的天数，否则当月无绩效服从规章制度服从公司、部门制定的规章制度细则话务考核服务质量行为规范绩效指标注：订单签收确认数量按量化进行单独计入奖金，其他项按百分比进行绩效考核。
绩效奖金=绩效评分/100*岗位绩效+签收确认量*单价+订单成交量*单价。
客服专员底薪 服务质量 激励奖金 话务考核行为规范 图一注：底薪2500起，岗位绩效500至1500，最低工资不低于3000至4000。
客服薪酬考核方案
客服薪酬考核方案背景作为一个重视服务的企业，我们的客服部门扮演着非常重要的角色。
客服人员作为公司的形象代表，对客户的服务质量直接关系到我们公司的声誉和品牌形象。
因此，公司决定制定一份客服薪酬考核方案，以激励客服人员提高自身业务水平，提升服务品质。
目标客服薪酬考核方案的目标是为了：1.激励客服人员提供更优质、更专业的服务；2.通过评估客服人员的工作表现，合理设定薪酬待遇，促进员工的持续发展和成长；3.提高客户满意度和忠诚度，增强公司的市场竞争力。
考核指标客服的工作流程主要包括接待客户咨询、解答客户问题、处理客户投诉等。
综合考虑客服工作的各个环节，我们将制定以下考核指标对客服人员进行评估：服务态度在客服工作中，服务态度是最基本的要求。
接待客户咨询应该关注客户需求，认真倾听客户意见，并感性理解客户需求。
符合公司相关政策且能够准确地解答客户问题，并避免引起其他问题。
问题解决客服应该看到问题的本质，积极寻找解决方案，并有效地解决问题。
能够通过自身职业知识和相关技能解决客户问题，在处理退款和售后问题等一系列客户问题上有着杰出的实力。
沟通技巧客户服务中，沟通技巧是很重要的一项技能。
通过了解客户的情绪和需求，并适当的使用语言来让客户宽心，在解决问题和沟通上有着独到的优势。
工作效率客服人员的工作效率，直接关系到客户满意度。
可以通过工作统计，客户满意度调查，以及问题回复时间等等一系列数据来评估客服的工作效率。
团队合作团队合作是公司良好发展的保障。
客服部门人员之间的相互协作、相互支持能够使企业更加稳健在发展。
薪酬待遇客服人员的薪酬待遇参考以下考核指标：1.工作效率、服务态度和问题解决能力综合考虑得分；2.个人绩效评价得分；3.平时团队合作贡献以及支持其它部门等综合考虑得分薪酬待遇设计应该适应市场竞争，同时也考虑到员工的个人成长，建立一套有激励作用的薪酬机制，助力公司的快速发展。
总结客服薪酬考核方案是激励企业服务部门发展的有效保障。
客服薪酬考核方案
客服薪酬考核方案背景随着互联网和电商的迅速发展，客服行业也变得越来越重要。
对于在线商家来说，优质的客服团队不仅可以提高客户的满意度和忠诚度，还能促进销售业绩的提升。
因此，如何设计一种科学合理的客服薪酬考核方案，成为了企业重要的考虑因素。
目的本文旨在为企业提供一种基于客服绩效考核体系的薪酬报酬方案，以达到激励客服提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度的目的。
方案设计1.评价指标为了合理评价客服的表现，本方案将考核指标分为四个维度：•服务水平：客服的专业度、办事效率、语言表达、解决问题的能力等。
•客户满意度：客户对于客服服务的满意度。
•工作质量：客服处理的工单数量、工单关闭速度、无效工单率等。
•团队合作：客服在团队中的协作能力、积极性和执行力等。
2.评级标准在考核指标的基础上，为了划分薪酬等级，本方案将客服的表现分为以下几个等级：•A级：服务水平、客户满意度和工作质量三维均达到优秀；团队合作维度达到良好及以上。
•B级：服务水平、客户满意度和工作质量三维均达到良好及以上；团队合作维度达到一般及以上。
•C级：服务水平、客户满意度和工作质量三维均达到基本要求；团队合作维度较差。
•D级：服务水平、客户满意度和工作质量三维中出现一项及以上不达标；团队合作维度较差。
3.薪酬等级与报酬根据客服的表现等级，本方案将客服的薪酬等级分为以下几个档次：•A级：薪酬档次为1.5 ~ 1.8倍；年终奖金为12个月薪资。
•B级：薪酬档次为1.0 ~ 1.5倍；年终奖金为10个月薪资。
•C级：薪酬档次为0.8 ~ 1.0倍；年终奖金为8个月薪资。
•D级：薪酬档次为0.5 ~ 0.8倍；年终奖金为6个月薪资。
在此基础上，为激励客服的绩效，本方案采用积分制度，在考核指标达标的前提下，积极参加培训和提升自身素质的客服可以获得额外的积分加成，提高薪酬收入。
总结本方案以客服表现为基础，构建了一套合理的薪酬考核体系，能够有效激励客服提升服务水平和团队合作，提高客户满意度和忠诚度，为企业的发展提供了积极的支持和保障。
客服员岗位薪酬、绩效考核办法
客服员岗位薪酬、绩效考核办法一、适用范围：岗位为客服员的人员二、考虑因素：岗位为客服员的员工，可以同时承担一个或多个角色（客户专员、结款专员、兼职业务员等）。
充当各个角色时所付出的工作总和为员工的业绩总和，作为薪酬评定和绩效评定的基础。
1.客户专员工作量的考核：维护客户的个数加上维护客户的营业额（毛利润）。
客户专员工作质量的考核：维护客户的个数加上维护客户的营业额（毛利润）增长。
2.结款专员工作量的考核：结款客户数量加上结款额。
结款专员工作质量的考核:是否有呆帐及收款时间长短。
三、薪酬考评方案客服员薪酬每年调整一次，根据前一年的工作业绩总和来确定其薪酬等级。
1．结款员角色：根据该结款员上一年度结款总额和客户数量以及对帐单单数来确定结款工作量结款工作总量=结款总额（每4万元）*客户计权系数+客户数量+对帐票数2．客户专员角色：根据该客服员上一年度所维护客户数量及所维护客户创造的毛利润来确定维护工作总量，维护工作总量=客户数量+毛利润3．客服员工作业绩总和=结款工作总量+维护工作总量-差错四、绩效考核办法客户价值：客户之前十二个月的毛利润平均数（不足十二个月的按实际月折算）新客户价值：客户头三个月的毛利润平均数1. 客户专员：工作总量=（毛利润-客户价值合计）*5%2. 结款专员：工作总量=结款总额（每4万元）*客户计权系数+客户数量+对帐单数3. 客服员（季度评价）×（）4. 客户信息搜集奖励任何渠道搜集到的新客户信息，经过公司任何部门和任何人员的开发，能够在3个月内产生超过10000元的营业额则奖励信息获得者50元。
5．兼职业务员奖金KK客户：指由非业务员的其它岗位开发的客户。
KK类客户按前3个月的已结款业务量的毛利润5 %提成。
五、考核期限每季度考核一次。
客服薪酬考核方案
客服薪酬考核方案概述客户服务是公司的重要组成部分，为确保客户服务的质量，公司引入了一套全新的客服薪酬考核方案。
此方案是为了激励客服团队为客户提供更好的服务，同时也能够反映客服团队的绩效表现。
目标公司的客户服务目标是提高客户忠诚度和满意度，以及提高客户体验和增加高价值客户收益。
客服薪酬考核方案的目标是鼓励客服团队提供高品质的客户服务，并促进客服团队的绩效和效率。
方案描述客服薪酬考核方案将针对以下指标进行评估：1. 客户反馈指标反映客户对客服服务的满意度和忠诚度。
具体包括以下指标：•客户满意度调查得分•客户投诉比率•客户重复访问率2. 团队绩效指标反映客服团队的整体绩效。
具体包括以下指标：•问题解决率•平均处理时间•客服工作质量评估3. 个人表现指标反映个人在客户服务过程中的表现。
具体包括以下指标：•满意度评分•个人问题解决率•个人工作效率以上指标将占据不同的权重比例，根据指标评估结果计算出个人和团队的得分。
在得分的基础上，确定相应的薪酬水平。
同时，方案还将包括激励措施和惩罚机制，以促进客服团队实现高绩效表现。
实施计划公司将为客服团队制定针对客服薪酬考核方案的月度和季度计划。
实施计划将包括以下步骤：1. 有效训练将对客服团队进行有效的训练，培养客服团队成员的技能，提高他们的服务水平。
2. 考核前准备每个月开始前，客服部门将提交个人和团队的目标和计划，以确保目标和计划相互配合，以实现整体的绩效和成功。
3. 反馈和调整根据薪酬考核方案的评估结果，团队和个人将会得到反馈，并对评估结果进行相应的调整。
通过这些反馈和调整，我们可以不断提高客服团队的表现，提供更优质的服务。
总结客服薪酬考核方案是一项旨在激励客服团队实现高绩效表现的方案。
通过对客户反馈指标、团队绩效指标和个人表现指标进行综合评估，客服团队不仅可以获得适当的薪酬回报，还能够提高客户满意度和忠诚度，实现公司的业务目标。
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赤兔绩效考核方案设计与客服薪资计算流程
第一步，赤兔绩效考核介绍：
赤兔系统左侧菜单,点击进入”绩效考核”-“考核方案设计”。右上边有”新建方案”的按
钮，点击进行新建考核方案。如图1
（图1）
点击新建方案后，会弹出窗口如图2
（图2）
系统提供底薪，提成，绩效三种基本类型的方案制定，每种类型可定义多套方案；
使用时可以单独使用某个方案也可以任意选择多个类型方案组合使用。
方案名称、类型和备注，创建后不可修改！
底薪：设定客服的底薪工资，支持设定默认底薪和为不同客服指定不同底薪；
提成：设定客服的提成机制，提供根据客服销售额和销售量两种不同方式来计算提
成， 灵活支持是否扣除邮费和是否扣除退款金额或件数等；
绩效：通过选定客服的绩效考核指标，设定每项指标的考核标准和权重，制定综合
客服考核方案；
第二步，新建考核方案：
以新建底薪方案类型为例。
方案名称比如填”底薪方案1”，方案类型选择”底薪”，备注比如填”底薪方案1备注”。
如下图3，然后点创建。
图3
创建完成后，关闭”新建方案”窗口。
然后，会返回到”考核方案设计”界面，会出现刚才我们新建的”底薪方案1”。如下图
4。
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（图4）
创建提成方案和绩效方案，同样的流程，这里就不一一表明，同样的方式再创建提
成方案和绩效方案，完成后如下图5。
（图5）
第三步，编辑考核方案：
A、 底薪方案编辑
在”考核方案设计”界面，找到刚才我们创建的”底薪方案1”，然后点后面的”编辑”按
钮。进入底薪方案编辑界面如下图6：
（图6）
默认底薪比如填800，并点保存，意思是默认所有客服的底薪都为800。如果需要设
置一些客服底薪不一样，点”设置客服底薪”按钮如下图7。
（图8）
勾选上的客服，可以设置别的底薪比如1000。点添加然后关闭窗口回到”底薪方案1”
如下图9所示：
（图9）
提示：没显示的客服旺旺，是默认底薪。底薪方案编辑完成。
B、 提成方案编辑：
在”考核方案设计”界面，找到刚才我们创建的”提成方案1”，然后点后面的”编辑”按
钮。进入提成方案编辑界面如下图10：
（图10）
这个比较简单，根据销售额（金额）计算。基准线的意思是，销售额超过基准线的
才算提成，比如客服销售额为12000，基准线设置5000，则（12000-5000=7000）元
作为提成销售额。提成点好理解，比如填数字2意思是2%提成，然后可以选择是否
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把销售额扣除邮费和退款。
根据销售量（件数）计算如下图11：
（图11）
如果需要以商品件数来提成，可选择”根据销售量（件数）计算”。各项设置跟”根据
销售额（金额）计算”同样。
C、 绩效方案编辑：
在”考核方案设计”界面，找到刚才我们创建的”绩效方案1”，然后点后面的”编辑”按
钮。进入绩效方案编辑界面如下图12：
(图12)
在”设定绩效指标”界面，右上边有个”添加标准指标”功能。点添加，出现如下图13：
（图13）
然后我们重点解释下这张图13。5列分别解释，第一列为指标下拉框选择，第二列
为标准值设置，第三列为分值设置，第四列为权重设置，第五列为保存编辑操作。
举例说明，以询单到最终付款成功率这个指标来分析，比如我们设置询单到最终付
款成功率大于65%为得分100分，55%-65%之间为90分，50%-55%为80分，40%-50%
为70分，低于40%不得分。然后这个指标在所有指标中占权重为40%。然后我们就
可以设置成如下图14。
（图14）
注意在分值那有个加号”+”，是增加区间值的，然后点保存后，点右上边的”添加标准
指标”按钮，进行下一个指标设定。完成后如下图15：
（图15）
完成后检查下所有指标权重相加要等于100%，可以点右上边的”数据检验”按钮，进
行检验。如下图16：
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（图16）
完成指标和分值设置后，接下来进行”设定绩效薪资”，如下图17：
（图17）
这里就相当于，之前通过我们设定的指标分值，得到多少分，然后换成多少绩效薪
资。设置完成后如下图18所示：
（图18）
到此，三种类型的绩效方案，我们都已经设置完成了。
第四步：客服薪资计算
进入”客服薪资计算”界面，如下图19：
（图19）
选择计算薪资的时间，选择考核方案，可单选也可组合选，然后点计算，即可得到
客服薪资了。
到这里，整套方案建设和薪资计算流程就完成了。