驾驶员基本礼仪
驾驶员服务礼仪标准
驾驶员服务礼仪标准一、目的驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色;这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪;二、适用范围公司车队司机岗三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则;2、安全行驶,预防为先1在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念;保持头脑清醒,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风;“另可谨慎一生,不可疏忽一秒”;2汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检”,出车前、出车中、收车后;车身外部、车身内部、发动机舱;3定期做好汽车清洗;4出车前检查车辆安全;5对送客人争取时间的服务,必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交通规;3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停的“礼让三先”：时间紧不开急躁车;道路不熟不开冒险车;道路条件好,不开麻痹车;对方态度不好,不开赌气车;连续工作,不开松劲车;无人检查,不开自由车;车辆有故障,不开“带病”车;心情不好,不开情绪车;受到鼓励,不开“英雄”车;交会车时,不开霸王车;在开车时不能抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不酒后开车4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳;五、司机的素质修养1、热爱本职工作,忠于职守;2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用;3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”;针对不同要求的服务要求,尽量满足;4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息;5、举止规范：行为举止是心灵的外衣;应该做到和气而不卑恭,热情而不轻浮,端庄而不冷峻,优雅而不脱众：6、保持车容清洁1车辆要保养好,车身要保持干净,爱惜、保护车内的一切设施；2做好车内包括空调的清洁工作,车内不能有杂物、异味;7、行车文明“五不能”：1不能在车内吸烟；2不能摇下车窗吐痰；3不能摇下车窗向窗外扔杂物；4不能未经许可接打手机,如果确需打手机,请先停车,并说对不起；5不能乘车人聊天与工作无关的话题;8、控制不良言行与情绪,做到平平稳驾驶,安全第一：1不要把家庭的情绪带到工作中；2自我调节个人心理；3专心工作;9、文明用语接待客户时,要讲普通话,服务要周到、细致,说话要文明礼貌;10、行车规范：发车前：1要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常,发现不正常时,要立即加补或调整;出车回来,要检查存油量,发现存油不足时,应立即加油,不得出车时才临时去加油;2司机应做好发车前的例行检查,保持良好的车辆状况；检查所有证件及灭火器材是否齐全有效;3核查各种服务设施及服务用品矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具和应急药品;4检查车内及地面的卫生情况,保持车容车貌整洁、车内空气清新,车厢内无异味;5提前10分钟到达指定位臵,根据气候合理的开启空调,使车内保持适宜的温度,并且车内空气要清新；若在规定的时间客户未到,要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒;6若不能在规定时间内达到指定地点时,请及时与相关人员联系,同时与被接客户或领导做好情况沟通,简要说明原因,并表示谦意;7接送领导和客户时短信告知已经到达的地点和车辆停放位臵;乘客上车时：1车辆座位安排；一般情况下,小车座位后排左侧为主宾位,后排右位为主人位,司机旁位为助手或陪同人员位;如乘车人有自己的乘车习惯的,应按照其习惯安排座位；2在接待2-3位宾客的情况下,司机应先拉开后排左侧车门,请主客上车,再迅速从车尾绕到车的另一侧,打开右边的车门,请其他客人上车；3在领导或客人巳坐好,衣裙不影响关门时,轻关车门,并小跑绕到司机座位；4乘客上车后应主动问好,提醒客人系好安全带,就行程安排要与客人事先做好沟通,取得客人同意后方可出发;5车辆行驶前,为保障客户的人身和财产安全,应及时将车门上锁;6根据客户的要求开启收音机或CD机,但音量不要太大;客户谈话时或打电话时应及时将音量调小或关闭;车辆运行中1遵守中华人民共和国道路交通安全法、道路交通安全法实施条例；遵守社会公德和职业道德;2严格执行安全行车操作规程,做到文明驾驶、礼貌行车,服从交通民警指挥,确保人员、车辆安全到达目的地;3晚间驾驶员要注意休息,不准开疲劳车,不准酒后驾车,酒后驾车损坏车辆者由驾驶员负责维修费,如酒后驾车发生交通事故除负责维修费外,还应承担法律责任;4在行车途中要尽量给客人以安全感,保持中低速行驶,不开快车、不违章、不争道、不抢道;5司机在行车途中严禁拨打和接听私人电话,如须接打工作电话时,应将车辆靠边停在道路允许的地方,并亮起警示灯;6遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时,司机不能用生硬的态度对待客人,应耐心地向客人解释清楚,以取得客人的谅解;7对于客户的特殊要求和临时用车变动,司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色,应立即同公司取得联系,由公司进行沟通,直到客人完全满意为止;8行程当中就餐时,要注意区别情况;与客户一同进餐时要尽快提前用完,必要时应单独用工作餐;9长途行程出车时,原则上每2小时应停车休息一次,以免疲劳驾驶;10任何时候都不允许客户特别是外宾还在车上时,司机将车熄火后长时间离开车辆;未经客人允许严禁翻动客人放在车内的物品;到达终点站1车辆到达终点站,待车辆停稳后,及时提醒乘客检查随身携带行李;2到达目的地,车停稳后,司机要迅速下车,由车后绕至离领导或客人最近的车门外,拉开门请其下车;开门时,一只手开门,另一只手垫在车门顶上,万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候,撞到的是你手而不是金属门;车辆回场后1做好车辆回场的例行检查、报修、清扫工作,车内要去除异味;2检查好车内各种服务设施及服务用品矿泉水、餐巾纸等摆放到位,保证随时用车;3在没有出车任务且恰逢天气好时,要将汽车内的脚垫等拿到太阳下暴晒,车门、后备箱打开通风,去除异味;4使用公司老总车辆归还后,以电话或短信方式告知老总并说明车辆停放位置;六、驾驶员服务艺术1、守时守纪不拖延守时1驾驶员应服从安排,听从调度,做到随叫随到,不能在未经许可的情况下,利用工作之便私自用车；2领导需用车时,应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位臵等待,等待过程中禁止鸣笛催促；3领导外出短暂办事、开会时,要求驾驶员人不离车,随叫随走；陪同领导或客人用餐,餐后需用车时,应快吃、快喝喝茶、水、饮料,提前发动车辆,只能“车等人”,不能“人等车”;守纪驾驶员要遵纪守法,格遵守交通规则和安全法规,在意识上绝不能麻痹大意,要时刻保持警惕,保证行车安全;2、贴心细致兼周到1备好车内应常备的物品,尽可能提供舒适便利乘人条件；如果是领导或客人的常用车,车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；视情况在车内备一些常用药品,如止泻药、止痛药,创可贴等；车内必须有备用伞,如下雨等天气,要主动接送领导、客人至目的地；2视天气情况,提前打开车内空调调节温度,使领导、客人有舒适的乘车环境;3、眼勤手快供便利接待客人时,应主动与客人打招呼,并帮助其拿一些较重的行李,待放好行李,客人入座后,驾驶员应逐一检查车门是否关好,然后才能开始驾驶；车辆行至目的地后,驾驶员应先下车为客人打开车门,取出行李,帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别;专职驾驶员好似是客户的贴身秘书,在客户出行时,要事先了解客户的行程,适时提醒客户下一个行程的时间安排等事项,以免延误；如果需要,驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等,这就要求司机要灵活勤快,了解客户的饮食习惯与禁忌,想在客户之前,不能让客户操心、烦心,更不能“推推动动”,甚至“推而不动”;4、言谈有度守秘密领导与客人在车上谈话,要做到不该听的不听,不该说的不说,不该问的不问,更不能胡乱插话或打断谈话;不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题,更不得在车内听到公司领导谈话内容后,到外面传播扩散;附：接待注意事项1陪同引导：司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；行进速度须与服务对象的相协调；行进中一定要处处以对方为中心,经过拐角、楼梯等处,要有及时的关照提醒；请对方开始行进时,应面向对方稍许欠身,行进中与对方交谈或答复问题时,应以头部、上身转向对方;2上下楼梯礼让服务对象,服务对象先上后下;3进出电梯以礼相待,请服务对象后进先出,服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作;4出入房门;引领服务对象出入房门要先通报；要反手开关门面向他人；礼让服务对象请对方先进先出；要为服务对象拉门;。
驾驶员文明用语礼仪动作
驾驶员文明用语礼仪动作
驾驶员的文明用语礼仪动作包括：
上车时，主动打招呼、问候，如“早上好！下午好！晚上好！”系好安全带后，提示同行人员系好安全带。
下车时要道别，如“再见！请慢走！”
发生问题要道歉。
适时表达谢意。
在一些狭窄的路况下，如果礼让对方车辆，可以闪烁一次远光以表感谢。
如果发现对向车辆误打远光灯，可以闪烁两次远光，提醒对方。
如果发现其他车辆存在安全隐患，不要置之不理，可以闪烁2-3下远光进行警示。
不要把家庭的情绪带到工作中，要自我调节个人心理。
不要在车内吸烟。
不要摇下车窗吐痰。
不要摇下车窗向窗外扔杂物。
未经许可禁止接打手机，如果确需接打手机，请先停车。
不要和乘车人聊天与工作无关的话题。
不要控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一。
以上就是驾驶员在驾驶过程中需要注意的文明用语礼仪动作，这些行为不仅体现了驾驶员的素质，也有助于保证驾驶安全。
司机礼仪常识
司机礼仪常识导读：一、司机日常工作的基本礼仪要求及目地1、着装整齐、仪容仪态大方，提供热情，周到的服务2、车貌整洁，不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境。
3、安全司机，不违章，行驶中不使用手机，确保行车安全。
4、规范用语，不讲脏话，粗话，展示星级司机文明风貌5、文明行车，不向车外吐痰，抛物，维护公司形象因此作为司机，应不断提升自己的职业素养，以便更好的为公司领导和同事服务，更好的建立和维护公司形象。
二、行政司机的职业形象要求(着装四忌）人要衣装，佛要金装，这句话永远都不会过时。
在服务业，特别是我们司机，得体的着装会为服务工作增色，他不仅是个人素质、修养和品位的体现，还表现出我们司机员对工作的重视，对客户的尊敬，也是企业形象和企业文化的一种外在表现。
一忌又折又皱，不熨不烫正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。
二忌又油又脏，污渍明显着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。
尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。
三忌不看场合，有乱穿衣正式场合应着正装（正装的穿着要求）。
特殊场合要按要求着装。
四忌贪图舒适，背离文明不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；主要以给人稳重大方的感觉，做到干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注意服装的搭配。
重点：着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。
三、司机的职业形象要求司机外貌适当的`修饰十分必要，它既能表示对客人的尊重，又能体现自尊自爱。
它不仅是打扮和美容，实际上体现的是良好的精神面貌和对工作的乐观、积极的态度。
修饰仪容的基本规则是没管、整洁、卫生、简单、得体。
所以必须注意。
仪容要求：1、不能留胡子，鼻毛应剪短。
司机、驾驶员工作礼仪标准
驾驶员/司机工作礼仪标准一、目得:驾驶员就是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员得工作不仅仅就是开车与车辆保养得工作,更担负着接待客人、迎来送往得重要任务，有时还需扮演着商务助理得角色.这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好得职业形象与接人待物得基本礼仪。
二、适用范围:ﻩXXXXXXXXXＸXXXＸXＸX公司司机岗三、原则“一专多能、全面发展"四司机得交通道德意识1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则。
2、安全行驶,预防为先（1)在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”得观念.保持头脑清醒，要有强烈得责任心与谨慎细致得作风.“另可谨慎一生,不可疏忽一秒".(2）汽车得维护：汽车得维护讲究“七分养，三分修”,日常维护坚持“三检”,既出车前,出车中,收车后检查汽车。
➢车身外部➢车身内部➢发动机舱(3)定期做好汽车清洗。
（４)出车前检查车辆安全。
（5)对送客人去机场得争取时间得服务,必须确保安全,不盲目高速行使，违反交通规。
3、文明行驶，礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停得“礼让三先”:➢时间紧不开急躁车。
➢道路不熟不开冒险车。
➢道路条件好,不开麻痹车.➢对方态度不好，不开赌气车。
➢连续工作，不开松劲车。
➢无人检查,不开自由车。
➢车辆有故障，不开“带病＂车。
➢心情不好,不开情绪车。
➢受到鼓励,不开“英雄”车。
➢交会车时,不开霸王车.➢在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作,不酒后开车4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间，不分自然条件得服务,要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五司机得素质修养１、热爱本职工作,忠于职守。
2、改善知识结构,提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。
针对不同要求得服务要求,尽量满足。
４、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。
六、驾驶员着装要求:１、着装要求(1)穿戴整齐,勤换勤洗.(2）、西装穿着:一件新西装要拆除上衣左袖口处得商标；西装得标准穿法就是内穿衬衫。
十大安全文明驾驶礼仪
十大安全文明驾驶礼仪
以下是十大安全文明驾驶礼仪的示例：
1.遵守交通规则：始终遵守道路上的交通规则和法律，包括
速度限制、信号灯、变线和停车等。
2.保持距离：与前车保持足够的安全距离，以便在紧急情况
下有足够的制动距离。
3.使用转向灯：准确使用转向灯，在转弯、变道或停车时提
前示意其他司机和行人。
4.耐心等待：尊重交通流量，遵守交通优先权。
耐心等待回
合，不要闯黄灯或抢行。
5.让行礼让：给予行人、自行车和其他车辆足够的让行空间，
并礼貌地让对方通过。
6.不酒驾：绝对不酒后驾车，确保自己和他人的安全。
选择
代驾或其他交通方式。
7.雨雪天注意：在恶劣的天气条件下，特别是在雨雪天气中，
减速慢行，并注意道路湿滑和能见度不佳的情况。
8.打电话不开车：遵守法律规定，不要在驾驶过程中使用手
机或其他电子设备。
9.养成检查习惯：在行车前检查车辆的灯光、制动器、轮胎
和视线等，确保车辆处于良好工作状态。
10.尊重其他司机：保持礼貌、宽容和尊重，不要发生路怒症
或与其他司机争吵。
★这些安全文明驾驶礼仪旨在提高道路安全，减少交通事故，并促进公众的安全意识和道路文明。
★请牢记这些原则，并时刻保持警觉和谨慎驾驶。
驾驶员行车过程中的礼仪
驾驶员行车过程中的礼仪驾驶员行车过程中的礼仪汽车是我们生活中使用非常多的交通工具，现在很多司机在平时都温和有礼，一上路就患了“怒路症”，其实只要人人都注意行车礼仪，矛盾就会少不了，下面是小编为大家整理的驾驶员行车礼仪，希望能够帮到大家哦!行车过程中的礼仪1、上车前的礼仪。
检查车辆号牌是否清晰，查看车辆周围有无儿童、老人和障碍物，确认安全后上车发动。
2、启动车辆的礼仪。
系好安全带，开启转向灯，避开其他行人和车辆，缓缓起步。
3、停车的礼仪。
开启转向灯并逐步减速向停车地点停靠。
停车遵守停车八字诀：入位顺向头齐守时，避免妨碍他人正常通行。
紧急停车要开启双闪灯提示他人注意。
4、转弯的礼仪。
提前开启转向灯，确认安全后减缓车速，驶入导向车道平稳转弯。
5、变道的礼仪。
提前开启转向灯提示后车，待后车减速避让后，平稳驶入目标车道。
如后车连闪灯光拒绝，不要强行并线。
6、通过路口的礼仪。
进路口前适当减慢车速，绿灯亮时，观察确认安全后稳速通过。
黄灯及红灯亮时，依次在停止线后等待。
7、避让行人的礼仪。
遇斑马线主动减速，有行人通过时缓缓停车让行人先行。
遇路侧有行人通行，闪烁大灯提示安全。
8、超车的礼仪。
开启转向灯，进入超车道，闪烁大灯告知前车，确认安全后加速超过。
在高速公路，超车后及时返回原车道，不长期占用超车道行驶。
9、会车的礼仪。
两车对向行驶，及时提示前方车辆注意避让。
遇到障碍需借对向车道行驶时，如来车频闪大灯拒绝，应让前方车辆先过，不要强行插入。
10、保持车距的礼仪。
行车时与前车保持足够安全距离;遇后车紧跟时，间断亮起刹车灯，同时开启双闪灯提示后车注意，或开启转向灯，驶入其他车道行驶。
汽车驾驶基本原则1、自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志;2、不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让;3、雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上;4、夜间会车时，应主动转换成近光灯;5、不向车窗外吐痰或抛掷杂物;6、在允许或指定区域停放车辆。
公务车司机服务行为规范
公务车司机服务行为规范一、形象规范1.仪表整洁：公务车司机应保持整洁的仪表形象，规范的着装，洁净的车辆。
2.言谈举止：司机要有良好的敬业精神，文明礼貌的言行举止，遵守交通法规，做到遵纪守法、文质兼备。
二、服务礼仪1.热情接待：公务车司机要以积极的态度接待乘车人员，礼貌问候，主动提供帮助。
2.细心服务：司机要关注乘车人员的需求，准时到达车站，提前安排好行车路线，确保乘车人员的安全和舒适。
3.文明驾驶：司机应遵守交通规则，文明驾驶，注意保持车辆的平稳行驶，避免急刹车和急转弯，确保乘车人员的乘车体验。
三、安全意识1.安全驾驶：公务车司机要以安全为第一要务，严禁超速、疲劳驾驶或违反交通规则行驶。
2.防范意识：司机应时刻关注道路交通状况，注意观察周围环境，避免可能产生的事故和危险。
3.急救措施：司机需要掌握简单的急救知识，以保证在乘车人员发生意外情况时能及时有效地处理。
四、保密责任1.保密意识：公务车司机要重视乘车人员的信息安全，严格遵守保密法律法规，对于所接触到的单位或个人信息保密。
2.避免巧遇：司机要避免在与他人交谈时提及乘车人员或车辆动态等涉及保密的内容。
3.换岗交接：司机在交接班时，应与接班司机详细交代所发生的事件和临时交办的工作，确保工作的连贯性和信息的顺畅传递。
五、态度提升1.培训学习：公务车司机要不断提升自己的职业素养，参加相关培训，不断更新交通规则和服务知识，并将学习到的知识充分运用到实际工作中。
2.客户满意：司机需要学会倾听乘车人员的需求和意见，并及时改进自身的不足，提供更加贴心的服务，以提升乘车人员的满意度。
3.团队合作：司机要与相关部门和同事保持良好的沟通协调，共同营造一个良好的工作环境和服务氛围。
以上是公务车司机服务行为规范的一些建议，通过司机的规范服务行为，可以增强单位形象，提升服务质量，为单位创造良好的口碑和社会形象。
希望公务车司机能认真履行职责，为公众提供优质、安全、高效的服务。
《司机礼仪规范》课件
服从交警指挥
遇到交警检查时应服从指挥，配合工作。
特殊天气与路况驾驶规范
雨天驾驶
雨天时应降低车速，保持车距，避免 打滑。
雪天驾驶
雪天时应更换雪地胎或防滑链，降低 车速，保持车距。
夜间驾驶
夜间驾驶时应保持稳定的车速，注意 观察路况。
山区驾驶
在山区驾驶时应谨慎慢行，注意弯道 和陡坡的行车安全。
倾听与回应
认真倾听乘客的意见和反馈，给予积极回应，建 立良好的沟通氛围。
尊重与理解
尊重乘客的意见和需求，理解乘客的立场，以更 好地提供服务。
处理突发事件的规范
冷静应对
遇到紧急情况或交通事故时，司机应保持冷静，迅速采取有效措 施。
安全第一
确保乘客安全是首要任务，司机应按照安全规范操作，降低风险。
及时报告
禁止使用手机
驾车过程中严禁使用手机，以 免分散注意力。
按规定使用灯光
夜间或恶劣天气时，应按规定 使用车灯。
禁止随意变道
在道路上行驶时应保持稳定， 禁止随意变道。
遵守交通规则
遵守红绿灯
在交叉路口应遵守红绿灯指示，确保行车安 全。
按规定车道行驶
在道路上行驶时应按规定车道行驶，避免交 通事故。
禁止闯红灯
制定考核标准，对司 机进行考核和评价， 激励优秀司机发挥榜 样作用。
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司机礼仪的发展
随着社会文明程度的提高和法律法规的完善，司机礼仪也在 不断发展和完善。现代的司机礼仪更加注重安全、环保、文 明和人性化，同时也在不断适应新的交通环境和科技发展。
02
司机个人形象规范
着装规范
01
02
司机接待礼仪的六个基本点
司机接待礼仪的六个基本点
司机接待礼仪的六个基本点
1、服务态度要诚恳：司机必须对乘客要求和诉求态度要以诚恳的态度回应，体现出服务人员的职业道德，表现出“礼让的精神”和“胸怀祖国，行胸服务”的精神。
2、热情友善：对乘客要态度友善礼貌，应该以热情友好的礼貌与乘客打交道，要积极主动地服务乘客，回答客人提出的问题。
3、守时可靠：司机应保证准时到达，不准时造成乘客的急迫、不便或拖延时间，并要随时关注路况，尽量避免堵车现象。
4、衣着光鲜：司机应该以简洁朴素的衣着出现，确保外观的干净整洁，使自己给乘客保持良好的展现形象。
5、熟悉环境：司机应该熟悉驾驶线路，尤其是抵达目的地时，要熟悉路、道及周围环境，有利于他们准确快速地完成乘客的出行要求。
6、安全考虑：司机要求操作安全，保证乘客安心愉快，提高风险预防意识，不超速、不越红灯。
- 1 -。
公务车驾驶员礼仪
公务车驾驶员礼仪一、驾驶员仪容（1）驾驶员工作期间要保持良好的精神面貌，做到微笑服务，开车应保持精神饱满、精力专注。
（2）驾驶员工作期间应保持着装整齐干净。
（3）驾驶员禁止在车内吸烟。
二、礼貌用语（1）工作用语，使用“你好、请、谢谢、对不起、打扰了、请问、可以吗”等礼貌用语，对领导、长者要用“您”称呼。
（2）电话用语，驾驶员工作期间接听电话尽量简明扼要、不许用电话聊天、大声说话，接打电话时要使用礼貌用语。
三、服务规范1、工作礼仪（1）驾驶员接到出车任务后应及时主动与客人联系，问明出车时间、地点，在与客人联系时应主动报上姓名、车号、联系方式。
（征求客方意见后并按照客方指定的时间把车停放到位等候，如客方时间不确定就主动把手机号码留给客方以方便客方联系）。
（2）在接待客人时应主动问好并称其职务。
（3）在接待客人上车时应主动拉开车门，等客人坐稳后然后轻关车门。
（4）车辆启动前一定要问明客人要去地点在启动。
（5）车辆顺序：车辆的右后座为主、左后座为次、前右座为负。
（6）驾驶员拉关门顺序：客人在车辆的左侧则用左手拉开车门，右手轻挡车顶小心客人碰到头部，反之则用右手拉开车门，左手车顶（拉车门的距离应为一臂为准）。
（7）开车前系好安全带并请前排客人把安全带系上，然后征求客人同意后方可开车。
（8）开车时精力要集中、精神要专注、行车要平稳、忌猛加油和急刹车或带有情绪开车。
（9）行车时，不可主动与客人聊天、谈笑、打电话。
（10）车辆到达目的地应主动下车拉开车门，请客人下车并问明情况得到答复后，返回或在此等候。
（11）车辆归队后应及时通知车辆管理人员。
2、引导礼仪（1）驾驶员接到接待任务应到达指定地点并下车等候。
（2）车辆到达目的地，带队车辆应靠前停放把方便停车的位置留给宾客车辆停车。
（3）停好车辆后接待驾驶员主动与宾客驾驶员联系并带其到指定地点或房间休息。
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专职驾驶员工作职责及礼仪
一、礼仪
1、形象礼仪:
⑴保持面部清洁,头发干净整洁,梳理整齐,不剃光头;
⑵勤剪指甲,保持指甲干净;
⑶着装色彩统一,不穿短裤,不穿浅色(白色)袜子,皮鞋保持干净;
2、行为(站、坐、行):
⑴不能用一只脚踩在凳子上;
⑵在主人未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不能跷二郎腿;
⑶站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背在背后,也不要双手抱在胸前,身
子不要侧歪在一边
3、握手礼仪:
⑴领导先伸手,自己才伸手;长辈先伸手,自己才伸手;女士先伸手,自己才伸手;
⑵应微微躬身,双目应注视对方,微笑致意或问好;
⑶握全手(包括跟女士握手),要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜。
⑷手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。
4、乘车礼仪:
右边为上,左边为下;
5、交流(谈话)礼仪:
⑴不打断对方,不补充对方,不纠正对方,不质疑对方;
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⑵不问对方年龄、收入、健康、婚姻家庭、经历;
⑶不谈党和政府、公司的商业秘密、不非议同事,不谈个人隐私,不谈谈判对象;
⑷眼睛看着对方,不断注意对方的神情。
6、介绍礼仪:
⑴进门要敲门;
⑵介绍要从对方职务高的开始,要从年龄长的开始;
7、宴请礼仪:
⑴订餐
①熟悉邛崃市区及周边的饭店、酒店的特色菜品、就餐环境、预定电
话、位置及行车线路等。
②熟悉邛崃市区及周边的茶楼等休闲娱乐场所的环境、特色、预定电
话、位置及行车线路等。
③提前了解接待客人喜好,正确订餐。
根据客人的人数,足量订餐。
⑵面向门的座位就是宴请的重要客人,东道主坐客人的左边;
⑵敬酒要等领导先敬后才回敬;
⑶被人敬酒后要回敬对方;
⑷敬酒时间要不打断对方;
⑸不插筷子,不吸吮筷子;
⑹第一次上的湿巾只用于擦手,第二次上的湿巾只用于擦嘴;
⑺主动端茶倒水、参酒(酒满茶浅),主动舀汤添饭递纸,吃完饭就去买单;
⑻和领导吃饭,你必须提前吃完,早点把车上空调打开,在下面等他,而
不是和领导一起走出酒店、上车。
8、接电话的礼仪:
⑴领导未挂,自己不挂电话。
二、岗位职责:
1、停车等候时间超过5分钟要熄火关空调;
2、不泄露领导行踪,不该说的一定不能说,一定要能保密,凡是领导和别人的谈话,听到了也要当没听到。
3、出车前要提前摸清行走线路并考虑可能会出现的交通、天气等意外情况,
要董路。
一是远的没去过的地方要事先看地图或问别人,不要走错路来回折腾;二是短途要知道交通拥堵地段,行车时注意避开。
4、留够充足的时间提前到达接领导的地方;
5、停车时应检查车门、车窗是否关好;
6、出车前,要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常,发现不正常时,要立即加补或调整。
出车回来,要检查存油量,发现存油不足一格时,应立即加油,不得出车时才临时去加油。
7、做好车辆的维护、定期保养工作,保持车辆常年整洁干净(包括车内、车外和引擎的清洁)和车况良好;
8、司机对自己所开车辆的各种证件(含保险)的有效性应经常检查,出车时一
定保证证件齐全;
9、任何时候,司机必须随身携带手机。
对领导的呼叫,应立即应答。
在行车前,应将手机调整为震动模式;行车时,非重要电话尽量不接,要接听时尽量小声;
10、行车时,注意行车安全平稳,不快不慢。
特别是处理路面情况要提前,尽量避免急刹车;再急的行程也要控制好车速,干万不要耍性子,摆威风,
跑快车;
11、司机对乘车人要热情、礼貌,说话应文明。
车内客人谈话时,除非客人主
动搭话,不准随便插嘴。
不多嘴,不多事,不该问的绝对不要问。
12、下车时主动为领导提包。
在客人及领导离开车后,如自己需要陪同离开,则下车锁门后,应回头检查车辆是否锁好。
13、停车时,要选择方便领导上下、离去的地点。