司机接待礼仪

司机接待礼仪

一、接待的工作要点

正确的态度

清楚来宾的名字和单位

检查车容车况

注意仪容仪表

细心周到做好接待工作

二、影响你接待水准的是：

第一是你的接待态度；

第二是你的服装打扮及礼貌；

第三是你的说话技巧。

三、接待步骤：

第一步：具体而完善的准备

迎来送往，是社会交往接待中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作，给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了良好的基础。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

第二步：主动招呼来访者，细心、周到、主动的服务

1、开车前要检查车辆状况、熟知车辆性能，操作自如，保证车内空气清新卫生，保持车容整洁，勤擦车，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车内无异味；座位无灰尘、无污物。

2、着装得体

3、应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等（最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，如果遇到特殊情况未能准时到达，要及时向客人说明并道歉！）

4、见到客人后，上前迎接并主动做自我介绍，紧接着问候客人“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等，同时了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，客人的秘书坐在副驾驶上（如果有单位领导在，单位领导要坐在驾驶后座上）帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。

5、开车之前，应该先和来宾再确认一下要去的目的地（公司、酒店还是其他地方）。当车上乘客的有老孕病乘客时，应该稳速行驶，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，应该尽量主动搀扶一下。

6、客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李

7、客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。

8、事先为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。

9、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。

第三步：安全第一、旅程愉快

1、安全第一：不酒后行车，不接打电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好；

2、及时关注乘客的情况；

3、交谈得当，就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大

众化的话题永远都可以说。而像婚假、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这干什么等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈起来也显得很粗俗。有上级领导问及公司业务方面，要量力而行，既不能泄露公司机密又不能让客人感到你什么都不知道，应适当的做简要介绍，注意不要发表对公司和同事的不满情绪。

4、礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。

5、自觉维护公共卫生，不向车外扔垃圾

6、在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客

7、根据乘客需要使用车内空调

9、热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。

第四步：职业道德、彰显形象

1、当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。

2、在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行驶而使水溅到行人的身上。

3、不要乱按喇叭，尤其是短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。

4、如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要安慰客人别担心，更不能违规抢占道。

5、在交叉路口有耐心，当你的车行驶交叉路口时，千万不能随便变更车道，因为这样会使你身后的车无所适从，也容易引起刮擦。当汽车行至路口、人行横

道或需急转弯时，司机一定要减速，小心驾驶，要耐心等待，直到绿灯时行人过完。

6、夜间行驶时要勤换灯，在夜间，当对面有车驶来，请把你的车头灯从远光灯切换到近光灯。如果你的车头灯依然用远光灯，会使对面的司机几乎看不见，这是非常不礼貌，也是非常危险的。据说公路上很大一部分车祸就是因为迎面而来的远光灯引起的。

7、鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度；不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。

第五步：物品的暂时保管

1、通常司机不负责保管客人的物品，但如果客人中途有事，或有特殊的原因提出要求时，你首先要问对方一句：“请问将贵重物品随身携带？”切记要问清此点，以避免事后出现麻烦。

2、当乘客离去，忘记从你那里取回放置的物品或托付保管的东西时，你有责任通知对方。

3、为了避免出现乘客遗留物品的情况，与乘客分手同时，要立即检查车内和后备箱，看是否有物品遗留下来。

第六步：分手时刻，周到细致

1、通常情况下，提前5-10分钟做好准备，调节车内温度；

2、送到酒店、机场或其他地点时一定要主动下车开车门，最好能进一步送到门口、登机口等地，然后同乘客挥手告别。

四、表情神态

1、目光的运用：

要做到目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。

当双方沉默不语时，应将目光移开。

2、目光运用中的忌讳：

盯视、眯视

3、微笑

先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。

微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略微睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。

五、服饰搭配

（一）西装的穿法（七忌）：

一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；

要拆除衣袖上的商标，要熨烫平整

二忌衬衫放在西裤外；

三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；

四忌不扣衬衫扣就佩戴领带；

要系好西服最上面一颗纽扣

站立时，西装上衣的纽扣应当系上，就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。

通常，单排两颗扣的西装只系上边那粒纽扣；

五忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米；

袖子不卷不挽

六忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊；

西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手帕，不能放任何物品。内侧的胸袋用来放钱夹、名片夹等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。

要慎穿毛衣，在天冷时，西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。

七忌西服配运动鞋。

（二）西装的搭配

1、西装：以深色为主，黑色或者藏蓝色。

2、衬衫：必须为单一色彩，以白色为宜，衣扣应系上，最美观的袖长是着西装时露出1厘米左右，选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。

3、领带：

同一领带上颜色最好少于三种，主要以单色或几何形状图案为主。

打领带的基本要求是：挺括、端正，标准长度是：下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。

领带夹只宜夹在领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上。

4、皮鞋：

一般来说，牛皮鞋与西装最般配，与西装配套的皮鞋应为深色，单色，最适合的是黑色，系带的皮鞋是最佳之选

5、袜子：

穿西装时，所配的袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色，袜子的长度不低于踝骨。